事故车保险协赔服务
车险间接理赔服务内容
车险间接理赔服务内容
- 车险间接理赔服务是指车主在车辆发生事故后，通过保险公司的指引和协助来完成理赔事宜。
- 车险间接理赔服务包括以下内容：
1. 理赔申请：车主需要与保险公司联系并提交理赔申请，包括事故发生的时间、地点、车辆信息等。
2. 现场勘察：保险公司会派遣理赔员前往事故现场进行勘察，了解事故经过、造成的损失等情况。
3. 车辆维修：保险公司会指导车主将车辆送至指定的维修厂进行维修，或者提供维修服务的合作伙伴信息。
4. 文件处理：保险公司会协助车主准备并提交需要的文件和证明，如车辆所有权证明、驾驶证等。
5. 索赔清单：保险公司会帮助车主制定索赔清单，明确损失的种类和损失的金额。
6. 赔付款项：在理赔审核通过后，保险公司会向车主支付相应的赔付款项，用于修理损坏的车辆或者补偿损失。
7. 理赔跟进：保险公司会不断跟进理赔进展情况，确保理赔事宜得到及时处理，提供相关的咨询和帮助。
- 车险间接理赔服务旨在为车主提供方便和快捷的理赔流程，减少车主的理赔负担，保障车主的权益。
车主可以根据保险公司的要求和指引，按照规定的流程完成理赔申请和处理程序。
车辆保险理赔服务方案
车辆保险理赔服务方案一、背景与概述车险是保障车主在意外出现时的一项保险，如车辆故障、车辆碰撞等。
保险理赔服务则是保险公司为投保人提供的一项重要服务，目的是为了在投保人遭受意外损失时快速、高效地为其提供经济赔偿、维修等服务。
保险理赔服务也为车主提供了一个非常重要的保障，让车主在遇到交通意外时不必承担高额的费用。
二、保险理赔服务简介保险理赔服务是指在保险期间内，车主或其车辆发生保险事故时，保险公司对投保人进行经济赔偿的一项服务。
保险理赔服务一般包括以下内容：1.投保人联系保险公司，填写理赔申请书，然后提供相关证明材料，如保单、驾照等。
2.保险公司对申请进行初步审核，确认保险事故的事实，并确定保险责任和责任限额。
3.确认保险责任和责任限额后，保险公司为投保人提供赔偿服务，或为其提供维修服务、改装服务等。
三、保险理赔服务流程车辆保险理赔的具体流程如下：1.报案：车主在遭遇意外事故后，应及时向保险公司报案，并按要求提供必要的证明材料。
2.理赔受理：保险公司会对报案的信息进行初步审核，核实车辆投保情况以及事故的发生时间和地点。
3.责任认定：保险公司会对事故情况进行认定，确认事故责任的大小。
4.理赔处理：在确定事故责任后，保险公司会根据其承保的保险责任，对投保人进行经济赔偿、维修服务等。
5.签署赔偿协议：经过理赔处理后，保险公司和投保人会签署赔偿协议，包括赔款数额、赔付方式以及赔偿期限等。
四、保险理赔服务的注意事项1.投保人需要在投保时认真阅读保险合同及其条款，掌握自己的保险责任及赔偿范围。
2.对于车主遭遇的意外情况，要及时向保险公司报案，并配合保险公司提供相关的证明材料。
3.在理赔服务的过程中，投保人要尊重保险公司的决定，如有争议可以通过法律途径处理。
4.车主要及时缴纳保险费，以免影响保险公司对其提供的保险理赔服务。
五、总结与建议车辆保险理赔服务为车主提供了一个重要的保障，在车主遭遇意外事故时可以快速、高效地为其提供经济赔偿和维修服务。
汽车事故理赔服务方案
汽车事故理赔服务方案1. 背景汽车意外事故是不可避免的，当这种情况发生时，保险公司需要提供理赔服务。
汽车事故理赔服务方案是指保险公司为车主提供的一种理赔服务，它具有以下特点：•为车主提供全方位的理赔服务，包括财产损失和人身损害等；•可以根据车主的要求制定个性化的理赔服务方案，以满足车主的特殊需求；•理赔服务方案的实施需要符合相关的法律和法规。
