逆商

2.控制能力提高的方法 2.控制能力提高的方法
面对一个逆境，您感觉自己有多少控制？ 面对一个逆境，您感觉自己有多少控制？
控制力强的人： 控制力强的人： •一定有办法的 一定有办法的 •我一定找条出路 我一定找条出路 •没有冒险就没有收获 没有冒险就没有收获
控制力弱的人： 控制力弱的人： •这是我力所不及的 这是我力所不及的 •对这件事我无能为力 对这件事我无能为力 •没办法，何必认真呢 没办法， 没办法
3.神经生理学 3.神经生理学
•学习发生在大脑外层有意识区或大脑灰质 学习发生在大脑外层有意识区或大脑灰质 •学习是一种富有血液和氧气的活动，知晓所作所为 学习是一种富有血液和氧气的活动， 学习是一种富有血液和氧气的活动 •思想和行为重复的次数越多，就变得更加潜意识化、 思想和行为重复的次数越多，就变得更加潜意识化、 思想和行为重复的次数越多 无意识化， 无意识化，形成习惯 •消极思想和行为的多次重复，也会变得无意识，形成 消极思想和行为的多次重复，也会变得无意识， 消极思想和行为的多次重复 习惯 •大脑随时随地能形成习惯 大脑随时随地能形成习惯 •习惯慢慢固化到大脑潜意识区 习惯慢慢固化到大脑潜意识区
3.提高能力的重要途径 3.提高能力的重要途径
•逆境是人生无法避免的问题 逆境是人生无法避免的问题 •正确对待逆境需要具备控制能力 正确对待逆境需要具备控制能力 •逆境的体验、把握和处理，是走向成功的必 逆境的体验、把握和处理， 逆境的体验 修课
经常遇到的挫折
•生病 生病 •自然灾害 自然灾害 •堵车、意外事件（停电、电脑病毒） 堵车、意外事件（停电、电脑病毒） 堵车 •迟到、挨批评 迟到、 迟到
引自《中外管理》 年第五期， 引自《中外管理》2001年第五期，第62页 年第五期 页
台湾画家谢坤山
•16岁意外事故 16岁意外事故 16 •坚持自立的信念 坚持自立的信念 •体验逆境的挑战与磨练 体验逆境的挑战与磨练 •实现自己的理想 实现自己的理想 •发挥了潜在的能力 发挥了潜在的能力
2.逆境时代的挑战 2.逆境时代的挑战
2.神经免疫学 2.神经免疫学
疑问： 疑问：
•为什么有些人较其他人更容易地从大手术 为什么有些人较其他人更容易地从大手术 中恢复过来 •大脑活动是如何影响一个人感染疾病的 大脑活动是如何影响一个人感染疾病的 •特定的思想或情感类型对健康有什么影响 特定的思想或情感类型对健康有什么影响
神经免疫学的结论
两个高材生的故事
1.博士生的悲剧 博士生的悲剧 2.清华本科生的壮举 清华本科生的壮举
3.逆商的理解
•来自三方面的科学：认知心理学、神经免疫学 来自三方面的科学：认知心理学、 来自三方面的科学 和神经生理学 •关于理解和增强成功各方面要素的一个新的概 关于理解和增强成功各方面要素的一个新的概 念架构 •是一个度量，标示人们面对逆境时反应如何 是一个度量， 是一个度量 •是一套科学的工具，帮助人们提高面对逆境的 是一套科学的工具， 是一套科学的工具 反应能力
谈逆商（AQ）—— ）
兼论应对挫折的方法
引言
蝴蝶出生的启示
蝴蝶的启示
一天， 一天，一只茧上 裂开了一个小口， 裂开了一个小口， 有一个人正好看到 这一幕， 这一幕，他一直在 观察着， 观察着，蝴蝶艰难 地将身体从那个小 口中一点点地挣扎 出来， 出来，几个小时过 去了……
接下来， 接下来，蝴蝶 似乎没有任何进 展。
一、什么是逆商（AQ） 什么是逆商（AQ）
1.新的成功观 新的成功观 2.让人费解的现象 让人费解的现象 3.逆商的理解 逆商的理解
1.新的成功观 新的成功观
在人们内心深处，存在着一直处于昏睡 昏睡 状态的能力。这些能力使人们惊异，人 状态的能力 们做梦都没有想到自己有这样的能力。 这些能力的力量巨大，如果能将它们从 沉睡中唤醒，并付诸行动，将会使生命 沉睡中唤醒 发生革命性的变化。
四、如何提高个人逆商（AQ） 如何提高个人逆商（AQ）
