管理会计之——人力资源管理
人力资源管理会计有哪些内容
人力资源管理会计有哪些内容人力资源管理会计是从管理会计角度研究人力资源会计问题而产生的一个新领域，是利用现有的人力资源会计理论，对企业人力资源进行预测、决策、规划、控制、考核、评价和报告，为管理和决策提供人力资源方面的会计信息，以满足企业经营管理的需要，最大限度地提高企业人力资源价值的一个信息系统。
那么人力资源管理会计有哪些内容?人力资源管理会计内容：人力资源预测预测是决策的基础,为决策提供科学依据。
企业在分析现有人力资源状况的基础上,对未来人力资源的需求和供给状况进行预测,可以保证物质资源和人力资源的合理配置,实现企业的战略目标。
人力资源的预测可分为供给预测和需求预测。
(一)人力资源需求预测人力资源需求预测指以企业战略目标、发展计划和工作任务为出发点,运用各种科学方法并综合考虑各种因素的影响,对企业未来人力资源的需求数量、质量和时间等进行的预计和推测。
人力资源需求预测可以在综合考虑人力资源特性的基础上,对现有的各种经营预测方法稍加改变即可应用,包括定性预测方法和定量预测方法两大类。
定性预测主要是依靠预测人员的实践经验和知识以及主观分析判断能力,考虑政治经济形势、市场变化、经济政策等因素,对人力资源的需求状况进行预测的分析方法。
主要包括专家会议法、德尔菲法等。
定量预测则主要应用数学方法,对与预测对象有关的各种经济信息进行科学的加工处理,建立相应的数学模型,充分揭示有关变量和人力资源需求之间的规律性联系并作出预测结论的分析方法。
主要包括趋势分析法、回归分析法、因果分析法、转换比率分析法等。
需要说明的是,无论企业选用何种预测方法,预测结果也只能是大体准确,并非完全准确和精确。
对人力资源需求的预测应遵循以下程序。
1.选择预测因子预测因子是对企业人力资源需求产生影响的主要因素,如业务量是基本业务人员需求预测的主要影响因子。
在选择预测因子时,要充分考虑企业的生产经营特点,并与人力资源需求成一定比例关系。
现实中影响企业人员需求的因素很多,要根据具体情况分析后才能确定。
人力资源管理PPT(企业培训课件)
吸引优秀人才
具有竞争力的薪酬福利能够吸引外部优秀人 才加入企业，提升企业人才竞争力。
降低员工流失率
良好的薪酬福利政策有助于降低员工流失率 ，稳定员工队伍。
提高员工满意度和忠诚度
合理的薪酬福利能够提高员工满意度和忠诚 度，增强企业凝聚力。
06 员工关系管理
员工沟通机制建立
01
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定期会议
组织定期的员工会议，让 员工有机会表达意见和建 议，增强沟通效率。
善等。
评估实施
对参加培训的员工进行评估， 收集反馈意见。
评估结果分析
对评估结果进行分析，总结培 训效果，提出改进建议。
员工发展规划与职业辅导
职业发展规划
协助员工制定个人职业发展规 划，明确职业目标和发展方向
。
职业辅导
为员工提供职业辅导服务，解 答职业发展过程中的困惑和问 题。
晋升与激励
建立晋升机制和激励机制，激 发员工的积极性和创造力。
。
培训课程设计
设计针对性强的培训课 程，包括课程目标、内
容、教学方法等。
培训资源安排
确定培训师资、场地、 时间等资源，确保培训
顺利实施。
培训实施
按照培训计划开展培训 活动，确保培训质量。
培训效果评估
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03
04
评估方法选择
选择合适的评估方法，如问卷 调查、面谈、考试等。
评估指标确定
确定具体的评估指标，如知识 掌握程度、技能提升、绩效改
工作环境
创造一个舒适、安全的工 作环境，关注员工的身心 健康，提高工作效率。
员工冲突处理与解决
预防措施
通过有效的沟通和协调，预防员 工之间的冲突发生。
初级经济师《人力资源管理》考前速记知识点
初级经济师《人力资源管理》考前速记知识点人力资源管理是指企业组织与运用人力资源，以达成组织目标的管理活动。
