成人绅士淑女班教程安排表
成人绅士淑女班教程安排表（人一生要懂得的100个礼仪细节）
演讲与口才的课程简介doc
演讲与口才的课程简介 篇一：演讲与口才课程介绍 《演讲与口才》 陈树成 课程说明 演讲又叫演说，指在公众场所以有声语言和体态语言手段相结合，对某个具体问题，鲜明完整发表自己的见解主张，阐明事理抒发情感进行宣传表达的一种语言交际活动。我们的生活中处处有演讲，演讲攻略让您成为演讲高手。 “演讲与口才”目的为提高本专业学生的语言表达能力。通过这门课的学习，要帮助学生纠正语言表达的各种问题，克服在公众场合语言表达时的心理障碍，掌握语言表达的各种技巧。引导学生阅读大量的书籍，学会观察生活，提高自己的内在修养，丰富自己的语言，适应社会发展的需要。 教学基本要求（含素质教育与创新能力培养的要求） 1、课程的概述部分要求学生掌握演讲的性质特征等基本理论，特别是要了解演讲的要素及其在演讲活动中的作用，从而对于演讲有宏观的认识和把握，这是学习此门课程的基础。 2、关于演讲者和演讲稿两部分内容，要求学生了解并自觉培养演讲者应具备的素质、修养及能力。要求学生积极思维，认真分析，迅速反应，合理表达，同时要培养良好的
心理素质，以促进综合素质的全面提高。掌握并运用演讲稿写作的方法技巧，完成演讲稿的实际写作。 3、在演讲的一般技巧和不同类型演讲技巧学习中，要求学生掌握演讲的基本技巧。要求学生有意识的提高自我的发现和分析问题的能力，逻辑思维能力和语言表达能力，以及面对不同演讲时境和不同听众的临场应变能力。 教学内容 演讲概述 1、演讲的本质与特征 2、演讲的目的与作用 3、演讲的要素与类型 演讲者与听众 1、演讲者的素质 2、演讲者的能力 3、演讲者与听众 演讲稿的写作 1、演讲稿的写作准备 2、演讲稿的具体写法 演讲的表达技巧（6学时） 1、演讲的有声语言表达技巧 2、演讲的态势语言表达技巧 不同类型演讲技巧
《演讲与口才》的实训教程【精选】
《演讲与口才》的实训教程 篇一：《演讲与口才》课程实训大纲一、课程性质、教学目的 1．课程性质 《演讲与口才》是高等职业技术学院工商企业管理专业学生必修的一门培养学生口语技能的专业课。 2．教学目的 口语交际能力是现代公民的必备能力之一，更是直接在生产、建设、管理和服务第一线工作的高等应用型人才必备的能力之一。《演讲与口才》是一门在理论指导下培养学生在工作中口语运用能力的实践性很强的课程，旨在对学生进行演讲与口语表达的技能训练。主要任务是使学生掌握相关训练科目的语言技巧，具有专业所需的演讲与口语表达能力，具备一定的语言应变能力。 3．前导课程与后续课程前导课程：《社交礼仪与公关技巧》；后续课程：无。 二、推荐教材及主要参考资料 推荐教材： 1. 徐左平,《演讲与口才》(第二版),浙江大学出版社,。参考书目： 1. 程在伦,《讲演与口才》，高等教育出版社，。 2. 王东、高永华，《口才艺术》,光明日报出版,。 3. 邵守义,《演讲说》, 东北师范大学出版社,。 4. 周彬琳,《实用演讲与口才》,东北财经大学出版
社,XX年。 5. 张洪超、杜文霞,《教师口语》,开明出版社,XX 年。 三、大纲执行说明 1．本大纲为教学指导性文件，所列内容只是基本内容，只表明教学的范围及深度，具体教学安排应按具体教学计划执行。 2．实施过程中可以根据具体情况作部分调整。 3．实训时间为第二学 期，一周时间。 一、实训基本要求 通过实训能够用标准和比较标准的普通话进行一般口语交际，做到熟练地发准普通话声母、韵母、声调、音节，掌握语流音变的规律，具备一定的方言辨证能力；掌握科学的发声方法和发声技能，做到语音响亮、圆润、持久不衰；掌握一般口语交际技能。做到听话准、理解快、记得清，有一定辨析能力；说话清晰、流畅、得体，有一定应变能力，语态自然大方；初步掌握演讲与口才的基本技能。能够根据不同情境的需要，调控声音的高低强弱，掌握语气、语调、停连、重音、节奏等口语修辞技巧，口语表达做到科学、严谨、简明、生动、具有启发性和感染力；初步掌握求职面试口才和推销口才的基本技能。 二、实训方式、实训场所
教案-我能举止更绅士(淑女)
活动专题13 我能“举止更绅士(淑女)”(涵养) 【活动参考目标】 1了解与理解 (1)了解“绅士”和“淑女”的概念，理解现代意义的“绅士”、“淑女”．认同和喜欢自己的性别角色，提高学生做“绅士”、“淑女”的意识，并以自己的形象更加“绅士”、“淑女”为荣。 (2)理解真正的绅士、淑女品质并不取决于表面的时尚与礼貌，而取决于道德价值观；并不取决于个人财富，而取决于个人品质。 2尝试与学会 (1)以活泼的活动形式，使学生充分张扬个性，展示自我的性别角色。 (2)在活动准备和过程中，提升学生的评判能力和审美能力。 (3)通过“示范”、“模仿”、“角色扮演”、“积极演练”等行为主义技术的训练，逐步塑造并巩固自己健康、阳光、受欢迎的性别形象和举止行为方式。 3体验与感悟 通过“脑力激荡”或“讨论”．感受到男生哪些表现和行为是受女生欢迎的，哪些表现和行为是被女生反感，甚至是厌恶的；女生哪些表现和行为是受男生欢迎的，哪些表现和行为是被男生反感，甚至是厌恶的。 【活动参考课例】 悦纳自己的性别角色 ——我能“举止更绅士(淑女)” 活动理念 绅士、淑女形象的打造能给青春期的学生带来自信，打造绅士、淑女型班级能提升班级文化的内涵。本次活动意在引导学生认同和喜欢自己的性别角色，男生能以自己的形象举止更加“绅士”为荣，女生能以自己的形象举止更加“淑女”为荣，让学生在潜移默化中进一步懂得怎样扮演自己的性别角色，怎样做一个社会人。