唯品会客户关系管理策略分析
唯品会客户关系管理策略分析
对其他电商企业的借鉴意义
重视客户关系管理
电商企业应充分认识到客户关系管理的重要性，通过精细化运营、多元化营销手段等方式，提高客户满意度和忠诚度 ，实现持续增长。
创新是关键
在电商行业竞争日益激烈的背景下，电商企业需要不断创新，探索新的商业模式和营销手段，以应对市场变化。
售后服务是品牌形象的重要组成部分
更多选择。
对客户数据的收集和户在官网、APP、社交媒体等渠道的浏览、购买、咨询等
行为收集客户数据。
02
数据分析
唯品会运用大数据技术对客户数据进行分析，包括客户购物偏好、消费
能力、活跃度等，以更准确地了解客户需求，为客户提供个性化服务。
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数据应用
基于客户数据分析结果，唯品会可以实现精准营销，向客户推送符合其
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唯品会客户关系管理的优 化策略与建议
优化策略一：提升数据收集与分析能力
建立完善的客户数据平台
整合多源数据，包括交易数据、用户行为数据、社交媒体数据等 ，以全面了解客户需求和购买行为。
利用先进的数据分析技术
运用大数据技术、人工智能等技术，深度分析客户数据，洞察客户 喜好、购买习惯等，以更精准地满足客户需求。
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结论与展望
对唯品会客户关系管理策略的总体评价
精细化运营
唯品会通过数据分析和用户行为研究，实现了对客户的精 细化分层和个性化运营，提高了客户满意度和忠诚度。
多元化营销手段
唯品会采用了包括会员特权、优惠券、限时秒杀等多种营 销手段，有效激发了客户的购物欲望，提升了销售额。
完善的售后服务
唯品会在售后服务方面做得非常到位，包括退换货、质量 保证等，为客户提供了良好的购物保障，树立了品牌形象 。
唯品会营销策略分析
唯品会营销策略分析
唯品会是中国领先的在线购物平台之一，成立于2008年。
通
过精准的产品选择、严格的质量监控和直接从品牌方采购的模式，唯品会为消费者提供高品质的时尚、家居、母婴等商品。
为了有效吸引和留住用户，唯品会采用了多种营销策略。
首先，唯品会采用了独特的数字精准营销策略。
借助大数据和人工智能技术，唯品会对用户的浏览和购买行为进行分析，了解消费者的偏好和需求，精准推送个性化的商品和优惠活动，提高用户点击和转化率。
其次，唯品会注重与用户的互动和沟通。
他们通过用户调研、问卷调查等方式了解用户的意见和建议，不断改进产品和服务。
此外，唯品会还通过社交媒体和移动应用程序等渠道与用户进行互动，提供购物指南、时尚潮流资讯等内容，增强用户的粘性和参与感。
再次，唯品会重视品牌合作和商品多样性。
他们与众多国际知名品牌建立了合作关系，引入了一系列高品质的商品，满足用户的多样化需求。
同时，唯品会还与一些设计师合作推出了独家款式，提升了品牌形象和差异化竞争力。
最后，唯品会通过促销活动吸引用户。
他们定期举行限时特惠、满减折扣等促销活动，吸引用户抢购。
此外，唯品会还推出了会员制度，为会员提供独家福利和优惠，提高用户忠诚度和复购率。
总之，唯品会通过数字精准营销、用户互动、品牌合作和促销活动等多种策略来吸引用户。
他们通过了解用户需求、提供高品质商品和个性化服务，赢得了用户的信任和支持。
唯品会的营销策略的成功，使其在激烈的电商市场中占据了一席之地。
电子商务客户关系管理与服务
详细介绍
STEP3 了解电子商务客户关系管理软件
利用网络查找目前比较常用的电子商务客户关系管理软件有哪些,完成表7-7 的填写。
表7-7 常用电子商务客户关系管理软件汇总
常用电子商务CRM软件 具体功能介绍
优势
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电子商务客户关系管理方法
任务目标
01 了解开发新客户的意义 02 了解维护老客户的作用 03 掌握客服开发新客户、维护老客户的途径和方法
项目七 电子商务客户关系管理与服务
案例 唯品会的客户关系管理
唯品会是一家专门做特卖的网站,是中国最大的名牌折扣网站之一,2017年, 唯品会年总净营收为人民币729亿元,活跃用户人数为5780万人。
唯品会的客户关系管理主要包括以下内容:
1.经营理念
(1)对用户:用户是上帝,也是我们的衣食父母,坚持用户利益至上,不断倾 听和深刻理解用户需求,不断给用户惊喜,不断提供超预期的体验和服务,不断 创造新的用户价值;
思考
娜娜:“网络时代,随着计算机技术的快速发展,电子商务企业 可以通过购买专业的客户关系管理软件进行客户关系管理,客服在 客户关系管理中的地位是否已经没以前重要了呢?”
