关于对保安人员行为规范的规定

关于对保安人员行为规范的规定

为了加强对保安人员的管理，切实落实行为规范，根据《浙江省保安员实用手册》，特制订本公司保安人员行为规范。

一、职业道德

保安员的职业道德是：

1、遵纪守法，严以律已。即保安员不仅要遵守法律、法规，而且要遵守保安员纪律和公司的各项规章制度，任何违规、违纪、违法行为，都将受到相应的教育处罚；保安员还要严格要求自己，做到热爱公司，在工作上高标准、严要求，不满足于过得去，而要追求过得硬。

2、文明服务，礼貌待人。即要以优良的作风，诚恳的态度，文明的语言，端庄的姿态，熟练的业务和较高的执勤水平去开展工作，完成任务。对那种作风轻飘、态度粗暴、语言生硬、姿态庸俗、业务生疏等现象，应该避免和纠正。

3、恪尽职守，刚正不阿。即保安员要有对保安工作执着追求的理性感情，全心全意地把青春献给保安事业，全身心地坚守岗位，精益求精地做好工作，做到晚上与白天一个样，雨天与晴天一个样，领导在与不在一个样，不断取得优异成绩。那种把干保安单纯看作谋生存的手段或者是寻找其他工作的跳板，那种上岗时思想开小差、精力不集中，在岗不管事等都是有违恪尽职要求的。

4、廉洁奉公，不图私利。即保安工作在工作中要勤勤恳恳，任劳任怨，一心为公司而不谋私利。要保持艰苦朴素的思想作风和工作作风，克服和约束自己的私欲，自觉抵制享乐主义的影响，那种不廉洁、图私利的行为，轻则违规违纪，重则违法犯罪，将会受到批评教育、辞退甚至追究刑事责任。

5、机智勇敢，勇于牺牲。即保安工作有一定的艰苦性和危险性。机智勇敢，勇于牺牲是保安员职业道德的最高表现。机智，就是要机灵，要机智；勇敢，就是面对犯罪嫌疑人或火灾等危险情况，要敢于冲上去，有不怕牺牲精神。我们讲勇于牺牲，但反对盲目和莽撞。要在平时练好处置突发事件的本领，临场要注意保护自己，不要傻拼、蛮斗，避免和减少不必要的牺牲。遇到突发性事件反应迟钝、无动于衷，或者畏首畏尾、退缩不前，不仅有违职业道德而且会被追究责任。

6、礼仪至上，行为规范。作为保安人员，讲究礼仪是最基本的行为规范。因为，保安是公司对外的窗口，应时刻树立其对外形象。

因此，保安的每个动作，每种行为，如言谈、行为举止等必须按军队或公安干警等正规化的要求进行，时刻牢记自己是一名公司的保安。

二、工作纪律

保安员的工作纪律是：

1、遵守公司的各项规章制度；

2、服从命令，听从指挥，忠于职守，坚守岗位；

3、保守公司的机密；

4、执勤时，应着保安服装，佩戴明显的标志，持上岗证；

5、未执勤时，不得着保安服装和携带保安器械；

6、依法执勤、文明执勤、严禁打人骂人；

7、不准失职受贿，不得以任何借口损害来宾和职工的合法权益；

8、执勤时不准离岗，认真做好值班、巡逻工作；

9、发现现行违法犯罪要及时制止，并将犯罪嫌疑人送交当地公安机关处理；

10、密切联系员工，热心为员工服务。

三、执勤上岗

（一）、上岗时间

1、提前10分钟到达公司，做好上岗前的一切准备工作，按照规定穿工作制服，佩戴值勤标志和上岗证，且衣着整洁大方。

2、准时到岗接班，接班保安员，应按照军事化管理要求，向交班保安员敬礼（交班保安员应同时还礼），询问交班保安员在执勤中有否发生和处理过什么事，有否遗留问题需要处理？查看交接班记录，要看记录是否清楚。

3、接班保安员在未到岗接班前，不得擅自离岗。

4、每班上岗，保安为2人。白班与中班的岗亭执勤时间：

冬令：10月1日—4月30日，7:00—18:00；

夏令：5月1日—9月30日，7:00—19:00。

岗亭执勤实行轮流，每岗为半小时。

（二）、上岗要求

1、保安员必须认识本公司的领导，严格执行其命令，并以优质的服务，争取公司领导对保安工作的重视和支持。凡本公司领导进出，必须行礼致敬。

2、保安员上班，要做到不迟到，不早退。严禁穿短裤、穿拖鞋上班；不准打瞌睡或躺在凳子上、伏在桌上睡觉；执勤时不准聊天、分散注意力；不准看书看报、吃零食；执勤时不准抽烟，上岗前不准

