《话术集锦》PPT课件
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销售情景话术技巧培训(PPT 81张)
“您可能很少来这条街逛。” 错
“我们这么大的牌子，你都没听过？”错
“可能您逛街的时候没看到。” 错
“你没听说的牌子多了。” 错
第一个问题，我们可以直接回答他，但第二个问题我们怎么回答都不对！
销售情景：“你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？”
解决办法
引导
销售情景：“你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？”
所值啊！”
(2)Байду номын сангаас“多”取代“少”；
“就当您多抽了两包烟。”
“就当你打麻将多赢了两次。” “就当您多去了两次美容院。”等等。
销售情景：“我比较喜欢你们的东西，也来了几次了， 你再便宜点我就买了。”
错误出招 1、真的没办法，如果可以早就便宜给您了。 2、我们也是诚心卖，但价格再便宜真的不行。 3、我也知道，但这是公司规定， 我也没有办法。
销售情景：顾客很喜好，可是陪伴者却说：“我 觉得一般或再到别的地方转转看。”
1、不会呀，我觉得挺好。 2、这是我们的当季重点推荐产品 3、这个很有特色呀，怎么会不好看呢? 01 4、甭管别人怎么说，自己觉得怎么样？
02
销售情景：顾客很喜好，可是陪伴者却说：“我 觉得一般或再到别的地方转转看。”
解决办法
销售情景：“你们公司倒闭怎么办？你们品牌撤柜怎么办
“我们公司是世界大公司，资金雄厚，品牌卓越，服务客户多年。。。。。” 等等，全是证明公司实力的话。 “我们公司撤柜，还有商场呢，现在商场都对商品负责！” “我们全国连锁，这边撤柜还有其它地方。”
销售情景：“你们公司倒闭怎么办？你们品牌撤柜怎么办
解决办法
西永远流行！”或者：“是的，好东西才会卖这么久！”
顾客说：“过时了！”我的说法是：“所以现在买最实惠！”
经典话术集锦ppt课件
16
保险就是50元——友邦的经验
在积累客户的阶段，不可以以主观的想象判断 来选择客户，由量变到质变是必然的规律，因此， 要想获得成功，必须注重积累。
对顽固不化的人，怎样卖他保险（出租车司 机）——雨天打孩子
思想的转变——小单使人成功，大单使人成名
17
孩子的未来——以情感人
节俭美德、关心后代、恪尽父母职守等思想观 念是天下为人父母者的共识。因此，把保险的意义 与功用与这些结合起来，容易形成有效的推销。
3
以理服人，以情感人
寿险是一种无形的商品，要行销成功，除了要有 真诚的服务之心外，还要有热情、生动、形象、有力、 感人的谈话艺术。
谈话艺术水准的高低，直接关系行销的成败！
留客人吃饭
4
学习、分享、实践、交流、提高
学识可以从书籍中获得，但经验需要时间的考 验。许多寿险行销大师都非常重视谈话的艺术，他 们不断学习、借鉴别人成功的谈话艺术，在实际行 销中不断历练，并加以认真总结，创造出富有个性 的独家经典，实现了语言艺术的经济价值。
20
让友邦给你报销医疗费——买保险不能等
崇洋媚外是许多人的共同心理，总觉得外国的 月亮比中国的圆。但买保险却是等不得的。没有契 约在手，虽然等了，也没人领您的情。
这个话术对比较保单也是比较有效的
应用的关键——好东西谁都想要，追求完美是大家 的同理心，人生也不是只需要一张保单
21
保单诊断——保险伴您一生
12
投其所好——帮助客户实现梦想
客户已经买了许多保险，给家人足够的保障。 但还有足够的支付新单的能力，如何劝说客户加保。
最新赌博方式
应用的关键——发现客户想要什么，然后帮助他们 实现（慈善事业——蹇宏的希望小学和敬老院）
保险就是50元——友邦的经验
在积累客户的阶段，不可以以主观的想象判断 来选择客户，由量变到质变是必然的规律，因此， 要想获得成功，必须注重积累。
对顽固不化的人，怎样卖他保险（出租车司 机）——雨天打孩子
思想的转变——小单使人成功，大单使人成名
17
孩子的未来——以情感人
节俭美德、关心后代、恪尽父母职守等思想观 念是天下为人父母者的共识。因此，把保险的意义 与功用与这些结合起来，容易形成有效的推销。
3
以理服人，以情感人
寿险是一种无形的商品，要行销成功，除了要有 真诚的服务之心外，还要有热情、生动、形象、有力、 感人的谈话艺术。
谈话艺术水准的高低，直接关系行销的成败！
留客人吃饭
4
学习、分享、实践、交流、提高
