双赢谈判
双赢谈判案例
双赢谈判案例在商业谈判中，双赢是最理想的结果。
双赢谈判意味着双方都能获得他们想要的，而且没有一方会感到被欺骗或吃亏。
下面我们将介绍一个成功的双赢谈判案例，以便更好地理解双赢谈判的实际运作。
这个案例发生在一家跨国公司与一个供应商之间的谈判中。
公司需要购买大量的原材料，而供应商希望能够得到一个长期稳定的订单。
在最初的谈判中，双方都采取了强硬的立场，试图在价格和交货时间上取得自己的利益。
然而，这种竞争性的谈判方式很快陷入了僵局，双方都感到沮丧和失望。
在意识到这种情况并非长久之计之后，双方决定改变策略。
他们决定采取一种合作的方式来解决问题，以寻求双赢的结果。
首先，双方坐下来共同分析了市场趋势和供应链的风险，以便更好地理解彼此的处境。
通过这样的分析，双方开始更加理解对方的立场，并且产生了更多的共鸣。
接下来，双方开始讨论如何能够共同解决问题，而不是互相斗争。
他们共同寻找了一些创新的解决方案，包括采用更灵活的价格体系和交货时间安排，以满足双方的需求。
双方还商讨了如何能够共同降低成本，提高效率，从而使双方都能够获得更多的利润。
最终，双方达成了一项长期稳定的合作协议，双方都感到非常满意。
公司获得了稳定的原材料供应，并且在成本和效率上都得到了改善。
而供应商也获得了一个稳定的订单，从而能够更好地规划自己的生产和供应链。
通过这个案例，我们可以看到双赢谈判的重要性和价值。
在商业谈判中，双赢不仅能够带来更好的结果，而且还能够建立更加稳固和长久的合作关系。
双赢谈判需要双方都能够放下自己的利益，站在对方的角度去思考问题，寻求共同的利益点，并且愿意共同努力去实现这些利益点。
总之，双赢谈判是一种理想的谈判方式，能够为双方带来更好的结果和更加稳固的合作关系。
在实际的商业谈判中，我们应该学会采取合作的方式，寻求双赢的结果，而不是陷入竞争性的僵局。
只有通过双赢的方式，我们才能够真正实现长期的成功和持续的发展。
双赢谈判谈判要领
双赢谈判谈判要领双赢谈判是一种目标是为双方都获得利益的谈判方式，让双方都能满意并达到共赢的目的。
在双赢谈判中，双方的关系是平等的，谈判过程是透明和公正的。
下面是双赢谈判的要领。
1.充分准备：在进行双赢谈判之前，双方应该进行充分的准备工作。
这包括了解对方的需求、利益和底线，明确自己的目标和底线。
双方要详细了解争议问题的背景和相关的事实，以便提供准确的信息和证据。
这将有助于双方在谈判过程中更好地表达自己的观点和利益。
2.积极沟通：在双赢谈判中，双方应该积极进行有效的沟通。
这意味着双方应该充分倾听对方的观点和利益，并表达自己的意见和需求。
双方应该避免任何形式的攻击、批评或指责，而是要采取建设性的态度来解决问题。
及时提供准确的信息，并争取对方的理解和支持。
3.引导共识：在双赢谈判中，双方应该努力达成共识。
这意味着双方应该共同寻找解决问题的方法和途径，并达成可行的协议。
双方应该关注彼此的利益和需求，找到各自可以接受的解决方案，以实现共赢的结果。
在达成共识的过程中，双方应该灵活、妥协和互相让步，以达到双方的最佳利益。
4.打造合作关系：在双赢谈判中，双方应该努力建立合作关系。
这意味着双方应该互相尊重、信任和支持，并寻找增加互利共赢的机会。
双方应该表现出合作的态度和行为，以便为双方共同利益的实现做出积极的贡献。
双方应该努力创建一个良好的谈判氛围，以便更好地解决问题并达到共赢的结果。
5.寻求持久解决方案：在双赢谈判中，双方应该寻求持久的解决方案。
这意味着双方应该考虑到长期利益和可持续发展的因素，并推动可持续的解决方案的实施。
双方应该避免短视的行为和决策，而是要考虑到各种因素的影响，并制定长期的合作计划和目标。
6.确保公平和公正：在双赢谈判中，双方应该确保谈判过程是公平和公正的。
这意味着双方应该遵守道义和法律规定，避免任何形式的不道德或不公正的行为。
双方应该尊重对方的权利和利益，并遵循公正的程序和原则来解决争议。
建立一个公平和公正的谈判环境，可以增加合作的机会，并达到共赢的结果。
谈判双赢的理解
