ER员工关系管理实务
员工关系管理教材
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员工情绪控制
情商是比传统智商更重要的东西。 使良好的积极情绪成为员工个人情绪的主导。 建立化解不良情绪的机制，排除消极情绪的影
响。 管理好企业中的情绪氛围是管理者的职责。 小组讨论: 如何为员工提供“发泄情绪”的做
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有效沟通——员工关系的润滑油
沟通交流是企业管理活动的主要活动 ☆ 小组讨论 - 沟通交流的重要性
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有效沟通是保证企业正常运行、 处理员工关系的必需
企业内部的变化多种：产品、技术、服 务。
市场外部的需求。 管理者按法规应向内部员工解释政策、
规范和工作程序。 沟通以满足员工工作上、心理上和物质
2) 使每位员工具有参与感，认识到自己在 这项任务中的地位和作用。
3) 授权给员工一种自由支配权，工作程序 可按自己意志进行改进。
4) 使部属感到工作的挑战性，能发挥自己 的水平，达到自我实现的机会公正，对部属一视同仁，赏罚得当 而分明。
6) 对部属平时严格要求，一旦工作中出现 问题，领导者应首先承担责任。
培训与 发展
员工 关系
安全环 境与员 工健康
5
员工关系
雇佣合同管理 沟通与交流 员工抱怨与冲突处理 员工满意度与激励 员工活动与关怀
6
招聘、录用、建立劳动关系 合理配置，人尽其才 协调劳资关系（雇佣关系） 解决员工中的各类冲突与纠纷 调动发挥员工工作的积极性 整合企业人与人关系、人与事关系 解决和消除员工抱怨 沟通与交流 评估员工业绩与技能 表彰与奖励 对员工个人发展与生活的关心 提高员工满意度和参与管理 激励员工完成目标
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解决属下之间冲突，应记住五点：
2024年《员工关系管理与劳动法实务》学习心得(2篇)
2024年《员工关系管理与劳动法实务》学习心得在2024年，《员工关系管理与劳动法实务》这门课程给我留下了深刻的印象。
通过学习这门课程，我深入了解了员工关系管理的重要性，以及劳动法在企业中的具体应用和操作。
下面是我对这门课程的____字学习心得。
一、学习背景与现状在过去的十年中，中国的劳动力市场发生了巨大的变化。
面临着全球化的竞争和持续的经济增长压力，企业对员工关系管理和劳动法的要求也越来越高。
然而，由于国内劳动法体系的复杂性、员工关系的多样性，以及企业与员工之间存在的信息不对称等问题，导致了许多企业在此方面面临困难。
二、课程内容与重点《员工关系管理与劳动法实务》这门课程旨在通过理论学习、案例分析和实践操作等方式，使学生能够全面了解员工关系管理和劳动法，并能够在实际操作中运用所学知识。
在课程内容上，着重介绍了员工关系管理的基本原则、方法和技巧，劳动法的基本原理和适用范围，以及劳动关系中的重要问题和应对策略。
三、学习收获与体会通过学习这门课程，我对员工关系管理和劳动法的重要性有了更深刻的认识。
在过去，企业普遍以绩效为导向，忽略了员工的福利和权益。
然而，随着劳动力市场的变化，员工关系管理成为了企业竞争力的核心。
通过合理的福利待遇、良好的劳动环境和平等的工作机会，企业可以吸引和留住优秀的员工，提高员工的工作积极性和生产力。
同时，劳动法的合规操作也是企业确保员工权益的重要手段。
劳动法确保了劳动者的基本权益，如工资福利保障、工作时间和休息休假等。
企业必须严格遵守劳动法的规定，不仅可以避免劳动纠纷和法律风险，还能提高员工的工作满意度和企业的社会形象。
此外，本课程还深入探讨了劳动关系中的一些重要问题，如劳动合同的签订与解除、劳动争议的调解与解决，以及劳动者的权益保护和职业发展等。
这些问题在实际操作中常常会遇到，了解了这些问题的应对策略，对我未来的职业发展有着重要的指导作用。
