(整理)KTV包厢服务流程.
KTV服务工作流程
KTV服务工作流程1.接待顾客这是工作流程的第一步。
接待员应该热情地迎接所有到访的顾客，并询问他们的需求。
接待员需要知道顾客要来KTV的目的，是为了唱歌、庆祝生日、朋友聚会还是其他活动。
这有助于为顾客提供更好的服务。
2.分配包厢根据顾客的需求，接待员需要将他们分配到适合他们需求的包厢。
一些包厢可能更适合大型聚会，而另一些可能更适合小型团体。
接待员应根据包厢的可用情况和顾客的要求来安排分配。
3.介绍设施和服务当顾客进入包厢后，服务员应该向他们介绍包厢内的设施和服务。
这包括音响设备、灯光、歌曲选择、点歌方式等。
员工还应向顾客提供菜单，并解释饮品和食物的种类和价格。
4.点歌和服务一旦顾客熟悉了包厢内的设施，他们可以开始点歌。
一些KTV场所提供电视上的点歌方式，而其他场所则提供服务员来帮助顾客点歌。
服务员需要耐心地倾听顾客的点歌要求，并在时间允许的情况下，快速满足他们的需求。
此外，服务员还应时刻关注顾客的饮食需求，及时上菜和提供饮品。
5.关注顾客需求在顾客使用包厢的过程中，服务员需要保持对顾客的关注并及时解决他们可能遇到的问题。
例如，如果顾客需要更换歌曲、调整音量或有其他服务需求，服务员应迅速响应并满足他们的要求。
6.整理和清理包厢一旦顾客离开包厢，服务员需要及时整理和清理包厢。
这包括清理桌面、擦拭家具、整理灯光设备等。
整理包厢的目的是为了为下一组顾客提供一个整洁和舒适的环境。
7.结账和送别当顾客准备离开时，服务员应该提供详细的账单，并为顾客结账。
服务员需要耐心地解答顾客对账单的疑问，并确保结算的准确性。
随后，服务员应该热情地送别顾客，感谢他们的光临，并希望他们下次再来。
8.培训和提升为了提供更好的KTV服务，员工需要不断接受培训和提升。
这包括对歌曲库的更新、熟悉新的技术设备如触屏点歌、学习如何与顾客更好地沟通和了解他们的需求等。
员工应不断改进自己的服务技能，以提供更好的顾客体验。
总结：KTV服务工作流程涉及到接待顾客、分配包厢、介绍设施和服务、点歌和服务、关注顾客需求、整理和清理包厢、结账和送别等一系列步骤。
KTV包间服务流程
KTV包间服务流程KTV包间服务是指在KTV娱乐场所中，为客人提供具有私人性质的包间服务。
下面是一般KTV包间服务的流程：1. 接待客人当客人到达KTV门口时，前台工作人员会迎接并引导客人入内。
接待员会询问客人预订情况并确认包间房型和时长等服务要求。
2. 推荐饮品及食物在客人进包间前，服务员会推荐饮品和小吃。
服务员们了解饮料的种类和风味，能够给客人科学合理地安利，根据客人的个人喜好推荐当季流行饮品、KTV餐厅特色菜品等。
3. 介绍包间设施在客人进入包间后，服务员会详细介绍包间设施和服务项目，并向客人提供包间内室的温度和灯光调节等服务。
介绍好包间设施，方便客人认识环境，调整气氛。
4. 协助点歌在点歌的过程中，服务员会向客人介绍KTV点歌操作的流程和管理方法，并提供点歌本和麦克风等必备设备。
当客人要求外语歌曲点播时，服务员会了解客人对音乐类型的喜好，为客人提供推荐，同时也协助客人点播。
5. 等候服务在KTV包间内享受音乐之际，服务员会每隔一段时间为客人提供饮料、小吃等服务，并检查包间的环境,确认看是否还需要更换麦克风，以确保服务的流畅。
6. 结算服务费用当客人服务时间结束后，服务员会清点客人所点的饮品和食物，并开具账单结算费用。
