网络口碑是如何产生并传播的
网络口碑营销及策略分析
网络口碑营销及策略分析在今天的数字化时代，越来越多的品牌开始重视网络口碑营销。
网络口碑对于品牌的声誉和业绩都有着不可忽视的影响。
但是，如何进行有效的网络口碑营销，也是一个很大的挑战。
本文将探讨网络口碑营销的策略和分析，并提供一些实用的技巧。
一、网络口碑营销的重要性1. 建立品牌信任网络口碑营销是一种通过社交媒体和其他数字平台建立品牌信任的方法。
当一个品牌获得了客户的信任，那么客户就会更有可能购买该品牌的产品或服务。
2. 传递品牌价值通过网络口碑营销，品牌可以将自己的价值和理念传递给客户。
随着品牌声誉的提高，客户会更愿意与该品牌建立长期关系，从而增加品牌的业绩。
3. 监控消极情绪网络口碑营销还可以帮助品牌识别并满足客户的需求。
消费者和品牌之间的互动可以提供有价值的反馈，从而改进产品和服务。
在网络上积极回应负面评论和投诉是一种保护品牌声誉的方法。
二、网络口碑营销的策略1. 社交媒体营销社交媒体是网络口碑营销的核心。
品牌可以通过社交媒体平台与潜在客户建立联系，发布相关的内容和活动，并提供交互体验，以鼓励用户的互动。
一些流行的社交媒体平台如Facebook、Instagram、Twitter和微信等都是很好的网络口碑营销工具。
2. 影响者营销利用有影响力的人进行网络口碑营销也是很有效的。
这些人可以是社交媒体上的名人或者是通过位置定向找到的潜在客户，他们具有广泛的影响力，可以为品牌带来更多的曝光率和粉丝。
3. 口碑传播营销口碑传播营销是通过激发顾客积极地推荐品牌和制定奖励计划来实现推广。
这种营销方式可以回馈消费者，改善用户体验和增加用户忠诚度。
4. 内容营销通过发布有价值、有趣或有趣的内容来建立品牌声誉。
对于客户而言，品牌与自己互动的价值通常不只是产品或服务，而是所带来的好处和价值。
三、网络口碑营销的实用技巧1. 定位受众在网络口碑营销中，定位受众非常重要。
品牌需要了解受众关注的话题，了解他们的需求和期望，从而能够创造出更有价值的内容，增加他们对品牌的信任和好感度。
什么是网络口碑营销
什么是网络口碑营销
什么是网络口碑营销？网络口碑营销是指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来！这种方式，在线上的体现，比如各种评论、回复、互动等等。
品牌的提升同样也离不了口碑的传播，有一句话叫“以讹传讹”，对于企业也是同样的，好的口碑一传十，十传百，可以给企业带来无限的客户群。
怎样才能拥有网络的好口碑呢？广州拓一网络可以为你提供解决方案：
1、知道问答（如百度知道、搜搜问问等）、论坛发帖回帖、微博发布转发评论、博客发布评论等等具有互动模式的或者发布客户体验式信息的推广方式都可以为我们作为我们口碑传播的有利途径。
2、有效利用互联网的传播力，通过微博、博客、论坛、SNS社区、邮件、新闻专题等一系列网络营销平台，塑造传播主体良好的形象，提升品牌力量，预防网络的公关危机。
在社会化媒体时代，每个消费者都可以是一个内容出口，口碑营销的重要性在于让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而加强市场认知度和美誉度。
总结来说，深刻的理解品牌的个性，是传播的核心；创意是网络营销的精髓，在创意管理上，我们更注重消费者的互动性和参与性；对谁说更重要，精准锁定目标用户是传播的灵魂；把消费者转化成传播者，是营销的最高境界。
口碑营销传播的方式
口碑营销传播的方式确定好了准备传播的事件后可以通过以下3种方式来进行传递：1、口耳相传最初在媒体并不发达的时候，口碑传播的方式就是口耳相传，至今也是口碑营销的主要传播方式。
