探讨供电企业用电营销管理
浅谈电力企业的营销管理
浅谈电力企业的营销管理摘要:电力营销是供电企业的核心任务。
要建立适应市场的电力营销理念,应了解当前电力营销的现状,正确定位营销管理的思想观念,学习先进经验。
本文探讨了供电企业的营销总体策略及具体的实施对策,供大家参考。
关键词:电力营销;营销管理;策略1 电力营销的概念及电力商品的特点电力营销指在电力市场中,供电企业根据不断变化的外部环境,以电力用户的需求为中心,使电力用户获得可靠、持续、安全合格的电力产品和周到、细致、满意的服务。
电力营销是供电企业的核心任务。
电力作为一种商品,其特殊性主要表现在:无形性,即只能通过电压、频率、波形等指标来表现;非储存性,即电力商品的产、供、销必须依靠各级电力输送网络来完成,电网则成为电力输送的载体;公用性,即电力商品是社会经济发展的基本经济保障,全社会的单位和个人都可使用电力作为能源,出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定;计量特殊性,即电力商品必须使用电度表来计量交易数量。
2 电力营销管理发展现状2.1 管理意识淡薄思想观念尚未从原有管理模式上转变到市场营销的模式上,大市场、大营销的概念仍不明晰。
应当认识到,电力营销是供电企业的核心业务,供电企业的生产经营要服从并服务于市场营销的需求。
要想扭转供电企业在市场竞争中的不利地位,就必须完成从以生产管理为主到以市场营销管理为主的转变,转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。
2.2 决策的不科学性由于目前电力营销就全行业而言,计算机技术的应用还是零散的、低水平的,无法全面深入了解市场,掌握客户资源,更谈不上洞察潜在市场。
营销手段相对落后,使电力营销调查不尽科学、合理,容易造成供电企业决策的失误。
2.3 设备体系不健全首先,电力营销信息管理系统设计上的缺陷带来的技术风险,系统维护和操作人员的素质带来的误操作风险等都使得信息系统的安全存在着一定的漏洞。
其次,目前用电业务流程程序复杂,环节太多,与当前电力营销信息化建设要求不相适应。
浅析供电企业的电力营销管理
经济体制的改革 ， 如今供 电市场呈现出供大于求 的状况 ，传统营销模式 已无法适应现实市 场需要 ，因此 ，如何根据市场现状开展好 电力营销管 理工作尤其重要。其是提高 电力企业经济效益 ，降低企业运营成本 的最
重 要 的途 径 。
一
企业也要做好 以电代替油 、以电代替气 、以电代替煤的工作。 三、电力营销管理的细化
２、电 力 营销 方 式 简单
从前很少有 电力营销的概念 ，大都是等着客户来购 电，这 样也就无 法对市场 和客户需要做出准确 预测。同时在计量工 作方面也 比较落后 ， 从而导致 了技术支持系统的滞后 ，这种情况下 ，就无法对市 场和销售情 况进行时刻分析 ，对客户量减 少、增容情况也不能全 面掌握 。
４、注 重 销 售 市 பைடு நூலகம்扩 张
如今是信息时代 ，供电企业也应与时俱进 ，根据营销 管理的要求和 管理规律 ，建立起相应 的技 术软件系统 ，对营销管 理的流程进行 优化 ， 将服务的程序和功能重新整合 ，构建起运作顺畅、信息共享 、规范统一 的服务平台和营销管理 。从而实现营销业务能够 自动化 、规范化 、流程 化 的管理 ，还应建立起客 户数据管理 系统，对 其内容进行及 时的更新 ， 分 析 好 客 户 需 求 的 趋 势 ，对 市 场 的 开 发方 案 进 行 合 理 制定 。 ３ 、加 强 企 业 绩 效 管理 供 电营 销 工 作 的 完 成 业 绩 会 直 接 的 营 销 企 业 总 体 的 发 展 和 经 济 效 益 ，因此我们就要开展绩效管理这种方法 ，对企业 目标量化 ，分解成 每 个 员工具有的绩效指 标 ，从而 引导员工 能重视 企业 的 目标 和岗位要 求 ，提高 自己的业务能力 ，让每一位员工都能积极 、热情 的工作 ，这 样 也 就 逐渐 的实 现 了战 略 目标 ，提 高 企 业 的 经济 效 益 。 四、电力营销管理的宗旨 １ 、供 电企业必须要将 供 电营销的卖 方市 场迅速 的转成 买方市 场 ， 因为未来市场必将会是买方市场 ，因此供 电企业要改变从前在卖 方市场 上 的旧管理模式 ，要重新的建立起一个充满活力 ，能适应人们 需求的一 个市场营销机制 。 ２ 、供电企业一定要将市场作 为导向 ，将供 电营销作 为企业核 心的 业务 ，从而让电力经营和 电力符能能适应人们的用电需求 。 ３ 、供电企业 电力营销要 实行 法治化管 理、商业 化运行 ，虽然 说政 府企业分开 了，但是电力企业还是受政府监管 的企业 ，那么供 电企业在 追 求 经 济 效 益 、实 行商 业 运 作 时 ，也要 严 格 的遵 从 上 级 部 门 所 规 定 出 的 经营范围和营销政策 ，然后在此基础上再 开展营销工作。 ４ 、供 电企业要保证客 户的用 电质量 ，对供 电营销加强 管理 ，对 电 网进行改造 ，满足人们对用电的需求 ，同时还要通过 网络、通信 、计算 机等先进技术 ，为人们提供全方位的服务 ，对 每一项业务都要严格进 行 监 控 ，这样 企 业 才 能 更 快 、更 好 的实 现 营 销 目标 。
供电企业电力营销管理论文
供电企业的电力营销管理分析中图分类号：f274 文献标识：a 文章编号：1009-4202(2011)10-000-01摘要电力营销是制约供电企业发展的关键因素。
目前，我国供电企业的电力营销还存在营销管理意识淡薄等不足，文章主要分析了供电企业电力营销的现状，探讨了营销策略，以期提高供电企业的经济效益和社会效益。
关键词供电企业电力营销营销管理电力行业是关系到国家安全和社会稳定的重要行业，是经济发展的重要基础。
目前，供电企业的电力营销水平普遍不高，在市场经济环境下，提高供电企业电力营销管理能力尤为重要。
一、电力营销概述电力营销是指供电企业根据外部环境和电力需求的变化，为电力用户提供安全、稳定的电力产品和细致、周到的服务。
电力商品的特殊性在于无形性、非存储性、公用性和计量特殊性，即它只能以电压等指标来表现，只能依靠电力输送网络实现产、供、销，电力是社会稳定与发展的基本保障，它只能使用电度表来计量。
二、电力营销现状1.缺乏营销管理意识供电企业的各项活动必须服从并服务于电力营销的需求。
供电服务质量差、不能满足电力需求的增加等等都制约着电力营销的成效，供电企业必须改变劣势地位，将工作的重心转变为营销管理，以市场需求为企业工作的导向。
2.营销管理的信息化程度低我国供电企业的业务流程是建立在旧有营销体制基础上的，不能满足信息化建设的要求。
供电企业的基础管理薄弱，用电客户的基础资料不全，导致某些业务传票不能正常传递，许多信息难以共享。
3.缺乏健全的信息管理系统电力营销信息管理系统还不够健全，存在一定的安全风险。
由于信息管理系统存在设计上的缺陷，系统漏洞较多，容易被非法用户入侵，常出现电费统计错误等情况。
另外，目前还没有采取有效的措施避免误操作和违规操作，系统维护人员和操作人员无意或是有意的错误操作，可能导致许多不确定的风险。
4.电力营销调查不够科学、合理针对我国供电行业而言，电力营销的操作水平比较低，很多情况下依然靠纯手工操作，电力营销调查难以保证科学性和合理性，不能给企业决策提供正确的引导。
探讨供电企业用电营销管理
２ ． ２ 建立以市场 为导 向的营销管理体系及渠道 电力营销体系是供 电企业根据市场运 营规则创建的营销高速公路。供 电企业必须尽快建立起 以市场为中心的新型营销管理体制 ，为客户提供安 全、 可靠、 经济的电力 以及快捷、 方便、 高效 的服务 ， 形成 电力 的售前 、 售 中、 售后的一条龙服务， 对每个环节都要严格要求 ， 完善得体 。 另外 ， 要利用现 有 社会资源 拓展销售渠道 ， 摆脱单一的营业厅 网点模式 ， 充分利用银行 、 便 利 店等遍布社会的网点， 打造好多种缴费渠道。 ２ ． ３ 采取灵活的销售策略， 刺激居民用 电消费 刺激居 民用电消费， 可采取灵活一些的办法 ， 如 目前实施的居 民阶梯电 价对居民用 电有一定影响 ， 但可同步推进实施峰谷电价， 适 当鼓励消费低谷 时段电力 。 另外， 要加强用 电知识的宣传， 倡导用 电新观念 。 走 入社 区， 开展 各种宣传活动， 如开展居 民生活用 电的知识宣传 ， 用传播科学知识的方法引 导和促进 电力消费。 ２ ． ４ ￣ Ｉ ： １ 强 合 同管 理 加强合同管理 ， 完善供用 电合同管理制度 ， 加 强人 员体系建设， 构成工 作专租， 实行领 导包片责任制， 确保合同修 签工作顺利 开展； 明确各级合 同 管理人员的职责以及对其工作实行标准化流程， 完善合同分级管理模式。 