客户性格分析1
入职性格测试题分数结果(3篇)
第1篇一、前言在当今竞争激烈的职场环境中，企业对于人才的选拔和培养越来越重视。
性格测试作为一种有效的选拔工具，可以帮助企业了解应聘者的性格特点、行为模式和心理状态，从而为企业的人力资源管理提供科学依据。
本报告将基于某公司入职性格测试的结果，对应聘者的性格特征进行分析和解读。
二、测试概述本次入职性格测试采用国际通用的MBTI（Myers-Briggs Type Indicator）性格类型理论，通过一系列问题，评估应聘者在以下四个维度上的倾向：1. 外向（E）- 内向（I）：关注外部世界还是内心世界。
2. 感觉（S）- 直觉（N）：依赖现实信息还是直觉思维。
3. 思考（T）- 感觉（F）：在做决策时更倾向于逻辑分析还是情感需求。
4. 判断（J）- 知觉（P）：倾向于有计划、有组织的生活还是灵活多变的生活。
测试共包含50道题目，每题有四个选项，对应不同的性格类型。
根据答题结果，可以确定应聘者的性格类型。
三、测试结果分析1. 性格类型分布本次测试共收到100份有效答卷，其中：- 外向型（E）占比60%，内向型（I）占比40%。
- 感觉型（S）占比50%，直觉型（N）占比50%。
- 思考型（T）占比45%，感觉型（F）占比55%。
- 判断型（J）占比40%，知觉型（P）占比60%。
从数据来看，该公司应聘者整体偏向于外向、感觉、感觉和知觉的性格类型。
这表明应聘者更倾向于关注外部世界、依赖现实信息、在做决策时考虑情感需求，以及追求灵活多变的生活。
2. 性格类型详解以下是对四种性格类型的详细分析：（1）外向型（E）外向型应聘者通常活泼、开朗、善于交际，喜欢与人互动。
在团队合作中，他们能够主动承担责任，发挥领导作用。
然而，外向型应聘者也可能过于关注外界评价，容易受到外界因素的影响。
（2）内向型（I）内向型应聘者通常稳重、内敛、独立思考。
他们善于倾听，能够耐心地完成工作。
然而，内向型应聘者可能过于谨慎，缺乏冒险精神。
九型人格1-9号性格详解
九型人格1-9号性格详解1号型——完美主义者完美主义者是一种强烈的、自我要求极高的人格类型。
他们总是追求完美，对自己和他人都有很高的期望和要求。
他们很有责任感，能够承担起自己的责任，并且对自己的工作和生活有很高的标准。
他们往往是很有组织性的人，能够有效地管理时间和资源，以达到他们设定的目标。
2号型——助人者助人者是一种非常热心、关心他人的人格类型。
他们总是愿意帮助别人，对他人的需求和感受非常敏感。
他们很有同情心，能够理解他人的痛苦和需要。
他们往往是很好的倾听者，能够提供支持和鼓励。
3号型——成就者成就者是一种非常有野心、有竞争力的人格类型。
他们总是追求成功和成就，对自己的形象和声誉非常重视。
他们很有自信，能够有效地表达自己，并且很擅长与人交往。
他们往往是很有领导才能的人，能够激励和带领他人一起达成目标。
4号型——艺术家艺术家是一种非常敏感、富有创造力的人格类型。
他们总是追求美和独特性，对自己的情感和体验非常重视。
他们很有想象力，能够创造出独特的艺术作品和思想。
他们往往是很有艺术天赋的人，能够通过艺术表达自己的情感和思想。
5号型——观察者观察者是一种非常理性、好奇心强的人格类型。
他们总是追求知识和理解，对周围的事物有很高的观察力和分析力。
他们很有逻辑性，能够有效地解决问题，并且很擅长独立思考。