四、课程教学方式与效果在这门课程中，教师采用了多种教学方式，如课堂讲解、案例分析和团队合作等，使学生能够充分参与学习过程，并通过实际操作锻炼自己的技能。
员工关系管理ER
案例三：某公司多元化员工的团队建设活动
总结词
某公司通过组织多元化的团队建设活动，增 强了团队凝聚力。
详细描述
该公司针对不同背景和文化的员工，组织了 多种形式的团队建设活动，促进了员工间的 交流与合作，提高了团队的协作能力和凝聚 力。
案例四：某公司应对法规变化的策略调整
总结词
某公司灵活应对法规变化，及时调整策略。
让员工了解公司的发展状况、战略规 划，同时收集员工的反馈和建议。
员工参与策略
1 2
建立员工代表大会
让员工代表参与公司的决策，提高员工的归属感 和参与感。
鼓励员工提出创新意见
激发员工的创新精神，提高公司的创新能力。
3
实施员工建议制度
鼓励员工提出自己的建议，对于优秀的建议给予 奖励和采纳。
员工激励策略
设计职业发展规划
帮助员工规划自己的职业发展，提供晋升机会和空间。
实施轮岗和内部流动制度
增加员工的岗位经历和知识面，提高员工的综合素质。
员工关系管理实践
03
员工满意度调查
01
02
03
调查目的
了解员工对工作环境、工 作内容、薪酬福利等方面 的满意度，以便针对性地 改进和优化。
调查方法
采用问卷调查、访谈、焦 点小组讨论等多种方式， 确保收集到全面、客观的 数据。
挑战二：多元化员工的融合
总结词
随着企业员工构成日益多元化，如何 将不同背景、文化、价值观的员工融 合在一起成为一项重要挑战。
详细描述
多元化员工可能带来不同的工作方式 和沟通习惯，如果处理不当，可能导 致团队内部冲突和沟通障碍，影响团 队凝聚力和工作效率。
挑战三：员工关系管理的法规遵从
马工程人力资源管理第7章员工关系管理
壹
员工关系管理概述
员工健康管理的意义 • 有利于提高组织绩效和组织生产力，组织进行
员工健康管理 • 有助于增强组织凝聚力，促进组织可持续发展 • 有利于提升组织的形象和声誉
壹
员工关系管理概述
员工的心理健康管理 • 心理健康是指个体的心理活动处于正常状态，
即认知正常、情感协调、意志健全、个性完整 和适应良好，能够充分发挥自身的最大潜能， 以适应生活、学习、工作和社会环境的发展与 变化的需要。
壹
员工关系管理概述
纪律惩戒管理的实施要点 第一，规章制度的内容要合法，即规章制度的内 容不能违反现行法律法规、社会公德等。 第二，规章制度要经过民主程序制定，即企业规 章制度应当经职工代表大会或者全体职工讨论， 与工会或者职工代表平等协商确定。 第三，规章制度要向员工公示。
壹
员工关系管理概述
员工离职的内涵 员工离职是员工和组织之间结束雇佣关系，员工 离开原单位的行为。 员工离职是员工流动的一种方式，合理的员工流 动对组织人力资源的有效配置具有重要作用，但 过高的员工离职率会影响组织的持续发展。 从法律关系来看，员工离职涉及双方诸多权利义 务的厘清，也意味着劳动关系存续期间权利义务 的终结。在管理上，人力资源管理部门应充分重 视员工离职管理。
第七章： 员工关系管理
壹
员工关系管理概述
员工关系的内涵和特征 员工关系(Employee Relations, ER)是从企业人力 资源管理角度提出的一个概念 是指员工与企业组织之间基于工作过程为完成工作 目标而建立的一种互动与制约的组织内部关系。
壹
员工关系管理概述
员工关系的内涵和特征
员工关系的特征
壹
员工关系管理概述
劳动合同的终止
员工关系管理实务-综述题练习题(员工冲突解决)
处理员工间的冲突员工是企业的重要组成部分，良好的员工关系可以使员工在心理上获得满足，提高其工作意愿和积极性，也在一定程度上保障着企业战略和目标的有效执行。
在员工相处过程中，由于每个人的技能、价值观、期望和工作风格等存在差异，冲突在所难免。
调和员工冲突，是管理者的工作职能之一，也是极其重要的一个环节。
处理不当，轻则团队松散、成员隔阂，重则员工离职、损失人才。
