余世维-职业经理人
1、合法权、强制权、报酬权、专家权、典范权；
2、满意不等于忠诚；（比较百事可乐和可口可乐）会投诉的客户是好客户，（不想放弃、找
不到替代品、希望得到补偿）
3、老客户哪里去了，好的产品他会告诉10客户，不好的产品他会告诉20个客户；
4、一个产品的三个层次，它的核心价值是什么，有型价值是什么，附加价值是什么；案例：
照相机、抗癌鹅、美白SK-II(领先法则)、劳斯莱斯、美洲豹、国窖1573；
5、我们是大国但不是强固，案例：瑞士军刀、
6、拒绝承担个人责任，案例：小孩撞到桌子、美国小孩摔地、外国家庭的三个包、照片罚
单；
7、要努力的表现，不要不停的辩解，案例：小孩从床上掉下来，
8、在职责范围内自觉主动地去做，
9、以色列的响尾蛇计划，
10、未能启发低下的员工，随人随时随地随事的教育，一个企业有了制度和文化就不需
要强人，对手下的人要凡事紧盯，案例：如何写信封、钓鱼、不轻易的敲主管的门；
11、一个人如果没有那种思想，是不可能有那种结果的；说话只讲一遍，
12、成功的人很早就养成了成功的习惯；建立思想，过度的教条化-把启发看的比结果
重要，把思想看的比过程重要；按例：行李优先、鞠躬（规范一个人的基本行为规范做好）、
13、在公司的内部形成对立，
14、中国人说话只有一句；中国人如何接电话；
15、一把钥匙开一把门，第生于哪里、哪月、血型、遗传；
16、忘了公司的命脉—利润；
17、管理的目地让企业活下来；
18、一个企业先活下去，然后生存，最后做行业的领导者；
19、学会框架问题，定个游戏规则，让员工在框架内做事；
20、设立学校管理目标；
21、做个老板，不要做哥们；
22、SOP标准作业程序；
23、细节决定成败，案例：针孔、0.9吨小货车接受订单、床单的尺寸，西藏饭店的口
部折叠、哈尔滨香格里拉洗衣服、认真做事才能把事做对，用心才能把事情做好、东方饭店、希尔顿定房、
24、纵容能力不足的人，
25、严重只有超级巨星；
360429************。
余世维-——如何成为一个成功的职业经理人讲义
如何成为一个成功发职业经理人（节选）内容提要第一部分员工管理与权威塑造第一讲如何管理下属第二讲如何塑造经理人的权威第二部分如何带好团队第三讲强化团队意识第四讲培养团队精神第三部分如何提升“思考力”、“决策务”、和“执行力”第五讲思考顾客在哪里第六讲学会如何决策第七讲选好接班人，落实执行力第四部分如何营建优秀的企业文化氛围第八讲企业文化是看不见的软件第九讲企业文化测评与主次文化第五部分如何提升经理人的逆境商数（AQ）第十讲成功指标：IQ/EQ/AQ第十一讲逆境的程度与压力现象第十二讲增强逆境抵抗力和自我减压方法第一部分员工管理与权威塑造第一讲如何管理下属【本讲重点】重视员工的管理正确处理顾客、员工与经理的关系加强员工的培训和教育东京迪斯尼乐园员工培训案例【管理名言】带走我的员工,把我的工厂留下,不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。
—-安德鲁·卡内基重视员工的管理1．员工管理的现状在实际管理工作中，人们过于重视管理者自身的带头示范作用，却忽略了与顾客直接接触的员工。
在很多组织里，都把一切优惠条件和教育机会让给管理者，很多管理者都有出国考察和培训的机会.但是他们并没有把相应的能力传输给下属，以至于他的下属所受到的教育机会较少，在平时的工作中也没有接受特别的指正和训练，所以当他们在面对市场和顾客时，显得力不从心。
2．为什么要重视员工管理者即使再有能力也没有用，因为顾客所认识的通常都是面前的员工,而不是主管。
在旧的观念里面,通常是管理层来管理一家公司,但新的观念认为,应该让员工参与决策和管理.世界上有很多种汽车品牌,天津的夏利，上海的桑塔纳,广东的本田，湖北的雪铁龙，每一辆汽车车型都是经过仔细考虑、精心设计的。
那么为什么有的车型受欢迎而有的不受欢迎呢？这是因为在市场中消费者有不同的看法，设计者未能抓住消费者的不同喜好。
所以尽管管理者在做决策，但是实际上市场的反应可能并不是这样。
余世维职业经理人第五讲观后感
