饭店法规
• 2.饭店与旅客之间存在着一种合同关 系.一旦合同成立。双方就要履行各自 的义务。饭店有责任向旅客提供完善 的服务和服务设施，有权要求旅客爱 护店内一切设施和财物。旅客由于故 意或过失损坏了饭店的设施和财产， 饭店有权要求旅客恢复原状或者折价 赔偿。
• 饭店如果因此遭受其他重大损失的。有权 要求旅客赔偿损失，如旅客损坏了客房内 的家具或其他设施.以至于该客房不能马上 使用.则侵害人就应该赔偿该房间不能使用 期间在内的相应损失。而饭店则应尽快使 房间恢复到可以使用的状态。旅游者须遵 守所在地有关法规。尽管约翰先生等系外 国人.但在华期间所涉及的具体事务，应按 中国现行的法律、法规办理。
• 针对上述情况,饭店方面立即采取措施，给 客人更换房间.使客人能尽快休息。另外. 饭店就此事所造成的损失做出了索赔的决 定，要求赔偿：
• 1.洗涤费：席梦思垫100元/张、床单 30元/条。
• 2.因次日清理床铺,此房暂不能出租， 房费255元/天。
• 案例评析：
• 1.我国《民法》有关条款指出：公民、 法人违反合同或者不履行其义务的.应当承 担民事责任。公民、法人由于过错侵害国 家、集体的财产.侵害他人财产、人身的， 应当承担民事责任。当事人一方违反合同 受到损失的.应当及时采取措施防止损失扩 大.没有及时采取措施以致使损失扩大的， 无权就扩大的损失要求赔偿，因此饭店上 述索赔要求，是十分合理的。
• 案例正文： • 4月2日凌晨，下榻某饭店的加拿大旅
行团领队约翰先生打电话给客房部经理.投 拆他房间的两张床铺均是潮湿的.有人故意 在上面倒了许多茶水，无法睡觉.要求饭店 做出解释并追究责任。经过现场察看。客 人反映的情况属实。4月1日白天.约翰先生 随团外出游览，下午回店。进房时床铺还 是完好的。17：30以后房间钥匙他一直随 身携带，只是晚上，该团有四名团员一直 在约翰先生的房间聊天至次日凌晨。据调 查证实，4月1日是西方国家的愚人节。此 事系该旅行团四名团员与领队开玩笑所为。
• 旅客通过旅游代理人在一名胜区的饭店预 订房间并要求至少提供三夜的房间。旅客 汇来20美元，饭店照收。该旅客住了两夜 后声称对广告中所列之款待不满而离去。 饭店要求他支付第三夜住房费。纽约法院 认为，在这种情况下，旅游地饭店可以要 求该旅客偿付最少三夜的契约整个期间的 费用。在该案例中，最少3天的房间保留恰 恰发生在旅游地饭店的需求高峰期，而且 是在一时无法找到其他旅客住入所空房间 的情况下。
• 【解读】：《中华人民共和国消费者权益 保护法》第十八条规定，经营者应当保证 其提供的商品或者服务符合保障人身、财 产安全的要求。对可能危及人身、财产安 全的商品和服务，应当向消费者作出真实 的说明和明确的警示，并说明和标明正确 使用商品或者接受服务的方法以及防止危 害发生的方法。经营者发现其提供的商品 或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商 品或者接受服务仍然可能对人身、财产安 全造成危害的，应当立即向有关行政部门 报告和告知消费者，并采取防止危害发生 的措施。
• （3）、不安全因素的提示、说明、劝告、 协助义务
• 经营者应当对各种可能出现的伤害和意外 情况等做出明显的警示，比如刚刚做过清 洁的地板较滑，应当明确警示“地板未干， 小心滑倒”字样的警示；餐厅内警示“财 物妥善保管，谨防被盗”；桑那浴、游泳 池应当做出“醉酒者和精神病人、皮肤病 人、传染病患者禁止入内”字样的警示。 经营者对于可能出现的危险应当对消费者 进行合理的说明，对于有违安全的消费者 应当进行劝告，必要时通知公安部门采取 必要的强制措施。