在我国春秋时期，齐国有一家郑氏客栈，店主郑耳为人慷慨好客，遇到落难的人总是出手相助，不仅收留没钱住店的人，还赠送其路费，郑耳从不计较客栈赚多少钱。
受到他帮助及赞赏其行为的人逢人便赞扬郑耳及他的客栈，使当时列国都知道该客栈，因此，郑氏客栈生意非常红火。
到了现代社会，口耳相传的传播形式依然适用，美国波士顿的一家诊所采用了不同于同行在报纸上打广告的做法，而是接纳其它医院都不愿意接纳的穷人来就医，医疗费用由病人根据自己的经济情况自由支付，甚至病人没钱支付医疗费用也没有关系，都会得到最好的治疗与服务，这家医院唯一的条件是：这些病人每周要将这家医院的名片送给四个人，并且真诚的向其介绍与推荐。
一开始，这家医院贫穷的病人非常多，医院收入很少，但慢慢的，有钱人开始慕名前来，甚至有很多上层社会名流、政要都来光顾，医院名气越来越大，随之而来的不仅仅是滚滚的财源，还有极高的声誉。
想通过口耳相传的方式来传递广告信息，前提是要有好的产品与服务作为基础，使顾客满意，同时采用一些像上面案例中提到的营销手段，比如推荐新顾客消费的老顾客可以获得奖励、寻找信息散步快且广泛的人，比如愿意聚会闲谈的老年人、社会关系广泛的业务员等，当然，具体方式需要根据传播的信息及传递对象的特点来确定。
2、传统媒体传播将一个设计好的口碑营销事件通过报纸、电视、广播等形式传播出去，以扩大口碑营销的传播力度。
既可以自己主动传播，也可以制造吸引人的主题来吸引媒体主动传播。
比如某大型商场制作了两套身高2.5米左右的人才能穿着的盔甲，在店门前立一块告示板：征集两名可以穿上该盔甲的人，达到要求者将被聘请为该店的迎宾接待使者，年薪20万元。
这个消息一公布即被多家媒体主动报道，虽然参与者很多，但是最终也没有选出适合的人选，但此举起到了极好的宣传效果，仅用几百块的服装制作费即换来了几十万元的广告宣传版位，而新闻的宣传效果更是广告所不能比拟的。
网络口碑营销
网络口碑营销网络口碑营销是指利用互联网和社交媒体平台等工具，通过用户的个人推荐、评价和分享来传播和宣传产品或服务，以提升品牌知名度和销售额的一种营销手段。
本文将从定义、优势、策略和案例等方面论述网络口碑营销的重要性和实施方法。
一、定义网络口碑营销利用互联网传播用户对产品或服务的评价和推荐，形成口碑效应，引导用户产生购买欲望。
它主要依托于社交媒体平台、论坛、评论、微博、微信朋友圈等渠道，在用户关系网络中传播信息，并通过用户的分享和互动来扩散影响力。
二、优势1. 建立信任：用户更倾向于相信他人的推荐和评价，网络口碑可以建立用户对品牌或产品的信任感，提高购买意愿。
2. 提升品牌知名度：利用社交媒体等渠道传播，可以扩大品牌的影响力和知名度，提高市场竞争力。
3. 降低营销成本：相比于传统的广告宣传，网络口碑营销更具成本效益，通过合理的策略和手段，可以将传播成本降至最低。
三、策略1. 建立品牌形象：树立品牌正确的形象和定位，保持一致性，并与用户需求相匹配，为用户提供有价值的内容和体验。
2. 激发用户参与：鼓励用户留下评价、意见或分享产品使用心得等，提供优质的客户服务和互动，增加用户参与和口碑传播。
3. 社交媒体平台运营：选择适合目标用户的平台，发布优质的内容，与用户互动，积极回应用户的评论和问题，增加用户黏性。
4. 引导口碑传播：通过有针对性的引导和激励措施，引导用户将产品或服务的优势分享给他人，如提供折扣优惠、礼品奖励等。
5. 监控和回应：密切关注用户的评价和反馈，及时回应用户提出的问题和建议，并对负面口碑进行有效管理和修复。
四、案例1. AirbnbAirbnb是一个全球知名的共享经济平台，在其网站上，用户可以共享自己的房间或整套房屋，并在旅行中选择住宿。
Airbnb通过用户的评价和分享来建立口碑，提高信任度。
用户可以留下对房东的评价和对住宿体验的分享，这对其他用户预订时起到了很大的参考作用。
