续保提升方案..
保险公司提升续保方案
保险公司提升续保方案保险公司提升续保方案保险公司在提升续保方案方面可以采取以下措施：一、加强客户关系管理保险公司可以建立完善的客户数据库，对每位客户进行详细的分析和分类。
通过客户的消费习惯、投保历史、理赔记录等数据，了解客户的需求和潜在风险，为每位客户设计个性化的续保方案。
同时，保险公司可以加大对持续保单的客户的回访和关怀，及时解答客户的问题和疑虑，提高客户的满意度和忠诚度。
二、推出灵活的续保选项为了满足不同客户的需求，保险公司可以推出多样化的续保选项。
比如，提供多种续保期限选择，客户可以根据自身的需求选择一年、两年或更长的续保期限。
同时，可以推出不同的缴费方式，比如一次性缴费和分期缴费，给客户更多的经济和灵活性选择。
此外，还可以推出多项续保增值服务，比如提供免费体检、紧急救助等，增加客户的附加价值。
三、优化续保流程保险公司可以对续保流程进行优化，提高办理续保的效率和便捷性。
比如，可以通过推出网上续保平台，方便客户随时随地进行续保操作。
同时，可以加快续保审批流程，缩短客户等待时间。
此外，可以加强电子化管理，减少纸质文件的使用，降低环境污染，提高办公效率。
四、提供个性化的续保优惠为了提升续保率，保险公司可以针对不同类型的客户提供个性化的续保优惠。
比如，在保费方面可以根据客户的续保历史、理赔记录、投保金额等给予相应的优惠；在保障范围方面可以根据客户的需求进行差异化设计，提供更加全面和个性化的保障方案；在服务方面可以针对特定客户群体提供增值服务，比如为老年人提供健康咨询和健康管理等。
综上所述，保险公司在提升续保方案方面可以通过加强客户关系管理、推出灵活的续保选项、优化续保流程和提供个性化的续保优惠等措施，增加客户的满意度和保险公司的续保率。
续保提升 行动实施方案
续保提升行动实施方案一、背景分析。
随着社会经济的不断发展，人们的生活水平不断提高，对于保险的需求也越来越大。
保险续保是保险公司的重要业务之一，如何提升续保率成为了保险公司面临的重要问题。
续保提升不仅能够增加保险公司的收入，也能够提高客户忠诚度，增强公司的市场竞争力。
二、问题分析。
1. 续保率不高，目前保险公司的续保率存在一定的问题，客户流失严重，导致续保率不高，影响了公司的业绩和发展。
2. 客户满意度低，部分客户对于保险产品和服务存在不满意的情况，导致他们不愿意进行续保。
3. 竞争压力大，保险行业竞争激烈，各家保险公司都在争夺客户资源，如何在激烈的竞争中提升续保率成为了一个亟待解决的问题。
三、行动实施方案。
1. 提升服务质量，加强对客户的服务意识，提高服务质量，为客户提供更加便捷、高效、个性化的服务，增强客户体验。
2. 定制续保方案，针对不同客户的需求，设计个性化的续保方案，满足客户的需求，提高续保率。
3. 强化客户关系管理，建立完善的客户关系管理体系，加强对客户的维护和管理，及时了解客户需求，保持与客户的沟通和互动。
4. 提升产品竞争力，不断完善保险产品，提高产品的性价比，满足客户的保险需求，增强产品的市场竞争力。
5. 加强营销推广，通过各种渠道加强对保险产品的宣传推广，提高产品的知名度和美誉度，吸引更多客户进行续保。
6. 数据分析决策，通过大数据分析客户行为和需求，制定科学的续保策略，提高续保率。
四、实施效果评估。
1. 续保率提升，通过实施以上方案，保险公司的续保率得到明显提升，客户流失得到有效控制。
2. 客户满意度提高，服务质量和产品竞争力的提升，使客户满意度得到明显提高，增强了客户的忠诚度。
3. 公司业绩增长，续保率提升带来了公司业绩的增长，提高了公司的盈利能力。
