承运商管理规定
承运商公司的管理制度
一、目的与原则1. 目的为规范承运商公司管理，确保运输服务质量，提高运输效率，保障货物安全，特制定本制度。
2. 原则（1）安全第一，质量优先；（2）依法依规，公平公正；（3）权责分明，奖惩分明；（4）持续改进，追求卓越。
二、适用范围本制度适用于本公司所有承运商及其相关人员。
三、职责与权限1. 承运商（1）遵守国家法律法规、行业规范及本公司各项规章制度；（2）确保运输服务质量，按时、安全、完好地将货物送达目的地；（3）负责运输过程中的货物保险，承担相应的保险责任；（4）接受公司对运输过程的监督检查。
2. 公司（1）对承运商进行资质审核、考核及评估；（2）制定运输计划，协调各方资源，确保运输任务顺利完成；（3）对承运商进行监督、指导，提出改进意见；（4）对违反规定的承运商进行处罚。
四、管理制度1. 资质审核（1）承运商需具备合法的营业执照、道路运输经营许可证、税务登记证等；（2）承运商需具备一定的行业资历，一般三年以上；（3）承运商需有固定的经营场所，具备良好的信誉和口碑；（4）承运商需具备较强的零担货物组织能力和抵押能力。
2. 运输管理（1）承运商需严格按照运输计划执行任务，确保货物安全、准时送达；（2）承运商需对运输过程中的货物进行妥善保管，防止货物损坏、丢失；（3）承运商需配备合格的运输车辆和驾驶员，确保车辆性能良好，驾驶员具备相应资质；（4）承运商需对运输过程中的突发事件进行处理，确保运输任务顺利完成。
3. 安全管理（1）承运商需严格执行国家安全生产法律法规，落实安全生产责任制；（2）承运商需定期对运输车辆进行安全检查，确保车辆安全性能；（3）承运商需对驾驶员进行安全教育培训，提高驾驶员的安全意识；（4）承运商需制定应急预案，应对突发事件。
4. 考核与评估（1）公司对承运商进行定期考核，考核内容包括运输质量、服务态度、安全记录等；（2）根据考核结果，对表现优秀的承运商给予奖励，对表现不佳的承运商进行处罚；（3）公司对承运商进行年度评估，评估内容包括服务质量、安全水平、信誉度等。
承运商管理规范
承运商管理规范标题：承运商管理规范引言概述：承运商管理规范是指企业在与承运商合作过程中，对其进行有效管理和监督的一系列规定和措施。
合理的承运商管理规范可以提高运输效率、降低成本，同时保障货物的安全和质量，对于企业的发展具有重要意义。
本文将从五个方面详细阐述承运商管理规范的内容。
一、合同管理1.1 明确合同条款：在与承运商签订合同时，明确约定货物的种类、数量、质量标准以及运输时间等具体要求，避免合同含糊不清导致纠纷的发生。
1.2 合同履行监督：建立合同履行监督机制，通过监控运输过程中的各个环节，确保承运商按照合同要求进行运输，并及时采取措施解决运输中的问题。
1.3 合同评估与更新：定期对合同进行评估，根据实际情况进行更新和调整，确保合同条款与企业的需求保持一致。
二、资质审核2.1 承运商资质审查：在与承运商合作前，对其资质进行严格审查，包括注册资金、运输许可证、车辆状况等，确保其具备合法合规的资质。
2.2 业绩考核：对承运商的业绩进行定期考核，包括运输效率、服务质量、投诉处理等方面，及时发现问题并采取相应措施，确保合作的承运商能够持续提供优质的服务。
2.3 合作火伴关系建立：与优秀的承运商建立长期合作火伴关系，共同发展，提高运输效率和服务质量。
三、风险管理3.1 保险投保：要求承运商购买相应的货物运输保险，以应对运输过程中可能发生的意外事故和损失，保障货物的安全。
3.2 风险预警与应对：建立风险预警机制，对可能影响运输安全和质量的因素进行及时监测和预警，制定应对措施，确保风险得到有效控制。
3.3 事故处理与追责：建立事故处理机制，对运输过程中发生的事故进行调查和处理，依法追究责任，确保承运商按照规定承担相应责任。