叮叮:“在电子商务环境下,客户关系管理可以通过技术手段实 现,客户服务也可以部分地通过技术手段实现,但这并不意味着网络 客服的地位不重要了。买方市场下,卖什么都是卖体验,顾客不仅追 求购买优质的商品,还渴望获得优质的用户体验。企业要做的就是 提升客服质量,用顶级客服打造用户心中的顶级产品,从而培养客户 对企业的忠诚度。”
由于网络客户需求复杂多变,客户在接受产品和服务中获得的满意程度和满 意层次是不一样的。因此,对于电子商务客户满意管理来说,从不同的角度出发, 可以有不同的分类。
唯品会的客户关系管理
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02 客户关系管理的举措—— 让客户满意
2，客户感知的服务价值
唯品会的销售模式是限时抢购，每天10点都有一批国内外知名品牌准时上线 。但唯品会的客户群体基本上都是工作异常忙碌的职场精英，经常有人错过 了上线时间，和守候多日的心仪商品失之交臂，后悔不迭。针对这一情况， 唯品会在电商首创上线品牌提醒服务，通过手机短信、电子邮件、微博等多 种方式进行上线品牌提醒，用户可针对喜爱的品牌进行预约，在品牌上线前 得到开售贴心提示，不错过每一个喜爱的品牌。
紧跟潮流，用直播引领时尚！
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02 客户关系管理的举措—— 客户预期管理
1,以当前努力培育良好的客户期望
唯品花是唯品金融的消费贷产品，是一种“先消费、后还款”的全新支付方 式。在唯品会使用唯品花购物付款，可享3、6、9、12、18期随心分期。基 于用户网购综合情况而为用户提供的信贷消费额度。目前使用唯品花分3期 购物免息；分6期、9期、12期、18期购物每期收取0.5%的手续费。
在降低财务风险是更是明显，如果商品不合适，有损坏，皆可7天无理由退 换。每天都有折扣商品，不用担心将来的价格会更便宜，折扣商品都是最低 价，不会涨价。
拒绝后顾之忧，放心买买买！
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客户的忠诚
03 客户关系管理的举措—— 让客户忠诚
1，奖励客户的忠诚
建立顾客忠诚计划，客户忠诚计划的会员资格获得方式可以是申请、邀请和购买。最常用 的是申请，当顾客在唯品会的消费达到一定是可以温馨提醒顾客邀请其加入顾客忠诚计划。 会员分为两类：基于积分的客户忠诚计划和以提供优惠的客户忠诚计划。基于积分的客户 忠诚计划是根据邀请朋友或消费金额获取积分，然后这些积分就可以用来兑换奖励，基于 优惠的客户忠诚计划则提供增值优惠，如更多的优惠、更多折扣、包邮和产品使用权利等。
唯品会的经营策略
唯品会的经营策略唯品会采用线上销售模式，通过唯品会自营的网络平台直接销售厂商商品，省去了中间多级销售渠道，同时由于唯品会与品牌方、厂商之间，经过长期合作建立了合作信任关系。
下面店铺就为大家解开唯品会的经营策略，希望能帮到你。
唯品会的经营策略1、产品策略产品品牌策略。
每天上午十点准时在线限时售卖一、二线品牌，既满足高消费人群对品牌的挑剔要求，又满足中低收入群对品牌的向往。
唯品会的明智之举在于舍弃一线顶级奢侈品牌，瞄准了阿迪达斯、耐克、菲利普、esprit、安莉芳、欧时力等中国消费者更熟悉的一、二线品牌，对于熟悉的品牌消费者在挑选时比较方便。
消费者对产品的购买从现实需求转向心理需求，品牌的出现能够代表购买者的品味和地位，彰显时代的气息和魅力。
唯品会所提供商品均为100%正品，保证每个品牌提供多种时尚单品和搭配商品，满足消费者对时尚的要求。
同时，每天多品牌同时上线，极大的吸引消费者，激发其购买欲望。
产品种类齐全。
范围覆盖服装、鞋帽、儿童用品、小家电、化妆品、潮流配件、居家用品等多种商品。
同时满足消费者的多种需求，一站式购物，方便快捷。
消费者在网上停留的时间越长所选购的商品越多，免去重复收件的麻烦。
注重时尚体现心理产品的概念。
包括产品时尚感和包装时尚感两方面。
注重产品时尚感。
