项目沟通管理=南开大学
第十章项目沟通管理
1．现代通讯和信息网络技术对项目沟通管理有哪些方面的作用
答：在当今信息时代，项目沟通中越来越多的沟通是依赖各种各样的电子媒介传递信息和思想的。
除了常见的电子邮件之外，人们还使用许多种多媒体和信息网络的沟通方法。
各种各样的电子商务、计算机通讯和网络、通信设备与设施等，使得在项目管理中人们必须依赖于电子媒介开展大量的沟通活动，例如，使用电子邮件传递书面报告和报表，使用计算机通讯进行技术文件和图纸的传递、修订和变更改动等都属于这一形式的沟通方法，现在只要有什么计算机网络的连接，项目团队的成员便可以借助电子媒介进行所需的各种沟通，并可以同时将一份信息传递给多位项目团队人员，实现更为开放和有效的多向沟通。
但是，这种沟通方法所要求的技巧更高，更不好掌握。
例如，电子邮件、计算机数据库的共享、技术文件的异地传输等都需要很高的技巧。
2．项目涉及到众多的利益相关者，项目包含利益相关者之间需要交换有关任务、时间、资源、质量、安全等众多活动的信息，所以项目的沟通管理无疑是项目成功的基础，请问项目团队都需要与哪些项目利益者沟通，以及沟通哪些内容
答：（1）项目团队与政府的沟通内容有：项目审批、投资计划、环保消防、报建可工、工商税务、海关检疫、质量认证、财务审计、法规标准等；（2）项目团队与执行组织的沟通内容：投资决策、方针目标、项目方案、组织机构、职责程序、进度费用、范围变更、风险管理等；（3）项目团队与职能部门的沟通内容：技术方案、任务委托、资源借用、信息咨询等；（4）项目团队与合作伙伴的沟通内容：决策协议、利益分割、职责划分、状态通报等；（5）项目团队与金融机构的沟通内容：金融借贷、状态通报、风险保险、汇率浮动、政策变化等；（6）项目团队与咨询机构的沟通内容：决策信息、方案设计、状态通报、咨询建议等；（7）项目团队与用户的沟通内容：项目范围、技术规格、方案设计、状态通报等；（8）项目团队与承包商的沟通内容：合同协商、工作范围、技术规格、质量标准、财务支付、状态通报等；（9）项目团队与供应商的沟通内容：合同协商、工作范围、技术规格、质量标准、财务支付、状态通报、交付验收等；（10）项目团队与新闻媒体的沟通内容：信息发布、文字校核等。
3．项目沟通中主要有哪些障碍以及如何解决
答：项目沟通中主要的障碍有：（1）沟通时机的选择不当；（2）信息或想法不完备；（3）环境影响和噪音干扰；（4）虚饰和欺诈；（5）语言和词汇问题；（6）非言语信号的问题。
项目沟通障碍的解决方法：（1）合理地选择沟通方式和环境；（2）正确地安排沟通次序和时间；（3）适时地营造沟通的氛围；（4）不能进行超范围的沟通活动；（5）充分运用信息反馈；（6）积极驾驭语言与使用词汇；（7）积极地使用非言语信号。
4．若您是位项目经理，您将如何与客户进行沟通，以确保项目的顺利实施并完工
答：作为项目经理，很重要的一点就是沟通，包括客户和公司。
首先，A应当把客户的意见(难度很大的功能需求)提交给公司，并给出自己明确的建议(如不能实现)。
如自己的技术能力不够，可召开项目组会议，让项目组成员提出建议，将会议纪要提交公司。
要求公司给出明确的应对方案。
其次，根据公司的决定，与客户探讨项目实施的可能性。
如果客户坚持，则需引入销售人员与客户进行沟通。
A则继续关注原项目的进行，保证项目进度。
三，销售部门与客户沟通的结果可能会对项目实施产生影响，故A 要保持与销售部门的沟通，并对可能的谈判结果对项目的影响给出评估及项目变更计划。
重要的是，作为项目经理，应保证项目范围的明确性，客户超出原项目范围的需求应及时反馈给公司，根据决定再作出项目变更计划。
没有必要就不明确的需求问题和客户长时间争论，如果因此破坏了客户关系，那么项目的失败指日可待。
项目管理项目管理基础和框架南开大学
2020/10/28
第二节 项目管理的基本概念
三、项目阶段和项目生命周期
完成程度 100%
完成设施的建设
