第5讲 用户需求分析
第 5 讲 需求分析建模 - readpudncom
• SA主要针对数据处理领域，因此，系统分 析的侧重点在于功能分析和数据分析，而 行为分析使用得较少。
结构化分析
• 结构化分析遵循的三条基本原则：
– 分解 – 抽象 – 映射
• 三个主要目标：
– 描述用户需要 – 建立创建软件设计的基础 – 定义软件完成后可被确认的一组需求
SA的结构
加
数
工
据 对 象
规 约
数据流图
E-R图
(DFD)
数据字典
（DD）
规 约
状态变迁图 (STD图)
控制规约
分析模型的构成元素
• 数据字典(DD)
– 模型核心，包含了所有数据对象的描述的中心库。
• E-R图(ERD)
– 表示数据对象以及相互的关系，用于数据建模。
• 数据流图(DFD)
– 指明数据在系统中移动时如何被变换; – 描述对数据流进行变换的功能; – DFD中每个功能的描述包含在加工规约(小说明)。 – 用于功能建模。
计算机世界
传统的开发模型不能完全适应具体的应用领域 开发
软件开发过程实际是：人通过抽象、归纳把客观系统 变换到软件系统，并保证软件系统的解等价客观系统的解。
客观系统
变换
软件系统
解的等价 客观系统的解
软件系统的解
由于客观系统与软件系统差异很大，所以变 换过程必须通过一个中间过渡系统。不同的软件 开发模型采用不同的过度系统完成变换过程。
• 5 需求分析的验证
需求分析的过程
怎
么
做பைடு நூலகம்
当前 模型化 物理
系统
模型
做 什 么 抽象化 逻辑
模型
目标 具体化 物理 实例化 逻辑
第5讲 面向对象的分析-建立对象模型
在需求陈述中，找到一些名词词组 领域知识和常识 只需要重要的属性，不需要实现阶段的属性 不能把对象作为属性 不能把关联类的属性作为一般对象的属性 不能把限定当作属性，如分行代码是限定词，决定 总行拥有的哪一个分行 如果有毫不相关的属性，则可以考虑分解为两个类
识别继承关系
继承关系的识别,需要领域知识 自底向上,有共同属性泛化出父类 自顶向下,将父类细化成子类
1．面向对象分析过程
首先，系统分析员要对需求文档进行分析。发现和改正需求 文档中的歧义性、不一致性，剔除冗余的内容，挖掘潜在的 内容，弥补不足，从而使需求文档更完整、更准确。 然后，是需求建模。系统分析员根据提取的用户需求，即用 面向对象观点建立对象模型、动态模型和功能模型。
最后，是需求评审。通过用户、领域专家、系统分析员和系 统设计人员的评审，并进行反复修改后，确定需求规格说明。
完善
1 给关联定义含义明确的名字。“分行拥有柜员终 端” 2 为了适应不同的关联，分解前面析出的类 如事务分解为远程事务和柜员事务 3 补充。 当分解出柜员事务后，多出几个关联，如 柜员输入柜员事务，ATM上输入远程事务 4 标明重数。
ATM系统原始的类图
确定属性
确定类间关联
由需求陈述中的动词词组表示关联关系 确定隐含的关联
总行有多个分行构成 分行保管帐号 储户拥有现金兑换卡
根据问题域知识得到的关联
现金兑换卡访问帐号 分行雇佣柜员
筛选
1去掉前面已删除的对象引起的关联 2 去掉实现阶段考虑的关联 3 去掉瞬时事件（有更长期的联系存在） 4 将3元关联，变为两个2元的，或者限定的 5 去掉重复的关联。如总行拥有多台ATM, 事 实上是与（总台拥有中央计算机，中央计算 机与ATM通信）重复的
制药机械行业用户需求分析
总体而言，从制药机械的市场调查数据统计结果来看，制药机械市场成熟度还处于较低的水平。由于制药机械本身价值大、使用周期长等原因，价格依旧是市场竞争的关键。因此市场竞争主体应进一步控制成本、降低价格；适应新的市场运行方式，使网络商务化、产品信息透明化，并根据市场需求调整生产，提高技术和服务水平，使产品的性价比不断的提高，提升用户的满意度，树立品牌形象，为赢得市场奠定基础。
从用户对信息的需求角度看，用户最希望获得的信息集中在制药机械的产品信息、价格信息和行业动态方面，其他方面的信息需求程度稍弱。
二、用户采购影响因素
制药企业在实施设备采购行为时会考虑多方面的因素，进而选择需要购买的品牌。通过调查分析，影响消费者的主要因素包括以下五点：
1 产品质量 2 产品性能 3 品牌知名度 4整机价格 5 生产企业的信誉、实力
一、用户信息获取渠道分析
