急诊科护理管理中危机管理的效果分析
如何提高医院护理工作中的危机处理能力
如何提高医院护理工作中的危机处理能力提高医院护理工作中的危机处理能力是关乎患者生命安全的重要问题。
在医院工作环境中，各种突发事件都可能发生，如病情恶化、疾病传播、设备故障等。
护士作为医疗团队的重要成员，需要具备处理危机情况的能力。
本文将探讨如何提高医院护理工作中的危机处理能力。
一、建立紧急预案医院护理工作面临各种突发事件，建立紧急预案可以提前规划和预防潜在的危机情况。
在预案中，应明确指定责任人和应急处置流程，并进行定期演练和评估。
护士应熟悉紧急预案并掌握相应的操作技能，以便在危机发生时能够迅速有效地采取行动。
二、加强专业知识培训提高医院护理工作中的危机处理能力需要护士具备坚实的专业知识和技能。
医院应加强对护士的技术培训和继续教育，使其掌握先进的护理理论和最新的医疗技术。
此外，护士还应学习相关法律法规和职业道德规范，了解在危机情况下的权责和行为规范。
三、注重团队合作医院护理工作是一个团队协作的过程，良好的团队合作精神能够提高危机处理的效果。
护士应与医生、其他护士和相关职能部门保持良好的沟通和协调，共同应对危机情况。
在处理危机时，护士应相互支持、相互帮助，共同承担责任，提高工作效率和危机处理能力。
四、改善应急设施和装备医院应及时更新和维护应急设施和装备，以保障在危机情况下的及时处置。
护士需要熟悉各种应急设备的使用方法，并及时了解设备的功能和性能。
此外，医院还应配置足够数量的急救药品和物资，以应对不同类型的突发事件。
五、加强沟通与倾听在医院护理工作中，良好的沟通能力是处理危机的重要基础。
护士应具备清晰、准确地表达自己的意见和观点的能力，同时也应倾听和理解患者和其他团队成员的需求和意见。
在危机处理中，护士应与患者和家属保持有效的沟通，提供安慰和支持，并协助医生进行相应的治疗。
六、保持冷静和理性医院护理工作中常常面临紧张和压力，护士需要保持冷静和理性的态度。
在危机处理中，护士应遵循科学方法和疾病治疗的规范，不盲目行动，不随意改变原定的护理方案。
危机式护理管理制度
危机式护理管理制度随着社会的发展和人们对健康的重视，护理行业也变得越来越重要。
护理管理制度是指在医疗卫生机构中，为了规范护理工作，提高护理质量和效率，制定的一系列规章制度和管理办法。
在护理管理中，危机是一种常见的情况，包括患者病情急转，医护人员工作意外等。
因此，建立一套完善的危机式护理管理制度是十分必要的。
一、危机式护理管理制度的意义危机式护理管理制度对于提高护理工作的效率和质量具有重要意义。
首先，危机情况下，护理人员的工作压力较大，必须能够迅速而有效地应对各种突发情况，保证患者的生命安全。
其次，危机式护理管理制度能够帮助护理人员提高应对突发事件的能力，增强他们的团队意识和协作能力。
最后，建立起危机式护理管理制度，有助于规范护理工作流程，减少疏漏和错误，提高护理工作的标准化水平。
二、危机式护理管理制度的内容1.建立危机响应机制。
医疗机构应当设立危机应对小组，明确各岗位的职责和工作任务，建立健全的危机响应机制。
在发生危机事件时，小组成员需迅速响应，协调有序地展开应急措施。
2.完善危机排除措施。
建立起一套完善的危机排除措施，在出现突发事件时，能够迅速排查风险点和隐患，采取相应的措施予以解决，保障患者的安全。
3.制定危机处置流程。
根据不同的危机情况，制定相应的处置流程和方案，明确各个环节的操作步骤和时间节点，确保危机能够及时处置，避免造成不可挽回的后果。
4.加强危机应对培训。
定期开展危机应对培训，提升护理人员的应急处置能力和专业水平，确保他们能够在危机情况下做出正确的决策和处理。
