支局长岗位职责
投递班长(支局长)工作职责
支局所投递管理规范为明确职责，建立健全管理制度，提高邮政投递管理水平，使邮政投递各岗位之间分工、管理有章可循，达到规范化、制度化、标准化。
根据邮政投递工作的特点及全市邮政投递工作实际，特制定投递岗位职责和管理制度。
一、投递岗位职责（一）投递班组长（支局长或分层业务负责人）岗位职责1、组织通信生产工作，按时、按质、按量地处理各类进出口邮件，确保邮政通信的正常进行。
2、确保投递网点安全生产、文明作业，杜绝各类通信事故的发生。
3、组织好本班组的报刊揽收工作，定期召开生产经营质量分析会。
4认真处理好用户来信、来电、来访工作，减少用户投诉，杜绝用户有理由申告。
5、负责本班组投递业务的基础管理工作，规范业务流程，建立健全各项原始记录。
6、落实好本辖区范围内高层住宅楼房信报箱的日常使用和维护管理工作。
7、抓好员工的教育培训工作，开展劳动竞赛和岗位练兵活动，不断提高员工的操作技能和业务水平。
8、负责本班组投递工作的日常检查，督促规章制度、操作标准的贯彻落实，防止出现各类质量和安全生产问题。
9、按照规定的项目和要求，切实进行内查外访，了解投递工作质量和客户的反映，定期分析研究，提出改进措施。
10、做好质量登记、统计工作，及时公布质量情况，对各投递段道原始记录的登记进行督促检查。
11、认真处理用户来信、来电、来访，妥善解决用户投诉问题。
12、及时向班长反馈质量信息，定期提交质量检查报告书，并提出奖罚建议。
13、负责保持生产现场的干净整洁，做好定置管理工作。
14、刻苦钻研业务，提高自身业务素质，工作认真负责，坚持原则，秉公办事。
（二）内部处理人员岗位职责1、认真贯彻执行各项业务规章制度和操作规范，密切上下环节关系，主动协作配合，做到分拣、分发、抄登工作准确无误。
2、严格执行邮件平衡合拢制度，遇进口报刊错漏，邮件破损，给据邮件短少等均应及时缮发验单，并登记处理。
3、健全邮件交接签收手续，做好邮件批退、转工作，加强日戳管理，做到日戳加盖正确清晰，不漏盖。
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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==电信分局长岗位职责篇一：支局长岗位职责支局长岗位职责一、坚决贯彻执行市局、分局制定的生产经营方针、政策及各项规章制度，确保各项工作要求落实到位。
、二、负责班级日常工作票据、出售品及用品用具的请领、发放。
三、负责班级日常综合管理，包括服务规范、生产纪律、营销管理、基本制度落实及安全管理。
四、做好班级基础管理工作，建立健全基础管理资料，包括管理簿册、业务簿册、规章制度。
五、负责班组人员、台席生产作业安排，合理排班，根据员工出勤情况予以相应考核。
六、按规定频次、比例检查班组台席各类邮件收寄、处理规格、录入节日、资费及准限寄执行情况，详细记录检查情况和处理结果。
对发生的生产、服务异常情况要进行记事，并予以及时处理。
七、每月召开班组经营、服务、通信质量分析会，及时传达上级工作要求、指示精神及各类业务通知、通令，并做好会议记录。
八、负责本服务区域客户的市场营销及开发工作，根据不同类型客户制定营销策划方案进行上门攻关营销。
负责协助局内其它部门开展各类邮政营销活动。
九、负责建立班级值班值班长制度，及时、认真处理营业现场发生的问题和客户的来访、来电、改进服务工作，杜绝客户有力申告。
负责实行班前讲评制度，建立讲评记录登记簿。
十、负责维护好班组生产现场的环境卫生，在班内实行值日制度，保持营业工作间整洁、干净、有序。
十一、完成上级安排的其它经营生产任务和服务工作。
邮政营业员岗位职责一、严格执行业务各项规章制度，正确执行业务处理流程。
严格执行收寄验视和禁限寄制度，严格执行统一的资费标准，严格遵守邮政通信服务纪律。
二、积极参与星级服务活动。
