企业内部审计问题与对策
内审存在的问题及对策
内审存在的问题及对策一、背景介绍和意义企业内部审计是指为了保护利益相关者的利益，检查和评估企业内部控制体系的有效性和稳定性的一种管理活动。
广泛应用于各个行业和领域，具有重要的意义。
然而，尽管企业内审在理论上被视为监督与强化内控体系的利器，但实践过程中却经常出现问题。
本文将从几个关键角度对当前企业内审存在的问题进行分析，并提出相应的对策。
二、问题一：人员素质不高1.1 内审人员专业素养不足目前，在企业内部审计队伍中依然存在着一些专业人员素质不高的现象。
他们可能缺乏相关法律法规、会计准则等方面的知识储备，无法独立完成审计工作。
1.2 内审人员缺乏全面思考能力除了专业素养之外，内审工作需要综合思考能力较强，能够在多个角度全面评估企业运营情况。
然而目前还有许多内审人员只会机械地审核表格和文件，难以从战略角度进行审计。
对策一：加强人员培训和引进外部专业人才针对内审人员素质不高的问题，企业应当加强对内审人员的培训和教育。
可以通过开展内外部培训课程、邀请专家进行知识分享等方式提高内审人员的专业素养。
同时，可以考虑引进具备相关专业背景和经验丰富的外部专业人才，为企业注入新鲜血液。
对策二：建立多元化的审核机制为了改善内审人员思维方式的局限性，企业需要建立一个多元化的审核机制。
在此基础上，可以将不同背景和经验的内审人员组成小组，互相之间进行学习和相互督促，提高整个团队的审核水平。
三、问题二：盲目追求数量而忽视质量2.1 内审重视文件审核而忽视实地调研当前一些企业存在这样一个问题，即他们过于注重文档审查等形式主义行为，而忽略了真实情况的实地调研。
这种粗略式、懒政式的操作方式会导致真正存在风险问题的地方得不到足够的重视。
2.2 内审结果呈现简单化、机械化倾向另一个问题是，一些内审部门在处理问题时存在过于简单化和机械化的倾向。
他们将复杂的风险问题破解成一些简单的流程和标准，忽略了背后的深层次原因和影响因素。
对策一：加强实地调研和风险评估针对内审追求数量而忽视质量的问题，企业需要加强实地调研，并以风险评估为核心进行工作。
企业内部审计存在的问题及对策
企业内部审计存在的问题及对策（一）内部审计机构管理模式设置不够合理目前，我国多层级的国有企业集团内部审计管理模式主要分为分级管理模式、垂直管理模式、集中管理模式和组合式管理模式*种类型。
以S集团为例，其内部审计机构设置在集团总部，二级和三级企业均未设置内审机构，集团总部内审部门对集团本部和下属所有子企业开展内部审计工作。
随着国资国企深化改革的推进，S集团呈现多元化发展态势，涉及的产业多样化，下属企业越来越多，集团总部内审部门在制订年度审计计划时难以考虑周全，对涉及企业经营的各方面难以真正查深查透，可能存在某些高风险领域未被纳入专项审计的情况，无法有效做到全覆盖、重点审计，这种集中管理模式已经不太适应S集团的发展现状。
（二）内部审计复合型人才匮乏内部审计是一项集审计、财务、金融、税务、法律、计算机、经营业务、风险管理等于一身的综合性工作，但同时具备这些能力的复合型人才非常稀少。
S集团的内部审计专职人员多为财务人员出身，除精通财务、税务知识外，其他领域的知识掌握有限，对近年来收购合并的新产业相关知识了解较少，特别是与集团原有主业相差较大的业务板块，在涉及民营企业、信息化程度较高的一些高风险领域可能无法及时发现问题。
同时，内部审计兼职人员多为各条线业务骨干，虽然本职业务能力很强，但因为是临时借调，没有经过系统的审计专业知识培训，审计经验不足，无法以审计的思路开展工作，在审计工作过程中发挥的作用有限。
（三）信息化审计程度不高进入“互联网+、云计算、人工智能、大数据”时代，信息化审计已经成为必然趋势。
然而，S集团内审部门对科技强审的核心思想理解不够深刻,还没有构建成熟的信息化审计体系，加上集团下属各企业所使用的信息软件不一致，集团没有统一的数据中转连通机制，无法对各业务系统的数据进行汇集，导致S集团的内部审计工作尚未融入“智慧”元素，无法进行深层次的数据挖掘和综合分析。