从而推动学生在校学习期间就养成注重语言谈吐、行为举止、仪容仪表的好习惯，努力成为一个受异性尊重和喜爱、按社会主流价值观的要求展现自己性别角色的人。 活动准备 美国电影《窈窕淑女》《音乐之声》及国产影片《窈窕绅士》的视频剪辑；“不绅士”的行为“小品”；对联准备；“我和绅士的距离”的蓝卡片以及“我和淑女的距离”的粉红卡；每人16开白纸2张；分组：7人小组，男女混编，尽可能男女人数为4：3。 活动过程 一、团体热身阶段：欣赏“绅士”和“淑女” 1小品 (事先排练过的) 五位“非绅士”(假装)迟到人场，还跟老师进行一场“不很绅士”的辩解。由此迟到现象引出“绅士风度”。 2何为绅士 (1)从单词的字面入手：“绅士”一一词最早出现在英国，当时的英国绅士通常会手拿文明棍，头戴大礼帽，身着笔挺的西装，足蹬亮皮鞋。 (2)欣赏电影剪辑《音乐之声》2分钟，形象演绎“绅士”概念。 二、团体转换阶段：辨析“绅士”和“淑女” l简析“绅士”形象
《演讲与口才》课程教学大纲
《演讲与口才》课程教学大纲 一、课程说明 《演讲与口才》是四川广播电视大学针对所有专业开设的一门选修课程。 本课程开设一学期，2学分。 二、教学目的 《演讲与口才》是培养学生具有较强表达技能和素质的一门实用性课程。通过本课程的学习，使学生认识到口才在生活和工作中的重要性，培养和锻炼他们的说话能力、基本的语言表达艺术以及交际礼仪。本课程的教学实际情景锻炼和教师讲授相结合，学生是学习的主体，教师起到主导作用。 三、教学内容 绪论好口才与社会人生 教学目标： 1.了解社会发展对交际语言艺术有着日益强烈的要求，了解社会发展与汉语口语发展的关系； 2.理解口才不是天生的，需要通过系统的、科学的、持之以恒的训练而获得； 3.掌握古今中外口才艺术的发展概况和典范，掌握口才训练的“三驾马车”。
教学内容： 1.从《演讲与口才》杂志说起 2.古今中外口才艺术巡礼 3.好口才是怎样炼成的 第一章口才理论 教学目标： 1.了解口才的概念、特点、基本要素与基本原则； 2.理解口才与交际、口才与语言、口才与逻辑、口才与心理、口才与文化的关系； 3.掌握并灵活运用口才的技巧。 教学内容： 1.口才概述 2.口才交际语言的表现形式 3.口才与交际 4.口才与逻辑 5.口才与心理 6.口才与文化 第二章社交口才
教学目标： 1.了解沟通的重要性，理解口才在人际交往中的实践性； 2.掌握社交口才（结识陌生、交谈、赞美与批评、拒绝与道歉、同情与安慰、即席发言）的使用技巧和注意事项。 教学内容： 1.结识陌生 2.交谈 3.赞美与批评 4.拒绝与道歉 5.安慰 6.即席发言 第三章职场口才（上） 教学目标： 1.了解求职面试、推销及谈判的内容； 2.理解这三类职场口才的基本要求； 3.掌握职场口才的基本用语技巧及用语禁忌。 教学内容：
演讲与口才培训班资料讲解
演讲与口才培训班 篇一：演讲口才的训练方法与培训 随着时代的发展，越来越多的人已经意识到演讲的重要性。当今社会具有优秀的演讲口才是适应现在社会发展的重要本能，也是作为新时代与世界接轨的重要基础。 工具/原料 发音准确，吐字清晰，尽量把每个字音都完整发出来.咬字头、立字腹、收字尾，同时使用鼻、口、喉、胸四腔.说话的声音要大，速度要快，不要有停顿.表达时要声情并茂。准确完整生动地表述自己的想法，准确复述转达别人的话。准确生动地描述景、事、物、人和生活.随时模仿，要尽量模仿得像，注意对方的声音、语气、语速、表情、动作，并在模仿中有创造，力争在模仿中平共处超过对方。 方法/步骤1
速读法：这种训练方法的目的，是在于锻炼人口齿伶俐，语音准确，吐字清晰。开始朗读的时候速度较慢，逐次加快，一次比一次读得快，最后达到你所能达到的最快速度.读的过程中不要有停顿，发音要准确，吐字要清晰，要尽量果把每个字音都完整的发出来。可以用录音机把你的速读录下来，然后自己听一听，从中找出不足，进行改进。 背诵法目的有两个：一是培养记忆能力，二是培养口头表达能力。记忆是练口才必不可少的一种素质.“诵”也就是我们常说的“朗诵”.它要求在准确把握文章内容的基础上进行声情并茂的表达。背诵法的着眼点在“准”上.也就是你背的演讲辞或文章一定要准确，不能有遗漏或错误的地方，而且在吐字、发音上也一定要准确无误。 练声法第一步，练气.首先要学会用气. 吸气：吸气要深，小腹收缩，整个胸部要撑开，尽量把更多的气吸进去.注意吸气时不要提肩. 呼气：呼气时要慢慢地
进行.要让气慢慢地呼出.呼气时可以把两齿基本合上.留一条小缝让气息慢慢地通过. 学习吸气与呼气的基本方法，你可以每天到室外、到公园去做这种练习，做深呼吸，天长日久定会见效。 第二步，练声.在练发声以前先要做一些准备工作.先放松声带，用一些轻缓的气流振动它，让声带有点准备，发一些轻慢的声音，千万不要张口就大喊大叫，那只能对声带起破坏作用. 声带活动开了，我们还要在口腔上做一些准备活动.我们知道口腔是人的一个重要的共鸣器，声音的洪亮、圆润与否与口腔有着直接的联系，所以不要小看了口腔的作用。 交流 多与人交流，无论对方是谁。多交流，有助人与人之间思想、信息的传递，拉近彼此的距离，还有助提高你的口才，让你知道与人沟通需要哪些技巧。 看书 多看书，能让你收获丰富的知识，
争做绅士淑女