综上所述，通过实施续保提升的行动实施方案，能够有效提高续保率，增强客户忠诚度，提升公司的市场竞争力，对于保险公司的发展具有重要意义。
提升续保的方法措施
提升续保的方法措施续保是指在保险合同期满后继续为被保险人提供保险保障的过程。
为了提高续保率，保险公司和客户都需要采取一些方法和措施。
本文将介绍一些提升续保的方法措施。
1. 提供优质的保险产品和服务首先，保险公司需要提供优质的保险产品和服务。
这包括理赔服务的高效和便捷，保单的灵活性和可定制性，以及保险产品的创新性和竞争力。
保险公司应该积极倾听客户的需求和反馈，并根据客户的需求不断完善和改进产品和服务。
2. 建立良好的客户关系建立良好的客户关系是提升续保的关键。
保险公司应该及时与客户进行沟通，了解客户的保险需求和意见建议。
通过建立客户关系管理系统，保险公司可以更好地了解客户的需求，并针对性地提供个性化的服务和方案。
此外，保险公司还可以通过客户活动和保险培训等形式与客户进行互动，增强客户的忠诚度和满意度。
3. 加强营销和推广加强营销和推广是提升续保的重要手段。
保险公司可以通过多种渠道宣传和推广产品，如广告、促销活动、合作伙伴关系等，吸引更多客户购买保险产品，并提升续保率。
同时，保险公司还可以通过市场调研和竞争分析，找到目标客户群体，并精准定位和定制营销策略。
4. 提供增值服务提供增值服务可以提高客户的满意度和忠诚度，从而促进续保。
保险公司可以为客户提供一些附加服务，如健康咨询、紧急救援、旅游规划等，提升客户的使用体验和享受感。
此外，保险公司还可以与其他企业合作，推出优惠和折扣活动，增加客户对保险产品的认可度和黏性。
5. 灵活的费率调整和奖励机制灵活的费率调整和奖励机制也是提升续保的重要手段之一。
保险公司可以根据客户的保险历史和风险评估情况，为客户提供个性化的费率和优惠政策。
此外，保险公司还可以设立一些奖励机制，鼓励客户保持良好的保险记录和续保行为。
这些措施可以增加客户对续保的积极性和投入感。
6. 优化续保流程最后，保险公司需要优化续保流程，简化手续和文件要求，提高续保的便利性和效率。
保险公司可以通过利用信息技术和数据分析，建立智能化的续保系统和自助服务平台，提供在线续保和自助查询功能，减少繁琐的人工操作和等待时间。
续保提升方案
续保提升方案保险作为一种金融产品，在现代社会中扮演着重要的角色。
然而，随着市场竞争日益激烈，以及客户信赖度的不断提升，保险公司需要制定一系列的续保提升方案，以满足客户的期望，并增加客户的忠诚度。
本文将探讨一些可行的续保提升方案。
一、优化保险产品设计在续保提升方案中，首先需要考虑的是保险产品设计的优化。
保险公司应该全面了解市场的需求和客户的偏好，以此为基础重新设计保险产品，确保其与客户的需求相匹配。
这包括保险责任、保费定价、保险期限和理赔服务等方面的优化。
其次，保险公司可以考虑推出一些定制化的保险产品，以满足不同客户群体的特殊需求。
例如，针对年轻家庭推出教育保险，针对高风险职业推出意外伤害保险等等。
通过不同产品的设计，可以增加客户的选择余地，并提升续保率。
二、加强客户关系管理续保率的提升离不开良好的客户关系管理。
保险公司应该重视客户反馈，并积极采取措施解决客户的问题和需求。
建立高效的客户服务团队，及时回应客户的投诉和咨询是至关重要的。
此外，保险公司可以通过定期与客户沟通，了解其保险需求的变化，并向客户提供个性化的保险建议。
通过建立紧密的沟通渠道，保险公司可以与客户建立更为稳固的联系，从而提高续保率。
三、多渠道销售与推广为了提升续保率，保险公司可以通过多渠道销售和推广来吸引更多的潜在客户。
