网络口碑营销传播
网络口碑营销及策略分析
网络口碑营销及策略分析在今天的数字化时代，越来越多的品牌开始重视网络口碑营销。
网络口碑对于品牌的声誉和业绩都有着不可忽视的影响。
但是，如何进行有效的网络口碑营销，也是一个很大的挑战。
本文将探讨网络口碑营销的策略和分析，并提供一些实用的技巧。
一、网络口碑营销的重要性1. 建立品牌信任网络口碑营销是一种通过社交媒体和其他数字平台建立品牌信任的方法。
当一个品牌获得了客户的信任，那么客户就会更有可能购买该品牌的产品或服务。
2. 传递品牌价值通过网络口碑营销，品牌可以将自己的价值和理念传递给客户。
随着品牌声誉的提高，客户会更愿意与该品牌建立长期关系，从而增加品牌的业绩。
3. 监控消极情绪网络口碑营销还可以帮助品牌识别并满足客户的需求。
消费者和品牌之间的互动可以提供有价值的反馈，从而改进产品和服务。
在网络上积极回应负面评论和投诉是一种保护品牌声誉的方法。
二、网络口碑营销的策略1. 社交媒体营销社交媒体是网络口碑营销的核心。
品牌可以通过社交媒体平台与潜在客户建立联系，发布相关的内容和活动，并提供交互体验，以鼓励用户的互动。
一些流行的社交媒体平台如Facebook、Instagram、Twitter和微信等都是很好的网络口碑营销工具。
2. 影响者营销利用有影响力的人进行网络口碑营销也是很有效的。
这些人可以是社交媒体上的名人或者是通过位置定向找到的潜在客户，他们具有广泛的影响力，可以为品牌带来更多的曝光率和粉丝。
3. 口碑传播营销口碑传播营销是通过激发顾客积极地推荐品牌和制定奖励计划来实现推广。
这种营销方式可以回馈消费者，改善用户体验和增加用户忠诚度。
4. 内容营销通过发布有价值、有趣或有趣的内容来建立品牌声誉。
对于客户而言，品牌与自己互动的价值通常不只是产品或服务，而是所带来的好处和价值。
三、网络口碑营销的实用技巧1. 定位受众在网络口碑营销中，定位受众非常重要。
品牌需要了解受众关注的话题，了解他们的需求和期望，从而能够创造出更有价值的内容，增加他们对品牌的信任和好感度。
什么是网络口碑营销
什么是网络口碑营销
什么是网络口碑营销？网络口碑营销是指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来！这种方式，在线上的体现，比如各种评论、回复、互动等等。
品牌的提升同样也离不了口碑的传播，有一句话叫“以讹传讹”，对于企业也是同样的，好的口碑一传十，十传百，可以给企业带来无限的客户群。
怎样才能拥有网络的好口碑呢？广州拓一网络可以为你提供解决方案：
1、知道问答（如百度知道、搜搜问问等）、论坛发帖回帖、微博发布转发评论、博客发布评论等等具有互动模式的或者发布客户体验式信息的推广方式都可以为我们作为我们口碑传播的有利途径。
2、有效利用互联网的传播力，通过微博、博客、论坛、SNS社区、邮件、新闻专题等一系列网络营销平台，塑造传播主体良好的形象，提升品牌力量，预防网络的公关危机。
在社会化媒体时代，每个消费者都可以是一个内容出口，口碑营销的重要性在于让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而加强市场认知度和美誉度。
总结来说，深刻的理解品牌的个性，是传播的核心；创意是网络营销的精髓，在创意管理上，我们更注重消费者的互动性和参与性；对谁说更重要，精准锁定目标用户是传播的灵魂；把消费者转化成传播者，是营销的最高境界。
网络口碑营销
网络口碑营销网络口碑营销是指利用互联网和社交媒体平台等工具，通过用户的个人推荐、评价和分享来传播和宣传产品或服务，以提升品牌知名度和销售额的一种营销手段。
本文将从定义、优势、策略和案例等方面论述网络口碑营销的重要性和实施方法。
一、定义网络口碑营销利用互联网传播用户对产品或服务的评价和推荐，形成口碑效应，引导用户产生购买欲望。