建 立统一的计算机合 同管理系统平 台， 提高合同管理水平。 ２ ． ５ 加强培训， 建立高素质的营销队伍 。 使企业在竞争中胜 出， 人才是最重要的。企业必须采取有效措施， 提高 对职工的培训力度 ， 并鼓励职工参加函授 、 自修等 多种 形式的学习， 不断提 高职工的整体素质。 同时， 我们应着眼于加强营销服务人员的选 拔、 培训、 激 励和考核 ， 建立一支高素质的营销队伍， 使 市场营销工作上到新 的台阶 。我 们不但要挖 掘现有人才潜力， 积极培养人才 ， 更新 知识 结构， 更要 通过各种 手段和渠道来建立一支业务熟悉、 工作 负责 、 责任 心强的高素 质职工队伍， 为企业的发展注入动力 ， 使企业始终充满活力。 ２ ． ６ ￣ Ｊ １ ］ 强 电 费 回 收管 理 加强电费回收管理 ， 一是加大电费回收考核力度， 将 电费回收情况与收 费人员奖金挂钩， 确保 电费回收。 二是采用技术手段， 如积极推广智能 电表， 实行费控 ， 避免用户拖欠 电费， 降低 电费回收风险。三是利用法律手段对恶 意欠费的用户催收电费， 确保电费回收。四是建立电费风险防范机制 ， 确保 电费按时回收。 五是及时向政府有关部门反映 电费回收工作的闲难 ， 积极争 取政府支持 ， 确保电费回收工作顺利进行。 ３ 、 结 束 语 总之 ， 社会主义市场经济体制的逐渐完善， 使我国的电力企业在迎来 良
探讨供电企业如何加强用电营销管理
探讨供电企业如何加强用电营销管理摘要：随着国内现代化发展进程的逐步加快，用电客户与电能消耗的数量也随之迅速增大。
面对持续提升的用电量以及持续增多的用户量，盗窃电力等不合法现象也不断增多。
因此在新的历史形势下，如果革新挖潜，提高用电营业管理水平是每一个供电企业面临的重要课题，供电企业一方面在内部要加强管理，转变服务观念，提高用电管理科技水平，同时加强监管力度，全面提高用电营业管理水平。
关键词：供电企业；用电；营销管理；措施1供电企业用电营销管理问题分析1.1没有较强的用电营销管理意识由于我国供电公司一直以来均对我国电力市场进行着经营与管理，从而造成无法形成一个相对较强的电力营销方面的管理意识。
因为电力供给行业的制度的不够健全，服务质量低，使供电公司的整体形象相对较差，阻碍了供电行业的整体发展。
同时供电公司在建立营销策略的时候未较好地从用户的角度对问题进行思考，导致企业供电难以满足有关用户的需要，很难确保用户和企业的稳定关系。
1.2供电企业销售体制不健全电力行业属于垄断行业，长时间处在卖方市场，有利于促进供电企业用电营销模式与理念的创新，提高用电营销的成效。
然而目前供电企业的营销渠道较为单一、狭窄，营销体系也不够完善，电力销售的功能逐渐弱化，进而阻碍了供电企业用电营销方面工作的进展，影响了供电企业的经济效益。
1.3供电企业的用电营销策略缺少对市场的调查当前，供电企业的用电营销策略并没有进行全面的市场调查，这对于营销策略的选用会造成严重的影响。
如果不及时了解用户对于用电的需求，供电企业的用电营销策略将得不到广大用户的认可，因此也就不可能满足用户的需要，供电企业就不能获得相关的经济效益，这对于以后的供电企业的发展会造成严重的影响，另外，企业的用电营销策略缺少相关的市场调研也影响了企业的资源配置，造成资源的浪费，影响供电企业的健康发展。
2加强用电营销管理的措施分析随着社会的持续进步，国内对于电力的需要也随之不断增加，因此，电力企业需对其自身的电力营销策略进行相应的调整。
电力营销计量管理探讨
商务营销Һ㊀电力营销计量管理探讨马菊艳摘㊀要：电力计量是电力营销中的重要组成部分，它是保证电能分配准确的基础，也是供电企业进行电力计算的前提，在电力体制化改革的背景下，为了提高市场竞争力，电力企业需要从内部上进行优化和改善，从电力营销计量的角度，增强计量结果的真实性和高效性㊂文章通过对电力营销计量管理的重要性进行阐述，分析电力营销计量管理中的问题，从而探讨加强电力营销计量管理的具体措施㊂关键词：电力营销；电力计量；计量管理一㊁引言对于供电企业来说，在日常运作的过程中，为了提高企业的经济效益，需要从管理上加强各方面的有效性，加强内部控制管理，挖掘在工作中的潜力，避免线损等影响经济利润的问题出现㊂电力营销是现阶段提高供电