国美电器公司介绍CIS
国美企业分析
目录一、国美电器商城的认知1、国美企业的简介2、国美企业的文化二、国美企业战略分析1、环境对国美企业的影响2、企业竞争结构分析3、SWOT分析三、总结一、国美电器商城的认知1、国美电器商城简介国美电器（英语：GOME）是中国的一家连锁型家电销售企业，也是中国大陆最大的家电零售连锁企业，2009年，国美电器入选中国世界纪录协会中国最大的家电零售连锁企业。
成立于1987年1月1日。
董事局主席张大中。
在北京、太原、天津、上海、广州、深圳、青岛、长沙、香港等城市设立了42个分公司，及1200多家直营店面。
国美的象征——鹰翱翔的鹰象征着国美的文化品格，是所有国美人的精神图腾。
鹰的品格体现了国美人的坚忍不拔，不惧险阻；目光敏锐，行动迅猛；高瞻远瞩，志向远大；渴望创新，勇于变革。
(5)人才理念——品德为先文化认同选贤用能公平竞争业绩导向奖惩分明团结协作共同成长人力资源是公司的第一资本，国美始终重视人才队伍建设。
国美坚持以“品德为先、文化认同”的原则选拔人才；坚持以“选贤用能、公平竞争”的原则任用人才；坚持“业绩导向、奖惩分明”的原则考核人才；坚持“团结协作、共同成长”的原则培育人才。
(6)国美精神——待客如友快乐服务言行必果敢于负责创新务实精益求精待客如友、快乐服务是国美的服务精神。
国美人视客户为朋友，以服务客户为最大的快乐，以主动、细致、严谨、周到的服务使客户感受快乐。
言行必果、敢于负责是国美的执行精神。
国美人必须不折不扣地执行公司的各种规章制度和行政命令，做到言必信、行必果，敢于负责。
创新务实、精益求精是国美的工作精神。
国美人必须脚踏实地、关注细节、持续学习、点滴改善。
二、国美企业战略分析1、环境对国美企业的影响国美环境分析主要分政治环境，经济环境，社会文化环境，科技环境(1)政治环境分析——现阶段国家主要的工作任务是抓住本世纪头二十年战略机遇期，促进经济发展。
党和国家采取了一系列措施，维护社会稳定，支持企业发展的独立性，促进经济发展，保证人民安居乐业，为企业发展塑造了一个稳定的政治环境。
深圳市国美电器有限公司(企业信用报告)- 天眼查
品信息、进出口信息 八．年报信息
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深圳市国美电器有限公司东莞常平分公司
2004-09-10
11
深圳市国美电器有限公司惠州东平分公司
2009-02-13
12
深圳市国美电器有限公司东莞莞城地王广场分 2011-10-18
公司
13
深圳市国美电器有限公司珠海吉大分公司
2007-09-18
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深圳市国美电器有限公司东莞南城分公司
2005-08-17
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深圳市国美电器有限公司东莞市分公司
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深圳市国美电器有限公司珠海紫荆路分公司
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深圳市国美电器有限公司珠海新香洲分公司
20
深圳市国美电器有限公司东莞石龙分公司
注册时间
2011-07-04 2003-11-07 2015-08-10 2011-09-15 2005-10-09
状态
注销
法定代表人
杨玉峰
深圳市国美电器有限公司
企业信用报告
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目录
一．企业背景：工商信息、分支机构、变更记录、主要人员 二．股东信息 三．对外投资信息 四．企业发展：融资历史、投资事件、核心团队、企业业务、竞品信息 五．风险信息：失信信息、被执行人、法律诉讼、法院公告、行政处罚、严重违法、股权出质、
国美电器CIS培训课程
