豪华汽车养护会所员工行为规范
汽车保养店员工规章制度范本
一、总则第一条为加强本店员工的管理，提高员工素质，确保服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本店所有员工，包括但不限于管理人员、技术人员、销售顾问、客服人员等。
第三条本规章制度旨在规范员工行为，提高工作效率，保障客户权益，营造和谐的工作氛围。
二、员工入职与离职第四条员工入职时，应按照公司规定进行入职登记，并签订劳动合同。
第五条员工离职应提前一个月向公司提出书面申请，经批准后方可离职。
第六条员工离职时应结清所有工资、福利待遇，归还公司物品，办理离职手续。
三、工作纪律第七条员工应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，维护公司形象。
第八条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第九条员工应保持工作场所的整洁、有序，不得随意堆放杂物。
第十条员工在工作中应佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。
四、工作职责第十一条各岗位员工应明确自己的工作职责，认真履行岗位职责。
第十二条技术人员应熟练掌握汽车维修、保养技术，确保维修质量。
第十三条销售顾问应了解汽车市场动态，为客户提供专业的购车建议。
第十四条客服人员应热情接待客户，耐心解答客户疑问，及时处理客户投诉。
五、服务质量第十五条员工应不断提高自身业务水平，确保为客户提供优质的服务。
第十六条员工应遵守服务规范，主动了解客户需求，提供个性化服务。
第十七条员工应积极接受客户反馈，及时改进服务质量。
六、奖惩制度第十八条公司对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
第十九条员工违反本规章制度的，公司将根据情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。
七、附则第二十条本规章制度由公司人力资源部负责解释。
第二十一条本规章制度自发布之日起实施。
八、员工培训与发展第二十二条公司将定期组织员工进行业务培训，提高员工的专业技能。
第二十三条公司鼓励员工参加各类职业资格考试，取得相关资格证书。
第二十四条公司为员工提供晋升通道，员工可通过考核获得晋升机会。
第二十五条员工应积极参加公司组织的各项活动，增强团队凝聚力。
汽车美容会所员工规章制度
汽车美容会所员工规章制度第一章总则第一条为了规范汽车美容会所员工的工作行为，提升服务质量，确保顾客满意，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于汽车美容会所的所有员工。
第三条公司对员工提供的服务质量、工作态度、办事效率等方面存在监督和管理的需要，员工必须遵守本规章制度。
第四条员工应当遵守岗位职责，服从公司管理，遵纪守法，积极为公司服务。
第五条公司对员工的奖罚管理采取激励为主、批评教育为辅的原则，建立健全的激励制度。
第六条任何违反本规章制度的行为，公司将予以处理，并保留进一步追究责任的权利。
第二章员工日常管理第七条员工应当遵守上下班时间，按照公司规定的工作时间进行工作，不得迟到早退。
第八条员工应当着装整洁、文明礼貌，不得穿着拖鞋、露脐装、露背等不文明的服装。
第九条员工应当爱护公司的财产，不得私自挪用、损坏公司的物品。
第十条员工应当遵守公司的各项规章制度，不得有违法违纪的行为。
第十一条员工应当保守公司的商业秘密，不得擅自向外界透露公司的内部信息。
第十二条员工应当提升自身的业务水平，不断进修学习，提高服务质量。
第三章员工工作要求第十三条员工应当按照公司的工作安排完成相应的工作任务，不得擅自调换或拒绝工作。
第十四条员工应当认真对待每一个顾客，细心服务，保证服务质量。
第十五条员工在工作中应当注意安全卫生，保证工作环境的整洁和安全。
第十六条员工应当遵守道德规范，不得有任何侮辱、欺凌顾客或同事的行为。
第十七条员工应当积极配合公司的各项工作，保持团结、协作，共同完成公司的工作目标。
第四章奖惩机制第十八条公司对员工的工作表现将进行奖励，奖励的形式包括但不限于奖金、荣誉称号等。