企业行业竞争力的主要方式，它是面向用户的一种销售方式，根据用户的特点，结合供电线路的实际情况，推出不同的电力使用方案，既给予用户更好的感受体验，还可以增加企业效益，提高用电效率㊂在电力营销的过程中，它需要对用户的电力使用情况进行详细的分析，需要相关的数据信息作为支撑，因此，有关人员需要对电力营销计量管理进行全面的研究，提高信息上的准确性㊂二㊁电力营销计量管理的重要性电力计量管理所产生的数据是营销方案制订的主要依据，它对于供电企业的发展有着非常重要的作用㊂电力营销计量管理是协调营销部门与计量部门的主要方法，是降低线损的有效渠道，通过电力营销计量管理，在一定程度上增强数据的真实性，营销方案在推行的过程中以用户的耗电量作为主要标准，也是改善用户用电习惯的方式㊂在供电企业的发展进程中，电力营销计量管理是提高企业经济效益的基础，只有加强这方面的保障，才能增强电力营销在应用中的效果㊂三㊁电力营销计量管理中的问题（一）计量数据不准确在电力营销计量管理中，目前存在的主要问题就是计量数据在准确性和时效性上达不到预期的要求，计量人员在工作的过程中没有严格按照规范进行数据的读取，而且计量装置在应用上也存在一定的偏差，没有与实际情况结合到一起，计量人员在专业素质上不符合标准要求㊂其次，计量数据不准确的原因还在于营销人员缺乏对这方面的有效监督，没有加强对计量管理的认知，大部分营销人员都将目光放在推销和方案的设计上，忽略了基础数据的重要性㊂（二）计量管理方法落后在现代社会的发展进程中，许多供电企业在电力营销计量管理上仍然采用落后的设备和管理方法，没有将信息化的管理系统引入到实际的计算工作中，没有做好电能在使用上的监督，部分用户存在窃电等行为，从而导致线损率的增加㊂出现这种情况的主要原因就是技术应用上的不到位，没有加大这方面的研究力度，没有做好各方面的保障工作，在抄核算的工作上没有与现代化技术结合在一起㊂四㊁加强电力营销计量管理的措施（一）提高电力计量人员的专业性针对电力计量人员来说，它们是进行数据信息核算的主体，为了加强电力营销计量管理，保证数据的真实性，有关部门应该从计量人员的专业性入手，做好各方面的培训工作，提高他们在操作过程中的规范性和专业性㊂首先，计量人员在抄表的过程中应该使用正确的计量方法，注意计量装置的整体结构，采取规范的读数方式，尽量减小信息记录上出现的误差㊂其次，计量人员还应该对计量的数据和信息进行分类和总结，为后续的电力营销工作进行划分，同时将信息保存到相应的表格或者报告中㊂（二）健全电力营销计量管理制度对于现阶段来说，在电力营销计量管理制度的完善上，需要结合实际情况加强在信息上的有效性㊂首先，计量人员应该明确自身的岗位职责，严格遵守在计量工作中需要遵循的原则，强化在工作过程中的创新能力，在工作中采取监督体系，从不同的角度上对信息结果进行保障㊂另外，针对现阶段愈演愈烈的窃电现象，企业管理者必须在计量工作中加强计量装置的管理，建立计量稽查制度，同时还应该使用各种不同的㊁具有反窃电功能的电表㊁互感器等设备，使反窃电工作中变被动为主动，所以应做好反窃电各种防范措施以备后患㊂（三）建立信息化管理系统为了加强电力营销计量流程的有序性，保证各个环节之间的联系，可以建立信息化的管理系统，将现代化技术应用在其中，从业务流程以及计量设备等方面入手，采用人性化的管理方案，对电力计量的数据进行自动采集㊂首先，可以在计量装置中加入自动化等智能技术，可以有效地对电力使用情况进行监控，一旦发生问题，可以及时将信息传递给工作人员，通过这种远程监控的方式加强电力的安全保障，降低线损率㊂另外，现阶段电力企业对计量的业务流程㊁资产管理㊁资金采购等分几个系统来管理同一个电表应以提高工作效率为出发点整合现有的管理系统使计量设备的全生命周期等一系列的信息得到合理化㊁专业化的管理㊂五㊁结语综上所述，电力计量是电力营销管理中的重点内容，计量数据的准确性与营销方案的制订有着直接的关系，有关人员需要明确电力营销计量管理中存在的问题，从而健全电力营销计量管理制度，提高计量人员的专业性，同时建立信息化管理系统，保障计量数据的真实性㊂参考文献：［１］李艳宏．电能计量在电力营销中的应用分析［Ｊ］．低碳世界，２０１９，９（１２）：９１－９２．作者简介：马菊艳，国网河南省电力有限公司南阳桐柏供电公司㊂３５。
2024年供电公司营销管理方案
