沟通能力的培养之有效沟通.pptx
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有效沟通(精美)ppt课件
保持适宜距离
在沟通过程中，保持适宜的距离可以避免给对方造成压迫感或不适感。同时，适宜的距离也可以使得沟通 更加顺畅、自然。
尊重隐私
在沟通过程中，尊重对方的隐私是非常重要的。不要过度询问对方的私人信息或做出让对方感到不适的举 动。同时，也要注意保护自己的隐私不被侵犯。
06
跨文化沟通技巧与挑战
不同文化背景下沟通差异
沟通作用
沟通是人类社会生活中不可或缺的一部 分，它有助于建立人际关系、传递信息、 解决问题、促进合作和实现个人与组织 的成长和发展。
有效沟通特点与优势
明确性
沟通双方对信息内容有清晰、明确 的理解。
准确性
信息内容真实可靠，没有歧义或误 导。
有效沟通特点与优势
及时性
信息传递及时，没有延误或错过时机。
05
非语言沟通方式探讨
身体语言在沟通中作用
Hale Waihona Puke 传达情感和态度01
身体语言可以传达出言语无法表达的情感和态度，如喜怒哀乐、
自信或紧张等。
强调言语信息
02
身体语言可以强调言语信息的重点，使得信息更加鲜明、有力。
弥补言语不足
03
在某些情况下，言语可能无法完全表达意思，此时身体语言可
以起到弥补作用，帮助对方更好地理解自己的意思。
积极参与跨文化交流活动，与 不同文化背景的人建立联系和 合作，提高跨文化沟通能力。
07
总结回顾与展望未来
关键知识点总结回顾
01
沟通的定义和重要性
沟通是人与人之间传递信息、交流思想、表达情感的过程，对于个人和
组织的发展至关重要。
02
有效沟通的特征
包括清晰明确、准确完整、及时有效、双向互动和尊重理解等。
在沟通过程中，保持适宜的距离可以避免给对方造成压迫感或不适感。同时，适宜的距离也可以使得沟通 更加顺畅、自然。
尊重隐私
在沟通过程中，尊重对方的隐私是非常重要的。不要过度询问对方的私人信息或做出让对方感到不适的举 动。同时，也要注意保护自己的隐私不被侵犯。
06
跨文化沟通技巧与挑战
不同文化背景下沟通差异
沟通作用
沟通是人类社会生活中不可或缺的一部 分，它有助于建立人际关系、传递信息、 解决问题、促进合作和实现个人与组织 的成长和发展。
有效沟通特点与优势
明确性
沟通双方对信息内容有清晰、明确 的理解。
准确性
信息内容真实可靠，没有歧义或误 导。
有效沟通特点与优势
及时性
信息传递及时，没有延误或错过时机。
05
非语言沟通方式探讨
身体语言在沟通中作用
Hale Waihona Puke 传达情感和态度01
身体语言可以传达出言语无法表达的情感和态度，如喜怒哀乐、
自信或紧张等。
强调言语信息
02
身体语言可以强调言语信息的重点，使得信息更加鲜明、有力。
弥补言语不足
03
在某些情况下，言语可能无法完全表达意思，此时身体语言可
以起到弥补作用，帮助对方更好地理解自己的意思。
积极参与跨文化交流活动，与 不同文化背景的人建立联系和 合作，提高跨文化沟通能力。
07
总结回顾与展望未来
关键知识点总结回顾
01
沟通的定义和重要性
沟通是人与人之间传递信息、交流思想、表达情感的过程，对于个人和
组织的发展至关重要。
02
有效沟通的特征
包括清晰明确、准确完整、及时有效、双向互动和尊重理解等。
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价值观差异
不同的文化背景、信仰和观念 可能导致价值观差异，从而引
发冲突。
有效处理冲突方法
01
回避
避免直接冲突，暂时退出讨论或暂时保持沉默。
02 03
妥协
当双方都有合理的立场和需求时，妥协可能是最佳的解决方案。妥协 意味着每个人都需要放弃一些东西，以实现一个对所有人都有利的结果 。
适应和容忍
在某些情况下，可能没有一个完美的解决方案。在这种情况下，适应 和容忍可能是最佳的冲突管理策略。这可能涉及接受并适应某些不理想 的状况，或者宽恕他人的错误。
保持专注
理解和同情
在倾听时，要集中注意力，避免分心 或打断对方讲话。
设身处地地理解对方的情感和立场， 表达同情和支持，让对方感受到被理 解和尊重。
回应和反馈
通过点头、微笑、重复对方说的话等 方式，给予对方积极的回应和反馈， 鼓励对方继续表达。
倾听中注意事项
避免打断
不要急于表达自己的观点或解决 方案，而是给予对方充分的时间
协商达成共识策略
建立共同目标
强调双方的共同点和共同目标，以促进合作 和共识。
寻求第三方协助
在双方无法达成共识时，可以寻求第三方的 帮助，如调解员或仲裁机构。
提出解决方案
提出具体的解决方案，并说明其优点和可行 性，以引导对方接受。
建立长期合作关系
着眼于未来，建立长期合作关系，以避免类 似冲突的再次发生。
THANKS.