2. 服务内容理赔服务方案的内容可以根据车主的需要和保险公司的政策制定。
一般情况下，以下是汽车事故理赔服务方案中常规的服务项目:2.1. 财产损失赔偿如果汽车在事故中受损，那么理赔服务方案将包括对于财产损失的赔偿。
根据损失程度的不同，赔偿金额也不同。
2.2. 人身伤害赔偿如果在汽车事故中出现了人身伤害，那么理赔服务方案将包括人身伤害的赔偿。
这个赔偿包括医疗费用、康复费用、赔偿金等，其金额取决于实际情况。
2.3. 车辆维修和替代车辆免费提供如果车主的汽车需要维修，保险公司将为车主提供维修服务。
在维修期间，保险公司会为车主免费提供一辆替代车辆，以便车主正常使用。
2.4. 法律协助如果汽车事故涉及法律问题，保险公司可以为车主提供法律协助，以确保车主的权益得到充分保护。
3. 实施流程汽车事故理赔服务方案的实施流程一般分为以下几个步骤：3.1. 报案车主在发生事故后，需要第一时间报案。
保险公司需要知道确切的事故发生时间、地点、具体情况等信息。
3.2. 勘察理赔理赔服务方案的实施需要进行勘察和调查。
保险公司会派出专业的理赔人员进行勘察，对事故情况进行评估，并制定相应的理赔方案。
3.3. 理赔审核理赔审核是保险公司对于理赔要求进行核实和审批的过程。
在审核通过之后，保险公司会向车主提供相应的赔偿金或者维修服务。
4. 总结汽车事故理赔服务方案为车主提供了全方位的理赔服务，可以帮助车主在事故发生时获得相关的维护和赔偿。
在选择汽车保险公司时，车主需要对不同保险公司的理赔服务方案进行比较，以便选择最适合的方案。
交通事故中的车辆保险理赔流程
交通事故中的车辆保险理赔流程随着交通工具的普及和道路交通的不断增加，交通事故也越来越频繁。
在交通事故中，车辆保险理赔流程显得尤为重要。
车辆保险理赔流程是保险公司和被保险人之间的一种双向权益保障机制，旨在为被保险人提供资金帮助以修复或替换他们的车辆。
本文将介绍交通事故中的车辆保险理赔流程。
以下是一般的车辆保险理赔流程概述。
1. 报案和调查当发生交通事故时，被保险人应立即拨打报案电话，向保险公司报案。
在报案过程中，被保险人需要提供详细的事故信息，如事故发生地点、时间、参与方及各方的保险信息。
保险公司会指派理赔员进行调查，并记录证据，如照片、视频等，以确定事故责任。
2. 评估车辆损失一旦事故责任确定，保险公司将安排评估师前往现场或要求被保险人将车辆送至指定的评估站点进行车辆损失评估。
评估师将对车辆进行细致检查，并制定修理方案或确认车辆报废。
3. 网络定损审核在某些情况下，保险公司可能会要求被保险人通过网络上传车辆损失照片，以进行定损审核。
被保险人需要按要求提供照片，并提供车辆所有权证明等相关文件。
保险公司会根据照片和文件进行定损审核，并与被保险人联系以协商最终赔偿金额。
4. 赔偿协商一旦车辆损失评估完成或网络定损审核通过，保险公司将与被保险人进行赔偿协商。
协商的内容包括赔偿金额、损失赔偿方式和赔偿时间等。
被保险人有权提出质疑或要求补充证据，以维护自己的权益。
5. 赔付当赔偿金额和赔偿方式达成一致后，保险公司将根据协议支付赔偿款项给被保险人。
款项可能包括修理费用、车辆更新费用、拖车费用、租车费用等。
保险公司通常会将款项直接汇款到被保险人指定的银行账户。
6. 其他服务除了支付赔偿款项外，保险公司还可能提供其他服务，如提供紧急救援、法律咨询和索赔辅导等。
