2020中国零售品牌数字化转型白皮书
金蝶-中国企业数字化转型白皮书
中国数字经济的发展已经可以帮助我们认识到数字化转型的基本路径。
2010年以来，物联网、云计算、大数据、人工智能、移动互联网在各个行业带来了一道又一道的风口，但是这些技术究竟是如何影响着我们的客户、企业的运营、企业的商业模式的？如何抓住这些新的机会趁势而上，打造数字经济时代的新优势？金蝶认为，企业数字化转型就是企业借助数字化解决方案，将物联网、云计算、大数据、移动化、智能化技术应用于企业，通过规划及实施商业模式转型、管理运营转型，为客户、企业和员工带来全新的数字化价值提升，不断提升企业数字经济环境下的新型核心竞争能力。
今天的数字化转型是从昨天的互联网转型走来。
互联网转型的基本出点是“连接”，数字化转型的基本出发点是“虚实融合”、物理世界与信息世界的数字化融合正在改变制造、零售、金融、建筑和房地产等行业，新制造、新零售、新金融、新服务等数字化的新产业生态正在加速形成。
数字化转型在企业的推行有五种基本类型，根据企业的数字化战略，企业可能选取其中一种或多种数字化转型战略：数字化营销转型：“两微一商”（微信、微博和电商）让数字化营销在中国企业中快速普及，移动互联网和大数据成为数字化营销的重要创新利器；数字化运营转型：以ERP为核心，包括CRM及SRM的数字化运营平台成为企业完善管理流程、实现业务协作、提升决策透明度的重要基础；数字化产品转型：数字化成为产品的新内核，远程连接、云体验和场景化体验给用户带来全新的产品体验价值。
数字化产品需要以产品全生命周期管理为理念，以数字化设计、数字化制造为手段，加快产品创新速度，快速满足产品个性化定制需求；数字化服务转型：基于物联网、大数据、云平台，实现产品远程连接、场景感知、需求预测、远程诊断、主动服务，传统的响应型、低响应的服务需要加快向主动的、可预知的、实时感知、快速适应的数字化服务转型。
数字化人才转型：数字化时代，需要实现流程、资产、设备与人员的数字化连接，亟需通过人员赋能加快人员的数字化连接、协同、分析、决策能力，提升数字化时代人员的自治管理、自主决策、自主经营、自我提升的能力。
中国5G发展和经济社会影响白皮书(2020年)
前言中国经济已进入中速增长平台。
在国际环境发生重大变化的背景下，要在“十四五”期间持续保持经济平稳增长，必须充分释放前沿数字技术创新对经济社会高质量发展的基础和带动作用。
在众多前沿数字技术中，5G以划时代的技术能力、广泛的应用前景以及对其他技术的带动作用，有望成为启动新一轮技术革命的关键支点。
与世界其他主要国家一样，中国深刻认识5G发展的重要意义，在技术产业创新上走在了世界前列。
2019年6月，中国颁发5G牌照，成为全球第一批进行5G商用的国家。
尽管2020年遭受新冠疫情冲击，中国5G产业发展仍逆势上扬。
在一年多的商用时间里，网络建设快速推进，手机终端加速渗透，融合应用开始落地，技术产业持续创新，多方面实现“从0到1”的突破，初步展现了其庞大的潜在市场空间和助力经济社会创新发展的巨大潜能。
5G将正式开启产业互联网变革的新篇章。
我们深切感受到，5G正在切实推动ICT产业从消费互联网向产业互联网转型。
在疫情加速数字化进程的大背景下，一方面5G的高知名度提高了产业用户对新一代信息技术的接受程度，吸引产业用户探索与之有关的行业级应用场景，另一方面，电信运营商、设备供应商、云服务供应商等正集结力量，以5G为驱动，推动基础设施的重构和变革，探索新的产业互联网产品和服务模式，在此基础上构造全新的产业生态体系。
与4G 产业生态限于移动通信领域不同，5G产业生态需要促进移动通信产业与传统产业的深度融合。
