预测式外呼系统

预测外呼是呼叫中心批量外呼的一种，该种外拨方式可有效过滤无效号码，把接通的电话分配给座席，座席摘机即可和客户沟通，极大程度上提高工作效率。

网讯兆通预测式外呼系统主要是由系统服务器自动进行电话呼叫，自动过滤无效号码，只将有效电话接通后分配给空闲座席的外呼系统。是呼叫中心领域中技术难度最高的技术。它实现机制是系统自动预测即将有一定数量空闲坐席时进行外拨，接通后转接至人工接听；它可以由系统代替人工座席不必要的拨号、判断状态的等待时间，最大限度的提高座席的外呼有效时间，达到提高外呼效率和生产力。它的目的是在人工进行外呼的应用中，减少人工等待被叫应答的时间；它的技术难点是在大规模人工外呼时，当预测值偏小时，人工等待时间长而导致效率低下；当预测值偏大时，会出现被叫客户应答而没有空闲坐席接听而导致骚扰客户。

网讯兆通预测式外呼可以帮助您开展外呼业务，提高收入，节省人力成本，提生产力。

网讯兆通预测式外呼系统功能介绍：

、特定号码。

报关流程演示系统操作手册.doc

骏虎报关流程系统使用手册深圳骏虎软件公司《报关流程系统使用手册》深圳骏虎软件公司

3.1 菜单操作从上面画面的菜单上可以看到，本系统主要包括以下四类报关流程。 ?运输工具报关流程； ?一般贸易进出口货物报关流程； ?特殊货物报关流程； ?保税制度下的货物报关流程点击其中任何一个菜单，可以看到一个子菜单，而每一项子菜单都代表了一个报关的流程。例如，点击运输工具报关时，会显示如下子菜单：可见，运输工具的报关包括：船舶进境报关流程、船舶出境报关流程、民航机进出境报关流程以及汽车进出境报关流程四种。菜单下的工具栏是菜单的快捷方式，与菜单内容一一对应，例如，当鼠标移到第一个工具栏时，工具栏会显示出一个浮动文本：“船舶进境报关”，即所代表的流程的名称。骏虎软件版权所有, 仅供深圳高职院教学使用 3

电话自动外呼营销系统

电话自动外呼营销系统外呼营销系统基于先进的CTI技术，集程控交换技术、计算机技术、网络技术与数据库技术于一体，按照营销的运作模式，采用技术领先、性能可靠的外呼平台为呼叫处理和业务支撑设备，以灵活的人工、自动服务方式提供多种客户服务业务手段，并可按运营者要求在线生成新的业务。外呼营销系统是专为CTI领域设计的一个全功能应用系统。具备CTI领域所需的几乎全部呼叫处理应用功能。网讯兆通系统与电话自动外呼营销系统直线电话的模式相比，存在着显著的优势。它不仅可以大大的提高效率，还能实现科学化智能化的电话营销管理，从号码导入、外呼任务设定、执行、监督，到订单生成、流转、审批，再到业绩的统计与考核，贯穿于整个电话营销过程中，是现代电话营销公司必不可少的经营利器和制胜的法宝。电话自动外呼营销系统： 1、外呼功能坐席具备IP网络外呼、PSTN、实体外呼，客户随意选择，自己选择适合自己的外呼方式，并且支持自动批量外呼，节省电销人员的体力。 2、客户管理销售管理客户信息记录，客户跟踪阶段，已成客户，客户行业，客户类别，客户金额大小，客户归属管理，数据可以统计分析，以便得出最佳解决办法。

3、IVR自动语音流程功能客户咨询、购买产品，通过呼叫中心软件提供的IVR语音导航自动找到自己需求的目的地。 4、自动话务分配ACD功能解决话务员话务强度不一，工作量不平均，通话顺畅度的问题。 5、队列管理功能外呼队列排队，可以自己设定外呼队列，外呼顺序。 6、广告投入回报分析某一时段投入的广告，所带来的话务量分析，通话记录的查询分析可以得出。 7、知识库销售过程中遇到的各种产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能表等等，可以在知识库进行管理。 8、来/去电弹屏功能来电系统自动弹屏，实时记录客户信息，让客户信息可以随时记录随时找到。 9、录音功能通话录音可以让您的员工与客户之间的纠纷变的清楚，可以听自己的录音，换位思考当自己是客户，我的话术听起来是否不妥，可以加以改进。 10、销售分析每次销售的产品和营销的客户，都可以记录在系统里面，那么当

【CN109889675A】一种基于大数据分析的智能外呼系统【专利】

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请号 201910148182.X (22)申请日 2019.02.28 (71)申请人利哲科技（厦门）股份有限公司地址 361000 福建省厦门市软件园三期诚毅北大街51号2202D单元 (72)发明人林荣森　 (74)专利代理机构北京联瑞联丰知识产权代理事务所(普通合伙) 11411 代理人张清彦 (51)Int.Cl. H04M 3/493(2006.01) H04M 3/527(2006.01) (54)发明名称一种基于大数据分析的智能外呼系统(57)摘要本发明公开了一种基于大数据分析的智能外呼系统，包括中央处理系统和大数据分析系统，所述中央处理系统与大数据分析系统通过导线实现双向连接，所述中央处理系统与大数据存储库通过导线实现双向连接，并且中央处理系统与数据备份模块通过导线实现双向连接，所述中央处理系统与外呼模块通过导线实现双向连接，本发明涉及智能外呼系统技术领域。该基于大数据分析的智能外呼系统，通过中央处理系统与大数据存储库通过导线实现双向连接，支持多语种及个性语音定义，可以海量呼出，每天能拨打1000个电话，通过大数据分析系统包括处理中心，采用大数据分析的方式，强大的语音神经反馈功能，确保量子机器人在与人类客户对话中。权利要求书1页说明书4页附图2页CN 109889675 A 2019.06.14 C N 109889675 A