被保险人可以根据需要选择使用这些服务，以获得更全面的支持和帮助。
总结：交通事故中的车辆保险理赔流程是一个复杂的过程，需要被保险人和保险公司之间的有效沟通和合作。
国寿安心协赔的适用条件
国寿安心协赔的适用条件
国寿安心协赔是中国人寿保险公司针对特定情况下的保单理赔的一项服务。
该服务适用于以下条件：
1. 意外伤害：如果被保险人在保险期间内因意外事故导致身体受伤或死亡，国寿安心协赔将根据合同约定提供相应的赔偿。
例如，如果被保险人在驾驶车辆时发生交通事故导致受伤或死亡，该服务将提供赔偿。
2. 重大疾病：如果被保险人在保险期间内被诊断出某些合同约定的重大疾病，国寿安心协赔将提供相应的赔偿。
这些疾病可能包括但不限于癌症、心脏病、脑卒中等。
被保险人必须满足相应的诊断条件和合同约定的等待期要求。
3. 意外身故：如果被保险人在保险期间内因意外事故导致身故，国寿安心协赔将提供相应的身故赔偿。
例如，如果被保险人在户外活动时发生事故导致身故，该服务将提供赔偿。
4. 意外伤残：如果被保险人在保险期间内因意外事故导致身体伤残，国寿安心协赔将提供相应的伤残赔偿。
伤残程度将根据合同约定和相关医疗证明进行评估，并提供相应的赔偿。
需要注意的是，国寿安心协赔的适用条件可能因不同的保险产品而有所不同，具体以保险合同和相关条款为准。
在理赔时，被保险人或其合法受益人需要向保险公司提供相应的证明和资料，并按照保
险公司的要求进行申请和办理。
国寿安心协赔服务的推出，为被保险人提供了更加全面和细致的保障，使其在面对意外伤害、重大疾病、身故或伤残时能够得到及时的帮助和赔偿。
这项服务凸显了中国人寿保险公司对客户的关爱和责任，体现了保险公司的专业和可信赖。
无论是在日常生活中还是在面临突发情况时，国寿安心协赔都将成为被保险人的坚实后盾，为其提供贴心的保障和支持。
汽车事故理赔服务方案
汽车事故理赔服务方案概述汽车事故是车主们难以避免的风险。
如果不幸发生车祸，车主需要及时报案，进行现场伤亡处理，同时需要向保险公司提交事故理赔申请。
而这一过程对于普通车主而言并不容易。
为了解决车主在事故理赔服务中的问题，我们公司提供针对汽车事故理赔的全套服务方案。
服务内容1. 汽车事故现场处理车主发生事故后，最重要的是及时处理现场。
我们的服务团队可以帮助车主快速到达现场，并进行现场化学危化品处理、安全防护等工作。
同时，我们还会为车主提供现场拍照、录像等证据收集支持，以确保最大限度地保障车主的利益。
2. 理赔申请服务汽车事故处理需要多部门的协调配合。
提交理赔申请同样也需要依据一定的流程。
我们的理赔申请服务可以全程跟踪处理车主的理赔申请。
我们会协助车主收集必要的事故证据，如现场照片、事故报告等。
并将这些资料依照要求汇总整理，提供车主的理赔申请资料的后续处理。
3. 与保险公司往来车主的事故理赔流程中，需要涉及到与保险公司的对接。
我们会通过专业人士与保险公司联系，协调理赔事宜。
我们会规范提交资料，确保信息的真实性与完整性，同时加快车主理赔申请的进度。
4. 全程跟踪服务我们的服务团队会始终贯穿整个事故处理流程中，对每一个环节的情况进行跟踪和关注。
根据车主的需要，我们会及时提供相关情况的反馈，以便车主及时掌握理赔进度，避免车主受到不必要的困扰。
服务优势1. 快速响应与处理我们有着专业的服务团队，以及先进专业的设备，可以快速响应客户，及时进行现场处理，并进行理赔申请服务。
2. 全方位配套服务我们全方位的服务覆盖可以为车主提供包括现场处理、理赔申请、文书处理等一系列的服务，为车主提供从理赔业务到事故后援助的全方位配套服务。
