营业员日常管理规范
商场导购员管理制度范文(五篇)
商场导购员管理制度范文商场营业员管理一：规范纪律(一)营业前准备1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；2、营业正式开始前____分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行；3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误；4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生；(二)仪容仪表规范1、衣着整齐，讲究卫生；2、发型庄重，讲究文明；3、服务周到，热情接待；(三)店内纪律1、不准在店内吃东西，看报纸；2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天；3、不得擅自离岗；4、不得与顾客起冲突；5、不得私自收取现金；6、未经许可不得外出办事；7、不准无故旷工、迟到；(四)营业后清理工作1、接待好最后一位顾客，热情服务；2、清点货品，小票，做好一天的账目；3、整理好货架，打扫好卫生；4、检查店内安全工作；5、打卡下班；(五)考勤制度1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退；2、管理层做好员工考勤记录；3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。
二：营业员管理技巧1、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。
作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。
2、因人定岗商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。
3、实行人性化管理商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。
营业员管理制度
营业员管理制度一、考勤制度（一)、上班时间规定1、营业员实行轮班制，由店长负责排班。
能保证上班时间8：00-21：00正常营业（超市专柜视超市营业时间定）。
2、每天上班时间分早班、晚班两种。
早班上班时间为8:00—16：30；晚班上班时间为12:30-21：00。
3、用餐时间采用轮班制，就餐时间为30分钟,早班用餐时间为12：00-12：30,晚班用餐时间为16：30-17：00。
用餐后须按时返回岗位，口中不留异味或残留物；并检查妆容,及时补上唇膏或唇彩。
(二)、考勤管理1、每天上下班必须签到（签名并写下时间）.公司将按照门店传真回来的上班记录进行核发工资。
2、超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，视为迟到或早退，如有此类现象发生将按照门店管理条例执行。
3、超过规定的上班时间一小时尚未到商门店,无正当理由，或不按请假程序请假,擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工.旷工处理按门店管理条例执行。
(三）、请假制度1、假不论长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经店长批准方可休假,并传真回总部人资部门备案。
请假时必须找到相关人员替班。
特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假.2、事假两天以上（含两天），须提前一个星期请假，批准后方可有效。
3、周末、黄金周等销售高峰期原则上不准请假。
4、其他假期,依国家统一规定执行，工资待遇参考公司规定细则。