传统的销售方式如代理人销售、电话销售和门店销售依然有效，但是保险公司也应该积极拓展互联网渠道。
通过建立一个用户友好的、便捷的网上平台，客户可以方便地了解和购买保险产品。
此外，保险公司还可以利用社交媒体等新媒体渠道，提高品牌知名度，吸引更多的潜在客户，并通过优惠政策或其他激励措施增加续保率。
四、提供附加价值服务提供附加价值服务是另一个有效的续保提升方案。
保险公司可以通过与其他服务提供商进行合作，为客户提供一系列的增值服务，如医疗咨询、法律咨询、紧急救援等等。
这些附加服务可以增加客户的满意度，进而提高续保率。
此外，保险公司还可以在保单期间不断提供一些有关保险知识和风险管理的培训或教育活动，以提高客户的风险意识和保险理解。
续保提升方案
三、新车投保率解决方案
一
专项培训打基础：
三
激励机制作配套：
保险条款基础知识（上岗前必备） 保险理赔基础知识（需要不断更新） 销售话术及沟通技巧（需要反复实战演练）
根据新保业务所处阶段采取不同的物质激励
实施重点岗位人员全员激励制度
设立新车投保排行榜实施精神激励
二
四 管理形成铁三角，打造三个100%：
二、科学设定绩效
目标 设定 达成 奖励 新车投保率设定：新车保险管理到位，挑战95%以上高目标 续保率设定：对续保率目标进行阶梯设定
奖励措施：对于成功引导客户投保效益险种的续保件，给予奖 励，能提高积极性
建立一套合理的，激励全面性的激励方案
激励 原则 成败 评估
评估体系：建立合理的评估体系，用于提炼和总结成功的案例 ，对于推进续保意义重大。
续保目标制订
保有客户类别
上年度本店投保客户 保单信息完整者 上年度 未在本 店投保 的客户 仅有电话，无保单信息 本市区中两年内曾返厂者
续保率目标
75%以上 30%以上 20%以上 20%以上
特别说明
1、续保目标以辆数来界定， 应分解到月； 2、考虑到续保必须提前12个月跟进，所以每月 应根据历年后续月份保 有客户情况来制定续保 目标
接报案管理容易出现的问题
来电指引问题：根据随机电话抽查发现，大部分店都存在指引过于简单且 不进行跟踪的问题 来电记录问题：热线人员可能因为工作忙碌而不愿对来电进行记录，且有 不少“托辞” 监管缺位问题：管理人员往往被门前“车水马龙”的表面“繁荣”所迷惑， 相信热线人员的“托辞”从而疏于监管
目的：尽可能让客户在出险后的第一时间主动联系4S店
事故车返厂管理要点3：接听跟踪要规范
保险续保提升方案
保险续保提升方案保险续保是保险公司的一项重要业务，其目的是为了确保被保险人在合同期满后仍能继续享受保险保障。
然而，在实际操作中，许多被保险人对续保过程中的条款和限制并不了解，导致可能无法顺利续保或在续保过程中遇到麻烦。
因此，保险公司需要提供一种有针对性、全面的保险续保提升方案，以提高被保险人的满意度和续保率。
首先，为了更好地推行续保提升方案，保险公司可以通过细化续保流程，提供更多便利性。
例如，简化续保手续，减少繁琐的审批程序，可以通过在网上提交资料进行自助续保等方式，提高续保效率，减少被保险人的等待时间。
此外，保险公司可以提供线上服务，例如设立专门的在线客服人员，为被保险人解答各种续保问题，并及时提供相关文件和资料，便于被保险人了解续保的流程和要求。
其次，保险公司可以在续保方案中增加一些灵活的条款，以满足被保险人不同的需求。
比如，对于长期投保的客户，可以给予更多的优惠和折扣，以鼓励他们继续选择该公司进行续保。
此外，可以对保险合同中的条款和保障范围进行适度调整，根据市场需求和风险评估结果，进行灵活性的调整，以提高续保的吸引力。
