2019物业管理早期介入和售楼中心管理服务重难点分析
物业服务项目重难点分析及应对措施
物业服务项目重难点分析及应对措施一、物业服务项目重难点分析：1.客户需求多样化：不同的客户对物业服务的需求各不相同，有些客户可能更注重清洁与卫生，而有些客户可能更关注安全与保安。
因此，物业服务项目在满足多样化需求时面临着难点。
2.服务人员技能要求高：物业服务需要一支专业化的团队进行管理和维护，对服务人员的技能要求较高。
例如，对于保安人员来说，他们需要具备一定的安全防范和应急处理能力；而对于清洁人员来说，他们需要具备一定的清洁技巧和卫生意识。
3.服务质量监控难度大：物业服务项目涉及到多个环节，如服务调度、效果评估等。
因此，如何进行服务质量监控成为了一个难点。
物业服务提供商需要确保服务过程与结果符合客户的期望，这需要一套有效的质量监控机制。
二、应对措施：1.客户需求多样化：针对不同客户的需求，物业服务提供商可以通过市场调研等方式了解客户的真实需求，然后针对性地制定服务方案。
同时，提供多元化的服务内容，以满足不同客户的需求。
2.服务人员技能培训：物业服务提供商需要对服务人员进行定期的技能培训，提升其专业素质和技能水平。
例如，可以组织保安培训班，提升保安人员的安全防范和应急处理能力；同时，也可以组织清洁培训班，提升清洁人员的清洁技巧和卫生意识。
3.建立有效的质量监控机制：物业服务提供商可以通过建立一套完善的质量监控机制，来确保服务质量的达标。
例如，可以设置定期的客户满意度调查，以了解客户对服务质量的评价；同时，可以建立巡检制度，定期对服务过程进行监控，确保服务符合标准要求。
4.强化沟通与反馈机制：物业服务提供商需要与客户保持良好的沟通和反馈机制，及时了解客户的需求和意见。
例如，可以定期与客户举行座谈会，收集客户的反馈意见；同时，也可以建立客户投诉渠道，及时解决客户的问题，提高客户满意度。
5.运用科技手段提升效率：物业服务提供商可以运用科技手段来提高工作效率。
例如，可以使用工单管理系统，方便服务人员的调度和工作安排；同时，也可以使用智能设备来提供更便捷和高效的服务，如使用智能门禁系统来提升安全性。
售楼处物业管理重点难点及措施
售楼处物业管理重点难点及措施嘿，咱今天就来唠唠售楼处物业管理的那些重点难点，还有应对的招儿。
你想想，售楼处那可是个热闹地儿，每天人来人往的。
咱先说这重点哈，那就是服务得好呀！人家客户一进来，得感觉像到了家一样舒服。
这就好比你去亲戚家做客，要是人家对你爱搭不理的，你心里能舒服不？所以啊，咱这物业人员就得时刻保持微笑，热情周到。
就说有一次，有个客户大摇大摆地走进来，东看看西瞧瞧。
咱的小李赶紧迎上去，笑着说：“您好呀，欢迎光临，我给您介绍介绍咱这儿的房子呗。
”那客户看了他一眼，说：“行啊，你讲讲。
”小李就开始滔滔不绝地介绍起来，从房子的户型到周边的配套，讲得那叫一个详细。
客户听着还挺满意，直点头。
难点呢，也不少。
比如说，有时候人太多了，这秩序就不好维持。
那场面，就跟菜市场似的。
这时候就得靠咱物业人员的本事了，得眼观六路耳听八方，看到有不文明的行为赶紧去制止。
我记得有一回，有两个客户为了争着看一套房子的模型，差点吵起来。
咱的小王赶紧跑过去，笑着说：“两位别着急，都有都有，咱一个一个看哈。
”然后把他们分开，分别给他们介绍，这才避免了一场“战争”。
还有啊，卫生也是个大问题。
人来人往的，很容易弄脏。
这就得要求保洁阿姨们时刻保持警惕，随时打扫。
有一次，我就看到保洁张阿姨拿着拖把在那使劲拖地，嘴里还嘟囔着：“这些人也不知道爱惜一下，刚拖干净又弄脏了。
”那咱有啥措施呢？首先，加强培训呗，让物业人员都知道该怎么做，怎么应对各种情况。
然后，增加人手，人多力量大嘛。