它主要依托于社交媒体平台、论坛、评论、微博、微信朋友圈等渠道，在用户关系网络中传播信息，并通过用户的分享和互动来扩散影响力。
二、优势1. 建立信任：用户更倾向于相信他人的推荐和评价，网络口碑可以建立用户对品牌或产品的信任感，提高购买意愿。
2. 提升品牌知名度：利用社交媒体等渠道传播，可以扩大品牌的影响力和知名度，提高市场竞争力。
3. 降低营销成本：相比于传统的广告宣传，网络口碑营销更具成本效益，通过合理的策略和手段，可以将传播成本降至最低。
三、策略1. 建立品牌形象：树立品牌正确的形象和定位，保持一致性，并与用户需求相匹配，为用户提供有价值的内容和体验。
2. 激发用户参与：鼓励用户留下评价、意见或分享产品使用心得等，提供优质的客户服务和互动，增加用户参与和口碑传播。
3. 社交媒体平台运营：选择适合目标用户的平台，发布优质的内容，与用户互动，积极回应用户的评论和问题，增加用户黏性。
4. 引导口碑传播：通过有针对性的引导和激励措施，引导用户将产品或服务的优势分享给他人，如提供折扣优惠、礼品奖励等。
5. 监控和回应：密切关注用户的评价和反馈，及时回应用户提出的问题和建议，并对负面口碑进行有效管理和修复。
四、案例1. AirbnbAirbnb是一个全球知名的共享经济平台，在其网站上，用户可以共享自己的房间或整套房屋，并在旅行中选择住宿。
Airbnb通过用户的评价和分享来建立口碑，提高信任度。
用户可以留下对房东的评价和对住宿体验的分享，这对其他用户预订时起到了很大的参考作用。
2. 美团外卖美团外卖是一家中国领先的外卖平台，用户可以通过手机APP订购外卖。
网络口碑营销发展现状
网络口碑营销发展现状网络口碑营销是一种依靠互联网和社交媒体平台进行品牌推广和营销的方法。
随着互联网的快速发展和普及，网络口碑营销已经成为企业重要的营销手段之一。
下面将从现状、特点和前景三个方面来阐述网络口碑营销的发展情况。
首先，网络口碑营销在中国市场呈现出快速发展的趋势。
根据数据统计，目前中国的互联网普及率已经超过60%，拥有庞大的网民数量。
网民们在社交媒体平台上进行信息传播的速度和广度远超传统媒体，这使得企业可以通过网民传播口碑信息，迅速扩大品牌知名度。
另外，消费者购买决策越来越依赖于网络口碑。
根据调研报告显示，超过80%的消费者在购买前会先在网络上搜索关于产品或服务的口碑信息，而高质量的网络口碑信息会对消费者的购买决策起到很大的影响。
其次，网络口碑营销具有明显的特点和优势。
首先，网络口碑传播速度快。
通过社交媒体和互联网平台，信息可以在短时间内迅速传播到大量用户。
其次，网络口碑传播成本低。
相对于传统的广告宣传，通过用户自发传播口碑信息，企业不需要大量的广告投入。
再次，网络口碑的传播效果可靠。
相对于广告信息，消费者更倾向于相信其他消费者的口碑评价。
最后，网络口碑营销可以与其他营销手段相结合，形成营销的整体效果。
例如，可以通过广告引导用户转发口碑信息，从而形成良好的社交网络效应。
最后，网络口碑营销的前景也非常广阔。
随着互联网的普及和技术的进步，网络口碑营销的渠道和方式将会更加多样化和细分化。
例如，通过社交媒体平台、知识付费、直播等新形式，可以更好地传播品牌和产品。
同时，随着人工智能和大数据的应用，企业可以更好地分析和挖掘用户的需求，精准地进行口碑营销。
此外，网络口碑营销也面临着一些挑战，例如网络虚假倾向和信息泛滥等问题。
因此，企业需要加强对网络口碑营销的监管和管理，提升口碑信息的真实性和可信度。
总之，网络口碑营销在中国市场呈现出快速发展的趋势，并具有明显的特点和优势。
随着互联网的普及和技术的进步，网络口碑营销的前景非常广阔。
网络口碑营销的策略
网络口碑营销的策略随着互联网的迅速发展以及社交媒体的兴起，网络口碑营销已经成为企业推广产品和建立品牌形象的重要策略。
通过在互联网上传播积极的口碑，企业能够吸引更多潜在客户，并提高与现有客户的互动。