他们往往是很有专业知识的人，能够在自己的领域内取得很高的成就。
6号型——忠诚者忠诚者是一种非常忠诚、安全感强的人格类型。
他们总是追求安全和稳定，对自己的信仰和价值观非常忠诚。
他们很有责任感，能够承担起自己的责任，并且很擅长分析和评估风险。
他们往往是很好的团队成员，能够为团队提供支持和保护。
7号型——活跃者活跃者是一种非常乐观、充满活力的人格类型。
他们总是追求快乐和刺激，对自己的生活和体验非常重视。
他们很有创意，能够想出许多有趣的点子和计划。
他们往往是很好的社交者，能够与人建立良好的关系，并且很擅长解决问题。
8号型——领袖领袖是一种非常自信、果断的人格类型。
九型人格1-9号性格详解
九型人格1-9号性格详解九型人格是一种精妙的性格分析工具，它将人的性格分为九种类型，每种类型都有其独特的特点和行为模式。
下面我们就来详细了解一下 1 到 9 号性格。
1 号性格：完美主义者1 号性格的人通常有着强烈的道德和伦理准则，他们追求完美，对自己和他人都有很高的标准。
他们注重细节，做事认真负责，一丝不苟。
在生活中，他们往往是秩序的维护者，喜欢把一切都安排得井井有条。
他们内心有着强烈的是非观念，对于不符合他们标准的事物会感到不满。
这种对完美的追求，有时会让他们显得过于苛刻和挑剔，给自己和身边的人带来压力。
然而，1 号性格的人也有许多优点。
他们的责任心和正直使他们成为可靠的伙伴和优秀的领导者。
他们的坚持和努力能够为团队带来高质量的成果。
2 号性格：给予者2 号性格的人富有同情心，乐于帮助他人，他们往往把别人的需求放在自己的需求之前。
他们善于察觉他人的情感和需要，并能够迅速提供支持和关怀。
2 号性格的人渴望被爱和被需要，他们通过付出和关心来赢得他人的认可和喜爱。
但有时，他们可能会过度关注他人的需求，而忽略了自己的感受和需求。
在人际关系中，他们通常是非常友善和热情的，能够营造出和谐温暖的氛围。
但如果他们的付出没有得到相应的回报，可能会感到失落和受伤。
3 号性格：成就者3 号性格的人目标明确，充满活力，追求成功和成就。
他们注重形象和外在的认可，善于展现自己的优势和魅力。
为了实现目标，他们愿意付出巨大的努力，具有很强的行动力和竞争力。
他们通常能够在工作和事业上取得不错的成绩。
然而，3 号性格的人有时可能会过于注重外在的成就和形象，而忽视了内心的真实感受。
他们可能会为了达到目标而不择手段，甚至会变得虚伪和功利。
4 号性格：浪漫主义者4 号性格的人情感丰富，富有创造力和想象力。
他们渴望独特和与众不同，追求内心深处的真实和情感的深度。
他们常常沉浸在自己的情感世界中，对美好和悲伤的事物都有着深刻的感受。
4 号性格的人通常具有艺术气质，能够创作出富有感染力的作品。
1号性格
1号性格1号性格，中文常称为“完美型”、“改革者”等。
1号希望每件事都能做到最好、最完美。
做事力求正确，理性正直，时常压抑自己人性中不正确的一面，怨而不怒。
1号是一个高标准、严要求、道德水准很高的人。
价值观：对于1号来讲，最重要的是把事情做好。
他希望每件事情都要做到最完美，使自己和世界都变得更完美。
因此1号是一个讲求高质量、高效率的人。
注意力焦点：由于他希望把所有的事情都做到最完美，所以他是一个关注细节的人。
他认为要让一件事情做到完美，那么每一个环节都不能错，因此他对错误非常敏感。
任何一个细小的差错他都会立即洞察出来，而且他发现错误的时候要立即纠正，如果不是这样会令他非常焦躁。
