市场调查实务2.4.5 观察法
第五章市场观察法和访问法
第五章市场观察法和访问法市场观察法和访问法是市场研究中常用的两种方法，可以帮助企业了解市场的需求和趋势，从而制定相应的营销策略和决策。
本文将介绍市场观察法和访问法的基本概念、使用步骤和注意事项。
市场观察法是指通过观察市场中的现象、事件和趋势，来获得对市场需求和趋势的了解。
这种方法是通过对市场环境和现象的综合观察和分析，来获得对市场的掌握。
市场观察法的主要步骤包括确定要观察的目标、收集和整理市场数据、分析市场现象和趋势、制定相应的策略和决策。
在实施市场观察法时，需要注意准确定义观察目标、选择合适的观察方法和工具、及时整理和分析观察结果。
这两种方法在市场研究中都有其独特的优势和局限。
市场观察法的优势是可以通过观察市场环境和现象来获得直观的信息，能够及时了解市场需求和趋势。
然而，市场观察法也存在一定的局限性，观察到的市场现象和趋势可能受到主观因素的影响，有一定的不准确性。
而市场访问法的优势是可以直接与市场相关人员进行交流和沟通，获得更加准确和详细的信息。
但是，市场访问法也存在一些问题，比如受访人员的主观性和不准确性、样本的选择偏差等。
因此，在实际应用中，可以综合使用市场观察法和访问法，以获取全面和准确的市场情报。
首先，可以通过市场观察法来了解市场的整体情况和发展趋势，通过对市场环境、竞争对手和消费者行为的观察和分析，形成初步的认识。
然后，可以通过市场访问法来进一步验证和补充市场观察法的结果，与消费者和客户进行深入的交流和调查，获得更加详细和准确的市场信息。
最后，在制定营销策略和决策时，需要综合分析市场观察法和访问法的结果，将其与企业的资源和能力相结合，制定相应的营销策略和决策。
综上所述，市场观察法和访问法是市场研究中常用的两种方法，可以帮助企业了解市场的需求和趋势。
在实施中，需要根据具体的情况选择合适的方法和工具，并注意方法的准确性和适用性。
通过综合应用市场观察法和访问法，可以获得全面和准确的市场情报，为企业的发展和竞争提供有力的支持。
市场主要调查方法
市场主要调查方法在市场调研中，有许多种主要的方法可以帮助我们收集数据和洞察市场趋势。
以下是一些主要的调查方法：1.观察法：观察法是一种最基本的市场调查方法，它通过直接观察市场行为、消费者行为和产品使用情况来收集信息。
观察法不涉及与被观察者的直接交流，而是通过记录和统计数据来分析市场情况。
2.实验法：实验法是一种以实验设计为基础的市场调查方法。
它通过改变某些变量来观察消费者对产品的反应，从而了解哪些因素会对消费者购买决策产生影响。
例如，可以在控制条件下进行产品测试，以了解消费者对产品性能、包装和价格的偏好。
3.询问法：询问法是一种通过直接与消费者交流来收集信息的方法。
它可以通过电话、面对面访谈、在线调查等方式进行。
询问法可以帮助研究人员了解消费者的需求、偏好、购买行为和购买动机。
4.问卷调查法：问卷调查法是一种通过发送问卷给目标受众来收集信息的方法。
问卷可以是纸质或电子版，可以包括各种类型的问题，从开放式和封闭式问题到多项选择题。
问卷调查法的优点是能够在短时间内收集大量数据，并对其进行统计分析。
5.焦点小组法：焦点小组法是一种通过小组讨论来了解消费者对产品或服务的看法和意见的方法。
这种方法通常由一组6-10人组成，他们会在指导下讨论特定主题，分享他们的观点和感受。
焦点小组法的目的是通过群体互动来揭示隐藏的需求和趋势。
6.案例研究法：案例研究法是一种通过对特定市场或产品进行深入研究的调查方法。
它通常涉及对特定行业、公司、产品或服务的详细分析，以了解其市场表现、竞争优势、成功因素和失败原因。
7.深层访谈法：深层访谈法是一种更深入的访谈方法，通常用于获取被访者对特定主题的深入见解和感受。
