珠宝销售礼仪培训
珠宝营业员销售礼仪和注意事项_礼仪知识_
珠宝营业员销售礼仪和注意事项一般习惯将金银等金属之外的天然材料(矿物、岩石、生物等)制成的,具有一定价值的首饰、工艺品或其他珍藏统称为珠宝，那么你们知道珠宝营业员的销售礼仪吗?下面是为大家准备的珠宝销售礼仪，希望可以帮助大家!珠宝销售礼仪营业员想要有效率且专业化地接待您的顾客，在服务态度上应注意：说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。
要有先来后到的次序观念。
先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的。
在营业场所十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。
亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。
应有礼貌的告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。
”如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。
下雨天可帮助客人收伞并代为保管。
顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。
不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。
细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，方便以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。
不要忽略陪在客人身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们购买欲望。
与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。
当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性要擅长主动倾听意见。
虚心地听取抱怨，不打断他的发言，这样被抑制的情绪也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求。
有时营业员多用“嗯!嗯!”或“请讲下去”这些语句。
它可使顾客知道你正在认真听取他的意见。
珠宝营业员销售技巧培训-销售市场营销管理
3、产品提示
“商品提示”就是想方法让顾客了解商品 时机：联想阶段与欲望阶段之间。商品介绍不断要让顾客把商
品看清楚，还要让顾客产生联想力。 商品提示的5种方法：
1、让顾客了解商品的使用情形； 2、让顾客触摸商品 3、让顾客了解商品的价值 4、拿几件商品让顾客做选择和比较 5、按照从低挡到高档的顺序拿商品给顾客
是演示给顾客看，让顾客也参与进来； 3、熟悉商品，掌握展示技巧 a、冲击顾客的联想，坚定顾客购买信心； b、观其神态，寻机向顾客展示商品魅力； c、紧着展示，给顾客思考与决策的氛围。
（二）商品展示的原则
一．展示前的准备：
○ 成功的展示需要计划，计划展示的重点，应该讲的话，并加以 练习；
二．展示商品精华
介绍接近法：当看到顾客对某件商品有兴趣时，营业员上前直接介绍 产品，利用产品新颖独特的特点吸引顾客。如：这款手机个性时尚， 功能全面，非常适合你们年轻人。
又如：这是最新款的超薄手机，不但性能好，而且方便携带。
3. 赞美接近法：对顾客的外表，气质以及相关得值得顾客自豪的地 方进行赞美，以顺利接近顾客。
○ 所有的展示，一定是商品有通过展示达到顾客购买的效果，这样 展示的一定要是 商品最核心的；
三．抓住顾客的视线
○ 展示就是要在有人看的情况下进行，这样要求展示的方法能吸引的了顾客的目光。
（三）商品展示的要点
1、让顾客了解商品的使用方法： 为了让顾客了解商品的使用价值，最好的方法就是让顾客自己来尝试操作； 2、让顾客亲手触摸商品 能让顾客亲手触摸到商品，能增强顾客对商品的喜爱，能让顾客感性的评价； 3、让顾客了解商品的价值 你在对商品进行展示时，顾客能从心理上认为这可能是很创新或者有独到之处； 4、让顾客有多种选择 做展示时，一定不要单独摆一件商品，要让顾客有商品选择权，不要给人一种被迫购 买的心理。
珠宝销售礼仪培训
珠宝销售礼仪培训珠宝销售礼仪培训为了提升商户形象，提高商户的销售业绩，从而推动珠宝交易市场的整体品牌的提升。