显然，杰克与麦克之间的冲突，就是典型的员工双方的冲突。
杰克认为麦克欺人太甚，故意把持住一些重要的信息，而他正需要这些信息来充实报告；同时他认为老板必须尽快行动。
从这一事件来看，双方的矛盾冲突已经初见端倪，这造成团队之间充满紧张与敌意，如果不加以调和，矛盾很有可能会被激化。
面对这样的情况，管理者应如何解决问题呢？作为管理者，当我们介入员工之间的矛盾时应该注意以下几个问题：一、创造良好氛围，前期设定规则企业中的人际关系受到多方面的管控，既有命令、制度等强制性的调控，也有教育、道德等说服性的调控。
管理者在进行员工管理之前，应该首先制定好相应的规章制度，建立和谐健康的企业文化，这两者皆是是企业稳定运行，员工和谐发展的前提。
鼓励员工之间加强沟通交流，团队成员之间积极配合，这也可以潜移默化地改善员工间的人际关系。
同时，在选人用人方面，管理者应擦亮眼睛，发掘每一位员工的优势，合理分配工作，营造良好的工作氛围，努力避免恶性冲突的发生。
二、理清问题所在，共享事实资料矛盾已然存在，冲突在所难免，这种情况下管理者首先要做的就是尽快了解下属间矛盾冲突产生的原因，其程度如何以及影响范围有多大。
管理者应该及时与冲突双方面谈沟通，让员工自己来告诉管理者问题出在哪里，认真倾听处在冲突中的员工的心声；作为管理者，应以尊重、有同理心和追求客观事实的态度认真倾听员工的看法。
在这个过程中，要让员工注意尊重事实的表述，要求他们讲出具体的行为细节，列出事实，矛盾双方不要用过于绝对，否定对方的语句。
员工关系全方位管理(ER)
劳动争议预防与处理机制
完善内部规章制度
企业应建立完善的内部规章制度，明确员工权利和义务，规范用工 行为，减少劳动争议的发生。
建立沟通机制
企业应建立有效的沟通机制，及时了解员工诉求和意见，积极解决 员工问题，避免矛盾激化。
妥善处理劳动争议
一旦发生劳动争议，企业应积极应对，妥善处理，维护企业和员工的 合法权益。同时，企业应加强预防措施，减少劳动争议的发生。
尊重与包容
尊重员工的个性和差异，以包容的 心态进行沟通，促进相互理解和信 任。
团队协作能力提升
01
02
03
明确团队目标
设定清晰、明确的团队目 标，激发团队成员的积极 性和创造力。
促进团队成员互动
组织多样化的团队活动， 增进团队成员间的了解和 信任，提高团队协作效率。
培养团队精神
强调团队意识和协作精神， 鼓励团队成员相互支持、 共同进步，形成积极向上 的团队氛围。
鼓励员工对关怀计划进行反馈 和评价，以便更好地满足员工
需求和提高计划的有效性。
05
绩效考核与晋升机制完善
绩效考核指标体系建立
01
明确考核目标
根据公司战略和部门目标，制定具体、可衡量的考核目标。
02
设定关键绩效指标(KPI)
针对各岗位工作职责，设定与之相关的KPI，确保考核的公正性和客观
性。
03
确定考核周期和方式
员工关系全方位管理(ER)
目录
• 员工关系概述与重要性 • 构建和谐员工关系关键因素 • 劳动合同与法律法规遵守 • 员工福利关怀与激励措施 • 绩效考核与晋升机制完善 • 冲突管理与压力缓解策略
01
员工关系概述与重要性
员工关系定义及内涵
hr er 体系
hr er 体系
ER体系是指员工关系（Employee Relationship）体系，其核心工作是根据公司的战略布局，进行公司日常员工关系管理，并进行相对应的信息获取，提高组织管理效率。
员工关系管理旨在保障员工权益，创建和谐的劳资关系，提高员工满意度和忠诚度，从而增强企业的凝聚力和竞争力。
具体工作包括员工入职、离职手续办理、员工沟通、劳动合同管理、员工满意度调查、劳资纠纷处理等。
在ER体系中，企业应该建立健全的员工关系管理制度，明确员工的权利和义务，规范员工关系管理的流程和方法。
同时，企业应该加强与员工的沟通和互动，倾听员工的心声和需求，及时解决员工的问题和困难。
此外，企业还应该注重员工关系管理的信息化建设，提高员工关系管理的效率和质量。
ER图(实例与练习)0620
原则1：ER图中的每一个独立实体变换为一个关系，其属性变为关系的属性，其主标识变为关系的主码。