5G商用的进程不仅仅是应用的创新进程，还是元器件、终端、网络、平台甚至制度的联动创新进程，其创新的复杂度和难度要远高于4G，开启的创新空间广度和深度也将远远超过4G。
2020年，将是一个全新时代的开始。
未来2-3年5G产业发展将进入关键期。
这一时期，既是5G应用生态的培育期，也是各厂商积蓄实力、加速转型成长的重要窗口期。
产业转型之风已起，需产业界同仁齐心努力。
一、5G逆势增长，商用一年成绩可观2020年中国5G正式进入规模商用时期。
步步高，亟待二次涅槃
步步高，亟待二次涅槃经营战略的失败致使步步高从“民营超市第一股”走向经营、资金危局，甚至实控人易主，但这已成过去，步步高未来到底如何持续自身商业生命力，才是值得重点关注的事情。
■ 本刊记者/朱南南2019年初，步步高（002251.SZ）完成湖南本地连锁超市品牌家润多门店资产及经营权收购，在长沙市人民中路的家润多标杆店换牌开业现场，步步高董事长王填意气风发地提出，“实体零售迎来新的窗口期，步步高将把握机会，2019年在全国的开店会达到100家。
”而截至2018年12月31日，步步高拥有的各业态门店也仅为341家，其中超市业态门店290家，百货业态门店51家。
支撑王填扩店计划的，或是步步高过去十余年的高速发展。
2003年步步高正式成立，以每年20家的开店速度成为区域龙头百货零售（本文专指超市业态为主的实体零售）企业，且2008年即登陆A股，成为国内“民营超市第一股”。
后十年，步步高把“立足湖南、跨区发展”列为发展重要战略，先后进入江西、川渝、广西等地区，这一过程中也使其营收规模增长超过3倍。
2018年，步步高战略重心重回超市主业，引入腾讯、京东战投（腾讯持股平台林芝腾讯持股6.0%，京东持股平台京东邦能持股5.0%），计划在构建新能力、构筑数字化运营体系、营造新生态等领域开展战略合作。
市场并未给王填机会去实现上述扩店计划，步步高反而陷入“亏损—关店—亏损”的恶性循环。
财报数据显示，2019年步步高新开业态门店65家，2020年至2022年累计关闭业态门店156家。
步步高的“关店潮”，仅仅是国内百货零售行业的缩影。
根据中国连锁经营协会发布的《2022年超市业态调查报告》，仅在2022年，具有全国知名度的70家样本企业关闭门店873家，如家乐福、永辉超市、红旗连锁、人人乐等。
关店是断臂求生，不可为继，市场的不确定性已然成为百货零售行业的确定性的当下，一次颠覆式革新才是百货零售行业迫切需要的。
峭壁边缘步步高的危机在2022年4月开始逐渐显现，彼时正是公司发布上市后首次亏损财报的时期。
拆（k`an）文（diˇan）
二零二二·十拆文市场营销用数字技术重塑消费链20丽塔 ● 冈瑟 ● 麦格拉思（Rita Gunther McGrath ）研究显示，有68.8%的网络购物车订单会被舍弃。
导致这一现象的可能原因有很多：你要求顾客填写用户资料，你提供的付款方式不够完善，运费出人意料地高，等等。
为了分析个中缘由，我们可以画出“客户消费链”，从顾客意识到自己可能需要某种商品，寻求解决方案，挑选供应商，到决定购买、付款、签订合同等诸多环节。
我们可以看看其中哪个环节出了问题，导致顾客无法从上一步顺利地走到下一步。
这有助于我们从客户视角来发现问题。
要更好地洞察客户，建议采取以下三种做法。
运用数字化实现以客户为中心 借助数字技术，我们可以重新构思自己做事的方式。
传感器可用于监控客户在整个消费链中的进程，并发出预警。
相应的衡量指标让组织能够专注于正确的重要指标，及时采取纠正措施。
关注待完成任务 客户的“待完成任务”是与客户消费链相配套的另一理念。