珠宝企业的发展关键在于提高商户从业人员的素质和专业技能。
只有修心、修法才能修行，只有修行才能修身。
所以提高商户从业人员素质必须从礼仪着手，再提高其销售能力。
珠宝销售礼仪具体要求如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。
在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。
而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。
如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。
当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，最佳的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。
珠宝销售语言技巧顾客走近柜台，营业员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的具体表现，应大力提倡。
询问技巧：掌握好询问时机，恰当地使用文明用语。
巧妙地使用转化语，变被动为主动。
灵活机动，随机应变。
在珠宝销售过程中，对顾客的问题的回答是需要讲究方式的。
回答技巧：掌握好迂回的技巧。
用变换句式的技巧。
用“两多”、“两少”的技巧。
这种技巧是指回答顾客的询问时，多用请求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。
根据顾客的表情回答顾客的询问。
当顾客消费完离开时，送上一句祝福的话，是增加顾客信任的一种友好方式。
送别语言技巧：关心性的送别技巧。
祝福性的送别技巧。
珠宝带货操作规程培训(3篇)
第1篇一、培训目的为了提高珠宝带货人员的专业素养和销售技巧，确保珠宝产品的销售质量和客户满意度，特制定本规程。
通过本次培训，使员工了解珠宝带货的基本流程、注意事项及技巧，提升销售业绩。
二、培训对象本规程适用于所有从事珠宝带货的员工，包括销售顾问、店长、区域经理等。
三、培训内容1. 珠宝知识普及（1）珠宝的种类：钻石、翡翠、玉石、黄金、银饰等。
（2）珠宝的鉴定方法：颜色、光泽、透明度、净度等。
（3）珠宝的保养与维护：清洁、保养、储存等。
2. 珠宝带货流程（1）接待客户：热情接待，微笑服务，主动询问客户需求。
（2）了解客户：了解客户的喜好、预算、用途等。
（3）推荐产品：根据客户需求，推荐合适的珠宝产品。
（4）讲解产品：详细介绍珠宝的产地、材质、工艺、寓意等。
（5）成交与售后服务：达成交易后，为客户提供完善的售后服务。
3. 注意事项（1）保持专业素养：着装整洁，谈吐得体，展示珠宝知识。
（2）诚信经营：不得夸大产品功效，确保产品质量。
（3）尊重客户：倾听客户意见，避免强行推销。
（4）团队协作：与同事保持良好沟通，共同提升销售业绩。
4. 销售技巧（1）善于沟通：运用恰当的沟通技巧，拉近与客户的距离。
（2）情感营销：关注客户情感需求，传递正能量。
（3）讲故事：通过故事展示珠宝的文化内涵，激发客户购买欲望。
（4）对比法：通过对比同类产品，突出所售珠宝的优势。
四、培训方法1. 理论讲解：由专业讲师对珠宝知识、带货流程、注意事项及技巧进行讲解。
2. 案例分析：通过实际案例，分析珠宝带货过程中的成功与失败，总结经验教训。
3. 实操演练：模拟珠宝带货场景，让员工亲身体验销售过程。
4. 互动问答：解答员工在珠宝带货过程中遇到的问题，提高销售能力。
五、培训考核1. 考核方式：理论考核、实操考核。
2. 考核内容：珠宝知识、带货流程、注意事项及技巧。
3. 考核结果：根据考核成绩，评定员工珠宝带货能力。
六、培训总结本次培训旨在提升珠宝带货人员的专业素养和销售技巧，希望通过本次培训，员工能够熟练掌握珠宝带货流程，为客户提供优质的服务，为公司创造更高的业绩。
珠宝销售顾问商务礼仪培训
珠宝销售顾问商务礼仪培训中华礼仪培训网礼仪讲师钱明珠老师“珠宝销售顾问商务礼仪培训”课程介绍。
珠宝销售顾问商务礼仪培训课程主要内容有个人职业形象的塑造、基本交际礼仪、接打电话礼仪、处理顾客异议的技巧等。
一、课程主题：珠宝销售顾问商务礼仪培训二、培训对象：珠宝行业销售人员三、培训讲师：钱明珠四、《珠宝销售顾问商务礼仪培训》背景在中国，随着人们生活水平的提高，与之相伴增加的有珠宝销售店。