心理产品给顾客提供心理上的满足感，随着生活水平的提高，2、价格策略，对供货商的价格策略——最低特许折扣，对消费者的价格策略——产品限时折扣、最低折扣，3、渠道策略，从消费者退货角度来分析，4、促销策略，作为唯品会最具有鲜明特征的促销策略，积分促销在网络上应用比起传统营销方式要简单和易操作，是多数网购网站的促销策略，(3)广告策略，从所销售产品性质来分析，是正确的广告策略，从媒体传播范围来分析，⑥、精准营销，唯品会网络营销策略运用的成功，证明了网络对产品的品牌和形象看的越来越重。
唯品会牢牢地抓住这种心理产品的影响，在服装展示上，提倡搭配度较高的商品，时尚感较强的进行售卖，这样，在选购一件上衣的同时就可以搭配出一套服装，甚至是鞋和包。
(完整版)唯品会营销策略分析
唯品会营销策略分析一、网站简介唯品会是广州唯品会信息科技有限公司旗下的B2C电子商务网站。
以低至一折起的价格售卖名牌商品，囊括品牌时装、箱包、鞋子、皮具、配饰、香水等。
唯品会坚持以安全诚信的交易环境和服务平台、可对比的低价位、高品质的商品、专业的唯美设计、完善的售后服务，全方位地服务于每一位会员，打造成中国最大名牌折扣网。
唯品会的总部在广州，在上海、北京设立分公司，深圳设立办事处。
位于广州总部的办公地点在荔湾区醉观公园西门旁，环境优雅，占地9000平方米，分为6栋办公楼建筑群：行政楼、商务楼、客服楼、摄影楼、综合楼、会所。
唯品会为员工提供优美、舒适、艺术观感强烈的办公环境，办公区域内设阳光咖啡室、员工餐厅、活动室等设施。
二、唯品会的相关介绍唯品会是一家中高端名牌特卖的新型电子商务网站，以较低的折扣价向消费者提供正品名牌，目前汇集上千家一、二线品牌商品，坚持以安全诚信的交易环境和服务平台、可对比的低价位、高品质的商品、专业的唯美设计、完善的售后服务，全方位服务于每一位会员。
唯品会率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式，即gilt模式，类似于线上的outlets（奥特莱斯）模式。
唯品会利用“零库存”的物流管理，加上与电子商务的无缝对接模式，致力打造成为中国最大名牌折扣网站。
2008年5月洪晓波与沈亚成立广州唯品会信息科技有限公司，12月唯品会网站正式上线，是一家专门做特卖的网站，主打品牌正品、深度折扣、限时特卖。
到目前为止合作品牌已超过5000个，每天100个品牌授权特卖。
且唯品会相继推出了奢侈品频道、旅游频道和唯品团频道，为消费者解决时间上的冲突问题，更方便消费者的购物。
唯品会的支付系统十分完善，它的支付方式有很多种，如网银支付、支付宝、信用卡支付、快钱、财付通、移动手机支付、货到付款。
而且目前在广东南海、江苏昆山、四川成都、北京等城市都建有物流中心。
相对一般的网上购物平台，“唯品会”的“零库存”模式更具竞争力。
2023年入驻唯品会后新店运营推广销售工作规划
2023年入驻唯品会后新店运营推广销售
工作规划
目标
该工作规划的目标是有效推动新店的运营、推广和销售工作，以增加唯品会的品牌知名度和销售额。
销售策略
1. 市场分析：进行针对目标受众的市场调研，了解潜在消费者需求和购买惯，以制定有效的销售策略。
2. 产品定位：确定新店的产品定位和差异化优势，将产品特点和价值传达给消费者。
3. 促销活动：设计吸引消费者参与的促销活动，如限时折扣、买赠活动等，以提高销售转化率。
4. 客户关系管理：建立客户数据库，通过邮件营销、阶段性优惠等方式与客户保持良好互动，促进复购和口碑传播。
运营策略
1. 店面设计：精心布置新店的店面陈列，突出品牌形象和产品特色，吸引消费者进店。
2. 售前咨询：提供专业的售前咨询服务，解答消费者关于产品的疑问，增加购买的信心和决策速度。
3. 物流管理：建立高效的物流系统，确保订单及时发货，并提供良好的售后服务，增强客户满意度。
4. 数据分析：通过收集和分析销售数据，评估运营效果，及时调整策略，提升运营效率和销售业绩。
推广策略
1. 媒体合作：与相关媒体合作，进行品牌宣传和推广，扩大唯品会在目标受众中的知名度。
2. 社交媒体营销：开展社交媒体广告和营销活动，加强与消费者的互动与沟通，提高品牌影响力。
3. KOL合作：与有影响力的KOL（关键意见领袖）合作，提高品牌的曝光度和认可度。
4. 口碑营销：利用用户口碑和评价，打造良好的品牌口碑，吸引更多潜在消费者。
以上是2023年入驻唯品会后新店运营推广销售工作规划的主要内容，希望能有效推动新店的发展与销售业绩。
唯品会分析
01 唯品会简介
