汽车4S店售后维修服务部KPI绩效考核薪酬分配方案 汽车4S店售后部各岗位绩效考核办法
汽车4S店售后工资绩效考核方案
汽车4S店售后工资绩效考核方案一、售后业务主管与备件业务提成局部 1、效劳经理业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%××部门净利润完成率〔季度考核成绩÷100〕〔详见部门经理年度考核方案〕 2、技术专家业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%××部门净利润完成率×〔月度考核成绩÷100〕 3、车间主管/前台主管业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%××部门净利润完成率×〔月度考核成绩÷100〕 4、信息员业绩奖金业绩奖金= 小组效劳参谋业绩奖金××〔月度考核成绩÷100〕 6、备件部门部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.4％+养护用品销售总额× 1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×〔月度考核成绩÷100〕⑵、备件方案员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×〔月度考核成绩÷100〕⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×〔月度考核成绩÷100〕 (系数根据实际人数进行调整)二、效劳参谋产值业务提成局部 1、产值局部任务与提成：以当月售后总产值任务为根底成比例分配，个人月产值任务a视正式效劳1参谋数量分配制定：业绩奖金=｛个人产值总额× 0.4％×个人业绩目标达成率 +个人接车台数〔以 DMS 工单数为准〕× 2 ×接车目标达成率｝×〔月度考核成绩÷100〕 +养护用品提成×目标完成率+其它提成B、保险事故效劳参谋：〔以组月总产值计〕业绩奖金=｛个人产值总额× 2％×个人业绩目标达成率 +个人接车台数〔以DMS 工单数为准〕× 2｝×〔月度考核成绩÷100〕 +养护用品提成+其它提成 2、效劳参谋养护产品任务与提成〔以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数〕以产值任务完成情况为参照，情况一、完成或超额完成当月产值任务的，当月完成养护产品瓶数：Y瓶 Y＞200 100 ＜Y≤200 50 ＜Y≤100 Y≤50单瓶提成：X元/瓶 X=10 X=8 X=6 X=5 2情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a万当月完成产值任务情况：m=a 0.8a万＜m≤≤m≤0.8a m＜0.6a3、续保任务与提成A、个人月根本任务为完成续保3台，潜在客户跟踪20台〔要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪〕个人当月完成保险任务2台〔含〕以上的，按保单商业险每单给予100元提成奖励个人当月未完成保险任务的，按每台车100元从工资中扣发潜在客户跟踪按20个根本任务计，每台车给予3元补贴，300元封顶，潜在客户跟踪未完成任务的，按每台20元从工资中扣发二、车间班组产值业务提成 1、机电班组产值业务提成局部机电班组师傅底薪以1000计业绩奖金= (工时销售额-当月所耗辅料)÷×提成系数〕×(月度考核成绩÷100) +养护用品提成+其它提成单瓶提成：X元/瓶单瓶最高提成6元单瓶最高提成5元 X=0 3任务目标未达根本目标根本目标挑战目标系数 0.13 0.15 0.172、机电班组养护产品任务b与提成以当月班组工时完成情况为参照情况一、完成当月班组工时任务的，即m≥b万当月完成养护产品瓶数：Y瓶 Y＞150 100 ＜Y≤150 50 ＜Y≤100 Y≤50情况二、当月产值任务未完成的，即m＜b万当月完成工时任务 m＞1.5b万 b 万＜m≤1.5b万 0.8b万＜m≤≤m≤0.8b万 m＜0.5b万提成系数 18% 15% 12% 10% 0 对应养护产品瓶数单瓶提成：X元/瓶 X=12 X=10 X=8 X=6 对应单瓶提成 12 10 8 6 4 150以上 100～150〔含〕 70～100〔含〕 50〔含〕～70〔含〕50以下 43、钣金班组产值业务提成业绩奖金=｛(工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17 ×提成系数× (月度考核成绩÷100)任务目标未达根本目标根本目标挑战目标系数 0.15 0.17 0.194、质检员产值业务提成业绩奖金=｛接车台数〔以签字的质检单为准〕×2 －质量返修处分(因质量返场每台车处分一百) ｝×〔月度考核成绩÷100〕5、机电、钣金返修率考核班组返修率不得大于3%，返修率在3%---5%的，按当月班组考核后总体提成的95%发放；返修率大于5%的，按当月班组考核后总体提成的90%发放；返修率超过10%的，除按当月班组考核后总体提成的90%发放外，视具体返修情况给予班组相关责任人额外处分；情节严重，造成客户投诉的或造成重大影响和损失的，将追究相关班组人员责任。