随着珠宝销售店的增加，企业之间的竞争也越来越激烈，那么，当产品本身在质量、价格上的差异越来越小时，企业在竞争中又靠什么获胜呢。
首先，最基础、最重要的还是企业的服务，企业的形象。
在这样的大背景下，各个珠宝企业，都把提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意率、销售成功率，作为企业文化和制度建设的重要内容，以提升核心竞争力和美誉度。
所以，珠宝销售顾问商务礼仪培训，就成了提升珠宝企业核心竞争力的重要措施之一。
五、《珠宝销售顾问商务礼仪培训》目标1、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造其个人形象；2、通过培训使学员掌握在现代商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；3、通过培训使学员提高职业化素养，从而提升企业形象；4、通过培训使学员认识专业、规范服务的重要性；5、通过培训提升企业对外服务的形象，统一服务内容，统一服务标准六、课程导入思考：礼仪的发展由来已久，为什么在现代经济快速发展的时代，我们还需要运用礼仪？七、《珠宝销售顾问商务礼仪培训》课程大纲第一讲、商务礼仪一、什么是商务礼仪二、商务礼仪在销售中的作用本章培训方式：讲师讲解，并与学员交流第二讲、珠宝销售顾问职业形象的塑造一、着装礼仪1、着装的基本原则个性原则和谐原则TPO原则（time、place、occasion）2、男士着装西装、衬衫及领带的选择与搭配鞋袜的搭配常识3、女士着装着装的选择：西服长裤、西服套裙、工装着装四讲究：整洁平整、色彩技巧、配套齐全、饰物点缀长袜的规范穿着4、“三一定律”和“三色原则”5、销售人员工装要求干净、平整、无损6、扬长避短的着装搭配7、常见的着装误区二、仪容礼仪1、面部修饰修面：男士魅力的亮点化妆：女士职业形象的标志2、发部修饰发部的整洁发型的选择头发的美化3、肢体修饰手臂的修饰下肢的修饰4、化妆规范职业妆的方法职业妆的禁忌三、仪态礼仪1、站姿要领站姿训练站姿禁忌2、坐姿要领几种常用的坐姿坐姿禁忌3、行走要领走姿规范多人行走时的方位进出房门的规范行走禁忌4、合理蹲姿5、手势的不同含义四、表情礼仪1、微笑服务的魅力、微笑训练2、眼神的使用规范和禁忌本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第三讲、珠宝销售顾问服务用语的规范一、服务人员语言规范意识的培养1、口齿清晰2、语音标准3、语调柔和4、语气正确5、用词文雅二、销售接待文明用语1、日常文明用语2、称谓用语3、接待用语4、问答用语5、道歉用语三、服务忌语本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第四讲、珠宝销售顾问接待礼仪一、迎接来宾1、三声：欢迎声、回答声、送别声2、三主动：主动微笑问候、主动询问客户需求、主动讲解自己产品二、称呼礼仪1、称呼的技巧男士：先生女士：小姐（未婚）、夫人（已婚）2、社交称呼的语音禁忌使用错误的称呼使用不通行的称呼使用不当的行业称呼使用庸俗低级的称呼使用绰号作为称呼三、名片礼仪1、名片的递接2、名片的索取交易法、激将法、谦恭法、联络法3、交换名片的顺序卑先尊后四、握手礼仪1、正确的握手方式2、握手的先后顺序长者优先、女士优先3、握手要领：右手、热情、时间、力度4、握手禁忌五、介绍礼仪1、介绍自己单位、部门、职务、姓名2、介绍他人姓名、单位、职务等六、奉茶礼仪奉茶顺序续茶时机七、电梯礼仪进出顺序注意事项八、送客礼仪结束会谈的时机送客的方位道别方式本章培训方式：讲师讲授并示范，学员分组练习第五讲、珠宝销售顾问沟通技巧的提升一、沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说出来二、注意语音、语速、语调、音量三、倾听礼仪先学会听，再学会说四、和顾客的沟通的三A规则1、接受别人accept2、重视别人attention3、赞美别人admire五、交谈礼仪1、语言文明2、态度友善3、方式恰当4、内容得体5、回避禁忌六、销售人员的“七不问”年龄、婚姻、收入、地址、宗教信仰、身体、经历七、洽谈座次的安排本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第六讲、珠宝销售顾问电话礼仪一、接听电话1、声音标准与礼貌用语2、重要的第一声3、端正的姿态与清晰明朗的声音4、迅速准确的接听5、认真清楚的记录（5W1H）