注重个人登记表，统一着装，佩戴工号牌、按照要求使用文明服务用语，杜绝使用服务忌语，做到文明服务，礼貌待人，热情接待每一位客户，自觉维护企业形象和信誉。
邮政支局长先进个人述职报告
邮政支局长先进个人述职报告邮政支局长先进个人述职报告1986年8月，我怀揣着青春的梦想，成为xx市xx县邮政局xx支局的一名投递员，在局党委和局领导的领导下，本着“人民邮政为人民”的企业宗旨，凭借对工作的满腔热情和责任，漫漫邮路上，一干就是15年，15年来，我把每封信每份报刊及时准确地送到用户手中，从未出现过任何差错，得到了用户和领导的一致好评，先后受到过什么什么表扬及荣誉。
1998年，根据工作需要，在局领导的重视和提拔下，被任命为xx邮电支局支局长，那一刻，心里除了感激，开心，便是沉甸甸的更重的责任。
当了支局长，就得起到模范带头作用，我自知我就是支局的标杆，当时由于人手紧张，我还兼做营业员，我拿出上学时的学习劲头，认真学习营业业务知识和支局长的管理工作，时刻严格要求自己，不断超越自我，力争在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。
管理制度是企业成功的必要条件，我作为支局长要求职工对工作负责是干好本职工作的前提，每个人都要有一责任心，才能干好工作，责任心决定了他们在工作中的态度，有了责任心才会按时、按质、按量完成任务，才能主动处理好分内分外的相关工作，主动承担责任。
我由于多年的一线工作和管理经历，非常熟悉了解邮政，也十分热爱邮政事业，在几年工作中随着企业的不断发展和各项业务的增加，为此我在支局工作中认真把握好“抓经营，促发展，重落实，抓制度，强管理，严考核”的思路，保证日常工作的正常开展。
定期召开业务经营分析，发现问题，解决问题，不掩盖并及时纠正，做到工作有计划，经营有秩序，质量有保证，制度落实有效果。
担任支局长除了要抓好支局全盘工作外，还要关注各项业务的发展，“以局为家，局兴我荣”，处处走在前，凡事从我做起，以德感人，以诚待人，在前进中不断探索新方法，新途径，带领职工早开门，晚关门，延长营业时间，想用户所想，得到用户的普遍认可和赞扬。
为了发挥支局长的“领头雁”作用，各项任务都超额完成，提前完成，使各项工作处于全县支局领先水平，为此XXXX(写一些获得过的集体荣誉)企来养育着我们，我们便心怀感恩，再苦再累也是值得。
支局长工作手册
中国电信广西公司支局长工作手册中国电信广西公司销售及渠道拓展部二零一五年一月目录第一章总则 (6)一、编制目的 (6)二、适用范围 (6)三、编制依据 (6)四、版本说明 (6)五、支局的类型、定义及隶属关系 (7)第二章岗位职责 (7)一、支局长的角色定位 (7)二、支局长的工作职责 (8)三、支局长的权利义务 (9)四、支局长的能力要求 (10)五、支局长承接的考核指标 (11)第三章基础管理 (12)一、支局的财务管理 (12)1.1为什么要实施支局财务内控管理 (12)1.2支局财务预算的管理原则 (12)1.3支局财务管理的组织及分工 (12)1.4支局的预算开支项目 (13)1.5支局的预算使用原则 (13)1.6红线考核规则的设定 (13)二、支局的例会管理 (13)2.1什么是支局团队例会 (13)2.2为什么要实施支局例会管理 (13)2.3支局例会的几种方式 (14)2.4如何组织支局例会 (15)2.5支局例会的工具/模板 (17)三、支局的现场管理 (19)3.1什么是现场管理 (19)3.2为什么要实施支局现场管理 (19)3.3支局现场管理的主要内容和方法 (19)3.4支局现场管理的工具/模板 (20)四、支局的计划管理 (24)4.1什么是计划管理 (24)4.2为什么要实施支局计划管理 (24)4.3支局计划管理的主要内容和方法 (24)4.4支局计划管理的工具/模板 (26)第四章营销组织 (29)一、支局的渠道拓展及支撑 (29)二、支局的现场营销活动 (29)2.1现场营销闭环流程 (29)2.2前期准备工作 (30)2.2.1活动时机的选择 (30)2.2.2活动地点的选择 (31)2.2.3营销活动策划方案制定 (32)2.2.4活动准备 (33)2.3 营销现场执行 (34)2.3.1现场布局 (34)2.3.2 人员分工 (35)2.3.3应急事件处理 (35)2.4营销活动总结 (36)2.4.1资料整理 (36)2.4.2效果分析 (37)2.5营销活动的工具/模板 (37)三、关键人物公关及维系 (39)3.1关键人物主要对象 (39)3.2关键人物公关与维系的目的 (39)3.3如何进行关键人物公关 (39)3.4关键人物的日常关系维系 (40)四、业务培训、支撑和指导 (41)第五章支局的团队管理 (42)一、组织管理 (42)1.1什么是支局组织管理 (42)1.2为什么要实施支局组织管理 (42)1.3支局组织管理的主要内容和方法 (43)1.4支局组织管理的工具/模板 (44)二、激励管理 (45)2.1什么是支局激励管理 (45)2.2为什么要实施支局激励管理 (46)2.3支局团队激励的主要内容和方法 (46)2.4支局团队的激励方式 (47)2.5支局激励管理的工具/模板 (49)三、知识管理 (52)3.1什么是知识管理 (52)3.2为什么要实施知识管理 (52)3.3知识管理的主要内容和方法 (53)3.4知识管理的工具/模板 (54)3.5 知识的评价 (55)3.6知识的共享与使用 (56)3.7 知识贡献的奖惩 (56)第六章FTTH网络基础知识 (57)一、ODN网络结构 (57)二、家庭内部网络连接技术 (58)三、网络连接技术对比 (60)第一章总则一、编制目的在公司创新市场化机制，全面推进划小承包经营改革新形势下，支局运营模式已由负责制向承包制发生深刻变化，支局长作为支局承包经营的主体，其角色定位也发生了根本性转变。
银行支局长工作总结（共9篇）
银行支局长工作总结（共9篇）第1篇：支局长班总结2010年8月13日，益阳市邮政局支局长培训班正式开班，在益阳市邮政局领导的高度重视、密切关注，邮培中心各位领导的亲切关怀和直接指导下，三天的培训达到了预期的培训目标，取得良好的培训效果。
在此，对益阳市邮政局第一期支局长培训班的学习、管理、生活方面基本情况总结汇报如下：一、基本情况益阳市邮政局第一期支局长培训班学员共59人，其中市局直属分局22人，安化局9人，桃江局8人，沅江局8人，南县局10人。
各个支局长们都是在基层工作了多年，对于邮政工作的实践经验非常丰富，只是在管理等方面的理论基础稍微薄弱。
在为期三天的培训学习中，我们开设了《支局基础管理》、《邮政服务规范》、《金融履职检查》和《营业投递履职检查》等课程，全面系统的对支局基础管理方面的理论知识做了详细的讲解。
二、主要特点1、准备充分，精益求精为了保证益阳市邮政局2010年第一期支局长培训班的顺利开班，在办班筹备阶段，益阳市局领导和湖南邮政培训中心的领导多次对课程的框架设置和内容方面进行讨论协商。
为了保证教学质量，提高教学效果，让教学的理论更加的贴近邮政工作的实际，邮培中心特意委派两位老师下企业学习，深入到邮政基层搜集和整理资料，不断完善教学资料，不断丰富教学内容，一次又一次的修改课件，追求更完美。
同时，为了达到精益求精的效果，《金融履职检查》课程特意请到了益阳市邮政银行金融监管分局的李丽辉老师来进行讲解，站在金融管理检查机构的角度与支局长进行讲解和交流，对支局长们工作的实践有着针对性的指导。
2、科学计划，注重实效为确保益阳市支局长班的培训质量，邮培中心制定了严格的教学计划，安排骨干教师承担教学工作，精选培训内容，组织培训资料，落实培训师资，成立教学攻关小组，安排好教室，配备好课桌，规范教学主导作用，强化教学检查与考核，确保教学有序进行。
支局长开设的课程一共分为3个模块：支局基础管理、邮政规范服务和履职检查。