本文将介绍几种有效的网络口碑营销策略。
一、社交媒体营销社交媒体平台如今已成为获取信息和分享观点的主要渠道之一。
企业可以利用这一平台与潜在客户建立线上互动，并获得他们的积极反馈。
在社交媒体上开展有趣、引人入胜的活动，如抽奖、问答等，可以增强用户参与感，并引发他们之间的广泛讨论，从而有效传播产品的优势和特点。
二、内容营销内容营销是一种非常强大的网络口碑营销策略。
通过创作有价值和有趣的内容，企业能够吸引到更多的目标用户，并引导他们积极分享。
这些内容可以是博客、视频、图片、漫画等形式，通过定期发布，吸引用户的注意力，增加用户对企业品牌的认知和信任，从而提升产品的口碑。
三、微博营销微博作为一种短文本形式的社交媒体平台，也是进行网络口碑营销的有力工具。
企业可以通过微博发布新产品信息、促销活动、与用户互动等，吸引用户的关注，并引导他们进行转发和评论。
通过对微博的精心管理，企业可以积极塑造自身形象，树立专业性和可信度，从而提升产品口碑。
四、用户评价管理用户评价是网络口碑中的关键因素之一。
消费者往往更愿意相信其他消费者的评价，而非企业自己的宣传。
因此，企业需要积极管理和回应用户的评价，并及时采取措施解决问题，以保持良好的口碑。
建立一个用户评价管理系统，及时回应用户的问题和意见，并公开回复，能够有效地维护企业的声誉，并吸引更多用户的信任。
五、口碑传播引导除了上述策略外，企业还可以通过合作引导和激励用户进行口碑传播。
与一些网络红人、名人或意见领袖合作，让他们尝试和宣传产品，并通过他们的影响力吸引更多用户关注。
同时，通过激励用户参与口碑传播，如提供优惠券、礼品或折扣等，可以进一步扩大口碑的影响力。
总结起来，网络口碑营销是现代企业不可忽视的一种营销策略。
网络口碑营销方案
网络口碑营销方案在今天的数字时代，互联网成为了信息传播的最主要渠道之一。
而网络口碑营销作为一种重要而有效的营销手段，已经越来越受到企业的重视。
本文将提供一个详细的网络口碑营销方案，以帮助企业更好地利用网络社交媒体和用户口碑来推广产品和品牌，提升企业形象和销售业绩。
一、理解网络口碑营销网络口碑营销是指通过互联网上的用户互动和分享，在用户社交网络中快速传播的一种推广手段。
它是建立在用户信任和个人影响力基础上的一种营销策略。
网络口碑营销相比传统广告宣传具有更高的效益和更低的成本，因为它利用了用户对用户间的信任感和社交圈的影响力。
二、建立良好的品牌形象在进行网络口碑营销之前，企业应该先确立一个良好的品牌形象。
这包括产品质量的保证，优质的客户服务，以及积极回应用户反馈等等。
只有拥有了优质的产品和服务，企业才能获得广大用户的认可和口碑推荐。
三、选择合适的网络社交媒体平台针对不同的目标用户群体，企业需要选取合适的网络社交媒体平台进行营销推广。
例如，对于年轻人群体，可以选择微信、微博等平台进行推广；对于专业群体，可以选择LinkedIn等平台；而对于图片和视频推广，Instagram和YouTube则非常适合。
根据不同的需求和目标，选择合适的平台才能最大限度地提高营销效果。
四、制定策略性的内容在网络口碑营销中，内容是关键。
制定策略性的内容是吸引用户的重要手段。
内容可以包括宣传图片、创意视频、用户故事、行业洞察以及消费者评价等。
企业需要研究用户的需求和兴趣，并根据这些信息制作有吸引力和共鸣的内容。
同时，企业也可以通过与意见领袖合作，他们的推荐和评论可以极大地影响用户的观点和消费行为。
五、互动与回应网络口碑营销的一个重要特点是用户互动和回应。
企业应该积极参与用户的讨论和反馈，及时回应用户的问题和关注点。
通过积极互动，企业能够增强用户对品牌的信任感，并更好地了解用户的需求。
同时，通过回应用户反馈，企业也可以及时发现和解决产品和服务的问题，提升用户体验。
网络口碑营销法则
网络口碑营销法则