第十九条对于表现出色的员工，公司将给予表彰和晋升的机会。
第二十条对于工作不认真、效率低下、态度恶劣的员工，公司将进行批评教育、警告直至解雇的处理。
第二十一条对于严重违纪违法、损害公司利益的员工，公司将追究其法律责任。
第五章附则第二十二条本规章制度自颁布之日起生效。
汽车保养厂员工规章制度
汽车保养厂员工规章制度第一条 - 出勤与考勤1. 所有员工必须按时上班，不得迟到早退。
2. 员工应每天在指定时间打卡记录考勤。
3. 迟到、早退或未经批准的请假将影响员工绩效评估和薪资。
4. 请假需提前向主管经理提交申请并得到批准。
第二条 - 工作表现1. 员工应完成所分配的工作任务，保持高效率和质量。
2. 任何员工不得侵犯客户的隐私和机密信息。
3. 员工应保持礼貌、友善和专业的态度对待顾客和同事。
4. 公司将定期评估员工的工作表现，绩效考核结果将影响晋升和奖励机会。
第三条 - 服装要求1. 员工必须穿戴整洁、得体的工作服，并佩戴工作牌。
2. 不得穿着太过暴露或不适合工作环境的服装以及个人化妆。
第四条 - 工作场所1. 员工应保持工作场所的整洁和安全。
2. 禁止在工作区域吸烟、嚼食或喝饮料。
3. 使用公司的设备和工具时应注意安全操作，并及时报告损坏或失效。
第五条 - 安全与紧急情况1. 员工要遵守公司制定的安全规章制度，包括遵守消防安全、紧急疏散等规定。
2. 发现事故或紧急情况，员工应立即汇报给上级或安全管理人员。
第六条 - 违规行为处理1. 对于违反规章制度的员工，公司将依情节轻重给予相应的纪律处分。
2. 严重违纪行为可能导致解雇或法律追究。
第七条 - 保密责任1. 员工应保守客户和公司的商业机密和信息。
2. 未经授权不得泄露、复制或使用保密信息。
3. 员工离职后仍负有保密责任，不得将公司的商业机密带离或泄露给竞争对手。
第八条 - 其他规定1. 公司有权随时对规章制度进行修订和补充，并及时通知员工。
2. 员工应认真研究和遵守公司的内部规定和操作流程。
本规章制度自颁布之日起生效。
-- 根据《劳动法》第36条，员工有义务遵守公司的规章制度，否则可能受到相应的纪律处分或法律追究。
汽车保养店规章制度范本
汽车保养店规章制度范本一、总则为了加强汽车保养店的管理，规范员工行为，提高服务质量，确保顾客满意，根据国家相关法律法规，结合本店实际情况，制定本规章制度。
全体员工必须认真遵守本制度，如有违反，将按照本店规定和相关法律法规予以处理。
二、员工管理1. 员工入职（1）新员工入职必须提交个人简历、身份证、学历证明等相关材料，并经过店长审批。
（2）新员工需参加店内培训，了解店内规章制度、服务流程等，经考核合格后方可上岗。
2. 员工行为规范（1）员工应保持良好的职业道德，尊重顾客，诚实守信，不得欺骗、误导顾客。
（2）员工应遵守工作纪律，按时上下班，服从店长工作安排，不得擅自离岗。
（3）员工在工作期间，应穿着整洁的工作服，佩戴工作牌，保持良好的工作形象。
（4）员工应遵守消防安全规定，不得在店内吸烟、使用明火。
（5）员工应保持工作区域卫生，按照店内卫生规定进行清洁。
三、服务管理1. 服务流程（1）员工在接待顾客时，应主动问候，了解顾客需求，提供相应服务。
（2）员工在服务过程中，应严格按照操作规程进行，确保服务质量。
（3）服务完成后，员工应向顾客解释服务内容，确保顾客满意。
2. 服务质量（1）员工应熟练掌握各类汽车保养知识，为顾客提供专业、准确的建议。
（2）员工应确保服务过程中使用的零部件和材料符合国家标准，不得以次充好。
（3）员工应认真对待顾客的投诉和建议，及时改进服务质量。
四、财务管理1. 店内财务人员应按照店内规定进行财务管理，确保财务报表真实、准确。
2. 员工不得私自收取顾客现金，所有收入必须入账。
3. 员工不得侵占店内财物，不得私吞顾客物品。
五、安全与卫生1. 员工应遵守安全生产规定，确保工作过程中的人身安全和设备安全。
2. 店内应定期进行安全检查，发现问题及时整改。
3. 店内应保持卫生整洁，定期进行消毒处理。
六、培训与考核1. 店内定期组织员工培训，提高员工的专业技能和服务水平。
2. 店内设立考核制度，对员工的工作表现进行定期评估。
汽车保养公司行为规范
汽车保养公司行为规范第一条：着装要求一、服装要求得体，协调、整洁、悦目。