谈判双赢的理解谈判双赢是指在谈判过程中，各方通过协商、妥协和合作，达到满足彼此利益的结果。
在双赢谈判中，双方都能够得到自己想要的东西，同时也考虑到对方的需求和利益，达到一种互利共赢的局面。
下面将从准备工作、沟通技巧和解决问题三个方面介绍如何实现谈判双赢。
在进行谈判前，双方应进行充分的准备工作。
这包括了解对方的需求和利益，研究相关数据和信息，分析对方可能采取的策略，制定自己的谈判目标和策略。
准备工作的充分与否直接影响到谈判的结果。
只有明确了自己的底线和利益点，才能在谈判中更好地把握主动权，争取更好的利益。
沟通技巧在谈判双赢中起着重要作用。
双方应保持良好的沟通和合作态度，尊重对方的观点和意见，倾听对方的需求和关切。
在表达自己的观点时，要清晰明了，避免使用模糊和冲突的语言，以免引起误解和争议。
同时，通过有效的沟通技巧，如积极倾听、提问和总结，可以更好地理解对方的意图，找到双方的共同点，并在此基础上寻求双赢的解决方案。
在解决问题时，双方应注重合作与妥协。
在谈判中，难免会出现意见分歧和矛盾。
双方应以解决问题为目标，而不是争输赢。
双方可以通过互相让步、寻求共同利益的方式来找到双赢的解决方案。
在协商过程中，双方可以提出建设性的解决方案，探索各种可能的选择，并通过讨论和妥协来达成共识。
双方还可以寻求第三方的帮助，如专业中介人员或仲裁机构，来协助解决问题。
通过合作和妥协，可以避免谈判陷入僵局，最终实现双赢的结果。
谈判双赢是一种通过协商、妥协和合作，使双方都能够得到自己想要的结果的谈判方式。
实现谈判双赢需要双方在准备工作、沟通技巧和解决问题等方面充分发挥自己的优势和智慧。
只有双方相互尊重、平等协商，才能达到谈判双赢的目标，实现互利共赢的局面。
2024年双赢谈判学习心得(2篇)
2024年双赢谈判学习心得谈判对于我们每一位都很重要，我们更要有一定的谈判技巧和谈判方式方法____月____日我参加了公司组织的《双赢谈判技巧培训》，通过学习，加深了对谈判的理解和认识。
所谓双赢就是双方以赢利为目的，在双赢谈判是双方本着赢利、合作及诚意的前提下，根据合作事宜进行友好蹉商达到共识进而合作的目的。
在谈判中，拿出彼此诚意、切实有效的合作事宜，在大的方向和原则不违背的前提下权衡争取，以长久健康合作为目标。
在谈判中我学习到以下几点:1、要有一定的谈判技巧，主要是掌握谈判心理。
所谓谈判就是让别人支持我们从他们那里获得我们想要的东西的一个过程，这个过程中我们会遇见种种阻扰我们前进的障碍，要想越过这些障碍也要保持一种把控对方心理的能力，这既是一种谈判也是一种心理战术，谈判没有谁赢，有的是双赢或者双输，没有真正的胜利者，只有双方都达到了各自的目的，并且在这个结果达成以后能够获得的利益，与对方谈判要掌握一定的技巧，要先了解自己行业的动态，了解公司的产品和资源，熟悉客户的行业资源，对谈判对手有一个深入的了解，这样在谈判过程中才会更好的与客户进行良好的沟通2、谈判的目的是双赢，不是一决雌雄在新的市场环境下，谈判的目的是使双方合作获取共同的利益，这样才能获得持续的利益增长。
即自己的成功并不需要对方失败，而是建立在双方合作共赢基础上的。
3、谈判的目标是达成目标，而非使对方屈服谈判的目的是取得既定的目标，而不是要使对方屈服，也不是证明对方错误。
所有的策略都是为实现目标服务的。
要在谈判过程中克服人性本省的弱点，时刻以达成目标为基准，而不是一味的要压倒对方。
4、谈判准备是决定成败的关键谈判是一场针锋相对的斗争，胜败决定于谈判之外。
一场谈判的成败往往决定于双方对信息的掌握，对自己和对手的信息掌握的越多，在谈判中就越有主动权，在谈判过程中双方讨价还价是不可避免的，清楚自己和对方的利益点和底线才能以最少的代价换取最大的利益，因此，谈判前的准备是决定成败的关键。
贸易双赢谈判案例
贸易双赢谈判案例
哇塞，你可知道有一个超厉害的贸易双赢谈判案例！就比如 A 公司和B 公司那次谈判。
嘿，A 公司想采购一批原材料，找到 B 公司这个供应商。
A 公司的代表小李就说了：“咱可得给个优惠的价格呀！”
