2016中国城市居民居住满意度研究报告_All
居民生活满意度调研报告范文
居民生活满意度调研报告范文一、调研背景和目的本次调研是针对某市居民生活满意度进行的调查研究，旨在了解居民对于城市基础设施、公共服务、环境质量和社区管理等方面的满意程度，为政府决策和改进社区管理提供科学依据。
二、调研方法和样本本次调研采取问卷调查的方式进行，通过随机抽样的方法，在某市四个不同区域选择了1000名居民作为样本，他们的年龄、性别和职业分布情况相对均衡。
三、调研结果分析1. 对城市基础设施的满意度调研结果显示，超过80%的居民对城市基础设施表示满意。
其中，道路交通设施以及治安和消防设施满意度最高；城市绿化和公园设施满意度居中；而供水供电、电信和物流设施则存在一定的改进空间。
2. 对公共服务的满意度调研结果显示，公共服务的满意度相对较高，达到70%以上。
教育、医疗和文化设施满意度较高，但对于社会保障和养老服务的满意度相对较低。
此外，居民对公共交通服务的满意度也有待提高。
3. 对环境质量的满意度调研结果显示，对于城市环境质量的满意度不容忽视。
空气质量和水质满意度相对较低，而噪音和垃圾处理满意度更低。
这表明城市环境治理和环保工作还有待加强，以提升居民对于环境质量的满意度。
4. 对社区管理的满意度调研结果显示，居民对于社区管理整体满意度较高，但对于社区治安管理和交流沟通满意度相对较低。
这表明社区管理部门在治安和信息传递方面还有进一步改进的空间，以提高居民对社区管理的满意度。
四、问题和建议1. 加大基础设施建设力度针对城市基础设施方面存在的问题，建议政府加大投入，加快道路交通、供水供电、电信和物流等基础设施建设，以提升居民对基础设施的满意度。
2. 提升公共服务水平为了提高公共服务满意度，建议政府加强社会保障和养老服务，优化公共交通服务，提升教育、医疗和文化设施的质量和覆盖范围，满足居民不同层次的需求。
3. 加强环境治理和保护对于环境质量方面的问题，政府应加大环境治理力度，加强空气和水质监测，加大噪音和垃圾处理工作力度，为居民提供更好的生活环境。
城市居民生活满意度调查报告
城市居民生活满意度调查报告概述城市居民生活满意度是衡量城市发展和社会进步的重要指标之一。
为了了解当前城市居民对生活的满意度，并为城市规划和改善提供有价值的建议，我们进行了一项城市居民生活满意度的调查。
本报告将详细介绍我们的调查方法、调查结果以及对结果的分析和建议。
一、调查方法为了确保调查的客观性和可靠性，我们在本次调查中采用了随机抽样的方法，并且选择了多个城市进行覆盖。
我们以居民之家为单位，随机选择了一定比例的样本，并通过面对面的访谈方式进行调查。
在调查过程中，我们向被访者提供了详细的调查说明，并确保他们对问题的理解。
二、调查结果根据我们的调查数据，我们得出以下结论：1.基础设施满意度在对城市基础设施的满意度方面，调查显示大部分居民对道路、供水、电力等基础设施表示满意。
近年来，政府加大了基础设施建设的力度，这些努力在一定程度上提高了居民的生活质量。
2.环境质量满意度在环境质量方面，居民的满意度有所下降。
尽管城市绿化和环保措施得到了一定的改善，但噪音污染、空气污染等问题仍然比较突出。
建议政府重点解决环境问题，提高居民的生活质量。
3.教育和医疗满意度调查显示，大部分居民对城市的教育和医疗服务表示满意。
近年来，政府加大了对教育和医疗领域的投入，提高了教育质量和医疗水平，为居民提供了更好的服务。
4.文化娱乐满意度居民对文化娱乐设施的满意度普遍较高。
城市的剧院、博物馆、公园等文化娱乐设施得到了广大居民的广泛认可和喜爱。
这些设施的发展不仅丰富了居民的生活，也提升了城市的文化软实力。