国美电器CIS培训课程国美电器CIS培训课程一、培训概述国美电器是中国领先的家用电器零售连锁企业，为了适应公司的发展需求，提高员工的综合素质和工作技能，特开设了国美电器CIS（Customer Information System，客户信息系统）培训课程。
本课程旨在培养员工的数据分析能力和客户服务意识，提升服务质量和客户满意度。
二、培训内容1. 客户信息系统概述：介绍国美电器CIS的定义、目标和功能，学习了解CIS在公司运营决策中的重要性和作用。
2. 数据采集与整理：学习如何准确、有效地采集和整理客户数据，包括个人信息、购买历史、消费偏好等，为后续的数据分析提供基础。
3. 数据分析与挖掘：通过学习数据分析方法和工具，培养员工的数据分析能力，掌握各种数据挖掘技术，从大量的客户信息中发现潜在需求和商机。
4. 客户关系管理：学习如何建立和维护客户关系，掌握有效的沟通和服务技巧，提高客户满意度和忠诚度。
5. 售后服务与投诉处理：培养员工的售后服务意识和技能，学习如何高效处理客户投诉和解决问题，提升服务质量。
6. 数据安全与保护：了解客户信息安全和保护的重要性，学习相关法律法规和企业规章制度，保障客户隐私和信息安全。
三、培训形式1. 理论授课：通过专业讲师的授课，介绍相关概念、理论和方法，理清培训内容的逻辑顺序。
2. 实践操作：在培训过程中，根据实际案例和场景，让学员进行数据采集、分析和处理的实践操作，提高技能水平。
3. 团队合作：设置团队项目，培养学员的团队协作精神和沟通能力，提高解决问题的能力。
4. 案例分析：通过真实案例的分析，让学员学会运用所学知识解决实际问题，加深理解和记忆。
四、培训目标1. 提升员工的数据分析能力：通过学习数据采集和分析方法，培养员工的数据分析能力，提高数据驱动决策的能力。
2. 增强客户服务意识：培养员工良好的客户服务态度和技巧，提高服务质量和客户满意度。
3. 提高售后服务水平：通过培训，使员工掌握售后服务的流程和技巧，提高服务质量，有效解决客户投诉。
国美电器与苏宁电器对比分析
国美与苏宁的连锁经营对比一．公司简介1.1.国美电器国美电器（英文：GOME）控股有限公司于1987年1月1日在百慕大注册成立，是一家以经营各类家用电器为主的全国性家电零售连锁企业。
2004年在香港交易所成功上市，创始人为黄光裕，现任主席陈晓。
自成立伊始，国美电器始终本着“创新务实、精益求精”的企业理念，依靠准确的市场定位和薄利多销的经营策略，得以蓬勃发展目前已发展成为全国最大的家电零售连锁企业，在北京、天津、上海、广州等250个城市设立了40个分公司，拥有直营门店800余家和10万多名员工，年销售能力超过800亿元，成为国内外众多知名家电厂家在中国最大的经销商。
国美电器网上商城成立于2003年1月已发展成为年销售额突破10亿元的网上家电销售平台。
2010年，国美以4800万元并购了库巴网，2011年4月20日，国美正式推出了其旗下的电子商务网站，即国美网上商城。
SUNING苏宁电器1.2.苏宁电器1990年创立于江苏南京苏是江苏的简称宁是南京的简称）是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
截至2009年，苏宁电器在中国30个省、直辖市、自治区，300多个城市拥有1000家连锁店，80多个物流配送中心、2000多个售后网点，经营面积500万平米，员工12万名，年销售规模突破1000亿元。
品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。
名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
2004年7月，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。
凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
比国美小四岁的苏宁在刚成立的时候也只是一家南京专营空调的小公司。