争做绅士淑女 有心计而安静从事，有内涵故内敛待人；有思想而注重方式，够古朴而不逆时代。清远于世而专情若火，坦心扉若依人之稚鸟。学则知书达理，行则落落大方。 这是我认为对“淑女”一词最好的解释。 在二十一世纪的今天，人们在追求时尚、渴望成功的同时，却忘记了最基本的修养。 时尚一族的女性把头发整的辣劲十足，五彩缤纷，这被称作了前卫，再带上几个狐朋狗友骑着摩托到公路上飙车，嘴中叼着一个烟头，粗话脏话脱口而出，一点也不顾形象。虽然这只是少数人，但一个人的外表代表着一个人的精神面貌。一个人的外表不够庄重，她的内心还谈何淑女？ 有些男士却喜欢女性化，故意男扮女装，做些不正经的手术来满足自己一时的冲动。其中也不乏有与女人争名夺利者。而真正的绅士是言谈举止有教养的。他们这些人永远也谈不上绅士。 如果我们每一个人都是这样，那黑白岂不是要颠倒过来吗？ 虽然这些看起来离我们太过遥远，但正是青少年时期的行为习惯影响着我们今后对待人生的态度。所以，我们要从小争做绅士淑女，展现我们的风采。 学做绅士淑女，首先要学会使用文明语言，待人有礼貌，举止落落大方。这是最基本的原则。
但成为淑女，还要多一份气质。一个女生的外表和聪明都不是最重要的，重要的是气质与风采。因为它能或多或少地掩盖住自己其它方面的不足，进而完美自己。要成为绅士，首先要学会自信。自信能使一个男生更有魅力。一个充满自信的男生，即使不玉树临风，也会引人向颈，因为他阳光，所以他精彩。 如果你已经成为一名绅士（淑女），还不要忘记一点——宽容。宽容包括了包容和乐观。包含别人的错误，事物的不足；乐观地面对每一件事，而不是盲目快乐。 相信做到了这几点，我们一定可以成为当代的绅士淑女，让自己变得有修养，在自己的人生道路上变得越来越美丽。
争做小绅士、小淑女
活动背景 礼仪是一个人文化修养和道德修养的外在表现，是做人的基本要求。但是，在当今的青少年学生中，不少人礼仪观念淡薄，思想品德滑坡。学生在学校有乱扔垃圾，损坏公物，欺负弱小的行为；在家里养成了衣来伸手，饭来张口的陋习；在社会上更有讲脏话，放野话和打架斗殴的行为。为此提出如何加强礼仪教育，开展争做“小绅士、小淑女”的实践活动，引导学生养成高尚的道德情操，树立正确的道德观、价值观、世界观；形成内在素质优秀，外在形象良好，德才兼备的学生。 活动目标 1．通过活动，了解有关绅士、淑女的常识，学习中学生的礼仪规范，养成文明礼貌的好习惯。 2．通过收集资料信息，学习制作简单的资料卡片、调查走访.和畅谈交流等方式，感知讲文明礼貌的深远意义，传承中华传统美德，树立健康的人生观、价值观。 3．在活动中，培养发现美、欣赏美、创造美的情感，通过亲身体验，熏陶学生的心灵，净化学生的灵感，促进学生争做小绅士、小淑女，争做社会文明少年，为创建文明校园、文明家庭、文明社会作贡献。 4、通过活动，教育、鞭笞部分品行不良的学生，形成优良的道德风范，树立良好的班风，打造优秀的班级形象。 活动方式
上网查阅资料，走访美德少年，开展问卷调查，案例分析，倡议书宣传，排演小品等活动，进行自我学习、参与体验，协作交流，营造优良的美德环境，达到感化、自觉规范，勇做模范少年。 活动过程 （一）制定方案 集体讨论明确实践活动目标，制定活动计划和实施方案，进行小组分工。 （二）准备阶段 分组： 第一组：礼仪宣传组 通过图书、网络等途径查阅“绅士淑女”的礼仪要求，了解校园中的礼仪，家庭中的礼仪等具体内涵。将相关资料进行整理汇编。 第二组：礼仪访察组 走访调查和观察我们身边同学的举止言行，了解同学们在生活中礼仪的注重程度情况，收集汇总形成调查结果统计表。 第三组：礼仪劝导组 针对同学们身上所缺失的礼仪习惯进行教育，耐心辅导。 第四组：礼仪模拟组 从我们的身边选出礼仪模范之星，对那些模范之星的事迹在校刊，黑板报，橱窗里广泛宣传，以点带面，促进学生自觉讲文明，有礼仪，讲规范，争做美德少年。 （三）实施阶段 1．组织学生学习礼仪，自主学习与集体学习交流相结合。结合学校常规教育，利用班会课认真学习《青少年文明礼仪教育读本》，了解与青少年相关的礼仪知识。播放“全国青少年文明礼仪”录像片——学校礼仪、课堂礼仪、仪表仪容礼仪、来宾礼仪等内容。进一步学习文明礼仪知识，开展“人人学礼仪，规范行为”活动，营造良好的校园文化。
绅士淑女教育之我见
绅士淑女教育之我见 信息管理与工程系张宇敬作为11级信息与计算科学专业的班主任，在2012-2013学年的第一学期做了一点工作尝试，就是将“绅士淑女”教育引入到学生管理中。对男生和女生进行不同主题的班会，分别作了《做怎样的男孩》《做怎样的女孩》的讲座。在给男生讲时，引用了英国一则上世纪早期的招聘启示（招聘男孩）和马云说男人等资料。在给女生讲时，主要讲到女性价值如何体现的问题以及引用了《如何做一个好女人》等资料。旨在用“绅士风度、淑女风范“来要求学生，规范他们的日常语言行为，让他们不断加强自身修养，成为优雅的人。 所谓绅士风度、淑女气质，是指人们的服饰打扮、言谈举止重视仪容仪表，待人接物、人际交往讲究礼节礼貌。一个真正的绅士理应彬彬有礼,待人谦和,衣冠得体，谈吐高雅，自身修养，知识渊博，见多识广，有爱心，尊老爱幼，尊重女性，无不良嗜好，人际关系良好。而淑女同样是追求完美品格的人，她应该自信自立，自尊自爱，自强自省，孝心爱心，幽默真我，乐观和谐，刚柔并济，贤淑通达，人格独立，事业独立。 笔者认为，当前在大学教育中，迫切需要将“绅士淑女”教育引入我们的课堂。我们呼唤绅士淑女教育，原因有三。 一，当前我们的学生都是在绅士、淑女的真空状态下无拘无束地成长起来的。在十几年求学过程中，家长和老师期望他们除了学习好、身体健康之外，没有人指望他们成为“绅士淑女”。所以亟需填补这
块空白。 二，在日常生活和工作中，我们的学生随地吐痰、乱穿马路、公共场所大声喧哗、缺乏排队意识等现象屡见不鲜。甚至，有些女学生都出口成脏、粗鲁野蛮。这些现象与文明国家、和谐社会所倡导的完美做人及其不相称，必须引起我们高度的重视，有必要用“绅士淑女”的标准严格要求学生，规范他们的行为，在和风细雨中使他们受到谦恭礼让的绅士风度的熏陶。 三，大学是人才培养的最后一个阶段。大学生即将结束学习生涯，步入社会，如果不懂感恩、不懂基本礼仪、不懂诚信等为人处世的道理，就会到处碰壁，一事无成。所以在大学课堂上我们呼唤“绅士淑女”的教育。