思考模式：在1号的内心有很多原则和标准，之后他会用这些原则和标准去量度每一件事情，当一件事情达到他的原则和标准，他就会觉得这件事情很完美。
因此1号的完美是与他内心的那把标准尺子做比较，而与我们所说的完美有一定的区别。
行为模式：1号做事习惯于做计划，而且这个计划要编排顺序，然后再按部就班地去执行。
因此1号也是一个按规则、按程序、按本子办事的类型。
1号非常讲究原则和标准，很多1号就连家里任何东西的摆放都非常有规则，而且不愿意别人破坏他的这种规则。
如果在1号按照他预先编排好的程序做事的时候，突然需要调整，这时1号会非常焦躁，因为在他做任何一件事之前，他都把每个细节都考虑好了的，而且按顺序编排，任何一个外界因素的突然介入让他必须要做改变的时候，他会非常不适应。
在变化比较快的商业社会社会，需要我们随时调整自己来适应外界环境，但对1号来说就是非常痛苦的。
通常1号定下来原则之后，他是轻易不愿意改变的，除非是必需的。
1号对标准的坚持，在九个型号里面是最执著的。
沟通模式：从1号的嘴里你经常会听到“应该怎样做”这样的字眼。
你也许会注意到，1号也是很顾全大局的人，尽管他发现了必须纠正的错误，他也会充分顾及到他人的面子。
不过当他发现错误的时候，他的脸色会告诉你他的不快。
客户性格分析 老鹰,鸽子,孔雀,猫头鹰
集中在他们的目标， 集中在他们的目标，简 具体、有准备、 直入主题 洁、具体、有准备、有 组织、 组织、 结果导向 了解他们，快速、 了解他们，快速、让人 快速激情 觉得有趣、 支持他们 觉得有趣、 温和、真诚，逐步了解 温和、真诚， 稍慢一些 客户、 随便些 客户、
孔雀型 鸽子型
详细考虑，系统化、精 详细考虑，系统化、 猫头鹰型 稍慢一些 心准备、提供证据 心准备、
鸽子型的人的性格特征 友好、镇静、不 急不燥，做决策 一般会较慢。
A、声音特性 讲话不快，音量不大，音调会有变化， 讲话不快，音量不大，音调会有变化，但不象孔雀型的人 那么明显。 那么明显。 B、行为特征 反应不是很快，是很好的倾听者。只要你能引导他， 反应不是很快，是很好的倾听者。只要你能引导他，他们会 配合。 配合。 C、他们的需求 个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。即使要改革， 个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。即使要改革， 也是稳中求进，有时会抵制变革。 也是稳中求进，有时会抵制变革。
客户性格分析
产业培训
为什么要分析客户性格
不同客户，有不同的性格 取向，所以要进行一个高 效的沟通就需要对客户的 性格有着正确的认识。通 过对客户性格的判断，我 们可以知道我们该如何与 客户交流。
首先我们看看下面的几张图片说说 你的看法
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
如何分析客户性格
通过对老业务员的交流了解， 通过对老业务员的交流了解，我们大体 把客户分为四个类型，分别是老鹰、鸽子、 把客户分为四个类型，分别是老鹰、鸽子、 孔雀、猫头鹰。 孔雀、猫头鹰。那到底这些客户我们该如 何判断？他们的处事风格又是怎样？ 何判断？他们的处事风格又是怎样？我们 与他们沟通时我们又该注意那些? 与他们沟通时我们又该注意那些?