四、信息化管理4.1 运输信息共享：建立信息共享平台，与承运商共享运输需求、货物信息等，提高信息的透明度和准确性，优化运输安排。
4.2 运输跟踪与监控：利用物流信息系统，对货物的运输过程进行跟踪和监控，及时了解货物的位置和状态，确保货物的安全和及时送达。
成品油公路运输承运商安全管理规定（三篇）
成品油公路运输承运商安全管理规定成品油公路运输是一项具有一定风险的运输业务，为了保障运输过程的安全和可靠性，切实做好承运商的安全管理工作是非常必要的。
本文将针对成品油公路运输承运商的安全管理规定进行详细阐述，内容包括安全管理制度、责任与义务、培训与考核、事故处理等等。
一、安全管理制度1.1 安全管理制度的建立成品油公路运输承运商应建立完善的安全管理制度，以确保运输过程中的安全风险得到有效控制。
制度应包括安全责任、安全规范、安全措施等内容，并向全体员工进行宣传和培训。
1.2 安全生产目标和任务承运商应制定明确的安全生产目标和任务，以实现安全运输和预防事故发生为中心，确保成品油公路运输的安全、高效和可持续发展。
1.3 安全管理人员职责和权限承运商应明确安全管理人员的职责和权限，并确保其具备相应的知识和技能，能够有效组织和实施安全管理工作。
1.4 安全隐患排查和整改承运商应定期开展安全隐患排查，发现问题及时整改，并建立相应的台账和跟踪制度，确保问题得到彻底解决。
1.5 安全事故报告和调查承运商应建立安全事故报告和调查制度，及时报告和调查发生的安全事故，总结经验教训，及时采取措施防止类似事故再次发生。
二、责任与义务2.1 企业安全责任承运商应明确企业安全责任，建立安全生产责任体系，明确各级管理人员的安全生产责任，并建立相应的考核和激励机制，鼓励各级管理人员切实履行安全管理职责。
2.2 员工安全责任承运商应明确员工安全责任，加强员工安全教育和培训，提高员工安全意识，确保员工在工作中严格遵守安全规范和操作规程，减少安全事故的发生。
2.3 安全设施和防护措施承运商应建立健全安全设施和防护措施，包括加油站的防爆、消防设施，车辆的安全保护装置等，确保运输过程中的安全。
2.4 安全合规承运商应按照国家和地方的相关法律法规要求，严格执行公路运输安全管理制度，确保运输过程的合规性。
三、培训与考核3.1 安全培训计划承运商应制定安全培训计划，包括新员工的安全入职培训和现有员工的定期培训，以提高员工的安全意识和技能。
承运商管理规定
承运商管理规定承运商管理规定一、概述1.1 目的本旨在明确和规范承运商与公司之间的合作关系，确保承运商能够按照公司的要求进行业务操作，并达到双方共同的利益。
1.2 适用范围本规定适用于与公司签订合作协议的承运商，包括所有的物流供应商、运输公司以及其他涉及运输业务的合作伙伴。
二、合作伙伴选择与审核2.1 选取标准与程序公司将根据业务需求和合作伙伴的实力进行承运商的选取。
具体包括但不限于资质、信誉度、运营能力等方面的考虑。
2.2 审核流程公司将对申请成为合作伙伴的承运商进行审核，包括但不限于公司背景调查、资质审查、运营能力评估等。
只有通过审核的承运商才能进入后续的合作和业务洽谈阶段。
三、合同管理3.1 合同签订双方达成合作意向后，应签订正式的合同。
合同中应明确规定双方的权益和义务，包括但不限于服务范围、价格、付款方式、违约责任等。
3.2 变更和终止如有必要对合同进行变更或终止，应事先通知对方，并按照合同约定的程序进行操作。
四、业务操作4.1 运输要求承运商在进行业务操作时，应按照公司的要求提供运输方案、安全保障措施、合理的运输时间等。
同时，承运商还需保证货物的安全、完整运输，并及时向公司报告运输进展。
4.2 服务质量管理公司将对承运商的服务质量进行监督和评估。
承运商应主动配合公司的服务评估工作，并积极改进服务质量，提高客户满意度。
五、支付与结算5.1 付款方式公司将根据合同约定的付款方式和期限，按时支付承运商的运输费用。