支局长应做好四项工作
支局长应做好四项工作支局长应做好四项工作严君华支局虽小，但各项工作齐全。
因此，作为领头雁，支局长的管理工作十分重要。
根据本人七年的支局长工作经验，笔者认为支局长应做到以下几点：管理要到位、业务要精通、财务要公开、关心要得体。
管理要到位。
管理工作包括制度执行与落实、服务监督与质量、安全责任与管理等。
支局的各项规章制度能否落实直接关系到支局服务质量的高低、各环节的生产安全，因此应要求员工对自己的岗位职责详悉熟记，并能熟练地运用到工作之中。
同时，支局长对服务质量及安全责任等重点工作要敢于管理，对违反制度、违规操作的现象要及时纠正和阻止，并制定有效措施进行整改，千万不能当大事化小、小事化了的“和事佬”。
业务要精通。
精通业务是支局长应具备的基本素质。
支局长是支局的领头人，文化素质和业务素质的高低直接影响到在员工心中的威信和支局的发展，因此提高自身素质非常重要。
一名支局长综合素质的提高，不仅有助于支局管理、经营决断、市场分析等方面水平的提高，还能杜绝风险及违规行为。
千万不要发生当员工问支局长业务上的问题时，支局长答不上来的现象。
财务要公开。
财务公开是支局工作中的一个重要环节。
支局财务一定要公开透明，业务发展的现状、竞赛指标的落实及完成情况都要让大家知道，考核情况更要让大家明了，做到心中有数。
笔者遇到过一位支局长总抱怨说工作不好做、员工不听话，任务全指望他一个人。
后通过了解才知道，员工不是不想做，而是做好了看不到奖金，做不好就扣大家钱。
时间一长大家对他根本就不信任了，这样的支局长工作开展起来自然就难了。
关心要得体。
得体地关心员工是支局长工作的点睛之笔。
或许平时的工作大家都很尽力、认真，关系相处也很融洽，如果再加上这么一笔，譬如：一次生日聚会，心情不好时的一个电话、一声问候，可能比你上班期间的十句教诲、百句叮咛效果要好得多。
另外，经常到员工家中看望慰问也是一个不错的沟通方式。
总之，一个支局就是一个家，只要支局长把支局当做“家”来经营，就一定会做得很优秀。
衡东邮政支局长岗位职责
衡东邮政支局长岗位职责
衡东县邮政局支局长岗位职责
1、贯彻、执行、落实国家法律法规和邮政规章制度。
2、按照县局下达的通信任务和年度生产经营目标，制定支局工作计划，组织开展增量创收的生产经营工作，全面完成任务。
3、组织生产作业，制定业务发展规划和考核实施办法，负责落实、检查、考核。
确保通信生产、人员、车辆、消防等安全。
4、负责支局综合管理以及劳动纪律、服务质量、资金票款、安全生产、文明卫生等管理工作。
制止、纠正违纪违章行为。
加强人员排查，定期轮岗。
5、及时传达学习县局文件、政策。
每月组织召开经营服务、通信质量、安全生产会，进行分析、布置、调度，掌握发展状况，提高经营质量和服务水平。
6、做好市场调研，加强业务宣传、市场开发、客户维护工作。
做好基础管理工作，安排业务档案、原始资料登记管理，经营数据统计上报。
负责设备、设施的使用、保管和维护。
7、加强民主管理，坚持集体理财。
做好业务酬金分配、费用开支管理。
关心职工生活，帮助困难职工，构建和谐团队，提高积极性和战斗力。
8、加强队伍建设，督促开展政治思想、业务、技能的教育培训，提高职工综合素质、水平。
保持队伍稳定。
9、处理来信来访和客户申诉、表扬等。
定期走访客户，听取党政机关和群众意见，努力改进工作。
10、处理职权范围内或经授权的其他事项。
电信支局长述职报告
电信支局长述职报告电信支局长述职报告导读：我根据大家的需要整理了一份关于《电信支局长述职报告》的内容，具体内容：支局长是公司重要管理层，是管理支局的一把手，那支局长的述职报告要怎么写呢?下面是我给大家带来的，欢迎阅读!一、打造一流员工队伍，是做好支局工作的前提作为一名基层...支局长是公司重要管理层，是管理支局的一把手，那支局长的述职报告要怎么写呢?下面是我给大家带来的，欢迎阅读!一、打造一流员工队伍，是做好支局工作的前提作为一名基层的管理人员，带出一支高素质的员工队伍是做好支局工作的基础。
