组织行为学复习资料第三章
组织行为学习题答案作者丁敏第三章复习思考题答案
第三章复习思考题答案一、名词解释激励：是指管理者运用各种管理手段，利用人的需要的客观性和满足需要的规律性，激励刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。
优势动机：是指那种最强烈而又稳定的动机。
目标导向行为：目标导向行为是指为谋求实现目标而做准备的行为，也是指实现目标之前所做的筹备工作。
需要层次论：美国心理学家马斯洛（Abrahan H．Maslow）在1943年发表的《人类动机理论》（A Theory of Human Motivation Psychological Review）一书中首次提出了“需求层次论”。
在1954年他对这个理论作了进一步的发展和完善。
马斯洛的需要层次论在西方各国广为流传，近些年来，在我国的心理学界和管理理论界，也都产生了极大的影响。
成就需要理论：美国哈佛大学教授戴维·麦克利兰（David．C．McClelland ）从20世纪40－50年代开始对人的需要和动机进行集中研究，并得出了一系列重要的研究结论。
麦克利兰将马斯洛和其他人的研究成果又向前推进了一步，他认为人的许多需要是非生理的，而是社会性的（称学习性需要）。
人的社会性需要不是先天的，而是得自于环境、经历和教育等。
激励力：是指调动一个人的积极性，激发出人的潜力的强度。
目标效价：是指预期成果在个人心目中的相对价值公平理论：公平理论又称社会比较理论，它是美国行为科学家亚当斯（J．S．Adams）于20世纪60年代中期在《工人关于工资不公平的内心冲突同其生产率的关系》、《工资不公平对工作质量的影响》、《社会交换中的不公平》等著作中提出来的一种激励理论。
该理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对员工产生积极性的影响。
挫折理论：有关挫折行为研究的理论叫做挫折理论。
这类理论着重研究人受挫之后的心理状态和行为表现，目的是为了改造个体行为，使之有利于组织目标的实现。
换言之，研究挫折是为了个体将来更快更好地取得成就，因此，也可以将挫折理论视为成就理论的补充。
(组织行为学)第三章
4、梅耶和艾伦的观点（三维结构模式）：人们之所以留在 组织中是由于他们愿意（情感），有需要（连续性），或是 感到应该如此（规范化）。 情感承诺是个体对组织认同的程度；感情承诺是员工对组织 的一种肯定性的心理倾向，它表现为员工对组织价值观的认 同以及自愿为组织做出贡献的心理。感情承诺高的员工对组 织非常忠诚且工作积极努力，他们以成为组织的一员感到自 豪，努力工作不是为了得到物资利益的满足，而是处于对组 织的认同和感情。 连续承诺是个体为组织连续工作的要求，是一个累计的维度； 继续承诺指员工担心离开组织会失去一些有价值的东西(如 高工资、组织内的人际关系与资历等)而不得不留在组织中， 它多与个人的物资利益直接挂钩，带有明显的交易色彩。
（二）上司承诺：当承诺指向是直接上司时，上司承诺就 发生了。
五、不稳定环境中的组织承诺 在不稳定的环境中，组织承诺在管理中的作用是不 是在下降呢?