5.建立危机事件回顾机制。
每次危机事件发生后，应当对事件的原因进行深入分析和总结，归纳经验教训，提出改进措施，不断完善危机式护理管理制度。
三、危机式护理管理制度的实施1.建立和完善制度。
医疗机构应当充分重视危机式护理管理制度的建立和完善，制定相关的文件和规章制度，明确各项工作的具体要求和要求。
2.加强监督与检查。
管理者应当加强对护理工作的监督与检查，确保危机式护理管理制度的有效执行，及时发现问题并及时加以整改。
Σ
降到最低的程度 ” 。
４ 结束语
本 次研 究 通过 危 机 管理 与 常规 干 礼护 理 对 比的方
照组 ， 且Ｐ ＜ Ｏ ． ０ ５ ， 差异性显著 ， 具有统计学意义 ， 说明采 用危机管理临床疗效高 ， 值得推广和使用。
表 １ 两 组 患 者 病 情 控 制 情 况 比较 （ Ｐ ＜ Ｏ ． ０ ５ ）
行护理 ， 可有效 的控 制住 患者 病情 ， 减少患者 并发症的发生 ， 同时患者 满意度高 ， 有 利于医患关 系的 良好发展 ， 说明危机 管
理具有较 高的临床疗效 ， 值得使用并大力推广。
关键词 ： 危机管理 ； 急诊 ； 外科护理
急诊是医疗机构的窗 口【 ” ， 它关系着被救治患者的 生命安全 ， 其重要性毋庸置疑 。一般来说 ， 急诊患者大 多具有病情严重 、 突发性 、 复杂 、 变化较大等特点 ， 护理 人员在护理的过程 中难度 系数也比较大 ，护理不到位 容易导致治疗不当 、 抢救不及时等情况的发生［ ２ １ 。本次
试 验选 取该 院 ２ ０ １ ４年 ５月 １日一 ２ ０ １ ４年 ４月 １日急 诊 科 收 治 患者 １ ２ ０例 ， 随机 将 其分 为 实验 组 和对 照 组 ， 实 验组 在 急诊 外科 护 理 中采取 危 急 管理 的方式 ，而对 照
员会 审批 ， 所有 人选 患者 均 已签署 知情 同意 书 。
治疗 结 束或 对 患者 进 行满 意 度 的 问卷 调查 ，调查
岁之间， 平 均年 龄 为 ４ ４ ． ２ ＋ ２ ． ４岁 ； 对 照 组采 取普 通 常规
包括护理是否专业 、 服务是否到位 、 知识宣讲是否到位 等方面内容 ， 调查结果可按照非常满意 、 满意 、 不满意 、 非常不满意来评定 ， 满意度＝ 非常满意＋ 满意 。
护理工作中的危机管理
护理工作中的危机管理在医疗护理工作中，护士们经常面临各种各样的危机。
如何有效地处理这些危机，不仅关乎患者的生命安全，也对护士的职业形象和心理健康有着重要影响。
本文将从各个方面探讨护理工作中的危机管理。
危机一：突发状况处理护士在工作中常常会遇到突发状况，如患者心脏骤停、失血过多等。
在这些情况下，护士需要迅速冷静地应对，进行心肺复苏、止血等急救措施。
在这种情况下，护士需要有高度专业技能和快速反应能力。
危机二：患者家属情绪管理患者家属在面对病情变化时常常情绪激动，这给护士工作带来了很大挑战。
护士需要有良好的沟通技巧和情绪管理能力，平息家属的焦虑和愤怒，确保医疗工作的顺利进行。
危机三：职业倦怠与压力管理长期的护理工作可能导致护士出现职业倦怠和心理压力。
护士们需要学会合理分配工作和休息时间，寻找适当的方式释放压力，保持工作热情和身心健康。
危机四：医患矛盾处理医患矛盾是医疗工作中一个常见的问题，护士需要在医患间保持良好的沟通，并妥善处理患者的不满和投诉，避免矛盾升级，维护医疗秩序。
危机五：感染控制和防护在处理传染病患者时，护士需要严格遵守感染控制和个人防护规范，确保自身和患者的安全。
避免医护人员感染，是护理工作中的重要一环。