为此，在日常的管理工作中，我特别注重员工素质的培训，一是业务技能，利用一切机会对营业人员和机线员进行技能培训，把自己的经验毫无保留地传授给他们，做到言传身教，每次公司的技术人员来安装、检修设备，都让他们寸步不离的跟着学习，促使尽快掌握维护要领，不断提高维护能力;二是思想素质，认真组织学习有关企业理念、经营、服务方面的文章、实例，树立服务意识、竞争意识和大局意识，通过一个个生动鲜活的实例，使其认识到市场竞争的残酷性，用户是我们的衣食父母，只有牢固树立我靠企业生存，企业靠我发展、今天工作不努力，明天努力找工作的理念，才能有更广阔的生存空间。
经过不懈地努力，我们支局的所有员工的自身素质得到了普遍提高，一个个精神饱满，干劲十足，工作主动、热情，充满了朝气和活力，有活抢着干，从不分份内份外，全身心地投入在工作中，支局的各项工作有条不紊地向前发展。
二、拓展业务发展空间，是做好支局工作的基础发展是硬道理，离开了发展我们企业前进的脚步就会放缓。
陡山河乡地处深山区，山高、林密、路险，群众居住分散，加上前两年的大发展，剩下的只是边远的零星用户，主干电缆无法延伸到位，线路资源异常紧张，而待装户又很少、很散，造成投资、收益不能成正比，发展固定电话异常困难。
为此，我带着机线员翻山越岭，走遍了大山里的村村落落，深入到农户家中，对待装户依照有无通信能力进行详细的登记、分类，做到手中有资料，胸中有市场。
邮政管理规范试题
邮政管理规范试题复习题之三管理规范试题1、邮政营业局所，是指依法提供邮政普遍服务的邮政自办营业网点和代办营业网点，包括:,邮政支局、邮政所和邮政代办所,。
2、邮政专用品包括邮政日戳、,邮资机、邮政业务单据、)邮政夹钳、邮袋和其他邮件专用容器。
3、,眼同,由两人(营业员与营业员或营业员与用户)或两人以上共同验证处理邮件的方式。
4、支局长岗位职责如下:贯彻执行党和国家的各项法律、法规、方针、政策、标准、指示、命令和中国邮政集团公司的各项规章制度。
依法经营，规范经营，完成各项通信生产经营指标;维护邮政企业权益，依法保护邮政通信设施，不擅自改变其使用性质;贯彻“迅速、准确、安全、方便”八字方针，确保基本制度、基础工作、基本操作规程的落实和邮件、设备、票款、人身、交通的安全，完成各项通信质量指标;负责本单位通信生产的指挥调度。
按照作业标准组织生产，采用新技术，使用新设备，提高劳动生产率;深入班组检查现场并定期检查支局管理人员的工作。
主动接受社会监督，应处理好用户来信、来电、来访;按照市场调查，决策营销方案，了解本单位客户构成，掌握客户动态信息，监督做好大客户的开发与维护工作;掌握本单位职工的思想动态，做好思想政治工作，关心职工生活，实行局务公开民主管理，确保职工队伍稳定;定期对职工进行业务培训和职业道德、遵纪守法等方面的教育，提高全员素质;按照上级有关政策，建立激励机制，制定奖励考核办法，搞好内部分配，充分调动职工的积极性;执行例会制度，定期召开局务会、经营质量分析会、职工大会，对工作进行总结部署;完成上级部门交办的其他各项工作5、邮政营业局所管理模式邮政营业局所实行中国邮政集团公司、省(自治区、直辖市)邮政公司和地市邮政局三级管理模式。
6邮政营业局所分布的原则是(“统筹安排、合理布局、方便用户”)。
7邮政营业台账内容包括:邮政营业班组人员情况表;邮政支局(所)对外功能、概况;邮政业务收入完成情况;邮政业务量完成情况;进出口邮件作业计划;主要用品用具和设备清单。
电信公司支局日常规范管理制度
第一章总则第一条为了加强电信公司支局的管理，提高工作效率，确保服务质量，保障客户权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于电信公司所有支局的日常工作。
第三条支局全体员工应严格遵守本制度，共同维护公司形象和利益。