汽车4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案
汽车4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案一、工资提成方案1.销售提成：售后服务部应根据销售业绩为员工提供提成奖励。
具体的提成比例可以根据不同的岗位和职位进行区分。
例如，销售员可以根据其销售的汽车、配件或服务金额的一定比例获得提成奖励。
提成比例应根据市场竞争力、销售额目标和员工工作表现等综合因素来确定。
2.技能提成：员工应该被鼓励通过自我提升技能来提高工作表现。
通过参加汽车维修、保养培训等进一步提高员工的技能水平。
对于具备更高技能水平的员工，可以给予额外的技能提成奖励。
3.客户满意度提成：售后服务部对于客户的满意度是至关重要的。
员工应该通过积极的工作态度、专业的服务和细致的工作来提高客户满意度。
售后服务部可以根据客户满意度调查结果，给予员工相应的提成奖励。
1.销售业绩：销售业绩是售后服务部的核心指标之一、可以根据个人或团队的销售额目标来考核员工的销售业绩。
销售业绩考核可以包括总销售额、平均销售额、年度销售增长率等指标。
2.客户满意度：客户满意度是售后服务部的关键指标之一、可以通过定期进行客户满意度调查、客户投诉率等指标来考核员工的客户满意度表现。
员工应该注重积极沟通，提供高质量的服务，以提高客户满意度。
3.团队合作：售后服务部是一个团队合作的部门。
员工应该积极与各个部门合作，提供流畅的服务。
考核团队合作可以通过与其他部门的协作、团队目标的实现等指标来衡量。
4.工作质量：售后服务部的工作质量直接关系到客户满意度和公司形象。
可以通过对工作的准确性、效率、工作方法的合理性等指标进行考核。
5.个人提升：员工应该不断提升自己的技能和知识水平。
可以通过参加培训、获得相关证书等方式来提高个人绩效。
三、绩效奖励方案1.绩效奖金：根据绩效考核结果，可以给予员工绩效奖金。
绩效奖金应当与员工的工作表现和贡献相匹配。
2.提升机会：根据绩效考核结果，可以给予员工晋升或职位调整的机会。
员工应该通过不断提升自己的绩效，争取更好的职位和待遇。
汽车4S店售后服务KPI绩效考核管理方案 汽车4S店维保行业工资、奖金提成及KPI绩效考核管理方案
汽车4S店快修快保行业工资、奖金提成及绩效考核管理方案（试行）目录售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案（试行） (1)第一章工资管理 (3)一、适用范围 (3)二、工资总额 (3)三、基本工资 (3)四、岗位工资 (3)五、技能工资 (4)六、津贴补贴 (5)七、提成 (7)八、考核处罚扣款、考核奖励 (8)九、其他扣款 (9)第二章绩效考核管理 (9)一、考核的指标类别 (9)二、考核结果的应用 (10)三、考核方式 (10)四、财务类指标 (11)五、客户类指标 (11)六、内部管理类指标 (12)第三章运营现场考核 (13)第四章5S管理考核 (17)第五章报表、单据考核 (24)服务接待前台 (24)配件库 (26)第六章考核评审委员会 (29)第七章考核申诉 (29)第八章附则 (30)为充分调动售后服务部全体员工的积极性和创造性，确保公司经营目标的实现，本着对劳资双方公平合理的原则，特制订本方案。
第一章工资管理一、适用范围适用范围：售后服务部全体员工。
二、工资总额工资总额＝底薪＋浮动工资－考核处罚（或＋考核奖励）－其他扣款（包含考勤等等）底薪＝基本工资＋岗位工资＋技能工资＋津贴＋补贴浮动工资＝提成三、基本工资基本工资的标准：基本工资设置为1000元/月/人（学徒工、实习生除外）。
四、岗位工资根据岗位的重要性、职责的大小、经营风险的大小来确定岗位工资。
备注：只有管理岗位涉及岗位工资，其他岗位不涉及。
包括经理、副经理、主管、主任。
五、技能工资根据员工实际工作技能的高低来确定技能工资。
但是拥有某种技术等级资格证书并不能直接享受相应的技能工资，应经过公司的测评，根据测评结果由公司聘为某级技术职称，才能享受某级技术职称的工资。
有可能出现资格证高却聘的低，更可能出现破格聘用的情况。
如果员工调离原岗位，从事其他岗位工作，其技能工资重新评定。
备注：技能测评及技术职称聘用的办法另行规定。