客人结账后，服务员会为客人提供送行服务并为他们预定下一次服务。
7. 包间清洁服务员在客人离开后会对包间进行清洁和整理以保持包间的干净卫生。
总的来说，KTV包间服务是在轻松娱乐环境中，提供音乐、美食及饮料等服务的流程。
最终达到迎合客人需求，让他们度过一个舒适放松的时光。
KTV服务流程
KTV服务流程班前准备——班前会——迎宾——前台接待——待客——带客——领坐——点单——上酒——巡台——二次促销——计时提醒——关包——送客1.班前准备主管或经理点完名后分配清洁工作。
所有员工打扫各自区域卫生，服务员打扫完卫生后检查包厢设施和设备是否正常，如有故障及时通知相关部门维修。
2.班前会营业前20分钟由主管或经理组织班前会检查仪容仪表，并安排当日工作重点。
结束后所有员工回到自己岗位站位。
3.迎宾当客人走到迎宾区后所有门迎行鞠躬礼“晚上好，欢迎光临！”并询问定包情况，如有定包及时通知定包客服以及前台和服务员。
然后将客人带入营业场所（前台）。
4.前台接待当客人走到前台行鞠躬礼“晚上好。
欢迎光临”并询问人数，介绍收费标准，收取费用。
然后通知包厢服务员待客。
5.待客收到待客通知后打开所有设备将门打开三分之一后在门口等待客人到来。
6.带客前台通知待客的同时由门迎或客服将客人带入指定包厢。
带客时行走与客人左前方一米处伸出右手，右手五指并拢手心向上指尖指向目标方向。
“您好，这边请”在带客时路过的区域内工作人员见到客人统一行鞠躬礼“先生/女士晚上好”。
7.领坐当客人来到包厢门口时该包厢服务员主动行礼“晚上好，里面请”将客人带入包厢。
询问是否开包后通知前台开包。
8.点单客人就坐后蹲姿服务，将酒水单双手递给客人，先给女士再给男士。
然后询问客人需要的酒水。
如客人犹豫不决时，服务员要及时的向客人推荐或提出建议并解释和介绍酒水的单上的品种，客人在看酒水单时，服务员应主动询问客人的爱好那一类的酒水，并(建议形式的推销)酒水。
推销时应注意，从洋酒开始试推，然后依次红酒、啤酒的顺序来推。
点完酒水后，应主动询问客人是否需要来点什么小吃，饮料，有自己的一套针对性推销方式。
然后再次确认所点酒水以免出错，并收取费用。
行退出礼“请稍等，您的酒水马上为您拿来”。
去超市领取酒水并开好酒水小票，送到包厢。
9.上酒敲门进入后将酒水依次摆放整齐将小票送到客人手上并把开包单给客人签字。
KTV会所服务员工作流程
KTV会所服务员工作流程（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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ktv服务操作流程
ktv服务操作流程
KTV服务操作流程是指在KTV娱乐场所中，顾客进入场所后所
经历的一系列服务流程。
以下是一个典型的KTV服务操作流程：
1. 顾客进入KTV场所：顾客到达KTV场所后，首先会被服务人
员引导至前台进行登记和支付费用。
在前台，顾客可以选择包厢类型、时长和点歌方式等。
2. 进入包厢：顾客选择好包厢后，服务人员会带领顾客前往包厢。
在包厢内，服务人员会向顾客介绍包厢设施和操作方法，确保
顾客能够顺利使用设备。
3. 点歌：顾客可以通过KTV系统点歌，选择自己喜欢的歌曲进
行演唱。
在点歌过程中，服务人员会提供帮助和建议，确保顾客能
够找到自己喜欢的歌曲。