B 公司的老张回应道：“那也得看你们的量呀！”这可不就是一场博弈嘛。
谈判桌上，小李不慌不忙地说：“我们以后的需求量会很大的，这对你们也是个大机会呀，难道你们不想抓住吗？”老张想了想，确实有点道理。
他们一点点谈细节，从价格谈到质量，从交货时间谈到售后服务。
就好像两个棋手，每一步都小心翼翼。
A 公司想要更低的价格来降低成本，B 公司呢，则想要更高的利润。
这不是两难吗？但是呀，他们最后找到了一个平衡点。
A 公司承诺如果质量好，后续会有更多合作，这不就像给
B 公司吃了颗定心丸嘛。
B 公司呢，也给了 A 公司一个相对优惠的价格，双方都笑嘻嘻的。
这不就像拔河比赛，两边都使力，最后达成了一种平衡嘛！
你说，这样的谈判是不是特别有意思？就像搭积木一样，一块一块地拼出了一个共赢的结果。
在这个案例里，双方都没有死磕，都懂得退让一步，
海阔天空呀！这就是贸易双赢的魅力所在呀，大家都能各取所需，还能一起发展，多棒啊！贸易谈判就是这样，要学会找到那个让双方都满意的点，这样才能皆大欢喜嘛！。
《双赢谈判技巧》培训心得范文(二篇)
《双赢谈判技巧》培训心得范文在《双赢谈判技巧》培训中，我学到了许多实用的技巧和策略，它们帮助我更好地应对各种谈判场景，取得了良好的成效。
以下是我对这次培训的心得体会。
首先，在培训过程中，我了解到了“双赢”的概念和重要性。
传统的谈判往往是一方取得胜利，而另一方遭受损失。
而“双赢”则是指在谈判中，双方在尊重彼此立场的基础上，共同达成一项满意的协议。
通过“双赢”，不仅能够建立更好的合作关系，还能够为各方带来更大的利益。
这使得我更加注重在谈判中寻求共同点和互利，而不是一味地追求自己的利益。
这是我认为最重要的一点，也是我在谈判中最需要改进的一点。
其次，培训内容中的“利益分析”给我留下了深刻的印象。
在谈判中，双方往往追求的是各自的目标，而忽视了对方的实际需求。
而利益分析的核心就是找出双方的利益点，并寻求共同的利益点。
通过利益分析，可以更好地理解对方的需要，从而更好地满足对方的需求。
在实际谈判中，我会更加注重对对方的需求的了解，以便找到双方的共同利益点，达成一个更加满意的协议。
此外，培训中的“沟通技巧”也给我提供了很大的帮助。
在谈判中，沟通是至关重要的。
通过有效的沟通，可以更好地理解对方的意图和需求，并及时地传达自己的意见和观点。
在实际谈判中，我会更加注重有效的沟通，包括倾听对方的观点、表达自己的意见、询问对方的需求等等。
只有在彼此理解的基础上，才能够达成一个双方都满意的协议。
此外，培训中的角色扮演也帮助我更好地理解和应用所学内容。
通过实际操作，我能够更有针对性地应用所学的技巧和策略，发现其中的不足之处，并加以改进。
通过角色扮演，我认识到在实际谈判中的思维逻辑、表达方式等方面的不足，并逐步改正。
角色扮演还让我更深入地思考谈判中可能出现的各种情况，并找到相应的解决方案。
总结一下，通过这次《双赢谈判技巧》的培训，我学到了谈判中的一些实用技巧和策略，并对双赢谈判的概念有了更深入的理解。
我将在实际谈判中更注重寻求共同点和互利，更加重视对对方需求的了解，并有效利用沟通技巧进行交流。
《双赢谈判技巧》培训心得
《双赢谈判技巧》培训心得《双赢谈判技巧》是一门非常实用和有趣的培训课程，通过学习，我收获了很多关于如何实现双赢的谈判技巧。
以下是我对这门课程的学习心得。
首先，课程开始时，老师为我们介绍了什么是双赢谈判。
他解释说，传统谈判通常是一种零和游戏，即一方得利就意味着另一方受损。
而双赢谈判的目标是寻找到一种解决方案，既满足自己的利益，又满足对方的利益，达到双方都满意的结果。
这让我第一次认识到，谈判并不是一场你输我赢的竞争，而是一种互惠互利的合作。
接着，老师教授了一些实用的谈判技巧。
其中一个最重要的技巧是善于倾听。
老师说，只有真正聆听对方的需求和关切，我们才能更好地理解对方的诉求，并找到满足双方利益的解决方案。
在实践中，我发现倾听并不仅仅是听，还要有一种积极的沟通态度，通过反馈和提问，使对方感到被理解和被尊重。
