IT售前工程师修炼之道PPT

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售前知识培训教材(PPT45页)

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客户业务动机

收 入 动 机
成 本 动 机
力 资 源
i …
把握客户的战略意图…
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售前知识培训教材(PPT45页)
战术冲击模型
成 本 为 核 心
收入为核心
成本动机 •1、2公司合并,优化组合产能资源 •通过中央采购控制提高产品质量,控制 采购成本 •通过集中财务,降低费用,提高资金利 用率
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售前知识培训教材(PPT45页)
购买三步曲进程中的心理曲线
Phase I Phase II
关心 程度
Level of Concern
Time
Phase III
Risk 风险
Cost
费用
Neeห้องสมุดไป่ตู้s
需求
Solution
解决 方案
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客户业务动机?
▪了解客户的重要渠道
建立互信的重要方式
发掘客户 业务动机…
▪鼓动客户透露
更多其业务的信息
推动销售进程向前 发展的重要方式
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售前知识培训教材(PPT45页)
▪对客户动机的理解表示您能够向客户解释如何能协助客户达到其目的。
▪描述未来12-36个月内
客户最关注的几个方面
A=审批人 U=用户 D =决策人 E=评估人
副总裁
A
销售市场总监
工程总监 D

IT销售人员售前技巧及沟通 PPT

IT销售人员售前技巧及沟通 PPT

确定最终中标
商务合同阶段 技术澄清
售前需求调研提问方法:SPIN
售前发掘需求的四种问题
▪ Situation questions 现状问题 ▪ Problem questions 困难问题 ▪ Implication questions 暗示问题 ▪ Need-payoff questions 价值问题
售前PPT常见的问题
▪ 标准内容,没有针对性 ▪ 对客户不了解,甚至错误
▪ 不成体系,结构不清晰 ▪ 内容详略不当,重点不突出 ▪ 内容说服力不够,不能打动客户
▪ 文字太多,图表太少 ▪ 太死板 ▪ 太花哨
专题:售前PPT制作的标准套路
▪ 1. 明确售前PPT的目标 ▪ 2. 分析听众及其兴奋点 ▪ 3. 决定PPT的主题内容 ▪ 4. 确立PPT的层次结构 ▪ 5. 素材准备与PPT制作 ▪ 6. 初稿校对与修订 ▪ 7. PPT演练与试讲 ▪ 8. 修改与练习
➢行业趋势把握 ➢客户需求引导 ➢产品方案优势
➢ 熟悉行业发展趋 势 ➢擅长客户需求引 导和把握 ➢独立优选产品和 方案设计 ➢参与售前项目策 略制定 ➢创造性解决售前 项目问题
专家级售前
➢专家顾问形象 ➢精准客户痛点 ➢客户发展规划
➢精准把握客户需 求和痛点 ➢替客户进行规划 和咨询 ➢售前项目策略制 定与落实 ➢解决客户实际复 杂问题 ➢有影响力,参与 公司产品规划 ➢考虑组织战略与 公司业务发展
售前技术交流准备1:项目背景分析
背景分析 SWOT分析 干系人分析 竞争分析
▪ 项目背景分析:
-客户分析
-项目背景分析
-业务领域分析 -项目规模(预算)分析 -项目时间表分析
交流思路
售前技术交流准备2:SWOT分析

售前人员关键核心技能提升培训ppt课件

售前人员关键核心技能提升培训ppt课件

售前PPT制作的标准套路
① 明确售前PPT的目标 ② 分析听众及其兴奋点 ③ 决定PPT主题内容 ④ 确立PPT的层次结构 ⑤ 素材准备与PPT制作 ⑥ 初稿校对与修订 ⑦ PPT演练与试讲(重要场合建议做) ⑧ 修改与练习
售前核心技能3:售前呈现与交互技巧
• 专业售前呈现4+2法则:
①听众认识(交换名片)
着装与礼仪常识

