IT部门和业务部门的关系如何界定_麦肯锡
最新-麦肯锡在全球调研分析160个案例给出5个行业的34个ai应用场景-经典通用
麦肯锡在全球调研分析160个案例，给出5个行业的34个AI应用场景“我觉得不行！”；“我觉得可以！”这正是现在大家看待AI的两种态度。
有人觉得现在去谈人工智能的商业化为时尚早，但也有人觉得人工智能已经在企业的许多业务场景中发挥至关重要的作用。
无论如何，作为一个刷爆朋友圈，并且曝光度与日俱增的热门话题，许多企业都已经对AI“蠢蠢欲动”，甚至“先下手为强”了。
不仅大大小小的科技公司都开始纷纷自觉贴上人工智能的标签，许多企业也开始尝试利用人工智能技术不断优化企业的运营。
就在两个月前，可口可乐公司向外界公布要应用人工智能推出一款与可口可乐自动售货机结合的智能APP，通过这个APP，消费者可以直接在线订购，然后在自动售货机上取货。
甚至在包括其它国家在内的任何位置，也可以为家人或朋友购买饮料。
同时，透过自动售货机与云端的连接，可口可乐公司还可以实现对机器的远程控制，比如调整售货机销售的产品的价格、在特定位置引入折扣和促销活动等等，同时，通过这样一个通道，可口可乐公司还可以向消费者发送个性化信息，并提供一个互动的聊天平台。
这样的方式不仅给消费者带来了便利，也使得可口可乐公司可以更好地收集消费者相关的数据、了解消费者行为，并相应地调整其产品和服务，改善公司的管理运营。
图解行业场景中的人工智能应用这仅仅是人工智能一个非常小的商用案例。
关于人工智能的商业化，麦肯锡全球研究院跨越14个行业、10个国家，对3073名企业高管进行了调查，并分析了160个案例，最终发布了《人工智能：下一个数字前沿？》报告，其中，报告详细描述了5个应用案例，并对零售、电力、医疗3个行业应用进行了图解：1.零售：连接消费者，改善购物体验图像识别、机器学习和自然语言处理等技术等发展使得智能服务机器人能够轻松与顾客打招呼、交流，可以预测订单，提供引导；通过机器学习，可以根据消费者到个人资料进行个性化促销; 在顾客浏览店铺商品时，店内的信标（Beacon）也可以通过手机向他们发送优惠信息基于深度学习的计算机视觉技术，可以识别购物者打包的商品; 加上传感器所获取的数据，AI使得自动结帐和付款成为可能使用深度学习技术的无人机快递完成了零售业务链最后一英里的交付，能够实现避障并处理收货人不在的状况具有计算机视觉和深度学习功能的互动屏幕和桌面可以识别商品并推荐适合消费者的相关产品自动购物车会在商店中跟随顾客，并运送商品到顾客的上车点，或通过机器人、无人机送货上门利用机器学习，商店开业根据竞争对手的价格、天气情况、库存情况等数据信息实时调整和优化商品价格，从而最大限度地提高收入通过人工智能强化的机器人可以持续跟踪仓储信息，识别空货架并补货，同时，其他机器人也可以在仓库中进行打包2.电力：更少的电站，更智能的电网通过传感器和机器学习系统，可以通过对风力条件的实时调整，最大限度地提高发电效率通过机器学习可以预测电力的供需峰值，从而最大限度地利用间歇性可再生能源智能电线与机器学习的结合，可以实现实时的电力调度，改善电网负载无人机和小型机器人可以在不关停电路的情况下，检测和预测设备故障机器可以替代人工自动记录数据并检查设备状态，从而减少对技术人员的需求数量，使他们可以花更多时间解决其它问题在设备检修过程中，现场工作人员仍然可以实时接收运行数据，以减少响应时间及中断的影响虚拟助手可以根据业务历史对消费者进行分类，利用机器学习提供坏账预警服务基于机器学习，智能仪表可以根据使用量和天气等因素，自动调整用电数据3、医疗：更快的诊断，更好的治疗机器学习程序可以通过可穿戴设备远程分析患者的健康状况，并将数据与其医疗记录进行比较，提供健康建议并预警疾病风险使用机器学习和其他相关的AI技术，设备可以进行自主诊断并帮患者做简单的体征指标检查，而无需人力辅助，从而减轻医生和护士的工作压力根据患者的历史医疗数据和记录，基于AI的诊断工具可以更准确地诊断疾病根据医疗和环