• 这看似简单的一段话，却是对 酒店的极大考验。安全保障义 务是指经营者在经营场所对消 费者、潜在的消费者或者其他 进入服务场所的人人身、财 产安全依法承担安全保障的义 务。
• 1、硬件方面
• （1）、经营场所所使用的建筑和与服务相 关的设施、设备达到有关的安全标准，是 否处于可正常使用的状态，如场所的建筑、 消防设施、电梯等
消毒、酒店各项管理制度完备并且严 格执行、保安巡查是否到位、服务员 上菜小心不要将汤洒落到顾客身上等 等。
• （2）、对外部不安全因素的防范和制止 • 首先是防范，如配备保安要严格履行职责，
其次是制止，在顾客或者潜在顾客受到外 部因素的威胁和侵害时，能够及时采取有 效措施，制止侵害的发生，并进行有效的 救助，如当消费者在经营者的服务场所受 到外来侵袭时，经营者的保安及其他工作 人员，应当采取适当的措施避免或减少损 失的发生（比如帮助消费者共同对付发生 的危险或正在侵袭的歹徒；拨打急救电话 120或匪警电话110等）。
对客人人身的安全保障义务
•案例一： 食客滑倒骨折 法院判令酒店赔偿
• 案例：２００５年３月２７日，任女 士到一家酒店用餐时，在走廊上滑倒 导致骨折。事后，任女士向法院起诉， 要求酒店赔偿医疗费等共计５．５万 余元。
• 一审法院审理过程中，委托司法鉴定 机构对任女士的伤情进行鉴定，认定 为１０级伤残。法院认为，事发当日， 酒店服务员在营业时间拖洗走廊地板， 且未尽警示义务，对任女士由此造成 的人身损害后果应负赔偿责任，据此 判令被告酒店支付原告任女士人民币 １．９万余元。酒店对判决不服，提 出上诉。上海市第二中级法院审理后， 作出了驳回上诉，维持原判的终审判 决。
• （2）、在相关岗位配备合格工作人员等方 面的安全保障义务
• 如相应数量的保安人员，且必须经过培训 合格，实行持证上岗，游泳场（馆）应当 设置救生人员，且经过培训合格，持证上 岗；电梯操作人员要进行培训与考核，实 行持证上岗制度等等。
• 2、软件方面的安全保障义务 • （1）、酒店内部的安全保障，如浴池
• 如果饭店未按协议提供住宿， 旅客可以起诉要求赔偿损失。 该赔偿金可以包括约定价格与 旅客在其他处获得住宿所需代 价的差额。也可以包括路费和 旅客必须开支的其他费用，还 可以包括苦恼的心情，精神损 失的经济赔偿。
旅游团贵重物品寄存问题
旅游饭店管理法规制度课件 (一)
旅游饭店管理法规制度课件 (一)
旅游饭店是旅游业的重要组成部分，其服务质量直接影响着旅游者的
旅游体验。
因此，旅游饭店的管理法规制度是非常重要的，它能够规
范旅游饭店的管理和服务，保障旅游者的合法权益。
下面，我们将从
以下几个方面来谈论旅游饭店管理法规制度课件。
一、旅游饭店服务管理规定
旅游饭店服务管理规定是指旅游饭店必须遵守的管理规则，主要包括：饭店服务质量、服务态度、服务对象等方面的规定。
例如，饭店应当
保证给予旅游者安全、卫生、舒适的住宿环境，且不得歧视、诋毁旅
游者。
二、旅游饭店消防规定
旅游饭店消防规定是指旅游饭店必须遵守的消防管理规定，主要包括：防火设施、消防通道、灭火器材等方面的规定。
例如，饭店应当配备
适当的消防器具和设施，且要定期进行消防演习等。
三、旅游饭店营业规定
旅游饭店营业规定是指旅游饭店必须遵守的营业管理规定，主要包括：餐饮服务、住宿服务等方面的规定。
例如，饭店应当遵守相关餐饮卫
生法规，保证食品安全等。
四、旅游饭店安全规定
旅游饭店安全规定是指旅游饭店必须遵守的安全管理规定，主要包括：
安全设施、安全制度、应急预案等方面的规定。
例如，饭店应当制定
应急预案和危险品管理制度等。
总之，旅游饭店的管理法规制度课件是非常重要的，它能够促进旅游