学识可以从书籍中获得，但经验需要时间的考 验。许多寿险行销大师都非常重视谈话的艺术，他 们不断学习、借鉴别人成功的谈话艺术，在实际行 销中不断历练，并加以认真总结，创造出富有个性 的独家经典，实现了语言艺术的经济价值。
20
让友邦给你报销医疗费——买保险不能等
崇洋媚外是许多人的共同心理，总觉得外国的 月亮比中国的圆。但买保险却是等不得的。没有契 约在手，虽然等了，也没人领您的情。
这个话术对比较保单也是比较有效的
应用的关键——好东西谁都想要，追求完美是大家 的同理心，人生也不是只需要一张保单
21
保单诊断——保险伴您一生
12
投其所好——帮助客户实现梦想
客户已经买了许多保险，给家人足够的保障。 但还有足够的支付新单的能力，如何劝说客户加保。
最新赌博方式
应用的关键——发现客户想要什么，然后帮助他们 实现（慈善事业——蹇宏的希望小学和敬老院）
最牛的销售技巧话术培训经典ppt课件
金牌销售员——销售话术
-
最新金牌销售员——沟通的艺术
第一讲：开场白 第二讲：销售话术运用原理 第三讲：主顾开拓话术 第四讲：销售异议处理话术 第五讲：销售成交话术 第六讲：故事销售话术 第七讲：情景销售话术 第八讲：销售大师话术
2
销售话术-开场白
开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使 用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反 之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。
19
销售话术运用原理
吉布事后对人说，她最不开心是听到“否定式”的发问， 对于强迫式也不感到愉快。她笑道：“他们何不问我那 件大衣是浅绿还是深绿？那样我会爽快的答他——是红 的”。
20
销售话术运用原理
聪明的人都喜欢用间接法来应酬，但是大都加以滥用，所 以有时候弄巧成拙一般来说，凡是可能直接使对方难过， 或有所损害的，都以用间接法为宜。 例如：
销售话术运用原理
作为专业的销售员，你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想 象之中的。如果你不想买什么好处也得不到，对吗？但如果你想买， 这些好处你都能得到。（继续扼要说明产品的好处）------你想要什 么？是想要这些好处，还是什么也不想得到？”
客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是----” 你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧！”
案例一
销售员：“您相信有安全玻璃吗?” 客户：“玻璃是易碎的，这个我知道。”(语气坚定地回答) 销售员什么都不说，掏出随身携带的锤子向玻璃用力去，结果玻璃完好
无损，客户表现出惊讶的神色。 客户：“天啊，真不敢相信!” 销售员：“先生，您打算要多少?” 一段时间后，几乎所有的销售人员都学会了这一有效的办法，可是这位
3
-
最新金牌销售员——沟通的艺术
第一讲：开场白 第二讲：销售话术运用原理 第三讲：主顾开拓话术 第四讲：销售异议处理话术 第五讲：销售成交话术 第六讲：故事销售话术 第七讲：情景销售话术 第八讲：销售大师话术
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销售话术-开场白
开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使 用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反 之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。
19
销售话术运用原理
吉布事后对人说，她最不开心是听到“否定式”的发问， 对于强迫式也不感到愉快。她笑道：“他们何不问我那 件大衣是浅绿还是深绿？那样我会爽快的答他——是红 的”。
20
销售话术运用原理
聪明的人都喜欢用间接法来应酬，但是大都加以滥用，所 以有时候弄巧成拙一般来说，凡是可能直接使对方难过， 或有所损害的，都以用间接法为宜。 例如：
销售话术运用原理
作为专业的销售员，你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想 象之中的。如果你不想买什么好处也得不到，对吗？但如果你想买， 这些好处你都能得到。（继续扼要说明产品的好处）------你想要什 么？是想要这些好处，还是什么也不想得到？”