境等因素，AI算法可以预测患者行为和疾病的概率，从而优化医院运营、排班计划和库存管理利用AI，可以分析患者的病史和环境因素，从而确定患有疾病风险的对象，并指导他们进行预防性保健互动信息亭形式的虚拟助理，可以帮助患者进行登记，并将其转交给合适的医生进行诊断，缩短患者等待的时间，改善医疗体验通过机器学习工具可以对特定患者的需求设计个性化的治疗方案，从而提高治疗效率，改善治疗效果根据人工智能对大众的健康分析结果，可以通过鼓励护理人员更好地管理患者健康，并帮助患者降低住院费用和治疗成本4、制造：更智能、更灵活对于工程和研发人员而言，人工智能工具的使用意味着更快的周转时间和更少的迭代次数，效率得到大大提升获取全球各地的供应商信息，降低采购过程中的成本，更好地管理供应链，使得收益最大化项目经理可以使用基于人工智能的高级分析，从而提高审查流程的有效性AI可以帮助企业重新审视制造流程和生产线，并针对性地进行优化和调整，从而以降低成本、减少资源浪费，加快企业上市速度制造商可以利用AI技术为客户提供更优质的售后服务工作人员与工厂的生产线必须更好地进行协同作业，从而挖掘AI的全部潜力，实现其中的价值5、教育：不断优化教学形式和效果解决教育资源分布不均的问题，并根据市场需求帮助政府机构不断优化教育制度，提高人才与市场的匹配度为学生提供更有针对性的教学计划，改善学习成果，并帮助学校不断改进课程组合，提高毕业生就业率通过自适应学习系统，在合适的时间以最佳方式向每个学生提供适当的内容，打造个性化教学自然语言、计算机视觉和深度学习可以帮助教师回答学生的常规问题或担任教学助教，使得教师可以把更多的时间花在更具价值的教学环节中总而言之，人工智能已经或多或少在行业中得到了应用。
数字化转型中IT与业务部门协同要点
数字化转型中IT 与业务部门协同要点在当今快速变化的商业环境中，企业的数字化转型已成为提升竞争力的关键策略。
这一过程不仅仅是技术上的革新，更是组织结构、流程、文化和思维方式的全面变革。
其中，IT（信息技术）与业务部门之间的协同合作是成功推进数字化转型的核心要素。
以下是六个协同要点，旨在促进两部门之间高效、无缝的协作，共同推进企业数字化进程。
一、共享愿景与目标设定首先，建立共同的数字化转型愿景是基础。
IT与业务部门需共同参与规划，明确数字化转型的目的、长期目标及短期可达成的里程碑。
这要求双方超越各自职能的界限，从全局视角审视企业转型的方向，确保技术与业务相融合，形成统一的发展蓝图。
通过定期沟通会议和联合工作坊，加深相互理解，确保双方对转型目标有共识，并能根据市场动态和企业实际情况适时调整策略。
二、跨部门沟通机制有效的沟通机制是协作的桥梁。
构建常态化的沟通平台，如设立跨部门协调小组，定期举行联席会议，使用项目管理软件进行任务追踪与信息共享，都是提升沟通效率的有效方式。
通过这些机制，IT部门能及时了解业务需求的变化，而业务部门也能更好地理解技术实现的可行性和限制，促进问题的快速响应与解决。
此外，鼓励开放、直接的交流文化，让团队成员敢于提出意见和建议，有助于打破信息孤岛，形成协同创新的良好氛围。
三、角色与责任界定清晰的角色界定和责任分配是协同工作的前提。
在数字化项目中，明确界定IT部门作为技术实施者的角色，以及业务部门作为需求提出者和成果验证者的角色，同时设立跨部门项目负责人，确保双方在项目执行过程中各司其职、相互支持。
通过细化分工，确立明确的责任矩阵，可以避免职责不清导致的推诿现象，提高工作效率和执行力。
四、敏捷迭代与快速响应在数字化转型过程中，采用敏捷开发模式，快速迭代产品和服务，是应对市场变化、缩短反馈周期的有效方法。
IT与业务部门应共同参与到敏捷团队中，采用短周期迭代的方式推进项目，及时收集用户反馈，灵活调整方向。
业务部门和职能部门的定义
业务部门和职能部门的定义在组织架构中，企业通常由多个部门组成，这些部门根据其职能和目标可以分为业务部门和职能部门。
业务部门和职能部门在企业中扮演不同的角色和功能。