2. 美团外卖美团外卖是一家中国领先的外卖平台，用户可以通过手机APP订购外卖。
如何通过社群运营提升用户口碑的传播与扩散效果
如何通过社群运营提升用户口碑的传播与扩散效果社群运营是现代营销领域中一个重要的概念，它通过使用社交媒体平台等工具来吸引用户和建立品牌形象。
通过有效的社群运营，企业能够提升用户口碑的传播与扩散效果，增加品牌曝光度和用户忠诚度。
本文将探讨如何通过社群运营实现这些目标。
一、搭建有效的社群平台社群运营的第一步是搭建一个有效的社群平台。
这个平台可以是企业自己的社交媒体账号，也可以是一个开放式的社交媒体群组。
不论选择哪种形式，都要确保社群平台能够吸引到目标用户，并且提供一个讨论和分享的空间。
在社群平台上，企业可以发布有关产品、活动、优惠等信息，吸引用户参与互动。
二、提供有价值的内容要提升用户口碑的传播与扩散效果，关键在于提供有价值的内容。
这些内容可以是与产品相关的教程、使用技巧、用户心得等，也可以是与行业趋势、热门话题相关的文章和观点。
通过提供有用、有趣的内容，企业可以吸引用户的关注并激发他们积极参与和分享。
此外，要保持内容的更新和多样性，避免让用户感到枯燥和重复。
三、积极参与用户互动社群运营并不只是单向的信息发布，更重要的是与用户进行互动。
企业应该积极回复用户的评论和留言，解答他们的问题，听取他们的意见和建议。
通过与用户的互动，不仅可以增强用户对企业的信任和认同感，还可以建立起良好的口碑传播网络。
此外，企业可以组织一些有趣的互动活动，如抽奖、投票等，激发用户参与和分享，进一步扩大口碑传播的影响范围。
四、培养核心粉丝团体企业在社群运营中还需要重点培养核心粉丝团体。
这些核心粉丝是企业的忠诚用户，他们对产品和品牌非常熟悉，愿意为企业做口碑宣传。
企业可以通过一些特殊的福利和待遇来回报核心粉丝，如提供折扣、参与产品设计、参加线下活动等。
与核心粉丝的密切合作将进一步加强用户口碑的传播效果，带动更多用户加入社群和参与互动。
五、监测和分析社群运营效果在进行社群运营的过程中，企业需要不断地监测和分析运营效果。
通过社交媒体等工具提供的数据统计功能，可以了解用户对企业和产品的评价和反馈，掌握口碑传播的规模和影响力。
口碑营销的方法技巧
口碑营销的方法技巧口碑营销的方法技巧口碑营销的方法：1.先想好一个可以吸引群众眼球的话题，只有吸引了群众的眼球，才可以获得更多的关注，有欲望去告诉身边的人，一起分享，这个话题要围绕用户的需求来进展，就是要站在用户的角度去筹划，用户需要什么我们就尽量提供什么。
有了话题还要和用户之间进展交流传播，所以话题也要满足具有可议论性，这样才可以口口宣传出去。
2.然后开场选择传播渠道。
传播渠道很重要，选择传播不畅的渠道，传播效果会大打折扣，这个传播渠道可以根据产品属性进展选择，简单的说就是卖电器的商家可以去电器论坛版块进展软文推广。
在这个互联网里，不仅仅只有论坛，还有博客，微博，人人网等等平台，只要自己的话题足够劲爆，能让大家互动起来，口碑自然就会渐渐形成。
3.进展口碑宣传监控。
不管是什么营销方式，都要对营销效果进展监控。
针对不同的口碑宣传渠道，监控的手段也是不一样的。
比方在论坛进展口碑宣传，就要检查这个软文是否被删除，没有被删除就要考虑下发帖量，____数，回帖数等等数据。
博客进展的口碑宣传监控数据可以从博客数量，____数量，转载量来查看。
口碑营销的技巧：1.传播快乐。
给用户带去快乐时，用户就会帮你宣传给更多的人，大家都喜欢快乐。
2.故事形式。
大家都喜欢听故事，有趣新奇的，在口碑营销中假如可以通过故事融入要推广的内容是个非常好的策略。
3.互惠形式。
假如话题可以有效的解决用户需求，那么用户也会介绍给更多的用户。
比方总结某个地区的所有公交线路全面信息，这个帖子可能会被管理员进展置顶甚至加精，假如再参加自己的一点推广内容效果是非常好的。