在信息发达的今天，人们获取信息的渠道有多种。制药行业单位作为一种特殊的消费群体，信息接受渠道有自身的特点。
采购方依然主要依靠生产厂家寄送的资料作为主要的信息获取渠道，有72.2%的用户都将该渠道作为信息接受的主要渠道；除此之外，展会、业内平时交流也是主要渠道之一。而在网络发达的今天，行业很多用户也利用了搜索引擎作为查找信息的主要手段，查找产品信息、厂家信息等相关信息，这部分用户占到样本总量的49.5%。在用户的信息获取渠道中，传统的平面媒体和流行的网络媒体仍然占据着一席之地。
在杂志的选择方面，《制药工业市场采购指南》作为行业里的后起之秀，由于发行针对性好、信息全面，在业内的知名度不断提高，目前已经在制药机械行业内成为第一大刊物，53.6%的用户都会主动翻阅；《制药机械》作为该行业历史悠久的杂志，知名度也很高，排在第二位，48.5%的用户都会主动查阅该杂志，《中国医药工业杂志》和《中外药厂采购指南》并列第三位。
第05讲用例分析与用例图
基于用例的需求分析过程
获取原始需求
开发一个可以理解的需求
识别参与者
识别用例
确定关系
55/ 55
思考
软 件
工 基于用例的需求分析过程可大致分几步？ 程 什么是系统边界
用例的概念 用例的关系 参与者的定义与关系
56/ 55
软 实验06
件 工
画出系统用例图
程 注意用例的粒度与关系
软 用例粒度-3
件 “四轮马车”
工 程
C(Create)
R(Read)
U(Update)
D(Delete)
所有业务最终会成为CRUD？
CRUD能为Actor提供价值？
CRUD掩盖业务，锐变成关系数据库的建模：
“系统就是数据的增删改查”
关心数据的存储和维护，反而忽略了用户的目的
36
用例的动态执行过程可以用U M L的交 互作用来说明，可以用状态图、顺序图、 协作图、活动图或非正式的文字描述来 表示
25/55
用例的命名
软
件 执行者视角：
工
程 （状语）动词+（定语+ ）宾语
顾客
购买商品 <<extend>> 信用卡支付
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识别用例
软
件 工
识别用例
程 关键词：价值
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用例与用例关系
软
件 工
用例图
程
参与者
用例
用例关系
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软 用例图
件 工 程
获取需求、指导测试、 对过程中的其他工作流 起指导作用
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参与者
软 件
工 参与者，Actor
对用户的需求进行分析
对用户的需求进行分析用户需求分析是市场营销中至关重要的一环。
只有深入理解用户需求，才能更好地开展产品开发、定价、促销等工作。
本文将对用户需求进行分析，并提供一些实用的方法和技巧。
一、确定目标用户群体首先，我们需要明确目标用户群体是谁。
这需要通过市场调研和分析，了解用户的性别、年龄、职业、收入水平、消费偏好等信息。
只有明确了目标用户群体的特征，才能更准确地满足他们的需求。
二、调研用户需求接下来，我们需要进行深入的用户调研，了解他们的需求和期望。
调研可以通过多种方式进行，如问卷调查、访谈、用户群体观察等。
通过调研，我们可以了解用户对产品功能、品质、价格、服务等方面的需求和偏好。
三、分析用户行为除了了解用户的言论和意见，我们还需要通过用户的行为进行分析。
用户的实际行为往往能更真实地反映他们的需求。
我们可以使用各种工具来分析用户行为数据，比如网站流量统计工具、用户行为分析工具等。
通过分析用户的点击行为、购买行为、留存行为等，可以更好地了解用户的需求和习惯。
四、归纳用户关键需求在收集了大量的用户意见和行为数据后，我们需要进行整理和归纳。
通过分析数据，找出用户关注的焦点和重点。
比如，用户普遍关心的功能、用户最常提到的问题等。
将这些关键需求进行整理，可以为产品开发和市场推广提供指导。
五、分析需求的优先级和可行性用户的需求可能各不相同，有些需求更为紧迫和重要，有些需求则可能只是个别用户的个人偏好。
因此，我们需要对用户需求进行优先级排序。
