售后服务满意度调查表
售后服务满意度调查问卷模板
售后服务满意度调查问卷各位经销商：为了提升售后部门的服务质量，更好的服务各经销商，助力销售。
以下是一份关于售后服务满意度调查问卷，请您认真填写，以便我们改进工作，为您提供更好的服务。
感谢您的参与！1、您的客户号：【填空题】________________________2、您的所在区域？【多项填空】填空1________________________填空2________________________填空3________________________3、您所在区域销售经理？【填空题】________________________4、您的联系方式是？【填空题】________________________5、您本年申请售后问题的次数？【单选题】○ 1-2次○ 3-5次○ 6-8次○ 8次以上6、您一般投诉问题主要集中在哪种类型的问题？【单选题】○ 质量类○ 服务类○ 重大事故类○ 普通咨询类○ 其他7、您对我们的售后流程服务体验感如何？【单选题】○ 不了解流程○ 简洁明了○ 比较复杂且繁琐8、当您发现售后问题的时候第一时间联系哪个组织？【单选题】○ 联系区域销售经理○ 客服○ 各基地投诉专员○ 其他9、6区域销售经理在售后问题处理过程中是否有及时有效的沟通协调？【单选题】○ 每次都有○ 视情况而定○ 反馈较慢10、您拨打客服热线是否能及时得到响应？【单选题】○ 每次都能及时接通○ 需拨打多次才能接通○ 占线无法接通11、您对客服的服务是否满意？【单选题】○ 满意○ 有待改善○ 不满意12、您觉得客服能否对提出的问题及时给出及时有效的措施? 【单选题】○ 能○ 偶尔不能但后续能及时反馈○ 经常不能且后续没有回复13、您在提出的售后问题后几天之内得到反馈？【单选题】○ 1天之内○ 2-4天○ 5天以上14、您觉得您的问题是否得到妥善解决？【单选题】○ 解决且周期较短○ 在处理中○ 长期未处理15、您的售后问题通常在几天之内得到解决？【单选题】○ 1天之内○ 2-5天○ 5天以上16、当您的售后问题长期未被解决,售后人员是如何处理的？【单选题】○ 告知原因并安抚情绪○ 定期汇报进度○ 置之不理17、您觉得公司派出的售后现场支持人员是否帮助您妥善解决问题？【单选题】○ 全部都能解决○ 基本都能解决○ 不能解决18、您觉得在处理售后问题的过程中与您对接的售后人员服务态度如何？【单选题】○ 满意○ 有待提升○ 不满意19、您对立马的售后配件下单流程是否清晰了解？【单选题】○ 非常了解○ 比较模糊且被动○ 完全不了解20、您对售后配件的发货速度是否满意？【单选题】○ 满意○ 有待提升○ 不满意21、您在收到配件的检查过程中是否发现有损坏和发错货物的情况出现？【单选题】○ 几乎没有○ 偶尔出现○ 经常出现22、您对立马的售后服务的整体情况感觉如何？【单选题】○ 满意○ 有待提升○ 不满意23、您对我们的售后工作有什么意见或建议？【填空题】________________________。
客户满意度调查表模板
资料
公司名称
联系人
联系电话
非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。谢
外表质量
□非常满意□满意□一般□不满意
运输破损情况
□非常满意□满意□一般□不满意
产品可靠性
□非常满意□满意□一般□不满意
使用性能
□非常满意□满意□一般□不满意
外包装情况
□非常满意□满意□一般□不满意
价格
情况
价格评价
□非常满意□满意□一般□不满意
供货
周期
供货周期
□非常满意□满意□一般□不满意
服务
状况
业务人员服务
□非常满意□满意□一般□不满意
客诉处理满意度
□非常满意□满意□一般□不满意
售后服务
□非常满意□满意□一般□不满意
广告策划宣传
□非常满意□满意□一般□不满意
分析及改进的建议：
客户满意度调查表
调查人：职位：年月日
5客户满意度调查结果记录表
5客户满意度调查结果记录表调查概述本次满意度调查的主要目的是了解我们的客户对我们的产品和服务的满意程度。
我们通过以下五个问卷调查项目来了解客户的意见和建议。
调查结果项目1：产品质量问卷调查结果显示，大多数客户对我们的产品质量表示满意。
其中，80%的客户认为我们的产品质量很高，20%的客户认为产品质量一般。
根据客户的反馈，我们将进一步改进产品质量控制过程，以确保产品质量的持续提升。
项目2：客户服务客户对我们的客户服务普遍表示满意。
在此次调查中，70%的客户对我们的客户服务表示满意，25%的客户对客户服务有所建议，5%的客户对客户服务不满意。
我们将加强培训和改进客户服务流程，以提升客户满意度。
项目3：交货准时性调查结果显示，大部分客户对我们的交货准时性表示满意。