4.共鸣效果。
在口碑营销过程中假如可以引起用户内心的共鸣，也会形成口碑效应，从而拉近生疏人间隔，影响别人。
5.品牌结合。
在口碑营销中，话题要与品牌有机结合，不要生拉硬拽，与品牌毫无关系。
6.正面话题。
在进展口碑营销中结果一定要是对自己的有利的'，不要形成负面信息，在筹划阶段要注意对风险的把控，多准备几套应急方案。
口碑传播的名词解释
口碑传播的名词解释口碑传播是指个人、社交群体或媒体通过口头或书面的方式，对产品、服务、品牌或个人的评价和推荐进行传播的一种形式。
口碑传播在现代社会中扮演着重要的角色，因为人们更倾向于相信他人的推荐和评价，而不是传统的广告和宣传。
它是一种非正式的传播方式，通过口口相传的方式，信息能够在社交网络中快速传播，影响着人们的购买决策和品牌形象。
口碑传播的形成依赖于人们的交往和信息交流。
例如，当一个人对某个产品或服务感到满意，并在朋友、家人或同事的交流中分享他们的积极体验时，这个产品或服务的口碑就开始形成。
这种传播过程在不同的渠道上进行，比如面对面的聚会、社交媒体、在线论坛等等。
通过这些渠道，口碑信息能够迅速传播和影响大量人群。
口碑传播的重要性在于它具有更高的可信度和影响力。
相比于广告和宣传，人们更容易相信朋友或家人的推荐和评价，因为他们更加亲近和熟悉，更有可能提供真实的意见。
与此同时，口碑传播还能够提供更多具体、真实的信息，帮助消费者做出更明智的购买决策。
这一点对于消费者尤为重要，尤其是在信息过载的时代，他们希望能够得到来自各个渠道的反馈和意见，以便做出更好的选择。
企业对于口碑传播的管理和引导也变得越来越重要。
如何获得正面的口碑评价，如何回应负面的口碑传播，都成为了企业需要面对的挑战。
企业可以通过积极提供优质的产品和服务，激励顾客进行口碑传播。
同时，积极地回应负面评论，改进产品和服务的不足之处，也是一种有效的口碑管理策略。
在社交媒体的兴起下，口碑传播得到了进一步的发展和拓展。
社交媒体平台为用户提供了一个广泛的交流和分享平台，使得口碑信息能够更快速、广泛地传播。
人们可以通过评论、点赞、分享等方式表达他们对产品或服务的感受，同时也能够获取其他用户的反馈和意见。
然而，与正面口碑传播相对应的是负面口碑传播的威胁。
一旦出现负面评价或口碑，它们往往会产生更大的影响，可能会导致品牌形象受损，甚至影响企业的生存和发展。
因此，积极应对负面口碑传播，及时回应、解决问题，是企业在口碑传播中必须要关注的一个方面。
网络营销中的口碑营销与情感营销
网络营销中的口碑营销与情感营销随着互联网的飞速发展，网络营销已经成了众多企业的必选项。
在众多的网络营销方式中，口碑营销和情感营销备受企业关注，成为越来越受欢迎的营销手段。
本文将针对这两种销售方式，进一步了解其实现方法和优劣势。
一、口碑营销口碑营销是利用消费者之间的互相传播信息以达到销售目标，它是由消费者自发地分享自己对产品或服务的好评。
可以通过将产品提供给消费者进行试用评估，从而在网络上发布消费者的评价，以此影响其他消费者的购买决策。
它是一种“口耳相传”的营销方式，也被称为“口碑营销”。
A. 实现方法1. 建立消费者互动平台：为消费者建立一个在线交流、评论和讨论的平台，让消费者的声音被更多人听到。
2. 提供优质的服务和产品：优质的服务和产品是建立品牌口碑的前提。
3. 注重消费者反馈：及时回复消费者的评论和建议，改善不足，提升消费者满意度。
B. 优势口碑营销相对于其他营销方式，其优势如下：1. 信任度高：消费者更加信任来自同龄人或同样消费者的评价，这些消费者根据产品和服务的实际使用情况来发表评价。
2. 成本低：与传统广告相比，口碑营销成本低廉且效果更佳。
3. 影响效果好：通过消费者传播的力量，传递的信息量更大，传播速度更快，对品牌的推广效果更加显著。