广州唯品会 信息科技有限公司（NYSE：VIPS）成立于2008年8月，总部设在广州，旗下网站于同年12月8日上线。唯品会主营 业务为互联网在线销售品牌折扣商品，涵盖名品服饰鞋包、美妆、母婴、居家等各大品类。2012年3月23日，唯品会在美国纽 约证券交易所（NYSE）上市。
04 唯品会的运营策略分析
(一)消费群体定位 ： 唯品会除主要销量来自一线大都市以外，二线及三线品牌商成为了主要的货源渠道，采用低价拿
到过季存货或尾货，以限时抢购的销售模式开展快速分销。唯品会在最开始发展时定位为奢侈品特卖网，但由于我国的奢侈 品市场尚不成熟，国内消费者还不能够接受在线上出售的一件衣服或者一个手包上耗费上万元，更何况线上奢侈品货源不能 够提供正品保证，其中有些源自于海外代购，有些来自于中间商、零售商持有的二手货，公司发展一直不顺。其后，公司便
05 唯品会的创新及改进举措
(二)逆向物流：起初，唯品会是不提供上门取件服务的，如果消费者需要退货，他们必须先填写退货申请，
审核通过后再联系快递公司将商品退回唯品会。唯品会收到货物后，将运费补贴以抵用券的形式退回至消费者 的账户，整个退货过程相当繁琐且要全程跟踪。为了改善这一物流状况，2014年底开始，唯品会采取进一步措 施，尝试提供登门退款服务，只要用户轻松点击鼠标，快递员就会上门进行现场验货并交接货物，唯品会确认 收货后将运费退回消费者名下账户。这种上门退货服务的初衷在于给消费者提供便利，顾客只要在一个固定场 所等待快递员上门就能实现退货，将看似专业的在线审核改为线下快递员直接现场验货，唯品会的退货效率得 以大大提升。除此之外，唯品会利用自动化设备协助处理退货物流。该自动化设备分为上下两层流水线，下层
05 唯品会的创新及改进举措
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学位论文原创性声明本人郑重声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。
尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得中南大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。
与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。
申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。
作者签名： XXX 日期： X 年 X 月X 日学位论文版权使用授权书本学位论文作者和指导教师完全了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定：即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版；本人允许本学位论文被查阅和借阅；学校可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其它手段保存和汇编本学位论文。
保密论文待解密后适应本声明。
作者签名： XXX 导师签名 XXX日期： X年 X 月X 日日期： X 年X月 X 日唯品会客户关系管理策略分析目录1、前言 (3)1、1研究背景 (3)1、2企业概况 (3)2、唯品会SWTO分析 (4)3、唯品会网经营模式分析 (5)4、唯品会客户分析 (6)5、唯品会的客户满意、客户现状分析 (7)5、1客户满意现在分析 (7)5、1、1客户满意度指标评价体系 (7)5、1、2客户满意现状分析 (8)5、2客户忠诚现状分析 (11)6、唯品会客户保持现状 (12)7、唯品会在客户关系管理中存在的问题 (14)8、促进唯品会客户关系管理的解决方案和可取性意见 (14)8、1客户识别有助于客户保持和新客户获取 (14)8、1、1识别潜在客户 (15)8、1、2客户价值 (15)8、2制定客户忠诚计划 (16)8、2、1关于客户忠诚计划 (16)8、2、2有效客户忠诚计划 (16)8、3设计有效地客户保持方案 (17)9、总结 (18)唯品会客户关系管理策略分析学生：XXX指导老师：XXX教学单位：XX大学内容摘要：在日益激烈的市场竞争中，客户关系管理对企业的影响变得越来越重要。