它包括人力资源规划、人力资源开发与使用、薪酬与绩效管理、员工关系管理、员工福利与待遇管理等方面的内容。
一、人力资源规划1.人力资源规划的目标是在适当的时间、适量的人力资源来满足组织的需求。
2.人力资源规划的基本步骤包括：需求分析、供给分析、差距分析和制定计划。
3.人力资源规划的方法包括定量方法和定性方法。
二、人力资源开发与使用1.人力资源开发是指通过教育、培训、开发等手段提高员工技能和能力。
2.人力资源开发的方法包括内部开发和外部开发。
3.人力资源使用是指将适合的人放在适合的岗位上，发挥其最大的工作潜力。
三、薪酬与绩效管理1.薪酬管理是指对员工的工资、奖金、津贴、福利等给予管理和控制。
2.绩效管理是指对员工绩效进行评价、提高和管理，以激励员工工作的动力。
3.薪酬与绩效管理的方法包括个人薪酬制度和团队薪酬制度。
四、员工关系管理1.员工关系管理是指通过建立和维护良好的员工关系，促进员工与组织的和谐与发展。
2.员工关系管理包括员工参与管理、员工沟通与沟通渠道的建立、员工投诉处理、员工离职与解雇等方面的内容。
五、员工福利与待遇管理1.员工福利是指企业为员工提供的物质和精神上的各种待遇和利益。
2.员工福利包括基本福利和附加福利两部分。
3.员工福利管理的目标是提高员工的工作满意度和忠诚度，增强员工对组织的归属感。
六、劳动法律法规1.劳动法律法规是指国家对劳动关系进行规范和保护的法律法规。
2.劳动法律法规包括劳动合同法、劳动争议调解仲裁法等。
七、员工培训与发展1.员工培训与发展是指对员工进行培训、教育和发展，提高员工的工作能力和素质。
2.员工培训与发展包括新员工培训、在职培训、职业生涯规划等。
八、人力资源信息系统1.人力资源信息系统是指通过计算机信息技术来管理和运营人力资源的系统。
2.人力资源信息系统包括人力资源管理系统、绩效管理系统、薪酬管理系统等。
第14章 人力资源管理会计
第六章 短期经营决策
第七章 长期投资决策
第十三章 人力资源管理会计
第一节: 人力资源管理会计概述
第二节：人力资源管理会计的产生和发展 第三节：人力资源管理会计在我国发展的重要性 第四节：人力资源管理会计的作用 第五节：人力资源管理会计的内容
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第一节 人力资源管理会计概述
一.人力资源
人力资源可以定义为，一个国家或地区中，未到劳动年龄、处于 劳动年龄和超过劳动年龄中具有劳动能力人口的总和。 人力资源也指一定时期内组织中的人所拥有的，能够对价值创造 起贡献作用的教育、能力、技能、经验、体力等的总称。
二.人力资本
人力资本，是指人们花费在人力保健、教育、培训等方面的开支 所形成的资本。
三.人力资产
对企业来说，人力资产就是企业通过和人力资源主体的产权交易 所拥有或控制的、能以货币计量的、能为企业带来未来经济利益的 人力资源。
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第一节 人力资源管理会计概述
人力资源管理会计的定义：
美国会计学家弗兰霍尔茨：人力资源管理会计可以定义为把人的 成本和价值作为组织的资源而进行的计量和报告。 美国会计学会人力资源会计委员会：人力资源管理会计是鉴别和
凡是需要进行人力资源核算工作的组织都是人力资源管理会计的 主体，人力资源管理会计的主体可以是社会和企事业单位。
2、人力资源管理会计的目的
人力资源管理会计的目的是向人力资源管理会计信息使用者提供
人力资源变化的信息。
3、人力资源管理会计的对象
人力资源管理会计的对象是指人力资源管理会计主体对人力资源
共分为五个阶段： 一、人力资源管理会计基本概念的产生阶段(1960—1966年) 二、人力资源成本和价值计量模型的学术研究阶段(1966—1971年) 三、人力资源管理会计的迅速发展阶段(1971—1976年) 四、人力资源管理会计的停滞发展阶段(1976—1980年) 五、人力资源管理会计的广泛应用发展阶段(1980年至今)