内审人员采用对招标采购等业务和各类事项会计凭证逐笔检查或抽查的传统审计方法，耗费大量的人力和时间成本,难以充分有效地利用有限资源，挖掘深层次的潜在风险。
浅析国有企业内部审计存在的问题及对策建议
浅析国有企业内部审计存在的问题及对策建议国有企业是国家掌握的重要经济命脉，其经营状况直接关系到国家和人民的利益。
国有企业内部审计存在一些问题，影响了企业的健康发展。
本文将对国有企业内部审计存在的问题进行浅析，并提出对策建议，以期为国有企业内部审计工作的改进提供参考。
问题一：审计独立性不足国有企业内部审计往往受到管理层的影响，审计部门难以保持独立性。
一些审计部门在审计过程中存在主观偏差，往往以迎合管理层的意愿为主，而忽视了客观事实的查证，导致审计结果不够准确和真实。
对策建议：1. 建立独立的审计机构，设置独立审计委员会，确保审计部门的独立性和中立性。
2. 采取专业化的审计手段和方法，提高审计人员的专业素养和职业操守，确保审计工作的客观性和真实性。
问题二：审计人员素质参差不齐国有企业内部审计人员素质层次不齐，专业水平和工作能力不足，导致审计工作难以达到预期效果。
一些审计人员缺乏实际操作经验和专业知识，无法胜任复杂的审计工作，审计报告缺乏说服力和可操作性。
对策建议：1. 加强审计人员的培训和学习，提高专业技能和工作能力，不断提升审计人员的整体素质。
2. 吸引高素质的审计人才加入国有企业的审计部门，建立激励机制，提高审计人员的工作积极性和主动性。
问题三：审计范围和内容不清晰在国有企业内部审计过程中，审计范围和审计内容未能得到明确规定，审计工作往往无法有效发挥作用。
审计人员难以明确审计目标和重点，审计结果缺乏针对性和实效性，无法为企业的经营管理提供有效的决策参考。
对策建议：1. 制定明确的审计规程和程序，明确审计范围和审计内容，为审计工作提供清晰的指导和规范。
2. 加强与企业管理层的沟通和协调，明确审计目标和重点，确保审计工作的针对性和实效性。
问题四：审计结果未能得到有效运用国有企业内部审计工作往往停留在程序层面，审计结果未能得到有效的运用和落地。
一些审计报告仅仅停留在文件上，未能引起企业管理层的重视和有效改进，审计工作难以为企业的发展和经营提供有效的支持和帮助。
内部审计存在的问题及对策
内部审计存在的问题及对策随着企业竞争的日益加剧，内部审计在企业管理中扮演着重要的角色。
它通过对公司内部运作进行全面监督和分析，帮助企业识别风险并提供改进建议。
然而，我们必须承认，内部审计也存在一些问题和挑战。
本文将就内部审计存在的问题进行探讨，并提出一些解决方案和对策。
一、内部审计存在的问题1.信息不透明在某些情况下，内部审计很难获得所需的信息。
这可能是由于公司内部各部门信息不畅通、信息管理系统不完善，或是某些员工不愿意配合内部审计的调查。
这导致了内部审计的有效性受到了限制。
2.人为疏忽和欺诈内部审计容易受到员工的疏忽和欺诈行为的影响。
一些员工可能会故意隐瞒或篡改信息，以掩盖其不当行为或错误，从而导致内部审计的结果不准确。
此外，员工也可能会因为对内部审计的恐惧而不愿意揭示自己的过失。
3.缺乏独立性内部审计部门往往属于公司内部管理结构的一部分，这可能导致内部审计的独立性不足。
如果内部审计部门受到高层管理人员的干预或控制，就很难做到全面客观地审计公司运作。
这种情况下，内部审计的有效性和公正性都会受到威胁。
二、内部审计问题的对策1.加强沟通和信息共享为了解决信息不透明的问题，公司应建立和完善信息共享机制。
各部门应鼓励和支持彼此之间的信息沟通和协作，确保内部审计能够获得所需的信息。
同时，公司也可以考虑采用先进的信息技术系统，以提高信息的透明度和可获取性。
2.建立员工诚信意识为了解决人为疏忽和欺诈问题，公司应加强员工的职业道德和诚信意识培养。