另外，保险公司可以通过加强客户关系管理，提高被保险人的满意度和忠诚度。
例如，保险公司可以设立客户关怀中心，定期与被保险人进行沟通和交流，了解他们的保险需求和反馈意见。
在续保过程中，及时回应被保险人的问题和困难，并提供个性化的建议和帮助，增强被保险人对保险公司的信任和认同。
此外，保险公司也可以通过提供增值服务，如提供健康管理、理财咨询等方面的服务，增加被保险人使用保险产品的价值感，使其更愿意进行续保。
此外，为了提高保险续保的成功率，保险公司还应积极预测被保险人的续保需求，并提供相关的定制化续保方案。
通过分析被保险人的购买历史、保单使用情况以及个人资料，可以对其未来的续保需求进行较准确的预测，从而提前准备相关产品和服务，满足其个性化的续保需求。
这样不仅可以提高被保险人的满意度，也可以增加保险公司的续保率和市场占有率。
4s店续保提升方案
4s店续保提升方案提要:本文旨在探讨如何提升4s店续保服务的提供，从而为顾客提供更好的体验并增加销售额。
通过引入全新的方案和改进现有的续保政策，4s店可以实现由此带来的多种好处。
一、问题描述：如今，在竞争激烈的汽车市场中，4s店的续保服务是吸引顾客并留住他们的重要方式。
然而，许多4s店的续保服务存在着一些问题，如满足顾客需求的能力不足、付款方式不便利、服务流程繁琐等，这可能会影响顾客对4s店的忠诚度。
二、改进方案：为了解决上述问题并提升4s店的续保服务，以下是几个可行的改进方案。
1. 增加续保套餐选项：为了满足不同顾客的需求，4s店可以提供多样化的续保套餐选择。
例如，可以设置基础套餐和高级套餐，供顾客根据个人需求选择。
这样一来，顾客可以根据自己的预算和需求，选择适合的服务方案，从而提高满意度和忠诚度。
2. 简化支付流程：为了提升顾客的支付体验，4s店可以引入在线支付系统，并提供多种支付方式。
例如，可以支持银行转账、信用卡支付、支付宝、微信支付等多种支付方式，方便顾客根据自己的喜好选择。
此外，为了简化支付流程，应提供清晰明了的价格详细说明，避免任何不必要的费用争议。
3. 引入续保提醒服务：为了让顾客及时了解续保信息，4s店可以设置自动提醒服务。
通过电子邮件、短信或App推送消息等方式，提前通知顾客续保到期时间，提醒他们及时联系4s店进行续保操作。
这不仅可以节省顾客的时间和精力，还可以确保续保的及时性，增加顾客对4s店的信任和满意度。
4. 提供增值服务：在续保服务中，除了基本的保险服务外，4s店还可以提供一些额外的增值服务来吸引顾客。
例如，可以提供免费的爱车清洗服务、免费的定期检查服务或优先维修服务等。
这些额外的服务不仅可以给顾客带来更好的体验，还可以增加4s店的销售额，提高顾客的忠诚度。
5. 加强客户关系管理：为了增加顾客的忠诚度和满意度，4s店应注重客户关系管理。
定期与顾客进行沟通，了解他们的需求和意见，及时解决问题和提供帮助。
优质客户续保提升方案
优质续保提升方案为了更有效的加强优质客户对我司的忠诚度，提高我司优质续保客户的续保量，现提出以下几点方案：一、完善流程，深入研究首先，客户经理根据续保清单信息，提前2个月向保单即将到期的客户进行报价。
其次，观察车行续保人员在电话过程中存在的话术问题并记录在案，每月对于车行续保人员的话述问题进行有针对性的培训。
第三，了解所有车行续保总数以及我司在车行的续保量占比，深入了解各类未能成功续保的原因，要求我司销售人员每周提供续保分析报告。
二、专人驻点，提高效率对于具有庞大业务量且业务质量较好的合作车行实行续保驻点服务，提供专人驻点负责报价以及跟踪续保服务，力争在五分钟内进行快速报价，提供全年无休的核保服务，确保车行能够将保单及时交付客户。