行业的健康发展，规范旅游饭店的管理和服务，保障旅游者的权益。
因此，旅游饭店必须认真学习和遵守相关的法规制度，做好服务管理，提升饭店形象和服务质量。
同时，监管部门也应当加强对旅游饭店的
监管力度，保障旅游者的安全和利益。
国家旅游局中国旅游饭店行业规范
国家旅游局中国旅游饭店行业规范第一章总则第一条为了倡导履行诚信准则，保障客人和旅游饭店的合法权益，维护旅游饭店业经营管理的正常秩序，促进中国旅游饭店业的健康发展，中国旅游饭店业协会依据国家有关法律、法规，特制定《中国旅游饭店行业规范》(以下简称为《规范》)。
第二条旅游饭店包括在中国境内开办的各种经济性质的饭店，含宾馆、酒店、度假村等(以下简称为饭店)。
第三条饭店应当遵守国家的有关法律、法规和规章，遵守社会道德规范，诚信经营，维护中国旅游饭店行业的声誉。
第二章预订、登记、入住第四条饭店应与客人共同履行住宿合同，因不可抗力不能履行双方住宿合同的，任何一方均应当及时通知对方。
双方另有约定的，按约定处理。
第五条由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的，饭店应当主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的有关费用由饭店承担。
第六条饭店应当同团队、会议、长住客人签订住房合同。
合同内容应包括客人进店和离店的时间、房间等级与价格、餐饮价格、付款方式、违约责任等款项。
第七条饭店在办理客人入住手续时，应当按照国家的有关规定，要求客人出示有效证件，并如实登记。
第八条以下情况饭店可以不予接待：(一)携带危害饭店安全的物品入店者；(二)从事违法活动者；(三)影响饭店形象者；(四)无支付能力或曾有过逃账记录者；(五)饭店客满；(六)法律、法规规定的其他情况。
第三章饭店收费第九条饭店应当将房价表置于总服务台显著位置，供客人参考。
饭店如给予客人房价折扣，应当书面约定。
第十条饭店客房收费以“间/夜”为计算单位(钟点房除外)。
按客人住一“间/夜”，计收一天房费；次日12时以后、18时以前办理退房手续者，饭店可以加收半天房费；次日18时以后退房者，饭店可以加收一天房费。
第十一条根据国家规定，饭店可以对客房、餐饮、洗衣、电话等服务项目加收服务费，但应当在房价表及有关服务价目单上注明。
客人在饭店商场内购物，不应加收服务费。
旅游饭店法律规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了规范旅游饭店的经营行为，保障旅游饭店与消费者双方的合法权益，维护旅游市场的秩序，促进旅游业的健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国旅游法》等法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于中华人民共和国境内的旅游饭店，包括星级饭店、非星级饭店、农家乐、民宿等经营住宿服务的场所。
第三条旅游饭店的经营应当遵循公平、诚信、自愿、等价有偿的原则，不得损害国家利益、社会公共利益和消费者合法权益。
第四条旅游饭店的经营者应当依法取得相应的营业执照和旅游经营许可证，并在经营场所的醒目位置公示。
第五条旅游饭店行业协会应当加强行业自律，规范行业行为，维护旅游饭店的合法权益。
第二章经营许可与备案第六条旅游饭店经营者应当依法向工商行政管理部门申请办理营业执照，并向旅游行政管理部门申请办理旅游经营许可证。
第七条旅游饭店的经营范围包括但不限于住宿、餐饮、娱乐、商务、会议、旅游咨询等。
第八条旅游饭店经营者应当在取得营业执照和旅游经营许可证后，向所在地县级旅游行政管理部门备案。