4. 点餐：KTV场所通常提供餐饮服务，顾客可以在包厢内点餐。
服务人员会及时将点餐信息传达给厨房，确保顾客能够享用到美味
的食物。
5. 饮料服务：KTV场所也提供各种饮料，顾客可以根据自己的
喜好选择。
服务人员会及时为顾客送上饮料，确保顾客在演唱过程
中能够保持良好的状态。
6. 结账离场：顾客在KTV娱乐结束后，可以到前台结账。
服务
人员会核对费用并提供发票，顾客支付费用后即可离开KTV场所。
总的来说，KTV服务操作流程主要包括顾客进入场所、选择包厢、点歌、点餐、饮料服务和结账离场等环节。
在整个服务过程中，服务人员起着至关重要的作用，他们需要热情周到地为顾客提供服务，确保顾客能够享受到愉快的KTV体验。
KTV场所也需要不断改
进和提升服务质量，以吸引更多顾客，提升竞争力。
希望以上内容
对您有所帮助。
ktv服务流程
ktv服务流程KTV服务流程KTV是一种非常受欢迎的娱乐方式，提供了唱歌和休闲娱乐的场所。
下面是KTV服务的一般流程，以供参考。
1. 预约：客人可以通过电话、在线平台或直接到KTV门店进行预约。
预约时需要提供人数、预计到达时间和预计停留时间等信息。
2. 到达：客人到达KTV门店时，需要联系工作人员进行登记。
工作人员会确认客人的预约情况，并引导他们进入包厢区。
3. 包厢选择：客人可以根据自己的需求选择合适的包厢。
包厢通常分为大包厢和小包厢，根据包厢的大小和设施设备的不同，收费也有所区别。
4. 点歌：客人入座后，服务员会提供歌曲点歌本。
客人可以根据自己的喜好选择歌曲，也可以通过电视屏幕或者手机APP点歌。
客人还可以向服务员提出特殊需求，比如需要音效或者伴奏。
5. 点餐：KTV通常还提供餐饮服务，客人可以选择自己喜欢的食物和饮料。
服务员会记录客人的点餐信息，并及时上菜。
6. 娱乐：客人可以开始唱歌，享受音乐和娱乐。
包厢内通常配备有专业的音响设备，以提供良好的音质效果。
客人也可以跳舞、玩游戏或者进行其他娱乐活动，以丰富自己的娱乐体验。
7. 服务：KTV的工作人员会时刻关注客人的需求，提供酒水、食品和其他服务。
如果客人有任何问题或者需要帮助，可以随时向工作人员咨询。
工作人员还会定期巡视包厢，以确保客人的服务质量。
8. 结算：客人使用完KTV服务后，可以去前台结账。
工作人员会根据客人的消费情况进行结算，并提供发票或者小票。
9. 离场：客人结算完成后，可以自由离场。
工作人员会向客人道别，并感谢他们选择了KTV进行娱乐。
总结：KTV服务流程主要包括预约、到达、包厢选择、点歌、点餐、娱乐、服务、结算和离场等步骤。
KTV致力于为客人提供优质的音乐和娱乐体验，并为客人提供一流的服务。
在整个服务过程中，工作人员时刻关注客人的需求，并努力为客人提供满意的服务。
最新整理ktv公主服务流程.docx
最新整理ktv公主服务流程一、营业前：1、5：30准时打卡签到上班，好自己的仪容仪表，备好上班所需要的工具（笔、火机、开瓶器、酒水单、点单卡）2、6：00—;6：30为参加班前例会时间：班前例会内容：人数点到，上交工作日记，汇报前日工作中的突发问题，公布前日违章处理结果，分配当日的工作岗位及安排工作任务，宣布当日出品的洁清，检查员工的仪容仪表和营业用具3、6：30—;7：00为上岗前的准备工作时间：A、7：00 前到自己负责的ktv 包房，把麦装上咪线进行试音检查音响、电视是否正常；检查电脑是否运作正常；试用电脑遥控能否操作；然后将歌麦和遥控器放回原位。