绅士淑女评选细则
我们高桥金帆，期待每一位孩子能成长为文雅、博雅、高雅的绅士淑女。以后走出校门、走向社会，他们是谦谦君子，是雅致女人。其中具体的要求，陆续在跟孩子们讲，我们将以每周一小评，每月一大评的形式。今天在咱们小白鸽乐园的网上平台，也和各位家长说说，希望结合家长朋友的力量，一起教育培养。 摘录其中主要一些 学校部分—— 1、文明礼貌： 见到老师或学校工作人员（保安、保洁阿姨等）能主动问好。 2、学习习惯： 上课预备铃响后，有序进入教室，准备好学习用品，静待老师来上课。 上课时不做小动作、不说空话、专心听讲。 积极开动脑筋，认真回答老师提出的问题。 回答问题声音响亮，倾听别人发言专心安静。 认真完成作业，做到又快又对又好，做错的地方及时订正。 3、兴趣特长： 坚持参加一项以上兴趣活动，并且学有所长。 4、集体活动： 积极参加，好好表现。 6、课外阅读： 午后阅读（故事）时间认真参加，勤做摘记，练习讲故事的本领。 7、人际关系：
能主动关心帮助同学，不欺负同学。 8、课间活动： 文明有序，注意安全。不大声叫嚷，不追逐打闹。 9、卫生习惯： 作业本整洁干净，书包、抽屉整齐有序，不乱丢纸屑，保持座位的干净。1 0、"值日工作： 认真出色地完成值日工作。 1 1、"环保意识： 爱护绿化，节约水电。 家庭部分—— 1、回家作业： 能自觉认真地完成，并有自己检查，再让家长检查签名的习惯。 2、自理能力： 自己的事情尽量自己做。 3、对待家人： 听从长辈的正确教导，会关心体谅家人。不乱发脾气，不惹家人生气。 4、阅读习惯： 每天能自觉看有益的课外书。（不少于20分钟） 5、按时作息：
演讲与口才课程小结
0811100103
许珊 演讲与口才课程小结 演讲与口才这门课程是一门实用性特别强的学科，对于我们教育系这个大部分人吃“嘴巴饭”的系别专业尤为重要，虽然我自己也不见得听得有多认真，但我仍不得不承认。 根据课程性质，周老师采取演讲理论技巧与演讲实践相结合的教学方式。主要采用课堂讲授、课堂训练、课堂讨论及辩论等方法。同时结合教学内容，采用多媒体如PPT辅助教学。但是由于我们的课时有限，再加上合班上课，训练的时间是远远不够的，因此需要我们在课堂外自己有意识的练习。 通过周老师的教授，很清晰的感受到这门课程主要内容就是分为演讲与口才两部分，当然老师着重在演讲部分，包括演讲的内涵、特征、要素、技巧、命题演讲和即兴演讲。我最为感兴趣的是交际口语和求职面试的这部分内容，在授课过程中渗透着周老师自己的工作经
验和丰富的人生阅历，有时候我自己觉得这不仅仅在上课更是在一位知性的长辈面前吸取她睿智的思想。我记得在第一节课上，周老师给我们作了一些课堂要求，我私下里确实听到许多同学的不满，说是太严了。其实我个人并没有觉得什么，因为正如周老师所说“尊重是相互的”，我们在座的同学说不定有很多以后自己就做了老师，将心比心就没有什么严不严的了，就像一部法律，对着老是想要挑衅它的“犯罪分子”是约束是惩罚，可是对遵守它的人更多的就是保护了，不是吗？ 我上这门课得到的最大的收获不是我的口才提高了多少，而是强化了我处事做人的礼仪，加深了我对“尊重”一词的理解。老师在讲到我们80/90后的同学时，提到我们的一个很大的毛病就是说话不分场合，什么都说，而且喜欢用反问句。说真的这个我深有体会，因为我自己就有好几次莫名其妙的被人用这样的语气质问指责，心里真不是滋味。另外在讲到态势语这部分时，老师给了我们一个情境，一个后进生好不容易回答一次问题，这时我们该是怎样的。其实很简单就是稍稍倾身过去，表示认真倾听的样子。 虽然课上的实战演练很少，但是我还是最喜欢这一环节，记得有一次老师把新婚姻法等几个热点话题抛出来让我们讨论，然后请同学发言，那些平时不显山不露水的几位同学竟然都说的头头是道。记得在即兴演讲这一部分，老师让同学们讲讲“我的大学生活”并让其他同学作评，它暴露了我们普通话、态势语、语言组织以等弱点，那么也为我们今后努力改进指引了一个方向。
演讲与口才课程标准
《演讲与口才》课程标准 一、基本信息 二、教学目标 1.知识目标 了解言语交际的重要作用、基本原则、习得方法，理解言语交际必备的心理素质、思维素质、应变能力及倾听素养，掌握有声语言、态势语言、社交语言、求职口才、即兴演讲、服务口才等贴近学生未来工作岗位与日常生活实践需要的言语口才基本技巧与方法，并形成良好的言语交际意识与习惯。 2.技能目标 （1）掌握普通话平翘、唇齿、舌根、鼻边音声母和前后鼻韵母的发音部位与方法；会说比较标准、流利的普通话；态势语言自然、恰当；能进行声情并茂朗诵。 （2）能够点评优秀演讲稿，会写比较规范的演讲稿；演讲时，能克服当众讲话时紧张、恐惧的心理障碍，由自卑走向自信，能比较准确地表达自己的观点和见解，具有一定的感染力；辩论时，思维敏捷，说理有方，具有较强的鼓动性。 （3）求职面试时，能恰到好处地介绍自己；护理等岗位口才训练时，能逐步具有特定的职业口语风范。 3.素质目标 培养学生乐观积极自信的自我认知习惯，养成学生良好的为人处事习惯；培养学生正确的价值观和良好的团队合作精神，培养学生良好的思辨习惯，实现自在表达、从容应对。在言语交际中，首先做到敢说话、愿说话，其次做到能说话，会说话。能用标准普通话交流表达并能有效倾听他人。在不同交际交往场合，与不同交往对象，能自信、准确、清晰、流畅、贴切的表情达意并有效达成日常交