5.2 结算凭证承运商应按照公司的要求提供相关的结算凭证，包括但不限于发货单、运输费用清单、收款凭证等。
六、违约与争议解决6.1 违约责任在合作期间，若任何一方违反了合同中约定的条款，应承担相应的违约责任。
6.2 争议解决如双方发生争议，应通过友好协商方式解决。
若协商不成，可提交给相关仲裁机构或法院处理。
七、附件列表本所涉及附件如下：- 合作协议样本- 承运商资质证明文件复印件八、法律名词及注释本所涉及的法律名词及注释如下：- 合同：指承运商与公司签订的具有法律效力的文件，约定了双方的权益和义务。
承运商管理规范
承运商管理规范引言概述：承运商是供应链中不可或者缺的一环，他们负责货物的运输和配送，对于企业的运营和客户满意度具有重要影响。
因此，建立一套承运商管理规范是非常必要的。
本文将从五个方面详细阐述承运商管理规范的内容和重要性。
一、合同管理1.1 签订合同：与承运商签订明确的合同，包括运输方式、运输路线、运输时间、运输费用等条款，确保双方权益。
1.2 合同履行监督：对承运商的履约情况进行监督，确保其按照合同约定进行运输，并及时反馈运输情况。
1.3 合同评估与更新：定期评估承运商的绩效，并根据评估结果及时更新合同条款，保持合同的适应性和有效性。
二、运输安全2.1 车辆管理：要求承运商对车辆进行定期维护和检查，确保车辆的安全性和可靠性。
2.2 货物保护：要求承运商采取必要的措施保护货物的安全，如使用防护设备、完善的包装等。
2.3 驾驶员管理：要求承运商对驾驶员进行培训和考核，确保其具备良好的驾驶技能和安全意识。
三、运输效率3.1 运输计划：与承运商商议制定合理的运输计划，合理安排运输路线和运输时间，提高运输效率。
3.2 运输跟踪：通过运输跟踪系统监控货物的运输情况，及时发现问题并采取措施解决。
3.3 运输报告：要求承运商定期提交运输报告，包括货物的装卸情况、运输时间等，以便企业对运输情况进行评估和优化。
四、服务质量4.1 客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解承运商的服务质量和客户需求，及时改进服务。
4.2 投诉处理：建立健全的投诉处理机制，对客户的投诉进行及时响应和处理，确保客户权益。
4.3 服务监督：对承运商的服务质量进行监督，如准时性、准确性等，确保其提供高质量的服务。
五、费用管理5.1 费用核对：对承运商的运输费用进行核对，确保费用的准确性和合理性。
5.2 费用控制：与承运商商议制定合理的费用标准，并进行费用控制，降低运输成本。
5.3 费用结算：建立完善的费用结算机制，及时结算运输费用，确保双方的权益。
仓库承运商管理制度
第一章总则第一条为加强仓库承运商的管理，确保物流运输的安全、高效和优质，提高客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司仓库所有承运商的管理，包括但不限于货物配送、仓储、装卸、包装等环节。
第三条仓库承运商的管理应遵循公平、公正、公开的原则，确保承运商资质合规，服务优质，风险可控。
第二章承运商资质审核第四条承运商资质审核分为基本资质审核和专项资质审核。
第五条基本资质审核内容包括：1. 企业法人营业执照；2. 组织机构代码证；3. 税务登记证；4. 安全生产许可证；5. 法定代表人身份证。
第六条专项资质审核内容包括：1. 货物运输许可证；2. 驾驶员驾驶证；3. 车辆行驶证；4. 车辆保险单；5. 质量管理体系认证。
第七条承运商资质审核由仓库管理部门负责，审核通过后方可签订合作协议。
第三章合作协议签订第八条仓库管理部门与审核通过的承运商签订合作协议，明确双方的权利、义务和责任。
第九条合作协议应包括以下内容：1. 合作期限；2. 运输服务范围；3. 运输价格；4. 质量要求；5. 运输安全责任；6. 争议解决方式；7. 违约责任。
第十条合作协议签订后，双方应严格按照协议执行。