余世维职业经理人第五讲观后感看完余世维职业经理人第五讲，就像被人在脑袋上敲了一敲，突然开了不少窍呢。
余世维在这一讲里提到的很多点都特别实在。
就说他强调的团队合作这一块吧。
以前我总觉得团队合作嘛，不就是大家一起做事。
可他这一讲让我知道，这里面的学问大着呢。
就像一支篮球队，不是每个球员都只负责自己的得分就行，还得互相传球、掩护，这才有可能赢得比赛。
在公司里也是一样的道理，每个部门就像球队里的不同位置球员，大家得协同作战。
销售部门不能只想着自己冲业绩，要是没有产品研发部门不断改进产品，没有后勤部门保障物资供应，那也是白搭。
这就好比一个篮球明星，就算他再厉害，如果队友不给他传球，不帮他挡拆，他也很难把球队带向胜利。
还有他提到的对下属的激励方式。
这真的很有趣，他不是那种干巴巴地说给点奖金就完事儿的。
他说要了解下属真正想要什么，是职业发展机会呢，还是对自己工作成果的认可。
这就像养宠物，你不能只给它吃的，还得陪它玩，知道它喜欢什么玩具一样。
对于员工，可能有的员工就希望能有机会参加一些高级别的培训，提升自己的能力，而有的员工可能更在意老板当众对他工作成果的表扬。
要是老板都能像余世维说的那样，精准地抓住每个员工的需求去激励，那员工不得像打了鸡血一样充满干劲儿啊。
再讲讲他说的危机管理。
现在这社会变化太快了，企业就像在海上航行的船，随时可能遇到风暴。
他说要提前预判危机，这让我想起每次出门看天气预报一样。
如果知道要下大雨，就得带伞。
企业也得有这种敏感度，看看市场上有没有新的竞争对手要出现，有没有政策的变化可能影响到自己的业务。
要是等到危机真的来了才开始想办法，那就像船已经开始漏水了才去找修补工具，可能就来不及了。
余世维这一讲就像是一本职场秘籍，把职业经理人需要知道的那些事儿，用特别通俗易懂的方式给讲出来了。
我感觉自己就像个刚得到武功秘籍的小菜鸟，还得慢慢消化，然后把这些道理运用到实际工作当中去。
说不定哪一天，我也能成为一个厉害的职场高手呢。
余世维-职业经理人常犯的十一个错悟
余世维 香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国诺瓦大学公共决策博士，曾任美国雅黛公司副总裁、日航副总裁，现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理，美国富顿集团中国总经理。曾服务的客户有日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、ABB、三得利、3M、西门子、摩托罗拉、中国电信等国内著名企业。
4． 未能自己训练员工，提升其绩效
5． 调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪
第三讲 只重结果 忽视思想
1． 引言
2． 成功者与不成功者之间的差别
3． 思想在启发，不再教条
4． 想法g触动g行为g习惯
第四讲 在公司内部形成对立
1． 引言
2． 谈到 ●主讲：余世维 自己公司时，只有一个代名词
2． 何谓“标准”
3． 追求“标准”变成原动力
第十讲 纵容能力不足的人
1． 引言
2． 管理≠比赛谁最受欢迎
3． 留住拒绝学习的人，对团体有欠公平
4． 怕别人超越自己，只好互相包庇
5． 别在办公室里寻爱，别当老好人， 别怕面对他人
第十一讲 眼中只有超级巨星
1． 只注意小处或问题，会丧失创造力
2． 80%与20%
3． 勿忘短、中、长期目标
第八讲 不当老板 只做哥们
1． 好兄弟与经理人的成功混合体并不存在 பைடு நூலகம்
2． 别在员工面前作践自己
3． 跟手下在一起就是专业，就是公事
第九讲 未能设定标准
1． 完善的公司一定会有既定的政策
3． 接电话的人或被询问的人， 就是要解决问题的人
第五讲 一视同仁的管理方式
余世维职业经理人第二讲观后感
余世维职业经理人第二讲观后感在观看了余世维先生职业经理人系列讲座的第二讲后，我深受启发，内心涌起了诸多思考和感悟。
余世维先生在这一讲中，着重强调了职业经理人所应具备的素养和能力，以及在工作中如何有效地应对各种挑战和问题。