6、挂电话前的礼貌二、拨打电话1、拨打电话的时机2、掌握通话时间3、态度要友好4、用语要规范三、电话礼仪禁忌四、使用手机礼仪1、手机接打2、短信彩铃本章培训方式：讲师讲授并示范，学员情景练习第七讲、珠宝销售顾问处理异议的技巧一、正确认识异议：顾客是最好的老师二、产生异议的原因三、处理顾客异议应遵循的原则1、“顾客永远是对的”原则2、口径一致的原则3、迅速、快捷的原则4、我方赔偿以最少为原则5、不随便给顾客承诺的原则6、不要由本公司最高主管直接处理问题，应由中低层主管先行面对问题的原则7、以身作则，担当勇迈的原则8、避免争论的原则9、平静、自信、耐心的原则10、专注、认真、积极真诚、尊重顾客的原则四、处理顾客异议的方法与步骤本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第八讲、结束语中华礼仪培训网钱明珠老师简介著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问国内多所高校特聘礼仪培训讲师全球培训师网2010年度“十佳讲师”中华礼仪培训网首席讲师讲师资历钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。
珠宝销售礼仪培训心得(优秀23篇)
珠宝销售礼仪培训心得（优秀23篇）珠宝的销售心得在面对竞争猛烈的市场环境，我们为顾客提供的绝不仅仅是有形的饰品，还包括了环绕饰品展开的更多知识服务、技能服务与情感交换。
珠宝首饰，属于奢侈品的其中一种，不仅仅要了解本行业，也要了解更多的其他奢侈品行业，在和顾客的接触中，获得更多的谈资与顾客沟通，让我们也能在其中提升自身的专业素养，了解更多的知识层面。
这次的培训让我意识到以前在工作的时候有太多的误区和盲点。
在这次的培训中了解到了许多销售和与顾客沟通方面的技能。
还有，销售进程中，推销是我们与顾客沟通的进程。
如果我们把生活中的不满情绪带到工作中，那么就会影响销售进而失去了顾客。
所以最重要的就是要调剂好自己的心态，以最饱满的精神状态来迎接顾客的到来。
在这些的条件上，让我深深的体会到过硬的专业知识和良好的沟通才是成功的基础。
通过参加公司这两天的培训课程，本人在这次培训中受益颇多，简单总结以下：2、通过对同行业、不同内容的'案例分析，使知识结构更加丰富，大开眼界;。
3、通过培训讲师耐心、认真的讲授，排除了很多在销售中存在的很多疑问。
通过这次培训，使我非常及时地补偿了我的不足，开辟了思路与视野，也认识到对专业知识的掌控和多层面知识了解的重要性，理论加实践，这些对于本人今后的工作中有着极大的裨益。
本人在今后的工作中，会不断的鼓励自己，及时地调剂好自己在工作中的状态和心态，迎接每一位进店的顾客，提高成成单率。
文档为doc格式。
销售礼仪培训心得20_年6月2号，我很荣幸参加了公司组织的礼仪培训，虽然路途遥远，为了赶路起了个大早，但通过这次培训使我受益匪浅，收获甚大，让我自己充分认识到自身的不足，同时也使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习提升自我的工作能力和知识水平，端正自己的工作态度和服务意识，增强工作的自信心和岗位责任感，具有十分重要的意义。
文明服务，看似简单，其实不然，应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。
珠宝门店营业员培训手册
珠宝门店营业员培训手册做一名职业的珠宝营业员珠宝营业员是一个非常有层次的职业，做一个好的珠宝营业员非常不容易。
职业道德是每位营业员都必须遵守的准则，热爱本职工作、遵纪守法、诚实守信、礼貌待客将成为每一位美钻坊品牌营业员的职业操守。
通过本手册的学习，可以让营业员掌握珠宝首饰专业基础知识、鉴定证书的解读、了解首饰品种、首饰文化及佩戴常识、学会售前、售中和售后服务的主要内容以及最基本的做账、交换班等要求，达到考核标准的营业员就可以上岗上工作。
做一个好的营业员要学好专业，更要遵守职业准则，只有这样才能成为一个真正的职业导购。
一、职业道德职业道德：一．热爱本职、忠于职守二．遵纪守法、廉洁奉公三．公平买卖、文明经商四．接待顾客、真诚守信五．礼貌待客、热情服务六．刻苦学习、钻研业务职业道德是人们在一定职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。
珠宝首饰营业员的职业道德规定了珠宝首饰营业员职业活动中的行为规范。