5.社区环境满意度社区环境的满意度是居民生活满意度的重要组成部分。
调查显示，大部分居民对社区环境表示满意，表现在社区安全、治安、社区管理等方面。
社区的正常运行对居民的生活质量具有重要的影响。
三、分析和建议从调查结果中我们可以得出以下结论：1.城市基础设施建设需要持续投入，特别是在交通和水利等方面，以满足居民的需求。
2.环境保护要加大力度，特别是在减少噪音和空气污染方面，以提高居民的生活质量。
中国宜居城市排名2016研究报告
中国宜居城市排名2016研究报告 中国宜居城市发布你的家乡上榜了吗?_下⾯跟随⼩编⼀起来看看2016年中国宜居城市排名有哪些? 中国宜居城市最新排名出炉青岛第⼀威海第五 中国宜居城市最新排名出炉青岛第⼀威海第五---14⽇，中科院发布《中国宜居城市研究报告》，在被调查的40个城市中，青岛宜居指数最⾼，名列第⼀。
排名前⼗的城市分别为：青岛、昆明、三亚、⼤连、威海、苏州、珠海、厦门、深圳、重庆。
⽽北京和⼴州宜居指数分别为56.24分和56.78分，分别位居倒数第⼀名和倒数第⼆名。
评价指标有哪些 本次《报告》评价指标共包括城市安全性、公共服务设施⽅便性、⾃然环境宜⼈性、社会⼈⽂环境舒适性、交通便捷性和环境健康性等6⼤维度和29个具体评价指标。
报告⾸次通过⼤量居民问卷调查和数据分析，反映了公众真实的城市宜居性感受。
⼀个有意思的结果是：不同年龄、学历、户籍状况、家庭⽉收⼊等属性的居民对城市宜居性评价结果明显不同。
其中，20-29岁、40-49岁、本地户⼝、⾼学历、家庭⽉收⼊5000以下和2万元以上等社会群体的城市宜居性评价较低。
也就是说中等收⼊群体的满意度要⾼于⾼收⼊和低收⼊⼈群。
青岛凭啥“夺冠” 在6⼤维度评价中，青岛⾄少有3⼤维度排名前列。
●公共服务设施⽅便性评价整体领先。
公共服务设施评价最⾼的五个城市主要包括上海、⼴州、深圳、北京等⼀线城市，以及南京、青岛、成都、济南和昆明等著名的旅游城市，得分均超过65分。
●东部沿海城市的⾃然环境宜⼈性更强。
⾃然环境宜⼈性评价最⾼的五个城市依次为深圳、上海、苏州、青岛和南京，主要集中于东部沿海城市。
●东部沿海和西部⾼原城市的环境健康性评价较⾼。
40个调查城市的环境健康性评价相对较低，平均值和中位数分别为58.24、59.17分，是制约我国宜居城市建设的重要瓶颈。
在40个案例城市中，环境健康性评价较⾼的不仅包括厦门、青岛和威海等东部沿海城市，还包括西宁和银川等西部地区⾼原城市。
城乡居民居住环境满意度调查报告范文
城乡居民居住环境满意度调查报告范文摘要：本次调查旨在了解城乡居民对其居住环境的满意度，以及发现可能存在的问题并提出相应的改进措施。
调查结果显示，大部分居民对居住环境表示满意，但也有少数居民对一些问题提出了不满意的意见。
因此，建议相关部门进一步加强城乡居民居住环境的改善工作。
一、调查背景和目的随着我国城乡发展的迅速推进，人们的居住环境问题越来越受重视。
本次调查旨在了解城乡居民对居住环境的满意度，以及发现可能存在的问题并提出相应的改进措施。
二、调查方法本次调查采用问卷调查的方式，共发放了500份问卷，其中250份发放给城市居民，250份发放给农村居民。
问卷内容主要包括居民对居住环境的整体满意度、空气质量、噪音污染、水质安全、交通便利等方面的评价。
问卷采取匿名形式，以保证回答者的隐私。
三、调查结果与分析通过对调查数据的统计与分析，得到了以下结果：1. 居民对居住环境整体满意度：根据问卷调查结果，有65%的居民对自己的居住环境表示满意，25%表示基本满意，10%表示不满意。
2. 空气质量：大部分居民对空气质量表示满意，只有少数居民表示空气质量不佳。
其中，城市居民的满意度相对较低，可能与城市的工业污染和交通污染有关。
