国际商务谈判-(1)
国际商务谈判Chapter1InternationalBusinessNegotiation.ppt
国际商务谈判
Chapter 1 Fundamentals of International Business Negotiating
第一章 国际商务谈判概述
• 1．1 Concepts and principles of negotiation
• As the stakes in some of these negotiations are not so high, people need not have to get preplans for the process and the outcome. There are other cases like international business negotiations in which the stakes are too high to be ignored, people have to be more cautious.
Characteristics of business negotiation
• Some of the characteristics of business negotiation include:
• ① Negotiation is at the heart of every transaction and, for the most part, it comes down to the interaction between two sides with a common goal (profits) but divergent methods.
• In negotiations, both parties should know: • a. why they negotiate • b. who they negotiate with • c. what they negotiate about • d. where they negotiate • e. when they negotiate • f. how they negotiate
国际商务谈判自考题-1_真题-无答案
国际商务谈判自考题-1(总分100,考试时间90分钟)一、单项选择题(在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。
)1. 先报有较大虚头的价格，然后适时压低价格。
这种报价术被称为______A．西欧式报价术 B．日本式报价术C．北美式报价术 D．***式报价术2. 最优期望目标又称为______A．最高目标 B．实际需求目标C．可接受目标 D．最低目标3. 以下风险中，不属于非人员风险的是______A．沟通风险 B．市场风险C．合同风险 D．自然风险4. 谈判人员具备了“T”形知识结构，这表明谈判人员是______A．技术专家 B．商务专家C．全能型专家 D．法律专家5. 以下各项中，不属于合同风险的是______A．沟通风险 B．质量数量风险C．交货风险 D．支付风险6. 德国商人在谈判中往往习惯于______A．拖拖拉拉 B．速战速决C．先礼后兵 D．以势压人7. 双方首次进行谈判时，首要任务是______A．创造热情洋溢的气氛 B．创造严肃、凝重的气氛C．消除和淡化双方的陌生感 D．营造和睦友好的气氛8. 以下有关俄罗斯商人谈判风格的描述，不正确的是______A．谨慎敏感 B．求成心切C．看重价格 D．效率较高9. 十分回避“厕所”这个词，一般都是用其他暗示的方法。
具有上述禁忌的国家是______A．法国 B．美国C．英国 D．中国10. 能够控制谈判方向的技巧是______A．问 B．答C．听 D．看11. 以下各项中，不属于银行担保的是______A．投标保证书 B．履约保证书C．预付款担保 D．财产保险12. 在商务谈判中，两臂交叉于胸前，一般表示______A．紧张 B．不耐烦C．充满信心 D．保守或防卫13. 国际信贷业务中不属于长期贷款利率的是______A．变动利率 B．固定利率C．浮动利率 D．期货利率14. 重要的是经济和业绩，而不是人。