本文主要从客户关系管理角度去更好的了解唯品会。
通过分析唯品会的企业背景，网店的客户关系管理，如客户忠诚度，客户满意度调查，客户关系管理的方法和问题。
更好的分析了在营销中，客户关系管理对于唯品会这个B2C购物平台的重要性。
In the increasingly fierce market competition, customer relationship management (CRM) is becoming more and more important influence on enterprise.This article mainly from the perspective of customer relationship management (CRM) to better understand “”.Through the analysis of the enterprise of “”background, online customer relationship management (CRM), such as customer loyalty and customer satisfaction survey, methods and problems of the customer relationship management.Better analysis in marketing, customer relationship management (CRM) for the importance of “”the B2C shopping platform.关键词：唯品会、经营模式Business model客户满意度Customer satisfaction、客户现状Customer status、客户关系管理Customer relationship management、客户忠诚Customer loyalty1、前言1.1、研究背景CPI上升，物价飞涨，越来越多人开始寻求更为便宜的购物方式。
而宅经济也因此大为升温。
与此同时，最近两年来电子商务网站也成为了最新的投资发展热点。
据统计，2010年上半年，中国包括商旅、机票预订在内的在线购物市场达到2206亿元。
到该年底，中国在线购物金额几乎突破5000亿元，继续保持100%的高速增长。
而一直以“名牌折扣+限时抢购+正品保险”为其鲜明诉求的唯品会，自2008年底上线以来，就一直保持了300%以上的年增长率，不仅迅速获得了广大消费者的青睐，也吸引了一大群忠实的粉丝。
目前，唯品会注册会员数已经达150万以上，高峰时日订单量超过10,000单，年营收破亿。
现今面积达20,000平米的唯品会广州的“仓储物流中心”更是成为了“华南电子商务第一仓”。
不论从哪方面来说，“唯品会”全国最大品牌折扣网的称谓，都实至名归[1]。
1.2、企业概况唯品会由沈亚和洪晓波2008年创立于广州，隶属于广州唯品会信息科技有限公司。
唯品会是中国最大的名牌折扣网站之一，率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式的B2C电子商务网站，以较低的折扣价向消费者提供正品名牌，目前汇集上千家一、二线品牌商品，主要包括名牌服装，鞋子，箱包，配饰，香水，化妆品、奢侈品、旅游等品类。
08年底正式上线的一个新型网上购物平台，唯品会每周精选3~4个国际知名品牌，商品折扣低至2折限时限量售卖，开卖商品的种类囊括时尚服饰、潮流配件、大牌美妆等不同的品牌。
截止2011年12月31日，唯品会注册用户数达1210万，累计客户超过170万，在中国奢侈品网购行业中占据很大份额。
唯美、品位、时尚会，展现出各名牌商品的意韵及特点，在网站设计、商品拍摄及制作展示方面，均由资深专业人士把关，体现出尊贵，唯美风格，每一个商品的展示页面都是一场视觉盛宴。
其所有品牌商品均为100%原装正品，中华联合财产保险为唯品会专门制定了这样一款保险产品“名牌正品保险”旨在为会员带来实质的保障！唯品会坚持以安全诚信的交易环境和服务平台，为会员提供优质、高效、愉悦的售卖服务，以提升客户满意度为己任，让消费者提供畅快、安全、放心、便捷的消费流程体验和服务，致力打造为中国最大名牌折扣网和中国一流的B2C网络购物平台2、唯品会SWOT分析1、优势（S）:（1）唯品会的最大优势是先发，这意味着在成本较低时首先积累到海量用户和品牌知名度。