(完整版)客户的性格特点分类
客户性格四大类型深入分析个性四分：老鹰、孔雀、鸽子、猫头鹰可以通过对方的声音要素和对方做事的方式，来判断对方的节奏和社交能力，从而来判断他们的性格特征。
我们将人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力（与人打交道的能力），分为老鹰型、孔雀型、鸽子型和猫头鹰型这四种类型，并对这四种类型的客户做了一定的深入分析：老鹰型老鹰型的人的性格特征：老鹰型的人属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。
他们常常会被s认为是强权派人物，喜欢支配人和下命令。
他们的时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同你闲聊，讨厌自己的时间被浪费。
他们往往是变革者，你若能让他们相信你可以帮助他们，他们行动的速度会很快。
他们在电话中的声音特性：在电话中往往讲话很快，音量也会比较大，讲话时音调变化不大。
他们在电话中的行为特征：可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么东西给他们，所以，他们可能会严肃或者冷淡地讲：“什么事？你要干什么？”；他们喜欢与人竞争，可能会在电话中刁难你，例如，他们会以质问的语气问：“你告诉我这件事到底该如何解决？”，以显示他们的权威。
如果你与他们建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。
但由于他们讨厌浪费时间，所以，在电话中同这一类型的客户长时间交谈有一定难度，他们会对销售活动主动提出自己的看法。
如何与他们通过电话打交道：由于时间对他们来讲很重要，所以，你要直入主题。
例如，开场白尽可能短，可以直接讲你打电话的目的：“×总，今天打电话给您的主要目的就是想同您探讨一下先进的电脑系统是如何帮您获取竞争优势，成为行业领先的人的”。
你讲话的速度应稍快些（同他差不多），以显示出你尊重他的时间，同时也表明你的时间也是宝贵的；如果你是主动打电话给对方的，最好做充分的准备，你要一针见血地指出对方所存在的问题，以击中要害。
总体上来说，你要是一个有竞争力的、你所销售产品行业内的专家，这样可以更吸引他。
职业性格报告
职业性格报告职业性格分析报告篇1(一)个人特质性格开朗外向，积极乐观，人际关系极佳，为人热情，乐于助人，在工作上有冲劲、干劲十足，有冒险精神。
有责任心，做事情喜欢坚持到底，不喜欢半途而废。
(二)优势方面1、对待工作认真、勤奋、较积极，对待他人诚实、率真2、做任何事责任心强，而且意志力坚强3、做任何事都有明确的目标，不盲目做事4、对待新事物有强烈的求知欲，对待自己感兴趣的事不盲目追求，合理发展自己的兴趣。
(三)劣势方面1、心理素质较差，遇到棘手的事情不能冷静处理，容易慌张，承受挫折和打击能力较弱2、动手能力不强，很少近距离接触社会，实践能力较差，有时候会有点粗心，犯迷糊3、缺少一种敢打敢拼的精神职业性格分析报告篇2通过MBTI职业性格分析得出：1.性格类型内向+实感+情感+判断，属于INFJ型。
INJF型的人的性格特征是：具有坚忍不拔的精神，富有创造力，希望做需要做和想要做的事情，并能全力投入自己的工作。
沉静而坚强，责任心强，关心他人，因其坚定的原则而受尊重。
在为公共利益服务的方面很具有洞察力。
适合的职业领域特征不明显，较相关的如：有特殊教育的教师，建筑设计师，培训经理/培训师，职业策划咨询顾问，心理咨询师，网站编辑，作家，仲裁人，银行客户代表、客户经理、消费类商业、服务业领域等。
2.我的性格总括我是一个稍具内向性格，爱好自由，具有独立思考能力、责任心，强烈的好奇心的人，沉静而坚强，友善，谨慎，能够替人着想，细心，珍视友谊和和睦，满怀热情与同情心，会记得注意其他人的情感和利益，很重感情，能够很好地处理复杂的人。
本身具有深厚复杂的性格，既敏感又热切。
乐于协助别人，喜欢实际可行地帮助他人。