在下文中，我将讨论业务部门和职能部门的定义以及它们在企业中的作用。
业务部门是企业中负责执行核心业务和实现利润的部门。
它们直接参与生产、销售和提供产品或服务等与企业主要业务相关的活动。
例如，生产部门、销售部门、市场营销部门和客户服务部门都被认为是业务部门。
这些部门通过开展市场调研、制定销售策略、生产产品或提供服务来支持企业的主要业务目标。
业务部门通常拥有明确的利润目标，并且它们的绩效很大程度上与企业的盈利能力直接相关。
与业务部门相对应的是职能部门，它们提供企业运行的支持和管理服务。
职能部门通常不直接参与企业的核心业务，而是为业务部门提供协助和支持，以确保企业的正常运作。
这些部门包括人力资源部门、财务部门、法务部门和信息技术部门等。
职能部门的主要目标是提供专业的服务和资源，帮助业务部门实现其目标，并确保企业在法律、财务和人力资源方面的合规性。
职能部门的工作对整个企业的长期发展和运作至关重要，它们确保企业在竞争激烈的市场中具备竞争优势和稳定性。
业务部门和职能部门之间存在着紧密的合作和互动关系。
业务部门依赖职能部门提供的支持和资源，例如人力资源部门协助招聘和培训员工，财务部门提供资金和预算管理支持。
职能部门则需要了解业务部门的需求和目标，以便有效地满足其需求。
在实践中，业务部门和职能部门之间的沟通和协作对于企业的成功至关重要。
在一些大型企业中，为了更好地管理和组织不同部门的工作，还可以设立业务线、事业部和区域部门等。
业务线是由不同业务部门组成的，旨在集中管理相关的产品线或业务领域。
事业部是一个独立管理的组织单元，负责特定的业务或产品线的整体运作。
区域部门则负责特定地理区域内的业务开展和管理。
这些部门的设立有助于提高组织的灵活性和响应能力，实现更加有效的业务管理和资源调配。
业务部门的定义是什么？
业务部门的定义是什么？作为组织中的核心部门之一，业务部门在提供产品或服务过程中扮演着关键的角色。
它是组织向外部市场输出价值的主要部分。
那么，业务部门的定义是什么呢？在下文中，将就此问题进行探讨，并从不同角度对其进行阐释。
一、业务部门的概念定义业务部门是指组织中负责销售、客户服务或产品开发等与业务相关的部门。
它负责管理和运营组织的核心业务，旨在实现组织的使命和目标。
业务部门的规模和功能因组织的性质和行业而异，可以是以产品为基础的部门，也可以是以服务为基础的部门。
二、业务部门的职责和功能1. 销售和市场拓展业务部门的首要职责是推动销售和市场拓展，通过与客户进行沟通和协商，提供产品或服务解决方案，实现销售目标。
他们需要了解市场需求和竞争对手的情况，制定销售策略并实施。
同时，他们还负责建立并维护客户关系，提高客户满意度，促进客户忠诚度。
2. 产品开发与改进作为业务部门的重要职能之一，产品开发与改进需求业务部门时刻关注市场的变化，了解客户需求并提出创新性的产品或服务解决方案，以满足客户需求并保持竞争力。
他们需要与研发部门密切合作，推动产品的研发和改进过程。
3. 客户服务与支持为了确保客户满意度和持续发展，业务部门承担着客户服务与支持的职责。
他们需要及时回应并解决客户的问题和需求，提供高质量的售后服务，保持良好的客户关系。
他们还负责监测客户反馈和市场动态，为组织提供有关产品和服务改进的反馈建议。
三、业务部门的重要性和挑战1. 重要性业务部门作为组织的核心，直接关系到组织的生存和发展。
他们是实现营收目标的主要驱动力，也是与客户建立长期关系的关键。
通过有效的销售和市场拓展，业务部门为组织带来利润和增长，提供了机会在市场中立足并保持竞争力。
2. 挑战然而，业务部门也面临着许多挑战。
市场竞争激烈，客户需求不断变化，技术创新不断涌现，这些因素给业务部门带来了压力和挑战。
他们需要不断地提高自身的专业知识和技能，保持敏锐的市场洞察力，适应市场需求的变化，有效地解决问题和推动业务发展。
IT服务业务关系管理
IT服务业务关系管理IT服务业务关系管理是指在IT服务管理过程中，对其服务对象与各相关业务进行有效管理和协调，确保业务和服务的顺利进行。