际交往目的。 三、课题与课时分配 四、教学内容 课题一语言基础 1.普通话易混淆语音正音 2.普通话语流音变 3.诗歌朗诵 课题二态势语言 1.仪表、姿态 2.手势与微笑 课题三演讲概论 1.演讲概况 2.演讲语言、态势与思维 3.演讲稿写作 课题四职场口才 1.求职面试语言交流 2.护理岗位医患沟通技巧 五、考核方案 采取过程考核，由课堂训练＋上课情况组成。关注学习过程，注重口才技能训练。采用标准化考核与阶段考核相结合，教师评价与学生评价相结合的多维考
绅士淑女行为规范
西簧初中绅士淑女行为规范二十条 1、不随地吐痰，不乱丢纸屑、垃圾；不践踏草坪，不乱折花木。 2、男生不留长发，女生不染发烫发，流海不掠双眼，不蓄怪异发型。 3、双手要保持干净，指甲修剪整齐；饭前便后要洗手。 4、保持领口和袖口的平整和清洁，衬衣袖不乱卷，注意使用袖扣。 5、不戴饰品信物，腰间不悬挂物品。 6、不说脏话，不骂人，与人交流善于使用文明用语，如“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”等。 7、进入食堂或集会要自觉排队，遵守秩序。 8、吃饭时不发出声响，说话不大声嘻闹，饭菜残渣不要丢在桌面，更不要抛到地面上。 9、与人交谈时坐姿要端正，身体微向前倾，精力要专注，不要跷“二郎腿”。 10、与人交谈时要善于倾听，不要打断别人说话或抢接别人话头。 11、与人交谈时要顾及对方感受，说话内容避人弱点缺陷，交往不伤和气。 12、在人群中适度保持独立沉默，喜怒不形于色；与人相处两眼专注直视，不用眼角瞟入。 13、对不掌握或说不准的事不乱发表意见，对别人的意见不贸然质问意见的可靠性，不肆意指责和自己意见不同的人。 14、不以傲慢的态度拒绝他人的要求；不背后宣扬他人的缺点错误，不当朋友面说瞧不起别人的话。 15、与女生相处时，遵循女士优先的原则，在照顾上不放过细节。 16、与他人相约的事一定守时，把守时诚信当做人际关系的主要原则。 17、当着客人的面不要擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠。忍不住的咳喷嚷要使用纸巾，面向一旁，尽量降低响声。 18、到他人办公室或家中访问，进门前先按门铃或敲门，按敲的时间不要过长，未经主人允许不擅自进入室内。离开时要轻轻带门，不要带出碰门响声。 19、进入他人房间要注意地面卫生，自己鞋上有泥土要在室外清理，有备用拖鞋要注意客随主便。访友或到他人室内，不经允许不要动室内物品。 20、走亲访友时要知进退，辞别离开时要向主人辞行并表示谢意；当
淑女绅士礼仪
淑女绅士礼仪 淑女和绅士是很受大家欢迎的，以为他们很懂礼仪。下面是为大家准备的淑女绅士礼 仪，希望可以帮助大家～ 淑女绅士礼仪 淑女礼仪 女生穿短裙坐下的时候会用手顺一下。 公共场合拉椅子会把椅子抬起来移动，而不是直接拖出来弄出很大的响声。 与人同行时，在对方需要的时候，适时递上纸巾。 和女生走在一起的时候，主动走在靠近车道的一侧，保护女生。 等人或等车的时候会随身带一本书。 用吸管喝东西时，避免发出”呼哧呼哧”的声音。 用过的餐巾纸会叠一下，不会把擦痕放在外面。 对服务人员有礼貌。 吃饭的时候有人迟到会主动起身微笑。 不在拥挤的通道忽然停下来，注意给人让道，时常检查自己的东西有没有挡着别人。 看人时眼神不飘忽，不上下打量。 从车上下来时要双腿先出来。 电梯超载的时候主动下，哪怕你不是最后一个上的。 穿拖鞋走路不发出拖沓声。 尊重别人，不对别人的生活和选择品头论足。 正确使用标点符号。
不直接否定别人的话。 上车的时候，特别是上别人的车的时候先把自己鞋上的泥抖干净。 会议等比较安静的地方拿出眼镜关眼镜盒的时候眼镜盒夹着手关，缓冲作用，声音小很多。 主动为女生提行李箱。 别人睡觉时做事蹑手蹑脚，尽量不发出声音，不过蹑手蹑脚声音控制不好也容易把别人吵醒。 电动车座位比较高，女生上电动车的时候电动车倾斜，女生就更容易上去了。 男生与女生约会吃饭时，主动拉开对方的椅子。还有，过马路时，男生应该走在迎车面。 夏天聚餐时，女生站起来俯身夹菜时用一个手捂住自己的胸口。 进出门的时候给后面的人稍微留下门并且点头微笑一下。 刷牙的时候旁边有人会放低身子吐。 放杯子的时候用小指缓冲一下，慢慢放下。 公交或者地铁或者其他需要打卡的场合，直接拿出卡来打，不要拿个包包在那里蹭。 洗完手不要四处甩手，特别是边上还有其他人的时候。 总之一个很重要的原则就是尊重他人，多为他人着想。 在商场之类的地方乘扶手电梯时，不要和同行的人并排站，主动一 一下靠一侧站里，把另一侧留给着急的人。 开车时，遇到对面来的车打近光灯。 点菜时尊重别人的口味，优先让别人点菜。 坐地铁、公车的时候，主动站到车厢内部，不要堵塞车门。
演讲与口才教案教学内容
演讲与口才教案 篇一：演讲与口才教案 辽宁职业学院 教案 教师姓名姜硕 教学部门 课程基本情况 第1 次课 篇二：演讲与口才教案 湖南都市职业学院 Hunan Urban Professional College 教案 系（部）：基础部课程名称：演讲与口才教学学期：2011—2011学年第一学期教学时数：38 课时授课班级：主讲教师：付云华 教案编写规范 教案是教师在钻研教材、了解学生、