主要承包合同已签署 项目上与不上的决策
全面投入使用
阶段1 阶段2 可行性研究 规划与设计 －项目建议书 －技术设计 －可行性研究 －造价预算 －初步设计 －计划安排 －项目审批 －合同订立
2020/10/28
第一节 现代与传统项目管理
一、项目管理的发展历史
2．现代项目管理阶段
80年代之后项目管理进入现代项目管理阶段， 项目管理的应用领域在这一阶段也迅速扩展到社会生 产与生活的各个领域和各行各业，并且在企业的战略 发展和日常经营中的作用也越来越重要。
今天，项目已经成了社会创造精神财富、物质财 富和社会福利的主要方式，所以现代项目管理也就成 了发展最快和使用最为广泛的管理领域之一。
第九章 项目风险管理
第十章 项目采购管理
2020/10/28
第一章 项目管理基础和框架
关键术语 第一节 现代与传统项目管理 第二节 项目管理的基本概念 第三节 项目管理的知识体系和项目管理过
程 第四节 项目组织管理与项目经理
2020/10/28
第一章 项目管理基础和框架
关键术语：
项目（Project） 运营（Operation） 一般管理（General Management） 项目管理（Project Management） 大型项目（Program） 子项目（Subproject） 项目阶段（Project Phase） 项目生命周期（Project Life Cycle）
，下页图给出了一般工程建设项目四阶段生命周期的图 示描述。 （2）美国新药物开发项目的生命周期描述
南开大学MBA课件之项目管理[1]
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递减 • 规模收益递减 (DRS)
所有投 入要素
– 所有的投入要素增加倍,产量 的增加小于倍
– Q（2）< Q（1）
南开大学MBA课件之项目管理[1]
规模收益递增的原因
• 资本与劳动使用的专业化。 随着规模的
扩大，劳动对工作任务更熟练, 设备专业化更 高。
• 工程关系。更大规模的设备常常更有效率，
ln Q = a + ln K +
ln L
– 系数就是弹性
南开大学MBA课件之项目管理[1]
练习题
假设下列生产函数估计为：
ln Q = 2.33 + .19 ln K + .87 ln L R 2 = .97
问题:
1. 此函数是否为CRS?
2. 如果L增加 2%, 产量将如何?
3. 当L = 50, K = 100, Q=741时 ，MPL将如何?
益递减，若不能完全授权的话).
南开大学MBA课件之项目管理[1]
柯布-道格拉斯生产函数:
• Q = A K L 就是柯布-道格拉斯生产函数
• 表明:
– 可以是 IRS, DRS或CRS:
如果 +
1, 就是规模收益不变（CRS）
如果 + < 1, 就是规模收益递减（DRS）
如果 + > 1, 就是规模收益递增（IRS）
南开大学MBA课件之项目管理[1]
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/13
南开大学MBA课件之项目管理[1]
南开大学MBA课件之项目管理[1]
TP
总产量、平均产 量和边际产量
平均产量 最高点
项目沟通管理
项目沟通管理项目沟通管理是现代企业管理中的重要一环。
在项目中，有效的沟通可以提高工作效率，减少沟通错误，增强团队凝聚力。
本文将从项目沟通管理的重要性、沟通渠道、沟通技巧和沟通障碍等方面展开回答，希望能为读者提供一些有效的沟通管理方法和经验。
一、项目沟通管理的重要性项目沟通管理在项目中占据着至关重要的地位。
良好的沟通可以帮助团队成员理解项目目标和要求，明确工作任务和分工，确保信息流动畅通。
同时，沟通还可以加强团队协作，促进成员之间的良好关系，提高工作效率和项目成功的可能性。
二、沟通渠道项目沟通管理需要选择适当的沟通渠道，根据项目情况和需求选择合适的沟通工具。