三、深化续保发展，建立激励机制为做好车行的的续保，我司适时制定续保的推动方案，调动我司销售人员的续保工作积极性，制定适用于分销渠道所有客户经理的激励措施。
对于内部激励费用的标准以及激励实施原则都将依据各渠道实际情况和销售人员自身工作情况而定。
奖励措施将以各销售人员管辖的所有渠道续保指标达成率为系数，综合考虑渠道各渠道支出情况而制定。
四、减轻车行压力，建立互信机制由于车商渠道的续保合作对我司的服务要求更高，因此，在合作过程中，良好的服务会增加车行对我司的信任度。
首先，在服务的质量方面，会尽量避免因为我司的服务原因导致客户向车行投诉抱怨。
尽量把问题消化在公司内部；其次，在客户面前维护并尊重车行的利益。
五、加强素质建设，完善销售能力为提高销售人员整体业务技能，提升销售人员的沟通、拓展能力，将定期组织各类业务培训。
培训讲师通过公司内部聘请或外聘专业讲师等多种形式，课程内容主要围绕《销售技巧与话术》、《销售心理学》双方面展开。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
以上方案为参考方案，各店可根据实际情况进行调整
4
认真 用心 激情
4.1. 销售技巧话术
销售顾问电话话术
感恩答谢
销售：您好XX先生，我是XX公司销售顾问XX，请问您现在接电话方便吗？ 客户：可以。（如客户现在不方便，则询问哪个时间段方便去电话联络？多次不便，请改发短信） 销售：非常感谢去年你在我公司购买XX轿车，车辆使用还好吗？由于你在我这里购买汽车，我很希望得到您的 支持。这一年来你对我或者我们公司的服务还满意吗？ 客户：你们的服务很好，我的车使用也很满意。（如不满意，请详细记录，并予以来店小礼品) 销售：你是我的重要客户，你需要我们在哪方面能够给你帮助呢？ 客户：谢谢你，多谢你费心了。 （如有，请详细记录，并予以来店小礼品) 销售：根据我们的记录，您的车保险还有1个月就要到期了，你在我们店面续保的话，正好我们现在搞续保优 惠活动，可以送您价值XX元的续保大礼包，不但保费能打到最低折扣，还能赠送精美****，更多惊喜等着你。 你是我的VIP客户，我觉得这个大礼包对你的爱车很有好处。你看我先按去年的保险条件给你报个价格（或者 发短信），如果没有问题，我就帮你出单了？ 客户：谢谢你，那我考虑考虑。 （趁热打铁，把握成交的时机） 销售：你是我的VIP客户，你对我们的服务也很满意。你也知道我们都有保险续保指标的，还请你多多关照， 帮我完成一个任务吧！我会帮你争取一个最优惠的费率，（你的朋友XX也是在我们这里续保的），你的爱车续 保就由我帮你办了吧！ 客户：既然你这么说了，那你就帮我操办吧。我过几天到你4S店去找你。 销售：那我等你（一周左右时间再次跟进）
战败
成交
成交、盈利
服务顾问 第二步续保促销
6月11日-20日跟踪6月1日-10日保险到期客户 及销售顾问战败客户
战败
成交
续保专员 第三步续保促销
战败
6月21日-30日跟踪6月1日-10日保险到期客户 及服务顾问战败客户、孤儿保单
旬末流程的结束 就是下一旬流程的开始
红色标注为该阶段的责任人 续保专员负责信息流转
销售部
3.2009年在本店续保的客户
1.服务部战败，到期转交的续保潜在客户 续保专员 2.销售顾问保专员
保单
2
认真 用心 激情
3.2. 流程
客户保险到期日设为7月1日-10日
5月30日前续保专员 整理客户资料，分类
移交
成交
销售顾问 第一步续保促销
6月1日-10日跟踪6月1日-10日保险到期客户