二、员工上班时间统一穿着工作服。
三、男士穿长裤，不可穿露趾鞋或凉鞋，不可不穿袜子。
四、女士要化淡妆，勿戴过多饰品，办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低的衣服，超短裙。
五、个人卫生：男士不留长发长须，女士不要化浓妆。
第二条：办公场所及环境卫生一、保持办公场所整洁美观，物品材料等摆在规定地点，不随地吐痰，乱扔杂物，办公垃圾，生活垃圾应分别倒入指定的地点。
二、雨、雪天雨具请放在指定地点，不能在办公室晾晒雨具。
三、开关门窗应小心避免动作幅度过大，车辆停放在指定的停车点，并保持车容整洁。
四、墙上勿随意钉勾和悬挂物品，张帖物应整齐美观。
五、办公桌应保持整洁，下班离去前将桌面整理清洁，文件柜，办公桌内的用品等应摆放整齐，重要文件锁入柜内。
第三条：社交谈吐一、注意口腔卫生，与人交流时口腔中不应有异味或口中含有异物。
二、在公司任何场所遇到客人都必须停下来，目光平视客人，30度鞠躬，问“您好”。
三、与客人交谈时要有诚意，热情，在公司内除了客户是同乡或其他极其特殊情况下可以使用方言外，一律讲普通话，与人交流时切勿用手或手中握的物件指向别人。
四、在对外交流中，要注意称呼，可称呼“先生、小姐、女士、同志”等，勿使用“喂”等不礼貌称谓，应注意声调适中。
第四条：名片用双手把名片的文字向着对方先递出名片，在递送或接受名片时应用双手稍欠身，接过名片后认真看一遍，如客人先递出名片，应表示谢意，再递出自己的名片，切忌随意塞进口袋。
第五条：其他一、进餐时举止文明，使用餐具尽其所有可能不发出声响，嘴中不发出大的咀嚼声。
二、残菜、残渣不能随地乱倒；用牙签时，请用手稍作掩饰。
三、上班时间不可以饮酒。
四、需要打喷涕、咳嗽时，请转身背对他人，稍作掩饰。
汽车维修厂员工行为规范
汽车维修厂员工行为规范为了确保汽车维修厂的正常运营，提高工作效率和服务质量，同时营造一个和谐、积极的工作环境，特制定本行为规范。
所有员工需严格遵守以下规定，共同维护维修厂的形象和利益。
一、职业素养1. 诚实守信：员工应诚实守信，不得有任何欺骗、隐瞒行为。
2. 敬业爱岗：员工应热爱本职工作，努力提高业务水平，为公司发展贡献力量。
3. 团结协作：员工应相互支持、团结协作，共同完成工作任务。
4. 遵守法律法规：员工应严格遵守国家法律法规，不得违法乱纪。
二、工作态度1. 积极主动：员工应积极主动地对待工作，不得消极怠工。
2. 认真负责：员工应认真对待每一个工作环节，确保工作质量。
3. 勤奋好学：员工应不断学习新知识、新技能，提高自身综合素质。
4. 注重效率：员工应提高工作效率，确保工作按时完成。
三、服务态度1. 尊重客户：员工应尊重客户，耐心倾听客户需求，提供优质服务。
2. 热情周到：员工应以热情、周到的态度对待客户，让客户感受到温馨。
3. 诚信服务：员工应诚实告知客户车辆维修情况，不得夸大或隐瞒问题。
4. 及时反馈：员工应及时向客户反馈维修进度和结果，确保客户满意度。
四、工作纪律1. 按时上下班：员工应按时上下班，不得迟到、早退。
2. 着装要求：员工应按照公司规定穿着工作服，保持整洁干净。
3. 严守机密：员工应保守公司机密，不得泄露给外部人员。
4. 禁止赌博：员工严禁参与赌博活动，一经发现，将严肃处理。
五、安全生产1. 遵守安全操作规程：员工应严格遵守安全操作规程，确保自身和他人的生命安全。
2. 定期安全培训：员工应参加公司组织的定期安全培训，提高安全意识。
3. 发现问题及时报告：员工应发现安全生产隐患及时报告上级，确保及时整改。
4. 火灾隐患消除：员工应禁止在车间内吸烟、使用明火，消除火灾隐患。
六、环境维护1. 保持工作环境整洁：员工应保持工作环境的整洁，共同维护维修厂的形象。
2. 节约资源：员工应节约使用公司资源，减少浪费。
汽车保养公司行为准则
汽车保养公司行为准则
一、做人优先于做事，程序优先于程度，速度优先于力度，事前优先于事后。
二、执着服务于客户，恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。
三、认真听取上级主管人员的工作指示和教导，对于职务报告，应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但在紧急或特殊情况下不在此限。