第四章运输服务与管理第十一条承运商应按照协议约定，提供安全、高效的运输服务。
第十二条承运商在运输过程中应遵守国家相关法律法规，确保运输安全。
第十三条承运商应配备符合要求的运输车辆和设备，保证货物在运输过程中的完好无损。
第十四条承运商应按照约定的时间、路线进行运输，确保货物及时送达。
第十五条承运商应建立健全货物跟踪制度，及时向客户反馈货物运输情况。
第十六条仓库管理部门应定期对承运商的运输服务进行监督检查，发现问题及时整改。
第五章质量控制与考核第十七条仓库管理部门应建立健全质量管理体系，对承运商的运输服务质量进行考核。
第十八条考核内容包括：1. 货物完好率；2. 运输时效性；3. 客户满意度；4. 运输安全事故发生率。
第十九条对考核不合格的承运商，仓库管理部门有权暂停或终止与其的合作。
成品油公路运输承运商安全管理规定(4篇)
成品油公路运输承运商安全管理规定成品油公路运输承运商应遵循以下安全管理规定：1. 车辆安全要求：- 车辆必须符合国家相关法律法规的要求，具备合法的行驶证和车辆技术状态合格证明。
- 车辆应经过定期的安全检查和维护，确保车辆的技术状态良好。
- 车辆应装备安全设备，如灭火器、报警装置等，并确保设备正常运行。
2. 驾驶员安全要求：- 承运商应严格选拔和培训驾驶员，确保他们具备驾驶经验和技能。
- 驾驶员必须持有合法的驾驶证，并且合法身份。
- 驾驶员必须定期接受安全培训和知识更新，以加强对成品油公路运输安全的认识和理解。
3. 安全操作要求：- 承运商应制定并遵守安全操作规程和标准操作程序，确保运输过程中的操作安全。
- 承运商应确保成品油运输过程中的装卸、运输、储存等环节符合相关规定，并采取安全措施。
- 承运商应做好对成品油运输过程中各种安全风险的预防和应对措施，并建立应急预案。
4. 安全管理体系要求：- 承运商应建立完善的安全管理体系，包括安全机构设置、责任制度、安全教育培训和纪律管理等。
- 承运商应建立健全的安全监管和评估机制，定期进行安全检查和评估，及时发现和纠正安全隐患。
5. 油品泄漏处理要求：- 承运商应制定并执行油品泄漏应急处置方案，并组织演练，确保在发生泄漏事故时能迅速处理。
- 承运商应配备相应的泄漏应急处理设备和物资，并定期检查和维护设备设施的正常运行。
总之，成品油公路运输承运商应遵循国家相关法律法规和标准，建立健全的安全管理体系，确保成品油运输过程中的安全。
同时，承运商应加强驾驶员培训和安全意识教育，提高驾驶员的安全素养，以降低事故风险。
成品油公路运输承运商安全管理规定（2）根据国家相关法律法规，成品油公路运输承运商应当建立和完善安全管理制度，确保运输过程中的安全可控。
以下是一些常见的安全管理规定：1. 安全资质要求：成品油公路运输承运商应具备相关的运输资质和证照，包括道路运输经营许可证和危险品运输许可证。
2023年成品油公路运输承运商安全管理规定
2023年成品油公路运输承运商安全管理规定第一章总则第一条为加强成品油公路运输承运商的安全管理，保障人民群众的生命财产安全，根据国家法律法规和相关法律文件的要求，制定本规定。
第二条本规定适用于从事成品油公路运输业务的承运商及其相关从业人员。
第三条承运商应当加强对其从业人员的安全教育和培训，提高从业人员的安全意识和责任感。
第四条承运商应当建立健全成品油运输安全管理制度，制定相应的管理规定和操作流程，并进行定期评估和更新。
第五条承运商应当购买足够的保险，以应对可能发生的意外事故造成的损失。
第六条承运商应当配备符合安全标准的运输车辆和设备，并保持其良好状态和正常运行。
第七条承运商应当落实安全生产责任制，明确安全管理的领导责任和劳动者的安全生产责任。
第八条承运商应当加强与相关部门的沟通和合作，共同推进成品油公路运输安全工作的开展。
第二章安全生产责任制第九条为做好成品油公路运输的安全工作，承运商应当明确安全生产责任制，并将其落实到岗位、到人。