这种方法通常用于了解消费者的价值观、态度和信仰，以及他们对产品或服务的期望和需求。
深层访谈法通常由一位经验丰富的访谈员进行，以引导讨论并获取真实的信息。
8.网上调查法：网上调查法是一种利用互联网进行市场调查的方法。
它可以通过在线问卷、社交媒体监控、电子邮件营销等方式进行。
市场调查法之观察法
市场调查法之观察法在设计广告活动前，企业必须了解消费者对广告的感觉，对竞争对手的看法，对品牌形象和企业形象的信任度，以及哪些广告提出了最重要的诉求。
为了获取这些信息，广告主们就必须利用广告调查。
营销调查提供的是营销决策所需要的信息，而广告调查提供的是广告决策所需的信息，是为了帮助广告公司制定或者评估广告战略、单条广告或整个广告活动而对信息进行的系统性收集和分析。
广告调查属于市场调查中的一方面。
观察法是社会调查和市场调查研究的最基本的方法。
它是由调查人员根据调查研究的对象，利用眼睛、耳朵等感官以直接观察的方式对其进行考察并搜集资料。
它是定量调查的一种，同时也属于感性的调查方式。
例如：喜儿得（儿童服装生产的排头兵）订购了全国样本日记（NPD）服务，NPD就跟踪调查了全国范围内16000个样本家庭的服装购买情况。
从NPD中，喜儿得可以认清自己的市场份额，更好地从统计学角度了解市场动向。
当然，随着时代的变更，科学技术大大地丰富了观察的方法。
例如：通过通用产品代码，即：条形码（UPC）。
A.C.尼尔森的扫描跟踪调查每周都将从3000家装有条形码扫描设备的超市收集来的关于包装产品的销售情况、市场份额和零售价格的信息提供给客户。
而它的一项服务——家庭样本电子扫描——则通过与40000户美国家庭相连的条形码扫描仪向客户提供包装商品购买方面的资料。
这样一来，营销人员突然有了可靠的资料，可以了解自己所采用的影响消费者购买行为的手段效果如何。
利用所获得的信息，他们可以制定出评估备选营销计划、媒介载体和促销方法的经验性模式。
观察法发现：包装商品市场复杂和多变，与过去广告主一贯认为市场占有率的变化和品牌地位的变化是十分缓慢的观念相悖。
在地方上，各周的销售额都可能会有很大差异，这使得广告主很难制定广告的短期效果。
摄像机也可以代替人，进行对市场的观察。
环境销售公司就利用保安摄像镜头拍摄消费者在店内的购买习惯。
公司的分析人员分析人们在购买某一物品上花费的时间和他们阅读标识的方式，以此来判断包装和陈列的效果。
第五章市场观察法和询问法
第五章市场观察法和询问法【重点难点】一、市场观察法的概念和特点。
二、应用观察法的基本原则。
一、市场观察调查法的特点观察调查法是调查员凭借自己的感官和各种记录工具，深人调查现场，在被调查者未察觉的情况下，直接观察和记录被调查者行为，以收集市场信息的一种方法。
观察法不直接向被调查者提问，而是从旁观察被调查者的行动、反应和感受。
其主要特点有：1、观察法所观察的内容是经过周密考虑的，观察者根据某种需要，有目的、有计划的搜集市场资料、研究市场问题的过程。
2、观察法要求对观察对象进行系统、全面的观察。
3、观察法要求观察人员在充分利用自己的感觉器官的同时，还要尽量运用科学的观察工具。
4、观察法的观察结果是当时正在发生的、处于自然状态下的市场现象，没有人为制造的假象。
二、观察法的类型二、应用观察法的基本原则及要求观察法的运用是观察人员的主观活动过程。
为使观察结果符合客观实际，要求观察人员必须遵循以下原则：（1）客观性原则（2）全面性原则（3）持久性原则应用观察法的要求：（1）选择那些符合调查目的并便于观察的单位作为观察对象（2）根据观察对象的具体情况，确定最佳的观察时间相地点（3）正确灵活地安排观察顺序（4）尽可能减少观察活动对被观察者的干扰（5）做好观察记录三、观察法的优缺点观察法突出的优点：可以实地记录市场现象的发生，能够获得直接具体的生动材料。
观察法不要求被调查者具有配合调查的语言表达能力或文字表达能力，因此适用性也比较强。