这套理论认为，企业要考虑的不是客户购买（或不购买）自家产品的问题，而是客户如何使用（或拒绝使用）自家产品完成目标任务的问题。
根据行为而非人口特征进行客户细分 重塑客户关系的第三点在于重新思考客户细分。
数十年来，我们通常会根据年龄、收入、婚姻状况、地理位置等人口统计特征，对客户进行细分。
问题在于，客户细分的重点是要让我们的产品能够有针对性地解决客户“待完成的任务”，但人口特征细分很少能告诉我们，什么才是客户的主要任务。
上述三点的实践意义在于练就客户洞察方面的“火眼金睛”。
首先，你可以选择若干客户角色，最理想的做法是根据他们对于产品的主要行为进行选择。
以“待完成任务”的表述方式，详细说明客户可能会展现的关键行为。
然后，尽可能完善地绘制他们的消费链，确保作为衔接的每个过渡时刻都被详细记录下来。
注意那些会引导客户进入下一步的触发事件，特别是一些阻止客户前进的障碍，你更要密切关注。
有了这些洞察之后，你再评估该如何使用数字技术创造更美好、更完整的客户体验。
区域性银行数字化转型白皮书
区域性银行数字化转型白皮书见微知著——区域型银行数字化转型新发现如果筛选近年来银行业的热点话题，“数字化转型”一定是位居前列的，参与我们调研的区域性银行也无一例外地表达了对数字化转型的关注。
2020年初以来，突如其来的疫情对银行业务的影响更是给数字化能力偏弱的区域性银行上了生动一课；进入2021年，互联网金融监管导向日益清晰，国家“十四五”规划等宏观经济和金融政策对金融业数字化也提出了明确的要求，更使得数字化得到了区域性银行管理层前所未有的重视。
为深入理解和洞察区域性银行数字化转型现状，毕马威和腾讯云项目组对46家区域性银行进行了详实的问卷调研，并对其中18家银行进行了深度访谈。
我们发现，多数区域性银行管理层对开展数字化重要性和必要性有着非常深刻的认识，纷纷表示将继续加大在数字化领域的投入。
基于调研和访谈结果，我们总结了区域性银行数字化转型的五大发现：转型进程——数字化转型实践处于起步阶段：有超过90%的银行已经开展数字化转型，但超半数银行仍处于起步阶段。
战略设计——数字化转型规划成为全行战略：超过80%的被调研银行在业务或科技战略中提及了数字化，超过50%以上的规模以上区域性银行将数字化列为核心战略或进行了数字化专项规划。
资源投入——数字化资金投入预期持续增长：被调研银行预计未来3年平均实现数字化资金投入年均增长21%，而被调研的小型区域性银行的投入将达到33%。
能力建设——数字化能力建设从起步到加速：当前风控、客户分析应用、数据基础能力建设、技术与基础设施升级是数字化能力建设的热门领域；未来更多区域性银行将继续在营销、数字化渠道、产品创新、组织机制转型上发力。
应用领域——数字化应用领域从零售到全面：零售和小微是区域性银行数字化转型重点推进的业务领域，对公业务和金融市场业务数字化刚刚起步；但规模以上银行正加速将数字化转型的重点拓展到公司银行业务领域。
我们依据2019年各银行年报，将被调研银行按照资产规模分成了以下三类，来对比不同规模的银行数字化转型发展差异。
制造业数字化转型白皮书
制造业数字化转型白皮书
中国制造业数字化转型白皮书
当前，中国制造业面临着诸多挑战，其中最核心的挑战是数字化
转型。
从宏观角度讲，数字化转型主要由四个低成本、高效率、自动
化的元素塑造：技术本身，数据，安全保护和知识传输。
以技术为出发点，建立企业数字化综合管理体系，完善企业数
字化建设，实施互联网+改变企业的工作模式，使企业能够利用大数据、人工智能、物联网、区块链等技术实现数字化转型。
数据是数字化转型的必要条件，企业需要利用诸如虚拟的生产流