这种价值观最有可能体现在______A．中国 B．美国C．韩国 D．巴西15. “您第一次发现商品含有瑕疵是在什么时候？”这种商务谈判的发问类型属于______A．封闭式发问 B．澄清式发问C．借助式发问 D．探索式发问16. 在我国对外经贸关系中，双方经济实力不分强弱，规模不分大小，在谈判中应处于平等地位，是贯彻______A．平等互利原则 B．灵活机动原则C．友好协商原则 D．依法办事原则17. 对于涉及项目多、内容较复杂的谈判，可以适当增加人员，但最多不超过______A．6人 B．8人C．10人 D．12人18. 在谈判中最具特殊性的让步方式是______A．小幅度递减的让步方式B．等额让步方式C．在起始两步全部让完可让利益，三期赔利相让，四期讨回赔让部分的让步方式 D．一次性让步方式19. 政治风险、自然灾害风险主要是______A．纯风险 B．投机风险C．市场风险 D．技术风险20. 按照购买者的权利划分，期权分为买入期权和______A．看涨期权 B．卖出期权C．期货交易 D．远期交易二、多项选择题(在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。
国际商务谈判试题及答案（01）
国际商务谈判试题及答案（01）第一篇：国际商务谈判试题及答案(01)国际商务谈判试题及答案（01）课程代码：00186一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.“不敢越雷池一步”，具有这种性格特征的谈判对手属于（）A.迟疑型B.沉默型C.深藏不露型D.谨慎稳重型2.最优期望目标又称为（）A.最高目标B.实际需求目标C.可接受目标D.最低目标3.磋商阶段谈判双方由于意见产生分歧而导致的僵局是（）A．执行期僵局B．协议期僵局C．合同期僵局D．履约期僵局4.“假设我们运用这种方案会怎样?”这种谈判的发问类型称为（）A.强调式发问B.探索式发问C.证明式发问D.协商式发问5.与东方文化相比，欧美文化更（）A.偏好形象思维B.偏好综合思维C.注重统一D.偏好抽象思维6.以下各项中，不属于合同风险的是（）A.沟通风险B.质量风险C.交货风险D.支付风险7.在谈判中，把任何情况都视为一场意志力竞争和搏斗的人属于（）A.让步型谈判者B.立场型谈判者C.原则型谈判者D.利益型谈判者8.一般而言，一支谈判队伍不应包括（）A.政府官员B.技术人员C.财务人员D.法律人员9.以下让步方式中，被称为“色拉米”香肠式谈判让步方式的是（）A.0／0／0／60B.15／15／15／15C.26／20／12／2D.60／0／0／010.以下有关俄罗斯商人谈判风格的描述，不正确的是（）A.忧郁拘谨B.求成心切C.看重价格D.效率较高11.与情绪型谈判对手的谈判禁忌是（）A.有问必答B.急于求成C.打持久战D.高度警惕12.对熟悉的业务范围，仅凭市场信息资料的题目决定取舍。
这种资料筛选的方法称为（）A.查看法B.时序法C.类比法D.评估法13.谈判中，视线接触对方脸部的时间在正常情况下应占全部时间的比例为（）A.20％～60％B.30％～60％C.40％～60％D.50％～60％14.以下各项中，不属于银行担保的是（）A.投标保证书B.履约保证书C.预付款担保D.财产保险15.日本人的谈判风格是（）A.豪放热心B.浪漫随意C.沉默寡言D.直接刻板16.下列有关合同的说法，不正确的是（）A.合同一旦签订即受法律保护B.合同是双方的民事法律行为C.订立合同的目的是为了产生某种民事法律上的效果D.合同是合法行为17.下列各项中，能体现谈判班子组成的进度原则的是（）A.业务实力B.社会地位C.工作效率D.决策能力18.谈判中特别注意的是谈判对手本人而不是对手所属的。
国际商务谈判
Байду номын сангаас
1）明确共同的责任和职权2）明确谈判人员的分工3）整个谈判小组共同制定谈判方案，集思广益4）明确相互的利益5）共同检查谈判进展状况和相互支持工作6）谈判小组的负责人要尊重小组成员的意见，发扬民主作风，以身作则，廉洁奉公，处处关心同志，使小组成为一个团结）友爱）共同奋斗的集体。
23、自我培训的四种科学方法。
1）博览2）勤思3）实践4）总结
24、调动谈判人员的积极性。