（2）唯品会具有较强的营销和运营能力。
（3）在国内唯品会是较早实行限时购买的，激发了用户的购买欲望。
（4）唯品会拥有新品预告、预购统计等功能，新品预告抓住用户的心理关注焦点；预购统计提前了解了用户需求，并有助于增强与品牌商的谈判筹码。
（5）唯品会名牌正品保证，并有价格折扣。
2、劣势（W）：（1）唯品会的品牌声誉与号召力方面相对薄弱。
（2）唯品会里奢侈品的产品品类相较于其他产品来说相对单一，受众面小，因此为求更好发展国内奢侈品网站，应将品牌向下延伸。
（3）唯品会的品牌渠道资源明显不及佳品会等竞争对手，不能保证高端品牌的稳定供应，被动增加了二、三线品牌，不利于品牌塑造和用户培育。
（4）奢侈品作为特殊商品，在物流配送方面有更高的要求。
唯品会目前采用第三方物流进行商品配送。
这样在“商品包装—出货—送至用户”等环节就很难自己控制与掌握，因此商品在运送途中出现问题的概率也大大提升。
（5）唯品会近几年的业绩巨亏财务，危机重重。
3、机会（O）：（1）我国内需市场的成长速度很快，随着支付、物流等的环节不断完善，未来我国B2C电子商务将有着很好的前景。
线上闪购行业未来5年将保持104.5%的复合增长，预计2015年将达到168亿美元。
（2）中国线上打折零售行业的前景宽广。
3、唯品会网经营模式分析唯品会率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式，加上其“零库存”的物流管理以及与电子商务的无缝对接模式，希望将自己打造成为线上的奥特莱斯。
市场开拓模式1）产品策略唯品会目前汇集上千家一、二线品牌商品，主要包括名牌服装，鞋子，箱包，配饰，香水，化妆品、奢侈品、旅游等品类。
产品品牌品类众多是其吸引消费者的另一优势。
其销售的所有商品都有正品保险，消费者可以放心购买。
2）价格策略唯品会网站定位是名牌折扣网站，通过与知名国际、国内品牌代理商或厂家合作，代售其商品，省去中间商费用，在长期的合作中建立了信任的关系，使得价格可以更低，在质量和价格都有所保证，而且选用错开季节采购的模式，让商品更为优惠。
其限时限量的模式，不用担心商品的积压，并且可以根据订单制定货量，降低了经营成本，有更大的让利空间。
消费者可以通过唯品会以比零售价格更低的折扣价买到正品名牌。
价格优势吸引了大批忠实顾客。
3）渠道策略唯品会目前采用传统渠道策略与线上渠道两种渠道进行拓展。
总部设在广州，目前在上海、成都、北京三个城市建立分公司，在深圳设立办事处。
进行其业务扩展、市场拓展以及客户服务。
在移动端的扩张，开发安卓客户端、iphone客户端等；和社交平台如微博人人进一步合作。
4）促销策略唯品会促销策略是限时限量抢购、名品加折扣，这也是其真正吸引消费者之处，。
唯品会依靠口碑传播，结合互联网SNS模式，除了资讯，博客，留言板作为用户互动平台以外，还以积分换取礼品或者抵金券的奖励方式鼓励会员邀请好友注册，同样收到良好的营销效果。
为消费者赠送节日性的小礼品与贺卡，同样带动产品销售。
唯品会365爱心基金频道的开通，通过公益活动宣传其品牌，提高了其知名度。
市场竞争模式唯品会处在中国奢侈品网购快速发展时期，虽然其在中国奢侈品网购中占据一定市场，但其面临的竞争对手及潜在竞争对手还很多，主要有：淘宝、聚美优品、上品折扣、走秀网、佳品网、网易尚品等。
唯品会的竞争优势主要有一下几点：1)、商品保证质量保证，唯品会是国内独家为品牌购买保险的电子商务网站，由中华保险公司为货品提供名牌正品保险，只要发现购买的产品非名牌正品，即可通过正规的保险理赔手续，得到全额的保偿。
同时还有7天无条件退货的保证。
价格保证，唯品会通过与知名国际、国内品牌代理商或厂家合作，代售其商品，省去中间商费用，在质量和价格都有所保证，而且选用错开季节采购的模式，让商品更为优惠。
2)、完善的服务唯品会的4F理念： Fast：有限的折扣上架时间； Fashion：享受时尚的生活方式；Fun：无穷无尽的购物乐趣； Fine：卓越的品质与体验。
唯品会坚持以客户为中心，坚持以安全诚信的交易环境和服务平台，为会员提供优质、高效、愉悦的售卖服务，以提升客户满意度为己任，让消费者提供畅快、安全、放心、便捷的消费流程体验和服务。