• 答案是否定的。因为：一是，组织承诺的回报是 有一定时滞的，那些进行高承诺管理实践、注重 培养员工情感承诺的公司，从长远看会获得更好 的经济汇报。二是，一个组织不论制度建立得多 么详细，实际运作中总有漏洞和死角，而情感承 诺高的员工会为组织的利益着想，自觉地采取积 极的行为完成工作任务。 • 在新的环境下，市场化程度很高的职业群体连续 承诺可能会变得更低。通过增加员工连续承诺的 办法来降低离职率的做法在这些群体中效果可能 并不好。
2、“面子”与和谐。中国人强调在工作中达成一致，不要 使人丢“面子”。
3、集体主义。中国人对“圈里”和“圈外”人的分辨是敏 感的。 4、人际关系。中国员工的情感承诺往往与规范承诺交织在 一起，强调社会性的相互回报。“来而不往非礼也”。
第三节 组织承诺对个体行为的影响
一、组织承诺对离职的影响 二、组织承诺对工作绩效的影响 三、组织承诺对个体行为影响的机 制
组织行为学-第3章 个体行为分析与管理
（1）知觉者因素 知觉者因素包括知觉者态度、价值观、动 机、需要、兴趣、经验、期望、个性特点。有 不少实验表明知觉结果受知觉者生理、需要、 动机和过去经验的影响。
例如：-----是这种车突然间增多了吗？ -----大班课好还是小班课好？ -----我们关注的焦点一样吗？
实验1： 让23个经理人员（财务、销售、技术人员、 后勤等）阅读一份介绍一家钢铁厂全面情况的 材料，阅读后要求他们写出各自认为最主要的 问题。这23个经理人员中，有6个负责销售，5 个负责生产，4个负责会计，8个负责其他部门。 结果每个人所写的主要问题都是与自己业务有 关的问题，而不反映这家工厂的全貌。
20.7 2 18.6 4 15.0 9 10.7 2
1
有创造 力的
有幽默 感的 自立的
Байду номын сангаас
斤斤计 较的
目光短 浅的 欺软怕 硬的 优柔寡 断的 自卑的
自立的
见钱眼 开的
依赖性 强的 斤斤计 较的 自卑的
2
善良的
3
娴淑的
4
乐观的
温柔的
5
精干的
文雅的
挥霍的
3.1.2 个性与能力
1、个性 ----个性是在先天生理素质基础上，在 一定社会历史条件下的社会实践活动中 经常表现出来的、比较稳定的、区别于 他人的个性倾向和个性心理特征的总和。
态度的恒常性
----态度一经形成就将持续一段时间不易改变
态度的内隐性
----态度是存在于人们内心的活动
3. 态度的形成阶段
(1) 模仿与服从 ----出自自愿，不知不觉的开始模仿；
----受到一定压力的服从。
(2) 同化
----不是被迫而是自愿接受他人的观点、信念、 行为或新的信息，使自己的态度与所要形成的态度 相近。 (3) 内化
03组织行为学(第三章、个性和情绪)
本章目录
本章包括： 第一节、个体差异和行为 第二节、个性差异和管理 第三节、情绪 第四节、工作中的情绪管理
第一节、个体差异和行为 一、个性的概念 二、个性的决定因素 三、五大个性维度 四、迈尔斯·布里格斯个性类型指标 五、其他个性特征工具
一、个性的概念
从组织行为学的角度上说，个性的定义是：“个体 是怎样影响别人的，是怎样理解和看待他自己的，以及 他内部和外部的可以测量的特质。” 这个定义包含了三个假定：第一，人会怎样影响别 人，这主要取决于他的外形（如身高、体重）和行为。 第二，每个人都是独特的，每个人在实践和学习过程中 通过和环境之间的不断相互作用而形成独特的自我概念。 第三，每个人都具有一些特质和特性，正是各种特质相 互作用，才形成个性的总体表现形式。
一、根据个性特质合理安排工作
霍兰德的个性类型与职业范例 类型 现实 型 研究 型 社会 型 传统 型 企业 型 艺术 型 偏好 个性特质 职业范例 机械师、钻井操作工、装 配线工人、农场主 生物学家、经济学家、数 学家、新闻记者 社会工作者、教师、议员、 临床心理学家 会计、业务经理、银行出 纳员、档案管理员 偏好需要技能、力量、 害羞、真诚、持久、稳 协调性的体力活动 定、顺从，实际 偏好需要思考、组织和 分析、创造、好奇、独 理解的活动 立 偏好能够帮助和提高别 社会、友好、合作、理 人的活动 解 偏好规范、有序、清楚 顺从、高效、实际、缺 明确的活动 乏想象力、缺乏灵活性
三、情绪智力
(一)什么是情绪智力 情绪智力就是我们通常所说的情商。因为情商并不像智商那 样以一个具体数字表示的，更不是一个商数。 (二)情绪智力的五个维度 1.自我意识 2.自我管理 3.自我激励 4.感同身受 5.社会技能 (三)关于情绪智力的几个结论 1.情绪智力的水平并非由遗传所决定的，也不是在儿童早期 阶段就已发展定型的，而是在人的一生中能通过不断的学习而得 以不断的提高，它能从经验中不断地汲取营养。 2.研究还表明，情商在很大程度上决定着一个人的行为方式 和结果。 3.戈尔曼特别指出，对企业领导来说，情绪方面的因素更为 重要。
组织行为学-C3
掌握其思想特点，对症下药进行管理 . —俗语..狗 --卑鄙是卑鄙者的通行证;
个体具有较大的潜能和可塑性 .---每个人最大的宝 藏,就在自己的内心中 人类和个人进步的源泉.