1）对谈判人员应给予适当奖励，以充分发挥他们的聪明才智，在谈判工作中创造优异成绩。2）对谈判人员的奖励可分为物质奖励和精神奖励两类。3）按照心理学理论，人的动机来自需要，而人的需要是多种多样的。高的物质报酬，满足的只是人的第一层次的需要。4）物质奖励的满足程序是根据谈判人员自已定出的标准来衡量的5）精神奖励则来源于谈判本身。
7、影响国际商务谈判的个体心理因素。
谈判者欲在谈判中掌握谈判的主动性，就必须了解人的一般心理特征，而人的一般心理特征主要表现为个性、情绪、态度、印象和知觉方面。（1）个性。包括：1）性格2）能力3）素质（2）情绪。（3）态度4）印象5）知觉。
8、国际商务谈判的基本程序：
1）准备阶段；商务谈判前的准备工作就是要做到知己知彼，心中有数。谈判准备工作的内容有以下几个方面：对谈判环境因素的分析；信息的搜集；目标和对象的选择；谈判方案的制定；模拟谈判。2）开局阶段；开局阶段，主要指谈判双方见面后，在进入具体交易内容之前，相互介绍、寒暄以及就谈判内容以外的话题进行交谈的那段时间和经过。3）正式谈判阶段；又称实质性谈判阶段，是指开局阶段结束后，到最终签订协议或谈判失败为止，双方就交易的内容和条件进行谈判的时间和过程。它是谈判过程的主体。4）签约阶段；谈判双方经对西反复洽谈，就合同的各项条款达成协议以后，为了明确各方的权利和义务，通常要以文字形式签订书面合同。
国际商务谈判PPT课件-第1章 国际商务谈判概述
➢ 在开始谈判时,谈判者能够就基本程序达成 共识,则可以解决一些初始问题并消除参与 者面临的不确定性
1.5.2 危险与困难
参与国际商务谈判的人员可能会面临的其他复杂 问题,比如: ➢ 根据参与方数量的多少,谈判者必须考虑到两 国或多国的法律问题;不同国家的法律条文往 往是不一致的 ➢ 考虑到在某些情况下合约撤销是允许的,因此 不可抗力条款可能需要纳入合同中 ➢ 有时国际商务环境会产生突变,原因有很多, 比如货币贬值或外国投资者应缴税金上涨
微观谈判：是指个体之间的谈判,通常只涉 及买卖交易活动
宏观谈判：是组织之间的谈判 就谈判价值的大小和处理问题的数量而言,
一些宏观谈判的规模很大
1.5 国际商务谈判面临的挑战
跨文化方面 危险与困难 其他复杂问题
1.5.1 跨文化方面
国际商务谈判的跨文化特性决定了达成彼此满 意的协议并非易事
让步
双方让步是谈判动态中的一个关键特征 在国际商务谈判中,一个惯用策略是先开高价
,然后再做让步
➢ 这个战术的动机是引发反向让步,进而更靠近 协议的达成
中国的谈判人员经常以这种方式来做出让步
达成一致
对西方谈判者来讲,签订合同就代表谈判结 束
但是其他国家的谈判者并不这么想
1.6.3 结果
面对面交流:视频会议
非正式的面对面交流是与国外客户建立良 好人际关系的最佳方式
优点
➢ 谈判者可以直接观察到远在海外的客户或 合作方的肢体语言,而无须大费周折亲自 跑到对方所在地进行谈判
缺点
➢ 花费较大
虚拟谈判
优点：
➢ 虚拟谈判是通过视频会议进行，无须花 费巨大就可以达成协议的有效方法
国际商务谈判 Unit 01 Making an Enquiry
Key Knowledge
CIF与CFR相比，买卖双方所承担的义务相同。但以 CIF方式成交，卖方还承担为货物办理运输保险并支 付保险费的义务。在FOB和CFR中，由于买方是为自 己所承担的运输风险而办理保险，因而不构成一种 义务、按《通则》解释，卖方应在不迟于货物越过 船舷时，办理货运保险。在合同无明示时，卖方可 按保险条款中低责任的险别投保，投保金额最低为 CIF价格的110％。
More knowledge
3．What do you usually ask for in the enquiries?
Catalogue，sample，price-list，quotation，terms of payment， date of delivery，etc
4．How do you invite a best possible price in an enquiry?
Specific enquiries or general enquiries? 2. By what ways could you make enquiries?