他的讲解深入浅出，结合了大量生动的实际案例，让原本抽象的职业理念变得具体而清晰。
首先，让我印象深刻的是关于沟通的重要性。
余世维先生指出，良好的沟通是职业经理人成功的关键之一。
在团队合作中，有效的沟通能够避免误解和冲突，提高工作效率。
这使我意识到，自己在日常工作中有时会因为沟通不畅而导致工作进展受阻。
比如，在传达任务时没有表达清楚具体的要求和期望，或者在接收他人的意见时没有充分理解对方的意图。
今后，我要更加注重沟通技巧的提升，学会倾听，清晰表达，并且积极反馈。
其次，余世维先生提到了时间管理的重要性。
时间对于每个人都是公平的，但如何合理分配和利用时间，却决定了工作的成效和个人的发展。
他分享的一些时间管理方法，如制定优先级清单、合理安排工作和休息时间等，让我认识到自己在时间管理方面存在的不足。
过去，我常常会被琐碎的事务占据大量时间，而忽略了重要且紧急的任务。
现在我明白了，要有意识地规划自己的时间，把精力集中在最有价值的事情上，才能提高工作效率，实现目标。
再者，余世维先生还强调了职业经理人要有危机意识。
在竞争激烈的市场环境中，企业随时可能面临各种危机。
作为职业经理人，要有敏锐的洞察力，能够提前预见潜在的风险，并制定相应的应对策略。
这让我反思自己在工作中是否过于安逸，缺乏对潜在问题的警觉性。
在未来的工作中，我要时刻保持警惕，不断关注行业动态和市场变化，为企业的发展提前做好准备。
另外，关于领导力的阐述也让我深受触动。
余世维先生认为，一个优秀的职业经理人不仅要有专业的知识和技能，还要具备强大的领导力，能够激励团队成员共同努力，实现共同的目标。
这让我明白，领导力并非仅仅是职位赋予的权力，更是一种影响力和凝聚力。
余世维-职业经理人
余世维-职业经理人【本讲重点】有效的治理者，为情况结果负责“努力地表现”与“不停地辩解”正确认识自己，不要常常观看市场、管区、办公室和下属有效的治理者，为情况结果负责拒绝承担个人责任是一个易犯的错误。
作为一名有效的治理者，应该为情况的结果负责。
认识错误有助于解决咨询题与外国人相比中国人更不情愿认错。
在中国以往的政治斗争中，如果认错就要背负繁重的“十字架”；现在，在企业中，往往认错就代表牺牲。
作为一名领导者，应该先学习如何认错，为情况的结果负责。
事实上，不能由于认错而指责某人，也不应该由于认错而要其负起过失的责任，把矛头指向他。
多数情形下认错有助于情况的解决。
培养对情况结果负责的精神【举例】小孩儿撞桌子的学咨询小孩儿不小心撞到桌子上，大哭。
中国妈妈和日本妈妈对这件情况的态度是不同的：中国妈妈往往第一个动作是打桌子，所以这是哄小孩儿的一种方法，但是在无形之中告诉小孩，责任在别人。
日本妈妈把小孩带到桌子旁边讲：“来，再走一次。
一个人跑步会撞到桌子有3个缘故：第一个是小孩儿跑步的速度太快，躲闪不及；第二个是小孩儿的眼睛一直看着地没有注意前方；第三个是小孩儿内心面不明白在想什么，你是哪一种呢？”从上面的小故事能够看出，日本的教育专门注意对小孩责任心的培养，桌子是没有生命的，不能把撞到桌子的责任归咎于桌子，推卸责任是不可取的。
【举例】背包的一家人在上海火车站，曾经看到到中国旅行的一家3口（外国人），爸爸背个大包，妈妈背个中包，小孩儿背个小包，一家排成一条线。
也许爸爸的大包里面是蚊帐、帐篷、毯子，妈妈那个中包里是家庭用品与生活用具，小孩儿那个小包里面背的可能是他的点心和玩具。
看看旁边同样年纪的中国小孩儿没有一个身上背包的，一律差不多上由爸爸和妈妈全权负责。
那个例子应该从小告诉小孩，一个人是应该从小负起责任的，如此长大后才能更好地为自己负责、为社会负责。
上图是一名警察在为小孩开罚单的情形，因为小孩骑着他的小单车闯红灯了，警察叔叔也许是罚一杯牛奶，也许罚两块饼干，但不管是罚什么，最重要的是对小孩起到了教育作用，告诉他从小就应该为自己做过的情况负责。
余世维职业经理人第二讲观后感
余世维职业经理人第二讲观后感看完余世维职业经理人第二讲，就像被打通了任督二脉，突然对职业经理人的那些事儿有了新的感悟。
余世维一上来就抛出的那些观点，真的是像一颗颗小炸弹在我脑袋里炸开。
他讲到职业经理人得有那种能看穿问题本质的本事，这可不像表面看起来那么简单。