制定技能工资的原则，如下：维修工：服务顾问：库管员：六、津贴补贴1.交通补贴备注：①对于公司已给其提供住宿条件的员工，不再发放交通补贴。
4S店售后服务部门薪酬方案
售后服务部门绩效考核方案（底薪可按各城市经济不同而设定）一、前台服务：1、服务主管:薪资构成：底薪＋(岗位工资＋个人绩效奖金＋其他奖金）×考核分数考核分数：按公司制定的考核标准执行（杠杆分为总分80%分），分数的计算：杠杆分按实际分/杠杆分计算（以下各部门照此执行）个人绩效奖金：单月总业绩×0.25％×目标达成率目标达成率＝实际业绩/业绩目标（低于60%不予计算）其他奖金：满意度奖金＋续保达标奖金备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准2、服务顾问：薪资构成：底薪＋（岗位工资＋个人业绩奖金＋续保奖金＋满意度奖金＋精品奖金）×考核绩效奖金：个人业绩×0.8％×业绩目标达成率业绩目标达成率＝实际业绩/ 个人业绩目标；（低于60%不予计算）备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准续保考核奖（续保提成）：续保任务由上月5日之前下达。
续保每台奖100元（只买交强险算入续保目标台次但不计单台奖金）精品销售提成：备注：服务顾问因个人工作失误导致公司损失的，由当事顾问承担100％的成本费用。
二、保险理赔专员：（兼福田站长）绩效奖金：保险理赔单月回款总额×1％×回款率＋保险多估材料×15％（以保险结算为准）回款率＝当月保险回款单数/ （当月保险挂帐总单数×0.95）；按实际完成率计算，低于60%不予计算；理赔超期处罚：结算后超过30天未回款的，每单每月扣100元。
若因为其他责任人原因导致超期的，由保险理赔专员说明原因，经服务经理核实后，拿出解决方案。
备注：因个人工作失误导致公司损失的，由当事人承担30% - 100％的成本费用。
三、车间主任兼技术专家：薪资构成：底薪＋（岗位工资＋绩效奖金)×考核分数＋车间考评奖金（1000）×实际合格率（低于60%不予计算）绩效奖金：单月总业绩×0.25％×业绩目标达成率；业绩目标达成率＝实际业绩/ 业绩目标；（低于60%不予计算）返修率低于3%奖励300元，3%以上扣300元。
汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案4.doc
汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案4 汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案薪酬计算售后服务部门绩效考核方案（底薪可按各城市经济不同而设定）一、前台服务：1、服务主管:薪资构成：底薪＋(岗位工资＋个人绩效奖金＋其他奖金）×考核分数考核分数：按公司制定的考核标准执行（杠杆分为总分80%分），分数的计算：杠杆分按实际分/杠杆分计算（以下各部门照此执行）个人绩效奖金：单月总业绩×0.25％×目标达成率目标达成率＝实际业绩/业绩目标（低于60%不予计算）其他奖金：满意度奖金＋续保达标奖金备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准2、服务顾问：薪资构成：底薪＋（岗位工资＋个人业绩奖金＋续保奖金＋满意度奖金＋精品奖金）×考核分数绩效奖金：个人业绩×0.8％×业绩目标达成率业绩目标达成率＝实际业绩/ 个人业绩目标；（低于60%不予计算）备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准续保考核奖（续保提成）：续保任务由上月5日之前下达。
续保每台奖100元（只买交强险算入续保目标台次但不计单台奖金）精品销售提成：备注：服务顾问因个人工作失误导致公司损失的，由当事顾问承担100％的成本费用。
二、保险理赔专员：（兼福田站长）绩效奖金：保险理赔单月回款总额×1％×回款率＋保险多估材料×15％（以保险结算为准）回款率＝当月保险回款单数/ （当月保险挂帐总单数×0.95）；按实际完成率计算，低于60%不予计算；理赔超期处罚：结算后超过30天未回款的，每单每月扣100元。
若因为其他责任人原因导致超期的，由保险理赔专员说明原因，经服务经理核实后，拿出解决方案。
备注：因个人工作失误导致公司损失的，由当事人承担30%- 100％的成本费用。
三、车间主任兼技术专家：薪资构成：底薪＋（岗位工资＋绩效奖金)×考核分数＋车间考评奖金（1000）×实际合格率（低于60%不予计算）绩效奖金：单月总业绩×0.25％×业绩目标达成率；业绩目标达成率＝实际业绩/ 业绩目标；（低于60%不予计算）返修率低于3%奖励300元，3%以上扣300元。
汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案
汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案薪酬计算售后服务部门绩效考核方案（底薪可按各城市经济不同而设定）一、前台服务：1、服务主管:薪资构成：底薪＋(岗位工资＋个人绩效奖金＋其他奖金）×考核分数考核分数：按公司制定的考核标准执行（杠杆分为总分80%分），分数的计算：杠杆分按实际分/杠杆分计算（以下各部门照此执行）个人绩效奖金：单月总业绩× 0.25％×目标达成率目标达成率＝实际业绩/业绩目标（低于60%不予计算）其他奖金：满意度奖金＋续保达标奖金备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准2、服务顾问：薪资构成：底薪＋（岗位工资＋个人业绩奖金＋续保奖金＋满意度奖金＋精品奖金）×考核分数绩效奖金：个人业绩× 0.8％×业绩目标达成率业绩目标达成率＝实际业绩 / 个人业绩目标；（低于60%不予计算）备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准续保考核奖（续保提成）：续保任务由上月5日之前下达。
续保每台奖100元（只买交强险算入续保目标台次但不计单台奖金）精品销售提成：备注：服务顾问因个人工作失误导致公司损失的，由当事顾问承担100％的成本费用。
二、保险理赔专员：（兼福田站长）绩效奖金：保险理赔单月回款总额×1％×回款率＋保险多估材料×15％（以保险结算为准）回款率＝当月保险回款单数 / （当月保险挂帐总单数×0.95）；按实际完成率计算，低于60%不予计算；理赔超期处罚：结算后超过30天未回款的，每单每月扣100元。
若因为其他责任人原因导致超期的，由保险理赔专员说明原因，经服务经理核实后，拿出解决方案。
备注：因个人工作失误导致公司损失的，由当事人承担30% - 100％的成本费用。
三、车间主任兼技术专家：薪资构成：底薪＋（岗位工资＋绩效奖金)×考核分数＋车间考评奖金（1000）×实际合格率（低于60%不予计算）绩效奖金：单月总业绩×0.25％×业绩目标达成率；业绩目标达成率＝实际业绩/ 业绩目标；（低于60%不予计算）返修率低于3%奖励300元，3%以上扣300元。
最新4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案资料
汽车售后工资绩效考核方案一、汽车售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金业绩奖金=净利润x 1% X0.8 x部门净利润完成率（季度考核成绩+ 100）（详见部门经理年度考核方案）2、技术专家业绩奖金业绩奖金=净利润x 1% >0.6 x部门净利润完成率x（月度考核成绩+ 100）3、车间主管/前台主管业绩奖金业绩奖金=净利润x 1% X0.5 x部门净利润完成率x（月度考核成绩宁100）4、信息员业绩奖金业绩奖金二小组服务顾问业绩奖金x 0.2 x （月度考核成绩+ 100）6、备件部门部门绩效奖金总额=（备件销售总额x 0.4 % +养护用品销售总额x 1%-部门办公费用）x 备件部门利润目标达成率⑴、备件经理业绩奖金二部门绩效奖金总额x 50% x（月度考核成绩-100）⑵、备件计划员业绩奖金二部门绩效奖金总额x 30% x（月度考核成绩-100 ）⑶、仓库管理员业绩奖金二部门绩效奖金总额x 20% x（月度考核成绩-100 ）（系数根据实际人数进行调整）二、服务顾问产值业务提成部分1、产值部分任务与提成：以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定:业绩奖金二｛个人产值总额X 0.4 %x个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS工单数为准）X 2 X接车目标达成率｝X（月度考核成绩+ 100）+养护用品提成X目标完成率+其它提成B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计）业绩奖金=｛个人产值总额X 2 %X个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS工单数为准）X 2｝X （月度考核成绩+ 