设计教学方法等前期工作的基础上，为实现教学大纲而精心设计的授课框架，是教师为实现一定阶段预期的教学目标，运用系统观点和方法，遵循教学基本规律，对教学活动进行规划和安排，为传授每一知识点（群）的而制定的以课时为单位的教学实施方案。 一、教案编写的基本原则 （一）根据《教学计划》要求，紧扣教学大纲，切合教材、专业和学生实际。（二）理论联系实际，教学与实际职业工作过程相对接。 （三）以培养学生职业能力、创新精神为本位，以工作项目为导向。（四）教学目的明确，教学内容充实，重点、难点突出。（五）教学方法科学，教学过程合理、紧凑。二、教案构成 教案由封面、课程授课计划及进度安排、各教学单元（或专题）教案、教学后记等四部分构成。 三、教案格式及填写说明（一）教案封面系（部）：该课程教学任务所属
的系（部）。课程名称：教学计划中该课程的名称。 教学学期：20××—20 ××学年第×学期。教学时数：教学计划中该课程的教学时数。授课班级：担任该课程教学任务的专业及班级。主讲教师：教师本人姓名。 （二）课程授课计划及课程授课进度安排 教师制定并经该课程教学任务所属的系（部）批准的学期授课计划。分为课程授课计划与课程授课进度安排两部分： 1、课程授课计划：课程名称，教学学期，授课班级，课程教学总时数、理论教学时数、实践教学时数，课程教学所对接的职业工作与其职业能力要求，教学目标，教学重点、难点及其突破方法。教学支撑环境与教学资源，主要教学方法与手段，学生学习成绩考核与评价办法等。 2、课程授课进度安排:分教学单元的
以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务
以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务 信条： 1．我们的服务宗旨，是令丽嘉酒店成为一个让宾客获得体贴关怀和舒适款待的地方。 2．我们保证为客人提供最完善的个人服务及酒店设施，让客人身处一个温馨、舒适而又优美的环境。 3．丽嘉的服务经验除可令宾客身心舒畅，甚至可满足客人内心的需求与愿望。 优良服务的三个步骤： 1. 真挚热诚的问好。应尽可能称呼客人的名字。 2. 预见客人所需，应做好充分准备，并须遵从客人意愿办事。 3. 欢欣的道别。跟客人亲切地说再见，应尽可能称呼客人的名字。 员工基本守则： 1. 信条是我们公司的基本信仰，所有员工均必须了解，谨守和实践该信条。 2. 我们的座右铭是：“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务。”作为专业服务人士，我们以相互尊重和保持尊严的原则对待客人与同事。 3. 优良服务的三个步骤是丽嘉酒店的待客基础。每位员工必须遵循，以确保客人满意，愿意重临及忠于丽嘉酒店。 4. 员工承诺是丽嘉酒店工作环境的基础。全体员工都将信守该承诺。 员工承诺—— ☆在丽嘉，我们的绅士和淑女是对客服务承诺中最重要的资源。 ☆通过实施信任、诚实、尊重、团结和承诺的原则，我们培养并充分发挥员工的才干以达到个人和企业的互利。 ☆丽嘉致力于创造一个尊重个人价值观、提高生活质量、实现个人抱负、巩固丽嘉成功秘诀的工作环境。 5. 所有员工均须圆满完成其工作岗位的年度培训课程。 6. 应将公司目标传达给所有员工，支持该目标的实现是每位员工的责任。 7. 在工作中创造乐趣和自豪感，所有员工都有权参加制定与其工作相关的计划。 8. 每位员工应不断寻找酒店运作弱点。 9. 为满足客人和同事的需要，每位员工都有责任建立团体协作和相互扶持的工作环境。 10．授权于每位员工。例如，当客人有问题或有任何特殊需求时，即使需要 暂停您的正常工作，也要全力解决客人的问题。 11．时刻保持整洁是每位员工的责任。 12．向客人提供最好的亲身服务，每位员工都应负责了解和记录客人的喜好。 13．不可失去一位客人。每位员工都有责任确保客人得到即时安抚。任何员 工接到客人投诉都须负责，妥善解决并作好记录。 14．经常展示微笑。保持积极的眼光接触。对客人和同事使用恰当的礼貌用 语，例如“早上好”，“当然可以”，“乐意效劳”和“荣幸之至”。 15．无论身处工作环境以内或以外，均须充当酒店的使者。言谈保持积极肯 定。将关注转告相关人员。 16．亲自带客人到酒店内的其他地方，避免只是指示方向。 17．使用丽嘉酒店的电话礼仪，在铃响三声内接听电话，语带“微笑”。尽可 能称呼客人的名字。若需客人等候，应问客人“您可否稍等片刻？”不可
演讲与口才班课程安排
演讲与口才班课程安排 篇一：演讲与口才,课程目标 篇一：演讲与口才教学大纲 《演讲与口才》教学大纲 一、课程性质与任务 演讲与口才是学院开设的一门公共选修课程。演讲与口才是一门既古老又新兴的艺术，从远古开始：人类就十分重视口才，如春秋战国时期的诸子百家；说它是新兴的艺术，是指近年来人们越来越重视口才艺术，各地纷纷办起了演讲与口才训练班，许多大学经常举办演讲比赛，大部分大专院校都开设了演讲与口才课程。本课程旨在学习演讲与口才基本知识的的基础上，了解口才艺术对人类社会的重要性，掌握演讲与口才的技巧，熟练使用演讲与口才这个最有利的工具，以提高大学生在日常生活、工作、交际、沟通、事业发展等方面的
能力。课程任务：了解演讲、口才、人才等概念及其相互关糸；研究演讲者与听众的关系；探讨古今中外著名演讲家的演讲风格及特点；弄清楚一个演讲家应具备的素质；学会演讲技巧；掌握演讲艺术；进行口才训练；提高大学生的沟通能力、交际能力、组织协调能力。 二、课程课程教学目标 知识目标：明确演讲与口才的概念、特点、分类；有声语言、无声语言的基本特点、作用、技巧；演讲者与听众的关系；演讲者的心理素质；演讲稿的撰写方法；实用口才技巧。能力目标：学生能利用演讲这一有力工具传递信息、交流思想、表达情感；提高学生口头表达能力，能正面阐述自己的观点以及说服对方，从而完成工作任务成为社会所需要的实用型人才；掌握各行业的口才技巧，从而提高专业能力水平。 思想教育目标：树立正确的人生观、价值观；具有文明、优雅、谦虚、礼貌的交谈方式；具有良好的心理素质和人