2024年供电公司营销管理方案一、市场分析1.1 宏观环境分析随着社会经济的发展，电力需求不断增长，市场潜力巨大。
然而，同时也面临着新兴能源技术和不断加强的环境保护要求的挑战。
因此，在制定营销管理方案时，需要综合考虑宏观环境的因素。
1.2 行业竞争分析电力行业具有较高的市场竞争度，供电公司面临来自其他能源企业、大型工业企业以及海外企业的竞争压力。
因此，供电公司需要通过提高服务质量、提供标准化产品和创新服务来增强竞争力。
二、目标市场定位根据市场分析结果，供电公司的目标市场定位为中小型企业和家庭用户。
中小型企业和家庭用户是电力需求的主要来源，且相对稳定。
定位于这一目标市场有助于稳定市场份额，提高盈利能力。
三、产品策略3.1 产品定位供电公司的产品定位为高效、可靠的电力供应服务。
通过提供稳定的电力供应、快速的故障处理和专业的售后服务，建立供电公司在目标市场的良好声誉。
3.2 产品创新在产品创新方面，供电公司应该关注新能源技术的应用，提供清洁能源产品，并与相关科研院所合作开展研发工作。
此外，还可以通过引入智能电网技术，提供智能电力管理解决方案，提高产品附加值。
四、价格策略4.1 市场定价供电公司应根据市场需求和竞争状况制定合理的市场价格，同时考虑到成本和利润的平衡。
鼓励用户采用电力节能设备和措施，提供相应的优惠政策，以提高用户的购买意愿。
4.2 差异化定价针对不同的用户群体，供电公司可以进行差异化定价。
例如，对于大型工业企业，可提供定制化的电力解决方案，并根据其用电需求和能效水平进行定价。
对于家庭用户，可以提供套餐服务或电力使用咨询，以增加附加值。
五、促销策略5.1 产品宣传供电公司应通过多种渠道宣传其产品和服务。
可以在电视、广播、互联网等媒体上发布广告，利用平面广告和户外广告增加产品的曝光率。
同时，还可以与媒体合作，开展宣传文化活动，提升品牌知名度。
5.2 促销活动供电公司可以定期举办促销活动，如折扣销售、赠品活动、合作推广等，以吸引用户关注和购买。
供电企业用电营销管理工作浅析
供 电企业 用 电营 销管理工作浅析
徐 晓琳
（ 尔 滨 电业 局 香 坊 供 电局 ， 龙 江 哈 尔 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ １０ ０ 哈 黑 ５０￣
摘 要： 为更好适应现代化 管理要 求， 不断改善服 务质 量， 高用 电管理水平， 提 为营销管理和决策提供准确依据。笔者结合 实际， 有针 对性 的对 于电力企业 营销管理存在的 问题研 究 了用电企业营销 管理创新机制 ， 对用电管理和 营销合理体 系进行 了分析。 关键词 ： 用电管理 ； 用电营销 ； 管理机制 ； 应用
随着体制改革不断深化和电网建设改造的全面完成 ， 电力企业的管 在 目前能源紧缺 、 电力供需紧张的情况下可以发挥强大的作用， 即使到 理和服务不断拓展完善 。 的电能刘保 证电网和广大用户的电气设 备 电力市场供需矛盾相对缓和时也能开拓潜力巨大的用电市场。 优质 扩大用电 及各种用电器具的安全运行 ， 保障国民经济各行各业的正常生产和产品 服务终端的安装范围， 确保高供客户全面实行在线监测 ； 试行居民客户 质量 ， 以及提高人民生活贡量具有重要的意义。供 电企业首先应当明确 集中抄表 ， 增加居民端电压合格率的监测点； 完善需求侧中心主站功能 ， 的是 ， 电力营销必须采取市场导向的管理模式 ， 把电力营销定位为供 电 加强对客户侧供电质量的 监测。 积累全面的 需求侧信 息， 逐步开展区域 、 企业的核 【 业务，电力 的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需 行业 、 重要客户的供电可靠性分析 、 供电质量分析 ， 及时了解用电市场及 要。 客户需求的变化 ， 以更好地为客户提供服务积累大量的基础信 息。 １ 用电管理创新机制的目标定位 ２ 删Ｉ ． 贝电价至合理水平 ， ４ 规范电力市场。 合理的电价也是推动营销 １ 客户细分的重要性。客户是企业生存的根本 。目前 ， ． １ 从营销 、 服务的重要支撑。 前 由于电在国民经济和人民生活中的作用越来越重 服 目 务、 质量着手构建客户满意工程已在国内外知名企业成熟应用。