其服务理念是“至真至诚，阳光服务”。
苏宁人始终认为服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁的最终目标。
[CIS案例]从优秀到卓越——国美新品牌形象打造工程
![[CIS案例]从优秀到卓越——国美新品牌形象打造工程](https://img.taocdn.com/s3/m/22d1aa45b307e87101f696f5.png)
国美标志
传播核心信息——关于新标识的阐述
• 绿色代表希望、生机、快乐、 自然、放松、健康等，最重要 的是还代表基业长青，永恒发 展。绿色使国美更具亲和力， 更有年轻活力;代表温馨，贴近 个人生活，也符合行业发展的 趋势。通过绿色定位，与其他 品牌形成差异化：沃尔玛、山 姆会员店、Best buy、家乐福与 苏宁都是蓝色的;Curcuit、City、 Tesco、大中等品牌的主色调都 是红色。 配上橙色的绿色代表 积极向上的精神与理念，健康 充实的生活态度，赋予品牌热 爱理念，创建以消费者为导向的 服务和创新等品牌理念 • ● 发展、设计全新的国美logo，统一VI企业视觉识 别系统与企业传播口号等品牌核心要素。通过设计活力、 时尚、具有亲和力的标识及视觉形象，拉近了国美与消 费者、合作伙伴与投资者的距离。 • ● 通过集公关、广告等手段于一体的整合营销传播， 有效地向国美的利益相关者传递国美"以客户为中心"战 略转型的关键信息，并建立起"关注并满足消费者需求" 的品牌形象，从而引导消费者对国美产生品牌偏好。 • ● 组织系列财经公关，安排包括《时代》杂志与彭 博新闻社在内的境外媒体对国美主席黄光裕进行专访， 提高境外投资机构与投资者对国美的认识与声誉。
[案例]从优秀到卓越——国美新 品牌形象打造工程
项目主体：国美电器 项目执行：福莱(中国)国际传播咨询
项目需求
• ● 将国美电器从传统的、经营家电零 售业务的民企品牌，重树为具有创新活力 的国际领先的电器流通商品牌。 • ● 在消费者、合作伙伴、员工、投资 者等利益相关者心中，建立起一个规模更 为强大、更国际化、更具有亲和力的“新 国美”。
项目调研
• ● 普通的主流大众型消费者与注重品质生 活的消费者都希望国美更能满足他们个性化和 差异化的的需求，并显得更加时尚和现代。 • ● 国美上游供货商、商业门店房产所有者、 银行等主要商业经营合作伙伴，他们期望改善 合作关系与模式，实现彼此的双赢。 • ● 分布在全国250个城市，880多家门店的 所有国美员工，他们希望国美成为国际化的、 领先的、管理良好的、值得消费者信赖的现代 化商业企业。
国美的前世今生
国美的前世今生xx一、国美电器的简介：1987 年元月一日，国美电器在北京创立了第一家以经营各类家用电器为主不足一百平米的小店。
国美电器集团坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者的青睐。
目前，国美电器已成为中国驰名商标，并已经发展成为中国最大的家电零售连锁企业，位居全球商业连锁22 位。
在北京、天津、上海、青岛、成都、重庆、西安、广州、深圳等国内160 多个城市以及香港、澳门地区拥有直营店560 余家，10 多万名员工，成为国内外众多知名家电厂家在中国最大的经销商。
该企业在中国企业联合会、中国企业家协会联合发布的2010年度中国企业500 强排名中名列第53 位，销售额是426.67亿，国美电器20 年发展成为中国家电零售连锁的绝对老大，和掌门人黄光裕的个人优秀素质有着密不可分的联系。
黄光裕是一个极其强势的领导人。
在上世纪80 年代这样一个特殊的社会环境中，企业要想获得成功，必须要有一个极其强势的领导人，在他的领导下，企业内部几乎没有民主可言。
黄光裕就是这样一个了不起的领导人，他头脑清醒，善于捕捉市场机会，独断专行，企业中的任何人都不得反对他。
二、国美股权之争：1、国美股东会之乱大股东否决贝恩董事在贝恩投资入股国美电器8 个多月后，在国美电器正在走出危机恢复正增长的情况下，拥有31.6%股权的国美电器大股东在2010年5月11日的年度股东大会上突然发难，向贝恩投资提出的三位非执行董事投出了反对票。