将优先级高的需求放在产品开发和营销的首位，可以更好地满足用户的核心需求。
同时，我们还需要评估用户需求的可行性，考虑成本、技术限制等因素，确保能够实现用户的期望。
六、不断优化产品和服务用户需求是一个动态的过程，不断地变化和演变。
因此，我们需要进行持续的用户需求分析工作，及时了解用户的新需求和变化。
并根据用户的反馈和市场情况，不断优化产品和服务，提供更好的用户体验。
总结：用户需求分析是市场营销不可或缺的一步。
客户需求分析
客户需求分析客户需求分析是指在产品或服务设计过程中，通过研究客户的需求和期望，以确定产品或服务所需满足的功能和特性，从而确保最终产品或服务能够符合客户的期望并获得市场认可。
客户需求分析是产品设计过程中至关重要的一环，它直接影响产品的市场竞争力和用户体验。
为什么客户需求分析至关重要？客户需求分析在产品设计过程中扮演着至关重要的角色。
通过对客户需求进行深入分析，企业可以更好地了解客户的喜好和需求，帮助企业设计出符合市场需求的产品，提升产品的市场竞争力。
客户需求分析还可以帮助企业节省研发成本，避免因为设计不符合客户需求而导致的重大错误。
客户需求分析的流程和方法客户需求分析的流程主要包括以下几个步骤：1.确定研究的对象：确定需要进行客户需求分析的目标客户群体，包括他们的特征、喜好和需求等。
2.收集信息：通过各种途径收集客户的需求信息，包括市场调研、用户调研、竞品分析等。
3.分析需求：对收集到的需求信息进行整理和分析，找出客户的共性需求和痛点。
4.设定需求优先级：根据客户需求的重要性和紧急程度，设定需求的优先级顺序。
5.制定产品规划：根据客户需求分析的结果，制定产品的规划和设计方案，确保产品能够满足客户需求。
客户需求分析的方法主要包括市场调研、用户调研、访谈、问卷调查等，通过数据分析和定性分析的方法，深入了解客户的需求和期望，为产品设计提供依据。
客户需求分析的重要性客户需求分析对于产品设计和研发是至关重要的。
只有通过深入了解客户的需求和期望，才能设计出符合市场需求的产品，提升产品的市场竞争力。
客户需求分析不仅可以促进产品的创新和优化，还可以提高用户体验和用户满意度，从而增强企业的竞争力和市场份额。
综上所述，客户需求分析是产品设计和研发过程中不可或缺的环节，它可以帮助企业更好地了解客户需求，设计出符合市场需求的产品，提高市场竞争力。
只有不断深化客户需求分析，才能生产出受用户喜爱的产品，取得市场成功。
《管理信息系统》第5章习题答案.docx
参考答案思考题1.什么叫系统分析？系统分析的任务是什么？答：系统分析就是依据系统的思想，把复杂的对象分解成简单的组成部分，并找出这些部分之间的关系。
管理信息系统分析的任务是在系统详细调查的基础上，对组织内部的管理状况和信息处理过程进行分析，在系统分析完成之后，提出新系统的逻辑方案。
其主要任务是：详细调查、用户需求分析、业务流程分析和数据流程分析、提出新系统的逻辑模型、编写系统分析报告。
2.简述系统分析包含的主要过程及每一过程的主要内容。
答：系统分析阶段的工作步骤主要有：（1）详细调查和分析用户需求：在系统分析阶段，则应在初步调查的基础上，进一步系统地收集组织有关信息，分析用户需求，明确系统分析的目标。
（2）组织结构、管理功能与业务流程分析：在详细调查的基础上，用图表和文字对现行系统进行描述；（3）数据流程分析：主要包括对信息的产生、流动、处理与存储的分析; （4）确定初步的逻辑模型：在进一步明确新系统开发目标的基础上，通过对现行系统的分析和优化，确定出新系统的逻辑功能结构；（5）编制系统分析报告：对详细调查结果和以上分析的结果采用图表进行描述，辅Z以适当的文字说明，就构成了系统分析报告。
3.详细调查有什么特点？它与初步调查的区别是什么？答：详细调查是要了解现行系统中信息处理的具体情况，而不是系统的外部情况，是要弄清现行系统的基本逻辑功能及信息流程，其重点在于调查分析系统内部功能结构，包括组织结构、业务流程、数据流程、数据存储及其组成等。
详细调查的细致程度比初步调查要高得多, 工作量也大，参加的人也多，而且要有一些熟悉现行系统业务和管理工作的人员参加。