第十条承运商应当设立安全管理部门或安全生产管理岗位，负责组织和协调安全工作。
第十一条承运商的负责人应当担负安全生产的第一责任人，对本单位的安全工作负总责。
第十二条承运商的安全官员应当具备相关的专业知识和经验，负责具体的安全工作，指导和监督承运商内部的安全管理工作。
第十三条承运商应当建立健全安全管理人员的培训制度，提高安全管理人员的专业素质和业务水平。
第十四条承运商应当对其从业人员进行安全教育和培训，提高其安全意识和应急处理能力。
第三章必备的安全措施第十五条承运商应当建立完善的安全管理制度，制定详细的操作规程和流程，并向从业人员进行宣传和培训。
第十六条承运商应当按照法律法规和相关标准的要求，对运输车辆、设备等进行定期检测和维护，保证其在运输过程中的安全性能。
第十七条承运商应当对成品油的装载、卸载、储存等过程进行全程监控，并采取相应的安全措施，确保成品油的安全运输。
第十八条承运商应当建立健全事故应急预案，并组织相关的演练和培训，提高应急处理的能力和水平。
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承运商管理规定1.范围本规定规范了承运商的评价、选择及重新评价机制，以及服务规范和安全要求，努力构建和培养一支合格的承运商队伍，确保承运商运输管理符合各项要求。
本规定适用于物流公司所有承运商。
2.规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
HFHB206g.06 厂区交通安全管理规定HFHB206g.09事故管理规定HFHB206g.36 外来人员安全管理规定HFHB206g.37 承包商安全管理规定Q/HFH G049 主出入口警卫值班管理办法3.术语及定义3.1承运商是指向物流公司提供所有运输服务的物流企业或个人。
4.组织与职责4.1 设立承运商评价小组，负责对相关文件的修订审核以及对承运商的集中评价，确定合格承运商和供货等级。
组长：物流公司经理副组长：物流公司副经理组员：配送信息中心、财务后勤部、安全宣教部等相关主管4.2 物流公司分管领导负责承运商选择准入和考核结果的审批。
4.3 总经理和董事长负责合格新承运商加入的审批。
4.3 配送信息中心负责组织实施承运商的选择、评价和建档工作。
4.4 财务后勤部、安全宣教部参与对承运商的日常考核和评价工作。
4.5 HSE部负责对承运商作业现场及车辆和人员违规行为进行现场稽核和纠正，并通报业务部门。
4.6市场部和仓储中心负责对承运商的运输装卸服务进行评价，并通报业务部门。
5.管理流程承运商综合评价程序管理流程，如图1所示：图1 承运商综合评价程序管理流程图6.承运商综合评价程序内容和要求6.1 新承运商综合评价程序6.1.1 尽职调查和资质审查（1）配送信息中心对于国内注册的新承运商，要求提供相关资质证明（包括：《企业法人营业执照》、工商注册变更信息、《税务登记证》、《组织机构代码证》、《道路运输经营许可证》、《代理协议》、安全生产标准化资质认证、体系认证等）、产品资料、运价报价及其它信息，并填报“承运商基本情况调查表”与“新承运商开发调查表”，详细内容见附录D。
（2）配送信息中心对承运商相关资质进行审核并整理归档。
必要时到承运商经营场所进行第二方审核。
资质评价合格的新承运商，报分管领导审批后，进入发货试用程序。
6.1.2 发货试用（1）配送信息中心组织对新承运商进行发货试用，经试用合格的，由配送信息中心牵头、财务后勤部和安全宣教部参与对新承运商的发货保证能力进行评价和审核，主要是服务水平和质量风险控制能力方面，填制“承运商发货保证能力评价表”，提出纳入合格承运商后，形成“新承运商合格审批表”，并发起流程，报承运商评价小组审核，分管领导批准，总经6.2合格承运商动态管理6.2.1 当承运商出现以下任何一种情况，公司将直接取消其承运资格。