5、各种假期中如遇休假日不能连续计算.二、日常工作管理制度(一）、工作纪律1、上班时间不准在商场内吃零食、玩游戏，不准离岗、串岗,不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗;不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事;不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩；2、注意个人及公司形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走,不准将手搭撑在货架上,不准坐在货架、货箱及货品上;3、上班须用礼貌用语,提高销售技巧。
接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客；4、上班时间必须保持店内有人照顾，不准2个以上（含2人）同时饮水或上厕所,不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。
卖场营业员管理规章制度(精选)
卖场营业员管理规章制度（精选）一、营业员的服务规范的要求2、当有顾客入店后，营业员要立即停止手头上的工作。
立即整装以饱满的热情迎接顾客的光临;3、当顾客在选购商品时，营业员要保证和顾客保持“一米距离”的工作标准。
让顾客能切身感受到我们的服务。
要求每位营业员在与顾客距离1米时，你应注视着他的眼睛，问他是否需要你的帮助。
如果遇到有些顾客不喜欢在选购商品时你跟着他，这时你应向顾客点头、微笑的说：“如果有需要请随时告诉我”。
然后和他保持三米的距离，让他知道你很乐意为他服务并尊重他。
这就是我们的“三米微笑”原则。
4、当你已经在招呼顾客的时候，又来了一位顾客，这时你应该向来的这位顾客说：“对不起!请随便选，有需要就请告诉我，我随时乐意来为您服务或帮助。
5、如顾客购物较多时，营业员应主动帮助提、拿、送商品;二、营业员的铺助工作规范的要求(以下这些工作可以随手进行做好)1、整理商品的要求：1.1、归位整理：经顾客挑选后，货架上的商品容易发生错位现象，营业员须按型号和类别进行分类归位;1.2、配对管理：有些成双配对的商品，如拖鞋、袜子等，营业员要随时检查、清查，保持左右相符，大小型号相同，色泽一致，式样一样;1.3、折叠整理：有些挑选性强的商品，如毛巾、内衣、内裤等，往往会因顾客挑选而乱堆乱放，营业员要及时进行折叠、整理，摆放好;1.4、挑选整理：有些熟食小吃易混合，被顾客随意丢放，如熟食小吃、奶制品等，营业员要勤检查，随时将腐烂变质的商品清理出去，但要注意分类归位;2、添补商品的要求：在营业过程中，营业员要及时检查货架已卖缺的商品。
从仓库提出后进行整理，摆在原来放这种商品的地方。
要保持货架上的商品陈列丰满，不能让货架出现空档，影响顾客的购物情绪。
3、拆包和分装商品的要求：营业员要经常检查需要进行分装、分包的商品，对已售完的商品或在营业前准备得不够的商品，应在营业空隙或忙闲交替周期较长的时间里，组织好力量进行拆包和分装，以保证销售不至中断。
店员管理规章制度(7篇)
店员管理规章制度(7篇)店员管理规章制度(7篇)在社会一步步向前发展的今天,管理制度的使用越发频繁,因此规章制度的设立也变得随处可见,任何的门店员工,都有需要遵守的管理制度。
下面是由小编给大家带来的店员管理规章制度范本7篇，让我们一起来看看！店员管理规章制度篇1一、店面形象管理：1、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位臵，框架大小要一致。
2、门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。
对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。
3、门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位臵。
4、商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。
5、商品、货架要时刻保持整洁，不得放臵生活用品。
6、门店入口地面确保清洁，店内没有明显垃圾。
7、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。