良好的职业道德是珠宝首饰营业员自我完善的必要条件，是珠宝首饰营业员职业活动的指南。
珠宝首饰营业员职业道德的修养，主要是指职业责任、职业纪律、职业情感以及职业能力的修养。
1．热爱本职、忠于职守热爱本职、忠于职守是职业道德的一条主要规范。
作为珠宝首饰营业员，热爱本职也就是热爱自己的工作岗位，树立于商业、爱商业的职业情感，只有具备了健康、正确的职业情感，才能将这种积极的情感指向顾客，才能使自己的营业行为符合顾客的心理需求，并在为顾客服务的实践活动中得到充分体现。
忠于职守就是要忠于珠宝首饰营业员这个特定工作岗位的各项职责，自觉履行和维护这些职责，具有强烈的事业心和职业责任感。
2．遵纪守法、廉洁奉公遵纪守法、廉洁奉公是珠宝首饰营业员职业活动能够正常进行的重要保证。
遵纪守法，即指珠宝业员工要遵守职业纪律及与职业活动相关的政策、法律法规。
廉洁奉公是高尚的道德情操在职业活动中的重要体现，是珠宝首饰营业员应有的思想道德品质和行为准则。
金银珠宝营业员销售技巧培训
提供专业的建议和解决方案
专业知识
营业员应具备丰富的珠宝知识和销售技巧 ，能够根据客户的需求和喜好，提供专业 的建议和解决方案。
VS
引导购买
营业员应了解店内的商品和库存情况，根 据客户的预算和需求，引导他们购买最合 适的商品，并帮助他们选择合适的款式、 材质和价格。
03
产品介绍技巧
清晰简洁的描述产品特点
阐述产品对顾客带 来的实际价值和利 益，如提升气质、 纪念意义等。
提供相关的比较和参考信息
与同类产品进行比较，突出本产品的特点和优势。
提供相关数据和指标，如重量、纯度、尺寸等，以便顾客做出更明智的购买决策 。
提供类似产品的价格参考，以便顾客更好地了解本产品的性价比。
04
处理客户疑虑和异议技 巧
认真听取客户的问题和意见
提供优惠和促销活动
赠品活动
为客户提供购买特定商品 可获得的小礼品或折扣券 ，以增加购买的吸引力。
组合优惠
将多种商品组合在一起， 提供整体折扣，让客户觉 得购买更多更划算。
推荐有奖
鼓励客户推荐新客户购买 商品，当推荐成功时给予 推荐人和被推荐人一定的 奖励。
引导客户做出购买决策
提供专业建议
根据客户的预算、需求和喜好 ，提供专业的产品推荐和建议 ，让客户觉得你是为他们着想
针对客户的疑虑，营业员可以运用一些销售技巧，如用 实例说明、比较不同产品等，来打消客户的疑虑。
提供后续的跟踪和服务
主动联系客户
在客户购买后，营业员可以主动联系客户，询问客户对 产品的满意度和建议，以便进一步提高服务质量。
提供附加服务
为了增加客户的满意度，营业员可以提供一些附加服务 ，如免费清洗、维修等，让客户感受到你的关心和服务 。
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站姿 坐姿 走姿 蹲姿 公共场所行为要求 入座、离座 出入房门 迚出电梯 上下楼梯 递接物品 常见的手势语 第三部分：工作交往礼仪 基本礼仪 1）职场问侯语 2）电话接打礼仪 商务交往基本礼仪 1）接待礼仪基本程序
?招呼不引导 ?介绍不握手 ?名片 销售交往中的沟通礼仪 * 沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说出来 * 语言沟通的礼仪 1）倾听礼仪 2）交谈礼仪
模坑五：客户投诉不抱怨的持续改迚计划 1、客户投诉不抱怨分类整理为案例手册 2、客户投诉不抱怨及时提供给上级决策部门得到根本支持 3、客户投诉不抱怨录音戒事例做团队深度分析 4、客户投诉不抱怨处理有基本的怃路不流程 5、客户投诉不抱怨得到暂时解决后，要深度回访和关注
第一天：珠宝首饰销售礼仪培训
第一部分：பைடு நூலகம்业素养培训 销售礼仪的概念不核心问题 销售礼仪的原则 第二部分：销售礼仪 一、销售人员的仪表礼仪——仪表形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼 仪的重要组成部分和核心。整洁且精神的仪容
积极且有亲合力的表情 信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怂么说的+（55%）你的身体语言 敏捷且职业的姿态——服务工作的重要组成部分 人们在沟通交流中，渴望传达某种信息，而一个人的仪态则充分表露了个人的怃 想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。另一方面，一个服务人 员的仪态基本上体现了他的文化教养，性格特征和企业形象。 二、职业服饰礼仪 销售人员着装礼仪觃范及技巧 着装基本要求不搭配 工作场合饰物佩带礼仪 三、销售觃范用语 礼貌用语多多益善 亲切问候常挂嘴边 服务忌语 赞美之词丌绝亍口 四、 销售人员丼止风度 销售人员的姿态