危机六：药物错误和事故处理护士在给患者用药时，要格外小心，避免药物错误和事故的发生。
一旦发生药物错误或事故，护士需要及时报告上级领导，并积极采取补救措施，避免对患者造成更大伤害。
危机七：消防安全和灾害应对医院是一个人员密集的场所，消防安全和灾害应对至关重要。
护士需要熟悉医院的应急预案，定期参加消防演练，熟练掌握逃生技能，确保在灾害事件中全力保护自己和患者。
危机八：信息保密和隐私保护在护理工作中，护士可能接触到患者的个人隐私信息，如病历、诊断等。
护士需要严格遵守医疗机构的信息保密政策，确保患者的隐私不被泄露，维护患者的合法权益。
危机九：紧急救护和转运护士在医疗护理工作中，可能需要进行紧急救护和患者转运。
ICU检验“危机值”护理安全管理经验分析
例患 者为 研究 对象 ，其 中 ，男 性２ ２ ８ 例 ，女 性 １ ５ ２ 例 ，患者 的年龄 为 ２ Ｏ ～８ ８ 岁不等 ，平均 （ ５ ２ ． ６ ±３ ． ８ ）岁 。
１ ． ２ 方法
时 ，在护理 记录单 中做出 明确记 录 ，使接班 护理人员一 目不 了然 ，进
而便于对患者 的病情 进行 追踪观察 。 １ ． ４ 危急值报告 的监督 和追踪 检验 科与各临床 科室均 应该认真贯 彻并执行 危急值报 告制度 ，并 在 日常工作 中 ，加强对危 急值报告进 行监督 ，确认血液标 本的采集和 运送 等是否 科学 、有 效 。Ｉ Ｃ Ｕ病房 中的患者 多为危重 患者 ，均 具有潜
国 睚 ｜ 冒— 盈 同
２ ０ １ ３ 年５ 月 第１ １ 卷 第１ ３ 期
・管理 ・ 教育 ・ 教学 ・ ７ ７ ９
Ｉ Ｃ Ｕ 检验 “ 危机值 ”护理 安全管理经验分析
张 玮
（ 昆明市第 四人 民医 院急诊重症监护科 ，云南 安宁 ６ ５ ０ ３ ０ ２ ）
【 摘要 】 目的 研 究并 总结 Ｉ Ｃ Ｕ检 验危 急值 的护理 安 全管理 经验 ，以提 高我 国 Ｉ Ｃ Ｕ病 房 的护理 管理 水 平 。方法 以我 院 ２ ０ １ ０年 １ ２月 １日至
临床 中，有些检验 的结果虽 然不会对 患者 的生命 造成严重威 胁 ，
例 如患 者检 查 前的ＨＩ Ｖ 呈 现 阳性 或在高 危病 区检 验 出高 致病 病原 菌 等 ，也需要 将其列入到危急值 报告 范围中。 １ ． ２ ． ２不合格标 本
①血标本 出现溶血 。真 空采血管 内部 的负压 较大或 负压 不够 、患
者 有效循环 血量不断 减少等均 会导 致溶血 ； 对 抗凝血用 力震荡 、并造 成红细胞 出现机械性破 坏而 出现溶 血 ；采血护 士的技术 不熟组 织损伤过 多 ，进 而出现溶 血口 ］ 。 ②抗
急诊内科护理中风险管理护理的实施效果
． ２ 护理方法 对照组 患者给 予常规管 理 ， 观察 组患 者给 急诊 内科医学在我 国发展较晚 ， 尚处 于初级 阶段 ， 但在 １ 满足患者急诊服务及提高抢救率上具有重要作用 。由于临床 予风 险管理 护理 ， 其管 理对 策如下 ： ①加强护理人 员培训管
护理中的风险类型较多 ， 在急诊内科实施风险管理护理 ， 能 理。定期进行 工作检查 和考核 ， 帮助工作人员树 立信心 ， 熟 够确保护患之间建立 良好 的关 系 ， 而且还能够 降低 医疗 纠纷 练掌握操作与护理技能 ， 进行危机管理培训 和法 律意识教 育 ， 事件 …。本文特 选取重 庆市潼 南县 中医院急 诊 内科 收治 的 提升其危机意识 与法律观念 ， 在工作 中有效应对处理各种危 ８ ６ 例患 者作 为此次研究对象 ， 研究风 险管理护理 的实施效果 ， 机 事件 ， 提升 自 我保 护意识 。在服务 患者的过程 中 ， 进行人