建立健全的激励和奖惩机制，让员工明白诚信和透明的重要性。
此外，公司还可以加强内部控制措施，例如审计轮换制度、双人操作规定等，以减少人为疏忽和欺诈的风险。
3.提升内部审计部门的独立性为了确保内部审计的独立性，公司可以采取一些对策。
首先，内部审计部门应独立于公司的其他管理部门，直接向董事会或审计委员会汇报。
其次，公司应设立反腐败监察机构，以监督内部审计的工作，保证其公正性。
企业内部审计存在的问题及对策
企业内部审计存在的问题及对策1. 引言1.1 企业内部审计存在的问题及对策企业内部审计存在的问题主要包括审计效果不明显、审计资源浪费、审计人员素质不高、审计结果不及时、审计风险不可控等方面。
针对这些问题，企业可以采取一些对策来加强内部审计管理。
首先是建立健全的内部审计制度，明确审计职责和权限，规范审计程序和流程，确保审计工作的有效进行。
其次是加强内部审计人员的培训和提高其专业素质，培养具备专业知识和技能的审计人员，提升审计质量和效率。
企业还应规范内部审计工作流程，完善内部审计报告制度，加强审计结果的跟踪和监督，促进企业的可持续发展。
通过以上对策的实施，企业可以有效解决内部审计存在的问题，并提升内部审计的质量和效益，为企业的发展和稳健经营提供有力支持。
2. 正文2.1 企业内部审计的概念和重要性企业内部审计是指企业为了加强内部控制，提高经营管理效益，防范和减少经济损失，规范经营行为而实施的一种内部管理活动。
它是对企业内部各项经营活动、管理制度和内部控制体系进行全面审查和评价的过程，旨在帮助企业管理层了解企业的经营风险和内部控制情况，发现问题并提出改进建议。
企业内部审计的重要性不言而喻。
通过内部审计可以有效发现和解决企业内部管理存在的问题和弊端，提高企业运营效率和经营风险管理水平。
内部审计有助于提升企业管理透明度，加强内部监督和稽核，防止内部腐败和失职现象的发生，保护企业及其股东、员工、客户等利益相关方的利益。
企业内部审计还可以帮助企业建立健全的内部控制体系，规范经营行为，提升企业形象和信誉，为企业的可持续发展奠定基础。
企业内部审计在当今竞争激烈的市场环境下扮演着不可或缺的角色。
只有充分认识和重视企业内部审计的概念和重要性，才能更好地引领企业发展，提升企业的竞争力和可持续经营能力。
2.2 企业内部审计存在的问题一、审计人员素质不高。
部分内部审计人员缺乏专业知识和经验，无法进行有效的审计工作，导致审计结果的准确性和可靠性受到影响。
探究企业内部审计存在的问题及对策
探究企业内部审计存在的问题及对策企业内部审计是企业内部管理控制系统的一部分，它是企业内部自查自纠的机制，通过审计评估企业的风险管理、控制和治理过程，确保企业运营的有效性和合规性。
随着企业的变革与发展，内部审计也面临着一些问题和挑战，本文将探究企业内部审计存在的问题，并提出相应的对策。
一、企业内部审计存在的问题1.审计独立性受到挑战企业内部审计存在审计独立性受到挑战的问题。
内部审计部门隶属于企业管理层，容易受到管理层的影响，导致审计报告的真实性和客观性受到质疑。
一些管理层可能会干预审计工作，以达到个人利益或企业利益最大化的目的，削弱了内部审计的独立性和权威性。
2.审计资源不足企业内部审计存在审计资源不足的问题。
一些公司对内部审计部门的投入不足，导致审计人员数量不足、审计技术水平低下、审计工作范围无法覆盖全面等问题。
审计资源不足影响了内部审计的工作效率和质量，也限制了内部审计对企业风险管控的有效性。
3.审计方法滞后企业内部审计存在审计方法滞后的问题。
随着科技的发展和信息化的进程，企业管理和业务活动发生了巨大变化，传统的审计方法已无法满足企业内部审计的需要。
大数据分析、数据挖掘等新技术的应用对内部审计提出了新的挑战，内部审计需要不断更新和改进审计方法和工具，以适应新形势下的审计需求。
4.内部控制缺陷企业内部审计存在内部控制缺陷的问题。