服务顾问：你是我的VIP客户，请问你的爱车在日常使用过程中，或者在车辆保养、维修过程中是否需要我们 为你提供更好的服务？你需要我们在哪些方面能够给你帮助呢？ 客户：谢谢你，目前车辆使用一切正常，有问题我打电话给你。
有何帮助
礼包推荐
服务顾问：销售部XX提醒我，你的爱车保险**天后就要到期了，你是我们公司的VIP客户，你在我们续保的话 ，可以送您价值XX元的续保大礼包，不但保费能享受最低折扣，还能赠送一次****。我觉得这个大礼包对你的 爱车很有好处的。你觉得我们的续保方案还有什么需要改进的吗？你看我是否把你续保保险单给出单了？ 客户：谢谢你，那我考虑考虑。 （趁热打铁，把握成交的时机）
有何帮助
金融专员：你是的VIP客户，你在车辆保养或者维修过程中是否对我们的服务感到满意呢？服务顾问XXX提醒我 ，你的爱车保险**天后就要到期了，你看是否我们公司帮你办理续保呢？我们同几家保险公司都有合作协议， 在我们这里办续保的客户能获得同外面不一样的售后服务。 客户：好的，那你发到我的手机上，我看好后打电话给你。 金融专员：我们公司现在正好在做续保优惠活动，可以送您价值XX元的续保大礼包。我觉得这个礼包对你的爱 车还是很有好处的，你不用多花费用，可以享受我们公司提供的更多增值服务，这个活动仅剩**天了，如果你 错过了时间就没有礼包赠送了！ 客户：好的，那我考虑考虑。 （趁热打铁，把握成交的时机）
1、不贵呀，保险费都是经中国保监会规定的，我们和保险公司的价格是一样的呀。电话营销的价格可能便 宜一些，但服务有很大的差异。 2、保险电话营销虽然可以给你打折，光有价格优惠，但是没有服务承诺。我们公司是4S店，我们可以提供 紧急救援、快速定损、拖车服务 、协助处理交通事故 、代办验车 、紧急换胎 等多项免费服务。 3、我们现在店面正在搞一个续保优惠活动，可以赠送价值XX的大礼包，包括免费赠送保养和精美礼券等， 对你的爱车很有用的。 4、你的朋友XX也在我们这里做续保的，他认为我们这里续保很放心、省心，所以把你转介绍给我，你看我 先帮你报个价格好吗？
有何帮助
礼包推荐
续保指标 打动对方
5
认真 用心 激情
4.1. 销售技巧话术
服务顾问电话话术
感恩答谢
服务顾问：您好XX先生，我是XX特约维修店的服务顾问XX，请问您现在接电话方便吗？ 客户：你好。 服务顾问：非常感谢你在过去的一年里你的爱车在我们公司做保养，车辆使用情况还好吗？是否在使用过程中 碰到什么问题需要我们帮助？你对我们公司的服务还满意吗？ 客户：你们的服务很好，我的车使用也很满意。（如不满意，请详细记录，并予以来店小礼品)
续保指标 打动对方
服务顾问：你是我的VIP客户，以后有售后服务的任何问题我都可以尽我所能帮你解决，你也知道我们都有保 险续保指标的，请你多多关照，续保就由我帮你办了吧！ 客户：既然你这么说了，那你就帮我操办吧。我过几天到你4S店去找你。 服务顾问：那我等你（一周左右时间再次跟进）
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认真 用心 激情
4.1. 销售技巧话术
目
1
2 3 4
概述
录
区域重点店面及责任人 续保客户资源分配原则及相关流程
培训话术和销售人员激励方案
5
续保提升目标和跟踪表
0
认真 用心 激情
1.概述
A：释义：步步为盈是对本年度保险到期客户，从销售顾问、服务顾问、续保专员三个角度，以赠 送回厂礼包的形式，分三步对客户进行保险销售，以达到提升续保率，增加服务产值的目的。
好问决疑： 挖掘客户需求