第九条旅游饭店经营者变更经营范围、法定代表人或者经营场所的，应当在变更之日起30日内向原备案机关办理变更手续。
第十条旅游饭店经营者歇业、停业的，应当在歇业、停业之日起30日内向原备案机关办理备案手续。
第三章服务与设施第十一条旅游饭店应当提供符合国家标准的服务项目，包括客房、餐饮、商务、娱乐等。
第十二条旅游饭店的客房应当符合国家规定的卫生、安全、舒适标准，并配备必要的设施设备。
第十三条旅游饭店的餐饮服务应当保证食品安全，提供符合卫生标准的餐饮产品。
第十四条旅游饭店应当提供符合国家规定的消防安全设施，确保消防安全。
第十五条旅游饭店应当配备必要的残疾人设施，为残疾人提供便利。
第十六条旅游饭店应当遵守国家和地方有关环境保护的规定，减少污染。
第四章价格与收费第十七条旅游饭店的价格应当公开、透明，明码标价。
第十八条旅游饭店的客房价格应当包括住宿费、服务费等费用，不得收取任何未予明示的费用。
中国饭店餐饮业餐饮食品安全100条
中国饭店餐饮业餐饮食品安全100条为更好地宣贯落实国家《中华人民共与国食品安全法》及《中华人民共与国食品安全法实施条例》，结合我国饭店与餐饮业实际，特编制中国饭店与餐饮业餐饮食品安全100条，供饭店与餐饮企业（下列简称企业）执行。
第一条企业依照《食品安全法》与有关法规、食品安全标准从事生产经营活动，保证食品安全。
第二条企业依法取得餐饮服务许可，并同意社会监督，承担社会责任，保障公众身体健康与生命安全。
第三条企业生产经营场所须与有毒、有害场所与其他污染源保持规定的距离。
第四条企业须保持生产经营场所环境整洁、卫生。
第五条企业须具有与生产经营的食品品种、数量相习惯的食品原料处理加工、包装、贮存与就餐等场所。
第六条企业须具有与生产经营的食品品种、数量相习惯的生产经营设备设施，且应当定期保护。
第七条企业须具有相应的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、温控、通风、防腐、防尘、防蝇、防鼠、防虫设备或者者设施。
第八条企业须具有处理废水、存放垃圾与废弃物的设备设施。
第九条企业采购原材料及有关辅料时，应当查验供货者的资质证明与产品合格证明文件。
第十条原材料须是可食用的无毒、无害、新鲜食品，且须通过相应的检查、检测或者检验。
倡导使用带有“绿色食品”标志的无污染、安全、优质、营养类食品与有机产品（生态食品）。
第十一条要紧原材料应从正规渠道即具有资质的批发市场、农贸市场、超市等地方购进。
倡导有条件的餐饮集团与大型企业建立大宗原料绿色产品基地，以保障原料无污染无公害。
第十二条已通过加工的制成品应标明有生产厂家、生产日期与保质期限、QS标志等。
购入品应保证其可追溯性，通常须实行进货取（索）证制度。
第十三条不得采购不符合食品安全标准或者无检验合格证明的食品原料、食品添加剂、食品有关产品。
第十四条企业应当建立食品原料、食品添加剂、食品有关产品进货查验记录制度，如实记录食品原料、食品添加剂、食品有关产品的名称、规格、数量、供货者名称及联系方式、进货日期等内容。
饭店管理法规案例
2011年2月，H旅行社组织前往厦门的旅游团，在与客人签的合同上写着“安排住四星级或同级酒店”。
旅行社工作人员说，同级酒店就是准四星级酒店，与挂牌四星级酒店条件差不多，但价格要便宜一点。
但当该旅游团到达厦门入住所订的JK大酒店后，发现卫生条件不是很好，客房设备老化，餐厅的装潢也比较陈旧，旅游团成员觉得不属于合同中约定的四星级标准。
于是，该旅游团推选Y小姐与旅行社交涉，要求旅行社证明JK大酒店属于挂牌的四星级旅游饭店。
Y 小姐指出，JK大酒店前厅大堂未标明国家旅游局规定的四星级标志，因此不属于四星级酒店。