详细调查与初步调查的对比初步调查详细调查目的为可行性分析提供依据为确定新系统的逻辑模型提供依据内容（1）原系统的概况（2）原系统的总体功能（3）原系统存在的问题（4）新系统的开发条件与约束条件（1）原系统的详细情况和具体结构（2）原系统的功能层次结构（3）原系统存在问题的具体情况以及改进途径（4）原系统的信息流程、数据结构以及业务处理方法详细程度粗略详细工作量小大4.简述系统调查的内容及其方法。
用户需求调研概述
用户需求调研概述
用户需求调研是产品设计和开发过程中非常重要的一环，它旨在深入了解用户
的需求、偏好和行为习惯，以便为他们提供更好的产品体验。
在进行用户需求调研时，可以采用多种方法和工具，如用户访谈、问卷调查、焦点小组讨论等。
首先，用户需求调研的目的是为了了解用户的真实需求。
通过与用户直接沟通
和交流，可以更好地了解他们对产品的期望和需求，从而有针对性地进行产品设计和优化。
调研还可以帮助产品团队发现用户未曾意识到的需求，为产品的创新发展提供有力支持。
其次，用户需求调研有助于降低产品开发风险。
如果产品设计不符合用户需求，可能会导致产品无人问津或者用户流失的情况发生。
通过提前了解用户的需求，可以避免这些风险，确保产品的开发方向正确，并且能够获得用户的认可和支持。
此外，用户需求调研还可以提高产品的竞争力。
在市场竞争日益激烈的情况下，了解用户需求和行为习惯可以帮助产品团队制定更为有效的营销策略，提升产品的市场份额和用户粘性，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
综上所述，用户需求调研是产品设计和开发过程中不可或缺的环节，它可以帮
助产品团队更好地了解用户需求、降低产品开发风险、提高产品竞争力，从而为用户提供更好的产品体验和服务。
因此，在产品设计和开发过程中，务必重视用户需求调研的工作，以确保产品的成功上市和用户的满意度。
怎么用户需求分析
怎么用户需求分析在产品设计和开发过程中，用户需求分析是一个至关重要的环节。
通过深入了解用户的需求和期望，产品团队可以更好地把握市场动向和用户偏好，为用户提供更满意的产品和服务。
本文将介绍如何进行用户需求分析。
1. 理解用户群体在进行用户需求分析之前，首先要明确产品的目标用户群体是谁。
不同的用户具有不同的需求和偏好，因此需要对用户进行细分，例如按年龄、性别、职业等方面进行分类。
通过充分了解用户群体的特点，可以更精准地分析他们的需求。
2. 收集用户反馈收集用户的反馈是了解他们需求的重要途径。
可以通过各种方式进行反馈收集，包括在线调研、用户访谈、焦点小组讨论等。
通过与用户的交流和讨论，可以了解他们对现有产品的评价和改进建议，从而更好地把握用户需求。
3. 分析用户行为用户的行为和偏好可以从数据中获取。
利用用户行为数据分析工具，可以获得用户的点击路径、停留时间、购买转化率等数据指标，进而分析用户的喜好和需求。
例如，分析用户的购买历史和浏览记录，可以发现他们的消费偏好和需求特点。
4. 建立用户画像通过以上步骤的数据收集和分析，可以逐渐建立用户画像。
用户画像是对特定用户群体的描述，包括他们的特点、需求、偏好等信息。
建立用户画像有助于产品团队更好地理解用户需求，并根据用户画像调整产品的设计和功能。
5. 进行竞品分析除了了解目标用户的需求，还需要了解竞争对手的产品和市场状况。
通过对竞品的分析，可以发现其优缺点，找到差距和改进点。
竞品分析可以从产品功能、用户体验、定价策略等角度展开，为产品提供更有竞争力的设计和服务。
6. 转化为产品需求用户需求分析的最终目的是为产品开发提供依据。
在分析用户需求的基础上，将其转化为具体的产品需求，包括功能要求、用户界面设计、用户体验等。
需求的准确描述对于开发团队的沟通和协作非常重要，可以避免开发过程中的偏差和问题。
总结：用户需求分析是产品设计和开发的关键一环。
通过理解用户群体、收集用户反馈、分析用户行为、建立用户画像、竞品分析等步骤，可以准确把握用户的需求和期望，为产品设计和开发提供有效的参考。
5 软件需求与软件需求规约
半形式化的规约 即以半形式化符号体系(包括术语表、标准化的表达格 式等)来表达需求规约。因此,半形式化规约的编制应遵循一 个标准的表示模板(一些约定)。
其中:
--术语表明确地标识了一些词，可以基于某一种自然语言 --标准化的表达格式(例如例如数据流图、状态转换图、实 体关系图、数据结构图以及过程结构图等)标识了一些元 信息,支持以更清晰的方式系统化地来编制文档.
