浅谈如何搞好图书馆读者服务工作

者心 理 。 ’
二 、加强管理 ， 提高读 者服务工作水 平
图书馆为 了更好地为广大读者服务， 采取了多种借阅形式， 我馆 自从 １ ９ ９ ９ 年搬 ＾ 新馆合以来就实行了开架借阅。开架借阅为读者提 供了自由选择 图书的良好条件 ， 不但扩大了读者的知识视野 ， 也提高 了藏书利用率 ， 但 由于读者对图书馆排架知识不了解， 加之个别读者 缺乏为他人着想的思想意识 ， 造成开架 图书乱架、错架现象 ， 要解决 这个 问题 ， 保证藏书正常流通 ， 必须加强管理 。首先 ， 图书馆员要有 责任心。责任心是做好图书馆工作的金钥匙， 有 了强烈的责任心 ， 才 能促进馆员勤于劳动 。图书馆员在开架书库 中应勤于库 内巡视 ， 使 读者 了解和掌握查书的方法帮助他们迅速找到所需图书 ， 并主动 向 读者介绍馆藏布局和馆藏情况 ， 使读者能高兴而来， 满意而归。
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浅谈如何搞好图书馆读者服务工作
石 晓楠 吉 林省 白山 市 图书 馆 吉林 白 山 １ ３ ４ ３ ０ ０
摘要 ： 图书馆读 者服 务工作 历 来是 图书馆工作 的重要 组成 部分。 本文 以此 为据 ， 结合 他人 的感 受和 自己的体会 ， 提
出 了今 后 对 图 书 馆 读 者 服 务 工 作 的一 些 建 议 和 对 策 。 关键 词 ： 图 书馆 员 ； 读 者服 务
在信息时代来临的今天， 计算机和通讯网络的高速发展 ， 信息高 更大作用 ， 为深化读者服务工作奠定基础 。 速公路的建设 ， 使得读者获取文献信息的渠道更加丰富 ， 图书馆已不 再是他们获取文献资料的唯一场所 。因此， 直接反映图书馆管理水 平和学术水平 的读者服务工作 ， 已成为决定图书馆未来发展的关键， 甚至决定着 图书馆 的生死存亡。好的读者服务工作将会吸引更多 的读者， 特别是一些有影响的专家、教授。从而促进 图书馆的发展 ； 反之则会失去越来越多的读者使图书馆陷入困境， 那么 ， 怎样才能搞 好读者服务工作呢？我认为， 除了图书馆要具备较为齐全的服务设 施和条件之外 ， 更主要 的是图书馆工作人员要具有 良好的职业道德 品质和业务水平 ， 除了能够解答读者在借阅书刊时遇到的各种 问题 ， 还应能与读者在思想上主动沟通， 成为他们的朋友 ， 做到想读者之所 想， 使 图书馆读者服务工作更好地满足读者的需求。图书馆是为读 者传递信 息 和各种科技情报的主要场所， 在市场经济条件下 ， 如何更 好地服务于社会 ， 服务于经济建设 ， 这是当前图书馆界搞好读者服务 工作 ， Ｎ－ ￣ Ｉ ， 的重要 问题 ， 笔者结合工作实践， 粗浅地谈几点看法。
一
四 开展主动服务 ， 改进读者服务 方式
图书馆的主动服务就是要突破传统的 “ 为人找书”的模式 ， 积 极主动地开展各种形式的服务 ， 争取做到 “ 为书找人”， 让 图书馆藏 书发挥更大 的效益。主动服务 ， 贵在 “ 主动”。针对不 同的读者及 其在利用 图书馆时不同的心理活动 ， 提供适当形式的主动服务 ， 就可 以帮助读者提高图书馆 的效率 ， 满足读者 的省时 【 Ｊ 、 、 理 。另一方面 ， 随 着图书馆事业的不断发展 ， 图书馆读者服务工作的方式也要 随之不 断地改进和完善 ， 从心理学上讲 ， 一成不变的服务方式会使读者产生 漠视感（ 看惯了） ， 以致厌倦感。反之 ， 形式新颖的服务则可达到很好 的吸引读者 的效果。因此 ， 我们必须主动改进 自身的服务方式。例 如： 可以开设新书阅览室， 让读者更多、更及时地 了解本馆的新书 。 这样不仅使 图书馆给读者留下深刻的印象 ， 还能最大程度地满足读 者的求新心理 。又如 ； 由于科学技术 的迅速发展 ， 读者希望获得浓缩 的、信息含量大的文献 ， 这是传统的借 阅服务 、乃是开架借 阅无法 满足的。因此需要对馆藏 的资料进行整理 、开发和综合 。由只提 供一次文献服务 ， 变为提 供二次文献服务 ， 这样才能很好地满足读者 的方便心理和求全心理 。这种方式比传统的定题 服务 、情报服务 等服务方式含义更广 ， 能在更高的层次上满足读者的
要使 图书馆与读者之 问的关系更为密切 ， 就要设法使读者产生 参与心理 ， 例如： 许多中老年教师和专家， 长期与图书馆打交道 ， 对 图 书馆的各个方面 比较了解 ， 其中不少人 自己家中也有很多藏书， 在 图 书资料 的管理上有很多的经验 。因此可 以考虑定期地 向这些读者 征求意见 ， 并根据他们有益的建议改进我们的管理工作 。这样 当他 们来到 图书馆时 ， 总会发现某些 自己熟悉的地 方， 就会产生认 同感， 会感觉得到图书馆和 自己家里几乎同样方便 ， 也就是满足了这些读
六 充分利用现代化技术 ， 提高服务水平
随着科学技术的发展 ， 大部分 图书馆在传统的管理模式的基础 上实现了现代化 。我们要充分利用现代化高新技术的优势， 提高工 作效率和管理水平， 实现以前不能实现的功能 ， 提高效益更高 、形式 更新 的服务 ， 最大程度地满足读者的省时心理、方便心理。例如 ； 我 馆实现了计算机书 目查询 ， 使读者能够更方便、更准确地 了解图书 馆的馆藏和借阅情况， 受到读者的欢迎 。但是 ， 我们还需要在此基础 上进一步开展相关的工作 ， 为读者提供更深层 次的咨询服务。一般 读者利用计算机查询 ， 是为了尽快找到他们所要 的图书资料。因此 ，
充分利用馆藏资源 ， 更好地为读者服务
白山市图书馆现在藏书２ ０ 多万册 ， 馆藏文献种类 比较齐全 ， 有科 技图书、文学名著、专业性工具书等 。如何将丰富的馆藏文献服 务于社会 ， 服务于生产 ， 并为广大的劳动人 民所利用。几年来我们深 入到生产第一线时了解生产动态， 了解读者对文献的需求情况， 有针 对性提供 文献信息 ， 并在此基础上 ， 还设立 了图书流通点 ， 实行科技 下乡 ， 并印发了科技文摘， 为广大农民服务 。根据各类型农户的需求 特点 ， 采取 了跟踪服务 ， 主动为他们搞科研提供Ｃ ｆ Ｘ ｌ ， ＇ ￣较强的图书资 ｌ 料， 受到了读者的好评。为了搞好服务 ， 我馆还注重提高馆员 自身素 质， 例如每年召开一次学术研讨会 ， 经验交流会 ， 加强业务学习， 为读 者服务打好坚实的基础。