深化思想认识把握特点规律及时有效做好一人一事工作

深化思想认识把握特点规律及时有效做好一人一事工作深化思想认识把握特点规律

及时有效做好一人一事工作

根据干部培训计划安排，今天，由我围绕“如何做好一人一事工作”和大家作一交流。大家知道，一人一事工作是基层的一项经常性基础性工作，是渗透在部队日常工作和生活

中最普遍、最现实、最具体也是最管用的工作，对于及时有效地化解矛盾，防范不良倾向

和事故苗头，具有十分重要的地位和作用。概括起来讲，具有四个方面的特点：一是差

异性。就是一个人在不同的事、不同的时机会有不同的思想和行为表现，而同一件事在

不同时机表现在不同人身上，也会有所不同。从官兵经历素质上讲，有的战士入伍前打

过工、经过商、当过小老板，有的待业、务农，有的是学生、工人；有大学生，有高中生

初中生。从问题原因上讲，有思想上的原因，有实际问题的原因，有心理问题的原因，

也有的是几种原因同时存在。从表现形式上讲，有的表现在语言、表情等外在情绪上，

有的表现在训练、工作等行为举止上，还有的克制自己、藏在心里等等，这些都要求我们

具体去把握。

二是多变性。表现在有的战士对外来的刺激很敏感，有时接到一个电话、受到一句

批评、一件事情不如意等都会产生波动。还表现在思想的反复多变，一个思想解决了，还

可能会出现新的问题；这个时候的问题解决了，过一段时间又可能会出现问题。

三是渗透性。表现在两个方面：一方面，一人一事的问题都是在教育、训练、工作、生活当中反映出来的，联系紧密、相互渗透。另一方面，一人一事工作仍然要结合教育、

训练、工作、生活去做。换句话说，没有游离于教育、训练、工作、生活之外的一人一事

工作。四是时效性。表现在三个方面：问题苗头要及时发现。

就是要对显现出来的问题苗头，一定要善于捕捉、及时发现。

重点环节要及时把握。一些问题发生前总有征兆，抓住了关节点和关键的环节就能

解决问题，哪一个环节抓不住就容易出问题。最佳时机要及时抓住。就是要在官兵最需

要做工作的时候、官兵最为难的时候、思想斗争最激烈的时候，及时做好工作。

准备这一课的时候，我查阅了一些资料，也进行了一些思考，当然主要还是借鉴了别

人的东西。大致总结了一下，做好一人一事的工作，主要有五种方法：谈心疏导法、苗头

控制法、官兵互助法、帮困解难法、心理矫正法。这五种方法各有所长，互为补充。但通

过我们平时工作中的观察，我感觉，现在我们基层政工干部最欠缺的是谈心疏导和心理矫

正两种方法的掌握。今天，我重点就这两方面的内容和大家作一交流，不妥不对之处，垦

请首长和同志们批评指正。

首先讲如何发挥谈心在一人一事工作中的作用

话是打开心扉的钥匙。入情入理的谈话，能消除官兵心里的苦闷和疑惑，使他们受到

启迪和教育。但由于青年官兵各自的境遇不同、性格不同，产生的思想问题复杂多变，谈

心的难度也不断增大。据调查显示，现在的谈心活动有 20% 起到反作用，不少凶杀、自

杀案件都是在谈崩了以后发生的。我理解，要想使谈心收到良好的效果，就要在灵活方法、把握时机、区分对象上下功夫。

一、选择恰当的时机。抓住最有利谈话的火候，谈心才能事半功倍。

一方面，要寻找成熟的谈话时机。对于情绪比较平和，能听得进意见的官兵，可以

立即与其交谈；对情绪比较激动，谈话一时听不进的青年官兵，如果立即与其交谈，事情

可能更糟，需要经过一段时间引导后再谈。举个例子说，某连指导员在一次检查内务卫生时，发现一位战士褥子下藏着一本不健康的书，当场就没收了，没想到这名战士当着全班

同志的面和指导员吵了起来。这时指导员冷静地说: “你先别发火，等会咱们好好谈谈。”说完向班里其他的战士使了个眼色，大家都走开了。这名战士觉得一个人吵没意思，就自动熄火了，再找他谈心时，主动承认了错误。指导员为什么要把周围的战士支走？因

为在人多的情况下，往往会使当事人产生“风助火势”的心理效应，让他一个人冷静一下，事情就好解决得多了。我们可以想象一下，如果这名指导员强硬一点，开个批斗会，或者

当场宣布他的处分，也不是不可以，但这名战士的思想问题肯定会更加严重，官兵关系也

会受到影响，甚至会上演“一本黄书引发的血案”，不值得。在这里有一点要补充的是，

对需要马上解决的紧迫问题，就不能等，应该迅速地开展谈心。另一方面，要创造成熟

的谈话时机。选择谈话的时机，不能坐等时机，而应该创造条件，促进谈话时机的成熟。对有些可以预见到的问题，应当主动选择恰当时机做工作。比如，在官兵探亲、亲友来队

前后，入党提干、评功评奖、工作总结、工作调动、分配任务前后，都应主动找官兵谈心，不能等到问题出了以后再去谈。对情况突如其来，因问题所迫不得不谈的，作为基层干部，首先要镇定自己的情绪，然后耐心地听他讲述，边听边思索对话的策略。如果因情况不明

或者不方便发表自己的意见时，应当找一些与其有关的谈话主题，等情况明了后，再回答

战士提出的问题。对一些一时弄不清的问题，可以暂时回避，但不能拒绝与战士交谈。

二、选择恰当的场合。环境、氛围对一个人思想和心情的影响是很大的，当双方的

谈话达不到预期效果时，如果换个场合，也许情况就会有所转变。二战时期，英国遭到德

国沉重打击，为了扭转这一状况，当时的英国首相丘吉尔亲自去找美国总统罗斯福，希望

美国予以援助。但美国怕引火烧身，始终保持所谓的“中立”立场，不愿介入，几经谈判

都没有效果。在一次谈话结束后，丘吉尔就说：“总统先生，这几天的谈判很紧张，不如

我们放松一下吧。”于是他邀请罗斯福去洗澡。在洗澡过程中，丘吉尔调笑说：“总统先生，我们现在是真正意义上的坦诚相见了，对你来说，我已经是毫无秘密可言了，难道你

还要对我有所保留吗？”听到这种一语双关的话，罗斯福脸上露出了笑容。接下来的谈判