整工作方法和态度，提高工作效率。
促进个人成长
02
反馈为员工提供了学习和改进的机会，有助于个人能力的提升
和职业发展。
加强团队协作
03
良好的反馈机制能够增进团队成员之间的信任和理解，提高团
不同的文化背景、信仰和观念 可能导致价值观差异，从而引
发冲突。
有效处理冲突方法
01
回避
避免直接冲突，暂时退出讨论或暂时保持沉默。
02 03
妥协
当双方都有合理的立场和需求时，妥协可能是最佳的解决方案。妥协 意味着每个人都需要放弃一些东西，以实现一个对所有人都有利的结果 。
适应和容忍
在某些情况下，可能没有一个完美的解决方案。在这种情况下，适应 和容忍可能是最佳的冲突管理策略。这可能涉及接受并适应某些不理想 的状况，或者宽恕他人的错误。
保持专注
理解和同情
在倾听时，要集中注意力，避免分心 或打断对方讲话。
设身处地地理解对方的情感和立场， 表达同情和支持，让对方感受到被理 解和尊重。
回应和反馈
通过点头、微笑、重复对方说的话等 方式，给予对方积极的回应和反馈， 鼓励对方继续表达。
倾听中注意事项
避免打断
不要急于表达自己的观点或解决 方案，而是给予对方充分的时间
协商达成共识策略
建立共同目标
强调双方的共同点和共同目标，以促进合作 和共识。
寻求第三方协助
在双方无法达成共识时，可以寻求第三方的 帮助，如调解员或仲裁机构。
提出解决方案
提出具体的解决方案，并说明其优点和可行 性，以引导对方接受。
建立长期合作关系
着眼于未来，建立长期合作关系，以避免类 似冲突的再次发生。
THANKS.
整工作方法和态度，提高工作效率。
促进个人成长
02
反馈为员工提供了学习和改进的机会，有助于个人能力的提升
和职业发展。
加强团队协作
03
良好的反馈机制能够增进团队成员之间的信任和理解，提高团
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尊重不同文化背景和价值观，以平等、开放、包容的态度进行
沟通。
倾听技巧
02
积极倾听对方观点和需求，理解对方文化背景和思维方式，避
免主观臆断和误解。
表达技巧
03
清晰、准确地表达自己的观点和需求，注意语言和非语言信息
的传递，避免歧义和冲突。
实例分析：成功跨文化沟通案例分享
案例一
某跨国企业成功整合不同文化背景的员工团队，通过跨文化培训、 团队建设等活动，提高员工跨文化沟通能力和团队协作效率。
记叙文
注重情节和人物描绘，通过生 动的故事表达主题。
说明文
客观介绍事物或事理，注重条 理清晰、逻辑严密。
议论文
针对某一问题或观点进行论述 ，注重论据充分、论证严密。
应用文
根据实际需求进行写作，如通 知、报告、信函等，注重格式
规范和实用性。
04
非语言沟通技巧及运用策 略
身体语言传递信息及解读方法
身体姿态和动作
06
跨文化沟通挑战及应对策 略
了解不同文化背景和价值观差异
文化背景差异
不同国家和地区的历史、传统、习俗等文化背景差异，可能导致沟通障碍和误 解。
价值观差异
不同文化对价值观的理解和重视程度不同，如个人主义与集体主义、权力距离 等，可能影响沟通效果和决策方式。
掌握跨文化沟通基本原则和技巧
尊重原则
01
倾听与理解
认真倾听团队成员的观点和需求，理解彼此的立 场和感受，从而建立共鸣和信任。
有效协调团队成员间利益关系
明确共同目标
强调团队的共同使命和愿景，激发成员对目标的认同感和归属感 。
促进合作与共赢
鼓励团队成员之间的合作，寻求互利共赢的解决方案，实现整体利 益最大化。
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尊重性
尊重对方的观点和感受，避免 使用攻击性或贬低性的语言。
提高听力理解和反馈能力方法
积极倾听
多角度思考
保持专注和耐心，认真倾听对方的观点和 感受。
尝试从对方的角度思考问题，以更好地理 解对方的立场和需求。
提问与澄清
练习与反思
在对话中适时提问或请求澄清，以确保准 确理解对方的意图。
通过模拟对话、角色扮演等方式进行练习， 并在结束后进行反思和总结，不断提高自己 的听力理解和反馈能力。