程模拟，物料追溯和共享库存管理等，以便更好地收集、存储和应用
数据。
安全保护是保证企业数字化安全的基础，要对企业的数据、信息
流和应用程序实施安全监测，并充分利用先进的安全技术，如数据清理、加密、数字签名、网络安全等，来防止和抵御网络攻击和窃取信息。
最后，企业要重视知识传输，把传统经验和新技术相结合，增强
员工和管理人员对最新技术及新产品的实践能力，为整个企业形成一
个数字化工作环境，提高企业绩效水平，实现产品、服务质量的更高
水平。
未来，搭载数字化技术的中国制造业将将面临更多机遇和挑战，
期待着中国制造业通过成熟的数字化技术改进业务流程并调整业务模式，更好地适应新的经济格局的到来。
零售百货行业数字化转型与升级策略
零售百货行业数字化转型与升级策略第1章数字化转型背景与趋势 (4)1.1 零售百货行业发展现状 (4)1.1.1 行业规模 (4)1.1.2 市场结构 (4)1.1.3 竞争格局 (4)1.2 数字化转型的内外部驱动力 (4)1.2.1 内部驱动力 (4)1.2.2 外部驱动力 (4)1.3 国际零售百货行业数字化转型案例分析 (5)1.3.1 美国梅西百货 (5)1.3.2 英国塞尔福里奇百货 (5)1.3.3 日本无印良品 (5)第2章数字化转型战略规划 (5)2.1 明确转型目标与愿景 (5)2.1.1 分析行业发展趋势：深入了解零售百货行业的市场环境、竞争态势、消费者需求变化，把握行业数字化转型的趋势。
(5)2.1.2 确定企业核心竞争力：分析企业现有的核心竞争力，并结合数字化转型，寻求新的竞争优势。
(5)2.1.3 设定转型目标：基于行业发展趋势和企业核心竞争力，设定具有可操作性的转型目标。
(6)2.1.4 制定转型愿景：描绘企业数字化转型的美好蓝图，明确企业未来在行业中的地位和影响力。
(6)2.2 制定转型战略与路径 (6)2.2.1 构建数字化基础设施：加强网络、云计算、大数据等基础设施建设，为数字化转型提供技术支持。
(6)2.2.2 创新商业模式：运用数字化手段，摸索新的业务模式，提升企业盈利能力和市场份额。
(6)2.2.3 优化供应链管理：通过数字化技术，实现供应链的优化，提高运营效率，降低成本。
(6)2.2.4 提升消费者体验：以消费者为中心，利用大数据、人工智能等技术，提升消费者购物体验。
(6)2.2.5 强化组织变革：建立适应数字化转型的组织架构，提升企业内部协同效率，推动转型战略的落地。
(6)2.3 数字化转型的资源投入与预算 (6)2.3.1 人力投入：组建专门的数字化转型团队，负责转型工作的推进和实施。
(6)2.3.2 技术投入：引进先进的技术设备和系统，提升企业数字化水平。
2023-数字化转型服务能力评价白皮书-1
数字化转型服务能力评价白皮书数字化转型已成为当今企业发展的关键词。
在数字化转型的过程中，传统企业需要寻求专业的技术服务公司，实现企业数字化转型服务。
然而，市场上的数字化转型服务公司繁多，企业如何选择数字化转型服务公司呢？这就需要数字化转型服务能力评价白皮书来提供指导和评价标准。
第一步，制定评价体系。
一个全面的评价体系需要从数字产品、数字化服务、技术咨询和数字化基础设施等几个方面来考核数字化转型服务公司。
数字化转型服务公司的灵活性和快速反应能力也是一个重要的考察点。
第二步，评估数字化产品。
数字化产品评估需要对数字化转型服务公司提供的各类软件、应用程序、平台、工具等进行检测，考核产品版本、稳定性、易用性、创新性等方面的表现。
第三步，评估数字化服务。
数字化服务评估主要考察数字化服务公司的服务水平和服务范围。
服务水平包括技术支持、培训、维护等方面。