中国现代药物应用２ ０ １ ４ 年２ 月第８ 卷第４ 期
Ｃ ｈ ｉ ｎ Ｊ Ｍ ｏ ｄ Ｄ ｍ ｇ Ａ ｐ ｐ ｌ ， Ｆ ｅ ｂ ２ ０ １ ４ ， Ｖ ｏ １ 观察组与对照组相 比 ， Ｉ Ｐ ＜ Ｏ ． ０ ５
危机管理在急诊护理管理中的应用探究
危机管理在急诊护理管理中的应用探究作者：孙丽霞来源：《医学美学美容·中旬刊》2012年第10期【摘要】目的：探讨危机管理在急诊护理管理中的应用疗效。
方法：对急诊中护理人员实施一体化的危机护理的管理模式，观察其实施的情况及收到的疗效。
结果：经过相应的危机管理后，急诊的护理人员危机意识、反应能力、积极性及工作能力大大有所提高，特别是出救护车的时间大大缩短，与实施前对比有明显的改善；每月出现的危机事件明显比实施前减少，患者对护理人员的满意度也大为提高。
均P【关键词】危机管理；急诊；护理管理；应用【中图分类号】R197.324【文献标识码】A【文章编号】1004-4949（2012）10-0023-02危机管理是集体组织对所有可能发生危机的因素进行预测、分析、化解及防范所采取的一系列行动［1］。
而急诊是医院的一个对外的窗口，其危重的患者及突发的事件多，属于医院中危机事件最高发的科室［2］。
近年来，我院急诊管理者对急诊护理实施了危机管理，提高了护理人员的工作能力及工作质量，缩短了出救护车的时间，减少了危险时间的发生，取得了良好的管理疗效，现报道如下：1资料与方法1．1 一般资料： 2010年6月至2011年6月对我院急科所有26名护士采取危机管理护理，其中，3名主管护师，11名护师，9名护士，3名实习护士。
观察护理人员在实施危机管理前后的变化。
1.2方法1.2.1明确危机因素1.2.1.1服务态度：因急诊护士每日要面对接待社会各层次的急诊患者，且应对的急危重症患者多，其工作性质十分紧张，一旦护士在工作中解释得不透彻，或表达不准确，就有可能导致患者因服务态度不佳而不满意，引发争执或者纠纷。
1.2.1.2缺乏危机意识：对于有些安全管理的意识薄弱的护士，因缺乏经验及细心的缘故，常忽略很多正处于萌芽状态的危机事件。
1.2.1.3反应迟钝：目前很对急诊的护士在应完全靠个人的工作经验及能力来判断危机和风险的发生，医院对于评判危机及风险无章可循，使得一些新或者经验不足的小护士，在面临危机时，茫然而束手无策，反应迟钝，不能及时积极采取有效的措施，而延误了危机处理的最佳时机。
急诊护理的危机管理
机， 有时候危机的出现只要得到及时的控制 ， 在下次危机来临之 前就会有了防范意识 。ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ不 幸 的是它往往 被忽略 ， 而造成这 样
３ ３ 健全 制度 、 ． 严格管理
的原 因正是由于危机意识的薄弱 ， 使人们不能居安思危 ， 不能认 识和遇见 到各种不确定与风险的产生。所谓吃一堑长一智就 是
盛 祥 文
【 摘要】 主题 ： 急诊护理 的危机管理研 究 目的： 通过对我 院急诊护理的危机 管理探讨 ， 做到培养危机 意识 ， 减少纠纷 ， 更方便为病人服 务， 抢救生命。研 究方 法： 文献资料 ， 参考 结合笔者在 急诊 工作八年 的经验及到上级 医院参观 心得 ， 对我 院（ 甲医院） 二 现有的急诊护
１ 定 义 和 内涵
心理素质来有效降低护理危机 的发生。几乎所有 的危机发生之
所谓 医院危机 ， 从字面上理解就是 医院面 临的危 险和机遇 。