喝酒，严禁值班保安酗酒、闹事；在执勤时或下岗后，不得驾驶机动车取乐；不准蓬头垢面，要注意仪表；不得将保安服装混穿或者穿着不整齐，不整洁；不得站没站姿，坐没坐姿，走没走姿；不准穿着保安服干私活、拣破烂。

在执勤中与本公司的员工，在处理问题时，应特别注意文明。要讲究方法，说话和气，以理服人，不要有理不让人，用鲁莽、粗暴的态度待人。遇到员工中的蛮不讲理者，要受得起委屈，沉着冷静，并报告领导，依制度处理，千万不能动手动脚，以暴制暴；上班时间内不得利用职务之便带他人进入公司；平时工作不徇私情。

3、礼貌对待外单位客人

保安员以什么态度、什么礼貌对待外单位前来本公司的宾客人员，不仅反映了保安员的素质，而且关系到客户的形象。因此，文明执勤，礼貌待人，显得更为重要。见到宾客或来宾车辆，执勤人员，应先行礼，再走下执勤岗亭，询问宾客情况。对来客的询问要耐心查问，一般的方法是：行完礼后，向来宾叫声先生或女士，我是金盾公司保安×××，我为你服务。请问你来我公司找哪个部门，哪位领导？根据客人的要求，执勤人员向接待处或部门联系，在征得同意后，递上会客单，并指示车辆停放地点，说明会务地点。必须严格会客登记制度，当领导不在或领导不会见的来客，应向客人耐心解释或说明情况。

4、正确对待客户投诉

对客户书面或口头提出的投诉，应以歉意或抱欢迎的态度，采取“有则改之，无则加勉”。处理投诉事项的责任部门是办公室。保安员对客户的投诉，应及时上报，不能随意搁置或作出反对表示，即使受到委屈也不能在客户面前表示不满。

5、不得擅自接受媒体采访

保安员对本公司的有关情况以及保安执勤中发生的问题，不得随意向媒体提供或发表评论。如遇媒体采访，可向对方说明，保安员没有这方面的权力，如有必要可将他们引至公司领导。

6、值班室随时保持洁净、整齐，严禁停放自行车、放置杂物等，值班室内不得乱接电器，不得打牌、赌博；员工或外单位来客，不得在门卫室逗留、闲聊。

四、保安职责

1、保安员应根据公司的规章制度，对进出人员、车辆和货物进行安全管理，严格盘查，以维护公司的治安秩序，保障人身和财产安全。

2、查验货运车辆要仔细。在查验出入证件时，应认真核对车辆、货物和人员，对可疑的人和物，要追查到底。一般可以采取“八看八对”的做法：看证件对姓名，看相貌对年龄，看举止对职业，看原籍对口音，看言行对学历，看衣着对身份，看物品对来由，看同伴对关系。对货运车辆的出入，必须凭发货单放行。

3、处理问题要灵活。保安员接触的人员形形色色，碰到的问题纷繁复杂，处理问题千万不能千篇一律。所谓灵活，就是要把原则性的问题与非原则性的问题区别开来，针对不同性质问题采取不同的处理方法。对原则性问题必须严格把关，一丝一毫不能让步，也不能睁一只眼闭一只眼；对非原则性问题不能太认真、太计较，不作过多纠缠。

4、巡逻

巡逻是一项重要的保安勤务。一是要保持高度警惕，应当全神贯注，细心观察，不忽视一点可疑迹象，不错过任何应该解决的问题。白天巡逻要昂首阔步，自然大方，威武雄壮；夜间巡逻要避开灯光隐蔽自己，达到我先见敌，敌难见我的目的。二是讲究巡逻方法。巡逻时间和路线要经常变化，以容易出事的时间和路线为巡逻重点，以定线与乱线相结合，点与线相结合的方法开展巡逻，以提高巡逻效果。