再就是多跟客户沟通，听听他们的意见和建议，有则改之无则加勉。
总之啊，售楼处物业管理可不容易，但只要咱用心，肯定能做好。
让客户满意，房子才能卖得好呀！这就是我的看法，咱就得把服务做到位，让每一个来售楼处的人都能感受到温暖和贴心。
这样，咱这售楼处才能红红火火的！。
物业管理服务重点,难点分析
十五、总结与展望
物业管理服务作为提升居住小区品质的重要环节，其面临的重点和难点问题需要得到充分关注和有效解决。通过对公共设施设备维护、环境卫生管理、安全保卫工作、业主服务与沟通、人力资源配置、费用管理、法规政策落实、信息化建设、跨部门协作以及持续改进与创新等方面的深入分析，我们可以看到物业管理服务的发展潜力与挑战。
九、人力资源配置难点分析
1.人才招聘与保留
在人力资源配置方面，物业公司面临招聘难、保留难的问题。应通过提高薪酬待遇、优化工作环境、提供职业发展机会等措施，吸引和留住优秀人才。
2.员工培训与发展
员工的专业素质直接影响到物业服务质量。物业公司应建立健全的培训体系，定期对员工进行专业技能和服务意识的培训，促进员工个人和企业的共同发展。
七、安全保卫工作难点分析
1.安全防范体系的建立与完善
安全防范体系是保障业主生命财产安全的关键。物业公司需不断优化安全防范措施，加强小区监控设备的安装与维护，提高安全防范能力。
2.安全管理人员素质提升
安全管理人员素质直接关系到安全保卫工作的质量。物业公司应加强安全管理人员的培训，提高其业务水平和服务意识，确保安全保卫工作落到实处。
十二、信息化建设难点分析
1.信息化基础设施的完善
信息化建设对物业管理效率的提升具有重要意义。物业公司需投入资金，改善信息化基础设施，包括升级网络设备、采购必要的软件系统等，以支撑信息化管理的需求。
2.数据管理与信息安全
在信息化建设中，数据管理和信息安全是关键环节。物业公司应建立完善的数据管理体系，确保数据的准确性、完整性和安全性。同时，加强信息安全管理，预防数据泄露和网络攻击。
2.沟通渠道的建立与优化
有效的沟通是解决业主问题的关键。物业公司应建立多元化的沟通渠道，如线上客服、线下座谈会等，及时了解业主的意见和建议，优化服务流程，提高服务质量。
住宅小区物业管理的重点及难点分析
住宅小区物业管理的重点及难点分析引言随着城市化进程的加速，住宅小区的数量不断增加，物业管理变得愈发重要。
住宅小区物业管理涉及到多个方面，包括设施设备的维护、安全保障、环境卫生等。
本文将分析住宅小区物业管理的重点及难点，并提出相应的解决方案。
重点分析1. 设施设备的维护住宅小区的设施设备维护是物业管理的重中之重。
包括电梯、管道、电器设备等的维护保养和故障修复。
这些设备直接关系到居民的生活质量和安全。
因此，物业管理需要建立健全的维护机制，包括定期巡检、保养维修预防措施等。
2. 安全保障住宅小区的安全问题是居民普遍关注的焦点。
物业管理需要加强小区的安全防范，确保居民生活的安宁和安全。
加强小区的安全管理，包括安装监控设备、加强门禁管理、制定火灾预防措施等。
3. 环境卫生住宅小区的环境卫生直接影响到居民的居住体验，也是物业管理的一个重要方面。
物业管理需要定期清理小区的公共区域，包括道路、花园、绿化带等。
加强垃圾分类管理，严格执行清洁卫生标准，改善小区的环境卫生状况。
难点分析1. 业主管理住宅小区物业管理需要和业主进行有效的沟通和协调。
但是，由于业主数量众多，意见和需求各异，管理起来存在一定的难度。
物业管理需要建立健全的业主管理制度，开展定期的业主大会和业主代表选举，听取业主的建议和反馈，保持与业主的良好沟通。
2. 施工管理住宅小区的维修和改造需要进行施工管理。
物业管理需要与施工方进行有效的协调和监督，确保施工过程安全、整洁，并尽量减少对居民生活的影响。