有75%的客户认为我们的交货准时，15%的客户认为交货时间有所延迟，10%的客户对交货准时性不满意。
我们将加强工作协调和准时交付的管理，以确保客户得到更好的服务体验。
项目4：售后支持客户对我们的售后支持服务普遍表示满意。
调查结果显示，80%的客户对我们的售后支持满意，15%的客户提出了改进建议，5%的客户对售后支持不满意。
我们将改进售后支持流程，提高服务质量，满足客户的需求。
项目5：价格公正性调查结果显示，大多数客户对我们的价格公正性表示满意。
有70%的客户认为我们的价格公正合理，25%的客户对价格有所质疑，5%的客户对价格不满意。
针对客户的反馈，我们将进行价格分析和调整，以维护客户的利益和满意度。
结论综上所述，我们的大部分客户对产品质量、客户服务、交货准时性、售后支持和价格公正性表示满意。
然而，也存在一些客户对这些方面有所建议或不满意的情况。
我们将以客户满意度为导向，采取措施改进和提升服务质量，以满足客户的需求和期望。
感谢客户参与本次满意度调查，我们将持续关注客户的反馈，不断改进我们的产品和服务。
售后服务满意度调查表模板
售后服务满意度调查表模板调查表目的：本调查旨在收集顾客对售后服务的满意度反馈，以帮助我们改进与顾客的沟通和服务体验。
请您根据以下问题进行回答，我们将严格保护您的隐私，感谢您的参与。
调查表：请您根据以下标准，选择最符合您的感受的答案：1. 在您咨询售后服务之前，您感觉我们对您的需求给予了充分的关注和重视吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您与售后服务代表的沟通是否清晰明了？- 非常清晰明了- 清晰明了- 一般- 不太清晰明了- 非常不清晰明了3. 您对售后服务的响应时间是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不太满意- 非常不满意4. 您觉得售后服务代表对问题的解决能力如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不太满意- 非常不满意5. 您对售后服务代表的态度和友善程度是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不太满意- 非常不满意6. 您觉得我们的售后服务是否能够满足您的需求？- 非常满意- 满意- 一般- 不太满意- 非常不满意7. 您对我们的售后服务有什么具体的建议或改进意见？请在以下空白处写下您的建议或改进意见（请尽量详细）：_______________8. 在未来，您是否愿意继续选择我们的产品或服务？- 是- 不确定- 否9. 如果愿意或不确定，请告诉我们您选择我们的主要原因是什么？请在以下空白处写下您的原因（请尽量详细）：_______________10. 您是否愿意参加后续的售后服务满意度调查？- 是- 不确定- 否调查结果将仅用于内部分析和改进，感谢您的支持与反馈！注意：本调查表仅适用于售后服务满意度调查，其他问题请与相关部门或渠道联系。
在填写调查表时，请您根据实际经历和感受进行客观回答，谢谢！。
客户满意度调查表格模板
客户满意度调查表格模板
1. 调查目的
本调查旨在了解客户对我们公司的产品和服务的满意度，以便我们可以不断提升客户体验和满足他们的需求。
2. 调查内容
请根据以下评分等级，对每个问题进行评价。
- 很不满意
- 不满意
- 一般
- 满意
- 非常满意
3. 调查问题
3.1 产品质量
请根据以下问题评价我们的产品质量。
1. 产品的质量是否符合您的期望？
2. 产品的性能是否满足您的需求？
3. 产品的耐久性如何？
4. 是否有关于产品质量的建议或改进建议？
3.2 服务质量
请根据以下问题评价我们的服务质量。
1. 我们的服务人员是否专业和友好？
2. 是否便利获取我们的售后服务？
3. 您对我们的服务速度是否满意？
4. 是否有关于服务质量的建议或改进建议？
4. 调查结果分析
我们将会收集您的调查结果，并对其进行分析，以便根据各项指标得出客户满意度的综合评分和评价报告。
您的反馈对我们的改进至关重要。
5. 隐私保护
我们保证您的个人信息将被严格保密，只用于本次调查目的。
请您根据实际体验真实评价，谢谢您的参与！附：调查表格
请您将填好的调查表格提交给我们，谢谢合作！。
售后服务专项调查回访表
售后服务专项调查回访表调查人：_____________________调查时间：_____________________请您根据以下问题回答，并在后面的空白区域给出您的详细意见或建议。