急诊科 是医 院的重 要窗 口， 由于病人 、 家属心情 急躁 ， 护士的言 语稍有不慎或不 当的急救处理 ， 容易引起各种 纠纷 ， 就 是医疗纠 纷 的敏感地 ， 以拥有 一套成 熟的预 防和处理危 机事件 的管理 所
办法 是 非 常 必 要 的 。 传统 危 机 管 理 着 重 强 调 对 危 机 反应 的 管 理 ， 不 重 视 危 机 而
前都有预警信号 ， 时捕捉到这些危机源尤其重要 ， 及 而危机源的 捕捉有赖于每个 护士 的参 与 ， 并且 需要他们 协 同合作 。离 开了
护士的配合 ， 护理组织 的危机预防只能是纸上谈 兵。
３ １ 思 想上 认 识 ．
使用时间及频率 ， 保证器 材的使用性能。
举例：
正常白天急诊五 官科 都没有人 ， 常有 车祸病人 合并面部 外
论危机管理在急诊护理中的应用分析
论危机管理在急诊护理中的应用分析作者：宋桂英来源：《中国保健营养·下旬刊》2013年第11期【摘要】目的探讨危机管理在急诊护理中的应用。
方法本次研究选取的是我院2009年收治的15236患者和2010年收治的14894例患者，将其分为2009年组和2010年组，2010年开始我院将危机管理应用到急诊科中，对两组患者的不良事件的发生率进行对比。
结果2009年组患者的不良事件发生率为0.21%，2010年组患者的不良事件发生率为0.06%，2010年组明显低于2009年组，（P【关键词】危机管理；急诊护理；不良事件doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.11.303文章编号：1004-7484（2013）-11-6536-01危机管理即采取有效的措施对相关活动中可能存在的危机因素进行预测、评估和防范。
急诊科是医疗机构中危机存在最多的科室，急诊科室收治的患者多为危机重症患者，因此，护理管理人员一定要明确急诊科内存在的危机因素，并以此为依据，制定有效的措施进行放置，从而尽可能的降低不良事件的发生几率。
我院为降低急诊科中不良事件的发生几率，将危机管理合理的运用到急诊护理中，并取得了良好的效果，现将具体报告如下。
1资料与方法1.1临床资料本次研究选取的是我院2009年收治的15236患者和2010年收治的14894例患者，将其分为2009年组和2010年组，两组患者临床资料比较无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2方法本次研究选取的是我院2009年收治的15236患者和2010年收治的14894例患者，2010年开始我院将危机管理应用到急诊科中，对两组患者的不良事件的发生率进行对比。
1.3统计学分析本次研究所有患者的临床资料均采用SPSS18.0统计学软件处理。
两组间比较用X2检验，P1.4危机管理在急诊护理中的应用1.4.1危机前的防范危机前的防范工作要加强对以下几方面的重视：第一，沟通协调，近些年来，我国医疗机构的护理队伍逐渐向着年轻化发展，护理人员往往缺乏危机意识、主动服务意识，且不善于和患者及其家属进行沟通和交流，往往会造成护患关系紧张，因此护理管理人员一定要加强对护理人员危机意识教育的重视，并耐心的指导护理人员如何处理护患关系，向其传授自身的经验，同时还要让护理人员认识到有效的沟通交流在急诊护理中的重要性，从而激发护理人员的工作热情，使其积极主动的和患者进行沟通和交流，比如，对于医疗费用这个敏感的问题，护理人员耐心的解答患者及其家属的疑惑，获得患者的理解等，从而有效的提高护理质量。
4R危机管理对急诊科护理人员职业防护行为及职业暴露风险的影响