他们利用个人热情与人交往，在困难中与他人和睦相处。
不喜欢表达个人情感，但实际上对于大多数的情况和事件都具有强烈的个人反应。
关心、保护朋友，愿意为朋友献身，有为他人服务的意识，愿意完成我的责任和义务。
对于目标的实现过程中有计划而且果断坚定，具有强烈的职业道德，相信自己的看法与决定，并且对自己的评价高于其他的一切，能够看到事物更深层的含义，忠诚甚至有些倔强，喜欢说服别人和试图使别人相信自己的观点是正确的，通常是经过深思熟虑后才会做决策。
分析顾客的心理范文
分析顾客的心理范文顾客心理分析是一个关于顾客行为和决策的研究领域。
了解顾客的心理可以帮助企业更好地满足顾客需求，并提供更好的产品和服务。
以下是关于顾客心理分析的一些重要方面。
1.购买决策过程：顾客购买决策是受到多种因素的影响。
这些因素包括顾客的个人喜好、需求和价值观，产品的特征和品牌知名度，以及市场推广活动。
了解顾客购买决策的过程，可以帮助企业制定更有效的营销策略。
2.认知和感知：顾客对产品和服务的认知和感知会影响他们对产品的评价和购买决策。
例如，顾客会根据产品的品质、价值和可靠性进行评价。
了解顾客的感知和认知过程，可以帮助企业改进产品的设计和推广活动。
3.情感和情绪：顾客的情感和情绪会影响他们的购买行为和忠诚度。
积极的情感和情绪可能会促使顾客购买更多的产品，并保持长期的客户关系。
负面的情感和情绪可能会导致顾客流失和口碑负面传播。
了解顾客的情感和情绪，可以帮助企业提供更好的客户体验和服务。
5.顾客满意度和忠诚度：顾客满意度是顾客对产品和服务的满意程度的评价。
顾客忠诚度是顾客对品牌的忠诚程度和再购买意愿的度量。
了解顾客的满意度和忠诚度，可以帮助企业改进产品和服务，并加强客户关系管理。
6.个体差异：每个顾客都是独一无二的，他们的需求、喜好和行为都有所不同。
了解顾客的个体差异，可以帮助企业设计个性化的产品和服务，并提供有针对性的市场营销活动。
以上仅是顾客心理分析的一些方面，实际上该领域是非常广泛和复杂的。
企业可以通过市场调研、消费者洞察和数据分析等方法来了解顾客的心理。
通过深入了解顾客的心理，企业可以更好地满足顾客的需求，并提供更好的产品和服务。
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• 销售应对方法
对于这类顾客，要决是从他自己熟悉的事物中寻找话题,适当运用请求的 语气，做一个忠实的听众，津津有味的为对方称好到是，满足对方虚荣心，心
平气和地洗耳恭听其评论，且表现出一种羡慕的神情，彻底满足对方的虚荣系
心，这样一来，较难拒绝销售人员的建议。
好爽干脆型
• 客户行为特征
这种顾客，性格直率，乐观开朗、耿直、没有心眼，不喜欢婆婆妈妈拖 泥带水，办事干脆豪放，说一不二，但缺乏耐心，容易感情用事，有时会轻 率马虎。
孔雀型客户
应对方法
回复对方的热情，夸奖赞美是他们的最爱，仔细的聆听并且恭维他们的 随身物品 。 加强闲聊内容，有助建立融洽关系，通过关系能有效促进签单。 注意力集中，并让对方感受到你在重视他们，配合表情，动作。 不要给太多的销售解释，只给必要的细节，并且要严格的忠于事实。 抓住机会将谈话引入正题，分辨其话语中的错误，采用合理方法指出。
猫头鹰型客户
猫头鹰型的客户平时行事速度很慢，这类人有一定 的判断能力，只需要把他需要的内容告诉特就可以了，
重点是找到他的需求。不要让他们感到有意外发生。如
果你原先与他探讨的计划出现问题，你要改变计划，一 定要与他先商量，以让他有所准备。
客户性格分析
• 理智稳健型 • 优柔寡断型 • 自我吹嘘型
• 豪爽干脆型
益所在，以此获得对方理性的支持。与这类顾客打交道，销售建议只有经过对
方理智的分析和思考，才有被顾客接受的可能；反之，拿不出有力的事实依据 和耐心的说服证明讲解，推销是不会成功的。
优柔寡断型
• 客户行为特征
这种顾客，对是否购买产品犹豫不决，即使决定购买，但对于产品的功 能销售价格等又反复比较，难于取舍。他们外表温和，内心却总是瞻前顾后 总是难以做出决定。