客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是----” 你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧！”
案例一
销售员：“您相信有安全玻璃吗?” 客户：“玻璃是易碎的，这个我知道。”(语气坚定地回答) 销售员什么都不说，掏出随身携带的锤子向玻璃用力去，结果玻璃完好
无损，客户表现出惊讶的神色。 客户：“天啊，真不敢相信!” 销售员：“先生，您打算要多少?” 一段时间后，几乎所有的销售人员都学会了这一有效的办法，可是这位
3
销售话术(PPT31页)
在冬天非常实用，但我们这款车在加热之外，还加了一个通风的功能， 不光在冬天让您感到温暖，更能在夏天为您带来一丝清凉。
BINIFIT利益 客户：怎么个通风法？你给我说说吧。 销售顾问：好的，没问题，您看我们这个座椅是采用打孔真皮的设计，在您打开这 个功能的时候，会有微风从这些孔中吹出来，帮助您消汗、降温。
倾听技巧
客户背景：李先生，年龄32岁，自己做生意，担心油耗问题 使用时情况：客户认为君越肯定费油 使用后效果：客户不再那么坚决，愿意尝试试乘试驾
重述： 销售顾问：“不知您之前对我们的新君越有没有了解呢？” 客户：“知道，车不错，就是费油。” 销售顾问：“您刚才是说我们的新君越费油，是吗？” 同理心： 客户：“对啊，现在油这么贵，谁不想买个省油的车啊。” 销售顾问：“您说的有道理，对买车来说油耗的多少是非常重要的。
倾听技巧
什么SPINBiblioteka 术？SPIN需求分析引导技巧的主要目的是 挖掘客户未意识到的需求，引起客户的兴趣。 销售中客户的需求主要分为显性需求和隐性 需求两个方面，客户往往会告知一些显性的 需求，而隐性需求是客户不会主动告知的， 甚至有些需求是客户本身也没有意识到的。
销售顾问在接待中如果只关注客户的显 性需求，那么他就会发现：在介绍完产 品以后客户未能给出对车辆的意见，从而没 有能让客户认同我们的产品使其做出购 买决定。SPIN技巧通过引导客户，让其重 视并增加对销售顾问的信任，便于展开针 对性产品介绍使其产生共鸣。
标准设定
销售顾问：一辆优秀的运动车型，也肯定会配备优质的座椅。 客户：嗯，就是。
标准烘托
销售顾问：现在市面上的高级跑车，像兰博基尼、保时捷，没有一辆车是 没有配备一流的运动座椅的。 客户：确实，那些座椅让人一看就充满驾驶的热情。
BINIFIT利益 客户：怎么个通风法？你给我说说吧。 销售顾问：好的，没问题，您看我们这个座椅是采用打孔真皮的设计，在您打开这 个功能的时候，会有微风从这些孔中吹出来，帮助您消汗、降温。
倾听技巧
客户背景：李先生，年龄32岁，自己做生意，担心油耗问题 使用时情况：客户认为君越肯定费油 使用后效果：客户不再那么坚决，愿意尝试试乘试驾
重述： 销售顾问：“不知您之前对我们的新君越有没有了解呢？” 客户：“知道，车不错，就是费油。” 销售顾问：“您刚才是说我们的新君越费油，是吗？” 同理心： 客户：“对啊，现在油这么贵，谁不想买个省油的车啊。” 销售顾问：“您说的有道理，对买车来说油耗的多少是非常重要的。
倾听技巧
什么SPINBiblioteka 术？SPIN需求分析引导技巧的主要目的是 挖掘客户未意识到的需求，引起客户的兴趣。 销售中客户的需求主要分为显性需求和隐性 需求两个方面，客户往往会告知一些显性的 需求，而隐性需求是客户不会主动告知的， 甚至有些需求是客户本身也没有意识到的。
销售顾问在接待中如果只关注客户的显 性需求，那么他就会发现：在介绍完产 品以后客户未能给出对车辆的意见，从而没 有能让客户认同我们的产品使其做出购 买决定。SPIN技巧通过引导客户，让其重 视并增加对销售顾问的信任，便于展开针 对性产品介绍使其产生共鸣。
标准设定
销售顾问：一辆优秀的运动车型，也肯定会配备优质的座椅。 客户：嗯，就是。
标准烘托
销售顾问：现在市面上的高级跑车，像兰博基尼、保时捷，没有一辆车是 没有配备一流的运动座椅的。 客户：确实，那些座椅让人一看就充满驾驶的热情。
九种销售技巧和话术ppt课件
表达清晰
总结词：简洁明了
输标02入题
详细描述：在销售过程中，用简洁明了的语言表达自 己的观点和想法，让客户更容易理解和接受。
01