要想最快地发现客户真正关心的焦点在哪儿，我们首先得学会问问题。就像探针一样，由浅入深，由表及 里，由模糊到清晰。关注客户的需求程度、了解深度、满意程度、续保的顾虑。
1、现在电话营销光有价格优惠，没有服务承诺，你理赔时找谁呢？ 2、即使你比外面便宜了，但是一旦碰到保险理赔的时候，你要先垫付理赔款，然后还要到保险公司去办 理理赔手续，自己会耽误很多时间的。另外电话营销的保险单，如果到客户自己到4S店面做理赔评估，很 可能会产生价差，这个价差还是要你自己支付的。 3、如果你自己不支付价差，外面的非4S维修店面可能会给你使用非原厂的零配件，甚至有些维修站容易 产生道德风险，把你正厂的零配件偷梁换柱，这样最后损失的还是你呀，我们是正规的4S店，有严格的监 管。你在我们店面维修，服务和维修质量都是可以保证的。 4、我们现在店面正在搞一个续保优惠活动，可以赠送价值XX的大礼包，包括免费赠送保养和精美礼券等 ，价值远远高于电话营销的优惠价格，对你的爱车非常有用。而且活动就到月底就要结束了，你看我先帮 你报个价，如果满意就到我们店面来续保吧。 就好像足球场上的临门一脚，只要踢好这一脚----促成，就是射门成功了----客户签单付款。要耕种更要 收获----没有促成就没有交易。
礼包推荐
续保指标 打动对方
金融顾问：你是我们的VIP客户。你也知道我们都有保险续保指标的，请你多多关照，如果你在**天内来店续 保，我帮你把续保大礼包给你留着。 客户：既然你这么说了，那你就帮我操办吧。我明天到你4S店去找你。
7
认真 用心 激情
4.1. 销售技巧话术
客户异议处理话术
客 户： 你们公司保险费 太贵了？外面电 话营销保险费可 以打85折呢？
承诺我们的售后 服务 让客户买的放心
客 户： 我的保险出险后 理赔不足额，我 对你们公司的售 后服务不满意， 如果你帮我理赔 到了，我就续保 ？
1、首先认同客户的情况，请问客户是什么原因，比如说是保险资料交接不及时，还是保险公司定损时未能 和4S店达成一致，我们现在已设置了专人专岗，下次不会出现这种问题。 2、我们现在对驻点的保险公司已经加大了监管力度，随时监控，不会再发生同样的问题，我们也可以提供 一个理赔投诉电话。 3、问一下是去年是哪个保险公司的保险，今年我们还有其他3大保险公司合作，我们可以帮你换一个理赔 服务更好的保险公司给你。
B：背景：针对保险公司电话营销对客户进行的现金优惠，我们要发挥专业服务的优势，以回厂礼
包抵消电话营销对客户的影响。礼包的包装价值要超过我们的竞争对手（社会保险销售渠道、电话 营销等）给客户的优惠幅度（大约商业险保费的15%）.
C：费用说明：礼包的成本费用由保险和售后共同承担，在车主实际使用时结算.
D：提升项目： 1.保险台次销售,2.增加客户回厂次数，3.增加售后的产值和毛利，4.提高客户对 4S店的满意度，5.提高人员效率和设备利用率。
赠送条件
成本
4S店报价
保险剩余佣金
回厂 礼包 一
购买商业险 保费3000元
240元
100元
469元
3000*0.08*80%=192元。
回厂 礼包 二
购买商业险 保费4000元
320元
150元
600元
4000*0.08*80%=256元
回厂 礼包 三
购买商业险 保费5000元
400元
200元
1000元
5000*0.08*80%=320元
回厂 礼包 四
1.200元工时代金券 3.空调系统清洗1次 5.油路清洗1次 7.4合一润滑保养1次 9.免费电脑检测1次
2.送汽油添加剂 4.四轮定位1次 6.平衡四轮1次 8.轮胎充氮气 10.加满玻璃水
购买商业险 保费6000元
480元
250元
1200元
6000*0.08*80%=384元