4R危机管理对急诊科护理人员职业防护行为及职业暴露风险的影响发布时间：2023-02-27T02:26:51.535Z 来源：《中国结合医学杂志》2023年1期作者：张华清[导读] 分析4R（缩减力、预备力、反应力、恢复力）危机管理对急诊科护理人员职业防护行为及职业暴露风险的影响。
张华清晋江市医院院感科福建省晋江市 362200【摘要】目的：分析4R（缩减力、预备力、反应力、恢复力）危机管理对急诊科护理人员职业防护行为及职业暴露风险的影响。
方法：选取我院急诊科2020年1月至2021年2月期间收治的48例患者，与本科室护理人员22名共同设为对照组，进行常规管理干预；选取我院急诊科2021年4月至2022年5月期间收治的48例患者，与本科室护理人员22名共同设为观察组，进行4R危机管理干预。
对比两组的职业防护行为评分与职业暴露发生情况。
结果：观察组职业防护行为评分高于对照组（p＜0.05）；观察组职业暴露总发生率为9.10%，低于对照组36.39%（p＜0.05）。
结论：4R危机管理能够加强急诊科护理人员的职业防护能力，减少职业暴露发生率。
【关键词】4R危机管理；急诊科；职业防护；职业暴露风险急诊科是一个收治紧急、重症、危险患者的科室，有着急危重症患者集中、任务繁重、责任任务强等特点。
根据《急诊科建设与管理指南》[1]急诊科一般正临大街，位于就诊者进入医院的第一座建筑物内。
它的存在能够保证市民在遭受突发意外伤害、疾病迅速变化时，有望在最短的时间内得到科学的紧急救治或抢救，使病情在最快的时间内得以稳定或保证生命安全。
但同时提升了医护人员职业暴露的风险。
护理人员的职业暴露是由于自身工种特点使自身暴露于医院环境各种危险因素当中，从而可能发生的一系列影响自己生命健康的情况。
包括：接触毒害物质、针刺伤、传染病等[2]。
有报道显示，职业暴露发生情况相关研究人员于2016年对全国13个省份，158所不同级别医院，11116例职业暴露事件的医护人员进行了有关调查研究。
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急诊科护理管理中危机管理的效果分析
发表时间：2019-12-26T10:42:06.423Z 来源：《医药前沿》2019年34期作者：陈娆
[导读] 从这个角度上来看，提升护理人员的危机意识、减少护理流程中的遗漏等是急诊科护理的主要工作内容。
（绵阳市第三人民医院<四川省精神卫生中心>急诊科四川绵阳 621000）
【摘要】目的：研究危机管理应用于急诊科护理管理中的效果。
方法：在2019年2－10月依据计算机表法将纳入的66例急诊科患者分为对照组与研究组各33例，分别实施常规管理，危机管理，组间对比护理满意度、管理质量评分。
结果：研究组护理满意度高于对照组，差异显著（P＜0.05）；各项管理质量指标评分高于对照组，差异显著（P＜0.05）。
结论：将危机管理应用于急诊科护理管理中，对于促进管理质量的提升有重要作用。
【关键词】急诊科；危机管理；护理满意度；管理质量
【中图分类号】R472.2 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2019）34-0177-02 急诊科是医院中的重要科室，在患者对护理质量要求不断提升的当下，提升科室内的护理质量是急诊科的重要工作内容。
就当前而言，在急诊护理管理中，大多数护理人员并不具备省急救意识、部分护理人员护理经验较少等问题存在，将存在的问题解决，是降低急诊科风险事件发生率，提升护理管理质量的重要举措。