常用的沟通渠道包括会议、电话、电子邮件、即时通讯工具和项目管理软件等。
对于面对面的沟通，可以通过会议进行团队成员之间的交流和讨论。
对于远程项目，可以通过电话、电子邮件和即时通讯工具进行沟通，确保信息的及时传递和反馈。
另外，项目管理软件的使用也可以帮助团队成员实现信息共享和协作。
三、沟通技巧在项目沟通中，掌握一些沟通技巧可以帮助提高沟通的效果。
首先，要保持积极的沟通态度，与团队成员建立良好的合作关系。
其次，要注重倾听，尊重他人的意见和建议，避免个人主观意识对沟通的干扰。
此外，清晰明了的表达和简洁准确的语言也是有效沟通的关键。
通过掌握这些技巧，可以促进信息的准确传递和交流。
四、沟通障碍在项目沟通中，可能会遇到一些沟通障碍，如语言障碍、文化差异、信息过载和沟通误解等。
为了克服这些障碍，可以采取一些措施。
例如，对于语言障碍和文化差异，可以通过学习和理解对方的语言和文化，提高跨文化沟通的能力。
对于信息过载，可以合理安排和分配信息的发布和接收，避免信息过载对沟通的干扰。
对于沟通误解，可以通过多次确认和反馈，确保信息的准确传递。
只有克服这些沟通障碍，才能实现有效的项目沟通管理。
五、跨团队沟通在项目中，可能会涉及到不同团队或不同部门之间的沟通。
跨团队沟通的难度要大于团队内部的沟通，因为涉及到更多的人员和利益相关方。
南开大学MBA课件之-项目管理
工作分解结构（WBS）
工作分解结构是一种将项目分解为更 小、更易于管理的组成部分的方法。
通过WBS，项目经理可以将项目任务细 化到具体的可执行层面，有助于更好地 分配任务、估算时间和资源，以及跟踪 项目进度。
甘特图
甘特图是一种用于展示项目时间进度 的图表，它以时间轴为基准，展示了 项目的各个阶段和任务。
南开大学MBA课件 之-项目管理
目录
• 项目与项目管理概述 • 项目管理过程组 • 项目管理知识领域 • 项目管理工具与技术 • 项目管理与企业战略对齐 • 案例研究与实战练习
01
项目与项目管理概述
项目的定义与特性
定义
项目是一种临时性工作，旨在产生独特的产品、服务或结果 。
特性
目标明确、资源有限、一次性任务、具有时限性、计划性、 风险性等。
质量管理的重要性
提高客户满意度，增强组织竞争力，降低长期运营成本。
人力资源管理
人力资源管理
合理配置项目人力资源，发挥团队成员的潜力。
人力资源管理过程
组织计划、人员获取、团队发展。
人力资源管理的重要性
激发团队成员积极性和创造力，提高项目执行效率。
沟通管理
沟通管理
确保项目信息及时、准 确地在相关利益方之间 传递。
保证项目按时交付，满足客户需求和时间约束。
成本管理
成本管理
合理规划和控制项目成本，实现项目经济效益。
成本管理过程
成本估算、成本预算、成本控制。
成本管理的重要性
确保项目成本控制在预算范围内，避免成本超支和资源浪费。
质量管理
质量管理
确保项目质量符合要求和标准。
质量管理过程
质量规划、实施质量保证、实施质量控制。
项目沟通管理规定
项目沟通管理规定1. 引言项目沟通管理是确保项目各方之间能够有效沟通和交流的关键要素。
本文档旨在规定项目沟通管理的标准和原则，以确保项目团队成员之间的沟通顺畅、及时和准确。
2. 沟通渠道为了提高项目信息的传递速度和质量，以下是几种常用的沟通渠道：- 项目例会：定期组织项目例会，包括项目启动会、进展会议和总结会议等。
会议应有明确的议程和时间安排，并记录会议纪要。
- 电子邮件：通过电子邮件发送项目相关的信息，包括进展报告、问题和决策等。
邮件应简洁明确，明确发送人和接收人，避免群发邮件。
- 即时通讯工具：使用即时通讯工具进行实时交流，包括项目管理工具内的聊天功能、微信或QQ等应用程序。
在使用即时通讯工具时应尽量避免使用非正式语言。
- 项目文档：创建易于查阅和更新的项目文档，包括项目计划、需求规格说明书和变更管理文档等。
确保项目团队成员都能方便地访问和使用这些文档。