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目录
• 沟通基本概念与重要性 • 沟通类型与技巧 • 听力理解与反馈技巧 • 语言表达与演讲技巧 • 跨文化沟通策略 • 职场沟通技巧 • 总结回顾与展望未来
01
沟通基本概念与重要性
Chapter
沟通定义及作用
沟通能够传递各种信息，包括思 想、情感、知识等。
沟通是解决各种问题的重要手段 ，通过协商、讨论等方式，可以 找到问题的解决方案。
内容层次分明
合理安排演讲内容，确保各部分之 间的逻辑关系清晰。
结尾收束有力
用简洁明了的语言总结演讲内容， 留下深刻印象。
演讲风格塑造和气氛营造
风格符合主题
根据演讲主题选择合适的风格 ，如正式、幽默或亲切等。
语音语调运用
运用不同的语音语调表达情感 ，增强演讲感染力。
肢体语言配合
用适当的肢体语言辅助演讲， 增强表达效果。
鼓励参与
鼓励与会人员积极发言、提出建设性意见， 激发团队的创新和协作精神。
控制会议时间
合理安排会议时间，避免会议时间过长导致 疲劳和注意力不集中。
做好会议记录
指定专人负责会议记录，确保会议内容的准 确性和完整性，便于后续跟进和落实。
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2. 以身示范的倾听技巧：倾听是一种技巧，通过使用积极的肢体语言和面部表情，我们能够表达出对对方话语的理解和接纳。通过保持眼神接触、 微笑等方式，我们能够让对方感受到我们真正在倾听，从而促进更有效的沟通。
3. 提出明确的问题：作为倾听者，我们可以通过提出明确的问题来更好地理解对方的观点和想法。通过运用开放性问题和激励性问题，我们能够 引导对方更深入地思考和表达自己，从而促进更高效的沟通。
沟通障碍及解决方法
利用简洁清晰的语言表达，避免使用复杂或专业术语。 确保使用的语言符合听众的语言水平，如使用简单的词汇和句子结构。 注重肢体语言和面部表情，通过肢体动作和微笑来传达理解和接受对方的信息。 注意保持良好的姿势和眼神接触，给对方积极的反馈，表达兴趣和尊重。
03
有效沟通的关键要素
共鸣
4. 注意非言语沟通：除了语言沟通外，我们还应该关注对方的非言语信号，例如姿势、表情、声调等。这些非言语信号能够提供额外的信息，帮 助我们更准确地理解对方的意图和情感，从而更好地进行沟通。
提高沟通效果
1. 设定明确的沟通目标：确保在进行沟通时明确自己的目标并将 其传达给对方，以确保双方达成共识和理解。此外，还应通过清 晰的语言和恰当的表达方式来支持目标的实现。
06
沟通中的有效反馈与倾听
反馈的重要性
实现双向信息交流，能够增进相互了解，使沟通更加顺畅，提升 工作效率和准确性，进而加强合作和建立信任，为企业发展创造 更多机会。
倾听的艺术
1. 发自内心的关注：要求我们能够以真诚的态度关注对方。通过展示出我们对对方所说的内容感兴趣，并通过非言语和言语的方式表达出来，我 们可以增加对方的信任感，从而更好地进行沟通。
通过以上两个方面的努力，我们可以在沟通中实现共鸣，建立起与他人之间 的深层连接和理解。共鸣不仅能够促进有效的沟通，还可以帮助我们建立良 好的人际关系，并在工作和生活中取得更好的成果。
3. 提出明确的问题：作为倾听者，我们可以通过提出明确的问题来更好地理解对方的观点和想法。通过运用开放性问题和激励性问题，我们能够 引导对方更深入地思考和表达自己，从而促进更高效的沟通。
沟通障碍及解决方法
利用简洁清晰的语言表达，避免使用复杂或专业术语。 确保使用的语言符合听众的语言水平，如使用简单的词汇和句子结构。 注重肢体语言和面部表情，通过肢体动作和微笑来传达理解和接受对方的信息。 注意保持良好的姿势和眼神接触，给对方积极的反馈，表达兴趣和尊重。
03
有效沟通的关键要素
共鸣
4. 注意非言语沟通：除了语言沟通外，我们还应该关注对方的非言语信号，例如姿势、表情、声调等。这些非言语信号能够提供额外的信息，帮 助我们更准确地理解对方的意图和情感，从而更好地进行沟通。