详细描述：在表达过程中，适当使用专业术语可以提 高客户的信任度和认可度，但要注意不要使用过多的
专业术语，以免让客户感到难以理解。
04
03
总结词：专业术语
04 了解市场和竞争
九种销售技巧和话术 ppt课件
汇报人：
2023-12-08
目录
CONTENTS
• 建立信任 • 掌握产品知识 • 有效沟通 • 了解市场和竞争 • 制定销售策略
目录
CONTENTS
• 利用社交媒体和网络营销 • 建立良好的客户关系管理 • 制定个人销售目标并评估进度 • 不断学习和提高销售技能
01 建立信任
客户满意度调查
倾听
要善于倾听客户的需求和问题。了解 他们的痛点和期望，然后提供相应的 解决方案。只有深入了解客户，才能 提供满足他们需求的产品或服务。
定制化
根据客户的具体需求，提供定制化的 产品或服务。这表明你关心客户，并 愿意为他们量身定制解决方案。
建立个人关系
社交互动
通过社交媒体、短信或电话与客户保持联系。分享与他们相关的有趣内容和行业 动态。这有助于建立亲密关系，并让客户感受到你的关心。
提供有价值的、有趣的内容， 以吸引目标受众的关注和留存
。
建立品牌形象
通过社交媒体展示公司的品牌 形象、产品特点和优势，提升
品牌知名度和认可度。
运用互动营销
通过互动游戏、问答、话题讨 论等方式，提高用户参与度和
粘性，促进用户转化。
网络广告和SEO优化
制定广告策略
淘宝客服话术课件PPT(77张)
1.“您好，网店所有的产品都是精选实体店销量好的上架， 42、买家：我已经收到货了，在哪里确认付款啊？
可以说：您好,做为客服,我没有权利给您免邮，但我们店满300（据具体情况定）可以包运费,请您了解.
您3、好顾,根客据：您一“喜（欢定某的睡款要衣式的和我连颜接色选）,选这择择件适还合哪有您吗的件？宝”贝更好，真的也蛮为难呢，您看您第一眼 喜欢上的是哪件，肯定就不会错哦！” 6、 顾客：你们的信誉度很低，有点担心你们的产品质量。
无法掌握，按照正常派送时间，后天您就应该能收到包裹 。 2.您好,如果距离靠近上海是可以收到的,但快递的速度是我们 无法控制的,但我们可以保证今天一定给您发货. 3. 亲，咱会尽量用最快的速度给您送到的！
雅宝客服话术培训
26、经常碰到有顾客说“这个宝贝太贵了”，你如何回复？ 可以说：很抱歉，这个价格已经是最实惠了。一分钱一分 货嘛。
2. 你好,产品的质量是经过我们亲自检验,保证发出的产品是无 42、买家：我已经收到货了，在哪里确认付款啊？
这几处小问题我可以教您如何解决，且不影响宝贝的美观和使用，因此产生的费用我们承担，您看可以吗？（比较长，建议不用）
瑕疵的. 1、初次交流的客户，咨询产品的第一句通常是“你好，在吗？”你如何回复？
买两件我尽量帮您申请最低价！2.您好,我们价格已经调到 最低,不再议价,请您了解.
雅宝客服话术培训
22、当最后的优惠价确定后，有些客户还是要继续还价，你 打算如何回复？
可以说： 1. 价格方面，我已经很诚心的帮您申请了最低价；不再议价,
请您谅解,谢谢您的关注 2. 您好,我们价格已经定到最低,不再议价,请您了解,谢谢你的
假如你必须对所有的顾客一视同仁，无法满足他的要求，你如何回复？ 回答： 您好，由于此款产品暂时缺货，因此无法选择尺码，建议您考虑其它款式，感谢您的关注与支持！
可以说：您好,做为客服,我没有权利给您免邮，但我们店满300（据具体情况定）可以包运费,请您了解.
您3、好顾,根客据：您一“喜（欢定某的睡款要衣式的和我连颜接色选）,选这择择件适还合哪有您吗的件？宝”贝更好，真的也蛮为难呢，您看您第一眼 喜欢上的是哪件，肯定就不会错哦！” 6、 顾客：你们的信誉度很低，有点担心你们的产品质量。
无法掌握，按照正常派送时间，后天您就应该能收到包裹 。 2.您好,如果距离靠近上海是可以收到的,但快递的速度是我们 无法控制的,但我们可以保证今天一定给您发货. 3. 亲，咱会尽量用最快的速度给您送到的！
雅宝客服话术培训
26、经常碰到有顾客说“这个宝贝太贵了”，你如何回复？ 可以说：很抱歉，这个价格已经是最实惠了。一分钱一分 货嘛。
2. 你好,产品的质量是经过我们亲自检验,保证发出的产品是无 42、买家：我已经收到货了，在哪里确认付款啊？
这几处小问题我可以教您如何解决，且不影响宝贝的美观和使用，因此产生的费用我们承担，您看可以吗？（比较长，建议不用）
瑕疵的. 1、初次交流的客户，咨询产品的第一句通常是“你好，在吗？”你如何回复？
买两件我尽量帮您申请最低价！2.您好,我们价格已经调到 最低,不再议价,请您了解.