我在练习中不断提醒自己，不要急于表达自己的观点，而是要先全力倾听对方的观点，这样才能建立起互信和合作的基础。
此外，双赢谈判中的另一个重要技巧是有效沟通。
在谈判中，我们需要清晰和明确地表达自己的需求和利益，同时也要尊重对方的观点和利益。
老师教我们如何运用非语言沟通和语言技巧来改善沟通效果。
例如，通过肢体语言和面部表情展示出自己的诚意和合作态度，通过合理的语言组织和措辞来表达自己的观点和利益，以及运用积极的语气和措辞来增加对方的接受度。
这些技巧都对我产生了很大的启发。
我在实践中逐渐提高了自己的沟通能力，并发现自己能更好地与他人建立联系和达成共识。
除此之外，课程中还提到了一些解决冲突和处理分歧的技巧。
当双方在某个问题上产生冲突或意见不合时，我们需要学会如何调解和处理。
我学到了一些方法，比如分析冲突的原因和根源，寻找共同的利益和价值观，以及运用合理的论证和辩解来解决分歧。
这些技巧对我解决工作和生活中的冲突非常有帮助，让我能够更加理性和客观地看待问题，并与他人达成共识。
总的来说，通过学习《双赢谈判技巧》这门课程，我深刻认识到，谈判并不是一场竞争，而是一种合作。
双赢谈判读后感
双赢谈判读后感读完关于双赢谈判的相关内容后，我就像是在商业丛林里找到了一把神奇的钥匙，一下子打开了好多之前想不通的大门。
以前我觉得谈判嘛，就是两边人坐在桌子前，互相争个你死我活，就像两只斗鸡，非得拼出个胜负来。
谁能喊得大声，谁能把对方压下去，谁就是赢家。
但是看了双赢谈判之后，我才恍然大悟，原来谈判还能这么玩！这就好比两个人分一块蛋糕，以前的我只想着怎么从对方手里多抢一块，哪怕最后蛋糕都被弄碎了，只要我抢到的比对方多就行。
但现在知道了双赢谈判，就像是两个人商量着怎么把蛋糕变得更大，然后再去分，这样大家都能吃到更多。
比如说，一方可能有独特的制作蛋糕的秘方，另一方有很多做蛋糕的原料，要是两个人互相合作，而不是互相抢夺那小块现成的蛋糕，最后做出来的可能就是超级大蛋糕，双方的利益都能得到极大的满足。
书里讲的那些策略和技巧也特别实用。
比如说在谈判之前，要做好充分的准备，就像一个侦探去破案一样。
你得了解对方的需求、底线、优势和劣势。
要是不做这个功课，就像在黑暗里乱开枪，能不能打中全靠运气。
这让我想起有一次我去市场买东西，看到一个摊主和顾客在讨价还价。
顾客明显就是没有做准备，摊主说这个东西进价多少多少，顾客就只能干瞪眼，最后也没谈到自己理想的价格。
要是这个顾客事先知道这个东西的市场价格范围，还有摊主可能的成本价，那谈判的结果肯定就不一样了。
还有在谈判过程中，要学会倾听对方的想法。
这可不是光听着就行，而是要真正理解对方为啥这么说。
这就像两个人跳舞，你得跟着对方的节奏来，不能自己一个劲儿地瞎蹦跶。
如果在谈判桌上，你只想着自己要说啥，根本不管对方的话，那就很容易谈崩。
就像两个人对话，一个在说东边的事儿，一个在说西边的事儿，完全不在一个频道上，这样怎么可能达成双赢呢？而且在谈判中要学会适当的妥协。
这个妥协可不是无条件投降啊，而是一种策略。
就像是下棋的时候，你为了吃掉对方更大的棋子，可能会先放弃一个小卒子。
这需要智慧，要知道哪些地方可以妥协，哪些地方必须坚守。
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谈判的三个层次
谈判的两么是谈判？
什么情况下需要谈判？
1.2 衡量谈判的三个标准*
1.3 谈判的三个层次
双赢 合作型
竞争型
1.4 阵地式谈判的特点？*
结果不够理想
理性谈判的特点？
人：把人与事分开 利益：集中精力于利益，而不是阵地
倾听技巧(二)
反映技巧
_____________ _____________ _____________ _____________
读人和读书
_____________
_____________ _____________
2.7 认识同理心