以前我就觉得，不就是解决问题嘛，看到啥就解决啥呗。
但现在我才明白，那是“菜鸟”的做法。
就像看病，你不能只看到咳嗽就给止咳药，得知道是因为感冒了，还是肺部有啥毛病，这才是真正解决问题的思路。
这就好比在一个公司里，员工老是迟到，你不能光罚钱，得去深入了解是因为交通问题，还是工作安排不合理导致人家前一天加班太晚。
这让我意识到，作为一个职业经理人，眼睛得毒，得能像X光一样穿透现象看到背后的真相。
还有啊，他说职业经理人得在团队管理上有一手。
他举了好多例子，那些失败的团队管理就像是一场场闹剧。
比如说有的经理人只知道给手下人派活儿，像个监工一样，自己却啥也不干，这样的团队怎么可能有凝聚力呢？就好比一群羊，只有牧羊人在后面拿着鞭子抽，却不带着找水草丰美的地方，那羊儿们肯定不乐意跟着啊。
好的职业经理人得像个带头大哥，带着兄弟们一起冲。
而且在团队里要懂得尊重每个成员的差异，不能搞一刀切。
这就像你不能要求所有的植物都在同一种环境下长得一样好，仙人掌就喜欢干旱，绿萝就喜欢湿润，人也是一样，各有各的特长和性格，得因材施教。
余世维在讲职业经理人应对危机的时候也特别精彩。
危机这东西就像个调皮的小鬼，不知道啥时候就冒出来了。
他说职业经理人可不能在危机面前乱了阵脚。
那些一遇到危机就慌得像热锅上的蚂蚁的经理人，肯定是不合格的。
正确的做法是得冷静分析，把危机当成是一次转机。
这就像是在玩游戏遇到了大boss，你要是慌了，那肯定立马就被干掉了。
但如果你冷静下来，观察它的弱点，说不定还能升级拿装备呢。
在公司里也是，比如市场突然出现了新的竞争对手，这时候不能光抱怨，得赶紧分析自己的优势劣势，想办法调整战略，说不定还能开辟新的市场，把危机转化为公司发展的新动力呢。
B06012余世维精典讲义职业经理人常犯的11种错误全
谈到自己公司时，只有一个代名词“我们”。“你们、他们”会造成疏离感，破坏团结。接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人。
5、一视同仁的管理方式
一把钥匙只能开一把锁。一种技巧也可能只对一个人有效。X-Y-Z理论与Fidler的权变观点
X-Y-Z理论
6、忘了公司的命脉：利润
我不在象以前那样地认为智商是无可替代的。想要成功，你还必须要知道该如何做出明智的抉择，以及拥有更宽广的思考力。——比尔·盖茨（Bill Gates）
领导的三力
思考力
决策力
执行力
紧盯
（Watch everything）
未来的世界是——
方向比努力重要能力比知识重要健康比成绩重要生活比文凭重要EQ比IQ重要
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9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。10、雨中黄叶树，灯下白头人。。11、以我独沈久，愧君相见频。。12、故人江海别，几度隔山川。。13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。14、他乡生白发，旧国见青山。。15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。16、行动出成果，工作出财富。。17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。9、没有失败，只有暂时停止成功！。10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。13、不知香积寺，数里入云峰。。14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。17、空山新雨后，天气晚来秋。。9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、越是没有本领的就越加自命不凡。12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。