100）+养护用品提成+其它提成2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数）以产值任务完成情况为参照，情况一、完成或超额完成当月产值任务的，情况二、当月产值任务未完成的，即m它万3、续保任务与提成A、个人月基本任务为完成续保3台，潜在客户跟踪20台（要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪）个人当月完成保险任务2台（含）以上的，按保单商业险每单给予100元提成奖励个人当月未完成保险任务的，按每台车100元从工资中扣发潜在客户跟踪按20个基本任务计，每台车给予3元补贴，300元封顶，潜在客户跟踪未完成任务的，按每台20兀从工资中扣发_、三、车间班组产值业务提成1、2、机电班组产值业务提成部分机电班组师傅底薪以1000计业绩奖金二（工时销售额-当月所耗辅料）".17 X提成系数）X（月度考核成绩+ 100） +养护用品提成+其它提成任务目标系数0.13未达基本目标基本目标0.15挑战目标0.172、机电班组养护产品任务b与提成以当月班组工时完成情况为参照情况一、完成当月班组工时任务的，即m为万情况二、当月产值任务未完成的，即m b万3、钣金班组产值业务提成业绩奖金二｛（工时销售额-当月所耗辅料）-1.17 x提成系数x（月度考核成绩+ 100）任务目标系数未达基本目标0.15基本目标0.17挑战目标0.194、质检员产值业务提成业绩奖金二｛接车台数（以签字的质检单为准）X 2 —质量返修处罚（因质量返场每台车处罚一百）｝X（月度考核成绩-100 ）5、机电、钣金返修率考核班组返修率不得大于3% ,返修率在3%---5%的，按当月班组考核后总体提成的95%发放；返修率大于5%的，按当月班组考核后总体提成的90%发放；返修率超过10%的，除按当月班组考核后总体提成的90%发放外，视具体返修情况给予班组相关责任人额外处罚；情节严重，造成客户投诉的或造成重大影响和损失的，将追究相关班组人员责任。
汽车4S店售后服务部工资提成和绩效考核方案
售后工资绩效考核方案一、售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.8×部门净利润完成率（季度考核成绩÷100）（详见部门经理年度考核方案）2、技术专家业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）3、车间主管/前台主管业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）4、信息员业绩奖金业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2×（月度考核成绩÷100）6、配件部门部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.4％+养护用品销售总额×1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100）⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100）⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100）(系数根据实际人数进行调整)二、服务顾问产值业务提成部分1、产值部分任务与提成：以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定：业绩奖金=｛个人产值总额×0.4％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS 工单数为准）×2 ×接车目标达成率｝×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成×目标完成率+其它提成B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计）业绩奖金=｛个人产值总额×2％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS 工单数为准）×2｝×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成+其它提成2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数）以产值任务完成情况为参照，情况一、完成或超额完成当月产值任务的，当月完成养护产品瓶数：Y瓶单瓶提成：X元/瓶Y＞200 X=10100 ＜Y≤200 X=850 ＜Y≤100 X=6Y≤50 X=5情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a万当月完成产值任务情况：m=a 单瓶提成：X元/瓶0.8a万＜m≤a 单瓶最高提成6元0.6a万≤m≤0.8a 单瓶最高提成5元m＜0.6a