2、xx 狱中投票反对贝恩三股东依然连任由2008 年中国首富黄光裕控制的两家控股公司，投票反对国美三位董事连任。
但董事会一致同意推翻股东大会结果，重新任命竺稼、雷彦（Ian An drew Reyn olds、王励弘三人继续担任董事。
3、xx 要求罢免xx 国美大战升级现任董事局主席xx2010年8月4日晚间7时30分收到黄光裕代表公司的要求信函，要求召开临时股东大会撤销陈晓董事局主席职务、撤销国美现任副总裁孙一丁执行董事职务。
国美电器基本情况介绍(精)
黄金点示例
黄金陈列点
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我们在门店的关注重点
商品陈列：利用门店的户外贴我们的商品信息。
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我们在门店的关注重点
商品陈列：充分利用国美门店的空余面积进 行二展。
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我们在门店的关注重点
商品陈列：利用门店的广播和电视播放我们 的广告片。
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我们在门店的关注重点
商品陈列：利用门店的POP、爆炸签等宣传物 资进行布置。
日常先
分部财务每月月初依据上月系统中 总经理授权额度内批准的单笔直 实际使用的“日常先打后收”红卡 日常先打后收 降，先使用后收取确认函。日常 金额及时进行应收挂账。分部采销 卡 使用。 负责与供应商收取，确保使用后的 红卡及时回收； 在特大节假日，为提升销售，总部 节假日先打 大型节假日，有总部文件批示才 统一下发文件指导分部使 后收卡 可使用的 用的红卡。 作为赠品发放的，顾客在进行二 次消费时使用的卡，事先取得厂 分部遵循“谁受益、谁承担”的原 现金卡 家确认函，由发放赠品的厂家承 则进行挂帐处理。 担的卡
红卡名称
积分兑换卡
财富增值卡
现金增值活动
厂家承担 活动卡
签售卡
国美、厂家联合签名售机活动
差价补偿卡
诚久保障专用卡
市调红卡
为确保我司门店的价格优势，通过 对竞争对手的商品价格、商品结构 专用于市调，要有相关的价格调 、促销资源及市场环境、商圈影响 查资料 力等因素开展有效的市调工作后， 进行价格调整，特定阶段 使用的红卡；
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红卡类型
国美的优惠方式
国美各类红卡使用规则 红卡名称 活动类型 使用注意事项 仅限于通讯、数码、电脑、 OA品类使用，由总部3C业务 中心分配并下发额度，各分 分部无须进行挂帐。 部在额度内使用的红卡，此 类红卡由国美承担，在分配 额度内使用的可全额核销
国美电器企业文化
国美电器企业文化国美电器是中国最大的零售企业之一，成立于1987年，总部位于北京市。
国美电器的企业文化是其发展和成功的关键之一国美电器的企业文化的核心价值观是“诚信、尊重、创新和担当”。
诚信是国美电器文化的基石，其代表着公司与员工之间的信任和互相尊重。
国美电器注重信用和诚信，在与顾客和供应商的合作中，始终秉持诚实、守信、守法的原则。
尊重是国美电器企业文化中的重要元素。
公司尊重员工的权益和个人价值，为员工提供平等、公正的机会，并且鼓励员工的多元化和个性化发展。
国美电器鼓励员工发挥自己的专长和才能，并且致力于创造一个积极、开放和富有活力的工作环境。
创新是国美电器企业文化的核心。
公司鼓励员工勇于创新和改变，以适应不断变化的市场需求。
国美电器注重技术创新和业务模式创新，通过不断推陈出新，提供更优质的产品和服务，以满足顾客的需求。
担当是国美电器企业文化的重要理念。
国美电器鼓励员工积极承担责任，做出正确和负责的决策。
公司认为担当是实现个人和企业共同发展的关键。