另外，观察法还有资料可靠性高、简便易行、灵活性强等优点。
观察法的缺点：只能观察到人的外部行为，不能说明其内在动机，观察活动受时间和空间的限制，被观察者有时难免受到一定程度的干扰而不完全处于自然状态等，总之，应用观察法，须扬长避短，尽量减少观察误差。
四、市场访问调查法1、特点（1）市场访问法的实施过程是调查者与被调查者相互作用、相互影响的过程（2）访问者的人际交往能力在访谈过程中有重要的作用。
市场调查的方法
市场调查的方法第一篇：市场调查的方法市场调查的方法分为观察法和问卷法两大种。
(一)观察法观察法是指通过直接观察取得第一手资料的调查方法。
市场调查人员直接到商店、订货会、展销会、消费者比较集中的场所，借助于照相机、录音机或直接用笔录的方式，身临其境地进行观察记录，从而获得重要的市场信息资料。
观察法的优点是可以客观地收集资料，可以集中的了解问题。
不足之处在于许多问题观察不到，如被调查者的兴趣、偏好、心理感受、购买动机、态度、看法等。
(二)问卷法问卷法是指通过设计问卷的方式向被调查者了解市场情况的一种方法。
按照问卷发放的途径不同，可分为当面调查、通讯调查、电话调查、留置调查四种。
当面调查，即亲自登门调查，按事先设计好的问卷，有顺序地依次发问，让被调查者回答。
通讯调查，是将调查表或问卷邮寄给被调查者，由被调查者填妥后寄还的一种调查方法，这种调查的缺点是：问卷的回收率低。
电话调查，是指按照事先设计好的问卷，通过电话向被调查者询问或征求意见的一种调查方法。
其优点是取得信息快，节省时间，回答率较高；其缺点是询问时间不能太长。
留置调查，指调查人员将问卷或调查表当面交给被调查者，由被调查者事后自行填写，再由调查人员约定时间收回的一种调查方法。
这种方法可以留给被调查人员充分的独立思考时间，可避免受调查人员倾向性意见的影响，从而减少误差，提高调查质量。
本书主要阐述问卷法，研究这种调查方法，就涉及到了问卷和调查表的设计。
关于调查表的设计在“广告策划书的撰写”一章中关于商品的市场分析，已经涉及到，这里不再重复，所以本章主要阐述市场调查问卷的设计及其有关内容。
第二篇：市场调查的方法市场调查的方法分为观察法和问卷法两大种，市场调查的方法。
(一)观察法观察法是指通过直接观察取得第一手资料的调查方法。
市场调查人员直接到商店、订货会、展销会、消费者比较集中的场所，借助于照相机、录音机或直接用笔录的方式，身临其境地进行观察记录，从而获得重要的市场信息资料。
3第三章 市场调查方法(二)观察法PPT课件
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二、顾客行为观察
➢通 过 观 察 顾 客 在 营 业 场 所 的活动情况，可以了解顾 客的构成、顾客的行为特 征、偏好及成交率等重要 市场信息资料。
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顾客行为观察
包括： 1. 顾客购物的偏好 2. 顾客对商品价格的反映 3. 顾客对商品性能的评价 4. 顾客对商标的选择
➢是 指 在 某 一 特 定 时 间 内 对若干个调查对象所发 生的事态同时加以记录， 取得相关资料
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四、观察法评价
优点： 1. 直观、可靠 2. 简单、易行 3. 费用低廉
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1、直观、可靠
➢ 观察调查往往是在被观察者没有觉察到自 己的行动正在被观察的情况下进行的，被 观察者能够保持正常的活动规律．从而可 以客观地搜集、记录观察现场实况，搜集 第一手资料，调查资料真实可靠、调查结 果更接近实际。