3. 噪音污染：约有60%的居民对噪音污染表示不满意，尤其是城市居民对于噪音污染的抱怨较多。
这可能与城市居民居住区域靠近繁忙马路和商业区有关。
4. 水质安全：绝大部分居民对水质安全持满意态度，表示对水质没有太多的担忧，但也有少部分居民表示对水质缺乏信心。
这与某些农村地区自来水管道老化、供水管网不完善有关。
5. 交通便利：城市居民普遍对交通便利表示满意，但农村居民对交通便利程度有一定不满意。
这可能与农村地区的交通基础设施不完备有关。
四、问题和建议基于对调查结果的分析，提出以下问题和建议：1. 城市居民对于噪音污染的不满意度较高，建议采取措施减少交通噪音和工业噪音污染。
2. 某些农村地区的自来水管道老化、供水管网不完善，导致对水质缺乏信心，建议相关部门加大对农村供水基础设施的改善力度，确保居民用水安全。
城乡居民居住环境满意度调查报告范文
城乡居民居住环境满意度调查报告范文尊敬的XXX领导：根据您的要求，我们对城乡居民居住环境满意度进行了调查和分析，并撰写了以下报告，供您参考。
一、调查目的及方法调查目的：了解城乡居民对居住环境的满意程度，为政府制定改善居住环境的政策提供依据。
调查方法：采用问卷调查的方式，随机选择了XX个城市和XX个农村地区，分别对城市和农村居民进行了面对面调查。
二、调查结果分析1. 城市居民居住环境满意度调查结果显示，城市居民对居住环境的满意度整体较高。
其中，约60%的居民对居住环境表示满意，约30%的居民表示基本满意，仅约10%的居民表示不满意。
满意度主要体现在以下几个方面：（1）基础设施建设：城市居民普遍认为道路、供水、供电等基础设施建设较为完善，能够满足基本需求。
（2）社区环境：城市居民对社区的绿化、清洁度等方面较为满意，认为社区环境整洁宜居。
（3）公共服务：城市居民对教育、医疗、交通等公共服务的满意度较高，认为方便快捷。
2. 农村居民居住环境满意度调查结果显示，农村居民对居住环境的满意度整体较低。
其中，仅约30%的居民对居住环境表示满意，约40%的居民表示基本满意，约30%的居民表示不满意。
不满意的原因主要包括：（1）基础设施建设：农村居民普遍认为道路、供水、供电等基础设施建设不完善，存在不便利的问题。
（2）环境卫生：农村居民对农村环境的垃圾处理、卫生状况等方面不满意。
（3）公共服务：农村居民对教育、医疗等公共服务的满意度较低，认为服务质量不高。
三、问题分析与建议1. 城市居民居住环境满意度较高，但仍存在不足之处。
需要加强对基础设施建设的维护和改善，同时更加注重提升公共服务的质量和效率。
2. 农村居民居住环境满意度较低，需要加大对农村基础设施建设的投入，提高农村居民的生活水平和满意度。
3. 建议政府加大对城市和农村居住环境改善的投入力度，提高居民的满意度。
同时，加强居住环境的监督和管理，确保改善措施的落实和效果。
居住满意度调研报告
居住满意度调研报告居住满意度调研报告为了了解居民对居住环境的满意度，我们进行了一项调研。
该调研通过问卷调查的方式，随机抽取了一定数量的居民进行调查，并收集了他们对居住环境的评价和建议。
以下是调研结果的简要报告：根据我们的调研结果，总体而言，居民对居住环境的满意度较高。
在我们的调查中，有70%的居民表示对居住环境非常满意，而20%的居民表示满意度一般，仅有10%的居民对居住环境不满意。
在调查中，我们还向居民了解了他们对居住环境的评价因素。
根据回答，以下是居民满意度较高的几个方面：1. 安全性：大部分居民认为居住环境安全可靠，警察力量的存在让他们感到安心。
2. 清洁度：社区的卫生管理得当，大部分居民对垃圾处理和环境卫生表示满意。
3. 便利设施：居民对附近的商场、超市、医院等设施的便利性较为满意。