3. 可靠的团队我们拥有经验丰富的专业团队，都具备在实际的事故处理中取得成功的能力，在后续服务方面也一向深得客户信任。
4. 比较合理的价格我们的服务收费合理，在行业中享有良好的信誉。
总结汽车事故理赔服务方案是我们为广大车主提供的专业化、全方位的服务。
汽车事故理赔服务方案
汽车事故理赔服务方案背景汽车事故在日常生活中时有发生，不仅会导致车辆的损毁和人员的伤亡，还会涉及到大量的理赔事宜。
因此，汽车事故的理赔服务成为了车主非常关注的一个问题。
针对这一情况，许多保险公司和第三方保险理赔机构都提供了不同的理赔服务方案，以方便车主在事故发生后及时获得帮助。
方案紧急救援一旦发生车祸，紧急救援服务是最为重要的服务之一。
紧急救援服务可以提供道路救援、拖车服务、送医服务等基础的帮助。
好的紧急救援服务可以大大减轻事故对车主的生活和工作造成的影响。
理赔咨询在事故发生后，车主需要尽快了解自己的权益和责任，了解理赔程序和相关法规。
因此，理赔咨询服务非常重要。
保险公司和第三方理赔机构都可以提供专业的理赔咨询服务，帮助车主了解理赔流程和自身权益，避免在事故处理过程中产生不必要的麻烦和损失。
理赔审核理赔审核是事故理赔的关键环节之一。
车主需要向保险公司或第三方理赔机构提供证据，例如事故现场照片、证人证言和医疗支出单据等，以证明自己的权益和损失。
保险公司或第三方理赔机构会进行审核程序，确定车主的权益和责任，并进行相应的理赔处理。
现金理赔现金理赔是保险公司和第三方保险理赔机构提供的常见理赔方式之一。
这种方式可以让车主在较短时间内获得必要的理赔款项，尽早处理事故的后续问题。
保险公司和第三方机构会根据理赔审核结果，向车主支付相应的赔偿金。
优质服务优质的服务体验是保险公司和第三方理赔机构的重要特点之一。
优质服务应包括友好、专业和高效的服务。
保险公司和第三方机构应该及时回应车主的疑问和解决车主出现的问题，同时提供针对性的服务，以满足车主各种需求。
附加服务附加服务可以帮助车主避免类似事故再次发生。
保险公司和第三方理赔机构可以提供相关的安全和预防服务，例如驾驶培训、车辆保养工具和定期安全检测等，以帮助车主提高驾驶技能、注意安全和预防事故。
结论汽车事故理赔服务方案是车主必须关注的问题。
在选择保险公司或第三方理赔机构时，应该考虑该机构对紧急救援、理赔咨询、理赔审核、现金理赔、优质服务和附加服务等方面的支持和服务。
汽车事故理赔服务方案
汽车事故理赔服务方案1. 服务内容汽车事故理赔服务旨在帮助客户在意外事故发生后，依法获取相关的保险赔付。
具体包括以下服务：1.1 事故现场处理在车辆发生事故后，我们的服务团队会尽快赶到现场，帮助客户处理现场问题。
包括但不限于拍照取证、联系执法机构等。
1.2 保险索赔申请一旦客户确定要申请保险赔偿，我们会为客户提供详细的咨询和指导，帮助客户理解保险理赔程序和流程。
并帮助客户填写索赔申请书，准备索赔相关的资料。
1.3 保险公司协商与沟通一旦索赔申请提交，我们会与保险公司进行协商和沟通，确保客户获得最大的赔付额度。
1.4 提供法律咨询如果客户需要法律援助，在保证客户利益的前提下，我们会为客户提供法律咨询服务，并配合律师处理涉及到的法律问题。
2. 服务流程2.1 事故报案客户可以随时致电我们的客服热线，报告当前发生的事故情况。
我们会迅速派出应急服务团队前往事故现场处理。
2.2 赔付咨询在确认保险公司的赔付比例和方式后，我们会为客户提供完整、准确的赔付咨询，并为客户撰写保险理赔申请书。