大学专业介绍之管理类2(会计学、财务管理、人力资源管理)
大学专业介绍之管理类2（会计学、财务管理、人力资源管理）4.会计学业务培养目标：本专业培养具备管理、经济、法律和会计学等方面的知识和能力，能在企、事业单位及政府部门从事会计实务以及教学、科研方面工作业务培养要求：本专业学生主要学习会计、审计和工商管理的基本理论和基本知识，受到会计方法与技巧方面的基本训练，具有分析和解决会计问题的1.2.3.具有较强的语言与文字表达、人际沟通、信息获取能力及分析和解决4.5.6.掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定的科学研究和实际工主要课程：管理学、微观经济学、宏观经济学、管理信息系统、统计学、会计学、财务管理、市场营销、经济法、财务会计、成本会计、管理会计、审计主要实践性教学环节：包括课程实习、毕业实习，一般安排10～12周。
5.财务管理业务培养目标：本专业培养具备管理、经济、法律和理财、金融等方面的知识和能力，能在工商、金融企业、事业单位及政府部门从事财务、金融管理业务培养要求：本专业学生主要学习财务、金融管理方面的基本理论和基本知识，受到财务、金融管理方法和技巧方面的基本训练，具有分析和解决财1.2.3.具有较强的语言与文字表达、人际沟通、信息获取以及分析和解决财务、金融管理实际问4.5.6.掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定的科学研究和实际工主要课程：管理学、微观经济学、宏观经济学、管理信息系统、统计学、会计学、财务管理、市场营销、经济法、中级财务管理、高级财务管理、商业银行经营管理(或金融机构管理)主要实践性教学环节：包括计算机模拟、教学实习等，一般安排10～126.人力资源管理业务培养目标：本专业培养具备管理、经济、法律及人力资源管理等方面的知识和能力，能在企业、事业单位及政府部门从事人力资源管理以及教学、业务培养要求：本专业学生主要学习管理学、经济学及人力资源管理方面的基本理论和基本知识，受到人力资源管理方法与技巧方面的基本训练，具有1.掌2.3.具有较强的语言与文学表达、人际沟通、组织协调及领导的基本能力；4.5.6.掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定科学研究和实际工作主要课程：管理学、微观经济学、宏观经济学、管理信息系统，统计学、会计学、财务管理、市场营销、经济法、人力资源管理、组织行为学、劳动经济主要实践性教学环节：包括课程学习与毕业实习，一般安排10～12周。
人力资源管理与人力资源会计
随着我国体制改革和现代 企业制 度的建立 ．企业成 为 自主 经 营 自负葫 亏的商 品生 产者 和经营者 ．在 人事 管理方 面 ，企业 可 以根据 Ａ己的经营规模 、组织结 构 、经 营 日标 、经营环 境决定 职工的招聘 、选拔 ．有权 白行 对 人山资源进 行开 发 、分配 、谓动 、 重置 等等 ．使企业 的人力 资源经过协 调 ．真正 起到 推动经 济 发 展源 动力 作用 但到 目前为 ｌ卜．传 统会计 却不能在 人 力资 源 的管理 中向国家 、企业管理 当局 及企＇ｌｋ＃ｂ部 的相关 人员和部 门提供企业 人力资源在取得开发 使用及 鼋置等方面 发生的支 出 及 人力 资源预 能创造的未来 价值的会计信 息 ．以致于 国 家无法评忻 人力资本投 资的缀挤效 益 ．无法进行 ，Ｌ力资车投 资 的规划 和控 制 ，往 往造 成人 力资产管理 的盲 目性或 滞后性 。２０ 世纪 ６０年代 为适应人 力 资源管 理的需要 ．黄 国兴 起 了对 人 力 资源会ｔＩ的研究 ．并 ：６０年代末 应用 ｊ‘实践。到 ８０年代 中期 有许 多企 业 ．将 人 力资源会计 广 泛应 用于 人力 资源 管理 、业绩 评价等。１９８０年我国潘序伦 先生首先提 出在我 国开展 人 才会 计”的必要性 ，从此 会计 理论 工作者就 人 七资源会 计 的许多 问 题从不 同角度 进行 了ｒ 泛的 理论 探讨 ．取得 了丰 富 的研 究成 果 ：就 人力资源会计模式 而言 ，到 目前得到 多数人认 可的有 两 种模式 ．即Ａ 力资源成本会计和人力资源价值会计。