国美电器为员工提供培训和发展机会，帮助员工提升能力和适应市场的变化，同时鼓励员工参与公益活动，承担社会责任。
在实践中，国美电器的企业文化得到了有效的落实和执行。
公司注重建立和维护员工的信任和忠诚度，通过公平、透明的激励机制，吸引和留住优秀的人才。
国美电器还提供员工多种的培训和晋升机会，以帮助员工实现个人的职业发展目标。
国美电器还注重环境保护和社会责任。
公司致力于提供节能环保的产品和服务，并且支持环境教育和植树造林等公益活动。
国美电器也积极参与灾区的援助和社区建设，通过回馈社会，提升企业形象和社会影响力。
总的来说，国美电器的企业文化是公司成功的基础和动力。
公司通过倡导诚信、尊重、创新和担当的价值观，营造了积极、开放和具有竞争力的工作氛围。
通过持续不断的创新和改变，国美电器在竞争激烈的市场中保持了持续的发展。
同时，国美电器注重社会责任和环境保护，为社会做出积极的贡献。
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国美电器CIS
制作团队成员： 李宁 090204107 刘超090204104 杨偲090204106 王鹏090204102 董祎鹏090204112 蒋立志090204103
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国美电器公司简介
• 是中国的一家连锁企业，2009年，国美 电器入选中国世界纪录协会，中国最大 的家电零售连锁企业。成立于1987年国 美电器（英语：GOME）是中国的一家 连锁型家电销售企业，也是中国大陆最 大的家电零售连锁企业。董事局主席张 大中。在北京太原、天津、上海、广州、 深圳、青岛、长沙、香港等城市设立了 42个分公司，及1200多家直营店面。
• 国美电器一直居于国内领先电器行业。来自中怡康的 权威数据显示， 2010年国美集团空调销售达600万套， 据中国电子商会2006年以来对空调市场份额监测显示， 国美集团空调复合增长一直保持行业领先水平，并持
续稳居空调市场销售份额第一，是中国空调渠道的第
一渠道。另外，国美集团BI 企业外部BI
员工培训：
我们主张以全员性、适应性及超前性的持续性 培训为主，要求公司的每个员工把头脑打开， 把办公室与教室连在一起，以为用而学、学以 致用为目的，树立运用知识、发展能力、提高 素质的学习观念，以积极主动、认真求实、经 验共享的学习态度参加培训，通过以问题为中 心、善于提炼、知行结合的学习方法，发掘每 个人的最大潜力。
店内环境
国美电器VI
企业名称 企业标准字 员工服装 交通工具 店内外外海报 产品广告
企业标志 企业标准色 产品陈列 楼贴 室内坏境 国美之歌
• 公司名称：国美电器 • 外文名称：GOME
店铺
店铺
店外海报
店内海报
楼贴
员工服装
国美企业标志
•国美标准字
标准色—— 以红白为主
店内产品展示
服务车
员工行为规范
无规矩不成方圆， 无规范不成企业
国美企业人力资源活动
蓄水池工程参加人员
员工福利制度
1客户业务交往行为规范
2服务方式
1价格保护 2安装保修 3退换货政策 4退换货流程 5退款说明 6厂商服务条款
3促销活动
4领导形象
黄光裕在1987年创办 的国美电器目前已发 展成中国最大的家电 零售企业。2004年销 售额238亿元，在中 国所有连锁企业中排 名第二。除了零售之 外，黄光裕并于2005 年1月成立国美置业， 专事房地产业的投资。
深度合作及大单采购、淡季打款等措施，国美集团终 端空调零售价格在2011年继续保持低于其他渠道的竞 争优势，并力争在2011年空调旺季来临之际，抑制空 调价格上涨苗头，维持空调低价位水平。
国美家电CIS
MI BI VI
国美电器
薄利多销，服务当先 商者无域，相融相生
国美使命 —— 成就品质生活
国美愿景：在2015年成为备受世界瞩目的家电零 售行业 核心价值：企业利益高于一切 经营之道：创新开放合作竞争 人才理念：品德为先。文明认同选贤用能公平竞 争 国美精神：待客如友快乐服务 言行必果敢于负责