网络口碑营销，也称网络舆论营销，乃是一种诉诸现代消费社会信息传播的营销策略，其主旨在于利用网络上的积极进行宣传，以期形成良好的口碑，借此促进产品的销售和提升企业的知名度。
实施网络口碑营销的基本准则有：（1）及时纠正错误，坚决反对虚假信息和错误传播；（2）重视公众反应，回应质疑，解释业务；（3）积极参与网上讨论，包括在能够提高品牌形象的时候表现出良好的个人操守；（4）主动分享好的网络流量，创造新的机会；（5）鼓励客户发表评价，收集反馈信息；（6）制定有效的维护方式，建立团队之间，外围消费者之间的信任关系；（7）促进网民互动，培养、留住客户；（8）把握营销主动性，彰显企业正面形象，控制谣言。
此外，企业还应注意以下几点：（1）完善社会责任与用户价值观，必要时及时表达一种正面的心态；（2）分析业务及消费者，定期监市场行为，实施市场策略；（3）建立多种渠道对品牌口碑进行管理，把握各途径的信息；（4）及时响应用户售后服务，提升用户体验；（5）强化品牌形象，建立耐久性且良好的企业口碑。
实施网络口碑营销需要企业经营者全面仔细考虑，运用适当的手段使营销得以成功完成，以达到拉动产品销量，提升企业知名度的效果。
从而，充分发挥网络口碑营销的利益，让口碑营销有力地对企业的业绩贡献了最大的助推作用。
全网口碑营销
全网口碑营销
二、传播口碑方式
不同的消费群体有不同的消费需求，比如，老年人看重性价比，中年人看重舒适健康，年轻人看重外观。
企业要根据不同的消费需求和重点，确定自己的核心竞争力和精准受众。
不同的口碑传播方式对用户的影响不同，可以分为问答和评论两大类。
问答方式是在百度知道、百度问答、知乎、贴吧等平台上，以第三方的身份介绍、推荐企业和品牌，以其解决问题的方式，在无形中进行推广。
与评论法相比，问答法更有说服力。
评论的方式是通过百度口碑、论坛、贴吧、自媒体等平台进行评论，扩大企业的传播和知名度。
三、接纳口碑渠道
口碑渠道是和口碑传播融为一体的，不同的人群有不同的信息理解渠道。
需要根据企业网络品牌的营销目的和受众选择合适的传播渠道，以获得更好的营销效果。
四、维护口碑方式
口碑维护和口碑传播一样，可以分为问答和评论。
这两种形式的目的是完整的传达企业和品牌的信息，与用户互动保持热度，挖掘潜在客户，从而达到口碑营销的最大效果。
问答是一种接近消费者的方式。
消费者遇到问题想及时解决，就会在各种平台提问。
这时候问答可以有效帮助企业解决这些问题，提高消费者对企业的粘性。
在企业未来的发展中，良好的口碑营销不可或缺。
以上是全网的一些小意见。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
徐州工程学院
简论网络口碑研究传播
【摘要】网络口碑指消费者对产品体验的口头表述，以及对产品价格，性能等特质的评定。
正面的网路口碑能够提升企业形象、品牌美誉度，影响消费者决策，缔结品牌忠诚度，降低营销成本等。
但网络口碑同时存在一定的问题，消费者发表信息的客观性和企业内部操作等不可忽视的问题造成了网络口碑传播的可信度遭到质疑，面对这一系列状况，我们必须要发挥所有的力量进行网络口碑传播的过滤与监控，让其向正面的方向发展。
【关键词】网络口碑真实性营销策略消费者
前言
随着网络经济的发展，消费的模式发生了巨大的变化，网络消费占据了极大地市场，从而逐渐出现了一种新型的营销方式—口碑营销，在出现之时就受到了各企业的关注。
网络口碑指消费者对产品体验的口头表述，以及对产品价格，性能等特质的评定。
阅读者可以通过网络意见平台看到真实且值得信赖的消费者意见，还会对他人的评定做出反应，对消费者的购买意向产生极大地影响，口碑营销是目前网络推广方面比较有效而直接的推广方法，许多消费者在购买品牌前都会问一问身边的朋友对品牌的看法和认知度或搜索他人的评价，从而选择品牌，网络口碑营销直接影响到对品牌的好感度和购买行为。
一、网络口碑营销的具体表现形式
（一）网络口碑传播的平台
网络口碑营销是口碑营销与网络营销的有机结合,旨在运用互联网的信息传