会计与人力资源管理的关系与方法
会计与人力资源管理的关系与方法一、引言会计和人力资源管理是企业中非常重要且密切相关的两个职能。
会计是负责企业的财务管理和报表编制的部门，而人力资源管理则负责招聘、培训和绩效评估等与员工相关的工作。
本文将探讨会计与人力资源管理之间的关系，并介绍一些企业可以采用的方法来协调两个职能之间的合作。
二、会计与人力资源管理的关系1. 数据支持会计部门提供的财务数据对人力资源管理至关重要。
人力资源管理需要依据财务状况来制定薪酬、福利和奖惩等政策，而这些决策需要基于准确的财务数据。
会计部门通过编制财务报表和提供预算信息等方式，为人力资源管理提供数据支持。
2. 预算编制预算编制是会计与人力资源管理之间的一项重要工作。
人力资源管理需要预测和规划员工的薪酬、培训和招聘等成本，而会计部门则负责协助制定、执行和监控这些预算。
合理的预算编制可以确保企业在人力资源方面的投入与预期效益相一致。
3. 薪酬管理薪酬管理是一个兼顾公平和效率的工作。
会计部门需要协助人力资源管理确定薪酬水平，并确保符合法律和公司政策的要求。
此外，会计部门还需要处理薪酬支付、福利发放和税务申报等与薪酬管理相关的事务。
4. 绩效评估绩效评估是人力资源管理的关键环节之一。
会计部门可以通过提供准确的绩效数据来支持员工的评估和激励措施。
会计部门可以协助人力资源管理设计并实施绩效评估体系，确保评估的公正性和准确性。
三、协调会计与人力资源管理的方法1. 沟通与合作会计和人力资源管理部门需要保持密切的沟通和合作。
定期的会议可以帮助双方了解对方的需求和工作进展。
此外，建立一个共享平台，例如内部网站或软件，可以方便双方之间的信息交流和数据传递。
2. 知识共享会计和人力资源管理的专业知识是相互补充的。
为了加强两个职能之间的合作，可以组织培训或知识分享活动，让双方的员工互相学习和了解对方的工作内容和要求。
通过增加彼此的理解，可以更好地协调和配合工作。
3. 统一数据标准和流程为了减少工作中的误解和错误，会计和人力资源管理部门应该统一数据标准和流程。
企业人力资源管理会计体系设计——以华为公司运用为例
企业人力资源管理会计体系设计——以华为公司运用为例随着企业竞争日趋激烈，人力资源管理在企业进步中的重要性愈发凸显。
在这样的背景下，人力资源管理会计体系的设计成为管理者们亟待解决的课题。
华为公司以其卓越的人力资源管理实践而备受瞩目，其在人力资源管理会计体系的设计方面也有独到之处。
一、人力资本投资的会计体系设计华为公司充分熟识到人力资本是企业最为重要的资源，因此，在人力资本投资的会计体系设计中，接受了特定的指标来衡量人力资源对企业价值的贡献。
起首，华为公司对每个员工进行成本核算，包括薪资、福利、培训等费用，并形成个人员工成本清单。
通过对员工成本的详尽核算，华为能够清晰地了解每个员工的用工成本，有助于控制企业人力资源管理的支出。
其次，华为公司还制定了一套人力资本投资回报率指标，用于评估每个员工对企业创设的价值。
这些指标包括员工绩效的提升、客户满足度的提升、产品质量的提升等，通过定期统计并分析这些指标的变化，华为能够依据员工的投入和产出来评估员工对企业价值的贡献。
二、招募与选拔的会计体系设计人力资源招募与选拔是企业人力资源管理的重要环节，华为公司在这一方面的会计体系设计主要体此刻成本和效益两个方面。
起首，华为公司会计体系中对招募成本进行核算。
包括招募广告费用、面试人员差旅费用、招募费用等，通过核算这些招募成本，华为能够评估不同的招募渠道的效果，并优化招募成本的支出。
其次，在选拔时，华为接受多种测评工具进行综合评估，包括笔试、面试、岗位模拟演练等，对不同岗位的人才需求进行量化测评。
通过这些测评工具的应用，华为能够评估不同候选人的能力水平及其对企业的价值贡献，为企业选拔出更佳的人才。
