旅行社管理期末试题库

期末测试题一一、判断题（每题2分，共20分）1.旅行社的产生是商品经济、科学技术及社会分工发展的直接结果，同时也是旅游业长期发展的必然产物。

（）2.旅游地区是旅行社根据旅游消费者的需求，将一定区域范围内的旅游吸引物、旅游交通、旅游食宿等多项旅游产品，按照一定的目的、主题与方式联系起来而形成的一种综合产品。

（）3.就旅游者心理而言，直接销售意味着旅游企业以“出厂价”销售其产品，因而价格比较便宜。

当然，这一问题也会因旅行社批量购买所得的折扣而消减。

（）4.旅游团的接待成功与否在很大程度上取决于导游人员的工作情况。

旅游团对旅游接待工作是否满意关键在于导游人员的工作态度、基本素质和业务水平是否能够满足旅游团的需要。

（）5.散客旅游多为旅游者本人单独外出或与其家属、亲友结伴而行，同团体旅游相比，散客旅游的批量一般比较大。

（）6.对于旅行社而言，实施质量管理主要体现在对旅游产品质量的管理、对旅游服务质量的管理和对旅游环境质量的管理三个方面。

（）7.旅行社所采购的并非是具体的商品或实物，而是某种设施或服务在特定时间内的占有权。

（）8.旅行社人力资源的开发与管理，简称人力资源管理。

它是指旅行社为了实现既定目标，对人力资源进行有效开发、合理利用和科学管理的过程。

（）9.旅行社凭借其所拥有的资产经营各种旅游产品，并获得预期的经济收益。

目前，我国多数旅行社资产管理的重点是流动资产管理和无形资产管理。

（）10.旅行社企业的风险，是和旅行社企业的经营活动联系在一起的，只要旅行社企业的经营活动不停止，风险就会存在。

（）二、不定项选择题（每题2分，共20分）1. 旅行社为开展正常的经营活动，需要建立一个合理的组织机构体系。

设计组织机构体系时，应围绕以下基本原则（）进行。

A.节约化原则B.专业化原则C.管理跨度原则D.责、权、利相统一原则E.客观性原则2.根据世界旅游组织的产品分类方法，旅行社产品可以分为三大类( )。

A.观光旅游产品B.探险旅游产品C.度假旅游产品D.生态旅游产品E.专项旅游产品3.市场定位是旅行社竞争制胜的法宝，在市场营销活动中占据重要位置。

合理的市场定位具有以下作用（）。

A.突出特色B.有助于制定营销策略C.降低成本D.增加产品E.减少产品4.导游员，是指受旅行社的委派，为旅游者组织安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务的人员。

目前，我国的导游人员主要包括( )四类。

A. 国内导游员（简称领队）B. 国际导游员(简称领队)C. 全程陪同导游员(简称全程导游员或全陪)D. 地方陪同导游员(简称地方导游员或地陪)E. 定点陪同导游员(简称定点导游员或讲解员)5.衡量旅行社产品质量的高低，可以通过考察旅行社实际提供的服务与旅游者的心理期望之间的差距得出结论。

具体方法有（）A.旅行社管理者的决策与旅游者的期望之间的差距B.旅行社管理者的决策与质量操作规范之间的差距C.服务质量标准与服务实际表现之间的差距D.服务实际表现和对外沟通之间的差距E.旅游者期望的服务和实际感受的服务之间的差距6.旅行社服务采购的基本原则（）。

A.满足游客原则B.供给保证原则C.质量保证原则D.成本领先原则E.拓展市场原则7.随着我国旅游业的不断发展，旅行社与其他旅游企业都应积极推行合同制，以利于我国旅游业走上更加健康发展的道路。

采购合同的基本内容包括以下几个方面( )。

A.合同标的B.数量和质量C.价格和付款办法D.合同期限E.违约责任8.录用，即企业在招募和甄选工作的基础上，通过对应聘者个人信息进行综合分析和评价，将应聘者的素质与能力与企业既定的有关标准和要求相比照，以作出是否最终录用决定的过程。