五、加强对保安的管理

对保安人员管理要始终坚持依法从严管理的原则，要严格要求、严格教育、严格管理、严格监督。

1、严格要求。对保安员无论在政治上，还是在业务上都要高标准，严要求。真正做到文明执勤，礼貌服务，确保公司安全。

2、严格教育。对保安员要从严、从难、从实际需要出发进行教育训练，以提高保安员英勇顽强的精神，高度自觉的组织观念，不怕艰苦的战斗作风，精通熟练的业务技能，提高保安队伍的整体战斗力。

3、严格管理。要建立健全各项管理制度，把从严管理的方针，落实到每一项工作中去。

4、严格监督。要加强对保安员的执勤、风纪和落实管理制度等方面进行检查督促，发现问题，及时整改。

5、抓好对保安员的培训。加强基本技能和体能的训练提高。

2007年3月1日

保安管理制度

一、穿工作制服戴工作牌上岗，且衣着整洁大方，否则罚款5元/次；

二、不留长发、怪发、不染发，经批评教育不改者，罚款5元/次；

三、严禁穿短裤、穿拖鞋上班，否则罚款10元/次；

四、不迟到、不早退、不擅自离岗，否则罚款10元/次；

五、上班期间不得吃零食、不吸烟、不读书看报、不打瞌睡，否则罚款5元/次；

六、严禁值班保安酗酒、闹事，否则取消当月全部奖金并开除；

七、保安人员多学习业务知识，做到按规操作，依法办事，不得与任何人打架斗殴，否则，取消当月奖金并开除；

八、保安人员必须服从公司的安排和办公室的管理。否则，建议派驻单位调换；

九、做好值班、巡逻工作；

十、必须对当天的工作作好记录，办理交接手续时应双方签字，否则将按时间段追究事故责任；

十一、定期检查消防设施，消除火灾隐患；

十二、上班时间内不得会客，不得利用职务之便带他人进入公司，严禁非工作人员留宿。否则，严肃处理；

十三、严禁偷、拿、卖公司的任何物品、设备、设施等，否则本公司建议取消全部奖金并开除，对违法者将移交公安机关；

十四、请假者必须执请假手续写请假条，经分管行政的领导签字同意后方可，否则办公室有权给予适当的处罚；

十五、辞职者必须履行辞职手续，即提前两周写辞职报告上交办公室或派驻单位，经同意后，方可离岗。否则，本公司不予以办理手续；

十六、对工作认真负责，对顾客热情服务，对违规者必须履行自己的职责；

十七、对未明文规定的事项，现场管理人员有权给予批评和适当的经济处罚；

十八、值班室、收发室随时保持洁净、整齐，严禁停放自行车，放置杂物等，违者罚款10元；

十九、门卫必须严格盘查出入的人员、车辆，对带出公司的公共财物必须持有有关部门负责人的签字方可放行，否则将追究其责任；除上下班外，平常的自行车、摩托车、电瓶车进出，必须登记。

二十、门卫必须严格会客登记制度；

二十一、对用水、用电有违章操作的行为有权进行干预制止或及时汇报；

二十二、保安人员不得乱用警用物品，不得带出公司或在不值班时使用，否则罚款每次50元；

二十三、值班室内不得乱接电器，否则罚款每次30元；

二十四、值班室内不得打牌、赌博，否则取消奖金并开除；

二十五、未经办公室许可，保安人员不得以公司名义随便向公司借用任何东西。

二十六、保安队长要严以律己，否则予以严肃处理。

保安人员管理制度

第一章总则

第一条为加强对保安人员的管理，提高保安服务质量，促进保安工作的建康发展。根据国务院批准的公安部《关于组建保安服务公司的报告》以及公安部《关于进一步清理整顿保安服务公司的意见》精神，结合我公司的实际情况制定本规定。

第二条凡正式被本公司聘用，并已签订劳动合同在本单位执行保安服务的保安员或被保安公司派驻的保安均适用本规定。

第三条保安员的职责和任务是：依照国家的法律、法规，履行保安服务合同，按照建设“平安金盾”的要求，维护其治安秩序，预防和制止违法犯罪活动，协助公安机关维护一方平安。

第四条保安员不能行使国家行政、司法部门的职权，不能在服务单位以外的范围执勤。

第五条保安员应接受当地公安部门的领导管理和监督，在其指导下开展工作。保安服务公司对保安员负有日常管理教育的责任。

第二章保安员的权利和义务

第六条保安员依法享有下列权利：

1、保安员按照合同依法维护本公司治安秩序和保护人民生命财产的活动，任何单位和个人不得干扰和阻挠。

2、执行任务的保安员发现现行违法犯罪分子，有权利制止、抓获并扭送至公安机关。在遇有暴力反抗并危及保安人员安全时，保安员依法有权使用规定的防卫器械进行自卫，但应以制服对方为限。