例如，图中独立实体“部门”、“职员”分别变为部门关系、职员关系。
部门关系原则2：ER图中的从实体及相应的“的”联系变换为一个关系，从实体的属性加上主实体关系的主码构成这个关系的属性。
如果“的”联系是1：1的，则以主实体关系的主码（作为外来码）为这个关系的主码；如果“的”联系是1：M的，则以主实体关系的主码加上同一主实体个体联系的不同从属实体个体赖以相互区分的属性组，组成该关系的主码。
例如：原则3：1：M联系通过在“多”实体关系中增加相联系的“1”实体关系的主码及联系本身的属性来表达。
其中“1”实体主码为外来码。
例如，在员工关系中增加“所属部门号”这个外来码反映1：M联系所属职员关系。
员工关系在部门关系中增加“主管工号”这个外来码反映1：1联系主管与部门关系。
原则4：M：M联系转换成一个独立的关系，被联系实体关系的主码（作为外来码）和联系本身的属性作为该关系的属性，被联系实体关系的主码组成其复合主码。
分录关系有工程和职工两个实体，工程实体有工程号、工程名、预算等属性；职工实体有职工号、姓名、性别、职务、小时工资率等属性。
假设一名职工参加多个工程项目，且一个工程项目有多名职工参加；按照职工的小时工资率以及在每一项工程中完成的工时发酬金；职工的职务决定小时工资率。
（1）根据语义设计E-R模型，要求标出实体的属性和联系方式；（2）将E-R模型转换成一组关系模式，并指出主码和外码；（3）判断每个关系模式属于第几范式。
(1) E-R图如下:(2)工程（工程号，工程名，预算）(1分)职工（职工号，姓名，性别，职务，小时工资率）(2分)酬金（职工号，工程号，工时）(2分)(3)工程和酬金是3NF （3分）职工是2NF (2分)设某商业集团数据库中有三个实体集。
一是“仓库”实体集，属性有仓库号、仓库名和地址等；二是“商店”实体集，属性有商店号、商店名、地址等；三是“商品”实体集，属性有商品号、商品名、单价。
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理解个体的需求和爱好 建立和接受基本规则
对努力及其成果有平等的奖励
员工关系管理的基本问题
管理理论与发展 管理模式与架构 管理的职能分析 管理的核心技能 管理的评估审核 管理与企业文化
何为“关系”
“关系”的定义 1、关系的客观性；2、关系的效能性；3、关系的时代性 判断“关系”正当与否的标准 1、法律标准；2、纪律标准；3、伦理标准
是什么？ 1、劳动人事管理的内容扩大 2、“激励管理”成为劳动人事管理的
重要内容 3、劳资关系管理制度化 4、劳动人事管理向综合性、全面性发
管理模式与架构：员工关系管理的组织模式
管理理论与发展 管理模式与架构 管理的职能分析 管理的核心技能 管理的评估审核 管理与企业文化
员工关系管理的核心 一、员工关系管理职能在人力资源部
提高竞争优势的人力资源管理实践
就业安全感 高工资 股票期权 培训和技能开发 内部晋升 绩效考核 ？？？
招聘时的挑选 绩效奖金 信息分享 团队及工作再设计 交叉使用和交叉培训 长期策略 公司统一的理念
组织冰山
表现形式（公开的） 目标，技术，结构 财政资源，技巧与能力 内在形式（隐蔽的） 态度，交往模式 群体作用 个性，冲突
员工关系管理
课程提纲
前言——关于员工关系（） 管理理论与发展 管理模式与架构 管理的职能分析 管理的核心技能 管理的评估审核 管理与企业文化
的职能
战略伙伴
专业的基础管理
变革先锋
员工的主心骨
新世纪的竞争
无法逃脱的挑战 竞争对手进步，客户越来越成熟 范围更广的专业技能要求 适应变化，同时要博而深 更复杂/大量工作要求 卖“解决方案”比卖“产品”有更大的责任 不学习难以生存 不掌握新知识的人将成为文盲
政策策略
清晰明确的企业发展战略
系统流程
健全的企业组织管理体系 适用于企业和国情的管理机制 建立健全优秀有效的企业文化
人才团队
人员素质 绩效考核 管理重组 留人留心
系统的人才吸引和稳定计划 针对部门和个体发展方案 独特有效的激励鼓励措施