第三章
个体基本心理过程
3.1 个体行为
二、个体的行为模式
（一）行为主义学派关于行为模式的解 释 最早关注个体行为的是行为主义的心理 学家。华生是行为主义心理学的创始人。 他认为行为是有机体对外界刺激的反应， 即S（刺激）→R（反应）。除最简单的 反射外，一切行为都是通过条件反射过 程而后天习得的。
第三章
个体基本心理过程
3.2
知觉
第三章
个体基本心理过程
3.2
知觉
3．理解性 知觉的产生，需要有过去经验的参与，即由过 去经验对感觉信息进行整合和解释。 具有不同知识或经验的人，对同一客观事物会 有不同的理解和解释。
过去经验的偏差,如何防范?---如受过伤害的人,总以 怀疑的眼光看世界.如何调整? 天下无贼的傻根固然可爱;但把人都想成黎叔,也是 一个痛苦的人生.
第三章
个体基本心理过程
3.2
知觉
7．投射 投射指人们倾向于按照自己是什么样的 来知觉他人，而不是按照被观察的他人 的真实情况进行知觉。
每个人眼中的世界,都是自己的反映. 认为世界好的多一点?VS 坏的多一点? 在小人的眼中，世上皆是小人； 在傻根眼中，世上都是好人
第三章
个体基本心理过程
3.2
知觉
第三章
个体基本心理过程
3.1 个体行为
（三）精神分析学派的行为模式 弗洛伊德是精神分析学派的代表人物。他将人 格结构分成本我、自我和超我三部分。每一部 分按不同的原则产生行为。本我遵循快乐原则， 行为来自于本能的冲动；自我遵循现实原则， 认识现实并依据现实活动去满足欲望；超我遵 循的是道德原则，按照社会规范和习俗的要求 采取行动。本我是无意识中的先天本能欲望， 本我的唯一出路就是自我，而自我对本我进行 控制和压抑，超我指导自我去限制本我的冲动。 这三部分处于平衡之中，个体就能采取适当的 行为，适应周围的环境。
自学考试0152组织行为学第三章
02
2.归因论的依据和应用 （1）归因论的依据 （2）归因论的应用 心里学家在实验的基础上得出归因论的几种看法有： 1.如果学习的人把失败归于自己脑子笨和能力低这样一类稳定的原因，这样失败后则不能增强学习者今后努力行为的坚持性。 2.假如把失败归因于自己不够努力这个相对不稳定的原因，则可能增强学习者加倍努力去学习的行为的坚持性。 3.如果把失败归因于不稳定的偶然的外因，则学习者不一定会降低学习的积极性，而且能够坚持努力行为。 4.假如把失败归因于学习任务太重、太难等稳定性的外因，则就很可能降低学习者的自信心、成就动力和行为的坚持性。
2
第二节 研究的基本过程
归因理论： 归因理论的内容： 归因理论是说明和推论人们活动的因果关系分析的理论。人们用这种理论来解释、预测和控制他们的环境，以及随这种环境而出现的行为。又称认知理论，即通过改变人的自我知觉、自我思想认识来达到改变人的行为。
第二节 研究的基本过程
归因论所研究的基本问题有下列三个方面： 关于人心理活动发生的因果关系，包括内部和外部的原因。 社会推论问题，即根据行为及其结果对行为者的稳定心理特征素质或个性差异作出合理的推论。 期望与预测，即从一定的过去的行为和其结果预测在某种情况下会产生什么行为。
第一节 认知差异与管理
一· 知觉、社会知觉和自我知觉的概念 社会知觉:指主体对社会环境中有关人的知觉,对人与人关系的知觉就是一种社会知觉，他包括: 对他人的知觉；对人济关系的知觉；对角色的知觉；对因果关系的知觉 自我知觉:是指主体对自己的心理与行为状态的知觉,通过自我知觉发现和了解自己,从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求。
第一节 认知差异与管理
知觉差异与管理： X理论与Y理论 X理论 美国社会心理学家道格拉斯·麦克里格。 领导者对被领导者的看法：①一般人的本性是不喜欢工作，因此总是竭力设法逃避工作；②极大多数人没有抱负，怕负责任，希望奉命而为，宁愿接受他人的领导与指挥；③对自身经济的安全的需要看得高于一切；④以自我为中心，对组织的目标漠不关心；⑤人习惯于守旧，反对变革；⑥人缺乏理性，容易受人的欺骗和煽动，常有盲从举动等。
3.00152组织行为学-第三章