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1、顾客偏好
➢国外新修一个社区，草坪等绿化地带 等人们生活一段时间以后再建，人们 常走的地方就留出来建路。
➢鲁迅
世上本没有路，走的人多了便成了路。
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顾客行为观察－－商场楼层分布
1. 化妆品、鞋
2. 休闲女装
3. 成熟女装 4. 男士
5. 小孩和家用
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▪是把被研究者在每一时间阶段中的行为，看成是一 般通常情况下的一个样本，如果抽取充分多的时段， 在这些时间段中所观察到的行为，便可得出规律性 的结论。
▪例：利用时间取样观察法研究大学生上网情况
3、事件取样法
▪是根据一定的研究目的观察某些特定行为或事件的 完整过程而进行的研究方法。（顾客的报怨行为的 研究）
论市场调研中的观察法
论市场调研中的观察法第一篇：论市场调研中的观察法《分析市场调研中的观察法》摘要：随着竞争的加剧，市场调研受到越来越多企业的重视。
企业要在消费者意识不断成熟、不断理性的环境下获取更大的市场，市场调研必不可少。
实地调研中的观察法是市场调研其中的重要的方法，它对整个市场调研有着实际重要的意义。
关键字：市场调研观察法应用作用（一）市场调研的含义市场调研，是运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整理、分析有关供求、资源的各种情报、信息和资料。
它把握供求现状和发展趋势，为制定营销策略和企业决策提供正确依据的信息管理活动。
是市场调查与市场研究的统称，它是个人或组织根据特定的决策问题而系统地设计、搜集、记录、整理、分析及研究市场各类信息资料、报告调研结果的工作过程。
市场调研是市场预测和经营决策过程中必不可少的组成部分。
（二）市场调研的重要性 1．营销工作的指针2．制定营销方案的数据支持3．联结消费群体，了解消费动态4．营销工作开展的一个门槛（三）市场调研方法市场调研方法有文案调研，实地调研（实地调研可分为询问法、观察法和实，验法三种）特殊调研，竞争对手调研。
在市场调研中调研的方法是市场调研中的重要部分和和获取资料信息的关键途径。
（四）观察法的含义及其优点观察法，即调查人员亲临顾客购物现场，如商店和交易市场，亲临服务项目现场，如酒店内和客车上，直截观察和记录顾客的类别，购买动机和特征，消费方式和习惯，商家的价格与服务水平，经营策略和手段等，这样取得的一手资料更真实可靠。
实地调研中的观察法是市场调研其中的重要的方法，它对整个市场调研有着重要的意义。
观察法的优点是：（1）直接性。
由于观察者与被观察的客观事物直接接触，中间不需要其他中间环节，观察到的结果，所获得的信息资料，具有真实可靠性，是第一手资料。
（2）情境性。
观察一般是在自然状态下实施的，对被观察者不产生作用与影响，即无外来人为因素的干扰，不会产生反应性副作用，能获得生动朴素的资料，具有一定的客观性。
市场调查LV45 观察法
观察法是指研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表，用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象，从而获得资料的一种方法。
科学的观察具有目的性和计划性、系统性和可重复性。
常见的观察方法有：1）核对清单法；2）级别量表法；3）记叙性描述。
观察一般利用眼睛、耳朵等感觉器官去感知观察对象。
由于人的感觉器官具有一定的局限性，观察者往往要借助各种现代化的仪器和手段，如照相机、录音机、显微录像机等来辅助观察。