3. 沟通原则在项目沟通过程中，应遵循以下原则：- 及时性：确保信息在需要的时间内传递和接收，避免延迟和拖延对项目进展的影响。
- 准确性：信息传递应准确无误，避免产生误解和错误决策。
- 明确性：信息传递应明确清晰，避免模棱两可和歧义。
- 相互尊重：在沟通过程中相互尊重，倾听和理解他人观点，避免冲突和不必要的争议。
- 反馈机制：建立有效的反馈机制，确保沟通的双向性和持续性。
4. 沟通管理责任项目沟通管理涉及到多个角色和责任，应明确以下责任：- 项目经理：负责制定和执行项目沟通管理策略，监控沟通效果，解决沟通问题。
- 项目团队成员：积极参与和配合沟通管理活动，保持沟通渠道畅通。
- 项目赞助人：提供支持和资源，确保项目沟通管理的顺利实施。
- 利益相关者：积极提供和接受项目相关的沟通，参与决策和问题解决。
5. 评估与改进定期评估项目沟通管理的效果，收集反馈和建议，并及时采取改进措施。
评估的指标包括沟通渠道的使用率、沟通满意度指标等。
根据评估结果，对项目沟通管理策略进行调整和优化。
项目沟通管理的技巧和方法
项目沟通管理的技巧和方法项目沟通在项目管理中扮演着至关重要的角色，它不仅可以促进项目团队成员之间的合作与协调，还可以加强项目进程的透明度和可控性。
因此，掌握项目沟通管理的技巧和方法对于项目成功的实现至关重要。
本文将介绍一些有效的项目沟通管理技巧和方法。
一、建立清晰的沟通计划在项目启动阶段，项目经理应制定一个明确的沟通计划。
这个计划应该包括项目成员之间的沟通频率、沟通方式、沟通内容和责任人等。
通过明确沟通计划，可以帮助项目团队成员了解沟通的预期结果，并且有效地安排和管理沟通活动。
二、选择合适的沟通方式为了确保沟通的高效性，项目经理应根据不同的情况选择合适的沟通方式。
可以利用面对面会议、电话会议、电子邮件、即时通讯工具等各种沟通渠道进行交流。
在选择沟通方式时，需要考虑到信息的紧迫程度、项目成员的地理位置、专业性要求等因素，以便选择最合适的沟通方式。
三、倾听和理解在项目沟通中，倾听和理解他人的观点和意见是非常重要的。
项目经理需要积极倾听团队成员的想法和意见，并且尊重和理解他们的观点。
通过倾听和理解，可以建立积极的沟通氛围，促进团队成员的参与和分享，有利于项目团队的协作和合作。
四、及时提供反馈项目经理应该及时提供反馈，对于项目中的关键问题或者项目成员提出的建议或问题，要及时做出回应并给予明确的反馈。
及时的反馈可以增强项目团队成员的参与和责任感，同时还可以帮助消除误解和缺乏信息的情况，提高项目的沟通效果。
五、有效运用沟通工具在项目沟通管理中，运用一些有效的沟通工具也能够提升沟通效果。
例如Gantt图、流程图、会议记录等工具可以帮助项目团队成员更好地理解项目的进展和任务分配，提高沟通的效率和准确性。
项目经理可以根据项目需求选择适当的工具，以优化项目的沟通管理。
六、处理冲突和问题在项目沟通过程中，可能会出现冲突和问题。
项目经理应该及时识别和处理这些冲突和问题，通过有效的沟通解决方案，促进沟通双方的理解和达成共识。
项目沟通管理
项目沟通管理项目沟通管理在项目管理中扮演着至关重要的角色。
良好的沟通能够提高项目团队之间的合作效率，减少误解和冲突，并确保项目的顺利进展。
本文将讨论项目沟通管理的重要性、基本原则以及如何有效地进行沟通管理。
一、项目沟通管理的重要性项目沟通管理是确保项目成功的关键因素之一。
以下是项目沟通管理的重要性：1. 信息共享：项目沟通管理可以确保项目团队成员之间的信息共享。
通过及时传递项目进展、风险和问题等信息，团队成员能够了解项目的整体状况，从而更好地协调工作和解决问题。
2. 减少误解：项目中常常会有不同背景和专业知识的成员参与，他们对项目目标和要求的理解可能存在差异。
通过有效的沟通，可以减少误解，使各方更加明确地理解项目目标和工作要求。
3. 促进合作：良好的沟通可以促进项目团队之间的合作和协作。