如何成为一个成功的企业
吸引稳定人材策略 人力资源竞争策略 公司核心技能策略 骨干员工发展策略 目标管理实施策略 绩效考核改进策略 企业文化推广策略
的定位 二、员工关系管理的主要目的
1、以人为中心进行管理 2、以动态系统的观点人事人力
资源管 理的宏观和微观管理。 3、深层次开发人力资源管理职
员工关系管理在管理体系中的地位
管理理论与发展 管理模式与架构 管理的职能分析 管理的核心技能 管理的评估审核 管理与企业文化
何为“员工关系”
1、员工关系是特定的社会关系 2、员工关系的定义 3、员工关系的特征：密切性/稳定性/可控性/相互依存性 4、员工关系的类别举例：
工作关系、人际关系、权力关系、信息关系、竞争
员工关系的内涵和意义
企业内部十大工作关系
管理理论与发展 管理模式与架构 管理的职能分析 管理的核心技能 管理的评估审核 管理与企业文化
公司
淘汰
80%
目前的中国公司
管理理论与发展：员工关系管理的基本问题
管理理论与发展 管理模式与架构 管理的职能分析 管理的核心技能 管理的评估审核 管理与企业文化
成功企业的共同特点 共同的目标和价值观 明确的朝目标进展的指示 角色清晰且互相合作 适宜的领导方式和辅导 关注工作及执行人员
公开讨论的氛围 清晰的沟通 解决冲突
管理者的10个角色
正式的权力和地位
人际关系类角色 傀儡 领导者 联络员
信息类角色 监听员 传播员 发言人
决策类角色 创业者
对付麻烦者 资源分配者
谈判者
为什么员工表现不尽人意？
？？？
开始工作之前的原因有：
他们不知道—— 他们不知道—— 他们不知道—— 他们认为—— 他们认为—— 他们认为—— 他们预测到—— ？ ？ ？
开始工作之后的原因有：
他们认为—— 做这项工作对他们没有—— 出现——的障碍 他们认为其他的事—— 他们认为作了该做的事反而—— 没做这件事却—— 事情做得不好也没有—— ？ ？
员工离职的两大原因
和直接主管的不和 公司不“”员工，好处没人表扬，
不好没人批评
成为成功的企业所需具备的成功要素：
工作关系 角色认知 管理内容
应有姿态
1 上司/上级 助手
支持、建议
敢于任事
2 下级/下属 领导者
管理、辅导
教练
3 同事/伙伴 合作者
协助、支持
主动协调
4 局部/全局 双重身分 合理划分
服从
5 员工/企业 协调者
协商、稳定
尊重理解
6 内部/外部 公关者
寻求支持
主动拜访
7 决策/执行 执行者
推进改革、变革 不懈努力
当前国内公司面临的挑战 迅猛发展的国内国际市场与公司的发展 员工总体素质和人员变化与公司的管理 具有核心技能的领域与竞争对手的较量 技术水平和产品的开发与公司管理重组 管理团队和中高层管理人员的管理水平
企业整体的危机意识与时代的差距 企业在沟通交流领域与优秀公司的差距 企业文化是否与经建立与员工的满意度
人：全球性的挑战
在这个不断变化着的，高科技驱使下的商业环 境下，发掘和留住人才将成为竞争的战场。正 如体育团体积极网络最佳队员一样，未来的商 业组织也将为获得最佳人才而展开激烈竞争。 成功的商家将是那些善于吸引，发展和保留具 有必要技能，眼光和经验的人才并以此推进全 球业务的公司。
引自 :《人力资源冠军〉
8 管理/服务 支持者
控制、支持
互相提携
9 公平/竞争 平衡者
激励士气
制约
10 效果/效益 促进者
效益最大化
象总经理
那样思考
员工关系管理的理论基础
管理理论与发展 管理模式与架构 管理的职能分析 管理的核心技能 管理的评估审核 管理与企业文化
何为“员工关系管理” 一、管理的定义是什么 二、管理的基础和核心目的是什么？ 三、生活工作的意义、追求和目的是什么？ 四、员工关系管理的产生和逐步完善的原因
企业现状和发展趋势
面对财大气粗、气势汹汹的境外公司挑战
贵公司内部机制和规范运作是否做好了准备？
-人才的广泛吸引和稳定？势在哪里？
团队的领导能力和管理水平以及价值观？
-是否具备一流的管理、一流的环境和三一年流的
人才8？0%
竞争
后的 中国
20%
20%