雅宝客服话术培训
22、当最后的优惠价确定后，有些客户还是要继续还价，你 打算如何回复？
可以说： 1. 价格方面，我已经很诚心的帮您申请了最低价；不再议价,
请您谅解,谢谢您的关注 2. 您好,我们价格已经定到最低,不再议价,请您了解,谢谢你的
假如你必须对所有的顾客一视同仁，无法满足他的要求，你如何回复？ 回答： 您好，由于此款产品暂时缺货，因此无法选择尺码，建议您考虑其它款式，感谢您的关注与支持！
话术PPT课件
话术专题
客户最基本的需求点
•11、、疾养病保老障
•2、养老
2、医 疗
最基本的切入点
话术流程
储蓄引导型 接触
疾病引导型 接触
说明话术 （入题）
说明话术 （退休前分期付款
买保障）
说明话术 （综合利益分析）
说明话术 （退休后零存整取
拿养老）
促成话术
拒绝处理
问题处理
接触话术
接触话术是要引起客户的兴趣，激 发客户的需求
在接触中切忌在条件不成熟时进行 保险行销
接触话术（储蓄引导型）
准客户先生： 1.请问您对健康和储蓄的看法（探听虚实） 2.请问您每月的收入是大于支出还是小于支出（大于）
如果是小于则一定需要为未来做准备，是吗？
3.既然您收入大于支出，那您会有积蓄，是吗？（是） 4.你的积蓄中会有一笔钱是一般不动的，是吗？（是） 5.你的这笔钱一般不动的钱是放在家里还是放在银行？ （银行）
吉星高照理财计划，他刚推出就获得了中国最佳理财产品大奖，您看， 专题报道（递送报纸）
，所以说参加这个计划，实际上是一种养老投资，相当于在银行 零存整取，但是长期的回报率可能会超过银行，并且提供了许多 银行无法提够的保障。您拿到养老金后，这些保障实际上都是免 费的。
请问您每个月想存多少钱？300还是500？
接触话术（疾病引导型）
（医保介绍）其实根据其他省医保运行的数据， 医保的实际报销比例是很低的，只有55%左右。当然， 一般像您这样的人，小病小灾自己都可以承受，其实 更关心大病的保障，是不是？卫生部统计的数据，这 类疾病平均花费是八万三，而且这类疾病有两个特点， 第一是要很好的首诊医院，也就是说，早期的诊断和 治疗相当关键，好的医院和较差医院对疗效影响特别 大，而这类大病又需要很多新药，也就是医保不能报 销的药，所以这一块只有自己解决了。所以有头脑的 人也在考虑这一块的保障。我们现在有一种用利息买 这种保障的计划，而且每月只需要存几百块，我给您 解释一下——（转入说明）
客户最基本的需求点
•11、、疾养病保老障
•2、养老
2、医 疗
最基本的切入点
话术流程
储蓄引导型 接触
疾病引导型 接触
说明话术 （入题）
说明话术 （退休前分期付款
买保障）
说明话术 （综合利益分析）
说明话术 （退休后零存整取
拿养老）
促成话术
拒绝处理
问题处理
接触话术
接触话术是要引起客户的兴趣，激 发客户的需求
在接触中切忌在条件不成熟时进行 保险行销
接触话术（储蓄引导型）
准客户先生： 1.请问您对健康和储蓄的看法（探听虚实） 2.请问您每月的收入是大于支出还是小于支出（大于）
如果是小于则一定需要为未来做准备，是吗？
3.既然您收入大于支出，那您会有积蓄，是吗？（是） 4.你的积蓄中会有一笔钱是一般不动的，是吗？（是） 5.你的这笔钱一般不动的钱是放在家里还是放在银行？ （银行）
吉星高照理财计划，他刚推出就获得了中国最佳理财产品大奖，您看， 专题报道（递送报纸）
，所以说参加这个计划，实际上是一种养老投资，相当于在银行 零存整取，但是长期的回报率可能会超过银行，并且提供了许多 银行无法提够的保障。您拿到养老金后，这些保障实际上都是免 费的。
请问您每个月想存多少钱？300还是500？
接触话术（疾病引导型）