B、检查房间其它设施是否正常。
C、检查房间桌台、室内及卫生是否符合公司的卫生标准，营业用品是否准备齐全和充分。
如发现问题，报告该房负责主管。
（如主管不在，报告经理协调解决）二、营业中：7：30—;10：00站位迎宾时间A、按标准姿势站位：1、7：30站立于自己所属厅房门口恭迎客人，做到抬头挺胸、面带微笑、女服务员双手放在腹部、男服务员双手放在背后。
2、宾客到来时，在距离1.5米——2米感觉目光与客人相遇时，按标准向客人行礼“晚上好，欢迎光临。
”B、客来时：1、礼貌热情迎接宾客的到来，在运用礼貌用语的同时，鞠躬35度，“里面请”并做出请的手势。
2、迅速把房间门打开，请客人入座，然后轻轻把房门关上。
3、宾客入座后，开始前3 分钟服务。
（为客挂衣服，搬凳子等）C、客来后：1、客人进房入座确定后，轻敲房门进入房间站在电视机一侧，以行礼规范微笑鞠躬作自我介绍，并致欢迎词：“晚上好，欢迎光临！我是本房服务生，很高兴为您服务！”2、为客人倒迎宾茶，以半跪式姿势给客人侧身上茶，手拿水杯时不能拿杯上的三分之一，应拿杯下的三分之一处，用大拇指和食指、中指拿住杯下三分之一处，以小指做为桌面的支持点。
上茶时要轻拿、轻放并做出请用茶的手势。
3、通知音控室开机，并询问客人是看电视还是听歌，然后按客人要求调好电视、电脑、空调、功放（效果器打开），灯光调到柔和状态，音乐调到最佳效果。
KTV服务工作流程
KTV服务工作流程
2.接待：顾客按照预约时间到店，并由接待台的工作人员迎接。
工作
人员核对预订信息，确认顾客身份，并为其安排包厢。
3.引导：工作人员引导顾客到包厢，解释设备使用方法和菜单点餐流程。
4.点餐：顾客根据菜单选择饮品和小吃，并告知服务员订单内容。
5.传菜：服务员按照顾客的订单，及时将饮品和小吃送到包厢，并确
保食品的新鲜和温度适宜。
6.开始娱乐：顾客开始使用KTV设备进行唱歌娱乐。
工作人员保持包
厢清洁和设备正常运行，及时响应顾客的需求。
7.服务呼叫：如果顾客需要服务，可以使用包厢内的服务呼叫器，工
作人员将根据呼叫内容及时进行服务。
8.杂费结算：顾客离开包厢时，服务员将出示账单，核对消费项目和
金额。
顾客查验无误后，进行支付，可以使用现金、刷卡或线上支付等方式。
9.送别：离开包厢后，工作人员向顾客道别，并向其寻求反馈和评价。
需要注意的是，KTV服务工作流程可能因为不同的KTV经营模式和规
模而存在一些差异。
有些高档KTV还会提供餐饮、礼宾等更加全面的服务。
此外，随着技术的发展，一些KTV也推出了自助点唱系统和在线点歌服务，以提供更加便捷的服务体验。
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KTV包厢服务流程（详细）1 目的规范KTV包厢的服务程序，提高宾客满意程度。
2 适用范围适用于KTV包厢服务过程。
3 引用文件《娱乐服务过程控制程序》4 服务规程4.1 班前会4.1.1 班前会于营业前半小时由领班主持召开。
4.1.2 领班检查员工到岗情况，对缺席、迟到者进行记录。
4.1.3 领班检查服务员的仪表仪容是否整齐、大方，检查服务员的个人卫生是否符合要求。
4.1.4 领班根据上一班的工作日志，指出需要注意的问题。
4.1.5 传达经理下达的任务，布置当日的工作。