By letters，fax，e-mail，telephone，through face to-face conversations at a fair or in an office，somewhere else, etc．
1) Don’t let out your exact quantity when you do not place a large order．
2) Do mention your quantity when it is sizeable．
More knowledge
3) Never indicate your price limit at which you are prepared to accept．
国际商务谈判
整个谈判主题关系不大或根本无关，但这个阶段却很重要，因为它为整个谈判过程确定了基
【简答题/单选】在谈判的开局阶段如何交换意见？（1）谈判目标 （2）谈判计划 (3)谈判
3. 正式谈判阶段
又称实质性谈判阶段，是指从开局阶段结束后，到最终签订协议或谈判失败为止，双方就交
易的内容和条件进行谈判的时间和过程。它是整个谈判过程的主体。
平等互利原则作为我国对外经贸关系中的一项基本准则，必须贯彻于国际商务谈判的各个方
（1）在我国与各国的贸易交往中，必须根据双方的需要与可能，在自愿的基础上进行交易。
（2）反对以任何借口，附带任何政治条件去谋求政治上和经济上的特权。
（3）在对外贸易作价中，我们应坚持按照国际市场价格水平，确定商品进出口价格。
【单选】在谈判过程中，精力趋于下降的时间约占整个时间的：80%
【单选】谈判者最适宜的年龄范围是：30-55
谈判双方经多次反复洽谈，就合同的各项重要条款达成协议以后，为了明确各方的权利和义
务，通常要以文字形式签订书面合同。合同内容须与双方谈妥的事项及其要求完全一致，特
别是主要的交易条件要订得明确和肯定。在我国进出口业务中，主要采用合同和确认书两种
后，为了明确各方的权利和义务，以文字形式签订书面合同的阶段。
（三）国际商务谈判准备阶段的内容
1. 对谈判环境因素的分析 2. 信息的收集 3. 目标和对象的选择 4. 谈判方案的制订
【简答题/多选/单选*2】（四）国际商务谈判的PRAM模式的构成
1. 制定谈判计划 2. 建立关系 3. 达成使双方都能接受的协议 4. 协议的履行与关系维持 【单选】PRAM谈判模式中的A是指：达成谈判协议 【简答题】简述国际商务谈判的PRAM模式的运转流程 （1）PRAM谈判模式要依次经历制定计划，建立关系，达成协议，履行及关系维持等四个步 （2）PRAM谈判模式将上述四个步骤看做是一个连续不断的过程 （3）PRAM谈判模式认为本次交易的成功会导致今后交易的不断成功 （五）如何建立谈判双方的信任关系 1. 要坚持使对方相信自己的信念。 2. 要表现出自己的诚意。 3. 通过行动最终使对方信 （六）如何促使对方履行协议
国际商务谈判隐蔽议程的例子(一)
国际商务谈判隐蔽议程的例子(一)国际商务谈判隐蔽议程1. 贸易壁垒•背景介绍：部分国家或地区可能采取各种形式的贸易壁垒，以保护本国企业或产业免受国际竞争的影响。
•例子：提高关税和非关税壁垒、限制外国投资、限制外国产品进口等。
•隐蔽议程：通过增加贸易壁垒，一方试图获取更多的贸易优势，对另一方形成负面影响，并推动对方在其他议题上做出让步。
2. 知识产权保护•背景介绍：知识产权保护是国际贸易中的一个重要议题，涉及到专利、版权、商标等知识产权的保护和合理使用。
•例子：要求对方加强知识产权保护措施、限制对方产品在本国市场的销售等。
•隐蔽议程：通过强制对方加强知识产权保护，一方试图保护自己的技术优势和市场份额，并削弱对方在相关领域的竞争力。
3. 技术转让•背景介绍：技术转让是国际商务谈判中的一个敏感议题，涉及到知识产权、市场准入和技术合作等方面的问题。
•例子：要求对方分享核心技术、强制对方与国内企业进行技术合作等。