8、门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。
9、门店周边环境应保持整洁有序。
违反以上条例的班组，罚款100元二、服务规范管理：1、上班时间不得闲聊。
2、不在营业场所议论顾客及其他同事是非。
3、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。
4、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。
5、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。
6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。
违反以上条例的个人，罚款100元三、门店日常管理1、员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。
2、整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。
3、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。
4、提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报管理人员。
营业员管理制度（3篇）
营业员管理制度为提高售货员业务素质和业务技能，更好地服务顾客，树立良好的服务形象，特此制定如下制度。
1.遵守商场管理制度，服从管理员的管理。
2.严格执行销售程序，规范化销售，努力完成公司的销售目标。
3.热情主动接待顾客，细致为顾客提供优质服务，真正做到“百问不厌，百挑不烦”，顾客多的情况下做到“接一应二联系三”，真正树立“顾客至上，服务第一”的思想。
4.虚心接受顾客的批评和建议，不准对顾客不理不睬，不准与顾客发生顶撞争吵，真正地为顾客做好购物参谋，为顾客提供“零干优性”和“科学消费”的服务。
5.每天坚持清洁商品、货架、保持区域卫生，保证商品及货价签的整齐，整洁排面，保持商品良好的陈列艺术，便于销售，随时为顾客提供一个良好的购物环境。
6.对所负责区域的商品要保护好，注意防盗、防损、防潮、防蛀工作的开展，对于食品要加倍留意其保质期，如发现包装出现异常现象应及时向上级汇报以便给予及时处理。
7.商品上架陈列遵照“先进先出”的原则，商品整理遵照“一物一签”的原则。
8.对需编店内码和重码的商品应及时交由电脑部处理，贴条码时应覆盖其商品的自身条码，并按“+”字型交叉贴条码。
9.当有货到时，应按其送货单或验收单对商品的品名、规格、条码、数量及质量进行仔细清点及鉴定核对。
10.认真做好每天交接班签到工作，柜组人员按销售程序填写销售小票。
11.熟悉掌握所管理商品的名称、规格、质量、功能、价格及产地，随时向上级提供畅销及滞销商品的名称及数量，如造成过多积压滞销商品或卖场畅销商品短缺等现象，损失交由该区域负责人承担，随时收集商品信息，以利适销对路。
12.保持良好的仪态、仪表，上班不准穿拖鞋，长发必须扎起，上班时间不行离岗、串岗、小集闲谈、不准背靠货架、双手插袋或插腰，站姿要端正得体、不准在当班时间购物、会客、打私人电话、不准在卖场吸烟、吃东西、看书报、睡觉及闲坐，当班时间不行做与工作无关的事。
13.不准拿用商品、挪用货款，私留或私分促销产品，不准随意向卖场内外丢扔垃圾、杂物等，卖场不得存放私人用品。
超市内部日常管理规章制度
超市内部日常管理规章制度一、前言本规章制度是为了规范超市的日常管理工作，提高工作效率，加强员工管理，严格落实各项管理制度和安全生产，确保顾客权益得到充分保护，同时保障超市正常经营。
本规章制度适用于超市全部员工和管理人员。
二、岗位职责1. 营业员营业员是超市的紧要职位之一，其重要工作职责包括：1.了解商品情况，适时对超市货架进行补货。
2.对顾客进行积极耐性的服务，为顾客供给专业性产品学问。
3.做好各项营业准备工作，如开门关门、结账、打印小票等。
4.审核商品价格标签和促销标识，减免商家经营费用。
5.维护超市营业环境，保持超市干净、乾净、卫生。