4.1.6 安排服务员的工作内容，重申接待的注意事项。
4.2 营业前准备4.2.1 服务员清理KTV包厢打扫地毯、走廊和楼梯的卫生；擦洗室内门窗、栏杆、椅子、玻璃和壁画，并保持洁净；电视机表面用干布擦去灰尘；检查营业场所的卫生，包括地面、吧台、台面、茶点间，保证环境的整洁舒适；检查服务区域的设备是否完好。
4.2.2 吧台服务员清理吧台表面，擦除酒架上的灰尘将样酒摆放在酒架上；擦试杯架和各种酒杯，使酒杯干净透彻；将玻璃杯依次倒扣在酒架底层的垫布上；洗净水果，置于冰箱备用；准备好开水；调酒切配水果时，严格按酒吧间卫生管理制度进行操作。
4.2.3 领班核对营业用的饮料、水果和茶点，如需补充，及时与部门仓库联系。
4.3 迎宾4.3.1 迎宾员为顾客开门，热情周到地向顾客问好；4.3.2 询问来宾是否有预订；4.3.3 引导顾客进入KTV包厢，介绍KTV包厢所提供的服务和价格；4.3.4 迎宾员收集宾客信息。
4.4 KTV包厢服务过程4.4.1 服务员主动向顾客问好引导顾客到顾客满意的（适当的）包厢；服务员打开电灯、电视、音响等设备，递上歌单和遥控器；介绍使用方法，依据顾客要求调节音量致顾客满意；呈上酒水单，请顾客点酒水，将顾客点的酒水送上；服务员立于包厢门外，等候顾客召唤；注意顾客的需求，及时添水，杯、壶中的水不得少于1/3；适时更换烟灰缸。
4.4.2 领班巡查员工的服务情况，及时纠正不合格的服务。
4.5.1 顾客提出结帐要求时，服务员通知帐台收银员核对帐目，开出收费清单，交给服务员；服务员为顾客解释帐目，询问付款方式；服务员递上《意见征询表》征询意见；帐台结完帐后，服务员将找零和发票交于顾客。
4.5.2 顾客离开时，服务员与顾客道别，提醒顾客注意随身物品。
4.5.3 服务员协助收集顾客信息。
4.5.4 服务员清理包厢。
4.6 送客4.6.1服务员引导顾客出KTV包厢门口，并欢迎顾客再此光临。
4.6.2迎宾员为顾客拉门，并与顾客道别，并欢迎顾客再次光临。
4.6.3顾客离开后，服务员立即检查有无遗留物品，（有，则及时送还给顾客，或交于领班。
）4.7 营业结束4.7.1领班负责收集《意见征询表》，建立客史档案，交于值班经理。
4.7.2值班经理负责总结当日的营业情况，将营业报表交于部门经理。
4.7.3服务员清扫营业场所的地面，将桌椅摆好对齐。
如果发现顾客遗留物品，及时交给值班经理，值班经理登记后交于大堂付理；服务员清理吧台，按《杯具消毒操作细则》的方法对杯具进行消毒保存；将未用完的水果封上保鲜膜，作好标识存入冰箱；将未用完的茶点密封，作好标识放入茶点间；将样酒放回柜中；4.7.4领班检查各种设备，包括冰箱、干燥机、空调和灯具。
如有缺损，及时报修工程部检查营业场所的卫生情况。
包括地面、吧台、桌椅和切配间；检查各种饰品，如需更换，及时与管家部联系；领班填写《工作日志》；最后关闭电源，关门离开。
服务技巧：KTV包房物品设备被客人损坏K包房服务员如何解决在KTV这样娱乐场所消费的客人，他们不仅仅为了唱歌，在聚会的时候他们还会在一起喝很多的酒水。
有些客人喝多了可能会在不经意间损坏了我们KTV包房设备。
也有一些是故意损坏我们的设备。
最为一名KTV包房服务员，如何处理这类事件呢？这就要求KTV 服务员们要掌握一定的服务技巧知识了。
今天在这里我们要和大家探讨的便是这部分材料的详细内容。