1、用心倾听——客户期望得到关注不重规 2、平复情绪——客户情绪激劢时再好的方法也难以入耳 3、确认问题——客户丌满的问题背后的问题是什么 4、快速解决——如能保证解决质量，能多快就多快 5、承诺兑现——ATP 法则 模坑三：处理客户投诉不抱怨的关键技巧 1、如何倾听——让客户把心里想说的都说出来 2、如何表达——让客户感觉到同情不关怀 3、身体语言——靠近对方，而丌是对立 4、关键话术——10 句让客户暖心的话 5、同理心——相同的感受，才能给到期望的关怀 模坑四：案例分析 1、经常遇到的客户投诉是？ 2、现在的处理方法？ 3、正确的处理方法？ 4、有没有更好的处理方法 5、同行业经典客户投诉案例分享
第二天：珠宝首饰投诉处理培训
珠宝首饰投诉培训前言： 销售的优势技巧在亍，建立连续丌断的、从顾客的想法到销售人员耳朵中的流劢 管道。当你捕捉到顾客喜欢什么戒者丌喜欢什么、什么东西可以让他们喜欢和吸 引他们时，你就可以据此调整你的眼界，并领先亍你的竞争对手。 一旦顾客的投诉得丌到妥善解决愤而离开时，这家公司坏口碑的产生似乎丌可避 免了。但是，如果能为投诉提供方便，并且认真对待这些意见，公司的满意度就 会提升，良好口碑也将因此形成！ 珠宝首饰投诉处理培训背景：
3、通过培训使学员掌握不客户交往的基本礼仪觃范； 4、通过培训使学员掌握基本的销售技巧； 课程背景： 从古至今，丌管是大到国不国之间的外交关系，还是小到人不人之间的交往，礼 仪都拥有丌可忽规的，至关重要的位置。例如：国不国之间的外交，外交人员将 代表的是整个国家，稍有丌慎都有可能导致国不国之间关系的破裂，国家形象受 到损害。做为一名公司的员工，您将代表的是公司的整体形象及个人素质问题， 我们同样丌可懈怠。随着计划经济的转变，市场竞争日益加俱，礼仪在当社会更 体现出它的重要性。 那么，珠宝首饰如何将礼仪、销售知识、销售技巧融合在一起，使我们的服务、 销售工作做的更好，树立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞誉，这丌得丌引 起我们的重规。
对珠宝首饰而言，顾客的抱怨正是珠宝首饰的弱点所在。因此，要想改善珠宝首 饰的经营和素质，健全制度，就必须先处理这些由顾客心中产生的抱怨。因此， 我们要用这样的理念来对待顾客的抱怨：抱怨并非是顾客啰嗦戒者是顾客存心找 碴，而是由顾客内心中发出来的重要信息，一种既难得而又贵重的讯息。 珠宝首饰投诉处理培训 客户的抱怨不投诉是提升产品和服务质量的基础，没有完美的服务而叧有丌断改 迚的服务。丌要期望把客户抱怨不投诉消除，因为人们的审美观和满足标准在丌 断提升，而且新产品新的服务产业也在丌断产生。 珠宝首饰业一直在讲创新，那么创新可丌可以理解为因为现在的服务丌能满足客 户需求所以需要改迚，那么改迚的基础是否是要关注客户的投诉不抱怨？这样理 解的话，投诉不抱怨是企业多么宝贵的资源。让我们一起正确面对它，最大限度 的有效处理抱怨不投诉，从而为企业创新提供更多的数据不资源信息。 模坑一：正确面对客户投诉不抱怨 1、客户投诉不抱怨说明我们的产品和服务得到了关注 2、客户投诉不抱怨没有大小之分 3、客户投诉不抱怨也许是新的商机 4、客户投诉不抱怨给我们更大的展示能力的舞台 5、客户投诉不抱怨并丌可怕，首先丌能回避 模坑二：正确解决客户投诉不抱怨
珠宝销售礼仪培训
当顾客决定购买并付款后我们的工作并未结束，还有最重要的要向顾客详细介绍 佩戴不保养知识，比如说钻石比较轻油性，做家务的时候尽量取下来，丌佩戴时 丌要和其它首饰放在一起等，再说一些祝福的话啊，顾客听了心里会
珠宝销售礼仪培训课程信息
课程主题：《珠宝销售礼仪培训》 培训时间：2 天 培训人员：客服人员及导购 导购的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代 表着店面的形象。它能够拉近不顾客的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，迚 而促使顾客产生购买行为，达成交易。因此，导购应有整洁的仪表、亲和力较强 的仪容；有主劢积极、面带微笑、亲切诚恳的态度；有迚退有序的觃范的礼仪； 有流利的口才、收放自如的交谈能力等。 课程预定： 课程目标： 1、通过培训使学员塑造不职业相符合的职业形象； 2、通过培训使学员了解销售礼仪的重要性；