4. 社区氛围：居民觉得社区的邻里关系良好，彼此之间相互关心和帮助。
不过，调查中也提到了一些居民对居住环境的不满意之处，主要包括以下几个方面：1. 噪音问题：一些居民表示社区周边的噪音对他们的生活造成了一定的干扰。
2. 交通问题：一些居民认为周边交通不太便利，特别是公共交通系统需要进一步完善。
3. 小区管理：一些居民对小区的物业管理和公共设施的维护有所不满。
综上所述，我们的调研结果显示大部分居民对居住环境的满意度较高，但还有一些问题需要解决。
为了进一步提高居住环境的满意度，我们建议：1. 减少噪音污染：加强对噪音的管理，限制施工和夜间噪音，提高居民的生活质量。
2. 改善交通状况：增加公共交通系统的覆盖范围和频次，提高居民的出行便利性。
3. 完善小区管理：加强物业管理，保持公共设施的良好状态，提高小区的整体环境质量。
通过这次调研，我们了解到居民对居住环境较为满意，但仍有一些问题需要解决。
我们将把这些反馈意见和建议反馈给相关部门，希望能够进一步改善居住环境，提高居民的生活质量。
中国宜居城市报告
中国宜居城市报告日前，中科院发布了2016年《中国宜居城市研究报告》，在这份新鲜出炉的报告中，青岛、昆明、三亚最宜居，占据榜单前三甲，郑州的宜居指数虽然没有倒数第一，总体排名却不高。
除了位列前三甲的青岛、昆明、三亚之外，进入排行榜排名前十的城市还有：大连、威海、苏州、珠海、厦门、深圳、重庆。
榜单的倒数后两名被北京和广州包揽，宜居指数分别为56.24分和56.78分。
中国宜居城市报告2016此次宜居城市的评价标准涵盖城市安全性、公共服务设施方便性、自然环境宜人性、社会人文环境舒适性、交通便捷性和环境健康性等6大方面，具体包含29个具体评价指标。
报告首次通过大量居民问卷调查和数据分析，反映了公众真实的城市宜居性感受。
一个有意思的结果是：不同年龄、学历、户籍状况、家庭月收入等属性的居民对城市宜居性评价结果明显不同。
其中，20-29岁、40-49岁、本地户口、高学历、家庭月收入5000以下和2万元以上等社会群体的城市宜居性评价较低。
也就是说中等收入群体的满意度要高于高收入和低收入人群。
研究表明，对中国40个案例城市不同维度的城市宜居性评价比较发现，居民评价得分的是公共服务设施方便性，其次是自然环境舒适度，然后依次是人文环境舒适度、交通便捷性、环境健康性和城市安全性。
其中，城市安全性维度评价在6大指标中得分最低，深圳、北京、上海等一线城市安全性评价均较高。
公共服务设施评价的5个城市，包括上海、广州、深圳、北京等一线城市，及南京、青岛、成都、济南和昆明等的旅游城市。
而东部沿海城市的自然环境宜人性更强，这方面评价的5个城市依次为深圳、上海、苏州、青岛和南京。
交通便捷性评价的城市分别为厦门、苏州、济南、海口和银川等，另外威海、石家庄和昆明的交通便捷性评价也相对较高，主要以二三线城市为主。
根据上述几个指标，2016宜居城市排名完整名单为：青岛、昆明、三亚、大连、威海、苏州、珠海、厦门、深圳、重庆、杭州、上海、长沙、济南、福州、成都、海口、兰州、长春、乌鲁木齐、天津、合肥、沈阳、南京、宁波、西安、武汉、贵阳、石家庄、西宁、郑州、南宁、呼和浩特、拉萨、银川、南昌、太原、哈尔滨、广州、北京此次报告首次通过大量居民问卷调查和数据分析，反映了公众真实的城市宜居性感受。
中国城市居民对居住环境的满意度调查报告
中国城市居民对居住环境的满意度调查报告背景介绍：居住环境对于城市居民的生活质量有着重要的影响。
为了解中国城市居民对居住环境的满意度以及可能存在的问题，本报告通过对不同城市居民的调查数据进行分析，旨在为城市规划和管理提供参考和借鉴。