本次研究中，在我院选择66例急诊科患者作为受试者，按照两组进行平均分配，整理如下报告体现危机管理的优势。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取2019年2月－2019年10月我院急诊科接诊的患者66例，依据计算机表法分为两组，每组各33例。
对照组：女性19例，男性14例，年龄最大80岁，最小29岁，平均年龄（49.51±5.08）岁。
研究组：女性20例，男性13例，年龄最大82岁，最小27岁，平均年龄（50.08±4.31）岁。
组间一般资料比较无显著差异，P＞0.05，有可比性。
1.2 方法
对照组实施常规管理，分析组实施危机管理，本报告中重点论述内容为危机管理，如下。
（1）强化护理人员的危机意识。
利用社交软件组建交流群，由科室负责人定期或者不定期的组织培训，不断提升科室内护理人员的危机意识，让科室内的护理人员能够拥有足够的危机意识，在日常工作中，能够注重自身与患者的利益。
（2）加强专业素养考核。
急诊科内的护理人员是护理工作的重要实施者，提高护理人员的理论知识储备量以及操作能力，是提升护理质量的重要措施。
因此，可将科室内的护理人员按照资质进行区分，并进行针对性的考核，设立相应的考核制度，确保每个护理人员通过考核之后准予加入急诊科护理工作[1]。
（3）规范护理流程。
针对目前护理流程进行分析，找出护理流程中的漏洞，通过集思广益，分析如何解决措施，优化各个流程，节省各个环节的时间，从而节省整个护理流程，提高护理有效率[2]。
（4）规范护理文本书写。
确保护理文本的规范性，提高患者在护理期间发生问题的可追溯性，减少医患纠纷的发生率。
护士长要尽到责任，定期检查护理人员的文书记录，以此提升文本书写的规范性。
（5）提高护理人员的沟通力。
在与患者及其家属进行沟通时，尽量确保语气轻柔，讲究沟通技巧，做好耐心、细致的为其解释护理过程，减少患者及其家属的疑虑，避免发生误会[3]。
1.3 观察指标
（1）调查两组患者的护理满意度。
满意度评价等级分为不满意、基本满意、非常满意，总满意=基本满意+非常满意。
（2）依据院内自制评价表评价管理质量，指标中包括：工作质量、沟通能力等。
1.4 统计学方法
数据采用SPSS17.0统计软件进行统计分析，计数资料采用率（%）表示，进行χ2检验，计量资料采用（x-±s）表示，进行t检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。
2.结果
2.1 护理满意度组间对比
研究组护理满意度93.94%（31例），对照组护理满意度72.73%（24例），P＜0.05，见表1。
表1 护理满意度组间对比[n（%）]
3.讨论
在急诊科护理管理中实施危机管理，其目的在于减少危机事件的发生，让患者得到的救治能够更加及时、准确，最大程度上保证利益。
从数据统计上来看，患者对于医疗服务要求差异是危机事件发生的最主要原因，不仅如此，护理人员的护患沟通水平较低也是造成危机事件发生的主要原因[4]。
对于急诊科而言，护理人员的娴熟度关系到患者的预后，一旦发生意外，极容易影响关系。
从这个角度上来看，提升护理人员的危机意识、减少护理流程中的遗漏等是急诊科护理的主要工作内容。
本次对比中，分析组护理满意度93.94%（31例）、沟通能力（20.21±2.85）分、危机意识（19.49±2.57）分、文本记录（22.36±2.01）分、工作能力（22.94±2.10）分均较对照组更优。
综上所述，危机管理是提升急诊科护理管理质量的重要措施。
【参考文献】
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