（1）承运商经营范围及业务类型发生重大变化的；（2）一年内承运商累计发货准时交付率低于90％；（3）对公司发出的整改措施无力改进或不愿改进的；（4）根据双方签订的协议或合同中承运商资格取消的条款；（5）对承运商第二方审核得分较低或发现严重不符合公司要求的；（6）公司承运商评审及审核为不合格，且承运商整改不力的；（7）提供资质材料弄虚作假的；（8）要求承运商进行相关赔偿，但承运商未完全按时执行的；（9）停止承运达一年以上的，并确认以后也不再发生承运关系的；（10）向我公司相关工作人员支付佣金或回扣的；（11）在与公司产生和解决运输争议和分歧时，擅自扣押留置我公司托运货物的；（12）承运商具备承运条件，却拒绝托运的；（13）其他原因。
6.2.2 承运商集中评价（1）各相关部门加强承运商的日常考核，根据《承运商KPI考核评分管理标准》，详细内容见附录A；每季度对其进行考核打分，并将考核结果纳入承运商评价管理。
（2）每年底，由配送信息中心收集资料拟制承运商综合能力评价及等级意见，提交承运商评价小组进行审核。
（3）配送信息中心根据承运商评价小组审核意见，编制“年度合格承运商名录”，报分管领导审批后，进行七个工作日的公示后发布实施。
（4）配送信息中心负责根据公示结果，向合格承运商出具下一年度《承运商资格通知书》，详细内容见附录B。
7.承运商服务规范各承运商承运商员必须遵守物流公司的《客户服务标准规范》规定内容执行，详细内容见附录C。
8.承运商安全管理内容和要求8.1 物流公司是承运商在厂区内装卸货时的安全第一责任部门，负责承运商工作期间的业务联系。
8.2 承运商委派的车辆到厂区内装卸货时，务必先到警卫室办理厂区通行证，再进入厂区内作业，作业期间务必遵守《厂区交通安全管理规定》。
8.3 HSE部与物流公司对承运商在厂区内作业期间需进行定期与不定期的监督检查，监督检查过程中若有发现的违规违纪现象，物流公司将立即告知承运商负责人进行整改，并反馈意见。
8.4 承运商在厂区内发生的安全事故，将按《HSE事故管理规定》进行调查、分析和处理。
8.5 承运商在厂区外部发生的安全事故，由承运商负责处理，但应第一时间通知我公司配送信息中心相关人员，并将持续的处理进程报告给我公司。
发生货损的，由我公司人员启动货损保险理赔程序。
9.检查与考核9.1 承运商在厂区内出现的违规违纪现象的，按《厂区交通安全管理规定》和《外来人员安全管理规定》相关奖惩条款规定执行。
9.2 其他相关考核全部纳入《承运商KPI考核评分管理标准》规定执行。
10.记录10.1 承运商基本情况调查表RHFWB201.03.01/A 10.2 承运商发货保证能力评价表RHFWB201.03.02/A 10.3 新承运商合格审批表RHFWB201.03.03/A10.4 年度合格承运商名录RHFWB201.03.04/A承运商基本情况调查表RHFWB201.03.01/A No.法人代表签字：日期：年月日承运商发货保证能力评价表RHFWB201.03.02/A No.拟制：审核：审批：新承运商合格审批表RHFWB201.03.03/A No.年度合格承运商名录RHFWB201.03.04/A审核：审批：附录A（规范性附录）承运商KPI考核评分管理标准1.范围为规范各承运商的物流服务作业，督促各承运商不断提升物流服务水平和服务质量，以达成各承运商对本公司作出的服务质量承诺，现特制定本标准。
本标准适用于为浙江华峰物流有限责任公司提供物流服务的所有承运商。
2.内容2.1考评方式：托运一单考评一单，本标准考评方式使用扣分制，满分为100分，按照有错必纠、责任落实的原则，根据考核制度实行对物流服务质量不良记录相应扣分；每季度末评出服务质量等级，为各承运商承运配额与承运资格重新审定的评比依据。
2.2考评标准：2.3 过失行为承运商因责任疏忽、信息不全、判断不准确、或者在未知情况下处理不当造成的后果。