X=03、续保任务与提成A、个人月基本任务为完成续保3台，潜在客户跟踪20台（要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪）个人当月完成保险任务2台（含）以上的，按保单商业险每单给予100元提成奖励个人当月未完成保险任务的，按每台车100元从工资中扣发潜在客户跟踪按20个基本任务计，每台车给予3元补贴，300元封顶，潜在客户跟踪未完成任务的，按每台20元从工资中扣发二、车间班组产值业务提成1、机电班组产值业务提成部分机电班组师傅底薪以1000计业绩奖金= (工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17×提成系数）×(月度考核成绩÷100) +养护用品提成+其它提成任务目标系数未达基本目标0.13基本目标0.15挑战目标0.172、机电班组养护产品任务b与提成以当月班组工时完成情况为参照情况一、完成当月班组工时任务的，即m≥b万当月完成养护产品瓶数：Y瓶单瓶提成：X元/瓶Y＞150 X=12100 ＜Y≤150 X=1050 ＜Y≤100 X=8Y≤50 X=6情况二、当月产值任务未完成的，即m＜b万当月完成工时任务提成系数对应养护产品瓶数对应单瓶提成m＞1.5b万18% 150以上12 b万＜m≤1.5b万15% 100～150（含）100.8b万＜m≤b万12% 70～100（含）80.5b万≤m≤0.8b万10% 50（含）～70（含） 6m＜0.5b万0 50以下 43、钣金班组产值业务提成业绩奖金=｛(工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17 ×提成系数×(月度考核成绩÷100)任务目标系数未达基本目标0.15基本目标0.17挑战目标0.194、质检员产值业务提成业绩奖金=｛接车台数（以签字的质检单为准）×2 －质量返修处罚(因质量返场每台车处罚一百) ｝×（月度考核成绩÷100）5、机电、钣金返修率考核班组返修率不得大于3%，返修率在3%---5%的，按当月班组考核后总体提成的95%发放；返修率大于5%的，按当月班组考核后总体提成的90%发放；返修率超过10%的，除按当月班组考核后总体提成的90%发放外，视具体返修情况给予班组相关责任人额外处罚；情节严重，造成客户投诉的或造成重大影响和损失的，将追究相关班组人员责任。
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汽车4S店售后维修服务部KPI薪酬分配方案一、售后服务部管理岗位薪酬方案服务经理薪酬方案：薪资构成＝基本工资＋岗位（考核）工资＋月度考核奖＋季度考核奖＋年终奖1> 基本工资＝1000元／月2> 岗位考核工资：500元岗位考核工资由两部分决定：第一部分30％：由总经理考核、考评（与考勤，执行力，责任心挂钩）。
第二部分70％：与CS－MAP考核挂钩（如果没有厂家，则由总经理考核）：3> 月度考核奖＝标准奖金(2000元)×奖励系数（注：标准奖金按台次600元、利润700元、CSI 700元分别考核）奖励系数：注：①月服务计划以公司核定数量为准,精品达成率完不成扣月度奖励工资15%; 精品达成率超额完成120%以上奖励15%。
利润考核：维修+精品（精品着装率：维修车辆40元∕台）②如发生5000元以上的重大安全事故扣除当月全部奖励工资.4> 季度考核奖＝标准奖金(3000元)×奖励系数（注：标准奖金按台次、利润、CSI 各1000元分别考核）5> 季度费用在23%内奖励1000元，季度费用超23%以外处罚1000元6 年终奖励年终完成维修台次及利润目标任务的100％，奖励服务经理5000元。
年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励服务经理10000元。
利润及台次分别考核，若只完成一项只发放奖励金额的一半。
备件经理薪资构成：薪资构成=基本工资+岗位（考核）工资+奖励工资+年终奖+其他奖金1>岗位工资=1000元/月2>考核工资：500（日常管理、库存周转不大于3个月，）：日常管理考核工资由两部分决定：第一部分30％：由服务经理考评、总经理核定。
第二部分70％：与库存周转率挂钩，库存周转率超过规定天数，扣发配件部经理本部分考核工资的50％，如果超期库存超过库存量的20%扣发配件部经理本部分考核工资3> 绩效奖金分两部分：①配件出库金额提成（不含精品出库额及调拔金额），当月实际结算以财务统计报表②精品毛利提成，按千分之十提取，按达成率发放。
③售后事业CS-MAP考核返利奖励：（1）季度获得返利，奖励配件经理1000元，如无返利则罚配件经理1000元。
（2）半年度获得返利，A级奖配件经理5000元，B级奖励4000元，C级奖励3000元，D、E级奖励2000元，如未获返利则罚配件经理5000元。
4> 年终奖：年终完成维修台次及利润目标任务的100％，奖励配件经理3000元。