在现代企业中，IT服务业务关系管理成为了IT部门必备的核心能力之一，对提高企业的工作效率、优化服务质量和降低成本等方面起到了重要作用。
1.业务需求管理：IT服务部门需要与企业的各个部门进行充分沟通，了解其业务需求，并制定相关的IT服务策略和计划。
通过了解业务需求，IT服务部门能够更好地定位和满足业务的需求，提供更高效、灵活的服务。
2.业务协调管理：在企业中，不同部门之间的业务往往存在相互关联和依赖的关系。
IT服务部门需要与其他业务部门进行合作和协调，确保各业务之间的协同运作。
通过有效的业务协调管理，可以避免业务冲突和资源浪费，提高整体业务的效率和质量。
3.服务水平管理：IT服务部门需要与业务部门制定明确的服务水平协议（SLA），明确双方的权责和目标。
通过制定合理的服务水平目标，并监控和评估服务的实际表现，可以确保IT服务的质量和可靠性，提高用户满意度。
4.供应商管理：在IT服务业务中，往往需要与供应商进行合作，采购和管理各类IT设备、软件和服务。
IT服务部门需要与供应商建立良好的合作关系，进行供应商评估和选择，制定合理的供应商合同和管理措施，确保供应商能够按时、按质地提供所需的产品和服务。
5.问题和变更管理：IT服务业务中，问题和变更是不可避免的。
IT服务部门需要建立有效的问题和变更管理流程，及时响应用户的问题和需求，并与相关业务部门进行有效的沟通和协调。
通过问题和变更管理，可以及时发现和解决问题，以及控制和管理变更的风险，确保业务的连续性和稳定性。
6.绩效评估和持续改进：IT服务业务关系管理还需要进行定期的绩效评估和持续改进。
通过对服务效果和用户满意度的评估，可以发现问题和改进的空间，并制定相应的改进计划和措施。
持续改进是IT服务业务关系管理的重要环节，能够帮助提高服务的质量和效率，满足不断变化的业务需求。
业务、流程、IT、质量、运营的关系
业务、流程、IT、质量、运营的关系公司明确了企业发展的目标是流程化组织建设。
如何理解呢？我认为流程化组织建设的目标可以分解为：价值创造流程简洁高效、组织与流程匹配运作高效、管理体系集成高效、运营管理卓越、持续改进的质量文化与契约交付的项目文化已经形成。
公司从十多年前的IPD（集成产品开发）、ISC（采购、集成供应链管理与库存控制）变革开始就在向这个目标在努力，当前在开展的IFS（互联网金融服务）、CRM（客户关系管理）变革则是实现这个目标的重要手段。
除此外，为了实现流程化组织建设这个目标，公司在各级组织中建设了质量与运营组织，这是为实现流程化组织建设的一个非常重要的举措。
还需要公司上下对业务、流程、IT、质量、运营等一些基本概念以及它们之间的关系有一个正确的认识，以指导我们正确的行动。
为此，特把我在业务管理纲要研讨班上对业务、流程、IT、质量、运营等概念的讲话整理出来，供各位参考。
1、业务流是客观存在的，所有和客户相关的业务流，天然是从客户到客户的首先，引入业务流的概念，企业为实现价值创造，从输入客户要求开始到交付产品及服务给客户获得客户满意并实现企业自身价值的E2E（端对端）业务过程就是业务流。
业务流是客观存在的，每家公司在设计自身业务流程时都是想办法要找到真实合理的业务流，去适配这个业务流。
只要企业设定了战略，选择了业务模式，就确定了其业务流，不论是否用业务流程来描述和定义，业务流天然存在，所有业务部门都工作在业务流或者支撑业务流的支撑活动中。
条条大路通罗马，但总有一条路是最近的。
业界的研发流程经过这么多年的实践后，经过优化和实践，大家现在的研发流程都是差不多的，没有什么区别。
我们跟摩托罗拉打交道，跟诺西打交道，跟IBM打交道，发现大家经过这么多年的实践，研发流程都基本是一样的，没什么区别，大家都是通过实践，不断优化和改进，找到真实客观的业务流，然后围绕业务流客观地建设流程。
所有和客户相关的业务流，天然是从客户到客户的，我们围绕业务流开展工作的时候必须瞄准客户，以客户为中心。