同时，物业管理还需要与业主及时沟通施工计划和进度，减少不必要的纠纷和投诉。
3. 资金管理住宅小区的物业管理需要有足够的资金支持。
物业管理需要做好财务管理，确保资金的合理使用和透明度。
同时，物业管理还需要与业主共同协商和制定物业费用的收取标准和使用方案，提高资金的使用效益。
解决方案1. 加强人员培训物业管理需要具备一定的专业知识和管理技能。
为提高物业管理水平，可以加强物业管理人员的培训和研究，包括法律法规、管理知识和技能等方面的培训，提升物业管理团队的整体素质。
物业管理早期介入存在的问题及对策
安徽广播电视大学专科毕业论文论文题目：物业管理早期介入存在的问题及对策*名：***学号：*********教学点：安徽广播电视开放学院专业：物业管理专科班级：08秋物业管理********2010年12月目录摘要、关键词 (3)一、物业管理早期介入的概念及内容 (4)（一）物业管理早期介入的概念 (4)（二）物业管理早期介入的内容 (4)（三）物业管理早期介入的意义 (5)二、物业管理早期介入存在的主要问题 (5)（一）物业管理前期介入的现状 (5)（二）物业管理早期介入存在的问题 (6)三、完善物业管理早期介入的对策 (7)（一）提前介入，理顺开发商、物业公司、业主间的关系 (7)（二）健全相应的法规体系加以保障 (7)（三）扩大物业公司的经营范围和职能 (8)（四）建立规范的物业管理市场 (8)参考文献 (9)封底 (10)内容摘要开发商和物业管理企业是与物业紧密相关的利益主体。
开发商对物业进行规划、建造，形成硬件主体；物业管理企业则为开发商、业主提供软件管理服务。
物业早期介入的关键是了解各利益主体，满足投资、使用需求平衡，取得投资收益，保证业主的使用舒适和物业的可持续发展。
关键词：物业管理；早期介入；问题；对策物业管理早期介入存在的问题及对策现代建筑具有设计复杂，技术含量高，建设周期长和安装、施工难度大的特点。
为了保证物业建成后能够正常使用，物业管理企业的早期介入是非常必要的。
目前，一些富有远见的开发商已开始尝试对物业项目实施早期介入管理，但大多数的早期介入都是在业主入住前半年左右开始的，主要就建筑安装的后期工作提出一些建议，为接管验收做前期准备，在深度和广度上都存在一定的缺陷，仍然难以解决开发商给物业管理带来的很多问题。
物业管理企业真正意义上的早期介入应该是从项目前期设计开始，到物业接管验收为止。
一、物业管理早期介入的概念及内容（一）物业管理早期介入的概念物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动，它是一种对物业全过程的管理，其首要环节即是物业前期管理的介入。
物业管理早期介入存在的问题及对策论文
物业管理早期介入存在的问题及对策论文物业管理早期介入存在的问题及对策论文物业管理企业早期介入通俗地讲就是，物业管理企业参与物业的规划设计和开发建立，对完善物业功能、确保物业建立质量和方便日后地下管线、地上管网、绿化管理、公用设施等方面的维护保养，有无可替代的重要作用。
通过早期介入这种建管结合的效劳，为今后物业的使用和管理打下坚实的根底，其作用和意义将是深远的。
1.1 能够为房地产开发企业在建立中提出科学化的建议和意见房地产开发企业在建立时，只注重建筑进度、配套设施的方便和本钱的节约，在今后物业标准上考虑过少，从未没有从今后的管理和使用的角度去合理规划，对物业管理必需的设施，以及交通泊位、小区绿化、水、电、气、通风、采光、空调位置预留等配套设施，往往考虑缺乏，造成以后难以弥补的后果。
如果将物业管理早期介入，就能对户型结构、配套设施、道路绿化、车辆停放、物业用房等，向开发商提出具体建议，充分考虑设备、材料的经久耐用，便于维修，尽可能地防止在规划设计中，由于考虑缺乏和遗漏造成日后物业管理和业主使用中出现不必要的麻烦，使规划设计更加合理，功能更加完善，效劳更加到位。