该旅行社导游清楚大堂副经理冯某为Y小姐做解释。
冯某说，JK大酒店有东楼和西楼两座营业楼层，东楼在2010年11月被国家旅游局“全国旅游星级酒店评定委员会”评为四星级酒店，并有全国酒店星评委颁发的星级证书。
而西楼并未参评，因此仅仅是准四星级酒店。
在JK大酒店宣传册上，JK大酒店自称为准四星级酒店。
Y小姐看到“全国旅游星级酒店评定委员会”星级证书时，也是满腹疑惑。
1、指出该案例有哪几处问题?其法律依据是什么？2005年7月2日，在简阳某酒店就餐的人员中有多人发生食物中毒，简阳市卫生执法监督所接到报告后，将案件情况整理如下：2005年7月2日中午，约有530人在该大酒店参加两起结婚宴、一起生日宴和一起家庭聚餐。
晚餐为中午所剩回锅菜。
晚饭后部分就餐者陆续出现腹痛、腹泻、发热、恶心、呕吐等症状，腹泻多达每天十余次之多。
最早发病者为7月2日晚21时、末例病人为7月3日晨4时，年龄最大者75岁、最小者15岁，中毒人数累计共69人，无中毒病人死亡，所有病人经对症治疗于7月9日都已康复。
简阳市卫生执法监督所对该大酒店食物中毒肇事案进行了立案调查，收集了相关证据（现场检查笔录、酒店方及聚餐方的询问笔录、流行病学调查报告、疾控中心的检验报告、相关医疗单位的诊治证明材料等），举行了公开听证，作出了没收违法所得12710．00 元、并处违法所得2倍罚款（25420．00元），合计处罚该大酒店人民币38130元正，8月10日酒店方已自觉履行了行政处罚。
旅游饭店管理法规制度
4.1 旅游饭店星级评定制度
4.1.1 旅游饭店星级划分与评定范围 4.1.2 星级评定的机构及其责任分工 4.1.3 旅游饭店星级的评定方法、原 则及规程 4.1.4 旅游饭店星级复核及处理 4.1.5 旅游饭店星级评定检查员制度
旅游饭店（tourist hotel），是指以夜为 时间单位出租，并配有相应服务的住宿设施， 按不同习惯它也可能被称为宾馆、酒店、旅 馆、旅社、宾舍、度假村、俱乐部、大厦、 中心等。 2003年8月,《旅游饭店星级的划分与评定》 （GB/T14308－2003）代替了GB/T14308— 1997《旅游涉外饭店星级的划分及评定》， 用“旅游饭店”取代“旅游涉外饭店”。
4. 星级的评定规程
受理→检查→评审→批复
（1）受理。
接到饭店星级申请报告后，相应评定权限 的旅游星级饭店评定机构应在核实申请材 料的基础上，于14天内作出受理与否的答 复。 对申请四星级以上的饭店，所在地旅游星 级饭店评定机构在逐级递交或转交申请材 料时应提交推荐报告或转交报告。
（2）检查。
预订、登记、入住 饭店收费 保护客人人身和财产安全 保管客人物品 洗衣服务 停车场管理 饭店的其他权利和义务
1 2 3 4 5 6 7
旅游饭店的权利和义务
一、权利和义务关系的产生与终止
2.旅馆内娱乐场所禁止从事的活动
禁止娱乐场所内的娱乐活动含有下列内容： 1）违反宪法确定的基本原则的； 2）危害国家统一、主权或者领土完整的； 3）危害国家安全，或者损害国家荣誉、利益的； 4）煽动民族仇恨、民族歧视，伤害民族感情或者侵 害民族风俗、习惯，破坏民族团结的； 5）违反国家宗教政策，宣扬邪教、迷信的； 6）宣扬淫秽、赌博、暴力以及与毒品有关的违法犯 罪活动，或者教唆犯罪的； 7）违背社会公德或者民族优秀文化传统的； 8）侮辱、诽谤他人，侵害他人合法权益的； 9）法律、行政法规禁止的其他内容。
旅游饭店管理法规制度
旅游饭店管理法规制度.旅游饭店管理法规制度1. 定义和范围旅游饭店管理法规制度是指对旅游饭店经营活动进行规范和指导的法律规定和管理制度。
本制度适用于全国范围内的旅游饭店。