调查方法：本次调查采用随机抽样的方式，选取不同地区、不同居住类型的城市居民进行问卷调查。
问卷内容包括居住环境的各个方面，如空气质量、噪音污染、交通便利性、居住安全、绿化覆盖率等。
共计发放问卷2000份，有效回收问卷1800份。
调查结果及分析：1. 空气质量：在被调查的城市居民中，有60%的人对当地的空气质量不满意。
主要表现为空气污染严重、霾天频发等问题。
这需要相关部门加强空气污染治理，加大绿色产业发展力度。
2. 噪音污染：超过70%的居民对噪音污染表示不满意。
城市中交通噪音、建筑施工噪音等是噪音污染的主要来源。
环境保护部门应采取措施减少噪音污染，并制定噪音防控标准。
3. 交通便利性：大约有50%的居民对交通便利性不满意。
交通堵塞、公共交通不便利是主要原因。
城市规划部门需要加大对交通基础设施建设的投入，提升公共交通的覆盖范围和服务质量。
4. 居住安全：近60%的居民对居住安全表示满意。
不过，一些低收入人群面临居住安全问题，需要政府和社会各界关注，并提供相应的住房保障政策。
5. 绿化覆盖率：约有65%的居民对当地的绿化覆盖率表示满意。
然而，一些城市的绿地面积较少，城市公园不够多，需要增加绿化范围，提高城市的生态环境。
综合评价：通过对中国城市居民的满意度调查可以看出，尽管在居住环境的某些方面存在问题，但总体上居民对居住环境的满意度较高。
这既反映了中国城市在城市规划、环境治理等方面取得的进步，也意味着还存在一些亟待解决的问题。
政府和相关部门应根据调查结果，加强城市治理，改善居住环境质量，提升居民的生活品质。
结论：对于中国城市居民来说，居住环境的满意度是一个综合评价的结果，涉及到多个方面的因素。
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中国指数研究院·中指调查 中国房地产百强企业研究主报告
2.6 调查质量管控
本次调查实施全程质量管控标准，并在调查执行各关键环节，实施以下有针对性质量管控方法： 借助“中指调查 2.0 系统”，依据中国指数研究院《市场调查质量管理手册》的相关规定和要求，从项目启动、问卷设计、过 程实施等不同阶段严格进行质量管控并全程追踪。
受访者年龄构成
受访者住房性质
13% 10% 5%
27%
45%
90后 80后 70后 60后 50后
租户 一手房业主
0%
91.24%.0%
76.8%
20% 40% 60% 80%
具体城市选择与样本分布情况如下：
调查城市
北京 上海 重庆 天津 广州 深圳 苏州 武汉 杭州 成都 宁波
样本量
8862 3318 3168 2208 2170 2110 1992 1974 1972 1914 1866
满意率分布情况
60%
40%
20% 0.6%
0% 1分
2.4% 2分
15.3% 3分
57.9% 4分
0.6
0.5
0.4
23.7%
0.3
0.2
0.1
0
5分
数据来源：中国指数研究院·中指调查
5
2016 中国城市居民居住满意度调研报告
从不同级别城市满意度调查结果来看，三线城市受居民期望影响，满意度得分最高，达到 78.2 分；其次为一线、二线城市， 得分分别为 76.3、74.5 分。综合分析来看，一二线城市房地产规模企业较多，房地产开发及物业服务整体水平高于三线城市，但同 时业主需求也相对较高，对房地产产品及物业服务的期望也越高，因此导致一二线城市满意度水平低于三线城市。