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知识点 回顾
0 1 需要、动机与行为 0 2 价值观、态度与行为 0 3 知觉与行为 0 4 个性与行为 0 5 组织承诺
本章节 重难点
0 1 群体的类型 0 2 群体的作用 0 3 群体发展阶段 0 4 群体结构 0 5 群体互动过程 0 6 群体决策 0 7 非正式群体的引导与管理
第一节 群体概述
二、群体的类型
（一）按照群体构成的原则和方式，可以把群体分为正式群体和非正式群体； 2.非正式群体 （2）特点 ①有达成一致认同的目标，并在实现目标的基础上获得满足，而且在群体行为关系 中相对较少的约束和指令使得成员更能按个体的个性特征自由发挥； ②自愿的交往，形成较小心理压力的沟通关系； ③淡化等级差别和制度化，形成默认、灵活的关系结构和群体规范 ④有较强可塑性。
第二节群体行为解释
二、群体结构 （五）群体构成
1.异质性群体——由相互差异很大的个体组成的群体，更可能拥有多种能力和信 息，工作效率也会更高。
2.种族或民族差异带来的多样性产生的结果：短期内，有时会干扰群体互动过程， 但这种差异大约会在3个月后消失。
3.群体构成可能是流动率的一个重要预测变量。
第二节 群体行为解释
第二节 群体行为解释
二、群体结构
（三）从众行为 2.表现形式
（2）具体表现形式 ①表面从众，内心也接受（心服口服） ②表面从众，内心却拒绝（权宜从众/假从众） ③表面不从众，内心却接受 ④表面不从众，内心也拒绝。
第二节 群体行为解释
二、群体结构
（三）从众行为 3.作用
（1）积极作用： 好的群体行为对于促进个人行为朝着好的方面发展是一个重要的条件；但要做好
组织行为学复习资料第三章
第三章群体（一）群体的性质与特性一：群体的含义（包括对群体的五点解释）所谓群体是指为了实现某个特定的目标，两个或者两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。
这个概念包括以下的含义：1：群体是由不同个体组成的，群体中的每个人必须遵守群体的共同规范，具有群体意识和归属感。
2：群体成员之间存在一定的社会、工作关系，并以共同物群体目标为其行为的导向。
在工作行为和社会关系的基础上个体之间彼此关联、相互影响。
3：群体成员具有相关的活动意识，在行为和心理上都能够认识到他人的存在。
这种心理关系是工作群体的重要前提。
4：发球同一群体的成员彼此有思想和感情上的交流。
5：每个群体成员都能够在群体中找到一定的角色、地位，并在行为上达到与角色的认同。
只有具备了上述五个条件，才可以称为工作的群体。
二：群体的基本模式工作群体不可能孤立存在，它们是更大的组织的一部分。
因此，每个工作群体要受到来自群体外部各种因素的影响。
但工作群体本身蕴藏着由群体成员决定的各种资源。
这包括群体成员的智慧才能和工作动机等。
群体本身还有一个决定其成员的角色和规范的内部结构。
这些因素（群体成员所带来的资源和群体结构）决定着内部的相互作用模式和其他过程。
最后，群体的相互作用过程与绩效和满意度之间的关系，受群体所承担的任务类型的影响。
三：群体的类型1：群体有正式群体和非正式群体之分，正式群体成员指由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。
2：我们还可以把群体细分为命令型、任务型、利益型、友谊型群体。
四：个体为什么加入群体1：安全需要通过加入一个群体，个体能够减小独处时的不安全感。
个体加入到一个群体中之后，会感到自己更有力量，自我怀疑会减少，在威胁面前更有韧性。
2：加入一个被别人认为是很重要的群体中，个体能够得到被别人承认的满足感。
3：自尊需要群体能使成员觉得自己活得很有价值。
也就是说，群体成员的身份除了能够使外面的人认识到群体成员的地位之外，还能够使群体成员自己感受到自己存在的价值。
组织行为学复习提纲资料