（1）重大过失行为如因承运商的过失行为，造成客户对我公司索赔金额在10,000 元人民币及以上的，承运商应向我公司支付2倍索赔金额。
（2）轻微过失行为如因承运商的过失行为，造成客户对我公司索赔金额在10,000 元人民币以下的；造成客户或业务员合理严重投诉的。
2.4 承运商季度考评物流公司每一个季度评审一次，根据评分标准将每位承运商的各项分数算出并加权求和，满分100分，XX分以下为不及格，取消承运商资格。
2.4.1 承运商季度考评表2.4.2 承运商分级（1）A级承运商①标准XX分以上且无过失行为。
②奖惩下个季度承运份额增加。
（2）B级承运商①标准XX分-XX分且无重大过失行为，有不超过X次的轻微过失行为，并未对我集团或我公司造成显著的负面影响。
②奖惩下个季度承运份额不变；对于存在问题，让其自行整改；下季度运费结算延迟15日。
（3）C级承运商①标准XX分-XX分以下或有重大过失行为，并对我集团或我公司造成显著的负面影响。
②奖惩下个季度承运份额降低；对于存在问题，监督其整改；下季度运费结算延迟30日。
若一年内发生两次重大过失行为的，或一年内发生罚金索赔等金额累计超过20,000元的，则取消其承运资格。
2.4.3 我公司每季度公布考核结果，将结果以书面形式送达到承运商的负责人。
以此依据，重新分配各承运商下一季度的承运份额。
2.4.4 此KPI考核评分管理标准作为《货物运输协议》合同的附件，自甲乙双方合同签订之日起生效。
甲方:浙江华峰物流有限责任公司(盖章) 乙方:（承运商）(盖章) 年月日年月日（规范性附录）承运商资格通知书:经本次承运商集中评价，我公司将贵公司列入年《合格承运商名录》，同时将继续实施动态管理和考核。
望贵公司进一步加大对我公司的货运保证力度，以便在下一年度承运时高效作业，促进双方精诚合作、互助互利、共同发展。
顺祝商祺!浙江华峰物流有限责任公司年月日（规范性附录）物流公司客户服务规范1语言态度服务标准1.1对客户说话用语要文明礼貌，微笑提问，态度要温和。
提问题前要说：您好！加称呼（先生/女士），请问……？谢谢！1.2 到达客户处前若需打电话告知客户。
标准用语：您好！加称呼（先生/女士），我是华峰公司委托承运驾驶员，您的货物将在**点左右送达，到时麻烦您安排收货，谢谢！1.3 送货途中若发生堵车或其他意外事故，导致货物不能按时到达的，必须主动联系客户和配送信息中心负责人，告知原因。
标准用语：您好！加称呼（先生/女士），我是华峰公司委托承运驾驶员，因为**原因耽误了送货时间，给您带来不便，敬请谅解！1.4 到达客户处一定要文明礼貌，不准抱怨，不准说损坏华峰形象的话，比如：客户提出与物流运输无关的问题，不能说“这是华峰公司的事，不关我的事”。
标准用语：您好！我会把问题反馈给华峰公司，同时请您也联系一下华峰公司的业务员。
1.5 货物送达客户，安排卸货签收时，用语一定要标准，而且每次货送到必须对客户说。
标准用语：“您好！我是华峰公司委托承运驾驶员，您的货已送到，麻烦您安排签收”。
2 装卸货物服务标准2.1 到达客户处，务必要衣冠整洁，衣服纽扣扣整齐，遵守客户厂区相关规章制度。
2.2 装卸货时，必须服从仓管员指挥，把车停在指定位置，主动帮忙装卸工做好装卸货前准备，比如：帮忙整理腾空仓库位置，打开车门，掀开篷布，尤其是仓管员比较忙，装卸工人手不够，要帮忙搭把手。
2.3 仓管员未及时安排装卸货时不得催促对方，耐心等待，不准抱怨。
2.4 在装卸货过程中不准坐在驾驶室里翘着脚听着音乐玩手机，不准在客户厂区内走来走去，不准催促客户快点装卸货，要站在车辆旁边，帮忙核对数量，或搭把手帮忙装卸货。
2.5 在客户处必须服从客户的安排，做我们力所能及的事情，装卸完货后，请客户检查有无货损并核对数量，确认无误后请客户签收，签完后必须说“谢谢！”，不得催促客户签收。