•隐蔽议程：通过迫使对方进行技术转让，一方试图获取外国先进技术和市场份额，并在技术合作中获取更多利益。
4. 外汇管制•背景介绍：外汇管制是一种国家对外汇交易进行监管和控制的手段，以维护国内经济和金融稳定。
•例子：限制对方汇款、提高对方支付的外汇手续费等。
•隐蔽议程：通过施加外汇管制，一方试图掌握资金流动的主动权，限制对方的经济活动和投资，以求在谈判中占据更有利的地位。
5. 政治干预•背景介绍：政治干预是指国家在商务谈判中通过政府行为干预市场和企业的正常经营活动。
•例子：对外国企业施加不公平待遇、扣押或限制对方资产等。
•隐蔽议程：通过政治干预，一方试图胁迫对方做出让步或获得更高的议价能力，以实现自己国家的政治或经济目标。
6. 数据保护和隐私权•背景介绍：数据保护和隐私权是现代社会中一个新兴的议题，涉及到个人和企业对数据的保护和使用问题。
•例子：要求对方采取更严格的数据保护措施、限制对方在本国收集和使用用户数据等。
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简答题1．简述构成一个有效接受的条件。
2．国际商务谈判与一般贸易谈判的共性体现在哪些方面？3．在国际商务谈判过程中，谈判者应该遵循的原则有哪些？4．简述你对谈判僵局的认识。
5．为什么要营造良好的谈判气氛？6. 进行报价解释时必须遵循哪些原则？7.谈判准备工作的内容主要有哪些?8.商务谈判组织的构成原则有哪些?9.对谈判对手资信情况的审查主要包括哪些内容?10.规避国际商务活动风险的主要措施有哪些?11.简述韩国商人的谈判风格。
12.简述谈判的入题技巧。
13.简述互惠式谈判的要点。
14迫使谈判对手让步的策略有哪些？15.谈判信息的作用有哪些？31.简述选择商务谈判人员的标准。
32.简述国际商务谈判中成交阶段的策略。
33.简述商务谈判中信息沟通的障碍。
34.简述商务谈判中应该避免的几种心理状态。
五、论述题（本大题共2小题，每小题8分，共16分）35.试分析谈判方案的主要内容。
36.联系实际说明妥善处理谈判僵局的直接方法。
一、名词解释1.国际商务谈判2.关系主体3.谈判方案4.一致式开局策略5.讨价与还价6.利率风险7.实质性分歧8.执行期谈判僵局9.谈判信息10.货物买卖谈判11.谈判主题12.假性分歧13.互惠式谈判14.国际商务谈判15.16.西欧式报价战术17.价格风险1.简述国际商务谈判的基本原则。
（1）平等原则（2）互利原则（3）灵活机动原则（4）求同存异原则（5）重利益轻立场原则（6）人事分开原则（7）客观标准原则（8）尊法守约、诚信原则2.简述商务谈判迎送乘车礼仪的注意事项。
（1）有专职司机，以副驾驶后位置为上（2）主任亲自驾车，以副驾驶为上(3）客车中进门位置为上3.简述谈判开局策略的种类及其含义。
（1）一致式开局，使对发对自己产生好感（2）保留式开局，对关键问题不做确切彻底回答（3）进攻式开局，表达己方强硬姿态，获得心理优势（4）坦诚式开局，开成不同阐述观点4.简述报价策略及其含义。
（1）报高价，以卖方确定的最期望价报出（2）引诱报价，为维系良好关系，尽可能维护自己利益的情况下照顾满足对方要求（3）中途变价，改变原报价趋势（4）使买方接受的报价方式，如分割法、心理价格等5.让步的基本原则有哪些？（1）维护整体利益（2）明确让步条件（3）选择好时机（4）确定让步幅度（5）不承诺做出同等幅度让步（6）让步中讲究技巧（7）不轻易让步（8）每次让步后检查效果2. 简述国际商务谈判准备阶段的主要工作内容。
(1)环境因素分析(2)相关信息准备(3)谈判方案制定(4)模拟谈判3.简析在谈判中如何建立双方的信任关系。
（1）要遵循求同存异原则（2）简历良好的谈判气氛把握开场白节奏，动作表情得体，破题选好时机，开场陈述陈恳等。
4. 简述谈判组织的人员构成。