三、培训与进步的会计体系设计华为公司重视人员培训与进步，其在会计体系设计方面主要体此刻培训成本和培训效益的核算。
起首，华为公司会核算各类培训的成本，包括培训师资费用、培训材料费用、培训设施费用等。
通过对培训成本的核算，华为能够评估不同培训项目标投入，有助于制定合理的培训预算。
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管理会计之——人力资源管理
管理会计之——人力资源管理
一、单选题
1、（）是现代企业管理的核心。
A、人力资源管理
B、财务管理
C、企业管理
D、生产管理
【正确答案】A
【您的答案】A[正确]
2、员工招聘不包括（）。
A、征召
B、甄选
C、录用
D、考核
【正确答案】D
【您的答案】D[正确]
3、下面选项中，不属于面试的种类是是（）。
A、结构化面试
B、半结构化面试
C、非结构化面
D、混合结构面试
【正确答案】D
【您的答案】C
4、培训内容不包括（）。
A、知识培训
B、技能培训
C、团队培训
D、态度培训
【正确答案】C
【您的答案】D
5、适宜知识类培训的直接传授培训方法不包括（）。
A、讲授法
B、研讨法
C、专题讲座法
D、工作指导法
【正确答案】D
【您的答案】D[正确]
6、绩效面谈原则不包括（）。
A、建立并维护彼此之间信任的原则
B、避免对立和冲突的原则
C、放眼于未来而非过去的原则
D、成本与效益原则
【正确答案】D
【您的答案】C
7、组织根据员工所掌握的与工作有关的技术或知识的广度和深度来确定员工薪酬等级和水平属于薪酬体系中的（）。
A、岗位薪酬体系
B、技术薪酬体系
C、绩效薪酬体系
D、混合薪酬体系
【正确答案】B
【您的答案】B[正确]
8、下列不属于企业的激励制度的是（）。
A、薪酬激励制度
B、绩效激励制度
C、晋升激励制度
D、精神激励制度
【正确答案】D
【您的答案】C
9、下列人员中，不得担任本单位会计机构的出纳的是（）。
A、本单位会计主管的女儿
B、本单位会计机构负责人的同学
C、本单位会计主管的表妹
D、本单位会计主管的女婿
【正确答案】A
【您的答案】A[正确]
10、不属于现代人力资源管理的特征的是（）。
A、以人为中心
B、动态管理
C、人性化管理
D、静态管理
【正确答案】D
【您的答案】D[正确]
11、“为了实现组织目标，各项工作必须明确责任。
要承担责任，就必须要有相应的权力。
”说的是工作岗位设计的（）原则。
A、统一领导、权力制衡
B、责权利相对应
C、有效管理幅度
D、分工协作
【正确答案】B
【您的答案】D
12、关于内部招聘的优点的表述错误的是（）。
A、准确性高
B、适应较快
C、激励性强
D、费用较高
【正确答案】D
【您的答案】D[正确]
13、关于培训计划不够科学的相关表述中错误的是（）。
A、培训工作缺乏科学的培训需求分析，仅满足眼前利益和短期需求
B、长期培训、短期培训一起上，缺乏系统安排，达不到预期效果
C、培训很有预见性，会导致人才需求预测和规划不到位
D、员工很难参与设计培训计划，参与培训积极性低
【正确答案】C
【您的答案】A
14、不属于专题讲座法的优点的是（）。
A、培训不占用大量时间，形式比较灵活
B、可随时满足员工某一方面的培训需求
C、内容集中，培训对象易于加深理解
D、传授的知识相对集中，内容可能不具备较好的系统性
【正确答案】D
【您的答案】D[正确]
15、关于经济报酬的组成的说法错误的是（）
A、员工工资
B、员工获得的成就感
C、津贴
D、奖金
【正确答案】B
【您的答案】B[正确]
二、多选题
1、在激烈的市场竞争中，企业要获得绝对的竞争优势，要占领的制高点包括（）。
A、人才的制高点
B、资本的制高点
C、技术的制高点
D、市场的制高点
【您的答案】ABCD[正确]
2、工作岗位分析的内容包括（）。
A、工作内容和要求
B、工作权限
C、专业知识和技能要求
D、资历
【正确答案】ABCD
【您的答案】ABCD[正确]
3、外部招聘的优点有（）。
A、带来新思想和新方法
B、有利于招聘一流人才