2. 收银员收银员是超市营业员的紧要补充，其重要工作职责包括：1.对顾客进行优质的服务，确保向顾客供给高质量的购物体验。
2.完成每日开款及收款，对收银台财务进行清点、核对。
3.检查货品价格、数量、生产日期等信息，保障超市商品质量和顾客权益。
4.定期对收银台进行清洁卫生维护，因此要把握好洗钱技术。
3. 仓库管理员仓库管理员是超市财务平衡和管理的紧要职位，其重要工作职责包括：1.确保超市商品安全并且适时滞留上货。
2.管理超市全部收发商品，并对进出库货物进行登记，填写发票。
3.做好超市备货及库存金额管理，提前下预定货物。
4.定期对商品进行盘点和核对，保证库存正确，避开货物丢失。
4. 店长店长是超市管理层的核心人员之一，其重要工作职责包括：1.组织协调超市日常经营工作，订立合理的采购计划。
2.负责订立超市日常工作布置和管理规范，确保各部门正常运作。
3.对员工进行培训和考核，提高员工综合素养和工作技能。
4.对超市各项活动进行策划、组织和实施，确保顾客充足度。
三、超市日常管理流程1. 库存管理1.依照超市的标准并依据商品的市场需求进行进货。
2.每天对出入库货物的数量进行记录，如超市生鲜严格依照保鲜期进行销售。
3.定期对库存商品情况进行分析，进行各种促销托起库存商品。
2. 考勤管理1.对超市全部员工进行考勤记录，排出日常薪资中显现误差的情况。
移动营业员管理制度
移动营业员管理制度第一章总则第一条为规范移动营业员的管理，提高工作效率，保障经销商和客户的权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有从事移动营业员工作的人员，包括全职、兼职、临时工等。
第三条移动营业员应当严格遵守公司的管理制度和规章制度，听从公司的领导和安排，完成所负责的销售任务。
第四条公司对移动营业员的工作成绩和工作行为进行定期考核，对于表现优秀的移动营业员将给予奖励，并进行适当的培训和提升机会。
第五条移动营业员应当保密公司的商业秘密，不得泄露给竞争对手或其他不相关的人。
第二章工作职责第六条移动营业员的主要工作职责为开展公司产品的销售工作，包括但不限于与客户洽谈业务、开发新客户、完成销售任务等。
第七条移动营业员应当认真学习公司产品知识和销售技巧，提高自身的专业水平，以保证销售工作的顺利完成。
第八条移动营业员应当保持良好的工作状态，保持积极向上的工作态度，努力完成公司下达的销售任务。
第九条移动营业员应当定期向公司提交工作报告，汇报销售情况和客户反馈，以便公司做出相应的调整和决策。
第三章工作管理第十条公司将根据市场需求和产品特点，制定合理的销售计划和销售目标，分配给移动营业员进行执行。
第十一条移动营业员应当认真执行公司的销售计划，按时按量完成销售任务，不得随意更改销售计划和销售目标。
第十二条移动营业员应当对所负责的客户进行定期的拜访和维护，建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。
第十三条移动营业员应当及时向公司反馈市场动态和客户需求，保持商业信息的敏感度和灵敏度。
第十四条公司将根据移动营业员的工作能力和工作业绩，进行适当的职业晋升和薪酬调整。
第四章工作纪律第十五条移动营业员应当按规定的时间和地点出勤，不得擅自缺勤或迟到早退。
第十六条移动营业员应当保持整洁的仪表和良好的形象，保证所负责的客户和公司的形象。
第十七条移动营业员应当遵守公司的各项规章制度，不得违反公司的相关规定。
第十八条移动营业员应当认真执行公司的各项工作任务，不得私自处理公司的商务事务或社交活动。
营业员管理规定
营业员管理规定目的：维持直营店良好的工作秩序，做到管理有序范围：适用于直营店营业员责任人：人力资源部、业务部一、考勤制度：1、工作制公司实行每周五天每天8小时工作制,正常出勤时间为周一至周五，每天8：00—16：302、签到（1）所有员工上班前、下班后必须填写签到卡。
正常出勤上下班应签到一次，正常签到外出现乱签到者，考勤月内出现二次以上，每次罚款20元。
（2）员工请假经批准后方可离开工作岗位，离开前必须做好工作交接工作。
（3）员工之间相互监督，如发现他人有代签到现象，应向人力资源部举报，公司将给予举报人相应奖励。