但从整 要， 已经成为人们生产生活的必需品 ， 其需求弹性受其价格的高低影响 体 来看，供 电企业在应用关系营销策略时还处于比较低级的水平上 ， 很小 ， 而有些部门却据此把各种不合理的费用摊到电费上来， 通过收电 多数供电企业 尚未充分认识到这一策略的重要意义和精髓思想 ， 也尚未 费搭车收取各种费用。 这种现象在农村用电中尤为严重。 目前， 电价由政 构建起自己完善的关系营销体系。 供电企业需要根据不同的客户地位建 府定价 ， 未能进入市场化运作 ， 电价仍由政府附加 ， 发电厂上网电价偏 立不同的客户关系水平。这不仅是为了不断提升企业与客户的关系 ， 高， 而 造成电价水平空间很小。应积极推进电价进 ＾ 市场化， 以形成公平、 且也是将已有 的客户认为是供电企业 的重要的资源 ， 努力保持原来的客 合理 的电价机 制 。 ２ Ｉ ５ Ｖ Ｐ营销策略。 第一， 实行分级客户代表制。 即由供电企业领导、 户。 特别是那些大客户 、 容易对其推销的客户和具有高盈利能力的客户， 其 是企 业 发展 的关键 。 电力营销部门负责人担任各类高电压用电客户的“ 客户代表”为大客户 ， １ ． ２网络营销势在必行。 网络飞速发展 ， 给传统的电力营销方式带来 的业务办理开设“ 绿色通道” 专线”全程规范工作流程， 和“ ， 简化办事手 了一次全新的革命。 网络营销亦称在线营销， 立足于国际化， 它打破了国 续 ， 有效缩短客户业务申请周期 。 第二 ， 潜在大客户开发营销策略。 要密 界， 给企业 的营销活动带来了前所未有的生机与活力 。 为此， 科特勒给出 切注意市场上客户企业活动动向，必要时采取相应的扶持营销策略 ， 实 了—个等式 ： 新技术 ＋老机构 ＝昂贵的机构。科特勒认为， 在新经济时 现企业效益最大化。 代， 营销的机构也要适应互联网的发展 ， 数码化可以大幅度提升信 息的 ２ 完善技术支持系统。其中包括 ： ． ６ 电网支撑； 提高营销在线监控和 建立客户服务计算机管理系统 ； 建立需求侧管 时效和精确性 ， 各个公司都要建立适合 自己行业特点的网络系统。利用 营销信 息自动采集水平 ； 网络， 电力营销可以从传统的经营活动中上升到更深层次的现代营销理 理支持系统， 加强对市场的分析和预测工作。电力企业要针对供电企业 念上。 营销管理模式开发软件系统。 系统要实现供电企业的主要营业业务现代 １ 增强产品的市场竞争力。增加电力产品的实用功能是扩大销售 化管理 ， ． ３ 涵盖供电企业业扩、 核算、 收费等业务， 同时包含简单的管理、 查 的有效手段。日本电力公司成功的秘诀就在于不断更新， 电力消费 询功能 ， 迎合 能够满足供电企业的基础营业业务的需要 ， 用于供电企业进行 者的新需求。 但是， 在新产品开发过程中要注意以下问题：创意虽好 ， 标准、 、 ａ 但 方便 规范的营销现代化管理。 系统主要特 ： 蝴 强大的营业业 能够实现各种登记术语的登记书的现代化管理Ｉ． ３ ｂ 实现 块 对电力市场规模估计过高。实际电力产品并没有达到设计要求 ．电力 务覆盖能力， ｂ ． 企业领导不顾市场调研作出的否定结论 ， 一意孤行， 推行其产品开发计 表计量方式管理和计算 ， 满足用户的特殊需求 Ｉ营业业务中所有的计算 ｃ ． 划 ；电力产 品实际成本高于计划成本 ；． ｃ ． ｄ电力产品的市场定位不准确等 均由系统进行 ， 无需手工计算， 提高数据的准确性和规静性， 同时也提高 等。 了工作效率；具有高可靠『 ｄ 生和较强的容错陛， 同时实现了科学和现代化 的 管理模式；实现电力系统用户的基本信息、 Ｂ 收费发行信息以及变台信 ２用电营销管理的几点建议 ２ 转变观念 ， １ 建立完善的信 息服务系统 ， 提供高品质的电力服务。 息等多种业务数据的快速共享和交流； 可以随时得到各种报表， 为业务 达到提高科学管理水平和工作 电力企业营销部门应在建立营销业务管理系统 、 客户服务系统 、 营销决 决策和加强 内部管理提供技术上的支持， 促进业务发展的 目的； ￡ 方便管理员对数据库中基础信息的维护 ， 策系统的基础上 ， 统筹规划 ， 实现营销业务管理系统与负荷管理系统、 效率 ， 集 中抄表系统的有机集成 ， 利用营销管理信 息资源为负荷预测 、 配网规划 使系统能够适应国家电网有关政策的变动， 且能够适应企业的人员流动 改造提供量化依据 ； 通过各部门之间的资源信息共享 ， 逐步建立 电力企 情况 。 