第二章组织架构与职责第四条支局设立支局长一名，负责全面管理工作；设立业务经理、客户经理、技术支持等岗位，明确各自职责。
第五条支局长负责以下工作：（一）组织、协调、监督支局日常工作，确保各项工作顺利开展；（二）负责员工培训、考核和晋升；（三）加强与上级部门的沟通，及时汇报工作情况；（四）负责支局的安全、消防、环境卫生等工作。
第六条业务经理负责以下工作：（一）负责业务拓展、市场调研、客户关系维护等工作；（二）负责业务培训、业务指导、业务考核等工作；（三）协调各部门之间的业务合作。
第七条客户经理负责以下工作：（一）负责客户咨询、投诉处理、客户关系维护等工作；（二）负责客户信息收集、整理、分析，为业务经理提供决策依据；（三）定期向客户反馈服务情况，提高客户满意度。
第八条技术支持负责以下工作：（一）负责为客户提供技术支持、故障排除、设备维护等工作；（二）负责设备更新、升级、调试等工作；（三）协助业务经理和客户经理处理技术问题。
第三章工作规范第九条支局全体员工应遵守以下工作规范：（一）准时上下班，不得迟到、早退、旷工；（二）保持工作场所整洁，爱护公共设施；（三）着装整洁，仪容端庄，礼貌待人；（四）认真履行岗位职责，提高工作效率；（五）积极参加培训，提高自身业务水平；（六）保守公司机密，不得泄露客户信息。
第十条业务经理应遵守以下工作规范：（一）深入了解市场动态，制定切实可行的业务发展计划；（二）积极拓展业务，提高市场占有率；（三）加强与客户沟通，提高客户满意度；（四）定期向上级汇报工作情况。
第十一条客户经理应遵守以下工作规范：（一）热情接待客户，耐心解答客户疑问；（二）及时处理客户投诉，确保客户权益；（三）建立客户档案，定期分析客户需求；（四）加强与业务经理的沟通，提高客户服务质量。
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支局长岗位职责
1、按照企业下达的各项通信任务和经营目标,组织员工开展生产经营工作，全面完成各项通信任务和经营目标。
2、贯彻执行《中华人民共和国邮政法》及其实施细则、《中华人民共和国商业银行法》、邮政储蓄业务制度等相关法律法规和邮政企业规章制度。
3、按照区局要求组织开展支局通信生产工作，落实员工工作分工，建立支局管理规章制度，要求岗位职责清楚、员工分工明确。
4、按照《支局(班组)管理工作标准》及相关要求开展支局管理工作,落实支局综合管理、服务质量管理、资金票款管理、安全文明生产管理工作。
（细化内容，要求组织、制度、演练等）。
5、落实监督检查职责。
按要求开展网点业务制度执行情况检查、服务质量检查、案件风险排查和安全隐患检查工作。
重点做好网点案件风险排查、安全隐患检查、反徦币、反洗钱工作检查；定期对储汇资金、重要空白凭证的使用、调度和保管情况进行盘查；对各重控岗位的制度执行、密码权限管理、特殊业务处理以及相关登记情况进行检查。
对发现的异常情况应采取相应保全措施并向相关部门报告。
6、经营分析加强业务管理、提高服务水平、加强质量管理，定期召开质量分析会，制定质量管理措施。
定期开好支局经营活动分析会.按"三不放过"的原则，对当月经营效果,询信服务质量等进行全面分析。
7、业务宣传和客户维护做好服务区域内市场信息收集、调研.建立档案等信息资料,随时掌握业务发展状况。
8、做好支局收支管理。
积极组织业务收入,做好业务收入的稽核工作,防止错误漏报；督促各项业务资金及时足额收缴;做好支局各项酬金的分配发放和各项费用的开支管理;做好支局邮政业务档案管理,原始资料的登记、各种经营数据的统计和业务报表管理工作。
9、学习培训
10、民主管理
11、关心职工生活和身心健康，搞好职工福利和劳动保护等工作，加强职工沟通,关心帮助困难职工,增进情感融合,构建和谐企业，增强职工凝聚力。
12、认真处理来信来访和用户申告、表扬，定期走访用户，听取当地党政机关和人民群众的意见，努力改进工作。
13、完成上级部门临时交办的其他各项工作.。