际交往能力 三、教学内容与要求 1.理论课教学内容第一章绪论 第一节演讲与演讲学（了解）第二节演讲与口才的关系（了解）第三节演讲学的教学要求、学习态度和方法（了解）本章重点：演讲学的教学要求、学习态度和方法本章难点：演讲学的教学要求、学习态度和方法第二章演讲者与听众第一节演讲者（理解）第二节听众（理解）第三节演讲者和听众的关系（掌握）本章重点：演讲者和听众的关系本章难点：演讲者和听众的关系第三章演讲者心理素质的培养 第一节演讲心理素质的形式和分析（理解）第二节演讲心理素质的内容（了解）第三节演讲心理素质的培养（理解、掌握）本章重点：演讲心理素质的培养本章难点：演讲心理素质的形式和分析第四章有声语言技巧
鹅湖小学小绅士小淑女评选标准
鹅湖小学“小绅士、小淑女”评选标准 一、基本要求 （一）绅士标准；恭谦礼让，胸怀宽广；博学多识，奋发图强；忠孝诚信，一诺千金；自省自律，意志如钢。 （二）淑女标准；整洁大方，朝气阳光；知书达理，热情善良；举止优雅；聪明能干；自尊自爱，自信自强。 二、评选条件 （一）按时到校，不流动用餐，见到老师主动打招呼“您好！老师好！”见到进校车辆要行注目礼，避免左顾右盼，或四处打量人； （二）衣着干净、整洁，不敞怀，衣服脏了勤换洗，保持清洁讲文明，不穿与学生身份不符的服装； （三）脖颈应洗得干干净净，无脏痕，头发按时理、经常洗，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后漱口； （四）指甲每周剪一次，饭前便后要洗手，指甲干净无黑泥； （五）不穿拖鞋上学校，鞋子脏了勤换鞋，保持清洁无泥尘； （六）讲文明，不在墙上乱涂乱画，发现污迹及时处理，不随地吐痰，不随地乱扔杂物，发现纸屑主动捡； （七）课间休息讲文明，避免在廊道上追逐打闹，高声喊叫或动作发出很大的声音，进入安静场合脚步要轻，需要等待或排队时，自觉遵守规定的秩序；
（八）上下楼梯靠右行，坐姿自然、端正、挺直，入坐时要轻稳、端正，站立时保持直立，挺胸收腹； （九）避免在集会时毫不遮拦地做出搔头皮、掏耳朵、嘬齿龈、剔牙齿、咬指甲、搓泥垢、抠鼻孔、吐痰等不雅的动作习惯，随时保持神态自然、和善，经常面带微笑； （十）见到认识人，主动打招呼，不可用手指着别人说话，向客人问好，说再见时抬起头来，与客人有目光交流，需要别人帮忙时，不能用命令的口吻； （十一）同学之间相互团结，不以大欺小，以强欺弱，不欺负女生； （十二）认真完成每天的学业，安全文明开展一切活动；
演讲与口才课程介绍
演讲与口才课程介绍 篇一：演讲与口才课程介绍 《演讲与口才》 陈树成 课程说明 演讲又叫演说，指在公众场所以有声语言和体态语言手段相结合，对某个具体问题，鲜明完整发表自己的见解主张，阐明事理抒发情感进行宣传表达的一种语言交际活动。我们的生活中处处有演讲，演讲攻略让您成为演讲高手。 “演讲与口才”目的为提高本专业学生的语言表达能力。通过这门课的学习，要帮助学生纠正语言表达的各种问题，克服在公众场合语言表达时的心理障碍，掌握语言表达的各种技巧。引导学生阅读大量的书籍，学会观察生活，提高自己的内在修养，丰富自己的语言，适应社会发展的需要。
教学基本要求（含素质教育与创新能力培养的要求） 1、课程的概述部分要求学生掌握演讲的性质特征等基本理论，特别是要了解演讲的要素及其在演讲活动中的作用，从而对于演讲有宏观的认识和把握，这是学习此门课程的基础。 2、关于演讲者和演讲稿两部分内容，要求学生了解并自觉培养演讲者应具备的素质、修养及能力。要求学生积极思维，认真分析，迅速反应，合理表达，同时要培养良好的心理素质，以促进综合素质的全面提高。掌握并运用演讲稿写作的方法技巧，完成演讲稿的实际写作。 3、在演讲的一般技巧和不同类型演讲技巧学习中，要求学生掌握演讲的基本技巧。要求学生有意识的提高自我的发现和分析问题的能力，逻辑思维能力和语言表达能力，以及面对不同演讲时境和不同听众的临场应变能力。 教学内容
演讲概述 1、演讲的本质与特征 2、演讲的目的与作用 3、演讲的要素与类型 演讲者与听众 1、演讲者的素质 2、演讲者的能力 3、演讲者与听众 演讲稿的写作 1、演讲稿的写作准备 2、演讲稿的具体写法 演讲的表达技巧（6学时） 1、演讲的有声语言表达技巧 2、演讲的态势语言表达技巧 不同类型演讲技巧 1、命题演讲 2、即兴演讲 3、论辩演讲 考核训练 教学方法及手段（含现代化教学手段） 课堂讲授、课堂训练、课堂讨论及
演讲与口才课程目标
演讲与口才课程目标 This manuscript was revised on November 28, 2020
篇一：演讲与口才教学大纲 《演讲与口才》教学大纲 一、课程性质与任务 演讲与口才是学院开设的一门公共选修课程。演讲与口才是一门既古老又新兴的艺术，从远古开始：人类就十分重视口才，如春秋战国时期的诸子百家；说它是新兴的艺术，是指近年来人们越来越重视口才艺术，各地纷纷办起了演讲与口才训练班，许多大学经常举办演讲比赛，大部分大专院校都开设了演讲与口才课程。本课程旨在学习演讲与口才基本知识的的基础上，了解口才艺术对人类社会的重要性，掌握演讲与口才的技巧，熟练使用演讲与口才这个最有利的工具，以提高大学生在日常生活、工作、交际、沟通、事业发展等方面的能力。 课程任务：了解演讲、口才、人才等概念及其相互关糸；研究演讲者与听众的关系；探讨古今中外着名演讲家的演讲风格及特点；弄清楚一个演讲家应具备的素质；学会演讲技巧；掌握演讲艺术；进行口才训练；提高大学生的沟通能力、交际能力、组织协调能力。 