（医保介绍）其实根据其他省医保运行的数据， 医保的实际报销比例是很低的，只有55%左右。当然， 一般像您这样的人，小病小灾自己都可以承受，其实 更关心大病的保障，是不是？卫生部统计的数据，这 类疾病平均花费是八万三，而且这类疾病有两个特点， 第一是要很好的首诊医院，也就是说，早期的诊断和 治疗相当关键，好的医院和较差医院对疗效影响特别 大，而这类大病又需要很多新药，也就是医保不能报 销的药，所以这一块只有自己解决了。所以有头脑的 人也在考虑这一块的保障。我们现在有一种用利息买 这种保障的计划，而且每月只需要存几百块，我给您 解释一下——（转入说明）
标准话术 PPT课件
可对顾客讲述内容略微点头回应。 4.目的----让顾客感觉到受到尊重，公司商品
种类丰富，质量值得信赖。
情景二：销售导购
标准话术
恰当地使用开放型问话，了解顾客需求
----“小姐，您需要多少盒？” ----“您哪里不舒服？”
情景二：销售导购
特殊情景话术 1.顾客指明购买 之一：我们有这种商品，立即拿给顾客
有什么可以帮到您？” 4.招呼久未来店的老顾客，要象久别的朋友。 ----“王阿姨您好，好久不见，您看起来气
色不错！”
情景一：迎送
特殊情景话术 5.如果老顾客的发型或服饰有明显变化，
适当 给予赞扬
----“您的发型很时尚！” ----“您今天气色很好！” ----“这套衣服穿起来很有气质！”
情景一：迎送
特殊情景话术
抱怨价格贵
——感谢顾客
----“谢谢您提供的价格信息，我将立即向总公司 反应。寿光圣达是国家GSP认证企业，我们承 诺100%品质保证。”
倾听
适当沉默
感谢
阐述
适当解释
记录 访价
反馈
情景五：处理顾客异议
如果是老顾客、购买大单的顾客，可赠送 抵用券给予补偿。
----“为了对您的不满意表示歉意，这张X 元的抵用券，您可以在下次来到圣达药 店时抵用，欢迎您继续支持我们的工作， 不断提出宝贵意见。谢谢！”
确定下次通话的时间，尽快结束电话。 ----“对不起，打扰您了。您看我X点或Y
点再打来，好吗？” ----“谢谢，再见！”
情景六：电话话术
特殊情景话术 需要和第三者讲话时 ----“对不起，请您稍等”，然后用手捂住
话筒，同其他人小声交谈或商量。注意 不能让对方听到话筒这方的内容，因为 这是一种礼貌的行为。
种类丰富，质量值得信赖。
情景二：销售导购
标准话术
恰当地使用开放型问话，了解顾客需求
----“小姐，您需要多少盒？” ----“您哪里不舒服？”
情景二：销售导购
特殊情景话术 1.顾客指明购买 之一：我们有这种商品，立即拿给顾客
有什么可以帮到您？” 4.招呼久未来店的老顾客，要象久别的朋友。 ----“王阿姨您好，好久不见，您看起来气
色不错！”
情景一：迎送
特殊情景话术 5.如果老顾客的发型或服饰有明显变化，
适当 给予赞扬
----“您的发型很时尚！” ----“您今天气色很好！” ----“这套衣服穿起来很有气质！”
情景一：迎送
特殊情景话术
抱怨价格贵
——感谢顾客
----“谢谢您提供的价格信息，我将立即向总公司 反应。寿光圣达是国家GSP认证企业，我们承 诺100%品质保证。”
倾听
适当沉默
感谢
阐述
适当解释
记录 访价
反馈
情景五：处理顾客异议
如果是老顾客、购买大单的顾客，可赠送 抵用券给予补偿。
----“为了对您的不满意表示歉意，这张X 元的抵用券，您可以在下次来到圣达药 店时抵用，欢迎您继续支持我们的工作， 不断提出宝贵意见。谢谢！”
确定下次通话的时间，尽快结束电话。 ----“对不起，打扰您了。您看我X点或Y
点再打来，好吗？” ----“谢谢，再见！”
情景六：电话话术
特殊情景话术 需要和第三者讲话时 ----“对不起，请您稍等”，然后用手捂住
话筒，同其他人小声交谈或商量。注意 不能让对方听到话筒这方的内容，因为 这是一种礼貌的行为。