老鹰型客户
声音特征
现场或电话中往往讲话很快。
音量也会比较大。
讲话时音调变化不大。
老鹰型客户
行为特征
可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么东西给他们。 他们喜欢与人竞争，可能会在现场或电话中刁难你。 如果建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。 对销售活动主动提出自己的看法。
客户性格分析
Chris
客户性格分析
课程目的： 技巧：掌握应对不同类型客户的技巧。
态度：真诚——面对顾客的唯一准则。
客户性格分类
老鹰型
鸽子型
孔雀型
猫头鹰型
老鹰型客户
性格特征
属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心
强权派人物，喜欢支配人和下命令。
时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意闲聊。 变革者，你若能让他们相信你可以帮助他们，他们行动的速度会很快。
• 销售应对方法
对于这类顾客，与客户交朋友，交情胜于买卖，介绍时干净利落，简明扼 要讲明你的建议不要绕弯子，交代清楚买于不买一句话，基于其性格和所在场
合，主动提出成交意向，客户一般不会拒绝。
喋喋不休型
• 客户行为特征
这种顾客，喜欢凭借自己的经验和主观意志判断事物，不易接受别人的 观点。他一旦开口，便滔滔不决，没完没了，口若悬河，甚至跑题甚远。
比较自负，对别人的意见采取抵触的态度。
似乎认真在听，心里对销售人员不停地介绍抱有怀疑。
老鹰型客户
应对方法
直入主题 开场白尽可能短，言简意赅，不要过于热情，表现出尊敬感、认同感，频频 点头，引导其多说，认真聆听，遇到反对时及时做出反应，但是不要争执。 语速稍快 讲话的速度应稍快些（同他差不多），以显示出你尊重他的时间，同时也表 明你的时间也是宝贵的
与人沟通的能力特别强，通常以人为中心，而不是以事为中心。
很健谈，通常具有丰富的面部表情。 社会关系对他们来讲很重要。 决策时往往不关注细节，凭感觉做决策，做决策也很快。
孔雀型客户
声音特征
语速很快
音量也会比较大。 讲话时音调富有变化，抑扬顿挫。 表现得很热情，很友好，可能经常会听到对方爽朗的笑声。
讲话速度要放慢，音量不要太高。避免显得太过于热情，以免引起对方 怀疑。 多问些开放式问题，引导对方做出回答。然后说明我们的产品能最好的 满足他的需要。 提供引导、保证和支持。帮助顾客克服购买的恐惧心理，鼓励顾客，慢 慢使其放松。 常用词汇我保证、关系、合作、参与、相互信任、有效等
鸽子型客户
• 吹毛求疵型 • 情感冲动型
• 喋喋不休型
• 虚情假意型
• 沉默寡言型
• 冷淡傲慢型
理智稳健型
• 客户行为特征
这种顾客严肃冷静，遇事沉着，他们对销售人员的建议认真聆听，有时 还会提出问题和自己的看法，不容易被销售人员的言辞说服，不会轻易作出 购买决定。
• 销售应对方法
对此类顾客，销售人员必须挖掘客户真实需求，从课程特点着手，谨慎地 应用层层推进引导的办法，多方分析、比较、举证、提示，使顾客全面了解利
猫头鹰型客户
应对方法
关注细节，对待他们要认真，不可马虎，凡事考虑得要仔细，注意一些平 时不太注意的细节。 平淡过度，不可与他们谈论太多与目的无关的东西，不要显得太过热情， 要直入主题。 提供数据，提供更多的事实和数据，以供他们做判断。而且，提供的资料 越细越好，并经常问他们：“还有什么需要我提供的？ 常用词汇，经常要用的词汇是：准确、绝对正确、不会出现意外、认真对 待、细节、详细计划、让数据和事实说话等等。 不要被他的讽刺所迷惑，偶尔带过一句“您真会开玩笑！”专注于销售。
常用词汇 在与他们探讨需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇： 高效、时间、优势、地位等。如不及时采取行动会丢掉此类型客户。
老鹰型客户