业整体信息管理系统 ， 大大提高劳动生产效率 ， 为客户提供更为优质 的 结束 语 服务 ， 为制定营销策略 、 市场策划和开发、 客户分析 、 政策趋势 、 效益评估 洪电部 门要走向市场 ， 适应市场经济的需要 ， 必须转变观念， 从遵守 等营销决策提供科学的依据。 规章制度 、 行为规范等方面做工作。 提高了经济效益， 更为今后拓展开发 ２ 转变理念， 全新的客户关系。 ２ 建立 随着电力体制改革的推进和电 客户关系管理和客户服务系统平台、 综合 Ｍ Ｓ Ｉ 管理系统、 决策支持及辅 力市场化进程 的加快 ， 供电企业面临的竞争越来越激烈， 以客户为中心 助系统， 建立全方位的电力营销服务体系 ， 不断推进管理和技术创新。 总 的管理理念将逐步体现到电力营销管理过程中。 如何围绕客户进行全方 之， 在电力走向市场后， 电力由卖方市场将完全转变为买方市场， 电力企 位 的需求管理， 建立互动的客户关系 ， 做好趋势陛、 前瞻眭分析 ， 提高需 业的出路在于改革 ， 改革的中心在于转变市场营销观念， 将电力生产和 从组织上 、 经济上、 技术上 、 人员素质上采取相应 求预测 的正确性和决策支持的有效性 ， 实现企业与客户 的双赢 ， 是给供 市场营销观念相结合 ， 电企业提出的新课题。 为此 ， 有必要利用现代信 息技术 ， 对企业现有的客 措施 ， 完善电力市场营销机制 ， 使电力市场长期稳定发展。 户资源进行系统 、 全面地整合 ， 建立全新的客户关系管理系统。 参考文献 ２ 需求侧管理策略。 ． ３ 电力需求侧管理 ， 一是强调与用户共同协力提 ［郭庆红． １ ］ 用电营销管理信息 系统的整合改造ｆ农村电气化，ｏ ５ｓ． Ｊ Ｉ ． ２ｏ （ ） 高终端的用 电效率 ， 但不降低用户的生产活力和生产水平， 强调在提高 ｆ赵春 霞． ２ ］ 用电营销管理体制的创新 ． 华北电业 ，０ １６． ２ ０ （） 用电效率的基础上取得
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探讨供电企业用电营销管理
发表时间：2017-07-26T10:48:29.757Z 来源：《防护工程》2017年第7期作者：许晔[导读] 用电营销管理工作受到传统国企僵化思维、变化万千的市场、现行体制以及、营销人员个人素质等因素的影响。
国网内蒙古东部电力有有限公司兴安供电公司内蒙古乌兰浩特 137400 摘要：近几年，随着社会主义市场经济的不断发展，随着电力系统体制改革的不断深入，供电市场的格局发展发生了巨大变化，由卖方市场逐渐转变为买方市场，经营理念也发生了较大转变，供电企业面临着新的局面，机遇与挑战并存。
供电企业的市场化脚步将会不断前进，只有改革才是电力企业的出路，改革的重心在于市场营销，营销是全体电力员工的共同任务。
我们只有努力探索适应自身发展的、
立足于市场的、有个性的营销策略，开拓新的经济增长点，才能带动和刺激电力消费的增长、我们必须要建设和健全先进的营销管理体系，及时准确的掌握电力市场的变化，了解电力市场需求，制定正确的营销策略，实施最佳经营方案，实现企业社会效益和经济效益的“双赢”。
关键词：供电企业；用电营销；管理
1.用电营销管理现状
目前，用电营销管理工作受到传统国企僵化思维、变化万千的市场、现行体制以及、营销人员个人素质等因素的影响，供电企业用电营销管理工作还存在着一些问题和不足。
1.1市场营销管理观念薄弱
长期以来，用电供应供不应求，以及供电企业的垄断地位，使整个供电企业仍旧按照落后的计划经济模式运行，造成了领导与员工的营销管理观念淡薄。
1.2电力销售渠道不畅通
供电企业长期以来的“卖方市场”，导致电力企业员工对大量的终端用户缺乏研究，没有建立完善的服务体系以及服务渠道，如办事手续繁琐，故障处理不及时、不到位，影响了电力销售，制约了电力市场的发展。
1.3居民用电市场面临挑战
目前，居民用电市场机遇与挑战并存。
其他能源和电能的竞争更加激烈，尤其是太阳能、天然气等逐步进入居民家庭。
如何迎接新能源挑战，提高居民市场占有率，是当前用电营销的重中之重。
当前，居民用电市场开拓不足主要体现在供电产品多年未变，对市场不敏感，产品的设计、策划、销售手段远远落后于能源市场的发展及消费者的需求。
1.4供电合同管理不规范