售前项目的标准工作流程
沟通
交流准备
交流总结N 庆贺成功
知识管理
项目总结 商机
策略调整 非正式交流 听众分析
交流准备 正式交流2
沟通
交流总结2
策略调整 非正式交流 听众分析
正式交流N
沟通 信息收集N
第二阶段 信息收集
交流总结1
沟通
正式交流1
商机 沟通 定位
听众分析
项目 分析
第1阶段信息收集 策划与 组织
售前在投标项目各阶段的使命和作用商机判断合同签订需求分析交流商务谈判项目了解客户了解公司介绍竞争分析商机判断行业趋势需求引导痛点分析产品引导方案概貌项目策划方案准备技术交流投标准备讲标重现答疑商务协助技术谈判澄清答疑商务细则技术复审风险评审实施交接目标客户阶段需求发展阶段方案交流阶段商务谈判阶段合同签订阶段销售技术sitech专业培训产品管理序列培训课程企业文化就是传统氛围构成的公司文化它意味着公司的价值观诸如进取守势或是灵活这些价值观构成公司员工活力意见和行为的规范
·阶段竞争重点 ·交流目的 ·交流对象 ·重点内容 ·优势凸显点
阶段Stage N
·阶段竞争重点 ·交流目的 ·交流对象 ·重点内容 ·优势凸显点
动态调整变、优化
售前听众信息收集与分析

IT售前工程师修炼之道-PPT

IT售前工程师修炼之道-PPT

1-4 IT售前职业发展
技术
高级咨询顾问 高级咨询顾问 咨询项目经理 咨询项目经理 咨询总监 咨询总监
咨询型售前 咨询型售前
管理
技术
高级方案售前 高级方案售前 售前总监 售前总监 售前部门经理 售前部门经理 公司前期副总 公司前期副总
IT IT初级售前 初级售前
方案型售前 方案型售前
管理
技术
产品型售前 产品型售前
归类 北京房地产的成本很高
北京购房门槛很高 北京房地产需求量比较旺盛
2-6 提炼中心思想举例-1
某IT公司在软件开发方面碰到了如下问题: 1 有些刚毕业的程序员开发技能还不是很熟练 2 对于客户需求的反复变化,程序员感到厌烦 3 对于客户的一些无理要求,项目经理有时候竟然答 应了下来 4 有些程序员工作的时候偷偷玩游戏 5 某些程序员不太服从领导安排 6 开发人员修改过的BUG后来又重新出现 7 测试人员有时候会偷懒,省略测试标准步骤 8 高级程序员很少对初中级程序员进行技术指导
1-1 谁是IT售前
IT售前一般是指在IT企业中协助销售进行项目前期活动的人员,主要负责技术部分,在本书中也 泛指给企业做信息化规划的IT咨询顾问。其具体工作包括撰写投标书、PPT、现场宣讲等内容。
售前总称
售前类型
方案型售前
售前职责
侧重定制化方 案的编写
侧重对本企业 产品的售前 侧重于对客户 的咨询规划
分论点
分论点
思考的时候总结概括
论据
论据
论据
思考和表达其实就像一个硬币 的正反面一样,是正好相反的。思考的 顺序是从大量的信息中提炼出核心的论 点;而表达的顺序则正好相反,应该先 表达核心的论点,再表达构建金字塔-1

售前人员关键核心技能提升培训ppt课件

售前人员关键核心技能提升培训ppt课件

商机定位 Position
整体竞争策略 Strategy
·总体竞争策略 ·优势展示步骤 ·客户干系人接触步骤 ·交流阶段划分与各阶段重点
阶段Stage1
阶段Stage2
·阶段竞争重点 ·交流目的 ·交流对象 ·重点内容 ·优势凸显点
·阶段竞争重点 ·交流目的 ·交流对象 ·重点内容 ·优势凸显点
阶段Stage3…
定位
售前 策略
交流 (1)
交流 (2)
交流 (N)
项目 总结
知识 管理



信息
分析
确定
准备
售前
交流
流 程
收集
听众
主题
材料
交流
总结

问题呈现
问题交互
前 交
开始
结尾

场面控制
商略达·售前工作全景分析
售 前
售前整体规划
售前方法论
售前绩效考核


角色
组织
工作
质量
知识
职业
能力
层 面
定位
架构
流程
控制
管理
规划
发展
售 前
市场 介绍 需求 技术 产品 方案 讲标 咨询

推广 公司 调研 交流 演示 设计 答疑 研究


售前 信息 项目 PPT 语言 呈现 交互 控场

思维 收集 策划 制作 表达 技巧 技巧 技巧

持 系
售前项目库

售前知识库
售前工时管理系统
售前核心技能1:售前项目策划
项目分析 Analysis
从技术到售前的几个转变

售前工程师修炼之道

售前工程师修炼之道

售前工程师修炼之道
售前工程师是企业销售部门中的关键人才,他们需要具备深厚的技术知识和优秀的销售能力,为客户提供专业的咨询和方案建议。

而想要成为一名优秀的售前工程师,则需要注重修炼自己的技能,以下是一些值得借鉴的修炼之道:
1. 深入了解产品和市场
售前工程师需要对所销售的产品有深入的了解和掌握,包括技术特点、优缺点、使用方法和应用范围等方面。