1.2 能够为房地产开发企业、业主监视房屋建筑质量在施工阶段和竣工验收阶段要求物业管理企业介入，从物业管理和业主的角度出发，一是对该阶段施以全面、细致的'辅助把关，增加工程监理和验收力度，以保证物业建立质量，进而减少返工，减少今后物业使用中遇到的“后遗症”。
二是物业管理企业应协助监理人员做好施工质量监视，以确保施工程序、施工质量、安装符合标准，建筑材料符合要求。
熟悉掌握房屋结构、隐蔽工程、各种管线铺设路径、阀门详细位置。
参与机电设备的安装调试，掌握设备的功能特点及维保要领，做好相关记录。
三是参与工程验收，便于全面收集原始资料。
竣工验收是把好工程质量关的最后关口，竣工验收工作做得是否细致到位，直接关系到接收物业的质量，关系到以后的物业管理和业主的利益。
2019-物业管理早期介入和售楼中心管理服务重难点分析-范文word版 (7页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==物业管理早期介入和售楼中心管理服务重难点分析精选范文:物业管理早期介入和售楼中心管理服务重难点分析(共2篇)物业管理早期介入和售楼中心管理服务重难点分析物业管理早期介入是从物业管理角度,对物业的规划设计,建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议,使之既符合相关规范要求,又满足使用和维护方便,尽可能减少疏漏,保证质量,节约成本。
随着物业管理的发展，服务范围也在不断拓展，售楼中心的管理已成为早期介入阶段重要的工作内容。
售楼中心作为项目形象展示窗口，通过对中心整体物业的安全保卫、管理养护和物业服务人员的操作规范管理，为客户提供优质服务，创造售楼中心优良环境，同时，统筹区域内各项设施的管理养护，配合开发商和销售公司进行营销活动开展，以良好的售楼物管服务，建立物业品牌形象。
现结合香格里售楼中心，对工作中的重难点作如下分析：1、作为客户进入售楼中心的第一感观，可从看到、听到、感受到三个方面来评价工作质量，因此，售楼中心的环境管理与员工的礼仪规范是影响客户第一感观的主要因素。
与成熟小区相比，售楼中心的服务要求更讲究细节性、及时性、礼节性。
在售楼中心这个较小的服务区域内，客户的来访有相对集中的特点，针对这个特点，每个服务人员的分工就并非单一和绝对，随时观察现场动态，根据客户需求提供及时服务，配合与协作营造的氛围让客户感受到充分的重视，这也是服务所要达到的目的。
2、质量标准拟定与实施是一项系统的工作，也是售楼中心管理必备的规范性文件。
每个项目的规模、定位和运作方式不同，决定了售楼中心质量标准必须符合本项目的实际情况，具有实操性。
目前，售楼中心还没有统一的质量标准模式，我认为可以参照写字楼和星级宾馆的大堂管理服务标准进行拟定。
3、车辆管理是秩序维护中的难点之一，售楼中心一般设在交通方便且位置显眼的地方，但紧邻工地和道路，多采用临时停车点，在周末或节假日客户来访高峰期，安全隐患特别突出，为了减少隐患，可从以下方面入手进行管理：（1）内部员工车辆与客户车辆分区停放，机动车与非机动车分区停放。
物业工程部管理内容重难点及手段
物业工程部管理内容重难点及手段物业工程部管理内容重难点及手段一“工程管理是物业管理的核心”业内有专家曾经对物业管理的各部门做了非常形象的比喻，他说：客服部就像人的大脑，是物业管理的信息汇聚和发出中心；保洁绿化就像人的衣服，干净整洁的小区就是一件干净的衣服；保安就像人的脸面，因为站在大门口，保安人员的精神面貌直接反映出物业公司管理的水平；工程就像人的心脏，是小区维持正常运行的核心。