供电企业的合同管理存在着不规范的现象，主要表现在：①合同管理工作的环节涉及人员多，没有安排专职的合同管理人员，且人员经常变动，合同签订没有统一的标准。
②供用电合同签订涉及到的用电客户多，合同签订数量大，存在着对不同合同区别对待情况。
③修签流程不规范，缺乏有关部门管理。
1.5营销人员整体素质不高
新技术、新设备的应用让很多供电企业营销人员不适应，部分营销人员年龄偏大，综合素质差。
另外，由于供电企业管理模式陈旧，收入差距大，造成了少数营销人员产生负面思想，心理不平衡，影响电力营销队伍的稳定以及工作积极性的提高。
1.6电费回收管理工作不到位
①难于收费人员责任心不强，收费不力，易使用户拖欠。
②用户面临流动资金不足的问题，易产生拖欠。
③季节性排灌用电、临时用电用户，容易产生欠费。
④一些小私营企业，由于经营不稳定，容易拖欠电费。
⑤法律的漏洞及用户交费意识淡薄，导致产生拖欠电费。
2 用电营销管理的几点建议
2.1 转变观念，建立完善的信息服务系统
电力企业在进行用电营销管理的时候，要完善信息服务系统，要不断提高电力服务水平。
电力企业营销部门在建立营销业务管理系统的时候要将用户服务系统和营销决策系统进行完善，同时要实现资源共享。
在不断发展过程中要建立起来电力企业整体信息系统，将电力企业的劳动生产率进行提高，同时为客户提供更加优质的服务，这样可以保证电力企业获得更好的发展。
2.2 转变理念，建立全新的客户关系
电力体制改革的不断推进使电力企业在发展过程中面临的竞争更加的激烈，这样就使得电力企业在发展过程中要不断改变管理的理念，在电力营销方面要逐渐建立全新的客户关系。
电力企业在发展过程中要对客户进行更好的管理，建立客户互动关系，对客户关系进行更好的分析，在电力企业发展过程中实现企业和客户的双赢，这样可以使电力企业获得更好地发展前景。
电力企业在发展过程中可以利用现代信息技术，建立客户系统，这样在对客户进行管理的时候效果可以更好。
2.3 需求侧管理策略
电力需求侧管理，一是强调与用户共同协力提高终端的用电效率，但不降低用户的生产活力和生产水平，强调在提高用电效率的基础上取得直接经济效益；二是强调建立与用户之间的伙伴关系；三是强调基于用户利益基础上的能源服务。
显然，开展需求侧管理在目前能源紧缺、电力供需紧张的情况下可以发挥强大的作用，即使到电力市场供需矛盾相对缓和时也能开拓潜力巨大的用电市场。
扩大用电服务终端的安装范围，确保高供客户全面实行在线监测；完善需求侧中心主站功能，加强对客户侧供电质量的监测。
2.4 理顺电价至合理水平，规范电力市场
合理的电价也是推动营销服务的重要支撑。
目前由于电在国民经济和人民生活中的作用越来越重要，已经成为人们生产生活的必需品，其需求弹性受其价格的高低影响很小，而有些部门却据此把各种不合理的费用摊到电费上来，通过收电费搭车收取各种费用。
这种现象在农村用电中尤为严重。
目前，电价由政府定价，未能进入市场化运作，电价仍由政府附加，发电厂上网电价偏高，造成电价水平空间很小。
应积极推进电价进^市场化，以形成公平、合理的电价机制。
2.5 VIP营销策略
实行分级客户代表制，即由供电企业领导、电力营销部门负责人担任各类高电压用电客户的“客户代表”，为大客户的业务办理开设“绿色通道”和“专线”，全程规范工作流程，简化办事手续，有效缩短客户业务申请周期。
潜在大客户开发营销策略，要密切注意市场上客户企业活动动向，必要时采取相应的扶持营销策略，实现企业效益最大化。
2.6 完善技术支持系统
电网支撑，提高营销在线监控和营销信息自动采集水平；建立客户服务计算机管理系统；建立需求侧管理支持系统，加强对市场的分析和预测工作。
电力企业要针对供电企业营销管理模式开发软件系统。
系统要实现供电企业的主要营业业务现代化管理，涵盖供电企业业扩、核算、收费等业务，同时包含简单的管理、查询功能，能够满足供电企业的基础营业业务的需要，用于供电企业进行标准、方便、规范的营销现代化管理。
结语
供电企业在促进我国经济发展的过程中，有着重要的促进作用，也关系到人们的日常生活。
供电企业面对当前在用电营销管理上存在的问题，要认识到用电营销管理的重要性，健全用电营销管理制度、提高服务水平，以市场为导向制定完善的用电营销管理策略，提高营销管理水平，促进电力企业更好的发展。
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