同时也需要了解市场需求和竞争情况,对产品的价值和定位有清晰的认识。

只有这样才能为客户提供最合适的解决方案,推动销售业绩的提升。

2. 开展产品演示和培训
售前工程师需要将自己的技术知识转化为能够被客户接受和理解的内容,通过产品演示和培训等方式,将产品的优势和价值展示给客户。

同时也需要重视客户的需求和反馈,及时进行调整和改进。

3. 保持良好的沟通和协作能力
售前工程师需要与客户、销售团队和技术团队等多方面进行沟通和协作,需要具备清晰的表达能力和良好的人际交往能力,以便有效地协调各方资源,推动项目的落地和实施。

4. 不断提升技术和业务能力
售前工程师需要紧跟行业技术变化的步伐,不断学习和更新自己的技术知识,以保持自身的竞争力。

同时也需要关注业务发展的趋势和变化,了解客户需求的变化和行业的发展动态,以便更好地帮助客户解决问题。

5. 注重客户满意度和服务质量
售前工程师的本质任务是为客户提供优质的服务和方案建议,要始终把客户满意度放在首位,注重提高服务质量和客户体验。

只有客户满意了,才能推动销售业绩的提升,为企业创造更大的商业价值。

总之,售前工程师需要具备多方面的技能和素质,通过不断地学习和实践,逐步培养自己的技能和能力,成为一名优秀的售前工程师。

售前技巧与经验分享ppt课件

问:用户问了一个我无法回答的问题怎么办? 答:1)问问你的同伴,2)请听众帮助回答,3)承
诺给予尽快解答
问:用户问项目效益如何怎么办? 答:提供可以类比的案例
问:用户不理解我们的术语怎么办? 答:想一个好比方
问:用户要求看操作怎么办? 答:打开一个经典界面,然后讲解
如何接待客户公司考察
内容呈现
售前交互
场面控制
语言
表达
身体语言
正式呈现前注意: ➢ 熟悉环境 ➢ 回顾主题 ➢ 演讲材料熟悉 ➢ 人员变化 ➢ 确认交流时间(时间变化、与原来的差异) ➢ 确认交流内容和方式(提问交流的方式) ➢ 深呼吸 ➢ ……
正式呈现中注意: ➢听众的反映 ➢时间和节奏控制 ➢语言表现力和说服力 ➢表达方式和技巧 ➢身体语言的应用 ➢售前交互 ➢售前场面控制
• 售前项目整体策略 – 总体竞争策略 – 优势展示步骤 – 客户干系人接触步骤 – 交流阶段划分与各阶段重点
• 输出 – 本项目总体竞争策略 – 售前阶段划分
售前项目整体策划—竞争策略
竞争六要素
➢公司 ➢产品和解决方案 ➢客户和案例 ➢实施 ➢价格 ➢服务
售前项目整体策划—竞争阶段
• 竞争阶段划分的主要依据
• 演练方法
➢ 自己演练(重点策略不同、主体内容、时间分布) ➢ 模拟试讲
5、售前修改定稿
• 准备材料修改
➢ 根据演练情况针对性修改 ➢ 修改后再演练,直到合适
• 定稿要求
➢ 清楚本次竞争重点 ➢ 注意本次讲解重点! ➢ 熟悉准备的材料 ➢ 理解表达方式与说服力
售前呈现、交互、场面控制
呈现准备
呈现流程
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技术交流经验分享1
关于交流的经验 1、最好在开场时宣布提问规则 2、回答前再思考下你的答案 3、不要回答问题外的问题 4、没必要重复问题,除非你有充分的理由 5、对所有的人回答问题,而不是提问者 6、对一些尖锐的问题提前准备好针对性回答