2.3 审查、调解与结案事故现场处理、赔付咨询和保险公司沟通后，我们会帮助客户进行赔案审查、调解与结案。
同时，我们会提供全面、专业的律师咨询服务，并帮助客户准备相应的法律文件，维护客户的合法权益。
3. 注意事项在涉及到汽车事故理赔服务期间，客户需要遵守以下注意事项：3.1 与保险公司沟通在事故理赔期间，我们会与保险公司进行沟通，确保客户获得合理的赔偿。
因此，客户需要及时提供需要的资料，并积极参与沟通等活动。
3.2 遵守法律法规在事故理赔期间，客户需要遵守相关的法律法规，依法维护客户的权益。
如果有法律问题需要解决，请及时咨询我们的专业律师团队。
3.3 保持联络在整个事故理赔过程中，客户需要保持与我们的联系，及时反馈需要的问题，确保事故处理得以顺利进行。
如果客户需要调整或变更理赔方案，请及时通知我们。
4. 总结汽车事故理赔服务是一项重要的服务内容，它涉及到客户权益及利益的维护。
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三、售后服务人员续保工作要点
4S店保险售后优势
在4S店投保的最大优势在售后部分。 关键词是「售后服务」，「高品质修理」＆「无需垫 付维修车款」 （１）保证事故车在品牌经销店维修； （２）快速定损； （３）保证高品质修理,使用品牌标准作业； （４）安心修理 厂家纯正零部件； （５）事故，故障救援服务；
责任人
销售经理 销售顾问
销售部
服务经理 服务顾问
1.服务部战败，到期转交的续保潜在客户
续保专员 2.销售顾问离职造成分期购车客户中的孤儿 保单 续保专员
3、赠送客户回厂礼包
名称 礼包内容 1.100元工时代金券 （分2次使用） 2.赠送四轮定位1次 3.平衡四轮1次 4.4合一润滑保养1次 1.150元工时代金券 (分3次使用） 2.送四轮定位1次和玻璃水1瓶 3.免费电脑检测1次 4.空调系统清洗1次 5.轮胎充氮气1次 1.200元工时代金券（分3次使用） 2.发动机清洗1次和免费电脑检测1次 3.四轮定位和1次轮胎充氮气1次 4.空调系统清洗1次。 5.赠送玻璃水1瓶。 赠送条件 商业险保险 佣金8% 成本 4S店报价 保险剩余佣金 回厂 礼包 一
（六）远程定损点转4S店维修流程 • 5、旧件回收流程：在客户允许的前提下 可以直接在远程定损点回收旧件；如客 户要求带走，在定损单逐项扣除残值。 客户车辆转4S店维修完毕后，承修4S店 与公司旧件回收部门联系回收事宜，由 旧件回收部门在损失确认书上加盖损余 物质回收章。公司对已经回收旧件的案 件，理算环节可以减免残值的扣除金额。
引入：当前全国特约店平均在店投保比例分析
在店投保 第1年 第2年 第3年 第4年 第5年 第6年 70% 25% 15% 15% 10% 8% 不在店投保 30% 75% 85% 85% 90% 92% 第1年 第2年 第3年 第4年 第5年 第6年 第7年 第8年 第9年 第10年 合计 在店投保 不在店投保 70% 15% 10% 8% 7% 5% 3% 3% 2% 2% 125% 1/8 30% 85% 90% 92% 93% 95% 97% 97% 98% 98% 875% 7/8
员三个角度，以赠送回厂礼包的形式，分三步对客户进行保险销售，
包的包装价值要超过我们的竞争对手（社会保险销售渠道、电话营
销等）给客户的优惠幅度（大约商业险保费的15%）. C：费用说明：礼包的成本费用由保险和售后共同承担，在车主实
际使用时结算.