年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励配件经理5000元。
利润及台次分别考核，若只完成一项，只发放奖励金额的一半。
前台主管薪酬方案薪资构成＝基本工资＋岗位考核工资＋绩效奖励＋年终奖＋其他奖励1>基本工资＝1000元／月2>岗位考核工资＝500元日常管理考核工资由两部分决定：第一部分30％：由服务经理考核、考评。
第二部分70％：与CS－MAP挂钩（如果没有厂家，则由总经理考核）3> 绩效奖金：绩效奖金＝（营业额×提取系数1‰）×奖励系数×CSI系数注：目标达成率以台次和营业额分别考核，两者各占一半。
4>接车奖：超过任务（ SA任务的50%），每超20%奖励100，但是最多不能超过50%如果少10％，扣罚100元5>年终奖：年终完成维修台次及利润目标任务的100％，奖励接待经理3000元。
年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励接待经理5000元。
利润及台次分别考核，若只完成一项只发放奖励金额的一半。
车间主管薪资构成＝基本工资＋岗位（考核）工资＋绩效奖金＋年终奖1> 基本工资＝1000元／月2> 日常管理岗位考核工资:500元日常管理考核工资由两部分决定：第一部分30％：由服务经理考核、考评。
第二部分70％：与CS－MAP考核挂钩（如果没有厂家，则由总经理考核）：3> 绩效奖金：绩效奖金=净工时费×8‰（注：净工时费指按财务统计工时总额－油漆及辅料消耗－1000×班组数）考核: ①每出现一台出厂返工车辆扣减１０％，②如发生5000元以上的重大安全事故，扣除车间主管当月全部奖励工资.。
4> 年终奖：年终完成维修台次及利润目标任务的100％，奖励车间主任3000元。
年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励车间主任5000元。
利润及台次分别考核，若只完成一项只发放奖励金额的一半。
5>技术津贴①车间主任兼任技术小组组长，每月发技术津贴２００元，（完不成厂家规定的品情反馈数量、没有建立完整的技术挡案、没有定期培训记录、没有返修统计每项扣２5％）②技术小组其他成员每月发技术津贴1００元（不按时参加技术小组会议、不服从组长管理、没有技术分析报告、不参与技术疑难攻关，每项处罚２5％）二、售后服务部其他岗位薪酬方案服务顾问薪酬方案：薪资构成＝基本工资＋绩效考核奖金1> 基本工资分为A、B、C三个档次，A=1000、B=800、C=600元（每季度考评一次级别）。
基本工资中含有50%的考核工资，考核内容如下：考勤、业务技能、服从执行力、流程的熟悉程度、客户资料登记的准确性，每项占20分（每月迟到1次扣10分，迟到2次，考勤为0；早退1次扣10分，早退2次，考勤为0；一次不执行力不到位，该项为0；一次不安流程接待扣10分，3次不按接待流程，该项为0；一个客户资料不全扣10分，3个客户资料不全，该项为0），得分低于80分，扣罚全部考核工资。
2>绩效奖金：含接车提成、营业额提成、精品提成、系统商品提成、保险提成等。
接车提成＝1.5×接车台次（台次：以财务统计为准）;营业额提成＝维修金额×2‰（维修金额：仅指工时加备件，不包含精品）精品提成＝精品毛利×15％系统商品提成＝10×销售数量保险提成＝商业险3％＋交强险20元∕单。
注：绩效奖金的发放与CSI挂钩3〉其他奖励：CSI满分奖一个60元事故专员薪酬方案：薪资构成＝基本工资＋绩效奖励薪资构成＝基本工资＋绩效奖金1> 基本工资分为A、B、C三个档次，分别为，A=1000元、B=800元、C=600元（每季度考评一次，划分级别）。
基本工资中含有50％的考核工资，考核内容如下：考勤、业务技能、服从执行力、流程的熟悉程度、客户资料登记的准确性，每项占20分（每月迟到2次，考勤为0；早退2次，考勤为0；一次执行力不到位，该项为0；3次不按接待流程，该项为0；3个客户资料不全，该项为0），得分低于80分，扣罚全部考核工资。
2>绩效奖金：分两部分：接车提成、营业额提成接车提成＝1.5×接车台次（台次：以财务统计为准）营业额提成：按个人所接事故车营业额提取（以当月收回保险金额为准）。
注：事故车范围是指：①经保险公司理赔的车辆; ②正常事故维修金额大于6000元的车辆。