一些企业存在内部控制不完善、制度松散、流程混乱等问题，导致内部审计难以有效发现风险和问题，也限制了内部审计对企业经营活动的有效监督和管控。
二、对策建议1.加强审计管理者的监督针对审计独立性受到挑战的问题，企业应加强对审计管理者的监督，建立健全的内部审计监督机制，确保审计工作的客观性和公正性。
可以通过建立独立的审计委员会、制定独立审计政策等措施，提高内部审计的独立性和公信力。
2.增加审计资源投入针对审计资源不足的问题，企业应增加对内部审计部门的资源投入，加大对审计人员的培训和招聘力度，提高审计人员的专业水平和技术能力。
浅析企业内部审计存在的问题及解决对策
浅析企业内部审计存在的问题及解决对策1. 引言1.1 企业内部审计的重要性企业内部审计在现代企业管理中扮演着非常重要的角色。
审计的主要目的是通过对企业运营、财务、风险管理等方面的检查和评估，发现问题、弥补漏洞，并提供有效的改进措施，以保证企业的正常运转和持续发展。
企业内部审计可以有效监督企业管理层的行为，确保他们合法合规地运作企业，提高企业决策的科学性和准确性。
审计也能帮助企业管理层发现潜在的风险和问题，提前采取措施加以解决，避免损失和危机的发生；对企业的资产、负债、利润等重要财务数据进行审计，保证财务报表的真实性和完整性，提升企业的信誉和形象。
企业内部审计对于企业的经营管理和风险控制是至关重要的，它是企业内部控制的重要环节，有助于提高企业的管理效率和风险防范能力。
加强企业内部审计工作，提高审计质量和效益，对于企业的可持续发展具有重要意义。
2. 正文2.1 企业内部审计存在的问题企业内部审计存在的问题主要包括审计流程不规范、审计人员素质不够和审计工具使用不当三个方面。
审计流程不规范是企业内部审计中常见的问题之一。
有些企业在进行内部审计时缺乏明确的流程和标准，导致审计结果的可靠性和准确性受到影响。
审计流程不规范还容易导致审计过程中出现盲点和遗漏，影响审计的全面性和深度。
审计人员素质不够也是企业内部审计存在的问题之一。
一些企业内部审计人员的专业能力和素质水平较低，无法胜任复杂的审计工作。
审计人员的素质不够容易造成审计结论的主观性和不客观性，影响审计结果的可信度和可靠性。
审计工具使用不当也是企业内部审计存在的问题之一。
一些企业在进行内部审计时没有充分利用现代审计工具，导致审计效率低下和审计结果不够准确。
审计工具使用不当还容易造成审计工作的繁琐和重复，影响审计的效益和效果。
企业内部审计存在的问题主要包括审计流程不规范、审计人员素质不够和审计工具使用不当三个方面。
解决这些问题需要企业加强内部审计制度建设、提升审计人员技能水平和建立科学的审计工具使用机制。
内部审计存在的问题及对策研究
内部审计存在的问题及对策研究内部审计是组织管理中非常重要的一环，它在公司内部起着执法者的角色, 对公司的财务、运营、合规性等方面进行审计，发现问题并提出解决方案。
内部审计也存在着一些问题，这些问题可能会影响到审计的效果和价值。
有必要对内部审计存在的问题进行研究，并提出相应的对策来解决这些问题。
一、内部审计存在的问题1.缺乏独立性由于内部审计人员是公司内部人员，存在与被审计对象关系过于密切的情况，可能导致内部审计人员在审计中难以做到完全客观、独立，容易受到被审计对象的影响，从而影响审计结果的客观性。
2.审计人员素质不高一些公司在招聘内部审计人员时，可能并不重视审计人员的专业素质和职业道德，导致内部审计人员的业务能力和审计水平参差不齐，难以胜任复杂的审计工作。
3.审计程序不规范一些公司在开展内部审计时，可能没有建立完善的审计制度与规范程序，导致审计工作的程序化程度不高，容易出现遗漏和混乱的情况，影响审计工作的质量和效率。
4.审计技术不够先进一些公司可能没有配备先进的审计技术和工具，导致内部审计工作仍然停留在传统的手工审计阶段，难以满足复杂审计需求，影响审计工作的效率和效果。