3、迟到、早退、旷工（1）未按上班时间上班者视为迟到，所有迟到员工均扣发当月全勤奖和迟到时数工资；每月迟到两次以上（含两次）者公司会给予相应处罚。
（2）擅自缺勤、离岗或未经店长同意、不服从工作安排未正常上班者，均视旷工处理，旷工扣发3倍正常出勤工资。
（3）未经准假或假期届满未获准续假而擅自不上班者，以旷工论计。
连续旷工超过3个工作日，或一年内累计旷工超过6个工作日，作严重违纪处理，公司将与之即时解除劳动合同，不给予任何经济补偿。
（4）凡有迟到、早退、旷工情况者，一律记入员工档案，并作为员工绩效考核之依据。
4、加班、调休（1）加班申请应提前报人力资源部审批，若有紧急情况没有提前申请者请于加班后一个工作日内补交申请单，否则不予以审批。
（2）员工调休需提前1天申请，2天（含）内的调休需店长批准、人力资源部审核，安排好本职工作后方可休假；超过2天的，须报总经理批准。
5、出差、公干（1）外出公干、出差未能在上下班及时签到者者，请在未签到登记表上注明，否则按未出勤处理。
（2）员工因工作需要出差的需到人力资源部备案。
出差时间满后未按时到公司上班者按旷工处理。
（3）本市外出公干，需填写请假单（标明公干）经批准后交于人力资源部，忘记办理者以旷工论处。
二、工作纪律1、上班时间不准在店内吃零食、玩游戏，定位定岗，不聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在营业时间内会客、带宠物，2、注意个人及公司形象，接待顾客时不得在店内将手插入袋内站立或行走，不得将手搭撑在货架上，坐在药架、药箱及药品上；3、上班须用礼貌用语，有敬语，提高销售技巧。
营业厅管理制度
第一章营业厅管理办法1.1 营业厅规章制度一、营业员仪容、仪表规范1、营业员上班时须穿统一工作服,佩戴好工号牌和头花，资料盒中摆放当天值班营业员的工号牌。
2、营业员可化淡妆,需束发，不戴夸张的饰物.3、行为举止端庄大方,言语亲切、礼貌，对顾客始终面带微笑。
二、营业员行为规范1.提前10分钟到岗，做好交接班、营业前准备工作，检查各营业系统是否正常工作（出现异常需及时向上级领导汇报,确定系统问题的需发公告）。
2.上班时间禁止打私人电话，接到私人电话应长话短说，不影响工作.3.禁止使用“服务忌语”，严禁粗暴待客户或与客户争执.4.营业全过程要做到“四声”服务：客户来时有欢迎声，办理业务关键时有提醒声，收款时有唱收唱找声,客户走时有欢送声。
5.按规定时限及时接听柜台电话：在电话响第三声之前接听，规范的服务用语；您好，铁通,XX工号为您服务（您好，铁通,请问有什么能帮您）。
6.办理各项业务时，现金必须唱收唱找，并仔细识别真伪;与客户交接钱物、票据、证件应轻拿轻放，唱收唱交。
7.严格遵守通信保密纪律，不泄漏客户资料，不许无关人员进入营业厅柜台内。
8.收款后按要求开发票或收据;严禁擅自挪用营业款。
9.如实统计数据,不弄虚作假；及时做好营业员日报表，不延误上缴营业款。
10.严格执行首问责任制,妥善处理客户的咨询和投诉，不敷衍、不推诿,做好回访工作。
11.严禁在营业厅的电脑上听歌、长时间看电影（除给用户演示外)、打游戏等与工作无关的事情。
三、服务规范1.对待客户要做到精神饱满、亲切自然、态度诚恳、服务周到、不卑不亢。
2.对客户提出的问题要有问必答、耐心解释、言语诚恳、问多不厌。
3.客户进入营业厅后要处处关心、帮助客户排忧解难，使客户满意。
4.在繁忙的工作中要有条不紊、事多不烦,遇事不急，镇静自如地处理问题。
5.对疑难问题自己不懂时不装懂、也不推诿,应婉言解释并请有关人员协助解答。
6.对有特殊要求的服务对象（如残疾人等），必要时应站立服务。
营业员的日常工作管理
营业员的日常工作管理
1、按时提前上班，营业员一般需在规定的时间内提前半小时上班，以做好全卖场的清洁工作。
2、保持店铺干净整齐，模特服装以及店面陈列必需经常调整。
3、店长、店员在交接班时要总结之前的工作情况，以及在销售过程中遇到的问题，将工作交待清楚，并清点货品。
4、整理货架的衣服，盘查货品，核对数量
5、检查店铺区货品的质量，确保无次货，无打错价
6、将补充款按陈列方式摆置到相应的位置（注意间距）