录用应把握以下基本原则（）。

A.平等竞争原则B.侧重能力原则C.动机优先原则D.慎用过优原则E.成本低廉原则9.旅行社计提折旧的方法一般分为两种( )。

A. 更新率法B. 平均价值法C. 平均年限法（直线法）D. 工作量法E. 工作效率法10.旅行社的风险具有以下特点（）。

A.客观性B.长期性C.可防范性D.负面性E.可转化性三、简答题（每题5分，共20分）1. 旅行社的基本义务有哪些？2.旅行社产品具有哪些基本特征？3.团体旅游接待业务具有哪些共性特点？4.在人力资源管理中，常用的员工奖励方案有哪些？四、论述题（本题20分）1.简述旅行社产生的背景。

2.旅行社怎样才能把好产品质量关？五、案例分析题（本题20分）一旅游团参加某旅行社组织的旅游，他们坐着汽车公司的大客车行驶在崎岖不平的山路上，驶至一急转弯时，司机并未放慢速度，致使转弯时车碰在岩崖上，将靠在车窗边的一位旅游者头部撞伤，诊治后，右脸面部仍神经麻痹。

据查，在山路行驶时，路况极差，车体抖动厉害，车上导游人员并未作任何警示和采取必要的措施(如让司机减慢行车速度)。

事后，该旅游者提出了索赔。

案例思考：案例中的安全事故谁之过？导游人员在旅游过程中，应注意哪些安全事项？期末测试题二一、判断题（每题2分，共20分）1. 从1845年库克创办第一家商业旅行社开始到第一次世界大战，是国外旅行社发展的初期阶段。

这个时期的旅行社规模较小，数量也不多，主要经营国内旅游和近程境外旅游，主要交通工具是火车、轮船。

( )2.从旅游消费者的角度来看，旅行社产品是指旅游者支付了一定的金钱、时间和精力后所获得的满足其购物欲望的一种经历。

( )3.旅行社的生产经营活动与旅游消费者的购买、使用过程往往受很多因素的制约，在时间、空间上存在一定的差异。

( )4.由于散客旅游的人数多，需要在有限的旅游时间内相互适应，因此旅行社要选派技能高的导游员来做接待工作。

( )5.旅行社质量，是指旅行社所提供产品的质量。

主要表现为旅游从业人员提供的旅游服务适合并满足旅游者物质和精神方面需求的程度。

( )6.目前，我国的国内旅游市场旅行社的竞争，最重要的表现是在旅游线路的竞争上。

( )7.人力资源既是天然资源，又是再生资源；既是物质资源，又是非物质资源，与其他经济资源相比，具有质量、时空、自然和社会等方面的特征。

( )8. 脱产开发，也称交叉培训。

即企业有计划、有意识地安排那些赋予较高期望的员工或管理人员，在不同部门的岗位之间从事几种不同的工作，以丰富他们的工作经验、确认自己优缺点的一种培训方式。

( )9.旅行社的货币资产主要包括现金和银行存款，是旅行社固定资产中最活跃的部分。

( )10.风险管理，就是旅行社企业对面临的各种风险进行识别、评估，确定恰当的处理方法并予以实施，以可确定的管理成本替代不确定的风险成本，并以最小的经济代价获得最大现实保障的活动。