《组织行为学》复习提纲第一章导论一、重点概念（记忆）1，组织行为学定义2, 组织行为学常见三个变量3, 跨文化的五个文化维度4, 组织行为学的研究方法二、问题（掌握）1，课后思考题第一题（P20）第二章个性、价值观与工作态度一、重点概念（记忆）1, 个性的定义2，个性的性质理解3, 组织情境中的个性：控制点、马基雅维利主义、自尊、自我监控、冒险倾向4, 价值观的定义5, 影响工作满意度的因素6, 工作满意度与生产率的关系二、问题（掌握）1，课后思考题第一题（P37）2, 课后思考题第五题（P37）第三章知觉与归因一、重点概念（记忆）1，知觉的定义2, 社会知觉误差及常见的六种知觉误差3, 归因过程二、问题（掌握）1，课后练习题第一题（P53）2, 课后练习题第三题（P53）第四章学习与行为改变1, 社会学习理论的五个维度2, 强化与行为塑造：正强化、负强化、消退、惩罚3, 强化程序与行为修正：连续强化与间隔强化二、问题（掌握）1, 课后习题第四题（P69）第五章工作激励一、重点概念（记忆）1, 激励的概念2, 需要的分类3, 内容型激励理论：马斯洛需要理论，双因素理论4, 过程型激励理论：期望理论与公平理论5, 激励中的误区二、问题（掌握）1，课后习题第一题（P88）2，课后习题第五题（P88）第六章群体行为基础一、重点概念（记忆）1，群体的定义以及群体的分类2, 群体的发展阶段3, 群体结构的重要变量4，群体规范5, 群体凝聚力以及对群体绩效的影响二、问题（掌握）1，课后习题第二题（P104）2, 课后习题第五题（P105）第七章群体沟通一、重点概念（记忆）1, 沟通的分类2, 沟通模型掌握3, 有效沟通的障碍4, 改善沟通的方法二、问题（掌握）1, 课后练习题第四题（P120）2, 课后练习题第五题（P120）第八章群体决策一、重点概念（记忆）1，群体决策的优缺点2,群体决策技术二、问题（掌握）1, 课后练习题第一题（P133）第九章团队与团队管理一、重点概念（记忆）1, 团队与群体的区别2, 采用团队的原因3, 团队的类型与特征4, 高效团队的特征5, 如何创建工作团队二、问题（掌握）1, 课后练习题第四题（P149）2, 课后练习题第五题（P149）第十章冲突、谈判与群体间行为一、重点概念（记忆）1, 冲突的概念2, 冲突的过程3, 谈判的类型与实质4, 谈判中的问题二、问题（掌握）1,课后练习题第四题（P170）2，课后练习题第六题（P170）第十一章权力与政治一、重点概念（记忆）1, 权力的定义2, 权力产生的本质3, 权力的来源：强制性权力、奖赏性权力、合法性权力、专家性权力、参照性权力4, 组织中的政治行为二、问题（掌握）1, 课后练习题第二题（P184）2, 课后练习题第四题（P184）第十二章领导理论与领导行为一、重点概念（记忆）1，领导的定义2, 领导特质与领导行为3, 权变理论：途径-目标理论，魅力型领导理论，变革型领导二、问题（掌握）1，课后练习题第二题（P205）2,课后练习题第五题（P205）第十三章章组织基础一、重点概念（记忆）1, 组织的特征2, 经典组织的要素与结构3, 组织的控制：产出控制与过程控制、集权与分权4, 水平组织与垂直组织的比较5, 组织的协调二、问题（掌握）2, 课后练习题第三题（P226）第十四章组织设计与组织学习一、重点概念（记忆）1, 四种基本的组织设计类型2, 技术与组织设计3, 组织与环境关系中的三个指标4, 组织学习二、问题（掌握）1，课后练习题第三题（P244）第十五章组织文化 课后阅读，作为阅读材料案例分析联系:1、案例1：某房地产集团属下一家物业经营管理公司，成立初期，该公司非常注重管理的 规范化和充分调动员工积极性，制定了一套较科学完善的薪酬管理制度， 公司得到了较快的发展，短短的两年多时间，公司的业务增长了110%。
罗宾斯《组织行为学》(第14版) 课后习题详解 第三章 态度与工作满意度
第三章态度与工作满意度一、复习题1.态度包括哪些主要成分?这些成分之间有关联吗?答∶（1）态度主要由三部分组成∶认知、情感、行为。
①认知成分是对事物方式的一种描述或信念;②情感成分是态度中的情绪或感受部分;③行为成分是指个体以某种方式对某人或某事做出行动的意向。
（2）态度的这三个组成部分密切相关。
特别是认知和情感在很多方面都是不可分离的。
2.态度始终决定行为吗?为什么?讨论哪些因素会影响态度与行为的关系。