5.审计报告不及时一些公司在完成内部审计后，可能对审计报告的编制和提交不够重视，导致审计报告的及时性不高，影响了审计结果的有效性和实用性。
6.管理层对审计的不配合一些管理层可能对内部审计存在着一定程度的抵触情绪，不够配合审计工作，导致审计人员在进行审计时遇到了种种障碍，影响了审计工作的顺利进行和结果的真实性。
二、对策研究1.加强内部审计独立性公司在招聘内部审计人员时，应该重视审计人员的独立性和客观性，避免与被审计对象关系过于密切。
应建立完善的内部审计监督机制，对内部审计工作进行有效监督和管理。
5.加强审计报告管理公司应该重视审计报告的编制和提交工作，确保审计报告的及时性和有效性，使审计结果得到及时的反馈和落实。
加强对审计报告的跟踪和管理，确保审计结果得到有效整改和落实。
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Management经管空间 2012年5月117企业内部审计问题与对策探讨武汉工业学院工商学院 胡毛利摘 要：随着市场经济的不断发展，我国企业的经济活动形式日益复杂，这就对企业管理提出了更高要求，而内部审计是帮助企业加强管理的一种手段。
本文首先论述了内部审计的重要性，然后对我国企业内部审计存在的问题进行分析，并提出了一系列改善企业内部审计的有效对策。
关键词：内部审计 问题 对策中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)05(a)-117-02自改革开放以来，随着我国经济体制改革的不断深入，社会主义市场经济得到了快速的发展，企业的经济活动形式日益复杂，但是要使企业长期立于不败之地，加强企业的管理至关重要。
而内部审计和外部审计一样，是有效监控企业管理的手段之一。
内部审计指的是由被审计单位内部机构或人员，对其内部控制的有效性、财务信息的真实性和完整性以及经营活动的效率和效果等开展的一种评价活动。
国外企业对内部审计是比较重视的，特别是一些跨国企业，然而我国企业对内部审计的重视程度还远远不够，有的企业即使有内部审计机构，基本上也是流于形式。
其实内部审计是非常重要的，因为它可以检查评价企业内部控制系统的设计及运行是否良好，检查评价企业内部及下属各部门经营财务信息的真实性和完整性，检查评价企业各下属部门经营活动的效率和效果，同时评价对法律法规、其他外部要求以及管理层政策、指示和其他内部要求的遵守情况等。
因此，内部审计对于发现企业内部控制的漏洞，帮助企业内部管理的优化，使企业实现治理目标和经营目标具有重要的作用。
1 企业内部审计存在的主要问题我国内部审计起步较早，但真正的发展主要是在改革开放以后，主要是随着社会主义市场经济的发展而发展起来的，因此还不够健全，存在各种各样的问题。
1.1 内部审计的独立性不够根据我国目前已经建立的内部审计机构来看，内部审计机构的组织形式主要有三种类型：第一是内部审计机构隶属于部门、单位的财会部门，由本部门、本单位的会计主管领导；第二是内部审计机构与部门、单位的其他各职能部门平行，由单位的总会计师或总经济师领导；第三是内部审计机构由部门、单位的主要负责人或监督机构直接领导，其地位和职权超越部门、单位的其他职能部门，比如由董事会(或下属的审计委员会)、监事会、总经理直接领导。
这三种形式中，以第三种形式的由董事会(或下属的审计委员会)、监事会领导下的内部审计机构独立性较强。
而独立性是审计最重要的特性，如果没有独立性，就谈不上公平、公正、客观。
但目前我国很多的国有企业内部审计机构的设置，有的是将其作为财务部门的一个组成部分，有的是将其作为企业的一个职能部门，与财务等部门平行，其权力有限，这也就使得其独立性不够，影响内部审计的效果；还有即使是在经理的直接领导下，但由于目前实行的都是经理负责制，经理的权力很大而受到的约束却不够，经理人出于谋求自身利益的最大化，很可能会作出一些损害企业利益的行为，那么如果将内部审计机构置于其领导之下，就会使内部审计失去其独立性，不能客观地反映所发现的问题，使企业治理层不能完全了解企业的真实状况。