•什么东西也不能代替毅力 什么东西也不能代替毅力 •才能不能，有才能而不成功的人随处可见 才能不能， 才能不能 •天才不能，没有成就的天才比比皆是 天才不能， 天才不能 •教育也不能，这世上到处都是受过教育而无所 教育也不能， 教育也不能 事事的人 •毅力加上决心才更加完美 毅力加上决心才更加完美
王石登上珠穆朗玛峰的启示
•潜能的测试 潜能的测试 •自我极限的挑战 自我极限的挑战 •领导行为的影响 领导行为的影响 •体验新的成功 体验新的成功
2.让人费解的现象 让人费解的现象
•为什么许多智商高的人，在远远 为什么许多智商高的人， 为什么许多智商高的人 没有发挥自己的潜能就停止不前了， 没有发挥自己的潜能就停止不前了， •为什么有些人遇到挫折就一蹶不 为什么有些人遇到挫折就一蹶不 有些人却雄心不改， 振，有些人却雄心不改，抗争到底 •面对同样的挫折或打击，有些人 面对同样的挫折或打击， 面对同样的挫折或打击 能东山再起， 能东山再起，有些人却自暴自弃
……
蝴蝶故事的启示
•经历逆境是成功旅程的必有过程 •没有经历逆境挑战的成功，无法 充分体验成功的喜悦 •提高克服逆境的能力，是走向成 功的重要条件
目录
什么是逆商（AQ） 一、什么是逆商（AQ） 二、为何讨论逆商（AQ） 为何讨论逆商（AQ） 三、逆商（AQ）的主要理论 逆商（AQ） 四、如何提高个人逆商（AQ） 如何提高个人逆商（AQ） 五、小结
成功要素
逆商
智商
情商
二、为何讨论逆商（AQ） 为何讨论逆商（AQ）
1.走向成功的要求 走向成功的要求 2.逆境时代的挑战 逆境时代的挑战 3.提高能力的重要途径 提高能力的重要途径
1.走向成功的要求 走向成功的要求
•高智商并不一定导致成功（高材生博士悲剧） 高智商并不一定导致成功（高材生博士悲剧） 高智商并不一定导致成功 •高情商也不简单等于成功（缺乏毅力） 高情商也不简单等于成功（缺乏毅力） 高情商也不简单等于成功 •逆境体验是成功的重要内容 逆境体验是成功的重要内容
三、逆商（AQ）的主要理论 逆商（AQ）
1.认知心理学 认知心理学 2.神经免疫学 神经免疫学 3.神经生理学 神经生理学
1.认知心理学 认知心理学
认知心理实验： 认知心理实验：人对房间噪音的控制 第一 阶段 A组：进入噪音房间：可用仪表控制噪音 B组：进入噪音房间：无法用仪表控制噪音 C组：进入无噪音房间，
求职的艰难
•搜狐网的一条报道：一位女大学 搜狐网的一条报道： 搜狐网的一条报道 毕业生，经历61次的求职挫折， 61次的求职挫折 毕业生，经历61次的求职挫折， 最后找到了一份工作 •大学生就业竞争激烈，许多没有 大学生就业竞争激烈， 大学生就业竞争激烈 学术兴趣的学生被迫挤入考研的 独木桥 •高校收费、经济压力与勤工俭学 高校收费、 高校收费
•人们的思想、情感受大脑里的一种化学物质调节 人们的思想、 人们的思想 •这种化学物质也调节人体抵抗力 这种化学物质也调节人体抵抗力 •人们情感的化学物质直接影响人的生理健康 人们情感的化学物质直接影响人的生理健康 •逆境产生的挫折感、无助感的反应，比逆境本身重要 逆境产生的挫折感、无助感的反应， 逆境产生的挫折感 •如何对待逆境与精神健康和生理健康有直接联系 如何对待逆境与精神健康和生理健康有直接联系 •如何对待逆境，将影响一个人的免疫功能 如何对待逆境， 如何对待逆境
3.逆商的理解（续） 逆商的理解（
•告诉您如何忍受逆境，如何战胜它 告诉您如何忍受逆境， 告诉您如何忍受逆境 •预测谁将胜逆境，谁将草草收兵 预测谁将胜逆境， 预测谁将胜逆境 •预测谁将超常发挥自己的潜力 预测谁将超常发挥自己的潜力
肯德基创始人的故事
•60岁的想法和行动 岁的想法和行动 •有过多次失败的经历 有过多次失败的经历 •1001次的拒绝 次的拒绝 •坚持与韧性 坚持与韧性 •潜能的测试 潜能的测试
对逆境的反应
悲观者 乐观者
集中营里的犯人案例
永久的、普遍的、个人化 永久的、普遍的、 暂时的、有限的、 暂时的、有限的、外在化
Biblioteka Baidu