3.1.1 城市居民居住总体满意度与上年基本持平 3.1.2 杭州连续三年居首位，深圳上升至第二名 3.2 忠诚度调查结果 3.2.1 再购及推荐比率上升助推忠诚度大幅提升 3.2.2 杭州顾客忠诚度保持领先优势，天津、广州等城市忠诚度较低 3.3 关键指标调查结果 3.3.1 收房服务等六个关键指标满意度得分稳步提升，保修服务、投诉处理仍需加强改进 3.3.2 销售服务满意度水平微幅上涨，重点房企销售服务满意度水平表现抢眼 3.3.3 房屋质量满意度水平呈逐年上升趋势，墙、地面开裂及渗漏问题占比较高 3.3.4 物业服务满意度同比上升，基础物业服务仍需重点关注 4．结语
中国城市居民居住满意度调查研究目的
（1）基于多年全国性满意度调查实践，建立独家数据资源库，获得全国、行业、城市各层面满意度真实水平； （2）立足行业调查标准，帮助企业发现优势方面，寻找竞争差距，客观调查全国各城市企业满意度水平所处行业位置，为企 业决策提供科学参考； （3）挖掘各城市满意度优秀企业，发挥领先企业行业示范效应，营造良好消费氛围，全面提升行业整体满意水平。
2016 年中国城市居民居住满意度调查研究于 4 月 12 日-5 月 12 日在北京、重庆、上海、广州、成都、天津、杭州、苏州、武 汉、深圳、宁波、南京、昆明、青岛、沈阳、西安、南昌、佛山、长沙、福州、济南、合肥、乐山、郑州、舟山、廊坊、绍兴、贵 阳、保定、长春等全国 30 个城市同时展开，旨在全面测评全国重点城市居民居住满意度水平，探寻居民对居住环境的需求和期待， 完善房地产顾客满意度服务标准，并据此帮助企业提升服务品质，营造良好的居住消费环境，促进行业整体满意度水平的不断提升。
问题诊断
…… …… …… ……
2.3 评分体系
本次调查将采用 5 级李克特（Likert scale)量表评分体系，5 分为最高分，即 100 分，1 分为最低分，即 0 分。
5分 非常满意
100 分
4分 满意 75 分
3分 一般 50 分
2分 不满意 25 分
1分 非常不满意
0分
2.4 计算方式
满意度=（指标得分均值-1）*25
各城市满意度得分排名1
90
2016 50分位 75分位
85 82.5
83.0
83.2
81.8
83.2
80 75 70
80.3
80.3
80.0 77.1 77.1 78.0
78.2 78.5
79.0 78.1
78.3
78.6
79.1 78.6 76.4 77.1 79.4 75.7
76.2 75.5 73.4
75.0 75.8 74.2 75.4 77.1 76.4 75.0 75.0
77.8
74.1
72.8
71.7
71.4 71.3
65
69.268.5 66.4 66.4
100%
数据来源：中国指数研究院·中指调查
4
中国指数研究院·中指调查 中国房地产百强企业研究主报告
3．主要调查结果
3.1 满意度调查结果
3.1.1 整体满意度 2016 年城市居民居住总体满意度与上年基本持平 2016 年中国指数研究院连续第十年在全国范围开展城市居民居住满意度普查工作，通过互联网及入户调研等方式，深入社区
2．调查研究体系
2.1 研究模型
中国指数研究院、中国房地产指数系统在借鉴 ACSI 的理论模型框架基础上，结合房地产市场的行业背景建立形成了中国房地 产顾客满意度研究模型（CRECSI）。该模型由整体满意度、期望因子、质量感知、价值感知、企业形象、顾客忠诚与顾客抱怨七个 变量组成，各变量间相互关联，成为一个整体逻辑结构。在结构模型的基础上，利用统计学、计量经济学等方法将此逻辑结构转换 成数学模型，通过输入测量数据便可得到顾客满意度指数。
（1）全国范围内主流开发企业所开发的社区； （2）入住时间为半年以上； （3）社区现有住户 1000 户以上，总户数不少于 2000 户； （4）物业费标准：一线城市 2.0-8.0 元/平米/月，二三线城市 1.0-5.0 元/平米/月； （5）必须为商品住宅类社区。