观察法的要求观察的一般要求：1）养成观察习惯，形成观察的灵敏性；集中精力勤奋、全面、多角度进行；观察与思考相结合。
2）制定好观察提纲。
观察提纲因只供观察者使用，应力求简便，只需列出观察内容、起止时间、观察地点和观察对象即可。
为使用方便还可以制成观察表或卡片。
3）按计划（提纲）实行观察，作好详细记录，最后整理、分析、概括观察结果，作出结论。
观察法的分类1、依观察者是否参与被观察对象的活动，可分为参与观察与非参与观察；2、依对观察对象控制性强弱或观察提纲的详细程度，可分为结构性观察与非结构性观察；3、按是否具有连贯性，可分为连续性观察和非连续观察；4、依观察地点和组织条件，可分为自然观察和实验观察等。
观察法的作用在科学实验和调查研究中，观察法具有如下几个方面的作用：1）扩大人们的感性认识。
2）启发人们的思维。
3）导致新的发现。
观察法的优缺点1、观察法的优点：知识共分享！我是吕慧祥!1）它能通过观察直接获得资料，不需其他中间环节。
因此，观察的资料比较真实。
2）在自然状态下的观察，能获得生动的资料。
3）观察具有及时性的优点，它能捕捉到正在发生的现象。
4）观察能搜集到一些无法言表的材料。
2、观察法也同其他科研方法一样，有自身的局限性。
1）受时间的限制，某些事件的发生是有一定时间限制的，过了这段时间就不会再发生。
2）受观察对象限制。
如研究青少年犯罪问题，有些秘密团伙一般不会让别人观察的。
3）受观察者本身限制。
一方面人的感官都有生理限制，超出这个限度就很难直接观察。
《市场调查实务》课程标准
《市场调查实务》课程标准课程学时数：54适用的专业范围及层次：全日制专科工商企业管理、市场营销专业学分：3考核方式：考查一、教学目的与要求市场调查实务是全日制工商管理、物流管理、市场营销专业学生必修的专业课。
本课程教学的主要目的与任务是：基于市场调查工作过程开发的一门集调查业务知识与实践技能相结合的专业课程。
它面向市场调查的全过程和市场调查员岗位，对学生进行市场调查能力的培养，为学生搭建市场调查工作整体框架，并对工作过程各程序进一步细化、强化，提高学生的市场调查岗位的操作技能及调查过程的掌控能力。
二、课程内容和学时分配基于市场调查实务理论性、实践性强的特点，本课程是工商管理、物流管理、市场营销专业的必修课，本课程以多个项目调查工作任务为驱动，以市场调查实际工作流程为主线，采用教学做一体的教学方式，指导学生完成从调查主题与内容确立、调查方案的设计、调查问卷的设计等准备工作开始到各种调查方法综合应用、实施调查工作的铺开再到市场调查信息的整理分析和调查报告的撰写即调查结果的处理阶段等一个完整市场调查的全部工作，并根据各阶段具体工作的需要，引入相关理论知识，从而让学生在熟练掌握调查的相关基础知识基础上强化调查技能水平的提升。
四、理论教学部分教学目的与要求：第一章市场调查概论通过本章学习，了解市场调查的概念；理解市场调查对市场营销和经营决策的作用；了解市场调查的发展和现状以及面临的机会和挑战；了解市场调查的市场结构，学习市场调查方案的设计方法和步骤。
教学内容：一、市场调查在管理决策中的作用二、市场调查的应用三、市场调查方案的设计四、市场调查的管理实训1：市场调研立题、调查计划的制定第二章间接资料的获取教学目的与要求：通过学习，理解间接资料的含义和特点，认识间接资料的作用；掌握间接资料的评价标准；了解间接资料的类型及来源；认识因特网在调查间接资料中的作用；学习因特网的调查方法。
教学内容：一、间接资料的定义和特点二、间接资料的获取三、因特网调查实训2：二手资料的收集教学目的与要求：第三章度量标准通过学习，要求了解市场测量的含义；掌握市场测量的四个基本尺度；熟悉度量可靠性和有效性的概念；学习各种测量表的设计、应用。
市场调查方法——观察法.