2. 旅游饭店的登记和审批2.1 旅游饭店必须依法进行登记，申请登记时需提供相关资料和证明文件，包括但不限于《旅游饭店登记申请表》、《饭店经营许可证》等。
2.2 旅游饭店登记和审批机构应当按照法律规定的程序和标准进行审批，对没有达到规定条件的申请予以驳回。
3. 旅游饭店的安全管理3.1 旅游饭店应当建立健全的安全管理制度，确保顾客和员工的人身安全。
包括但不限于制定火灾防控措施、疏散预案、安全巡查等。
3.2 旅游饭店应当定期进行安全隐患排查，及时采取措施消除隐患，并配备相应的安全设施和设备。
4. 旅游饭店的卫生管理4.1 旅游饭店应当遵守卫生法律法规，建立健全的卫生管理制度。
包括但不限于定期对饭店内部进行清洁消毒、食品安全管理等。
4.2 旅游饭店必须配备专职或兼职的卫生员，负责饭店卫生管理工作，确保食品、饮水等的卫生安全。
5. 旅游饭店的服务质量5.1 旅游饭店应当提供优质的服务，为顾客提供舒适的住宿环境和便捷的服务。
5.2 旅游饭店应当建立健全顾客投诉处理机制，及时解决顾客投诉，并采取措施防止类似问题的发生。
6. 旅游饭店的经营管理6.1 旅游饭店应当遵守相关法律法规，合法经营，不得从事违法违规活动。
6.2 旅游饭店应当按规定缴纳税费，保证经营的合法性和公平性。
以上为旅游饭店管理法规制度的内容，旅游饭店经营者必须遵守，并配合相关部门的监督检查。
食品安全监管饭店管理制度
食品安全监管饭店管理制度第一章总则第一条为了加强食品安全监管，保障消费者身体健康和生命安全，根据《中华人民共和国食品安全法》、《餐饮服务食品安全监督管理办法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内的所有饭店（以下简称餐饮服务提供者）。
第三条餐饮服务提供者应当依法经营，诚信服务，切实履行食品安全主体责任，确保食品安全。
第四条国家食品药品监督管理部门负责全国食品安全监管工作。
地方食品药品监督管理部门负责本行政区域内的食品安全监管工作。
第二章食品安全管理组织第五条餐饮服务提供者应当设立食品安全管理机构，明确食品安全管理人员，负责食品安全管理工作。
第六条食品安全管理人员应当具备与岗位相适应的食品安全知识和能力，取得食品安全管理人员资格证书。
第七条餐饮服务提供者应当定期组织食品安全培训和考核，提高从业人员食品安全意识和水平。
第三章食品安全管理措施第八条餐饮服务提供者应当建立健全食品采购、储存、加工、销售、餐饮具清洗消毒等环节的管理制度。
第九条食品采购应当遵循以下原则：（一）采购的食品应当符合法律法规规定的安全要求；（二）采购的食品应当来自合法的生产者、经营者；（三）采购的食品应当有产品质量检验合格证明、产地证明等相关证明材料；（四）不得采购法律法规禁止经营的食品。
第十条食品储存应当符合以下要求：（一）食品应当储存在干燥、通风、避光、防潮、防虫、防鼠、防蝇的环境中；（二）食品应当分类储存，不得混放；（三）冷藏食品应当在规定的温度范围内储存；（四）食品储存容器和工具应当保持清洁、完好，不得重复使用。
第十一条食品加工应当符合以下要求：（一）食品加工场所应当保持清洁、卫生，不得有污物、异味；（二）食品加工工具应当保持清洁、完好，不得重复使用；（三）食品加工过程中应当遵循食品安全操作规范，防止交叉污染；（四）食品加工完毕后，应当对食品进行检验，不符合食品安全标准的，不得销售。
第十二条餐饮服务提供者应当建立健全餐饮具清洗消毒制度，确保餐饮具符合食品安全要求。
第十章 旅游饭店管理法规
感谢客人入住我们宾馆，在圣诞节前，我们为幸运的客人准备了圣诞礼
物。”一会儿，响起了敲门声。
• 你是开门还是不开门？ 为什么？