答∶（1）态度不是始终决定行为。
原因分析如下∶有关态度的早期研究做出这样的假定∶态度作为原因影响到行为，人们所持有的态度决定了他们所做的事。
20世纪60年代末，利昂·费斯廷格提出行为决定态度，并阐明了认知失调的效用，即个体可以察觉到的两个或更多态度之间，或者行为和态度之间的任何不一致。
费斯廷格认为任何形式的不协调都会令人不安。
个体会因此试图减少这种不—致。
他们将会寻求—种能抑失调降到最低程度的稳定状态。
人们确实在他们的太度之间或态度与行为之间寻求一致性。
他们或者改变态度或行为，或者使自相矛盾更合理化。
（2）调节变量可以加强态度与行为之间的联系。
态度方面最有力的调节变量包括∶态度的重要性、态度的具体性、态度的可提取性、是否存在社会压力以及个体对于这种态度是否具有直接经验。
①重要的态度是基本价值观、自我利益的反映，或是反映了一个人对于自已看重的个体或群体的认同;②容易回忆起来的态度比那些不容易从记忆中提取出来的态度更可能预测行为;③当社会压力在某种程度上非常强大时，态度与行为之间更可能出现差异;④如果个体对于态度所针对的事件有着直接经验，则态度和行为之间的关系很可能更显著。
3.工作态度的主要类型是什么?在哪些方面这些态度是相似的?每个类型的独特性是什么?答∶（1）工作态度的主要类型包括三种态度，即工作满意度、工作参与和组织承诺。
每个类型的独特性表现在∶①工作满意度描述了人们对工作特点进行评估而产生的对工作的积极的态度。
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第三章群体（一）群体的性质与特性一：群体的含义（包括对群体的五点解释）所谓群体是指为了实现某个特定的目标，两个或者两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。
这个概念包括以下的含义：1：群体是由不同个体组成的，群体中的每个人必须遵守群体的共同规范，具有群体意识和归属感。
2：群体成员之间存在一定的社会、工作关系，并以共同物群体目标为其行为的导向。
在工作行为和社会关系的基础上个体之间彼此关联、相互影响。
3：群体成员具有相关的活动意识，在行为和心理上都能够认识到他人的存在。
这种心理关系是工作群体的重要前提。
4：发球同一群体的成员彼此有思想和感情上的交流。
5：每个群体成员都能够在群体中找到一定的角色、地位，并在行为上达到与角色的认同。
只有具备了上述五个条件，才可以称为工作的群体。
二：群体的基本模式工作群体不可能孤立存在，它们是更大的组织的一部分。
因此，每个工作群体要受到来自群体外部各种因素的影响。
但工作群体本身蕴藏着由群体成员决定的各种资源。
这包括群体成员的智慧才能和工作动机等。
群体本身还有一个决定其成员的角色和规范的内部结构。
这些因素（群体成员所带来的资源和群体结构）决定着内部的相互作用模式和其他过程。
最后，群体的相互作用过程与绩效和满意度之间的关系，受群体所承担的任务类型的影响。
三：群体的类型1：群体有正式群体和非正式群体之分，正式群体成员指由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。
2：我们还可以把群体细分为命令型、任务型、利益型、友谊型群体。
四：个体为什么加入群体1：安全需要通过加入一个群体，个体能够减小独处时的不安全感。
个体加入到一个群体中之后，会感到自己更有力量，自我怀疑会减少，在威胁面前更有韧性。
2：加入一个被别人认为是很重要的群体中，个体能够得到被别人承认的满足感。
3：自尊需要群体能使成员觉得自己活得很有价值。
也就是说，群体成员的身份除了能够使外面的人认识到群体成员的地位之外，还能够使群体成员自己感受到自己存在的价值。
4：情感需要群体可以满足其成员的社交需要，人们往往会在群体成员的相互作用中，感受到满足。
对许多人来说，这种工作中的人际相互作用是他们满足情感需要的最基本途径。
5：权力需要权力需要是单个人无法实现的，只有在群体活动中才能实现。
6：实现目标的需要有时，为了完成某种特定的目标需要多个人的共同努力，需要集合众人的智慧、力量。