服务范围则包括市场营销、品牌传播、客户管理等方面。
数字化服务的质量决定着数字化转型服务公司是否能够满足企业数字化化需求的关键。
第四步，评估技术咨询。
技术咨询评估主要考核数字化转型服务公司的专业技术能力和服务质量。
数字化转型服务公司需要对企业进行数字化转型提供指导和建议，对于企业数字化转型的迭代升级提供快速反应和支持。
第五步，评估数字化基础设施。
企业数字化转型的基础设施是企业数字化转型的关键。
数字化转型服务公司需提供数字化基础设施能力，包括网络架构、安全技术、数据库支持、云计算等方面的服务。
数字化转型服务能力评价白皮书提供了一套全面的评价标准和指导，帮助企业在选择数字化转型服务公司时更加全面的评估其能力和服务质量，以确保数字化转型的顺利实施和成功。
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1.0阶段：信息化
将现实物理存在的事物，通过 01二进制编码，人工录入系统， 用电子终端呈现，如无纸化办 公场景。于企业，信息化的本 质是对业务结果数据的信息化 进行再存储与管控，用来提供 给各层次的人了解“业务现在 是什么情况”，“流程进展到 哪”等一切动态业务信息，是 “业务在线化”，的完备阶段 和“业务数据化”的起始阶段。
2
1
2
数字化发展概况
数字化转型全貌
目
录
3 数字化实例拆解
4 数字化趋势研判
数字化的定义：分为技术范畴与商业范畴
从纯技术范畴出发，数字化是指将任何连续变化的输入，在计算机中用0和1表示的转化过程。而随着数字化在商业领 域的应用，其内涵不断被丰富。如今在企业谈论数字化时，往往表示将数字技术应用在业务和管理中的各个环节，使 企业从根本上完成转型提升。亿邦动力研究院认为，数字化在商业领域的应用将会一直持续和升级，成为未来商业创 新和可持续发展不可或缺的关键要素之一。
将互联网、物联网、AI、大数 据、云计算等数字技术，运用 于企业业务管理中的各个环节， 使商业的渠道、营销、运营、 生产等最终实现智能化，从根 本上提升企业的业绩和影响力。
技术范畴 商业范畴 数字化 数字化
注：本白皮书所讨论的数字化集中于商业范畴。
将任何连续变化的输入，如图 画线条或声音信号，转化为一 串分离的单元，在计算机中用 0和1表示，通常用模拟转换 器执行这个转换，即基于实际 可视化对象进行的转化过程。
法律声明
本报告由亿邦动力研究院独立制作和发布。报告中所有的文字、图片、表格均受到中国知识产权法律法规的保护，未经本机构书面许可，任何 组织和个人不得使用报告中的信息用于商业目的；任何非商业性质的报道、摘录及引用请务必注明版权来源。 本报告中的数据均采用研讨、调研或二手数据研判所得，部分数据未经相关企业直接认可；同时限于数据可得性等客观因素，部分数据未必能 够完全反映真实市场情况。本报告仅供组织和个人作为市场参考资料，本机构不承担因使用本报告而产生的法律责任。
2009年
2013年-2015年
2018年至今
淘宝首届双11。网店、数字营销
大数据概念开始爆发。中国国务院发布了
“以消费者为核心”的商业逻辑成为共识，服务商开始
广告兴起，“大数据”逐渐成为互
“互联网+”战略，并为大数据正名。
跳出内部，帮助企业对外进行数字服务，并从消费者端
联网信息技术行业的流行词汇。企
1998年-2000年
美国出版《浮现中的数字经济》（I,II） 和《数字经济》专题研究报告。数字 经济的研究和技术讨论大规模展开。
1998年
美国副总统戈尔在演讲《数字地球： 认识21世纪我们这颗星球》中提出 “数字地球”概念。
1999年
中国组织召开了首届数字地球国际会议， 通过了《数字地球北京宣言》。