3、对保安服务总公司的工作，可以提出批评和建议。

4、法律规定的其它权利。

第七条保安人员必须履行下列义务：

1、遵守法律、法规、政策，维护本公司的治安秩序。

2、忠于职守、勤奋工作、尽职尽责，严格履行保安服务合同。

3、服从命令、听从指挥、讲究风纪、文明执勤，严格依法办事，不得徇私舞弊，贪赃枉法，包庇纵容坏人，不得滥用职权，乱扣乱罚，

侵犯公民的合法权益。

4、保护执勤区内治安案件现场，维护发案现场秩序，协助公安机关侦破案件。

5、法律规定的其它义务。

第三章管理与监督

第八条管理工作既是行政工作，又是重要的政治思想工作。它贯穿于保安员执勤训练，日常生活的各个方面；也是加强保安队伍建设的重要内容和基础。公司必须加强对保安的管理、教育和领导。提高认识，把保安的管理工作列入议事日程。

第九条坚持从严治队的方针。认真贯彻各项规章制度，严格要求，赏罚分明，保证规章制度具体贯彻落实。培养优良作风，防止事故，巩固提高保安人员的战斗力。

第十条每位保安员应每月定期向公司汇报勤务完成情况，做到有规划、有措施、有检查、有总结。经常分析干部的尽职尽责情况，并发动广大保安员经常开展“三查一订”活动（查思想、查制度、查尽职、订措施）。实行保安人员互管，共同搞好管理教育，加强基层建设。

第十一条认真加强思想政治工作，以激发保安员的光荣感和责任感，增强凝聚力。提高政治觉悟，坚持执行党的路线、方针、政策，严守国家法律、法令，认真执行保安人员守则，增强法制观念，大力提倡和加强精神文明建设。

第十二条教育保安人员，认真熟记和履行职责，精通本职业务。保安负责人要熟悉所属人员的基本情况，掌握其思想动态，严格执行岗位责任制，发动群众共同搞好管理工作。

第十三条保安要严于律己。做到热爱保安工作，处处以身作则，要“从我做起”，以“思想在队、责任在胸、表率在前”的模范行动做好工作。

第十四条经常保持一支强有力的骨干队伍，要认真搞好班、队长的选择和培养，使各班经常保持一支“六会”（会组织执勤训练和管理；会讲道理；会做示范；会纠正错误；会做思想工作；会处理各种问题）的骨干队伍。

第十五条树立良好的内部关系。广泛开展互助友爱活动，切忌管理方法简单、粗暴，以势压人，更不许随意巧立名目剋扣队员。要关心和爱护保安队员，与他们打成一片。保安员应尊重领导，服从管理，听从指挥，可以用正当方法向上级领导反映任何情况，但应实事求是。

第十六条办公室要经常检查各部门的工作情况，表扬先进，树立典型，批评和纠正影响上下级关系的言谈举止；达到增强团结的目的，以保证队伍的稳定和旺盛的斗志。

第十七条讲究领导艺术，注意管理方法，坚持疏导方针。因人施教，因势利导，待人平等，处事公道，严格管理。循循善诱，做到动之以情，晓之以理，实施科学管理。

第十八条抓好批评教育，定期进行作风整顿；坚持训管结合，理论联系实际，把纪律作风贯穿到教育训练、日常生活和完成各项任务中去。从大处着眼，点滴入手，常抓不懈。使保安队伍养成令行禁止、整齐划一、遵章守纪、奋发向上的优良作风。

第十九条建立检查评比制度。公司领导要经常深入基层检查指导，监督保安的管理工作。办公室要把管理教育列入队伍正规化建设的考评内容，各执勤组要按照公司和大队的要求切实抓好管理，检查各项规章制度落实情况。每季或一年、半年评比一次，调动全体保安人员的积极因素。

第四章奖励和处罚

第二十条公司对在保安服务中做出突出成绩的保安员应给予表扬或奖励。

第二十一条保安员如违反本规定给客户或公司造成不良影响，可视情节轻重经常批评教育、口头警告、扣发奖金、留用查看、开除等处罚，并记入本人档案；构成犯罪的由公安机关依法追究刑事责任。

第五章附则

第二十二条由办公室负责解释。