同理心(empathy)是EQ理论的专有名词，是指 正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互 理解、关怀和感情上的融洽 同理心就是将心比心，同样时间、地点、事 件而当事人换成自己，也就是设身处地去感 受去体谅他人
双赢谈判
Win Win Negotiation
课程目标
明确谈判的定义、理念以及双赢原则 了解谈判准备工作及其重要性 掌握谈判各个阶段的技巧 学习谈判的策略和技巧
赋予你谈判的自信力
变被动谈判为主动谈判
课程内容
谈判概述 有效沟通
判断商机
谈判的五个阶段
第一部分：谈判概述
E.3 困难和对策
困难： 最后谈判破裂 内部态度不统一 权利的局限 决策人的个人风险 解决方法： 总结以前所作出的决定 建立良好的气氛
提问/聆听；澄清/呈现；证明/说服
注意态度和感情的影响因素
E.4 选择结束谈判的方式*
E.5 结束谈判
适时地提出并强化最后报价 鼓励表决
你的外表
适合你的工作场所的穿着文化 你想成为什么样，就穿成什么样 即便不想升职，也要穿得让人尊重
人们第一眼是根据封面 来判断书的好坏的
男士专业形象小贴示
头 鞋 腰 领 长 西 发 带 带 袖 装 衬 衫
女士专业形象小贴示
让色彩说话
穿得足够正式 干净而无褶皱 注意你的长统袜 戴适当配饰——鞋，包，眼镜，丝 巾，腰带 化装得体(少就是多)
C.5 建立优势
痛苦抉择(CE)
独特商业价值(UBV)
功能/优点/利益(FAB)
坚定自己的立场
进行辩论
人们要买些什么，我们就卖什么
人们不会买特性(Function)
也不会买优点(Advantage)
人们要买的只是特性和优点所带
来得利益(Benefit)
18种利益
省时 省钱 提高威望 使你体格更具有吸引力 延长寿命 --- 包括动物和植物 给你安全感 --- 包括更高的薪金和更多的奖金 给你创造平和的心态 --- 精神享受 使你身体更加舒适 赚更多的钱 增加公司利润 使你更有活力 使你更具有竞争力 增加市场占有率 给你带来物质上的快乐 给你带来精神上的快乐 使你体验到个人努力和成就所带来的快乐 使你感到可爱 使你感觉良好
设定你的谈判底线
选择战略之角色分配
在谈判中都有哪些角色？
选择战略之设定你的谈判底线
哈佛谈判学院的BATNA课程
设定不同级别的限度 为对方拟定相似的清单
选出个人的“否则”
加固自己的限度
限度自动确定底线
达到底线前必须让对方知道
A.5 拟订议程
给需要讨论的条款分配固定的时间 事先将议程草案送达参与谈判各方
我们有竞争实力吗？
我们能赢吗？
值得我们去赢吗？
3.3 失控信号
喜欢但是不信任
RFP是别人提供的(Request for Proposal)
永远都是“急”
联络人变了
项目改变了 选型规则变了 总是针对我们的弱点问个不休 我们不知道自己能够赢
第四部分：谈判的五个阶段
A准备阶段 B开始阶段
选择：在决定以前分析所有可能性
标准：坚持运用客观标准
1.5 双赢谈判金三角
3. 共同基础
1.自身需求
2.对方需求
谈判中的给予和得到
在谈判中“得到”的必要条件是首先“给予”
第二部分：有效沟通
什么是沟通？
沟通的种类
沟通的误区 沟通的模式 沟通的常见障碍以及如何消除 提问与倾听
取得相关的资料和信息
使客户看清自己的需求 发掘客户更多的需求
C.2 障碍和对策
障碍： 客户提供错误信息 客户提供不完整信息 客户看不到需求的重要性 对策：
C.3 破解典型战术
威胁 侮辱 虚张声势
胁迫
分而制之
使用诱导性问题
攻心术
测试边界线
C.4 对付不同类型的谈判者
同理心
为什么需要有效沟通
2.1 什么是沟通？
2.2 沟通的种类
沟通
语言沟通 非语言沟通
2.3 沟通的误区
沟通不是太难的事情，我们每天 不都是在沟通吗？ 我已经告诉他了，所以我已经沟 通了。 这个问题我们沟通了无数次，还 是没有解决！ 这件事就是这么回事，上次已经 发生了，没必要再讲。
A.6 营造良好氛围
所需设备及辅助工具？ 确定谈判地点—主场/客场？ 留意细节—时钟/休息/温度/点心？
安排座位？
B.1 专业的行为表现
你的经历？
最好的第一印象？
最不好的第一印象？
1. 2.