缺点： •观察是公开的或被发现，可能导致人们改 变他们的行为或出现不正常表现，从而使 观察结果失真。 •有些事情是不易或不能观察到的。 •观察结果容易受观察者主观影响。 •被观察到的当前行为有可能不代表未来的 行为。 •如果被观察的行为不是经常发生，那么观 察调研会很耗时而且成本很高。
教材P161
（二）按观察者是否直接参与被观察者所从事 的活动，可分为 参与式观察：观察者参与到被观察者的活动 当中去，在相互接触与直接体验中倾听和观察被 观察者的言行。观察者既是研究者又是参与者。 非参与式观察：不要求调查者直接进入被调 查者的活动，而是以“旁观者”的身份来了解事 物发展的动态。在条件允许的条件下，观察者可 以采用录像的方式对现场进行录像。非参与式观 察操作起来比较容易，也易于获得较为“真实” 的资料。
第
节 观察法的含义及类型
四、观察法的步骤 1、明确观察的目的和意义 在观察中要了解什么，情况，搜集哪些方面的 事实材料，确定观察对象、时间、地点、内容和方 法。 2、搜集有关观察对象的文献资料 对所要观察的条件有一个一般的认识。 3、编制观察提纲 对观察内容进行明确分类并确定观察的重点。 4、实施观察 该步要做到有计划有步骤全面而系统地观察。 5、记录并收集资料 6、分析资料，得出结论
第
节 观察法的含义及类型
三、观察法的基本类型
按照不同的角度，观察法可以分为不同的类型 （一）按照观察的情境条件可分为 自然情境观察法：包括自然行为的系统现象观 察以及偶然现象的观察，收集到的材料较为客观 真实，但对观察对象本质上的东西把握不够。 实验室观察法：是在实验室的模拟环境中，按 照一系列严密的观察计划进行的，这种观察能捕 捉到较为深层次的东西，有利于探讨事物内在的 因果关系。
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任务2.4确定调查方法
2.4.5观察法
大家好，有这样一个故事：
一次，一个美国家庭住进了一位日本客人。
奇怪的是：这位日本人每天都在做笔记，记录美国人居家生活的各种细节，包括吃什么食物，看什么电视节目等。
一个月后，日本人走了。
不久以后，丰田公司推出了针对当今美国家庭需求而设计的物美价廉的旅行车。
如美国男士喜欢喝玻璃瓶装饮料而非纸盒装的饮料，日本设计师就专门在车内设计了能冷藏并能安全防止玻璃瓶破碎的柜子。
直到此时，丰田公司才在报纸上刊登了他们对美国家庭的研究报告，同时向收留日本人的家庭表示感谢。
听完这个故事，大家知道这个“奇怪的客人”在干什么吗？
对，他在做市场调查，收集有关资料，他用到的方法就是我们将要学习的主要内容——观察法。
1．观察法的含义和特点
（1）观察法的含义
从上面的故事中可以看出，观察调查法是研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表，用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象，从而获得资料的一种方法。
需要注意的是，观察法不仅仅是指用眼睛看，这里指的是“用自己的感官”，也就意味着包括其他如触觉、听觉等方面的体验。
如前几年炒得很火热的一个新职业“酒店试睡员”，实际上就是一个以观察法进行调查的调研员，他们通常以一个普通顾客的身份入住各酒店，通过亲身的观察体验，收集酒店服务各方面的信息，并整理成调研报告，为评价和改善酒店服务提供信息支持。
（2）观察法的优点
观察法是市场调查研究中的重要方法之一。
其优点是实施简单、易行；不直接向被调查者发问，在其没有察觉的情况下，从旁观察；直接收集来自客观实际一些无法言表的信息；资料比较真实、客观、准确。
（3）观察法的缺点，主要表现在以下五个方面：
①受时间的限制，某些事件的发生是有一定时间限制的，过了这段时间就不会再发生。
②受观察对象限制，某些对象无法观察到。
③受观察者本身限制。
一方面，人的感官都有生理限度，超出这个限度就很难直接观察。
另一方面，观察结果也会受到主观意识的影响。
所以，在人员观察中，观察法对观察者的技术要求较高，如要求观察者有敏锐的观察力，必要的心理分析能力等。
否则会使结论失真，容易出现主观臆断。
④观察法只能观察到事物的表面现象，无法了解人们的动机、态度、想法和情感等深层次的原因。
⑤被观察到的只是现实信息，并一定不代表将来的行为。
因此，观察法在实际常常与询问法配合使用，用观察法获取表面信息，再通过询问法去探寻现象背后的深层次的原因，达到对现象的全面掌握。