通过沟通，团队成员可以更好地协调工作，共同解决问题，并实现项目目标。
4. 风险管理：项目沟通管理也有助于风险管理。
通过及时传递风险信息和解决方案，可以减少风险对项目的影响，并提前采取相应措施进行应对。
二、项目沟通管理的基本原则在进行项目沟通管理时，应遵循以下基本原则：1. 目标明确：明确项目的沟通目标和要求，确定沟通的目的和受众。
2. 双向沟通：沟通应该是双向的，不仅要传达信息，还要倾听他人的意见和反馈。
及时回应他人的问题和关切，建立有效的双向沟通渠道。
3. 明确和准确：确保沟通内容明确、准确，并用容易理解的语言进行表达。
避免使用术语和行业专业词汇，以免造成误解。
4. 及时和频繁：项目沟通应该及时进行，并保持一定的频率。
及时传递重要的信息和变更，及时解决问题和回应各方的疑问。
5. 多种方式：采用多种沟通方式，如会议、邮件、报告等，以满足不同人员和情况下的沟通需求。
三、有效的项目沟通管理实践以下是几种有效的项目沟通管理实践：1. 沟通计划：在项目启动阶段制定沟通计划，明确沟通的目标、内容、方式和频率。
根据项目需求和沟通对象的特点，选择合适的沟通工具和渠道。
项目沟通管理及沟通渠道
项目沟通管理及沟通渠道概述在任何项目中，沟通管理是至关重要的一环。
有效的沟通能够帮助项目团队成员之间协调工作，提高工作效率，确保项目目标的顺利实现。
本文档将介绍项目沟通管理的重要性，并提供一些常用的沟通渠道供参考。
项目沟通管理的重要性良好的沟通能够减少误解和不必要的冲突，提升项目进展的透明度。
以下是一些项目沟通管理的重要性：1. 信息交流：沟通管理可以促进项目团队成员之间的信息交流和共享，确保每个人都了解项目的最新进展、任务分工和时间计划。
信息交流：沟通管理可以促进项目团队成员之间的信息交流和共享，确保每个人都了解项目的最新进展、任务分工和时间计划。
2. 问题解决：通过及时和清晰的沟通，可以迅速发现和解决项目中的问题和障碍，确保项目进程不受阻碍。
问题解决：通过及时和清晰的沟通，可以迅速发现和解决项目中的问题和障碍，确保项目进程不受阻碍。
3. 风险管理：有效的沟通可以帮助识别和评估项目中的风险，并及时采取措施进行风险管理，确保项目能够按预期运行。
风险管理：有效的沟通可以帮助识别和评估项目中的风险，并及时采取措施进行风险管理，确保项目能够按预期运行。
4. 团队合作：良好的沟通可以建立团队成员之间的信任和合作关系，提升团队的凝聚力和工作效率。
团队合作：良好的沟通可以建立团队成员之间的信任和合作关系，提升团队的凝聚力和工作效率。
常用的沟通渠道下面列举了一些常用的项目沟通渠道供参考：1. 会议：定期组织会议是项目沟通的重要方式之一。
会议可以凝聚团队成员，讨论项目进展、问题和解决方案，并做出决策和行动计划。
会议：定期组织会议是项目沟通的重要方式之一。
会议可以凝聚团队成员，讨论项目进展、问题和解决方案，并做出决策和行动计划。
2. 电子邮件：电子邮件是一种方便快捷的沟通工具，可用于传递重要信息和文件，进行文件共享，以及安排会议和任务。
电子邮件：电子邮件是一种方便快捷的沟通工具，可用于传递重要信息和文件，进行文件共享，以及安排会议和任务。
项目沟通管理
项目沟通管理项目沟通管理是项目管理的重要组成部分，它涉及到在项目执行过程中，确保与项目相关的信息能够有效地传递和共享。
一个成功的项目需要所有成员之间的良好沟通，以便达到项目目标，提高工作效率和减少风险。
本文将从沟通计划的编制、有效沟通的要素和沟通管理工具等方面探讨项目沟通管理的重要性。
一、沟通计划的编制一个完善的沟通计划对于项目的成功至关重要。
沟通计划应该清晰明确地规定项目组内成员之间的沟通渠道、频率和方式，并明确各个沟通任务的责任人和时间节点。
沟通计划应与项目计划相一致，确保项目流程和信息的传递是有序和及时。
二、有效沟通的要素有效沟通是项目管理中至关重要的一环。