软件工程
第五讲 软件需求与软件需求规约
朱建凯
三、软件需求及系统/产品(需求)规约
定义问题的基本要素是”需求”
需求的基本性质 必要的(Necessary)。 无歧义的(Unambiguous)。 可测试的(testable)。 可跟踪的(Traceable)。 可测量的(Measurable)。
-- 硬件接口 (Hardware interfaces) ：如果软件系统必须与 硬件设备进行交互，那么就应说明所要求的支持和协议类型。 --软件接口(Software interfaces)：允许与其它软件产品进行 交互，如，数据管理系统、操作系统或数学软件包。 --通讯接口(Communications interfaces)：规约待开发系统 与通讯设施(如，局域网)之间的交互。如果通讯需求包含了系 统必须使用的网络类型（TCP/IP，WindowsNT,Novell），那 么有关类型的信息就应包含在SRS中。
注：大型复杂项目和一些有能力的组织，在开发需求
文档时，往往使用系统化的需求分析技术和工具。其中
一些方法提供了系统化、自动化的功能，逐一验证单一 需求所具有的五个性质，并进一步验证需求规约是否具 有以上四个性质。
3)需求规约格式实例 ××××××系统需求规格说明书 1．引言 1．1 编写目的 说明编写本需求分析规格说明书的目的。 1．2背景说明 (1)给出待开发的软件产品的名称； (2)说明本项目的提出者、开发者及用户； (3)说明该软件产品将做什么，如必要，说明不做什么。 1．3术语定义 列出本文档中所用的专门术语的定义和外文首字母组词的 原词组。 1．4参考资料 列出本文档中所引用的全部资料，包括标题、文档编号、 版本号、出版日期及出版单位等，必要时注明资料来源。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
结论：所以需要深度理解用户需求，挖掘用户的深层次需求
CH3 需求分析——KANO模型
需求实现与用户满意度之间的 关系模型图，把需求按照需求 满足和满意度两个维度把需求 划分为基本型需求、期望型需 求和兴奋型需求三大类。同时 用户的需求类型是随着时间变 化的，也许期望型需求变成了 基本型需求，兴奋型需求变成 了期望型需求，需要重新挖掘 用户的兴奋型需求。
所以一个需求的构成是四个方面，现状（源点）、目的地、驱动力、阻力。
目录
CH1 CH2
• 基本概念 • 需求获取
CH3
• 需求分析
CH4
• 常用工具
CH2 需求获取——如何判定有没有需求
在明确了什么是需求的情况下，很显然，我们判断一个产品有没有需求，包括4个方面： 源点：企业的现状 目的地：未来的结果 驱动力：问题、某种场景或情况 阻力：成本多少？需要付出什么代价？ 判断这4个方面，特别注意两点： 1）我们需要了解的不是事实，而是客户对于这些方面的“认知”。这些认知可能不
用户需求分析
目标
1、了解产品的基本常识，对产品和产品需求有一定的 认知，知道什么是产品？什么是产品需求？什么是用户？ 什么是有效的需求？
2、对用户需求有基本认识，知道什么是用户需求？什 么是功能？产品需求的基本分析方法？
3、知道产品相关的基本工具和简单应用。
目录
CH1 CH2
• 基本概念 • 需求获取
需求文档：把整个产品拆成N个小功能模块，出具相应的需求文档，分 阶段提供给开发、测试相关人员，在小公司小的产品中比较适用，但要求产 品人员必须非常清楚产品的每个功能点，可以全盘考虑管理。
测试用例：测试用例一般以用户场景的形式描述，使用测试用例的形式 来记录需求，管理需求也不失为一种很好的方法。
目录
尊重客户的现实选 择
用最简单的文字记 录用户需求
转述需求的人也是 客户
客户与用户要区别 对待
CH3 需求分析——需求管理