上下级之间应诚意相等，彼此尊重。
四、正确、有效及时地与同事，与其他部门沟通意见看法，遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系。
五、公司员工应着公司制服并佩带员工工牌上岗工作。
六、业务知识和技能，开发自身潜力，再现出主动参与，积极进取的精神。
1。
2024年洗车店员工管理制度样本（四篇）
2024年洗车店员工管理制度样本第一章、作息制度一、洗车上班时间为7:00~20:00二、没有休息日，除两假外。
三、考勤统计及评价1)、洗车负责人每天登记车来的时间及车牌号及走的时间。
2)、考勤奖惩办法。
①迟到。
迟到0~____分钟扣____元，迟到30~____分钟扣元，迟到____分钟以上扣____元。
②早退。
早退10~____分钟扣____元，早退30~____分钟扣____元，早退____分钟以上扣____元。
③旷工。
旷工一次扣____元。
(4)对工作认真负责的奖励10~____元。
(5)对于拾金不昧者(指捡到车主的手机钱包及重要物品)奖励____元3)对于负责人少记车辆属事实外罚款____元第二章、员工礼仪一、员工上班时间必须着工作服，必须整洁干净二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。
三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。
四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢您的光临”五、顾客车上的任何物品，不能动、拿，违反者将处____元罚款，严重者将除名六、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知洗车负责人。
2024年洗车店员工管理制度样本（二）1、运营纪律准则:(1)严格禁止迟到:迟到____分钟内罚款____元，超出____分钟则按每分钟____元递增，迟到____分钟以上视为旷工，将扣除当月全部奖金。
(2)离开岗位需登记:离开岗位超过____分钟，必须在离岗记录本上记录离开和返回时间。
未进行离岗登记将被认定为缺岗，每次罚款不少于____元。
(3)客户服务标准:无论顾客是否购买商品，只要进入洗车区，员工必须提供三米三声服务，即在顾客进入三米范围内清晰地问候：“您好，欢迎光临！”“请问有什么可以帮到您？”顾客离开时说：“谢谢惠顾，慢走，期待下次光临！”未遵守此规定的，每次罚款不低于____元。
(4)微笑与礼貌服务:在收款过程中保持微笑服务，清晰地唱收唱付（如：“收您____元，找您____元，请核对一下”），并使用文明用语。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
**豪华汽车养护会所员工规章制度为了使我们的服务有进一步的提升，为了使我们员工有更加高素质的品德，为了使公司的各方面有更大的改进，为了公司在今后的日子有更辽阔的发展，现特制定出《**豪华汽车养护会所员工规章制度》希望每位员工严格遵照本规章制度做各方面的规范：
一、上班期间各职岗员工一律讲普通话，不准讲地方话，客户如果讲地方话，
出于礼貌，也必须讲普通话，否则发现一次罚款10元。
二、准时上下班，不得迟到和早退，严格遵守午餐就餐时间，待客区域内不
得就餐
三、员工工作期间必须穿着公司统一配置的工作服，佩带服务胸卡和公司标
志，并保持仪容整洁。
（要求：女员工淡妆上岗、盘发，工作服严格按照配发的穿戴，不得混搭，不染有色指甲、不带多于三件以上首饰、不带夸张饰物，男员工工作服穿戴要整洁，头发不可过长，严格检查衣领、袖口等细节部位的整洁情况）不按要求着装者，一次处以罚款10元。
四、上班时间员工必须坚守岗位，不得串岗、闲聊，不得擅自离岗。
（离岗
需要向主管上级以及前台报告行踪，并详细填写离岗等级且离岗时间控制在三十分钟以内）无故离岗的，一次罚款20元。
五、上班期间禁止上网、玩手机、抱水杯和暖手宝暖手、聊私人QQ、戴耳
机听音乐、哼歌、抖腿、吃零食、嚼口香糖、当客户面接打私人电话，如有违反，一次罚款10元。
六、工作期间，如有亲属及朋友到访，但是接待时间不宜过长，不得得意忘