播技术与平台,通过消费者以文字等表达方式作为载体发布口碑信息,为企业营销开辟新渠道,以获取更多的利益。
博客，论坛，SNS，电子商务网等都可以成为网络口碑营销的渠道。
数以亿计的消费者通过互联网这一载体进行交友、购物、搜集产品信息以及分享个人经验等活动。
当不满意的消费者在网络上发布一则负面口碑信息之后，能够知道此负面信息的，就不再只是传统环境下的亲朋好友，而是任何可以透过网络看到此负面信息的网友们，而负面的网络口碑对消费者的品牌评价又会产生影响。
（二）网络口碑传播的特性
网络口碑营销形式多样,甚至可以说无处不在。
其实并不难理解，从互联网到物联网,网络的发展速度快得惊人,而依附于网络的网络口碑营销自然也充斥在我们周围。
网络营销具备以下几个特点:
1.传播者的匿名性。
口碑信息发布者的真实身份很难确定，接受者所看到的一般都是虚拟身份。
2、传播方式多样性。
网络口碑的传播可以通过非面对面的方式进行，传播可以借助电子邮件、博客、网络评论、MSN、QQ、飞信等同步或异步的网络交流工具，不需要通过传统人际沟通的面对面形式就可以实现信息的有效沟通。
3、网络口碑的传播速度更快。
网络口碑具有很强的易复制性和再生性，可以被“再传播”或者“二次传播”。
传播者可以在任何时间和地点传播口碑信息，接受者亦可以不受时空限制随意浏览、接收网络口碑转变为理性思维,从感性认识上升成为理性认识。
其次,思想性的培养可以带来观念的更新,从而使企业家做出创造性的决策。
再次,这有利于企业家站在更高的层面上,更深刻地把握市场经济的客观规律,在市场竞争中获胜。
4、口碑信息有形化。
网络口碑往往是有形的，表现为文字、图片、多媒体等格式。
网络口碑的有形化使口碑更生动且易于保存，有利于消费者反复、准确地领会口碑内容，转变为理性思维,从感性认识上升成为理性认识。
5、网络口碑可控制性。
由于网络具有虚拟的特性，厂商可以比较容易地在网上通过发布虚假的信息毁坏竞争对手的声誉，或者提高自身的声誉这就给消费者利用网络口碑做出购买决策提供了一定的误导。
三、网络口碑传播的影响
（一）积极地影响力
随着网络经济的快速发展，口碑对消费者购买决策的影响越来越重要。
网络
口碑传播速度快，具有与传统口碑营销同样的作用，能够提升企业形象、品牌美誉度，影响消费者决策，缔结品牌忠诚度，降低营销成本等。
1.提升企业形象，缔结品牌忠诚度当一个企业赢得了好的口碑之后，其知名度和美誉度往往就会非常高，这样，企业就拥有了良好的企业形象。
海尔在1985 年当众销毁了一批有问题的冰箱，每台冰箱的价格都相当于当时一个普通工人两年的工资。
海尔此举的目的是向消费者传递这样一个信息：海尔是一家质量重于泰山的企业。
这就是利用网络口碑传播提升企业形象的成功典范，从而在群众心目中奠基了海尔即质量的保证这一品牌形象，这种良好的企业形象一经形成就会成为企业的一笔巨大的无形资产，为企业赢得好的口碑，对于产品的销售与推广、新产品的推出都有着积极的促进作用。
2.影响消费者决策随着互联网的出现，消费者不但可以快速搜索到厂商发布的产品信息，而且可以方便地获得其他人对产品使用的评价和意见。
现在，很多消费者在购买产品之前，都会到网上寻找适合个人需要的产品信息，以这些信息为参照形成个人对产品的评价，进而决定是否购买该产品。
研究发现，消费者在处理各种各样的产品信息时，有关产品的口碑信息是消费者优先考虑的一类产品信息，对消费者的决策具有巨大的说服力和影响力。
就淘宝而言，一般消费者在对某一商品进行购买时都会仔细看其他买家对此件商品的质量，卖家的服务，快递的速度等地评价，综合考虑这些因素，才会对自己想要的产品进行购买，只为在买前确定自己所买物品的质量等问题。
所以网络口碑的好坏对于其商品的销量有着绝对的影响力。
（二）网络传播的可信度
很多网络口碑并不能客观反映产品的真实水平,网上评论的可信程度不高，网络口碑营销的载体选择网络口碑的传播载体包括购物网站、专业网站、生活服务类网站、网络论坛、博客等，传播形式有文字、图片、声音、视频、音乐等，以文字为主。