绩效奖金提取比例如下：（营业额：仅指工时加备件，不包含精品）3>CSI奖励信息/回访员：薪资构成＝基本工资＋绩效奖励1>岗位工资分600，800，1000三个级别，每季度划分一次（CSI 以信息员有关的项目每一项低于全国平均分降低10%的系数）2>绩效奖励：每打一个回访电话一个0.4索赔员薪酬方案薪资构成＝基本工资＋绩效奖励+特别奖励1>岗位工资分为分为A、B、C三个档次，以保修业务评级为准，分别为A级：1000元、B级：800元、C级：600元基本工资中含有50％的考核工资，考核内容如下：考勤、业务技能、服从执行力、流程的熟悉程度、客户资料登记的准确性，每项占20分（每月迟到2次，考勤为0；早退2次，考勤为0；一次执行力不到位，该项为0；3次不按接待流程，该项为0；3个客户资料不全，该项为0），得分低于75分，扣罚全部考核2>绩效奖励＝索赔额×系数×ＣＳ―ＭＡＰ保修部分系数系数：以保修业务评级为准A级：系数为1.5% ；B级：系数为1%;C级：系数为0.5%3>特别奖励＝额外索赔金额×10%4>拒赔：个人承担拒赔金额的×10%维修车间班组：所有班组按作业项目下达标准工时（每100元为一个工时）实际工时单价＝（总工时费－辅料－油漆辅料）÷总工时（注：油漆辅料＝进价×1.3）班组提成＝（实际工时单价×班组工时数－4×保底工资之和－辅料-水电500--2500 ）×系数注：总工时费以财务统计为准, 总工时额以电脑统计为准.，辅料以车间统计为准1>机修班组:班组提成＝(工时单价×班组工时数－4×保底工资之和－1000)×（20-30）%评级.系数2>钣金班组：钣金提成＝(工时单价×班组工时数－4×保底工资之和－1500)×25％3>喷漆班组喷漆提成＝(工时单价×班组工时数－4×保底工资之和－油漆辅料－2500)×（20-30%）评级系数4 >提成分配：班组成员提成系数有班组长制定，车间主管考评，车间主管有权根据班组成员的工作表现，进行上下5％的浮动5>当月回收零件给予销售额10%的奖励，具体分配比例按照奖金分配系数执行。
考核标准要求①车间保底底薪分为：600、800、1000、1200元（底薪和返工、客户投诉挂钩每出现一次扣除10%系数）②车间主管日常管理考核报表，根据CS-MAP考核项目如：（服从性、工作质量、工作态度、技能水平、返修率、5S、。
）每月考核，每季度评比，影响底薪及评级系数，评级系数分为：A级30%；B级25% ；C级20%。
③物料损坏：因个人原因全额承担；因其他原因个人承担25%④班组比例有班长、车间主任、服务经理综合划分调漆技师：薪资构成＝基本工资＋绩效工资1>基本工资：600元2>绩效工资：喷漆班组实际工时×6‰3 >考核：每出现一例色差扣除总工资5%工具管理员薪资构成＝基本工资＋绩效工资1>2>绩效工资=:总工时×2‰3 >有一例相关人员投诉处罚50元拖车司机，后勤人员薪资构成＝基本工资＋绩效工资1>基本工资：600 、800、10002>奖励工资：根据实际情况有车间主任、备件经理、服务经理评议奖励洗车人员薪资构成＝基本工资（＋岗位工资）＋绩效工资1>基本工资：400（有一次客户投诉洗车质量不好扣减5%的工资）2>绩效工资=（实际入场台次+销售台次）×I元3>洗车组组长：补贴200元岗位工资4>班组分配比例由组长、车间主任、服务经理综合划分5>每一次客户投诉洗车质量，扣罚组长50元备件部其它岗位薪资构成薪资构成=基本考核工资+绩效工资1>基本考核工资：分为600、800、1000三个档次实际应得=基本考核工资×CS-MAP考核系数考核系数：2> 绩效工资=出库金额（不含精品、调拨出库）×8‰×个人分配比例注：个人分配比例：备件计划员：20%，对内供应20%，仓库管理员：15%，采购员：15%3> 备件计划员薪资= 800＋出库金额×8‰×20%缺货率考核：有一次常用件缺货处罚50元4>仓库管理员薪资=800＋出库金额×8‰×15%库存准确率考核：盘点误差率大于1‰部分个人承担，每两次盘点误差小于0.5‰奖励500元5> 对内供应薪资=1000+出库金额×8‰×20%备件熟悉程度和及时供应率：有一次常用件缺货处罚50元，报价错误不能更改造成损失部分个人承担6> 采购员薪资=800＋出库金额×8‰×15%装饰部销售员：薪资构成=基本考核工资+绩效工资+其他奖1>基本工资：6002>绩效工资：绩效工资=精品销售总毛利润×1%+个人销售毛利×15%超过当月精品销售总毛利润计划20%，精品销售总毛利润提成增加到1.5%低于当月精品销售总毛利润计划20%，精品销售总毛利润提成降到0.5%3 >其他奖励：销售额超过10万元，奖励200销售额超过15万元，奖励400注：不含赠送及系统商品装饰部精品安装技师薪资构成=基本工资+绩效工资+其他奖励1>基本考核工资：600—8002 > 绩效工资=（精品安装工时—基本工资×4—1000）×25%考核：有一例客户投诉，扣罚绩效工资8%返工一次扣罚绩效工资10%物料损坏因个人原因个人全额承担；因其他原因个人承担25%其他提成1>精品销售：销售员提成毛利润的15%2>系统商品：合成机油每桶提20元3>其它养护用品：每瓶提15元（销售员提10元，车间提5元）4>回收机油：每回收并使用掉一桶提10元注：公司内所有物件或油品，未经允许一律不能挪作它用，私自处理或拿出公司，如果违反本规定根据情况扣发当月奖金、工资及培训费，开除厂籍。