2.8 受访者选择标准
为获得有效的定量数据，客观反映业主对于产品及服务体验的满意度评价，我们严格筛选受访对象，目标群体须满足以下条件：
街道，全面了解受访者对物业服务、工程质量、环境规划及销售服务等各个环节的满意度水平。调研结果显示，2016 年中国城市 居民居住满意度得分为 75.3 分，与 2015 年基本持平；从分位值来看，75 分位值得分为 77.1 分，50 分位值得分为 73.9 分。
整体满意度
满意度
50分位
75分位
80
数研究院百强企业城市进入现状，确定全国 30 个重点城市进行实地调查，历时一个月，累计调研企业 223 家，完成有效样本 51506 个，具有较强的代表性。
本次调查受访者中 70 后、80 后作为首次置业与改善型置业的主力人群，比重超过 7 成；从受访者住房性质来看，自有住房一
手房业主占比 76.8%，二手房业主占比 14.0%，租赁房占比 9.2%。由此可见调查样本具有非常好的代表性。
3.5% 3.5% 3.4% 3.3% 3.2% 2.8% 2.5% 2.3% 2.2% 2.1% 1.3%
数据来源：中国指数研究院·中指调查
调查城市
济南 合肥 乐山 郑州 舟山 廊坊 绍兴 保定 其他
全国
样本量
498 438 432 374 366 356 316 260 1398
51506
占比
1.0% 0.9% 0.8% 0.7% 0.7% 0.7% 0.6% 0.5% 2.7%
中国城市居民居住满意度调查指标
质量感知 顾客期望 价值感知 企业形象
二级指标
期望感知 物有所值 综合实力 企业诚信
C1销售服务 D1签约后关怀 E1收房服务 F1环境与规划 G1房屋设计 H1房屋质量 H6整改维修 I1物业服务 J1投诉处理
三级指标
销售案场设计 销售案场管理 销售人员服务
购房流程 ……
2016 中国城市居民居住满意度调研报告
目录
1．调查背景与目的 2．调查研究体系
2.1 研究模型 2.2 调查指标 2.3 评分体系 2.4 计算方式 2.5 调查方式 2.6 调查质量管控 2.7 社区选择标准 2.8 受访者选择标准 2.9 调查样本分布 3．主要调查结果 3.1 满意度调查结果
4、问卷复核
复核要求：调研结束后由审核人员抽取 20%样本问卷进行二 次审核，根据要求排除不合格样本。
2.7 社区选择标准
为建立科学统一的中国城市居民居住满意度研究体系，形成行业调查规范，满足连续测评与不同城市及企业间对比测评的要求， 研究组对调查项目进行了全面、严格的筛选，入选项目均需满足以下条件：
不同城市级别满意度
3.1.2 城市满意度
100.0 80.0 60.0 40.0 20.0 0.0
76.3 一线城市
74.5 二线城市
78.2 三线城市
73.3
其他城市 数据来源：中国指数研究院·中指调查
杭州连续三年居首位，深圳上升至第二名 全国 22 个重点城市中杭州居住满意度仍保持首位，满意度均值为 82.5 分。深圳、西安分别位列第二、三位，满意度均值分别 为 78.9、78.8 分，满意率分别为 88%、88.4%。调研数据显示，满意度表现相对较差的城市为南昌、青岛、苏州、贵阳，满意度得 分低于 70，上述城市主要是在签约后关怀、收房服务及物业服务等方面得分较低，需加强关注。
为了从全国范围、房地产行业角度测评产品与服务的发展现状与未来趋势，探究目前房地产行业产品及服务所存在的问题，中 国指数研究院从 2007 年开始连续十年在全国范围内展开城市居民居住满意度普查工作，满意度普查具有地域覆盖范围广、样本代 表性强、调查指标全面、连续性等特点，已成为房地产行业客户满意度研究的重要标尺，为开发企业改善产品与服务发挥了重要作 用。