究竟在哪方面吸引你
？ ？
1. 2. 3.
究竟在哪方面不好
？ ？
？
？ ？
3.
4. 5.
？
B.2 目的和应注意的问题？
目的： 建议信心 培养信任 证明能力 表达善意 应注意的问题：*
B.3 困难和解决方法？
困难： 不信任 没信心 不相信我方能力 缺乏诚意 解决方法： 开放的态度 介绍自己和自己的目的 注意语言和身体语言 注意观察
B.4 判别气氛
D.1 困难和解决方法
困难：
对方看不到需求
对方不认同我方的方案
对方认为价格太贵或不接受某些条款 解决方法：*
D.2 强化优势
保持优势 保持控制
达成共识
D.3 消弱对方优势
消弱对手 攻心术
识别错误
D.4 让步的目的和策略
降低对方的心理期望，让对方珍视你的让步价值。
D.5 适度让步
强调利益
鼓励与喝彩
避免赢对输的局面
保全面子
促进互让 攻克最后一分钟犹豫
优秀谈判人员的13个特质
和谈判小组成员有效沟通，并赢得他们的信任
要有了解新产品、游戏规则，并详加规划的意愿；并有查询信息正 确性的勇气 要有良好的商业判断力，分辨议题真正底线的能力 容得下冲突、矛盾的能力 富于积极进取、勇于冒险的精神
C展开阶段
D调查调整阶段 E达成协议阶段
A.1 成功谈判者的核心技能*
A.2 确定目标
写下所有目标，然后按优先级排序？ 优先级：最终目标/现实目标/最低限度目标 明确可以让步的问题和不能让步的问题
用一句话来描述目标
区别“想要”和“需要” 谈判中都有哪些常见问题？
A.3 精心准备，评估对手
做出让步 假设性提议
一揽子谈判
避免对最后提议的拒绝
记录交易过程
E.1 提请注意的问题
在谈判尾声不能有大的或单方面的让步
认真回顾双方达成的协议 澄清所有模棱两可的事，减少误会 避免时间不够带来的被动
E.2 目的
达成具体的行动方案 促成对方做出决定
使对方消除不必马上做决定的想法
倾听技巧(一)
专注技巧
______________ ______________ ______________ ______________ ______________
跟进技巧
______________ ______________ ______________ ______________
2.4 沟通的模式
传递者 愿意 编码
媒 介 传递 符号
接受 反馈
接收者 理解
接收 符号
传递 反馈
译码
2.5 沟通的障碍
发信的障碍
理解障碍
接收的障碍
接受障碍
造成沟通困难的因素
2.6 有效提问
WHY？
开放式问题
封闭式问题
问题的类型
封闭式问题
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？
开放式问题
1. 2. 3.
同理心并非等同与同情心 同理心不是天生的，是可以培养的 缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、 理解、达到融洽的人际关系
第三部分：判断商机
四种客户类型
有效判定销售商机
失控信号
3.1 四种客户类型
成长型
困境型
平稳型
过度自信型
3.2 有效判定销售商机
是真实的项目吗？
权利：个人控制力和影响力到
他人身上