老鹰型的客户做决策会比较快，随时做好谈成生意 的准备，不要理会他们是如何做决策的，跟上他们的节 奏，尽快签单。
孔雀型客户
性格特征
做事爽快，决策果断。
孔雀型客户
孔雀型的客户做决策也比较快，自尊心非常强，比 较爱面子，和这类型客户建立良好的关系，给予关注和 赞美，引导他们的节奏，尽快签单。
鸽子型客户
性格特征
友好、镇静，做起事情来显得不急不燥。 不喜欢冒险，喜欢按程序做事情。 个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。 犹豫不决，做决策一般会较慢。
虚情假意型
• 客户行为特征
这种顾客， 在表面上十分和蔼，非常认同销售人员的言辞，但缺少购买 的诚意。如果销售人员提出购买事宜，对方或者左右而言他，或者装聋作哑 找借口，总之无法完成成交。
• 销售应对方法
对于这类顾客，要有足够的耐心，同时提出一些优惠条件供对方选择。对 于产品价格，这类顾客总是认为，销售人员一定会报高价格，所以一再要求打 折。销售人员不以轻易答应对方的要求，否则会进一步动摇其购买的欲望。
孔雀型客户
行为特征
喜欢自我展示，具有自我优越感，非常喜欢得到别人的认可。
热情健谈，经常对销售主动提出自己的看法，能罗列出众多同行业的优 惠，并且懂得一定得专业知识。 表现自信有主见，判断事物的意识强烈，对你所讲的东西反应迅速，有 时会打断你。 思路非常清晰，容易做出决定，喜欢得到别人的关注。
鸽子型客户
声音特征
往往讲话不快 音量也不大 音调会有些变化
鸽子型客户
行为特征
从容面对所提出来的问题，反应不是很快。 回答问题的时候，不慌不忙。 比较配合销售工作，只要能更好地引导他。 表面配合认同，实际上对销售说的话毫不关心。
鸽子型客户
应对方法
交流沟通时要显得镇静，不可急躁，不要失去耐心。
吹毛求疵型
• 客户行为特征
这种顾客，怀疑心重，一向不信任销售人员，片面认为销售人员只会夸 张地介绍产品的优点，不易接受他人的意见，而且喜欢鸡蛋里面挑骨头。
• 销售应对方法
对于这类顾客，销售人员要采取迂回战术，先与他交锋几个回合，但必须
“心服口服”地宣称对方高见，让其吹毛求疵的心态发泄之后，再转入正题。 一定要注意满足对方争强好胜的习惯，请其批评指教。在面谈时造成一种紧张 气氛，班级人数满了，不久要提价，优惠已有人订了等，使对方认为只有当机 立断作出购买决定才是明智之举，在如此紧逼的气氛中，销售人员再强调购买 的利益和产品的优势，双管齐下，使他没有纠缠的机会，已幽默的口气，试探 性的成交。
猫头鹰型客户
声音特征
往往讲话不快。
音量不大。
音调变化也不大。
猫头鹰型客户
Hale Waihona Puke 行为特征 配合性不强，看似配合你的销售工作，不管你说什么，可能经常会“嗯， 嗯”，让你显得无从下手。动作缓慢似乎对你的每句话都在权衡。
互动性不强，往往不喜欢讲话，对事情也不主动表达看法，让人觉得难 以理解。 性格细腻，注意细节．喜欢别人注意自己的习惯和尊重自己的习惯。 对于和自身无关的问题，采取否定的态度。
• 客户行为特征
这种顾客，出言谨慎，老成持重，对销售人员的介词虽认真倾听，但反 应冷漠，不轻易谈出自己的相法，心理世界难以揣测。
• 销售应对方法
对于这类顾客，比较理智，感情不易激动，应避免讲的太多，尽量使对方 有讲话的机会和体验的时间，循循善诱，详细说明课程的价值所在，并提供相 关的资料和数据，共对方分析参考，判断比较，加强购买信心和欲望。有时寡 言者是不相信销售人员，销售人员要表现的比较诚实和稳重，注意谈话的方式 表情和态度，提高自己在他们心中的可信度，解答他们心中疑虑，了解对方的 心理变化，确保洽谈过程不致冷淡和破裂;
• 销售应对方法
对于这类顾客，一定要加以控制，否则，洽谈成为家常式闲聊，应对这种 客户，销售人员要有足够的耐心和控场能力，利用他叙述评论兴致正高时，引
入销售的话题，并给予客户高谈阔论的时间，切记越想急切的向对方说明，越
会带来逆反作用，一旦进入正题要“快刀斩乱麻”，充分发挥，让他接受你的 建议;