业务流程IT质量运营的关系
业务流程IT质量运营的关系首先，业务和流程是企业经营的核心。
业务指的是企业提供的产品或服务，它是企业的核心竞争力。
流程则是指为了顺利地完成业务而采取的一系列组织和操作的步骤。
良好的业务和流程能够提高企业的效率和竞争力。
其次，IT的作用在于支持和改进业务和流程。
在现代企业中，IT已经成为不可或缺的工具。
通过信息技术的应用，企业可以实现业务的自动化、实时监控和高效协作，从而提高效率和减少错误。
同时，IT还可以优化流程，简化操作，提高工作效率。
第三，质量是企业发展的重要保证。
质量涉及到产品和服务的专业性、稳定性和可信赖性。
优质的产品和服务能够带来客户的满意度、口碑和忠诚度。
而质量的提升需要有严格的质量控制措施和规范，这些措施需要与业务和流程密切结合，确保每个环节都符合质量标准。
最后，运营是企业实施并执行业务和流程的过程。
运营包括生产运营、市场运营、供应链运营等各个方面，目的是确保企业的正常运转。
良好的运营管理可以提高生产效率、降低成本、提升客户满意度等，是企业可持续发展的基础。
综上所述，业务、流程、IT、质量和运营是企业运作的重要要素，彼此之间存在密切的关系。
优化业务和流程可以提高企业的效率和竞争力；IT的应用可以支持和改进业务和流程；质量的提升可以提高产品和服务的专业性和可信度；良好的运营管理可以保证企业的正常运转。
这五个要素相互依存、相互推动，共同促进企业的发展和进步。
只有合理利用它们之间的关系，企业才能更好地实现自身的战略目标。
程序开发企业组织架构与部门职能解读
程序开发企业组织架构与部门职能解读> 本文旨在解读程序开发企业的组织架构和各个部门的职能。
通过对不同部门的功能和职责的解析，帮助读者对程序开发企业的运行和管理有更清晰的了解。
组织架构程序开发企业的组织架构通常由以下几个关键部分组成：1. 高管层：高管层在程序开发企业中扮演着决策和战略规划的角色。
他们负责制定企业的长期发展目标和策略，并监督整个企业的运营情况。
2. 技术团队：技术团队是程序开发企业的核心。
他们由程序开发人员、测试人员、数据库管理员等专业人员组成，负责软件产品的开发和维护。
3. 项目管理部门：项目管理部门负责协调和管理程序开发企业的项目。
他们与客户沟通，制定项目计划和时间表，并确保项目按时交付。
4. 市场营销部门：市场营销部门负责推广和销售程序开发企业的产品和服务。
他们进行市场调研，制定营销策略，并与潜在客户建立联系。
5. 客户服务部门：客户服务部门是程序开发企业与客户之间的桥梁。
他们负责处理客户的问题和需求，并确保客户满意度的提高。
部门职能技术团队- 程序开发人员：负责根据客户需求，使用合适的编程语言和工具进行软件开发，并解决在开发过程中出现的问题。
- 测试人员：负责对软件产品进行测试，发现和报告软件的缺陷和错误，并确保软件的质量和稳定性。
- 数据库管理员：管理和维护程序开发企业的数据库系统，确保数据的安全性和完整性。
项目管理部门- 项目经理：负责协调和管理程序开发项目的各个方面，包括计划制定、资源调配、进度控制和风险管理。
- 项目协调员：协助项目经理进行项目管理工作，负责收集和整理项目相关的信息，并与团队成员进行沟通和协调。
市场营销部门- 市场调研员：负责进行市场调研，了解客户需求和竞争对手情况，并提供市场情报和分析报告。
- 销售人员：负责与潜在客户进行沟通和销售，推广和展示程序开发企业的产品和服务。
客户服务部门- 技术支持人员：负责处理客户的技术问题和故障报告，并提供解决方案和支持。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
!"#$%&'()*+,-./012 !"#$%&'()*+ !"#$%&'()*+ !"# $%&
!"#$%&'()*+,-./01 !"#$%&'()*+,-./ !"#$%&'( !"#$%& fq !"#$%&'()*+ !