90年代
会计核算软件大力发展，微软发布可连局 域网互联网的Windows95和共享型大型关 系数据库SQL Server
1996年
Nicholas Negroponte《数字化生存》 出版，引入中国。Don Tapscott在《数 据时代的经济学》中提出“数字经济”。
2000年
中国加入WTO，ERP开始流行。政府大 力发展宽带、WIFI，为企业联网打基础。
2020 中国零售品牌数字化转型白皮书
2020年10月
亿邦动力研究院
报告数据来源说明 & 法律声明
本报告数据来源
亿邦动力研究院采取深度调研等形式，与部分企业代表、机构及行业专家进行深入交流，获得相关一手信息和数据。 行业公开信息、行业资深专家公开发表的观点、政府公开数据与信息、宏观经济数据、企业财报数据等。
4
数字化转型的基本概念：本质五步
数字化转型在过去的二十年间，从未淡出过人们的视线。如今在后疫情时代，数字化转型的热度更是达到了空前高度。 2020年5月13日，国家发改委官网发布了“数字化转型伙伴行动”倡议，再次强调了数字化转型对于我国企业和未来 经济发展的重要性。
数字化转型 企业利用数字化技术能力，实现数据驱动增长，协同多方提升效率，重构商业模式以实现 数据持续变现的系列过程。
投射
数字化转型的本质五步
连接
挖掘
协同
共赢
原本纸质的文档、数据等
借助互联网等技术，将信息
通过在线经营，跟踪业务各
将挖掘得出的结果数据化，
基于一切原始以及协同后的数
信息，通过电子手段进行
与信息打通，形成触点，保
线条和流程上的关键节点，
结合环境、企业情况，各方
据，构建企业的“智慧大脑”，
记录、传递和储存，形成 信息在数字世界的投射。
O2O、线上线下融合等模式大量冒头，云
延伸至后方供应链，产业互联网元年到来。数字化完成
业对数字化需求从对内转向对外。
计算IaaS大力发展，数字化基建得以普及。
从内到外、从前至后，从连接单点到整合生态的转变。
8
数字化转型三大阶段里程碑：信息化、数据化、智能化
在数字化转型过程中，企业将会经历三个里程碑式的阶段，每个阶段都是数字化转型质的一次变化。区分1.0与2.0阶 段的关键在于：信息由谁录入；而区分2.0与3.0阶段的关键为：决策由谁来做。
体验
消费行为 行业 产品和服务
自主 商业 数
字
对 外
化
对 内
转
数字化商业 数字化营销
型概况
1
数字化发展纵览：从内至外、从前至后、从单点至生态
数字化概念在1996年，随着美国学者尼葛洛庞帝《数字化生存》的出版而被引入中国，此后数字化内涵不断进化，信 息化、互联网、大数据、云计算等概念和应用以极快的速度和极强的力度闯进了中国千万企业的视野。在20多年的发 展中，数字化经历了从企业内部转向市场外部，从前端用户延伸至后端供应链，从连接单点到整合生态之过程。
持与消费者、员工、商品以 及上下游伙伴间持续的连接。
不仅可获取“表面结果”， 还可挖掘出隐藏规律与价值。
之间相互协同调整和应对， 以提升业务价值，优化效率。
通过复杂的算法为需求侧和供 给侧提供共赢的选择与决策。
5
数字化转型的“二重”价值：对外重塑市场，对内重构模式
在市场侧，数字化技术改写了原有的运作模式和行为习惯，数字互联使供需两侧的“沟通”变得空前及时，买卖双方 都因此获得更极致的体验，从而使整体市场走势持续向好。在企业侧，数字化转型以计算机时代为始，在互联网时代 迅猛发展，于物联网时代产生质变，让企业从 “独立运作”的传统形态逐步转变为对内对外信息共享、互相协同的数 字化商业。而每一次商业模式的迭代，实际上是企业内部业务模式、管理模式和组织模式的变革和重构。