多样性的载体以及网络口碑所具有的匿名性特点, 使消费者判断其可靠性和可信性变得十分困难。
一些消费者往往是在感到非常满意或是非常不满意时才会去网上发表评论。
而他们的观点往往会过高或过低地评估产品,不能客观地反映产品的真实质量。
所以导致有失公正的信息出现，会误导口碑信息接受者做出正确的决策判断,增加消费者的决策风险和成本。
此外，还有一些网络公关公司会采取不正当的手段，忽视互联网道德底线，
操作网络等媒体达到自己主观的目的。
如：一场蒙牛与伊利之间的网络深度公关战，将公关公司如何操纵传统媒体、门户网站、热门论坛、WIKI社区、草根知名博客的新闻与回帖这类行业不公开的秘密浮出水面。
最终以蒙牛集团在其官网上发布《关于“安勇事件”及诽谤与被诽谤的声明》，对给相关方面及消费者造成的不良影响深表歉意，这场深度公关战似乎画出了一个休止符。
同时也让我们对于网络口碑传播的可靠性有了深度的思考。
(三)为保证可信度，我们应该有的举措
网络口碑作为一种极其特殊的公共产品，必须依靠全体消费者所组成的群体来提供，因此，要想提高网络口碑信息的可靠性，我们必须首先从消费者出发，重视群众的力量，同时企业作为盈利机构，也要发挥好自己的调节作用，坚持公平，公正的原则，社会上一些与网络口碑传播息息相关的机构或政府要加强其监测监控能力，以保证网络口碑传播的公正度与可信度，为广大消费者的利益而服务。
作为消费者，我们要坚持理性消费不能一味的相信网络口碑传播，要做出自己的判断。
企业面对这些会影响公司声誉不利于企业长期发展的负面口碑，应做出积极地对策建立更加密切的企业客户关系群，使消费者不被片面的信息所影响。
作为企业，要承担其一定的社会责任，加强行业自律，不得使用不正当的手段进行网络口碑的操控，要坚持提供优质的产品和良好的服务，致力于质量是企业的生命，提供优质的产品和良好的服务是包括网络口碑营销在内的一切口碑营销的根本方法和基础。
同时，商家应该更加关注在可靠性高的网站上进行口碑营销, 也就是要更多地激励那些满意顾客在知名度高的网站上发表对于产品的正面评论, 这样会激起其他潜在消费者的阅读兴趣,从而形成他们对产品的良好态度。
比如中国雅虎采用了实名制，大大提高了网络口碑可信度。
社会有关部门要进行监测，跟踪与反馈，网络口碑营销是一个互动的过程，要及时监测，合理分析其有用价值和无效价值，及时调整口碑营销的走向。
结论
网络口碑营销对于消费者有着迅速了解产品信息的作用，为消费者广泛大量的了解信息而服务，对于企业有着能够提升企业形象、品牌美誉度，影响消费者决策，缔结品牌忠诚度，降低营销成本等作用。
它随着互联网的发展而出现，也是未来社会上一种常见的信息传播形式，所以我们需要保证它信息的价值性与可
信度，但通过研究证实口碑中的正面信息和负面信息对顾客感知价值都会产生巨大的影响且负面口碑的影响要明显大于正面口碑的影响，由此可见，企业与一些相关机构不可忽视网络口碑的作用，尤其是对负面的网络口碑的作用更需要进行重视一定要及时、有效地进行服务补救，对于产品属性特征等方面的口碑信息要尽快解释和补救，但必须保证口碑信息的公正度，不得使用不正当手段进行操控。
参考文献
1.张晓东，朱敏网络口碑对消费者购买行为的影响研究消费经济2011
年6 月第27 卷第3 期
2.金立印. 网络口碑信息对消费者购买决策的影响: 一个实验研究
经济管理，2007，( 3) : 36 － 42.
3.彭亮基于信息不对称视角的商业性网络口碑有效性的江苏商论
2009 10
4.王德利浅谈网络口碑营销 OBSERVATION| 观察，
5.谢伟伟 . 论网络口碑及传播途径法商论丛，2009
6.修斯口碑营销中国人民出版社 2006
7.陈蓓蕾基于网络和信任理论的消费者在线口碑传播实证研究[D]
浙江大学博士学位论文， 2008。