余世维精典职业经理人培训
团队协作能力：能够与团 队成员合作，共同完成工 作任务
自我管理能力：能够有效 地管理自己的时间、情绪 和精力，保持良好的工作 状态
高效沟通与协作
沟通技巧：倾听、 表达、反馈、提 问等
团队协作：分工、 合作、协调、解 决问题等
跨部门沟通：理 解不同部门需求， 提高沟通效率
冲突解决：识别 冲突、分析原因、 寻找解决方案等
语言幽默：运用幽默的语言，使课堂氛围轻松愉快，缓解学员的学习压力。
知识渊博：拥有丰富的知识和经验，能够深入浅出地讲解复杂的概念和理论，使学员更容易掌握 核心内容。
培训效果评估与反馈
培训结束后，学员将进行效果评 估，包括知识掌握程度、技能提 升情况等
培训组织者将根据反馈信息，对 培训内容和方式进行调整和优化
优化组织结构：通过培训，优化组织结构，提高组织的运行效率。
提高组织创新能力：通过培训，提高员工的创新能力，推动组织的创新和发展。
增强组织凝聚力：通过培训，增强员工的归属感和凝聚力，提高组织的稳定性和可持续发展能 力。
余世维精典职业经理人培训的影响与价值
增强职业经理人的市场竞争 力
促进企业内部管理水平的提 高
团队建设与管理
团队管理：制定团队计划、 分配任务、监督执行等
团队建设：建立团队目标、 价值观、团队文化等
团队沟通：建立有效的沟通 机制，提高团队协作效率
团队激励：制定激励机制， 提高团队成员的工作积极性
和创造力
领导力提升与执行力强化
领导力提升：培养领导者的决策能力、沟通能力、团队协作能力等 执行力强化：提高员工的工作效率、执行力、责任心等 培训方法：案例分析、角色扮演、小组讨论等 培训目标：提高员工的领导力和执行力，提升企业的竞争力和执行力
余世维--职业经理人培训共94页文档
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
余世维--职业经理人培训
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
余世维职业经理人第二讲观后感
余世维职业经理人第二讲观后感看完余世维职业经理人第二讲，那可真是像被人在脑袋瓜上敲了一记，既有点疼又特别清醒。
余世维老师一上来就讲到团队的管理，这就像在说我们平常玩游戏组队的那些事儿，可又高级复杂得多。
他说团队里不能是一盘散沙，每个人得知道自己的角色。
这让我一下子就想到我之前工作里参加的一个项目组，大家刚开始的时候，就像没头的苍蝇，都想当那个指挥的，没人愿意好好做基础的工作。
结果呢，项目进展得那叫一个慢，就像蜗牛爬。
按照余世维老师讲的，一个团队得有明确的分工，就像足球队，前锋、中场、后卫、守门员，各司其职，这样才能赢球。
他还提到对员工的激励，可不仅仅是发奖金那么简单。
这可太对了。
我之前的老板就觉得，只要给我们多发点钱，我们就该像打了鸡血一样干活。
可实际上呢，有时候我们就想要老板一句肯定的话，或者是一个小小的荣誉，就像小时候得到小红花一样开心。
余世维老师说要关注员工的需求，这就好比你要送礼物给朋友，你得知道人家到底想要啥，不能瞎送。
在谈到决策力的时候，我感觉自己像是在看一场惊险刺激的电影。
他说职业经理人得有快速准确做决策的能力。
这让我想到我自己，每次面临选择的时候，就犹犹豫豫的，小到中午吃啥，大到工作上的选择。
而一个优秀的职业经理人就像一个超级英雄，在关键时刻能当机立断。
比如说，面对市场突然的变化，如果还在那婆婆妈妈地商量来商量去，机会早就溜走了。
还有沟通这一块，余世维老师简直是说到了我的心坎里。
沟通可不是你一个人在那唠唠叨叨就行的。
我记得有次工作汇报，我只顾着自己讲，也不管领导和同事听没听懂，结果大家都一脸懵。
就像余世维老师说的，沟通得是双向的，要看着对方的反应，还要确保信息准确传达。
这就好比打电话，得两边都能听清楚，要是信号不好，那这通话就白搭了。
总之呢，看了这一讲，我就像一个在黑暗里摸索的人突然看到了一盏明灯。
让我知道了原来职业经理人要做这么多事，而且每一件事都有它的门道。
我感觉自己以后不管是在工作中还是在生活里，都能从中学到不少东西，不再像个没头没脑的小菜鸟啦。