提高沟通效果
1. 设定明确的沟通目标：确保在进行沟通时明确自己的目标并将 其传达给对方，以确保双方达成共识和理解。此外，还应通过清 晰的语言和恰当的表达方式来支持目标的实现。
06
沟通中的有效反馈与倾听
反馈的重要性
实现双向信息交流，能够增进相互了解，使沟通更加顺畅，提升 工作效率和准确性，进而加强合作和建立信任，为企业发展创造 更多机会。
倾听的艺术
1. 发自内心的关注：要求我们能够以真诚的态度关注对方。通过展示出我们对对方所说的内容感兴趣，并通过非言语和言语的方式表达出来，我 们可以增加对方的信任感，从而更好地进行沟通。
通过以上两个方面的努力，我们可以在沟通中实现共鸣，建立起与他人之间 的深层连接和理解。共鸣不仅能够促进有效的沟通，还可以帮助我们建立良 好的人际关系，并在工作和生活中取得更好的成果。
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非语言沟通技巧
总结词
肢体语言、面部表情、声音语调
详细描述
非语言沟通在沟通中同样重要。要注意自己的肢体语言，保持良好的姿态和动作。面部表情要自然、 友好，避免出现负面表情。声音语调要适当、有节奏感，避免过于平淡或激动。
反馈技巧
总结词
及时、具体、建设性
详细描述
反馈是有效沟通的重要环节。要及时给予反馈，让对方知道 自己的意见和看法。反馈要具体，指出具体的问题和改进方 向。同时，反馈要建设性，提出有建设性的建议和意见，帮 助对方改进和提高。
理解。
倾听与表达
倾听对方意见，清晰表 达自己观点，促进有效
交流。
提问与反馈
通过提问获取更多信息 ，通过反馈让对方了保持冷 静，避免沟通障碍。
适应不同沟通风格的技巧
权威型
尊重对方权威，避免挑战决策 。
民主型
鼓励对方发表意见，共同寻求 解决方案。
合作型
保持中立态度，协调各方利益 。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率、解决冲突和达成共 识的基础。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的特点
明确性、准确性、完整性和及时性。
有效沟通的原则
尊重、开放心态、明确目标、双向交流和反馈。
沟通的障碍与解决方法
沟通障碍
语言障碍、文化差异、情绪影响、信 息过载等。
解决方法
提高语言表达能力、尊重文化差异、 保持冷静理性、筛选信息等。
跨文化沟通的技巧与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中，应尊重不同文化背 景下的语言、价值观、信仰、规范和 习俗。
提高语言能力
掌握目标文化的语言，包括口头和书 面表达能力，是进行有效跨文化沟通 的基础。
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文化障碍及应对
01 总结词
02 详细描述
03 • 了解对方文化
04 • 尊重与包容
05 • 使用共同语言
文化差异可能导致沟通中 的误解和冲突，需要尊重 和理解对方的文化背景。
文化障碍包括价值观、信 仰、习俗等方面的差异， 这些差异可能导致沟通中 的误解和冲突。为了克服 文化障碍，可以采取以下 措施
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汇报人：可编辑 2023-12-24
目录
CONTENTS
• 沟通能力的重要性 • 沟通的基本原则 • 沟通技巧 • 沟通障碍及应对 • 沟通风格 • 沟通案例分析
01
沟通能力的重要性
工作中的沟通
促进团队协作
良好的沟通能力有助于团队成员之间的信息 传递和协作，提高工作效率。
解决问题
01
02
03
04
避免主观臆断，保持开 放心态
注意言辞礼貌，尊重他 人感受
有效倾听，理解对方意 图
及时反馈，确保信息准 确传达
感谢您的观看
THANKS
在沟通前了解对方的文化 背景和价值观，以便更好 地理解对方的观点和行为 。