!"#$%&''()&*+,-./01 !"#$%&'( !"# !" !"#$%&'(
!"#$%&'()*+,-.!/01'(2 !"#$%&'
!"#$%&'()*+,-./01234
jÅháåëÉó==nì~êíÉêäó=NVVT kçKQ båÇêÉ=eçäÉå a~îáÇ=j~êâ
UM
VN
gÉÇ=aÉãéëÉó oçÄÉêí=bK=aîçê~â fq
táääá~ã=cK=jÉÉÜ~å=fff
!"#$%&'( !"#"
)*+,
!"#$%&'() !" # !" ! 345
$%&'()*+,-.
!"#$%&'()*+,-./01234567 !"#$%&'(&)*+,-./01#$'2 !"#$%& !"#$%&'()*+, !"#$%&'()*+
!"#$%&
!"#$%&'()*+,-./0
!"#$%&'()* ,- fq !"#$
!"#$%&'()*+ !"#$%&'
!"#$%&'()* fq
!"#$%&' fq !"#$%
!"#$%&'()*+,-
!"#$%&'()*+,-./0123456 !"#$%&'( !"#$ !"#$%&'()*+,!"
!!"#$$%&'()*+,-./01 !"#$% !"#$%&'(
!"#$%&'()* !"#$%&'(
!"#$%&'()*+,!"#$%&'()*+, !"#$%&' !"#$%&' fq !
!"#$%&'()*+),#!"#$%&'( !"#$%&' !"# !
!"#$%&'(
!"#$%&'()*+,-./012#314$5 !"#$%&'()*+,-"./ !"#$%&'()*+, !"#$% %&'()*+ !"#$%&' !
!"#$%&'(
!"#$%& fq
!"#$%&' (
!"#$
! !"#$%&'()*+ !"# fq ! !
!"#$%&'()*+,-
66
!"#$%&
!"#$%& fq
!"
!" fq
!"#$%&'(
!
!"#$%&'()* fq !"#$%&'(fq !" !"#$ !"#$ !"#$ !"# #$%&'( !"#$%&'( !" !""# !"#$ !"#$%&' !"#$%&'
!"#$%&'()*+,-./ !"# NLQ !"#$%& E !"#$%&'()*+ !"#$%&'()*+,
!"#$%&'()*+,-
!"#$%&'( =OMMPKNF pçÑó~=mçÖêÉÄ
! jÅháåëÉó=nì~êíÉêäó=OMMO kçKQ =a~å=içÜãÉóÉê !"#$%&'() !== C pÅçíí=oçÄáåëçå !" !" OMMO
!"#$%&'()*+,-./012345E`flF "#$%&'()*+,-./0123
!"#$% fq
!"#$% fq !"#
!
!"# !"#$% fq !"# !"#$% !"#$% !"#$%&'( !"##$%
!"#$%&'()*+,-$./0123 fq !"#$%&'()*+,-./ !" !"#$%&'()*+, !"#$%&'()* fq !" NM !"#$ !"# fq ! !" !"#$% !""#$% PMB !"# `fl fq
!"#$%&'() !"#$%&'()'* / !"#$ !"#$%
!"#$%&'()*+,-. !"#$%& fq !"#$%&'()
!"#$%&'()*+,-./0123 #$%&'()*+,-&.%/01
!
!"#$%&'(!)*+, fq !"#$%&'() !"##$%&'()* = !" !"#$%&'( !"#$% !
fq
\
63
!
fq
!
Dan Lohmeyer Sofya Pogreb Scott Robinson
!"#$%
!"#$%&'( ! fq ! fq fq !"# !"#$ fq !"#$%&'() ! !"#$%& !"#$%&'()*+, !"#$%&'()*+,-./0 !"#$% fq !"#$%fq &'()*+ '()*+,!" !"# fq !"#$%& ' !"#$ !"#$%& fq !"#$%&'()*+, fq ! !" !"#$%&'() !"#$%&'()*+,-./0 !"#$%&'()*+,-.)/ !"#$%&'()*+, !"# !"#$%&'( !" fq !"# !" !"# !"#$%&' !"#$%&'()* fq ! !"#$ !"#$%&
!"#$%&'(!)* !"#$%&'()*+, fq !"#$%&'()*+ !"#$%&'()*+, !"#$%&'( ! " #
!-./012
!"#$%&'()*+ !"#$%&'( 23 !"
)*+,-./01
!"#$%&'()*+,-./012,-34567 !"#$%&'()*+,-./ !"# !"# !"#$%&'()*+,-. !"#$%&'( !" ! NRMM fq !" !"# !"#
!"#$%&'()*+,-