此外，口碑趋向积极信息，传播至品牌的口碑效果更明显。
C. 不足口碑营销相对不足主要有以下几个方面：1. 无法像广告一样在特定时间和空间内进行投放，不能精准定位受众。
2. 需要更高地关注很多的细节和消费者反馈，以维护口碑效果。
3. 广泛的传播无法将目标人群精准定位，达不到某些特定目的。
二、情感营销情感营销是基于人们的情感需求，通过塑造和营销产品与服务的情感价值，从而达到品牌的塑造和销售目的。
它是富有个性的品牌和产品营销手段，也是一种通过情感连接消费者的方式。
A. 实现方法1. 吸引消费者情感：吸引消费者的旁观者，给消费者留下深刻的感受，培养情感品牌用户。
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网络口碑是如何产生并传播的？过去5年中，CIC一直借鉴和运用网络人类学和社会学的科学理论和方法，运用CIC先进的自有文本挖掘技术，通过具有丰富行业研究经验的分析师对网络社区平台，成员，文化等各要素进行系统地观察和分析，持续对网络口碑领域进行各类前瞻性的研究，洞察消费者的网络行为和消费文化的变革。
在《洞察网络口碑》系列白皮书第一个主题中我们讨论了网络口碑在购买决策中扮演的角色，发现中国消费者开始通过关注和查询网络口碑从而最大程度降低购买风险；而且通过查询和关注网络口碑，消费者可能改变其原有的品牌态度；网络口碑在消费者购买决策过程中正在扮演越来越重要的角色，无论在知晓品牌，确认购买方案，还是购买后等环节上都有显著影响。
那么我们不禁要问，消费者查询和关注网络口碑的同时，是否也主动发表和传递着网络口碑呢？消费者是基于什么样的动因来参与网络口碑的生成和传播过程的？我们又如何细分这些积极参与发表和传递网络口碑的消费者呢？这正是“洞察网络口碑”系列白皮书第二个主题—“网络口碑是如何生成并传播的”要剖析的问题。
我们研究发现，消费者加入网络社区，不光被动地接受信息，而且主动参与到品牌和产品评论的发表和传递之中，从而形成了网络口碑循环互动的影响过程。
5 4.1%的BBS/博客用户会在网络上主动发表品牌/产品相关评论。
其中女性比男性更愿意主动参与品牌相关讨论。
而从年龄来看，18-24岁，25-30以及31-3 5岁这三个年龄段的被访者中分别都有一半以上的人在网上主动发表品牌或产品相关评论，可见这几个年龄段的消费者比较活跃，更积极地在网络上表达自己对品牌和产品的意见或建议。
对主动发表品牌产品评论的BBS/博客用户进一步访问发现，他们通常在“受到他人评论的触发”的情境下而发表品牌产品评论的比例最高（32.4%），即当别人在谈论某个品牌或产品时，会引发自己参与讨论和发表意见。
由此，网络口碑循环互动的影响过程及其影响力可见一斑。
其次，自己使用产品的体验，尤其是特别好或特别坏的体验也会驱使消费者主动上网发表评论。
相对而言，15-24岁的年轻消费者更乐于与人交流特别好的产品体验，同时也更容易受到他人评论的影响而参与讨论；对于25-35岁的人群，特别好或特别差的产品体验同样都会引发他们上网发表评论；而35岁以上较年长的消费者则更注重表达本身，不论体验如何，他们会更自主地表述自己的观点，受他人评论的影响相对较小。
总体来说网络口碑较为真实地反映了品牌在消费者心中直接或者间接的印象。
调查发现近七成被访者所发表的品牌产品评论全部或者绝大部分都源于自己真实的体验。
而且，消费者不一定只在完全亲自体验产品后才发表和传播网络口碑，从访谈中我们了解到消费者也会传播他们认为可信但没有体验过的品牌和产品评论，从而对品牌的口碑传播起到推波助澜的作用。
网民生成并传播网络口碑最重要的三个动因分别是人际交往（82.7%），表达自我（79.5%）和经验分享（78.9%）。