以下是一些确保有效沟通的要素：1.明确和明晰的语言：在沟通中，使用简洁明了的语言能帮助信息的接收者更好地理解和吸收信息。
2.倾听和理解：沟通不仅仅是讲话，更重要的是倾听。
理解对方的需求和关切，同时为对方提供及时的反馈。
3.双向交流：沟通是一个双向的过程，信息的传递应该不仅仅是单向的，接收方也需要有机会提出问题和提供反馈。
4.及时和准确：沟通信息应该准确地传递给接收方，并在项目的不同阶段及时更新。
5.使用多种沟通方式：不同的人有不同的喜好和接受方式。
项目管理人员应该根据成员的需求和偏好选择合适的沟通方式，例如会议、邮件、电话等。
三、沟通管理工具为了有效地管理沟通，项目管理人员可以使用一些工具来帮助组织和监控项目信息的传递。
下面是一些常用的沟通管理工具：1.邮件：邮件是一种常用的传递信息的方式。
项目管理人员可以通过邮件发送项目更新、会议纪要和决策反馈等。
2.会议：会议是一个交流和共享信息的重要平台。
通过召开定期的会议，项目组成员可以互相交流思想、讨论问题和解决难题。
3.进度报告：进度报告有助于项目管理人员及时了解项目的进展情况，并对项目的风险和问题进行有效的管理。
4.沟通平台：项目管理人员可以使用项目管理软件或者在线协作平台来集中管理和传递项目信息。
南开大学项目管理概论习题(1)
项目管理概论1.131问题：从人类社会整体上来看，下列关于项目与日常运营关系的描述错误的是参考答案：日常运营不是以项目为基础的2问题：下列关于项目和日常运营工作性质与内容的描述正确的是参考答案：日常运营比项目需要更多的程序性规则3问题：封闭性项目和开放性项目相比最典型的特点是参考答案：不确定性程度低4问题：下列关于项目类型关系的表述正确的是参考答案：项目组合包含一系列项目群项目包含一系列子项目5问题：下列关于项目管理模式与日常运营管理模式的区别表述正确的是参考答案：项目管理模式主要是基于活动的日常运营管理模式主要是基于职能的6问题：下列哪些属于日常运营管理（）参考答案：企业定型产品生产与销售铁路与公路客运系统经营与运行政府日常办公7问题：下列哪些是项目导向型社会需要的（）</p></p>参考答案：项目团队项目导向型组织项目导向型企业项目导向型政府8问题：项目有目的性、独特性、一次性、制约性、风险性、过程性等基本特性。
参考答案：正确9问题：下列哪些属于项目（）参考答案：奥运会的组织新药研发新建工厂10问题：下列不属于项目的工作或活动是参考答案：运作一家公司11问题：下列关于项目的描述错误的是参考答案：项目是以实现预定指标为目的的12问题：下列关于项目时间属性的描述正确的是参考答案：项目有明确的开始时间和结束时间13问题：下述哪一项不属于项目的基本特性参考答案：重复性14问题：某企业独立开发一种自用型新技术，那么这一项目属于下列哪一类项目参考答案：自我开发项目1.221问题：下列关于项目管理的理解错误的是参考答案：项目管理要以实现客户的利益为目的2问题：项目管理应该满足哪类主体的要求和期望参考答案：包括但不限于上述各方3问题：下列关于项目管理基本特性描述错误的是参考答案：职能性4问题：项目管理基本特性中关于项目管理的独特性是指参考答案：项目管理不同于企业的日常运营管理也不同于政府的行政管理5问题：下述关于项目管理的集成性特性表述错误的是参考答案：项目管理不需要进行专业分工6问题：下述对项目管理的过程性表述错误的是参考答案：项目管理的过程性与项目阶段无关7问题：下述关于项目管理与日常运营管理差异的论述错误的是参考答案：项目管理是技术性的而运营管理是艺术性的8问题：下述关于项目管理和日常运营管理目标异同的论述错误的是参考答案：两者均关注于即期收益9问题：关于项目管理和日常运营管理相同点的论述正确的是参考答案：两者都具有科学性和艺术性相结合的特点10问题：项目管理的重要工作是从两个方面管理和约束各项目相关利益主体的需求和期望，其一是不要使人们的要求与期望过高而不切实际，其二是努力满足和超越人们的要求与期望。