( )二、不定项选择题（每题2分，共20分）1. 作为向旅游者提供旅行服务的专门机构，旅行社的基本职能就是为旅游者提供旅行中所需要的各种服务。

按照旅游者外出旅行的过程，旅行社的职能表现为以下几个方面( )。

A.组织协调职能B.生产(组装)职能C.销售或代理销售职能D.分配职能E.提供信息的职能2.对旅游市场进行有效细分并非易事。

一个人的旅游愿望是多指向的，反映到整个旅游市场就是多维的和多层次的需求。

旅游市场有多种细分方法，但无论哪一种都必须便于旅行社营销活动的开展。

在营销实践中，有效的市场细分一般应遵循( )原则。

A. 可衡量性B. 可进入性C. 可营利性D. 稳定性E. 发展性3.旅行社在进行市场定位时通常有三种策略( )。

A.避强定位策略B.迎头定位策略C.重新定位策略D.廉价定位策略E.服务定价策略4.对于新产品通常有以下的定价策略（）。

A.廉价定价策略B.撇脂定价策略C.渗透定价策略D.高位定价策略E.有针对性地采用优惠价格和差价5.旅行社在选择导游员时，不仅要了解对方的基本素质和知识水平，还要考察对方的实际能力。

导游员的实际能力包括以下三个方面（）A.善于应付能力B.独立工作能力C.组织协调能力D.随机应变能力E.独立思考能力6.由于旅行社服务工作本身的特殊性和旅游过程中不可预见的因素非常复杂，以一种手段和方法无法实现完全意义上的质量管理。

因此，对旅行社质量实施完全控制必须采用多种手段和方法（），这样才能取得好的质量管理效果。

A.制订规范和标准，强调规范化和个性化相结合的服务B.完善合同制度，保证产品质量C.主动规避风险，减少质量事故D.做好事故善后补救工作E.加强服务质量信息反馈，做好监督检查工作7.在采购活动中，采购人员应该根据具体情况灵活运用采购策略（）。

A.集中采购B.分散采购C.建立采购协作网络D.低价采购E.高阶采购8.旅行社采购人员应该从以下几个方面考察住宿服务设施（）。

A.饭店位置B.市场定位C.饭店设备D.服务水平E.泊车场地9.目前，大多数企业都是采用年度奖金的奖励方式。

这是一种与企业赢利率相关联、旨在激励管理人员短期绩效的奖励方案。

企业短期激励方案要考虑( )等三个因素。

A.公积金B.奖励资格C.奖励幅度D.个人奖金E.年终奖金10.在旅行社企业风险管理实践中，损失发生前的风险管理，主要有（）三个目标。

A.节约成本费用B.满足外部要求C.合法经营D.满足上层领导E.扩大经营三、简答题（每题5分，共20分）1.旅行社新产品设计应该遵循哪些原则？2.旅行社促销策略有哪些？3.因客观原因需要变更路线或日程时，作为旅行社应该怎样处理？4.旅行社采购时应遵循哪些原则？四、论述题（本题20分）1.试论述旅行社产生的背景。

2.旅行社进行采购时，要处理哪些关系？五、案例分析题（本题20分）2012年9月23日至10月3日，葛先生等六位60岁以上老人报名参加了某旅行社组织的澳大利亚、新西兰旅游。

在报名时，被要求每人加价收费2 100元，理由是老年人消费少，购买能力低，澳新地接社规定加收。

葛先生等人认为这种做法不合理，是对老年人的歧视，但考虑到护照已办好，故按要求交纳了费用，签订了旅游合同。

行程结束后，葛先生分别向浙江省旅游质监所、消协提出投诉，反映同团中来自宁波的60岁以上老人未被要求加价，来自杭州的六位老人购物总消费达23 259元。

案例思考：旅行社为什么给老年游客加价？旅行社这样做对吗？期末测试题三一、判断题（每题2分，共20分）1.旅行社的产生是商品经济、科学技术及社会分工发展的直接结果，同时也是旅游业长期发展的必然产物。

（）2.个体旅游是指在一些旅游服务设施较完善、交通比较便捷、游览点有较高知名度的旅游目的地地区，当地旅行社为了广泛招揽客源而采取的一种在目的地成团的旅游组织方式。

（）3.旅行社在设计旅游线路时，应慎重选择构成旅游线路的各个旅游节点，并对之进行科学的优化组合。

（）4.旅行社安全事故是指由于旅行社工作人员在工作中出现的疏忽和失误所造成的事故，包括漏接、误接旅游者、使旅游者误机(车、船)及由于导游的责任而使旅游者走失等。