1.2 企业管理者的重视程度不够我国企业对内部审计普遍不够重视，大型国有企业一般设有内部审计机构，而还有很多企业特别是民营企业没有内部审计。
即使有些国有企业有内部审计，因为得不到应有的重视，因此它们的工作效率也不高，往往流于形式，不能真正地揭示企业的弊病，不能为治理层和管理者提供有用的建议。
很多企业管理者对内部审计的认识比较片面，认为内部审计就是简单的查错纠弊，担心审计的监督作用会限制他们的职权，限制他们的自由，因此不重视内部审计工作，这就使得内部审计这项工作在实际操作中，未能达到监控和服务的功能。
特别是我国民营企业的内部审计这一项工作还没有真正开展起来，这使得很多民营企业在管理水平方面还存在较大差距，有的甚至存在很大的漏洞。
这主要是因为民营企业所有者对这方面没有引起足够的重视，认为设立内部审计部门会增加成本，或是缺乏这方面合适的人才所造成的，所以一旦财务方面出现大的漏洞或经营方面出现大的风险的时候，就会使他们措手不及，使企业面临灭顶之灾。
1.3 我国企业内部审计范围不够宽内部审计机构的业务内容主要分为两大类：即财务审计和管理审计。
财务审计的对象主要是针对账簿、报表等，关注的是会计核算是否符合相关规范，主要目的是发现重大的错误或舞弊。
管理审计的对象是被审计单位的经营管理活动，涵盖范围较广，主要包括内部控制自我评估、物资采购比价审计、投资效益审计、风险管理审计、人力资源管理审计等。
目前我国企业的内部审计主要是财务审计，内容停留在财务信息的查错纠弊方面。
这种防御性的审计关注的只是财务信息，不能为企业管理层提供建设性的意见和根本性解决问题的方案。
其实管理审计非常重要，它可以帮助企业管理层优化内部管理，堵塞财务漏洞，提高经济效益，预防企业风险等。
比如内部控制自我评估可以对企业内部控制的设计是否合理，运行是否有效进行评估，帮助企业管理层改善企业内部控制。
特别是当今电子信息时代，信息系统属于内部控制的一部分，对信息系统的审计日益重要，但信息系统的有效性和安全性方面的审计比较欠缺。
而在投资效益审计方面，目前我国很多企业只关注投资协议是否规范，核算是否正确，而忽略了对是否应该投资，投资对象是否恰当，投资回报率是否合理这方面的审核。
而风险管理审计更加欠缺，风险管理审计可以及时发现企业所面临的各种风险，使企业及时采取措施进行防范，很多企业就是对风险的防范意识不作者简介：胡毛利(1969-)，女，武汉工业学院工商学院讲师，会计师，主要从事会计理论与会计实验教学与研究。
Management经管空间1182012年5月 基于数据挖掘的客户忠诚度预测实现重庆大学经济与工商管理学院 董琳琳摘 要：客户忠诚度是客户关系管理研究的重要内容，对企业的经济效益有着巨大的影响。
本文运用主成分分析法和支持向量机相结合的方法来预测客户忠诚度。
其中通过主成分分析法对原始数据进行降维，消除冗余，从而提高客户忠诚度评价指标的分析精度，然后将得到的主成分作为支持向量机的输入进行建模和预测，企业可以根据结果制定相应的客户保持和发展策略。
最后通过实例验证此方法的可行性和有效性。
关键词：客户忠诚度 主成分分析 支持向量机 预测中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)05(a)-118-03客户忠诚度对企业的经济效益有巨大的影响，企业从忠诚的客户那里获得最高的利润，并且忠诚的客户会长期大量购买企业的产品和服务，对于企业更优质的产品和服务，忠诚的客户愿以较高的价格购买，为企业带来更多利润。
有大量忠诚客户的企业通常可以节省大量营销费用、服务启动费用及广告费用[1]。
因此，培养客户的忠诚感是企业经营管理的重要目标[2]。
提高客户忠诚度对提高企业经济效益有重要的作用。