如何做好一个售前工程师课件

案例分析
分享一个具体案例,展示如何通过高效沟通和需求把握,成功赢得客 户信任并达成合作。
案例二:创新解决方案,提升客户满意度
解决方案创新 在竞争激烈的市场环境下,提供创新的解决方案是售前工 程师的核心竞争力。结合客户需求和行业趋势,设计具有 前瞻性和差异性的解决方案。
客户满意度提升 通过创新解决方案,提高客户对产品或服务的满意度。售 前工程师需要持续关注客户反馈,不断优化解决方案,确 保满足客户的期望。
03
售前工程师的关键技能
沟通技巧与表达能力
80%
倾听能力
售前工程师需要充分理解客户的 需求和痛点,通过积极倾听,准 确捕捉客户的真实需求。
100%
清晰表达
能够用简洁明了的语言,向客户 传达复杂的技术概念和解决方案, 确保客户能够理解并认同。
80%
有效沟通
通过良好的沟通,建立信任,并 与客户保持紧密互动,确保项目 的顺利推进。
如何做好一个售前工程师课件
CONTENCT


• 售前工程师的角色与职责 • 售前阶段的工作流程 • 售前工程师的关键技能 • 提升售前工程师能力的方法与途径 • 售前工程师的成功案例分享
01
售前工程师的角色与职责
售前工程师的定义与角色
定义
售前工程师是指在销售过程中,为客户提供技术支持、解决方案 咨询、产品演示等服务的专业技术人员。
团队协作能力:售前工程师需 要与市场营销、产品研发等部 门紧密合作,确保解决方案的 有效推广和实施。
04
提升售前工程师能力的方法与途径
学习与培训
技术学习
售前工程师应不断学习新技术, 了解技术趋势和发展方向,保持
对新技术敏感度和前瞻性。

某软件PLM售前工作经验分享PPT101页


了解你的听众!
他们是谁?他们做什么?他们在哪里? 他们的竞争对手是谁? 他们是真要购买PDM,或只是了解一下? 他们有预算吗? 谁是决策者? 决策时间表? 上网搜这个客户,找出可用于演示的任何关于该公司的信 息,图片,logo…
介绍认识
到即介绍你自己并和每个人认识 – 已和客户联络的人(业务)应介绍整个团队 – 交换名片 – 别忘记你自己的卡片 – 。。。
靠经验 风险较大
调研目的 双方关系 时机控制 调研计划 调研深度 后续活动 成功依赖 风险级别
目的结项 合作关系 时机可控 计划程序 深挖减边界 写文档开会 靠套路 风险脚小
详细调研注意事项
展示专业性 让客户认可我们的业务能力
设置竞争门槛
通过适当引导客户,关注有利于我们的业务,为竞争对手设置门槛 行业特性问题,企业特性问题 同情客户,反复重点强调解决该问题对客户的重要性(现在或将来) 强调解决该问题的技术难度 告诉客户我们有来之不易的解决方案,但不透露详细内容
演示准备 (续)
了解哪些部分操作程序速度慢或花时间较多 – 确认你有合适的言语来填补时间 – 不要引人注意时间 – 把客户的注意力吸引到你而不是电脑 – 从屏幕移出光标,不让沙漏显示
切记检查将要带去演示电脑
备份演示程序、数据库和示例数据 – 万一出现问题,能够快速恢复,重新开始, – 不要抱怨软件,操作系统或硬件,只抱怨你自己。
如何界定售前顾问
我们是强盗
强盗 “记们,你们是
!因为你们到达一个国家的时候,
那里的人们首先就认为你们是强盗,是来掠夺他们的。而我 们要用自己的行动,一步步证明,我们是无辜者。”
拿破仑在东征俄罗斯的时候曾对士兵说
我们是强盗
对于我们来讲,也是一样的,我们把名片掏出来的时候 ,不论上面印的是客户经理、销售总监或是销售总统,都