尊重对方的信仰、习俗和 价值观，避免对对方的文 化进行贬低或歧视。
在沟通过程中，尽量使用 双方都能理解的语言和表 达方式，以减少误解和冲 突。
心理障碍及应对
• 提供支持和鼓励
在沟通过程中，提供支持和鼓励，帮助对 方克服心理障碍。
和平型沟通风格
总结词
追求和谐与稳定
详细描述
追求和谐与稳定
06
沟通案例分析
优秀沟通案例分享
案例一
有效沟通促进团队合作
案例二
合理表达意见，化解冲突
有效沟通ppt(共81张PPT)
非常出色的听众，迟缓的决策人，对别人的意见持欢迎态度，并善于将不同观 点汇总后被各方面的人接受；
重视人际间关系，富于同情心，并愿意为之付出代价，由于害怕得罪人，而不 愿意发表自己的意见；
衣着随意，喜欢唠家常及谈论闲闻轶事，利用时间不规律；
他们的需求：
安全感及友好的关系；
真诚的赞赏及肯定； 传统的方式，规定好的程序；
• 转化作用(Advantages)
• 强调利益(Benefits)
按 FFABA顺B序顺来序阐述：
没有用 FAB顺序：
小测验
利用FAB原则，向客户介绍你公司的产品。
步骤四：处理异议
异议出现的原因：
• 他们需要更多的信息（一种兴趣的表示） • 他们是在敷衍
处理异议的原则
◦ 柔道法
处理异议的技巧
做好准备，考虑周到全面，语速放慢，条理清楚，并严格照章办事； 谈具体行动和想法，而不谈感受，同时要强调树立高标准； 避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾；
结果型－果断性强于半数人，情感性则弱于半数人
他们的特征：
有明确的目标和追求，精力充沛，身体语言丰富，动作迅速而有力，通常走路速度 和说话速度都比较快；
• 讲话不要在角落
• 不要关门 • 不要压低声音 • 不要狼顾
主动倾听
与上司沟通的七个技巧
要主动报告 对上司的询问有问必答而且清楚 充实自己，努力学习
接受批评，不犯三次过错
不忙的时候主动帮助他人
毫无怨言地接受任务
对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步
表达的技巧
一个信 息的表
达
15%
信息全面 气氛友好
浪费时间 容易偏离方向
可以用一个词来回答的
重视人际间关系，富于同情心，并愿意为之付出代价，由于害怕得罪人，而不 愿意发表自己的意见；
衣着随意，喜欢唠家常及谈论闲闻轶事，利用时间不规律；
他们的需求：
安全感及友好的关系；
真诚的赞赏及肯定； 传统的方式，规定好的程序；
• 转化作用(Advantages)
• 强调利益(Benefits)
按 FFABA顺B序顺来序阐述：
没有用 FAB顺序：
小测验
利用FAB原则，向客户介绍你公司的产品。
步骤四：处理异议
异议出现的原因：
• 他们需要更多的信息（一种兴趣的表示） • 他们是在敷衍
处理异议的原则
◦ 柔道法
处理异议的技巧
做好准备，考虑周到全面，语速放慢，条理清楚，并严格照章办事； 谈具体行动和想法，而不谈感受，同时要强调树立高标准； 避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾；
结果型－果断性强于半数人，情感性则弱于半数人
他们的特征：
有明确的目标和追求，精力充沛，身体语言丰富，动作迅速而有力，通常走路速度 和说话速度都比较快；
• 讲话不要在角落
• 不要关门 • 不要压低声音 • 不要狼顾
主动倾听
与上司沟通的七个技巧
要主动报告 对上司的询问有问必答而且清楚 充实自己，努力学习
接受批评，不犯三次过错
不忙的时候主动帮助他人
毫无怨言地接受任务
对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步
表达的技巧
一个信 息的表
达
15%
信息全面 气氛友好
浪费时间 容易偏离方向
可以用一个词来回答的
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5、同步性 6、暂留性 7、临场性 8、综合性
善用态势语
态势语的基本要求