感谢您的配合！一. 售后服务满意度调查1. 您对我们的售后服务整体满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2. 您对我们提供的售后服务速度满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3. 您对我们的售后服务态度满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4. 您对我们的售后服务解决问题的能力满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意5. 您对我们的售后服务的整体评价？二. 售后服务问题反馈及建议请您针对以下问题进行反馈，并给出您的详细意见或建议。
1. 您最满意的我们的售后服务点是什么？请具体描述您对该服务点的满意之处。
_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________2. 您对我们的售后服务有什么不满意的地方？请具体描述您的不满意之处，并提出改进建议。
_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________3. 您对我们的售后服务所解决的问题是否满意？如果不满意，请具体说明问题所在以及您期望的解决方式。
_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________4. 您有哪些关于售后服务的建议或意见？请具体描述您的建议或意见。
会员满意度调查表
会员满意度调查表
调查问题：
1. 您对我们提供的产品/服务的整体满意度是多少？（请打分：1表示非常不满意，5表示非常满意）
2. 您认为我们的产品/服务是否满足了您的需求？（是/否，请
说明原因）
3. 您对我们的产品/服务质量有何评价？（请填写您的评价）
4. 您使用我们的产品/服务的频率如何？（请选择：每天/每周/
每月/不定期/仅使用过一次）
5. 您是否推荐过我们的产品/服务给其他人？（是/否，请说明
原因）
6. 您对我们的售后服务满意度如何？（请打分：1表示非常不
满意，5表示非常满意）
7. 您对我们的服务人员的服务态度满意度如何？（请打分：1
表示非常不满意，5表示非常满意）
8. 您对我们的产品/服务的价格满意度如何？（请打分：1表示
非常不满意，5表示非常满意）
9. 是否有任何其他建议或意见？（请详细描述）
注意事项：
1. 请根据您的实际情况如实填写。
2. 所有信息将会严格保密，不会用于其他用途。
3. 如果您愿意，您也可以选择不填写某些问题。
4. 如果您有任何问题或需要帮助，请随时联系我们的客服人员。
感谢您对我们的支持和参与！您的反馈对我们非常重要，我们
将根据您的意见和建议持续改进，为您提供更好的服务和产品！祝
您生活愉快！。
客户满意度调查统计表
健威家具
统计与制表：罗敏
审核：
时间： 2011-6-29
顾客满意程度调查统计表
非常满意 满意 （90-100分） （80-90分） 产品质量 5 13 交货准时率 6 9 项目 服务质量 配合程度 安装水平 11 10 5 11 10 4 2 3 一般 （70-80 分） 3 5 不满意 （60-70 分） 1 1 非常不满意 60分以下 1 天津恒美：接查共收到回复表格22份 实木椅架质量较差。售后速度慢，这涉及到客户收款问题 细节需要改善：屏风钢板形变问题、金属配件细节处理、喷涂颜色的稳定 深圳开林 服务水平：1 业务人员专业，态度好。 2 售后服务有等提高，需及时与客户沟通售后的进度 与细节 合肥华尚 评价很好 长沙华尚 君易家具 斯格特 嘉伯年 津诚物业 兆派 云南冠美 昆明太合 天津恒美 太原伟豪 武汉威氏 交货准时率还待提高 1 交货准时率有等提高 2 希望我司可以为客户顺带合同金额不够送货的产品，减少客户的运 营成本 3 大工程的安装，人员的配合有待加强 包装细节方面的建议：尽量详细将哪件产品上的什么部件、数量都体现在标签上面 1 配备适合的安装人员数量 2 少配件 3 售后时间太长 4 部分配件质量太差 表扬：1 业务跟进及时 2 送货人员勤快，责任心强 配合速度再快些，服务还有待提升
业务、售后的服务都不错 细节处理与制作上需加强改善 售后配件要加强包装，以免发到现场不能使用，造成时间与成本的浪费 1 少配件 2 交期有待改善 3 售后服务比较配合，能及时解决问题 产品性价比低，工程不配合，送货一般，细节上面还有很大改善空间 1 五金锁具质量需提升 2 包装太薄 货多时包装分类不明确 3 玻璃制品包装太差 长春运兴 4 宣传给经销商的电子资料存在以下问题： 分类不细 图片不够清晰 工程图片少 产品图片不突出 1 板材以及封边质量有待提高 2 从副总到销售人员都非常敬业