1技术人才2管理人才3法律人才4商务人才5金融人才6语言人才7其他：工程技术、仓储运输等把关人才5.简述让步的基本原则。
（1）维护整体利益（2）明确让步条件（3）选择好时机（4）确定让步幅度（5）不承诺做出同等幅度让步（6）让步中讲究技巧（7）不轻易让步（8）每次让步后检查效果6．试述仲裁与诉讼两种解决争端方式的主要区别。
（1）受理依据不同（2）审理人员不同（3）审理方式不同（4）机构性质不同（5）处理结果不同简述构成一个有效接受的条件。
1.必须由特定的受盘人作出；2.必须明确表示；3.必须在发盘的有效期内送达发盘人；4.必须与发盘条件完全相符。
国际商务谈判的特殊性有哪些？1.国际商务谈判既是一笔交易商洽，也是一项涉外活动，具有较强的政策性；2.应按国际惯例办事；3.国际商务谈判内容广泛；4.影响谈判的因素复杂多样。
国际商务谈判与一般贸易谈判的共性体现有哪些方面？1.以经济利益为谈判的目的；2.以经济利益作为谈判的主要评价指标；3.以价格作为谈判的核心。
谈判准备工作的内容主要有哪些？1.对谈判环境因素的分析；2.信息的收集；3.目标和对象的选择；4.谈判方案的制定；5.模拟谈判。
简述商务谈判的基本程序。
1.准备阶段；2.开局阶段；3.正式谈判阶段；4.签约阶段。
简述PRAM谈判模式的构成。
1.制定谈判计划；2.建立关系；3.达成使双方都能接受的协议；4.协议的履行与关系的维持。
简述影响国际商务谈判的政治状况因素。
1.国家对企业的管理程度；2.经济的运行机制；3.政治背景；4.政局稳定性；5.政府间的关系。
简述与国际商务谈判有关的财政金融状况因素。
1.外债状况；2.外汇储备状况；3.货币的自由兑换；4.支付信誉；5.税法方面的情况。
简要说明影响国际商务谈判的法律因素。
1.该国的法律制度及内容；2.该国法律执行情况怎样；3.该国法院与司法部门是否独立，司法部门对业务洽谈的影响程度如何；4.该国法院受理案件的时间长短，法院受理案件时间的长短直接影响业务洽谈双方的经济利益；5.该国在执行其他国家法律的裁决时需要什么程序。
简述影响国际商务谈判中群体效能的主要因素。
1.群体成员的素质；2.群体成员的结构；3.群体规范；4.群体的决策方式；5.群体内的人际关系。
简述商务谈判中应避免的几种心理状态。
1.信心不足；2.热情过度；3.不知所措。
商务谈判组织的构成原则。
1.根据谈判对象确定组织规模；2.谈判人员赋予法人或法人代表资格；3.谈判人员应层次分明，分工明确；4.组成谈判队伍时要贯彻节约原则。
简述国际商务谈判队伍的人员层次及其分工。
谈判队伍的人员层次：1.第一层次是谈判小组的领导人或首席代表，即主谈人；2.第二层次是专家和专业人员，还包括实际的核心人员翻译者，还有财经人员与法律人员；3.第三层次是谈判的必需工作人员，如速记或打字员。
谈判人员的分工：1.技术条款的分工；2.合同法律条款的分工；3.商务条款的分工。
如何协调好谈判人员之间的关系？1.明确共同的责任和职权；2.明确谈判人员的分工；3.整个谈判小组共同制定谈判方案，集思广益；4.明确相互的利益；5.共同检查谈判进展状况和相互支持工作；6.谈判小组负责人要充分调动小组成员的积极性，做好协调工作。
简述选择商务谈判人员的标准。
1.应具备基本观念：忠于职守，平等互惠，有团队精神；2.应具备基本知识：横向与纵向方面的（T行知识结构）；3.应具备的能力和心理素质：敏捷清晰的思维能力，较强的自控能力，信息表达与传递能力，坚强有毅力，百折不挠，有信心和决心达到目的，敏锐的洞察力，高度的预见和应变能力；4.年龄结构合理：30~50岁。
对谈判对手资信情况的审查主要包括哪些内容？1.对手的合法（法人）资格；2.公司性质和资金状况；3.公司运营状况及财务状况；4.公司信誉情况。
简述谈判的实际需求目标的特点。
1.它不是秘而不宣的内部机密，一般只在谈判过程中的某几个微妙阶段才提出；2.它是谈判者坚守的最后防线；3.这一目标一般由谈判对手挑明，而己方则见好就收或给台阶就下；4.该目标关系到谈判一方主要或全部经济利益。