形忘记工作。
七、前台工作人员时刻保持站姿、坐姿，不得趴柜台、在前台化妆、脱鞋、
吃零食、接打私人电话，如有违反，发现一次处以10元罚款
八、上班时间不可长时间接打私人电话，电话一律调静音模式，属个人家庭
紧急情况，说明情况后回复电话；属工作问题，经有关上级批准后可以回复电话。
九、严格维护店面卫生情况，各区域负责人划分要清晰，随时打扫，即刻清
理，要做到意识主动，人人有责；作业完成或下班前，应将工具清洗干净归箱、设备归位、场地清扫干净并作好自查和专人检查督促，清洁区域负责人清理不及时或不彻底，发现一处处以罚款5元。
十、严格要求晨会、周会等例会制度，晨会时间不得少于20分钟，周会为
每周三下班之后，时间不得多于30分钟；各种会议（包括临时会议）不得超时进行
十一、上班时对有职务者一律用姓加职务称呼，例如X经理、X总等；对普通员工X师傅尊称，对公司女员工可直呼名字，不得有昵称、戏称，如有发现不严谨者，一次处以罚款20元。
十二、工作区域内（尤其在前台）不得随意摆放私人物品,如：水杯、饭盒、包、化妆包等。
十三、工作区不抽烟，饮茶可到员工休息室，抽烟可到户外，在客户面前尤其不能有抽烟、拖拉、闲聊、翘二郎腿、嗓门大等懒散行为，如有违法，发现一次处以10元罚款。
十四、工作期间（上班到下班之前）禁止饮酒、禁止扎堆、嬉笑打闹、禁
止聚众赌博、打牌，如有违反，一次罚款20元。
十五、禁止散播谣言以及不积极言语，不得私结小集团，不得对外提及公司内部问题。
十六、严格服从上级工作安排、调配，不得有发生争执或对外抱怨等影响公司形象的行为发生。
十七、损坏商品或浪费产品，需照价赔偿并处以罚金30元
十八、发现违规行为，在没有造成严重后果之前应及时向上级报告，不得瞒报、不得知情不报。
十九、接待客户的标准语言：“您好，欢迎光临”、“谢谢光临，请慢走”45°鞠躬、微笑、直视对方打招呼，在客户身边经过要有眼神和笑容交流，时刻让客户感觉到我们的热情，如发现有怠慢客户的行为，一次罚款50元。
二十、各职岗员工不得坐着接待客户，如有客户询问业务，可放下手头工作，不得让客户感觉被冷落。
二十一、接待客户要做到“接一待二招呼三”，不得已招呼某位客户为由怠慢或者无视其他客户，如果自己忙不过来，可以邀请客户喝茶并及时请其他同事协助接待。
二十二、面对客户的建议和意见，虚心听取，不要争辩，及时反思，分析工作中的不足，写出书面的改进计划，不得拖拉。
二十三、与客户发生争执、斗殴以及被客户投诉者，一次处以罚款100元，情节严重的，予以辞退处理。
二十四、公司客户资料、商品信息作为公司机密，不得带出公司，不得外泄，专人负责记录，需要有电子档，密码备案，一季度整理审核一次，如有泄
露，予以开除处理，罚当月完全基本工资，并交由先关部门处理。
二十五、客户二次进店情况及时统计，一个保养周期至少要邀请二次进店客户50%，否则，处以责任人罚款50元处理。
二十六、员工病事假需提前一天给上级请示，本周末做出下周调休表，并交接好不在岗期间的工作，如遇周六周日以及节假日等客流量大的时间，休假、请假自动延后。
二十七、员工请假（不含调休）每个月不得超过5天，否则，酌情扣除部分当月奖金。
请假（不含调休）超过一周者，工资按基本工资的天数计算，不再参与绩效和奖金。
二十八、员工每月有两次的临时假，临时假每次不得超过两个小时，超过两个小时按半天假期计算，超过两次按全天计算，无故旷工者一次扣除三天薪资，每月旷工三次予以辞退。
二十九、因工作需要发生的离职、升职需要严格交接工作手续，不得有遗漏，不得对后续工作造成不便。
三十、员工辞职必须提前一个月写出书面申请，并培养新人上岗，经审核后方可离职，否则，不予发放完全工资。
备注：罚金当日上交，不得延误，否则在当月工资中双倍扣除。
罚金累计一季度统计一次，罚单最多者（5份以上，含5份）予以辞退处理。
罚款不是目的，给大家创造安稳、和谐的工作环境才是守则的根本，希望各部门员工，严谨自己的行为，严格按照本规章制度执行。
勿以事小而不为，在自己工作完成之余，多做一些超出自己工作范畴的工作，对我们紧密相关的一些工作，要做到熟悉和了解，要对客户的询问和上级
的考核对答如流，公司各个流程都要了如指掌，不可对客户或考核者说：“不知道”，“不清楚”等不专业的话。
**高档汽车保养会所
2012年度。