C、起到树立形象的作用
D、激励性强
【正确答案】ABC
【您的答案】ABCD
4、面试的特点有（）。
A、直观性
B、全面性
C、目标性
D、主观性
【您的答案】ABCD[正确]
5、目前培训中常见的问题有（）。
A、认识上存在误区
B、培训计划不够科学
C、培训成果缺乏转化环境
D、培训方法和技术落后
【正确答案】ABCD
【您的答案】ABCD[正确]
6、以掌握技能为目的的实践性培训方法包括（）。
A、工作指导法
B、工作轮换法
C、特别任务法
D、个别指导法
【正确答案】ABCD
【您的答案】ABCD[正确]
7、绩效考核的按照考评主体不同，可以分为（）。
A、主管考评
B、自我考评
C、同事考评
D、下属考评
【正确答案】ABCD
【您的答案】ABC
8、经济类报酬包括（）。
A、工资
B、津贴
C、奖金
D、良好的工作气氛
【正确答案】ABC
【您的答案】ABCD
9、员工纪律管理的要求有（）。
A、要合法
B、员工要参与
C、要公开
D、要有激励
【正确答案】ABC
【您的答案】ABCD
10、廉洁自律的基本要求包括（）。
A、树立正确的人生观和价值观。
B、保密守信，不为利益所诱惑。
C、公私分明，不贪不占。
D、遵纪守法，一身正气。
【正确答案】ACD
【您的答案】ABCD
三、判断题
1、人力资源是一定时期内组织中的人所拥有的能够被企业所用，且对价值创造起贡献作用的教育、能力、技能、经验、体力等的总称。
（）Y、对 N、错
【正确答案】Y
【您的答案】Y[正确]
2、统一领导是指无论对哪一项工作来说，一个下属人员只应接受一个上级主管的命令。
（）Y、对 N、错
【正确答案】Y
【您的答案】Y[正确]
3、用广告招聘、参加人才交流会和校园招聘是树立企业形象的很好机会，但没有产品广告效果要好，而且成本高。
（）
Y、对 N、错
【正确答案】N
4、使用个人简历筛选申请资料的形式比较灵活，利于求职者充分自我表达，但缺乏规范性。
（）Y、对 N、错
【正确答案】Y
【您的答案】Y[正确]
5、培养他人关键在于培养他人的意愿和影响力，而不仅仅在于是否承担了培训者的身份或角色。
（）
Y、对 N、错
【正确答案】Y
【您的答案】Y[正确]
6、员工培训计划的制定必须适应不同的工作任务、不同的培训对象和不同的培训需求。
（）。
Y、对 N、错
【正确答案】Y
【您的答案】Y[正确]
7、组织绩效实现应在个人绩效实现的基础上，个人绩效的实现并一定保证组织是有绩效的。
（）
Y、对 N、错
【您的答案】Y
8、薪酬等同于工资和报酬。
（）
Y、对 N、错
【正确答案】N
【您的答案】Y
9、从广义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理。
（）
Y、对 N、错
【正确答案】N
【您的答案】Y
10、总会计师要求取得会计师任职资格，主管一个单位或者单位内一个重要方面的财务会计工作时间不少于5年。
（）
Y、对 N、错
【正确答案】N
【您的答案】Y
11、现代化的人力资源管理，不仅为企业的经营管理者选拔和配置高素质的人力资源奠定了可靠的基础，也为企业在激烈的竞争中获取竞争优势提供了必要的决策依据。
Y、对 N、错
【正确答案】Y
【您的答案】Y[正确]
12、经营环境信息有社会、政治、经济、法律环境等企业内部因素。
Y、对 N、错
【正确答案】N
【您的答案】Y
13、面试比较耗费时间；对面试人的技能要求比较高。
Y、对 N、错
【正确答案】Y
【您的答案】Y[正确]
14、专题讲座法是最基本的培训方法，适用于各类学员对学科知识、前沿理论的系统了解。
Y、对 N、错
【正确答案】N
【您的答案】Y
15、绩效，从管理学的角度看，是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方
面。
Y、对 N、错
【正确答案】Y
【您的答案】Y[正确]
16、员工关系管理中，管理人员观念和行为起着引导作用。
Y、对 N、错
【正确答案】Y
【您的答案】Y[正确]。