在这种情况下，主管人员就要依赖正式群体来完成目标。
五：明确用来解释群体行为的主要因素；1：群体的外部环境条件组织战略（2）权力结构（3）正式规范（4）组织资源（5）人员甄选过程（）6）绩效评估和奖酬体系（7）组织文化（8）物理工作环境2：群体成员资源能力（2）性格特点3：群体结构正式领导（2）群体规模（3）群体构成4：群体任务六：描述群体发展的两种模型五阶段模型：形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、有所作为阶段、中止阶段。
间断—平衡模型—进行评述：群体在长期的依惯性运行的存在过程中，会有一个短暂的变革时期，这一时期的到来，主要是由于群体成员意识到他们完成任务的时间期限和紧迫感而引发的。
如果运用群体形成的五阶段模型的术语，那就是，群体通过其形成和规范化阶段的结合而开始存在，接着经历一个效率较低的执行任务阶段，随后是震荡阶段，然后是一个高绩效阶段，最后是结束阶段。
（二）制约群体有效性的因素1．识记：（1）群体外部环境条件所包括的八个方面；（一）组织战略（二）权力结构（三）正式规范（四）组织资源（五）人员甄选过程（六）绩效评估和奖酬体系（七）组织文化（八）物理工作环境（2）群体成员资源的两个方面A 能力。
首先，一个人如果拥有完成任务的能力，这个人更愿意参与群体活动，一般来说贡献也更多，成为群体的领导的可能性也较大，如果群体能够有效地利用他们的能力，他们的工作满意度会更高。
其次，群体成员的智力和与工作任务相关的能力都与群体绩效有关，但相关度不高，这说明，其他因素，比如群体的规模，所从事的工作任务类型，群体领导的行为方式，群体内部的冲突水平，都对群体绩效具有一定影响。
B 性格特点。
具有积极意义的性格特质对群体生产率、群体士气和凝聚力有积极的影响，这些性格特质主要包括：善于社交、自我依赖、独立性强。
那些具有消极意义的特质，如独断、统治欲强、反传统性等，对群体生产率、群体士气、群体凝聚力有消极影响。
这些特质通过影响群体成员在群体成员在群体成员在群体内部的相互作用方式，而影响到群体的绩效。
（3）群体结构所包含的三个变量；（一）正式领导几乎每个工作群体都有一个正式领导。
（二）群体规模群体规模能够影响群体的整体行为，但其影响力取决于你所考察的变量。
成员为奇数的群体比成员为偶数的群体更欢迎；5人或7人群体再执行任务时，比更大一些的群体或更小一些的群体都更有效。
（三）群体构成异质性群体（由不同的个体组成的群体）更可能拥有多种能力和信息，运行效率会更高。
群体在性别、个性、观点、能力、技术和视野方面是异质的，就会增加群体有效地完成任务所需要的特征，这样的群体可能冲突较多，不太容易随机应变。
经历不同的人组成的群体，由于群体成员之间沟通比较困难，员工离职率较高。
群体冲突越来越激烈群体对其成员的吸引力就越来越小，离职的可能性就越来越大。
差异本身也许不能预测群体成员离职率的高低，但一个群体内部存在巨大差异，就会导致群体成员离职率升高。
2．领会：（1）群体外部环境条件的各个方面对群体行为的影响：答：①组织战略。
一个组织的整体战略，通常是由组织的高层管理人员指定的，它规定着组织的目标，以及组织实现这些目标的手段。
在任何时候，一个组织所追求的战略都会影响到组织中工作群体的权力，反过来，这又将决定组织的高层管理人员希望分配给工作群体用以完成任务的资源。
②权力结构。
每个组织都有其权力结构，规定谁向谁汇报工作，谁有权决策，把那些决策权力授予个人或群体。
这种结构通常决定着一个工作群体在组织权力结构中的位置，决定着群体的正式领导和群体之间的正式关系。
③正式规范。
组织通常会制定规则、程序、政策以及其他形式的规范来使员工的行为标准化。
组织对员工施加的正式规定越多，组织中工作群体成员的行为就越一致，就越容易预测。
④组织资源。
如果一个组织资源有限，那么它的工作群体所能拥有的资源当然也就比较有限。
一个工作群体所能做的事情在很大程度上取决于其资源条件。
各种资源是富裕还是短缺，对工作群体的行为有着巨大影响。
⑤人员甄选过程。
工作群体的成员首先是这个群体所属的组织的成员。
一个组织在甄选员工的过程中所使用的标准，将决定这个组织工作群体中成员的类型。