其中，女性更注重人际交往和经验分享；男性则更注重表达自我观点。
从年龄来看，18-24岁的消费群体在大多数动因上面的比例都高于其他年龄段。
他们乐于尝试并积极参与各类新事物，是品牌需要深入理解并呵护的重点人群。
此外，由于论坛是信息及话题的聚合，论坛用户发帖的主要动因包括乐于帮助他人解答问题或在论坛中寻求解决办法；而博客是个性的自我表达平台，用户更注重系统地表达自己的对品牌产品的观点并分享自己的经验。
社区活跃用户在各种诉求上都显著地高于一般受众，他们乐于发表自己对品牌的感情，并与有共同兴趣的朋友沟通和分享，是网络口碑生成和传播的主力军。
为了更好的洞察网络社区人群的特征和文化，我们把积极发表和传递网络口碑的活跃用户分为传播者和意见领袖，对他们进行了更为深入的细分和白描。
对于传播者，他们在网络社区积极地发布或转载评论，根据他们在社区付出时间与精力的原因不同可以细分为几个类别：为了结交朋友，与人互动沟通；为了分享知识和经验；为了捍卫好的品牌，揭露差的品牌真相；有助于自己在网络社区的成长；有助于自己的工作。
而意见领袖则是网络社区的核心成员，具有一定威信和影响力。
他们也可以细分为专业写手，资深体验写手，普通体验写手和利益写手四种类型。
本篇报告的分析只是对网络社区及其人群的一个概览，而真实的网络社区可能更为复杂和动态。
随着互联网的不断革新与发展，网络社区和网民也在不断地演变和成长。
品牌必须及时融入其中真切地体验与感悟网络社区中隐含的消费者洞察与创意，与消费者形成平等沟通与互动。
基于此，我们将在《洞察网络口碑》系列白皮书第3个主题“企业如何与网民及网络社区相知相融”中进一步探讨这个话题。
消费者会主动参与网络口碑的发表和传播吗？我们在上一个主题中提到，中国消费者正在逐步形成购买前关注和查询网络口碑的习惯，那么消费者加入网络社区是不是仅仅关注和查询口碑呢？消费者是否会主动参与发表和传递品牌和产品相关评论呢？CIC在过去的网络口碑研究中发现，虽然每个网络社区成员都可能发布信息、传播信息，并接受信息，但不同的网民在网络社区的活跃程度不同，在网络口碑生成和传播过程中的角色也不一样。
因此，按照在网络口碑从产生到发挥作用过程中参与程度的不同，我们将网络社区用户进行如下的分类：受众网络社区中相对不太活跃的成员，最经常的状态是潜水（浏览），以接受网络意见为主，发表意见和内容相对较少。
活跃用户网络社区中比较活跃的成员，经常发表意见和内容。
而活跃用户按程度不同还可以进一步细分为以下两类：●传播者：网络社区中比较活跃的成员，经常发表或转载帖子、文章，积极参与表达个人观点和意见的网民。
●意见领袖：网络社区的核心成员，往往是社区中最活跃、发帖最多、具有一定威信和影响力的网民。
本文中的BBS/博客受众，活跃用户（包括传播者和意见领袖）是综合考量了多个维度的指标而界定的，包括这些网络社区用户每月发帖/文章量，在论坛/博客网站中的级别，原创与转载的比例以及最近在社区平台上的动态等。
消费者会主动参与网络口碑的发表和传播吗？我们通过对640位BBS/博客用户的问卷调查发现（图1）●54.1%的被访者会在网络上主动发表品牌或产品相关评论；●其中女性人群的比例(59.5%)比男性(49.6%)更高；●从年龄来看，18-24岁，25-30岁以及31-35岁这三个年龄段的被访者中分别都有一半以上的人在网上主动发表品牌或产品相关评论，可见这几个年龄段的消费者比较活跃，更积极地在网络上表达自己对品牌和产品的意见或建议。
消费者会主动参与网络口碑的发表和传播吗？我们进一步对346位发表品牌和产品评论的BBS/博客用户进行访问和分析（图2）●研究结果发现消费者通常在4种情境下发表品牌产品评论，其中“受到他人评论的触发”的比例最高，有32.4%的被访者选择了此项。