1、准确 2、自然 3、得体 4、适度 5、协调
态势语的种类
1、眼神 2、面部表情 3、手势 4、体态 5、仪容仪表
态势语的运用原则
1、有目的性 2、确要精练 3、自然活泼 4、坚持自己的个性
巧用积极的暗示
暗示的分类
1、直接暗示与间接暗示 2、自我暗示与他人暗示 3、反暗示 4、权威暗示
如何进行积极的暗示
1、学会积极的思维 2、少想少谈烦恼之事 3、多想一些美好的事 4、多读一些励志作品 5、多与人讲一些积极的语言
自我暗示的原则
1、简洁 2、积极 3、信念 4、观想 5、感情
谢 谢！
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 8.420.8.4Tuesday, August 04, 2020
• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午6时2分57秒下午6时2分18:02:5720.8.4
谢谢观看
。2020年8月4日星期二下午6时2分57秒18:02:5720.8.4
• •
T H E E N D 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年8月下午6时2分20.8.418:02August 4, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年8月4日星期二6时2分57秒18:02:574 August 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。18:02:5718:02:5718:028/4/2020 6:02:57 PM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.8.418:02:5718:02Aug-204-Aug-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:02:5718:02:5718:02Tuesday, August 04, 2020
1、全身心投入倾听 2、及时反馈，真情鼓励 3、听出言外之意 4、适时插话调动对方的情绪
倾听的注意事项：
倾听是对他人的尊重，注意不要以自我为中心。
不要预设立场。
要关注内容，不要轻易下结论，对不熟悉的题目要 特别注意，把新信息和已掌握的知识相结合。
准确表达
口语表达的基本要求
1、清晰 2、流畅 3、洪亮 4、口语化
2、沟通的原则
1、明确沟通内容 2、对事不对人
9、互动更有效
3、少说多倾听
原则
8、宽容是种境界
4、尊重对方 5、理解万岁
7、真诚是基础 6、赞美是武器
沟通的重点和技巧
1、沟通双方互为主体 2、注意沟通的双向性 3、保障沟通双方符号一致 4、建立群体关系 5、把握好沟通的尺度 6、建立合作态度的技巧
克服沟通障碍
1、言语障碍 2、个性障碍 3、环境障碍 4、情绪障碍
积极倾听
倾听的层次
1 同理心倾听 2 专注地听 3 有选择的听 4 被动消极的听 5 心不在焉地听
倾听的类型
1 获取信息式倾听 2 批判式倾听 3 情感式倾听 4 享乐式倾听
有效倾听的障碍：
认识冲突 情绪焦虑
控制倾听 被动倾听
有效倾听的技巧：
山东女子学院大学生就业指导课程
沟通能力的培养
主讲人：张鹏
有效沟通
沟通：信息传授的行为，是指发送者凭借一定的渠
道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理 解的过程。
沟通的基本要素
主体
目的 对象 信息 方式 反馈
1、沟通的分类
分类
有无反馈
组织程度
对媒介的依 赖程度
使用符号的 形式
单向沟通 双向沟通 正式沟通 非正式沟通 直接沟通 间接沟通 言语沟通 非言语沟通
• 13、志不立，天下无可成之事。20.8.420.8.418:02:5718:02:st 4, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.