2．观察法的类型
了解了观察法的含义与特点，接下来我们来了解观察的类型。
观察法可以从不同的标准来进行分类：
（1）按观察者参与观察活动的程度分为完全参与观察、不完全参与观察和非参与观察
①完全参与观察。
是指观察者隐瞒自己的真实身份，长期同被观察者处在同一环境中，生活在一起，开展调查。
这有利于倾听被观察者的言谈，取得更深入、更全面的信息与资料。
如一些企业的信息员以促销员的身份在超市从事促销工作，观察顾客购买本企业产品的情况及竞争对手产品的销售情况等。
②不完全参与观察。
是指观察者参与被观察者的群体活动，但不隐瞒自己的真实身份，并取得被观察者的容纳与信任，置身于调查事项中取得资料。
在这种调查中，被观察者往往会出于维护自身或他人的利益、形象等原因而掩盖一些材料信息，使调查结果不全面或失去真实性。
③非参与观察。
是指调查者不置身于被观察群体中，以局外人的身份观察事项的发生和发展情况。
如测试购物中心的客流量和变动频率等。
这种方法比较真实客观，但无法了解到事情背后深层次的原因，观察到的往往是表面现象，也不能取得全面细致的资料。
（2）按取得资料的时间特征进行划分为纵向观察和横向观察
①纵向观察。
又称时间序列观察，就是在不同的时间段进行观察，取得一连串的观察记录。
通过对取得的资料进行分析研究，能了解到调查对象发展变化的过程和规律。
如调查某种洗面奶消费者行为时，可以用训练有素的观察人员和隐蔽的摄像机，记录下人们选择、购买或重新放回该产品的表情和动作等情况，从而了解其基本购买行为规律。
②横向观察。
又称静态观察，是指在某个特定时间内对若干个调查对象所发生的事态同时加以观察记录，它主要的目的是进行横向的对比。
（3）按观察结果的标准化程度划分为控制观察和无控制观察法
①控制观察。
是在观察调查中根据调查目的预先确定调查范围，以统一的观察手段、观察程序和观察技术进行有计划的系统观察，使观察结果达到标准化。
它一般用于目的性、系统性较强的调查。
②无控制观察。
是对观察项目、程序和步骤等不做严格的规定，也不用标准方法进行记录。
它常用于探索性调查或有一定尝试的专题调查。
另外，按观察的具体形式不同，我们还可以划分为人员观察法和机器观察法。
3．观察法的主要应用
观察法是市场调查中很常用的一种方法，它可为特定的调查目的专门使用，也可作为询问调查法的一种补充。
目前主要应用在以下6个方面：
（1）观察顾客的行为。
了解顾客行为，可促使企业有针对性地采取恰当的促销方式。
所以，调查者要经常观察或者摄录顾客在商场、销售大厅内的活动情况，如顾客在购买商品之前，主要观察什么，是商品价格、商品质量还是商品款式等。
（2）观察顾客流量。
观察顾客流量对商场改善经营、提高服务质量有很大好处。
如观察一天内各个时间进出商店的顾客数量，可以合理地安排营业员工作的时间，更好地为顾客服务。
（3）观察现场产品的使用。
调查人员到产品用户使用地观察调查，了解产品质量、性能及用户反映等情况，实地了解使用产品的条件和技术要求，从中发现产品更新换代的前景和趋势。
（4）观察商店柜台及橱窗布置。
为了提高服务质量，调查人员要观察商店内柜台布局是否合理，顾客选购、付款是否方便，柜台商品是否丰富，顾客到台率与成交率及营业员的服务态度如何等。
（5）交通流量观察。
为了更合理地定位某一街道、路段的商业价值或提出可行的交通规划方案。
常需要观察、记录某一街道某一时间内所通过的车辆、行人数量及方向，并测定该街道车辆和行人的高峰和平峰的规律，供营销决策参考。
（6）对服务水平和竞争对手的调查。
在实践中，我们通常将观察法在这里的运用称为“神秘顾客法”，如前面所提及的“酒店试睡员”。
所谓“神秘顾客法”是指由一些身份特殊的顾客以普通消费者的身份，通过实地体验，了解调查对象的服务和管理等方面情况，然后将收集到的信息资料整理成报告，递交给调查者对象。
调查对象根据这些信息，分析出存在的问题并做出适当的改进，以提高企业的服务水平，取得更好的业绩。
“神秘顾客”的观察对象不仅是本企业，也可以是竞争对手。
通过长时间连续的观察，就可以对本企业和竞争对手的优势和薄弱环节有正确的认识，并且发现增强企业竞争力的机会。
以上我们主要就观察法的含义、特点、类型和应用进行了学习，课后时间请大家思考，开篇故事“奇怪的客人”采用观察法属于的是哪一种观察类型？并分析他为什么采用该类型的观察法。
今天就就上到这里，谢谢。