D：提升项目： 设备利用率。 1.保险台次销售,2.增加客户回厂次数，3.增加售 后的产值和毛利，4.提高客户对4S店的满意度，5.提高人员效率和
（二）保险理赔车辆接待流程
① 保险协赔员对前来报修的客户主动迎接、问候； ② 了解客户车辆事故状况，照相、定损、核实理赔 零件并估价； ③ 与客户及保险公司三方协议进行事故定损；如果 保险公司已估价，与维修店估价出入较大，应与 保险公司协商，达到三方一致； ④ 请客户提供相应的文件包括整理客户索赔相关资 料（身份证（正反面）、银行卡号、保单、驾驶 证（正副业）、行驶证复印件（正副页）、机动 车辆保险索赔申请书； （路上出险，需提供交通 管理局事故调解书）；
远程定损新旧模式的区别
• 区别： • 1、定损采取集中定损模式，同时兼顾索赔材 料的收集； • 2、材料收集均在远程定损点提交，无需再到 理赔中心[支公司]之间往返提交材料； • 3、小额车险定损项目一旦确认，理算员将进 行理算结案工作； • 4、小额车险赔案提前理算结案，不再等到修 理厂提供发票后才进行理算结案工作。
（六）远程定损点转4S店维修流程 • 1、客户到达远程定损点进行定损工作， 填写《机动车辆保险索赔申请书》。 （损失金额5000元以下的案件，直接填 写《机动车保险快捷案件处理单》） • 2、定损员开展定损工作（具体工作要求， 详见《事故车辆远程定损工作流程》）， 确定事故车辆损失项目。对涉及换件项 目的案件要求承修4S店提供零件编号及 价格。在损失确认书上预扣除旧件残值。
一、保险协赔员 熟悉事故车的接待、理赔等各项流程，对 事故车的定损、理赔等经验丰富；熟悉代理 上牌、续保业务流程；有较强事故车定损业 务拓展能力及客源关系较好的服务顾问担任 事故车辆的接待及索赔工作，并称之“保险协 赔员”（或称“事故组理赔员”）
（一）保险协赔员岗位职责
负责为客户出险车辆提供定损及理赔服务， 直接与保险公司展开相关核赔工作； 保险理赔车辆的相关保险索赔资料的审核、 记录和提交，整理统计各类保险单据； 与保险公司具有良好的业务合作关系，办理 与保险公司的结算手续，保证保险款的及时 回笼； 熟悉新车、事故车辆的保险索赔及定损流程。
（二）保险理赔车辆接待流程
• 根据事故状况、客户要求及保险公司定损的 定损单，制订委托维修派工单； • 请客户确认修理项目，并在委托维修派工单 上签字； • 根据车间的修理进度，与客户商定取车时间， 并注于委托维修派工单上； • 将事故车移入车间修理。
二、车险远程定损操作规范
（一）车险远程定损定义
• 定损方面：对定损案件项目存在疑问的， 请及时与定损员沟通。通过友好协商方 式，达成最终的维修方案。避免案件结 案不能重开。[损失较大案件会等到车 辆出厂才进行理算工作] • 资料收集：材料由客户及时提交远程定 损点，对所有广汇承保的业务涉及车辆 单方、多方、人伤案件均在远程定损点 提交索赔材料。部分4S店不代办业务， 可引导客户到远程点提交材料。
• 车险远程定损是指在具备有关技术条件 的合作车辆修理厂、4S店等地点对事故 车辆进行拆检检查和拍照的同时， • 定损人员在远端的监控中心利用网络视 频监控系统，远程对车辆拆检过程和损 失部位进行全程实时监控， • 并通过对摄像头的控制和切换现场定损 车辆各个角度的视频画面，确定车辆损 失情况的一种定损方式。
• 旧模式流程: • 客户报案-----联系查勘------定损----修车后开修理发票------代索赔修理 厂到理赔中心[支公司]提交索赔材 料-------材料齐全进行理算-----理算 完毕------财务进行赔款的支付工作。