简简单单的一句话道出了工程管理在物业管理中的核心地位。
它的重要性可以从如下几个方面体现：1它是物业客服满意度的最基本条件和核心因数。
试想，一个小区不管其它部门的工作如何的到位，但小区频发因设备运行故障停水停电、园区内道路坑坑洼洼、健身休闲设施锈迹斑斑，业主会满意吗？2它是小区物业增值保值的根本。
小区只有基础工程维修做的到位，才能最大限度的让业主住的舒心和满意，其物业价值才能保值增值。
3它是物业生存的根本。
没有好的工程管理，业主就不会满意，就会拒交物业费，严重的也许会将物业公司赶出小区。
因此，我们在工程管理过程一定要牢记：客服满意度才是工程管理的唯一标准和终极目标。
工程管理过程中的一切制度、手段、标准都必须围绕这个目标展开。
二“物业工程管理的四大指标”1客户满意度工程管理不但要保证业主的基本生活正常进行，还要保证园区内业主所见之处的设备设施运行良好，这才能更好的提升业主满意度。
2员工满意度俗话说家和万事兴，在工程管理部这个大家庭里，员工满意才能更好地完成工作。
试想，如果员工每天都带着情绪工作，能做好工作吗？这种情况下的工作效率和结果能让业主满意吗？答案是显而易见的：不能。
3设备设施完好率设备设施正常运行，维修和保养及时到位，完好率达98%以上。
4成本控制通过各种手段，在保证工程管理品质不下降的前提下，做好成本控制。
且年度预算误差不超过5%。
三“物业工程管理主要内容”1、前期介入从项目规划设计开始，物业公司就需从物业后期管理角度出发提出修改建议，如垃圾房的位置、地上地下车流人流动线、各机电系统的防雷设计等。
物业项目早期介入的工作内容（重点、难点）
物业项目早期介入的工作内容（重点、难点）物业项目早期介入的工作内容（重点、难点）物业项目可行性研究阶段的早期介入（一）介入形式物业服务企业在项目立项阶段获取项目信息，组织相关人员对项目的整体设想和建设思路、周边情况、项目定位等进行分析、评估，就项目的物业服务进行总体策划。
（二）工作内容及要点（1）了解项目的周边环境。
（2）协助建设单位评估项目所需相关配套设施。
（3）向建设单位提供专业咨询意见和可行性研究报告建议。
（4）设计与客户目标相一致并具备合理性价格比的物业服务框架性方案。
（5）推选知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目早期介入工作。
（6）可行性研究是项目开发建设的前提，物业服务企业就项目定位、物业管理的基本思路和框架、物业管理运作模式提供专业意见，帮助建设单位更准确地进行市场定位，提高项目的性价比。
物业项目规划设计阶段的早期介入（一）介入形式组织结构、设备专业人员参与项目规划设计沟通会．从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议。
（二）工作内容及要点（1）获取项目规划资料。
（2）就项目的结构布局、功能方面提出建议。
（3）就项目环境及配套规划的合理性、适用性提出建议。
（4）就项目设备设施的设置、选型及运营、维护等方面提供改进建议。
（5）就物业管理用房、社区活动场所、公建配套等公共配套建筑、设施、场地的设置和要求等提出意见。
（6）收集对建设单位规划设计的建议，整理成项目建议书并跟进落实。
（7）所提出意见和建议应体现专业性，并符合有关法律、法规及技术规范的要求。
（8）从确定的目标客户的角度考虑问题。
在设计上，比较物业建设、使用、维护的成本与目标客户的需求及经济承受力，使业主、建设单位与物业服务企业的目标利益相统一。
（9）要贯彻可行性研究阶段所确定的物业服务总体设计规划的内容和思路，保证总体思路的一致性、连贯性和持续性。
物业项目施工建设阶段的早期介入（一）介入形式此阶段主要是安排工程技术人员驻场，对施工中的项目进行巡查、了解、记录，并就有关问题提出建议。