IT售前工程师修炼之道


学习能力
不断跟踪新技术、新产品,保 持对新知识的热情和好奇心。
团队协作能力
与销售、研发等部门紧密合作 ,共同为客户提供优质的服务

售前工程师职业发展路径
初级售前工程师
主要负责产品介绍、方案编写 等基础工作。
中级售前工程师
参与复杂项目的需求分析、方 案设计等工作,具备一定的项 目管理能力。
高级售前工程师
IT售前工程师修炼之道
contents
目录
• 售前工程师角色认知 • 售前技能提升与知识储备 • 售前策略制定与执行 • 客户关系建立与维护 • 团队协作与内部沟通 • 总结回顾与展望未来
01
售前工程师角色认知
售前工程师职责与定位
职责
负责与客户进行技术交流、方案 讲解、产品演示等工作,协助销 售团队推动项目进展。
负责领导售前团队,提供战略 性的技术支持和解决方案设计 ,参与公司的重大决策。
售前顾问/专家
在行业内具有广泛的影响力, 为公司提供高端的技术咨询和
战略规划。
02
售前技能提升与知识储备
深入了解行业趋势及客户需求
关注行业动态
积极关注所在行业的发展趋势,了解 最新技术、市场变化以及政策法规, 以便为客户提供更具前瞻性的解决方 案。
深入了解客户行业背景和业务需求,以便提供针 对性解决方案。
通过成功案例展示和技术交流等方式,增强客户 对售前工程师的信任感。
深入了解客户需求并提供个性化解决方案
与客户保持密切沟通,了解客户 的痛点和需求,挖掘潜在商机。
根据客户需求,提供个性化解决 方案,包括产品功能、技术架构
、实施方案等。
针对客户疑虑和困惑,给予专业 解答和建议,增强客户对方案的
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IT售前工程师修炼之道-PPT
1、《IT售前工程师修炼之道》封面1谁是IT售前2金字塔原理目3需求分析八步走录4沟通与呈现5项目管理6企业战略管理7软件开发技术8新技术领域名目9产品型售前项目案例10方案型售前项目案例11咨询型售前项目案例谁是IT售前PARTONE本章主要告知读者IT售前是怎样一群人,他们的工作01职责、必备素养、学问体系、进展方向等内容。

1-1谁是IT售前IT售前一般是指在IT企业中帮助销售进行项目前期活动的人员,主要负责技术部分,在本书中也泛指给企业做信息化规划的IT咨询顾问。

其具体工作包括撰写投标书、PPT、现场宣讲等内容。

售前总称售前类型售前职责所需能力侧重定
2、制化方较强的方案方案型售前案的编写编写能力侧重对本企业较强的现场售前产品型售前IT产品的售前宣讲能力侧重于对客户较强的总体咨询型售前的咨询规划规划能力1-2IT售前必备素养IT 售前必备素养会写会说会想会获取所会劝说解会写投标会写咨询会宣讲产会有规律会有敏捷会有大局会写需要的信决目前碰技术方案PPT规划方案品和方案性的想性的想观的想息到的问题此外,对于IT 售前个人而言,还需要具备深厚的IT技术积累、较强的自学能力和团队协作精神1-3IT售前学问体系营销思维〔思维〕IT售前1–SPIN 思维2全局思维–〔企业战略管理〕3咨询思维–〔咨询方法论〕方案编写〔金字
3、塔原理〕IT售前1–能力2PPT制作–〔PPT设计及编制〕3
客户调研–〔需求分析八步走〕软件开发〔开发、测试、数据库等〕IT售前1–学问2存储网络–〔网络、存储等〕3行业学问–〔政府、金融、电力等〕1-4IT售前职业进展1-5如何做好IT售前如何做好IT最终目标售前赢得领导支赢得客户肯营造团队团实现路径持定结了解客户业解决实际问有效凝聚人会说会写具体能力务题心第4章沟通第2章金字第6章企业第3章需求第5章项目针对章节与呈现塔原理战略管理分析八步走管理第7章软件第8章新技第9、10、基础能力开发技术术领域11章案例以上就是本书对IT售前状况的概要介绍,下
4、面进入各个章节讲解环节金字塔原理PARTTWO本章主要训练读者的规律思维能力,告知读者应当怎02样才能写好售前技术方案。

2-1金字塔原理是什么1金字塔原理的由来:金字塔原理是由美国麦肯锡国际管理咨询公司有名的咨询顾问芭芭拉明托发觉并撰写成书的,是麦肯锡公司的经典培训教材,历时40余年经久不衰。

2金字塔原理的作用金字塔原理主要是训练思索、表达和解决问题的规律。

通过金字塔原理的训练,可以形成清楚的思路,并知道如何表达才能让听众听得懂,记得住。

3金字塔原理的应用范围由此可见,无论是撰写信息化方案,还是撰写PPT、演讲,。

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