⑥绩效评估和奖酬体系。
另外一个影响每个员工的组织变量是组织的绩效评估和奖酬体系。
由于工作群体是较大组织系统的一部分，因此，组织进行绩效评估的方式，以及组织对于哪种类型的行为给予奖励，都会影响群体成员的行为。
⑦组织文化。
每个组织都有其不成文的文化，这种组织文化规定着哪些行为是可以接受的，哪些行为是不可以接受的。
虽然许多组织中存在亚文化——通常以工作群体为中心产生——从而存在组织正式规章制度之外的一些规则，但这类组织中仍然是由主导文化向所有的组织成员表明，组织所重视的价值观是什么。
如果工作群体的成员想得到组织的承认，就必须接受组织主导文化所蕴涵的价值标准。
⑧物理工作环境。
我们认为由外部条件作用于群体的物理工作环境对群体行为有重要影响。
一般来说，物理因素既可以成为工作群体互动的障碍，又可以为群体成员的交往提供机会。
（2）群体结构的各个变量对群体行为的影响（简答题：群体结构如何影响群体行为有效性）：答：群体结构变量主要包括真实领导、群体规模、群体构成等因素。
①正式领导。
几乎每个工作群体都有一个正式领导。
群体领导对群体绩效具有巨大影响。
②群体规模。
群体规模能够影响群体的整体行为，但其影响力取决于你所考察的变量。
有关群体规模的研究可以让我们得出另外两个结论：㈠成员为奇数的群体似乎比成员为偶数的群体更加受欢迎；㈡5个人或7人群体在执行任务时，比更大一些的群体或更小一些的群体，都更有效。
③群体构成。
大多数群体活动需要具备多种技术和知识，才能顺利进行。
就这一点来说，我们可以得出这样的结论：异质性群体（由不同的个体组成的群体）更可能拥有多种能力和信息，运作效率会更高。
（3）群体任务对群体绩效的影响（简答题：简述群体任务如何影响群体绩效性）：答：群体任务的复杂性和相互依赖性影响群体的有效性。
我们可以把群体任务简化为两类：简单任务和复杂任务。
复杂任务是指那些新颖而又非常规性的任务。
简单任务是指常规性的、标准化的任务。
如果工作任务的相互依赖性较强，有效的沟通和最低水平的冲突就有助于提高群体绩效。
不确定性较高的工作任务需要较强的信息加工能力，这反过来又会加强群体互动过程的重要性。
因此，如果一个群体沟通不良，领导不力，冲突水平较高，不能说明这个群体的绩效一定很糟糕。
如果这个群体的任务很简单，对群体成员相互依赖的要求也很低，这个群体仍然会是有效的。
3．应用：具体分析群体成员资源的两个重要变量是如何影响群体行为的。
答：一个群体可能达到的绩效水平在很大程度上取决于群体成员个人给群体带来的资源。
其中，引起人们最大关注的变量是：个人能力和性格特别。
能力。
首先，事实证明，一个人如果拥有对于完成工作任务至关重要的能力，这个人更愿意参与群体活动，一般来说贡献也更多，成为群体领导的可能性也比较大，如果群体能够有效地利用他们的能力，他们的满意度会更高。
其次，群体成员的智力和与工作任务相关的能力都与群体绩效具有一定的影响。
性格特别。
具有积极意义的性格特质对群体生产率、群体士气和群体凝聚力有积极的影响，这些性格特质主要包括：善于社交、自我依赖、独立性强。
相反，那些具有消极意义的特质，如独断、统治欲强、反传统性等，对群体生产绿、群体士气、群体凝聚力有消极影响。
这些性格特质通过影响群体成员在群体内部的相互作用方式，而影响到群体的绩效。
（三）群体规范与角色1、识记：（1）群体规范的含义：所谓群体规范，就是群体成员共同接受的一些行为标准。
（2）群体规范的一般类型：答：就大多数工作群体而言，规范还是可以划分出一般的类型：第一类群体规范大多与群体绩效方面的活动有关。
第二类群体规范是群体成员的形象，包括如何着装，对群体或组织表现出忠诚感，在何时可以聊聊天。
第三类群体规范为非正式的社交约定。
这类规范来自于非正式群体，主要用来约束非正式群体内部成员的相互作用。
第四类群体规范与资源的分配有关。
这类规范主要涉及到员工报酬，困难任务的分配，新型工具和设备的发放等等。
（3）角色的含义: ?(4)心理契约：是指存在于人于人之间的一种不成文的约定。
雇主和雇主之间也存在这种心理契约。
这种心理契约规定了双方的期待，也就是雇主对雇主的期待。