远程定损新旧模式的区别 • 新模式流程： • 客户报案-----联系查勘-----到达远程定损 点进行定损及材料收集工作------签定 《领取赔款授权委托书》------ 客户到4S 店进行车辆维修----- 理算员向承修4S店 的保险业务接待员出具《定损及赔款通 知书》------ 接待员按照保险赔款金额与 客户结算修车费用 ------ 车辆出厂后开 发票向保险公司申请索赔 ---- 理算后确 认转款。
单元三-事故车保险协赔服务 Car accident insurance co pay service
DESCRIPTION 王先生在4S店购车并购买保险（投保平安保险公 课程描述 司），具体险种有：交通强制保险，车损险（10万）， 不计免赔险。年3月，王先生驾驶该车在市区道路上 与一辆小车相撞，造成双方车损。后经交警判定王先 生负本次事故全责。作为保险协赔员，你如何完成本 次接待任务？ Objects 1. 正确运用汽车保险的基础知识进行保险理赔工作； 学习目标 2. 熟悉保险理赔流程及所需理赔单证； 3. 掌握常见保险条款话术，解除客户疑虑； 4. 掌握续保技巧能够向客户推荐恰当的保险方案； 5. 了解汽车维修合同的内容及权责界定； 6. 了解维修服务工作中涉及到得一般财务知识。 Tasks 事故车辆保险协赔流程 学习任务 Implementatio 运用售后服务核心过程模拟接待事故车辆进行保险 n 协赔业务。 任务实施
概念的界定
界定“事故车”的概念 通常，事故车（轿车）的定义是：经过严重撞击、泡水、火烧 等，即使修复但仍存在安全隐患的车辆总称。而本文中，为区 分售后业务范围，将汽车发生碰撞后，发生了事故的车辆均 设在“事故车”的范畴。
保险索赔的定义：பைடு நூலகம்
保险索赔是指被保险人在保单许可的范围内， 要求保险人赔偿保险事故造成的损失和给付赔 偿金的过程。 保险索赔主要针对车主角度来考虑保险赔付 操作方法与流程。
（二）使用远程定损的深远意义
1. 车险远程定损方式通过应用现代信息技术 手段，深化了理赔管理理念， 2. 加强了理赔环节的管控，实现了流程创新， 其在一定程度上对堵塞理赔漏洞、降低理 赔成本， 3. 提高理赔效率、提升理赔服务质量，促进 车险业务的发展有着积极作用。
（三）远程定损新旧模式的区别：
（五）远程定损各岗位操作分工 • 2、定损员除确定车辆损失外还需要第一 时间收集客户相关索赔资料。 • 资料收集员负责客户索赔的引导工作， 及材料收集、归档工作。 • 3、理算员负责远程定损点各个环节的协 调工作，对突发事件的处理和上报工作。 如有问题可以和点上的理算员进行工作 的协调。
单证流转流程 • 不涉及人伤、车险3000元以下的案件直 接在远程定损点进行理算、核赔工作； • 涉及人伤、车险3000元以上案件流转回 理赔中心理算组进行理算工作； • 远程点结案案件每周移交理赔中心统一 归档； • 远程点提交转帐单证每日提交理赔中心， 理赔中心汇总后5个工作日内批量进行转 帐工作。
购买商业险 保费3000元
240元
100元
469元
3000*0.08*80%=192元。
回厂 礼包 二
购买商业险 保费4000元
320元
150元
600元
4000*0.08*80%=256元
回厂 礼包 三
购买商业险 保费5000元
(四）远程定损需要注意的事项
• 理算发放《定损及赔款通知书》是重要 单证，请接待员注意保管，这是向保险 公司申请索赔的重要单证。一旦发放 《定损及赔款通知书》说明该案件已经 结案，进入等待赔款转帐程序 • 配合做好旧件回收工作，以便我们好合 理安排人员上门回收。回收旧件后在损 失确认书上盖章。
（五）远程定损各岗位操作分工 • 1、远程定损分前端定损与后端定损两个 部分。对于所有定损案件均要求在监控 摄像头下完成。 • 前端定损员的定损权限是3000元以下案 件，3000---10000元案件定损前需向后 端定损员请示，由后端定损员对案件进 行临时授权或安排人员到现场定损。 10000元以上案件，需有中级定损资质的 定损员参与定损工作。