需求卡片：描述需求来源、需求内容及需求优先级的需求卡片，一般会 用于市场、客服等相关合作部门提交需求所用。 需求矩阵：EXCEL表单的形式记录每条需求，追踪需求动向，包括相应提出 人、需求描述、需求优先级、需求评审时间、开发时间、开发人员、测试人 员等。
我们不能光谈需求，而应该谈产品的解 决方案与用户需求到底有什么关系。用 户动机才是在用户需求与解决方案之间 建立联系的最有效途径，这也是产品设 计人员最重要的任务。就像警察办案一 样，有时候看似得到了合理的人证、物 证，但还要解释通嫌疑人的犯罪动机， 如果犯罪动机解释不通，这个案子可能 就不能草草定案。
CH3 需求分析——需求减法
需求减法的核心要点依旧是产品定位，围绕产品定位，根据产品价值， 定义需求边界，把握核心需求，砍掉需求边界外一些无关紧要的需求。
结论：需要了解这个产品的定位是什么？ 核心客户群是什么？ 核心价值是什么？
CH3 需求分析——专家评估法
顾名思义就是组织资深产品专家一起评估产品需求，决定做还是不做， 是否值得去做，运用群体智慧的力量来决策产品需求。资深专家可以是技 术专家、资深市场、资深客服等。
CH1 CH2
• 基本概念 • 需求获取
CH3
• 需求分析
CH4
• 常用工具
CH4 常用工具
office axure
Xmind
一个产品
产品和商品的区别在：商品是用来交换的产品，商品的生产是为了交换，而 当一种产品经过交换后进入使用过程后，就不能再称之为商品了；当然，如果产 品又产生了二次交换，那么在这段时间内，它又能被称之为商品了。
CH1 基本概念——用户
你
我
他
用户
CH1 基本概念——需求
CH1 基本概念——需求
需求简单说就是我们想要做一件事情，我们为什么想要做一件事情呢？是因为我们想 要做出改变。为什么要做出改变呢？因为我们对现状不满，我们遇到了问题，或者想要满 足内心的欲望，憧憬着达到一个新的目的地，一个伊甸园。但是，现实总是存在着各种阻 力。
CH2 需求获取——需求的动机
目录
CH1 CH2
• 基本概念 • 需求获取
CH3
• 需求分析
CH4
• 常用工具
CH3 需求分析——为什么？
公司立项一款全新产品，该类型产品有两种情况; A. 公司重新对整个现有产品线进行战略布局调整，或者为主产品在市场上铺
垫积累更多资源，而且在公司现运营的产品中，没有和这款新产品相同。 B.还没有类似的产品出现，还有其他国家地区都没有的，这类产品需要投入
是客观事实，但是是认知决定了他的行为。（在《定位》这本书里面特别强调这一 点）
2）用户表现出“显性需求”，需要对源点和目的地的认知，并且驱动力的强度要远 大于阻力的强度
CH2 需求获取——新产品需求来源
CH2 需求获取——获取方式
CH2 需求获取——潜在的需求
福特汽车创始人 – 亨利福特的一句名言常常被人们作为反面案例引用：“如果听用户的， 我们根本造不出汽车来，用户就是需要一匹快马。”
尤其值得一提的是老板需求，老板作为一个特殊的客户，常常会对产 品提出一些自己的设想，老板以他的经验、阅历及对市场的敏感度会做出 一定的判断。针对老板需求在不影响整体产品逻辑的前提下可以适当考虑。 如果偏离太远，可提供相应理由给老板定夺。
CH3 需求分析——六原则
永远不要显得比客 户聪明
天
CH4
• 常用工具
CH1 基本概念——产品
服务
软件 产品 硬件
材料
CH1 基本概念——产品
产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任 何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。
互联网产品就是指网站为满足用户需求而创建的用于运营的功能 及服务，它是网站功能与服务的集成。