住宅小区物业管理的重点及难点分析
住宅小区物业管理的重点及难点分析引言住宅小区物业管理是确保小区运营顺利、居民生活舒适的重要环节。
然而，由于住宅小区规模庞大、居民需求多样化，物业管理中存在许多重点和难点问题需要深入分析和解决。
本文将探讨住宅小区物业管理的重点和难点，并提出相应的解决方案。
重点问题分析1. 安全管理住宅小区安全是居民生活的首要关切。
安全管理的重点问题包括：入口监控、安全巡逻、防火安全等。
为应对这些问题，物业管理应加强安保团队的培养和管理，提高安全意识和专业技能，并与居民建立紧密联系，共同维护小区的安全。
2. 设施维护与维修住宅小区内的各项公共设施需要经常维护和维修，如电梯、停车场、绿化等。
物业管理应建立健全的设施维护机制，定期检查设施的使用状况，提前预防和解决问题。
同时，物业管理还应与供应商建立合作关系，确保设施的维修及时、有效。
3. 环境卫生管理住宅小区的环境卫生关系到居民的身心健康。
重点问题包括：垃圾分类、卫生清洁、噪音污染等。
物业管理应加强对环境卫生的监督，与居民共同推行垃圾分类制度，定期组织环境整治活动，提高小区居民的卫生意识。
难点问题分析1. 业主参与度不高住宅小区的业主参与度不高是物业管理的困扰之一。
在决策制定、问题解决、规章制度执行等方面，物业管理难以得到业主的积极支持和参与。
为解决这一难题，物业管理可加强业主沟通，定期组织业主大会、业主代表会议，鼓励业主发表意见和建议，增加业主的参与感和归属感。
2. 居民投诉处理住宅小区居民投诉处理是物业管理的一大挑战。
居民可能因为各种原因对物业管理产生不满，物业管理需要及时处理投诉，并给予合理解释和解决方案。
为应对这一难点问题，物业管理应设立投诉处理机制，明确投诉渠道和处理流程，提高投诉处理的效率和公正性。
3. 资金管理住宅小区物业管理的资金管理是一个复杂而敏感的问题。
管理者需要合理规划和利用物业管理费，确保费用的合理使用和透明度。
物业管理应建立健全的财务管理体系，完善资金审计和使用制度，加强对资金的监督和管理，提高财务透明度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业管理早期介入和售楼中心管理服务重难点
分析
物业管理早期介入和售楼中心管理服务重难点分析
物业管理早期介入是从物业管理角度,对物业的规划设计,建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议,使之既符合相关规范要求,又满足使用和维护方便,尽可能减少疏漏,保证质量,节约成本。
随着物业管理的发展，服务范围也在不断拓展，售楼中心的管理已成为早期介入阶段重要的工作内容。
售楼中心作为项目形象展示窗口，通过对中心整体物业的安全保卫、管理养护和物业服务人员的操作规范管理，为客户提供优质服务，创造售楼中心优良环境，同时，统筹区域内各项设施的管理养护，配合开发商和销售公司进行营销活动开展，以良好的售楼物管服务，建立物业品牌形象。
现结合香格里售楼中心，对工作中的重难点作如下分析：
1、作为客户进入售楼中心的第一感观，可从看到、听到、感受到三个方面来评价工作质量，因此，售楼中心的环境管理与员工的礼仪规范是影响客户第一感观的主要因素。
与成熟小区相比，售楼中心的服务要求更讲究细节性、及时性、礼节性。
在售楼中心这个较小的服务区域内，客户的来访有相对集中的特点，针对这个特点，每个服务人员的分工就并非单一和绝对，随时观察现场动态，根据客户需求提供及时服务，配合与协作营造的氛围让客户感受到充分的重视，这也是服务所要达到的目的。
2、质量标准拟定与实施是一项系统的工作，也是售楼中心管理
- 1 -。