7、进入销售工作状态，并随时整理货架上的物品
8、认真开出销售小票，确保内容准确无误，认真确认真假伪钞（如收有伪钞，一切都由店员自行承担）
9、按要求认证填写各种表格与单据
10、收集顾客提出的意见与建议信息，以归纳汇总上报到公司的营销部门
11、协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求
12、清点货品，及时填写补货单，补齐货品
13、交接清楚，把销售额存入银行。
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七、商户服务标准：
1、迎接顾客：应站在既能照顾自已负责的商品，又能易于观察顾客与接近顾客的位置，态度自然、面带微笑，眼迎顾客，点头致意；
2、接触顾客：
1）当顾客长时间注视某种商品时，这时可用夸赞商品的话来接近顾客；
2）当顾客突然停住脚步时，可以称赞顾客所注意到的商品，不失时机地主动接近顾客；
3）当顾客好像在寻找什么商品时，应尽早接近顾客并主动打招呼；
4）当顾客抬起头，将视线从商品转向营业员时，营业员应精神饱满地前去打招呼；
5）当顾客触摸或对比商品时，可平静地凑前打招呼；
6）当顾客和营业员的目光相对时，营业员应面带笑容轻轻点头以示欢迎；
3、递拿商品：拿递商品时要轻拿轻放，商标朝外，双手递给顾客；
4、展示商品：将商品的全貌、性能和特点展现出来，便于顾客对商品进行鉴别、挑选；
1）根据商品的品类，式样、质量等特点来确定不同的展示方式；
2）商品展示要既能方便顾客挑选，又能保护商品不被损坏。
5、介绍商品：
1）实事求是，维护顾客利益；
2）态度诚恳，语言准确鲜明、耐心地向顾客介绍商品的规格、产地、性能、特点、价格、使用及保管方法等；
3）要热情地帮顾客挑选，并主动介绍相关的连带性商品和可代替的商品；
4）接待多位顾客时，要接一待二招呼三，要按顾客先后顺序接待，遇到顾客打岔，要对顾客说：“对不起，请稍等”；
3）工作中（例如清洁货架、补充商品时），如遇顾客到来，应立刻放下手中工作，并主动向顾客打招呼；
4）遇到商品缺货时，要向顾客深切地道歉并积极介绍可代替的商品，做好商品预定登记，货到后，要及时通知顾客；
5）回答顾客咨询时，要做到百问不厌。
如需解释要求委婉，细心，用语恰当，
以理服人，不要用生硬刺激、过头的语言伤害顾客；
6）如顾客请营业员帮忙挑选商品，要尽心尽力地为其做好参谋，简单了解一下顾客的要求，并根据本专柜货品情况,大胆果断地帮其挑选；
7）顾客挑选商品后，要及时把其它商品拿回货架，营业中不忙时，要及时补充和整理商品，登记缺货和做好提货准备工作。
6、开据销售凭证：
1）按销售凭证规定项目填写；
2）开具时应填写姓名、工号、或柜组名称；
3）填写时，应字迹工整、准确，不允许涂改；
4）填写金额时必须大写;前端空格处用
5）其他空格处用斜线封口。
7、成交：
1）统一收款要指引顾客款台方向，自行收款要唱收唱付；
2）与顾客共同核对销售凭证及商品，递交商品。
8、道别：
1）有礼貌地询问顾客是否需要相关配套的商品或其它商品；
2）提醒顾客带好随身物品；
3）请顾客妥善保管好信誉卡等凭证，以备商品出现质量等问题时使用；
4）顾客致谢时，必须有答声；
5）在繁忙的情况下，营业员没有时间讲道别的话，也应微笑点头示意等动作来代替告别语。
八、营业员行为标准：
1、仪容仪表：
1)、上岗时必须正确佩戴统一制作的胸卡，不得将胸卡藏于工服内；
2)、工作时间内必须穿着统一订制的工装或品牌店统一的工服；
3)、工装必须保持干净、平整；
4)、保持整洁的个人仪表，不得蓬头垢面，不准留奇发、怪发；
5)、男员工不得光头，头发修剪整齐，前不过眉，侧不过耳，后不过衣领，不得留胡须，保持面部干净；
6)、女员工化淡妆。
头发梳理整齐，不得染成怪异的颜色，不允许喷香水和涂带颜色的指甲油；着裙装或露出脚背的鞋子时，丝袜应为肉色；
7)、饰物简洁，不得佩带过于夸张的耳环、手镯和首饰；
8)、在岗期间不得穿拖鞋(含拖鞋式凉鞋)、不允许赤脚穿鞋；
9)、工作期间不允许穿短、露、透的服装；
10)、注意口腔卫生，清除异味；
11) 、熟食、食品加工服务人员着装整洁干净、口罩佩戴要规范，付货时要使用专用工具或消毒手套。