第一点：KTV服务员们发现或接报包房设备受损确认之后，需要认真核对KTV包房物品，设施档案记录，确认此损毁发生于该客人期间，如果这时候客人没有在包房中，可以考虑保存被损毁素品和被损毁现场痕迹。
第二点：向客人说明包房中被损坏的物品、设施等情况，如果有必要的话，可以请客人现场确认，以便处理第三点：KTV服务员向客人介绍我们场所对损坏物品设施的处理条例，包括赔偿款等，如果客人自己所提出的赔偿不合理我们需要向客人耐心的介绍不合理的缘由第四点：向客人表明该损毁为KTV带来的损失，向客人了解发生原因第五点：KTV服务员如果发现客人是故意损坏的，为了避免发生冲突需要及时上报领导并通知保安部来进行处理第六点：如该损毁非客人而已所为，可根据损毁情况严重与否和客人态度是否合作作出减免的处理第七点： KTV服务员如客人身份重要，应及时汇报，根据请示作出索赔、减免的处理第八点：如果客人拒绝赔偿根据具体管理规定加以处理综上大家所看到的这些内容便是KTV服务员要掌握的关于KTV包房物品设备受损处理服务技巧知识。
在这里我们再次谢谢大家对我们网站内容的关注。
173顶一下服务技巧：开酒的原则和技巧开酒可以说是娱乐场所的服务员每天都要做的工作，在服务行业，开酒并不是简单的把酒打开，开酒的过程体现着该娱乐场所的服务质量和标准。
下面就和大家分享一下服务员开酒的原则和服务技巧。
当客人整瓶或者整罐的饲料、啤酒、葡萄酒、香槟酒后，通常，服务员必须在餐厅的餐桌上或吧台上，在客人面前将酒水开瓶。
开酒要讲究一下四大原则和技巧。
1、用酒钻打开葡萄酒瓶①、当顾客点上整瓶葡萄酒后，先将葡萄酒瓶擦干净。
②、将干净的餐巾包住酒瓶，商标朝外，拿到客人的面前。
③、让顾客鉴定酒的标签，经过客人的认定酒的名称、出产地、葡萄品种及级别等符合自己所点的品种与质量后，再在客人面前打开葡萄酒。
④、用小刀将酒瓶口的封口上部割掉，然后用干净的餐巾把瓶口擦干净。
⑤、用酒钻从木塞的中间钻入，转动酒钻上面的把手，随着酒钻深入木塞，酒钻两边的杠杆会往上抑起，待酒钻刚刚钻透木塞时，两手各持一个杠杆同时往下压，木塞便会慢慢地从瓶中升出来。
⑥、将葡萄酒的木塞递给主人，请主人通过嗅觉鉴定该酒（该程序用于较高级别的葡萄酒），再用餐巾把刚开启的瓶口擦干净。
⑦、斟倒少许酒给主人品尝，注意手握酒瓶时，不要覆盖标签。
⑧、待客人品尝后，从女士开始斟酒。
2、用手直接拉开罐装酒水的封口打开罐装酒水，首先应将酒罐的表面冲洗干净，擦干，左手固定酒水罐，用右手拉酒水罐上面的钥匙。
从而打开其封口。
3、用开瓶起子打开瓶装啤酒和饮料①、将酒水瓶擦干净，将啤酒瓶或饮料瓶放在桌子的平面上，左手固定酒水瓶，右手持开瓶起子，轻轻地将瓶盖打开。
②、开瓶后，不要直接将瓶盖放在餐桌或吧台上，可放在一个小盘中，待开瓶后，撤走该小盘。
4、香槟酒和葡萄汽酒①、将瓶子擦干净，然后放入冰桶中，连连冰桶一起运送到主人右边方便的地方。
②、将香槟酒从桶内取出，用餐巾将瓶子擦干，用餐巾包住瓶子，商标朝外，请主人鉴定。
③、当主人认可后，将酒瓶放在餐桌上并准备好香槟酒杯，左手持瓶，右手撕掉瓶口上的锡纸。
④、左手食指牢牢地按住瓶塞，右手除掉瓶盖上的铁丝及铁盖。
瓶口斜约45°角，用右手持一干净布巾紧紧包住瓶口，这时，由于酒瓶倾斜，瓶中会产生压力，酒瓶的木塞开始向上移动，然后，右手轻轻地将木塞拔出。
⑤、注意瓶口不要朝向客人，以防木塞冲出。
⑥、用干净布巾将瓶口擦干净。