• 不开门。什么也不会发生。
• 开门。两青年进屋，突然，其中一个青年从塑料 袋里出一把刀，架在你脖子上，“拿钱来”。恐 怕难免会有钱财损失和人身伤害。这是08年发生 在浙江某宾馆的一幕。赵女士与歹徒搏斗，身受 重伤，其间她大声呼喊，可是没有人来，歹徒找 到现金，捆住赵某后，关门而去。
个会议, 到
了宾馆后, 张友新按照宾馆停车场保安人员
的指挥将车停到了宾馆的收费车场, 并交了
5元钱的停车费。会议结束后, 张友新准备
离开宾馆, 此时, 才
发现自己的车不见了, 后经寻找, 确认车已
经丢失这是一辆刚买一个多月的凌志牌
400型轿车, 张友新买这辆车总共花费79.6
万元, 由于丢车事件发生在宾馆的收费停车
1.权利 在依法核准的经营范围内，对外进行 宣传促销活动； 在自愿、平等、公平、诚实信用原则 下与相关单位或个人订立合同； 收取客人合理费用的权利（服务费）
• 要求旅客遵守饭店的规章制度 • 向预定客房不予使用、违反合同提前
离店的、破坏饭店设备、设施的旅客 索赔
• 对旅客在饭店内的违法行为加以制止
• 黎某认为, 在他入住期间没有发现保安人员,
• 也没有发现警示标志, 对被盗财产的损失, 酒店
负有不可推卸的责任。双方就赔偿事项未达成一 致意见, 黎某遂一纸诉状将酒店告上法庭, 要求 对方赔偿损失11980元及往返交通费、住宿费、误 工费2000元。酒店则以黎某没有证据证明其钱物 是在入住酒店期间被盗为由拒绝赔偿责任, 请求 法院驳回黎某的诉讼请求。
• 谢绝客人自带酒水进入餐厅等场所 享用的权利
门店餐饮行业规章制度内容
门店餐饮行业规章制度内容第一章总则第一条为规范门店餐饮行业经营秩序，保障消费者合法权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有从事门店餐饮经营的单位和个人。
第三条门店餐饮经营者应当遵守国家法律法规和相关政策，遵循市场规律，坚持诚信经营，保证产品质量和服务质量。
第四条门店餐饮经营者应当遵循市场竞争原则，不得采取不正当竞争手段，损害他人合法权益。
第二章经营许可第五条门店餐饮经营者应当按照国家相关法律法规的规定，取得经营许可证，并按照规定经营。
第六条门店餐饮经营者在经营过程中，如需进行餐饮品牌合作、产品推广等需要向相关部门申请，经批准后方可进行。
第七条门店餐饮经营者应当配备符合国家标准的设施设备，确保食品安全，遵守相关法律法规，接受政府有关部门的监督检查。
第八条门店餐饮经营者应当依法纳税，不得有逃税行为。
第三章服务质量第九条门店餐饮经营者应当优化服务流程，提高服务效率，保证消费者就餐的舒适度和满意度。
第十条门店餐饮经营者应当建立规范的质量管理体系，对原材料、产品生产、餐饮环境等方面进行严格管理，确保产品质量。
第十一条门店餐饮经营者应当加强员工培训，提升员工的服务意识和服务水平，确保服务质量。
第十二条门店餐饮经营者应当定期对门店进行卫生检查，确保环境卫生达到国家标准。
第四章消费者权益保护第十三条门店餐饮经营者应当保证消费者的知情权，提供真实、准确的产品信息和价格信息，不得欺骗消费者。
第十四条门店餐饮经营者应当保证消费者的选择权，不得强制消费，不得在无需服务的情况下向消费者推销产品。
第十五条门店餐饮经营者应当保证消费者的合法权益，如有产品质量问题或服务不满意，应当及时处理，给予消费者合理赔偿。
第五章经营规范第十六条门店餐饮经营者应当遵守国家相关法律法规，不得从事涉及违法犯罪的活动。
第十七条门店餐饮经营者应当遵守市场规则，不得进行价格垄断、恶意竞争等有悖市场秩序的行为。
第十八条门店餐饮经营者应当保持经营场所的整洁和有序，不得存在卫生死角、安全隐患等问题。