二、课程课程教学目标 知识目标：明确演讲与口才的概念、特点、分类；有声语言、无声语言的基本特点、作用、技巧；演讲者与听众的关系；演讲者的心理素质；演讲稿的撰写方法；实用口才技巧。能力目标：学生能利用演讲这一有力工具传递信息、交流思想、表达情感；提高学生口头表达能力，能正面阐述自己的观点以及说服对方，从而完成工作任务成为社会所需要的实用型人才；掌握各行业的口才技巧，从而提高专业能力水平。 思想教育目标：树立正确的人生观、价值观；具有文明、优雅、谦虚、礼貌的交谈方式；具有良好的心理素质和人际交往能力 三、教学内容与要求 1.理论课教学内容第一章绪论 第一节演讲与演讲学（了解）第二节演讲与口才的关系（了解） 第三节演讲学的教学要求、学习态度和方法（了解）本章重点：演讲学的教学要求、学习态度和方法本章难点：演讲学的教学要求、学习态度和方法第二章演讲者与听众第一节演讲者（理解）第二节听众（理解） 第三节演讲者和听众的关系（掌握）本章重点：演讲者和听众的关系本章难点：演讲者和听众的关系第三章演讲者心理素质的培养 第一节演讲心理素质的形式和分析（理解）第二节演讲心理素质的内容（了解）第三节演讲心理素质的培养（理解、掌握）本章重点：演讲心理素质的培养本章难点：演讲心理素质的形式和分析第四章有声语言技巧 第一节有声语言技巧的特色（理解）第二节发音与呼吸（理解、掌握）第三节发音与吐字（理解、掌握）第四节节奏与变音（理解、掌握） 本章重点：发音与呼吸、发音与吐字、节奏与变音本章难点：发音与呼吸、发音与吐字、节奏与变音第五章无声语言技巧 第一节无声语言技巧的作用（了解）第二节仪表与风度（掌握）第三节眼神与表情（掌握）第四节手势与动作（掌握）第五节其他视觉材料的运用（掌握） 本章重点：仪表与风度、眼神与表情、手势与动作本章难点：仪表与风度、眼神与表情、手势与动作第六章演讲的准备和实施 第一节明确要求收集材料（理解、掌握）第二节了解听众熟悉环境（理解、掌握）第三节理清思路拟订提纲（掌握）第四节起草讲稿反复推敲（掌握）第五节认真讲练灵活用稿（理解、掌握）本章重点：起草讲稿反复推敲；认真讲练灵活用稿本章难点：起草讲稿反复推敲；认真讲练灵活用稿第七章几种类型演讲的训练第一节命题演讲（掌握）第二节即席演讲（掌握）第三节论辩演讲（掌握） 本章重点：命题演讲、即席演讲、论辩演讲本章难点：命题演讲、即席演讲、论辩演讲第八章综合口才训练第一节求职口才（掌握）第二节辩论口才（掌握）第三节行业口才（掌握）第四节社交口才（掌握） 本章重点：求职口才、辩论口才、行业口才、社交口才本章难点：求职口才、辩论口才、行业口才、社交口才2.实验课教学内容实验教学内容与要求：第一部分
我们以绅士淑女的态度为绅士和淑女们忠诚服务
我们以绅士淑女的态度为绅士和淑女们忠诚服务 丽嘉酒店集团公司的前身是波士顿丽嘉酒店，这家著名的波士顿酒店出色的服务，已成为丽嘉在世界各地所有酒店恪守的标准。这一标准的本质已被归纳总结为一系列称为“黄金准则”的核心准则：信条、优良服务的三步骤和丽嘉员工的20条基本准则。 信条： 1、我们的服务宗旨，是令丽嘉酒店成为一个让宾客获得体贴关怀和舒适款待的地方。 2、我们保证为客人提供最完善的个人服务及酒店设施，让客人身处一个温馨、舒适而又优美的环境。 3、丽嘉的服务经验除可令宾客身心舒畅，甚至可满足客人内心的需求与愿望。 优良服务的三个步骤： 1、真挚热诚的问好。应尽可能称呼客人的名字。 2、预见客人所需，应做好充分准备，并须遵从客人意愿办事。 3、欢欣的道别。跟客人亲切地说再见，应尽可能称呼客人的名字。 丽嘉的员工基本守则： 1、信条是我们公司的基本信仰，所有员工均必须了解，谨守和实践该信条。 2、我们的座右铭是：“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务。”作为专业服务人士，我们以相互尊重和保持尊严的原则对待客人与同事。 3、优良服务的三个步骤是丽嘉酒店的待客基础。每位员工必须遵循，以确保客人满意，愿意重临及忠于丽嘉酒店。 4、员工承诺是丽嘉酒店工作环境的基础。全体员工都将信守该承诺。 对员工承诺
☆在丽嘉，我们的绅士和淑女是对客服务承诺中最重要的资源。 ☆通过实施信任、诚实、尊重、团结和承诺的原则，我们培养并充分发挥员工的才干以达到个人和企业的互 利。 ☆丽嘉致力于创造一个尊重个人价值观、提高生活质量、实现个人抱负、巩固丽嘉成功秘诀的工作环境。 5、所有员工均须圆满完成其工作岗位的年度培训课程。 6、应将公司目标传达给所有员工，支持该目标的实现是每位员工的责任。 7、在工作中创造乐趣和自豪感，所有员工都有权参加制定与其工作相关的计划。 8、每位员工应不断寻找酒店运作弱点。 9、为满足客人和同事的需要，每位员工都有责任建立团体协作和相互扶持的工作环境。 10、授权于每位员工。例如，当客人有问题或有任何特殊需求时，即使需要暂停您的正常工作，也要全力解决客人的问题。 11、时刻保持整洁是每位员工的责任。 12、向客人提供最好的亲身服务，每位员工都应负责了解和记录客人的喜好。 13、不可失去一位客人。每位员工都有责任确保客人得到即时安抚。任何员工接到客人投诉都须负责，妥善解决并作好记录。 14、经常展示微笑。保持积极的眼光接触。对客人和同事使用恰当的礼貌用语，例如“早上好”，“当然可以”，“乐意效劳”和“荣幸之至”。 15、无论身处工作环境以内或以外，均须充当酒店的使者。言谈保持积极肯定。将关注转告相关人员。 16、亲自带客人到酒店内的其他地方，避免只是指示方向。 17、使用丽嘉酒店的电话礼仪，在铃响三声内接听电话，