本文运用主成分分析和支持向量机结合的方法对企业的客户忠诚度进行预测，使企业根据预测的结果制定出保持老客户和发展新客户的策略，尽可能地避免忠诚客户的流失。
此外，支持向量机分类问题的可行性和有效性要优于神经网络和决策树 [3]。
1 理论概述1.1 客户关系管理随着全球经济一体化进程的加快和市场竞争的加剧，企业的经营管理模式由传统的以产品为中心向以客户为中心转变。
客户作者简介：董琳琳(1986-)，女，研究生，主要从事客户关系管理研究。
够，才至于陷入危机。
比如金融危机中很多企业倒闭，就是因为没有预测和评估风险，没有提前采取防范风险的措施。
2 改善企业内部审计的有效对策2.1 增强企业内部审计的独立性要加强企业内部审计的独立性，就必须使内部审计机构在企业中处于相对独立的地位，赋予其相应的权限。
内部审计机构的三种组织形式中，以第三种形式的由董事会(或下属的审计委员会)、监事会领导下的内部审计机构独立性较强；内部审计机构的设置应该主要以这种方式为主，如果有的企业没有董事会，也应该由上级机构和总经理共同直接领导，最不应该的是隶属于财会或其他某个部门。
因为内部审计机构设置的层次越高，它在企业中的地位就越高，相对来说就具有较强的权威性和独立性。
在这方面国外一些企业做得非常好，比如百事集团，它的内部审计部门是在集团总经理和董事会审计委员会的双重领导下进行工作的，完全独立于其他业务事业部及其财务部门。
其内部审计部门的一切开销入总部账户，其对各子公司的审计报告都直接抄送集团首席执行官、首席财务官、董事会审计委员会、各相关事业部总裁等高级管理人员，因此它的内审机构独立性较强，反映的问题也会较客观。
2.2 转变管理者的观念，重视内部审计工作目前管理者普遍认为审计是一种监督行为，心理上会有一种抵触情绪。
其实内部审计主要的责任不仅是发现问题，更多的是帮助企业加强内部管理。
为了争取管理者的支持，企业内部审计人员在审计中不仅发现问题，还应提出自己合理化的建议，这样使管理者认识到了这点，就不会再将内部审计单纯作为一项监控了。
内部审计人员应该及时将审计中发现的经营管理中存在的薄弱环节和普遍问题向直接领导汇报，并提出合理化的整改建议，赢得企业管理当局的重视和信赖，以保障审计权利和职责的有效执行。
而民营企业所有者也应该转变观念，要有现代化的管理理念，这样才能将企业发展壮大。
正是因为内部审计作为企业的一项内部管理活动，要求内审人员能够提出合理化的看法和建议，这就对内审人员提出了更高的要求，同时也增强了内审人员工作的审慎性和专业性，要求内审人员不断加强业务学习，不断提升自己，不仅精通财务知识，还应熟悉法律、金融、企业管理等方面的知识。
2.3 拓宽企业内部审计的范围针对目前我国企业内部审计的主要内容局限在财务信息的查错纠弊方面的现象，今后有条件的企业应该将审计的主要目标逐步转移到管理审计上来。
比如内部控制审计通过内部控制的设计是否合理、运行是否有效进行评估，帮助企业管理层改善企业内部控制，优化组织结构和制度设计，堵塞财务及经营方面的漏洞。
特别是现代电子信息技术流行，经营管理及会计核算都实行电算化，信息系统运行的有效性及安全维护非常重要，内部信息系统审计也属于管理审计的一个重要方面，因此应加强信息系统方面的审计；投资效益方面的审计，企业应扩大投资效益审计的内容，不仅是合同规范性审核及账务处理方面的审计，还应该通过对投资对象进行分析，评价该投资是否合适，是否应该投资，投资回报率是否合理等等；物资采购比价审计可以发现该采购合同是否合理，在同等质量条件下的价格是否最优等；而风险管理审计，可以通过对企业外部及内部的风险评估及时发现企业所面临的风险，比如当企业的现金流出现紧张的情况下应该采取什么样的应对措施，当世界范围的经济出现波动的时候，应怎样调整自己的经营方向，当国内政策出现变动的情况下，又如何来应对，通过风险管理审计可以使企业能够及时地对风险进行防范。