典型的谈判议程主要包括哪些内容？1.时间安排；2.确定谈判议题；3.谈判议题的顺序安排；4.通则议程与细则议程的内容。
进行报价解释时必须遵守哪些原则？不问不答，有问必答，避虚就实，能言不书。
迫使谈判对手让步的策略主要有哪些？1.利用竞争；2.软硬兼施；3.最后通牒。
成交阶段谈判的主要目标有哪些？1.力求尽快达成协议；2.尽量保证已方取得利益不丧失；3.争取最后的利益收获。
谈判中，有效的防守策略主要有哪些？1.限制策略；2.示弱以求怜悯；3.以攻对攻。
简述商务谈判中信息沟通的障碍。
1.双方文化背景差异所造成的沟通障碍；2.由于职业或受教育程度的不同所造成的一方不能理解另一方的沟通障碍；3.由于心里因素等原因造成的一方不愿接受另一方意见的沟通障碍。
P167简述你对谈判僵局的认识。
1.僵局的出现并不能算坏事；2.僵局的出现可以避免非理性的合作；3.僵局仍可通过谈判争取双方了解来解决；4.通过分析僵局出现的原因，为以后的成功打下基础。
P答案(?)简述商务谈判中潜在僵局的间接与直接处理法。
间接：1.先肯定局部，后全盘否定；2.先重复对方的意见，然后再消弱对方；3.用对方的意见去说服对方；4.以提问的方式促使对方自我否定。
直接：1.站在对方立场上说服对方；2.归纳概括法；3.反问劝导法；4.幽默方法；5.适当馈赠；6.场外沟通。
简述选择处理谈判僵局最佳时机的方法。
1.及时答复对方的反对意见；2.适当拖延答复；3.争取主动，先发制人。
打破谈判中僵局的做法有哪些？1.采取横向式的谈判；2.改期再谈；3.改变谈判环境与气氛；4.叙旧情，强调双方共同点；5.更换谈判人员或者由领导出面调解。
简述互惠试谈判的要点。
1.互惠式谈判是指谈判双方都要认定自身需要和对方的需要，然后共同探讨满足彼此需要的一切有效的途径与方法。
2.进行互惠式谈判的要点：①视对方为问题解决者，而不是敌人。
②对对方提供的资料持慎审态度，但要信任对方。
⑧态度温和，紧盯目标，而不是基本立场。
④寻求共同利益。
简述在谈判中如何建立双方的信任关系。
对事不对人，其原则如下：1.正确处理和对方的人际关系；2.正确理解谈判对方；3控制好自己的情绪。
在谈判中听的障碍有哪几种？1.判断性障碍；2.精力分散，思路较对方慢及观点不一致而造成的少听或漏听；3.带有偏见的听；4.受收听者的文化知识、语言水平限制，而听不懂对方的讲话内容；5.环境干扰形成听力障碍。
简述商务谈判中提问的要诀。
1.要预先准备好问题；2.要避免提出那些可能会阻碍对方让步的问题；3.不强行追问；4.既不要以法官的态度来询问对方，也不要连接不断地提出问题；5.提出问题后应闭口不言，专心致志地等待对方作出回答；6.要以诚恳的态度来提问；7.提出问题的句子应尽量简短。
简述谈判的入题技巧。
1.迂回入题：从题外话入题，从自谦入题，从介绍己方谈判人员入题，从介绍己方的生产经营财务状况等入题；2.先谈一般原则，再谈细节问题；3.从具体议题入手阐述的技巧包括哪些。
1.开场阐述，要明确主题，表明立场，简明扼要，并阐明目的；2.让对方先谈；3.注意正确使用语言，准确易懂，简明扼要，有条理，叙述真实，一次说准，语言富有弹性，紧扣主题，措辞得当不走极端，注意语调的含义，注意折中迂回，使用解困用语，不以否定语言结束谈判。
4.叙述时发现错误要及时纠正。
说服谈判中的顽固者的技巧有哪些？1.下台阶法；2.等待法；3.迂回法；4.沉默法。
简述商务谈判中迎送礼仪的注意事项。
1.确定迎送规格；2.掌握抵达和离开的时间；3.做好接待的准备工作。
(2分)简述英国商人的谈判风格。
1.英国人一般比较冷静和持重；2.十分注意礼仪，崇尚绅士风度；3.行动按部就班，讲究信用。
简述法国商人的谈判风格。
具有浓厚的国家意识和强烈的民族文化自豪感，性格开朗，眼界开阔，对事物敏感，待人友善，处事时而随和时而固执。