其次分别是“有特别好的产品体验时”（28%），“无论什么体验都会主动发表”（20.2%），以及“有特别差的产品体验时”（19.4%）。
●相对而言，女性（22.5%）比男性（16.2%）更倾向于在网络上诉说糟糕的产品体验，而在其他3种情境方面男性的表现更为突出。
●从年龄段看，15-24岁的年轻消费者更乐于与人交流特别好的产品体验，同时也更容易受到他人评论的影响而参与讨论；对于25-35岁的人群，特别好或特别差的产品体验同样都会引发他们上网发表评论；而35岁以上较年长的消费者则更注重表达本身，不论体验如何，他们会更自主地表述自己的观点，受他人评论的影响相对较小。
消费者会主动参与网络口碑的发表和传播吗？此外，不同的网络社区平台，以及不同消费者的网络活跃程度也较大地影响着消费者的网络发帖行为（图3）。
●BBS用户更多地受到他人产品评论的触发而发表自己的观点和意见，而博客用户更倾向于将自己的体验主动写出来，较少受他人文章的影响。
●另外，活跃的BBS/博客用户的发帖行为显著地区别于普通受众，他们更主动地在网络上发表自己对于品牌产品的体验和看法；而受众的发帖更多的是受到别人的评论影响而触发的。
随着网络的发展，越来越多的消费者不但通过查询网络社区的各类讨论了解品牌和产品的口碑，并且他们也开始在网络上主动发表自己的产品体验，传递着他们查询了解到的品牌和产品的口碑信息，这就奠定了网络口碑的生成和传播的循环和互动。
消费者会主动参与网络口碑的发表和传播吗？以上我们对消费者上网发布评论的情境做了分析，那么网络上的消费者评论是否都是消费者的亲身体验呢？或者说一定要亲自体验后消费者才会发表和传播评论吗？在我们访问的那些主动在网络上发表品牌/产品评论的346位消费者中，近七成的被访者表示他们所发表的产品评论全部或者大部分都来自于自己真实的体验，完全没有体验过的仅占3.8%（图4）。
可见总体来说网络口碑较为真实地反映了品牌在消费者心中的印象。
然而我们如何理解那些较少或没有体验过的人群的发帖行为？通过定性访谈我们发现部分消费者在社区平台中更多地表现为信息传递的角色，虽然可能自己没有亲身体验过产品，但是对于那些他们认同的由他人发布的文章或帖子，会直接转载或进行一定编辑和修改再进行转载，从而对品牌的口碑传播起到推波助澜的作用。
被访者表示之所以转载评论是由于他人的帖子或文章有时正好表达了自己的想法，因而产生了共鸣；或者是文章或帖子的内容比较实用或有趣，乐于分享并希望给别人带来帮助；还有的是为了在社区中结交和联系朋友，达到与他人互动和沟通的目的；当然也不可排除有小部分是枪手行为的可能性。
消费者为什么主动参与网络口碑的发表和传播？大量消费者在网络社区中积极地发表话题、参与讨论、传播信息，那么这些行为背后的动因是什么呢？我们的调查发现（图5），一般消费者参与网络社区讨论的动因可以归纳为八个方面*，其中最重要的是人际交往(82.7%)，表达自我(79. 5%)和经验分享(78.9%)，其次分别是社区地位(54.6%)，帮助别人(53.2%)，惩恶扬善(45.4%)，工作相关(44.2%)和寻求帮助(25.4%)。
进一步分性别来看，男性更注重表达自我观点，且在利用网络社区帮助自己的工作方面也显著高于女性；而女性更注重人际交往和经验分享，此外在宣扬对品牌的热爱或揭露某些产品的真相方面表现得更突出。
从年龄分布来看，18-24岁的消费群体显得十分突出，在大多数动因上面的比例都明显高于其他年龄段，由于这个年龄层的消费者十分年轻，个性张扬，活力十足，他们乐于尝试并且积极地参与各类新事物。
他们是未来消费的主力，也是品牌需要深入理解并且细心呵护的重点人群。
*注释：人际交往指与网络社区或现实生活中的朋友或资深人士沟通交流。
表达自我指发表自己的见解和观点，表达自己的体验和感受。
经验分享指“晒”自己的产品体验，分享自己的使用经验和教训。