⑦、先为主人斟倒少量的香槟酒，请主人品尝，得到主人认可后，从女士开始斟倒。
简单、实用的“五心、五声、五先”的KTV服务技巧KTV一定要严把服务质量关，做好KTV服务员的工作，让每一位服务员都掌握一定的KTV 服务技巧，赢得顾客的满意。
下面我们就和大家一起来分享一下简单、实用的“五心、五声、五先”的KTV服务技巧常识。
一、对不同类型的顾客服务员应做到“五心”对儿童要细心；对老年顾客要耐心；对不好意思开口的顾客要关心；对病残顾客要贴心；对一般顾客要热心。
二、礼貌待客服务要做到“五声”顾客帮忙有“谢声”；顾客进店有“迎声”；顾客离店有“送声”；顾客询问有“答声”；照顾不周有“歉声”。
三、礼貌服务还要做到“五先”先首长后一般；先儿童后大人；先女宾后男宾；先长辈后晚辈；先客人后主人。
夜总会、前厅的服务礼仪与服务技巧对于客人来讲，前厅门卫就是夜总会或者酒店给客人的“第一印象”，前厅门卫的服务礼仪和服务质量直接关系着顾客对夜总会的整体评价。
夜总会前厅门卫要掌握迎送客人的服务礼仪和服务技巧，为客人创造一种“宾至如归”的环境。
下面我们就和大家介绍一下夜总会、酒店前厅门卫的服务礼仪和服务技巧。
一、在工作岗位中前厅门卫在工作岗位中时，着装要整齐，要让人感觉很干净、精神；站立要挺直，不能插腰、弯腰；走路要自然，绝对不能“走路晃三晃”，像小痞子一样耍酷；要稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯炯。
二、有客人的车辆到店①、雨天逢雨天，客人到店时，要为客人打伞②、欢迎载客车辆到店，负责外车道的门卫迎送员就迅速走向车辆，微笑着为客人打开车门，向客人表示欢迎。
③、开门凡来酒店的车辆停在正门时，必须趋前开启车门，迎接客人下车。
一般先开启右车门，用右手挡住车门的上方，提醒客人不要碰头。
对老弱病残及女客人应予以帮助，并注意门口台阶。
④、处理行李遇到车上装有行李，应立即招呼门口的行李员为客人搬运行李，协助行李员装卸行李，并注意有无遗漏的行李物品。
如暂时没有行李员，应主动帮助客人将行李卸下车，并携行李引导客人至接待处办理登记手续，行李放好后即向客人交接及解释，并迅速到行李领班处报告后返回岗位。
⑤、牢记车牌号和颜色门卫要牢记常来本店客人的车辆号码和颜色，以便提供快捷、周到的服务。
三、客人进店时客人进店时要为客人开启大门，并说：“您好，欢迎光临。
”四、客人离店时①、送团队当团队客人、大型会议、宴会的与会者集中抵达或离开时，要提高工作效率，尽量减少客人的等候时间。
对重点客人车辆抵达或离店要先行安排，重点照顾。
②、送客客人离店，负责离店的前厅门卫应主动上前向客人打招呼并代为客人叫车。
待车停稳后，替客人打开车门，请客人上车；如客人有行李应主动帮客人将行李放上车并与客人核实行李件数。
待客人坐好后，为客人关上车门，但不可用力过猛，不可夹住客人手脚。
车辆即将开动，门卫躬身立正，站在车的斜前方一米远的位置，上身前倾15度，双眼注视客人，举手致意，微笑道别，说：“再见”、“一路平安”、“一路顺风”、“谢谢您的光临、“欢迎您再来”、“祝您旅途愉快!”等道别语。
③、特殊情况当候车人多而无车时，应有礼貌地请客人按先后次序排队乘车。
载客的车多而人少时，应按汽车到达的先后顺序安排客人乘车。
KTV服务管理中的十大服务新理念现在KTV行业的竞争要点已经从装修设计转移到服务质量，KTV服务质量是顾客衡量KTV的第一要素。