认知心理学的结论
•习得无助可以解释为什么许多人会放弃努力 习得无助可以解释为什么许多人会放弃努力 •不断升级的沮丧感是由流行的习得无助造成的 不断升级的沮丧感是由流行的习得无助造成的 •乐观主义者与悲观主义者对逆境的反应不同 乐观主义者与悲观主义者对逆境的反应不同 •归因理论、解释理论和乐观主义 归因理论、 归因理论
•竞争、信息时代，节奏越来越快 竞争、信息时代， 竞争 •加班、充电成为工薪族的必修课 加班、 加班 •下岗、再就业、大学毕业找工作竞 下岗、再就业、 争激烈 •环境污染、绝症病种增加（如非典） 环境污染、绝症病种增加（如非典） 环境污染 •地区冲突，战争不断 地区冲突， 地区冲突 •知识更新的频率越来越快 知识更新的频率越来越快
看样子它 似乎已经竭尽全 力，不能再前进 一步了……
这个人实在看得心疼 决定帮助一下蝴蝶： ，决定帮助一下蝴蝶： 他拿来一把剪刀， 他拿来一把剪刀，小心 翼翼地将茧破开。 翼翼地将茧破开。
蝴蝶很容易地挣脱 出来。但是它的身体很 出来。 萎缩、很小， 萎缩、很小，翅膀紧紧 地贴着身体……
这个好心好意的 人并不知道， 人并不知道，蝴蝶从 茧上的小口挣扎而出 是上天的安排， ，是上天的安排，它 要通过这一挤压过程 将体液从身体挤压到 翅膀， 翅膀，这样它才能在 脱茧而出后展翅飞翔
成功之树
表现 品质 健康 智力 才华欲望
逆商、遗传、后天培养、 逆商、遗传、后天培养、信仰
马斯洛需要层次理论
自我 实现
攀登者
尊 重 社 交 全 理
中途而止者 遇难而退者
安 生
企业寿命
•欧洲和日本的企业平均寿命为 欧洲和日本的企业平均寿命为12.5岁 欧洲和日本的企业平均寿命为 岁 •美国每年有 万户企业出生，一年内死 美国每年有50万户企业出生 一年内死40%， 美国每年有 万户企业出生， ， 5年内死 年内死80%，10年内死 年内死96% 年内死 ， 年内死 •北京中关村企业平均寿命在 北京中关村企业平均寿命在3-5年 北京中关村企业平均寿命在 年 •中国民企的寿命为 中国民企的寿命为2.9岁 中国民企的寿命为 岁
——奥里森 马登 奥里森.马登 奥里森
登山队员维塞斯的故事
•登顶过程他昏倒在雪中 昏睡潜能的 登顶过程他昏倒在雪中 发挥 •神奇的力量将他唤醒 神奇的力量将他唤醒 •寒冷超出想象 寒冷超出想象 •想起妻儿的期待 想起妻儿的期待 •妻子已接到他遇难的通知 妻子已接到他遇难的通知 •他奇迹般的找到了队友，并活了下来 他奇迹般的找到了队友， 他奇迹般的找到了队友
案例研究——认知心理学测试 认知心理学测试 案例研究
•将一组游泳运动员集中起来训练 将一组游泳运动员集中起来训练——高原训练 将一组游泳运动员集中起来训练 高原训练 •先让大家努力游50米 先让大家努力游50米 先让大家努力游50 •告诉他们，游的成绩比平时低很多 告诉他们， 告诉他们 •让他们再试游一次，逆境商高的成绩改进很多， 让他们再试游一次，逆境商高的成绩改进很多， 让他们再试游一次 逆境商低的， 逆境商低的，成绩更差
——卡尔文 古利吉 卡尔文.古利吉 卡尔文
四、如何提高个人逆商（AQ） 如何提高个人逆商（AQ）
1. 逆商的四个维度 2. 控制能力提高的方法 3. 逆境起源与结果分析 4. 逆境影响范围的控制 5. 逆境影响的持久性分析
1.逆商的四个维度 逆商的四个维度
•逆境的控制感 逆境的控制感 •逆境原因和结果承担 逆境原因和结果承担 •逆境的影响范围 逆境的影响范围 •逆境感的持续时间 逆境感的持续时间
第二 阶段
A组：进入噪音房间：可用手放在一个梭子盒子 移动来控制噪音，大家采取行动控制噪音 B组：进入噪音房间：条件同上；不行动 C组：进入噪音房间：条件同上；行动
1.认知心理学 认知心理学
习得无助：里程碑式的世纪理论 习得无助：
它不断向人们灌输这种信念： 它不断向人们灌输这种信念：做与不 做都是老样子， 做都是老样子，以此削弱人们的控制 对狗的电击实验） 感（对狗的电击实验）