权　利　要　求　书1/1页CN 109889675 A 1.一种基于大数据分析的智能外呼系统，包括中央处理系统(1)和大数据分析系统 (2)，所述中央处理系统(1)与大数据分析系统(2)通过导线实现双向连接，其特征在于：所述中央处理系统(1)与大数据存储库(3)通过导线实现双向连接，并且中央处理系统(1)与数据备份模块(4)通过导线实现双向连接，所述中央处理系统(1)与外呼模块(5)通过导线实现双向连接，并且中央处理系统(1)与安全评估系统(6)通过导线实现双向连接，所述大数据分析系统(2)包括处理中心(21)，所述处理中心(21)的输入端与语音识别模块(22)的输出端连接，并且语音识别模块(22)的输入端与呼叫数据采集模块(23)的输出端连接，所述处理中心(21)与公海大数据库(24)通过导线实现双向连接，并且处理中心(21)与语音类别分析模块(25)通过导线实现双向连接，所述处理中心(21)的输出端与语音反馈模块(26)的输入端连接，并且处理中心(21)的输出端与回馈确认模块(27)的输入端连接，所述处理中心(21)与数据存储单元(28)通过导线实现双向连接。 2.根据权利要求1所述的一种基于大数据分析的智能外呼系统，其特征在于：所述中央处理系统(1)的输出端与新数据接收模块(7)的输入端连接，并且新数据接收模块(7)的输出端与新数据处理模块(8)的输入端连接，所述新数据处理模块(8)与中央处理系统(1)通过导线实现双向连接。 3.根据权利要求1所述的一种基于大数据分析的智能外呼系统，其特征在于：所述处理中心(21)的输出端与骚扰拦截模块(29)的输入端连接，并且处理中心(21)的输出端与A/D 转换模块(210)的输入端连接，所述A/D转换模块(210)的输出端与发送模块(211)的输入端连接。 4.根据权利要求2所述的一种基于大数据分析的智能外呼系统，其特征在于：所述中央处理系统(1)的输入端与电源模块(9)的输出端电性连接，并且电源模块(9)的输出端与新数据接收模块(7)的输入端电性连接，所述电源模块(9)的输出端与大数据存储库(3)的输入端电性连接，并且中央控制系统(1)与数据加密模块(10)通过导线实现双向连接，所述中央控制系统(1)的输出端与显示单元(11)的输入端连接。 5.根据权利要求1所述的一种基于大数据分析的智能外呼系统，其特征在于：所述安全评估系统(6)包括数据分析模块(61)，所述数据分析模块(61)的输出端与处理模块(62)的输入端连接。 6.根据权利要求5所述的一种基于大数据分析的智能外呼系统，其特征在于：所述处理模块(62)的输出端与评估模块(63)的输入端连接，并且评估模块(63)的输出端与输出模块(64)的输入端连接。 2

教育培训机构课程销售问题全解标准化流程

销售类问题一、师资类问题 Q90：校区老师是从哪招的? A90：招聘老师非常严格，至少有三年教学经验，一般是由3位老师同时面试，培训考核更严格，全部由总部培训合格之后才上岗。 Q91：课改后，是如何精准把握教学方向的? A91：我们是一个全国性的大型教育集团，我们有自己的个性化研究院，新课改在全国好几个省市提前实行，每个学习中心都有教研部，每周定期举行教学交流。研究新课改的动向。 Q92：校区老师对于当地的学情考情了解吗，对于自主招生了解多少? A92：必须了解，自主招生本身也是高考，但它是更具有科学性的选拔性考试。这是高考的方向，终可能完全实现自主招生考试。我们很注重自主招生考试的研究。 Q93：孩子对老师不满意，可以换吗? A93：第一次上课学生和老师之间需要磨合，如果上课后学生感觉不合适，在三十分钟内感觉不合适，可以请假出来，不计课时，并调整老师。我们也会监督老师整个教学过程，如果发现不合适，我们也会提出调整老师的建议。在教学过程中，我们会根据孩子的进展情况调整教学计划，以便孩子达到更好的学习成绩。 Q94：上完课会给孩子布置作业吗? A94：老师会根据孩子上课的情况和孩子的表现来权衡作业的内容和数量。下次课老师会检查。作业的批改都是由任课老师来做，这样老师从作业中看到孩子现阶段存在的问题。班主任对孩子的作用起到监督的作用，每次课后，孩子可以写完作业再回家。 Q95：校区老师人员配备不齐? A95：活动开始前，所有老师，学管通过招聘储备好 Q96：校区老师执行和配合问题? A96：活动开始前，我们会跟校长协商好，校区全力配合，多做培训多做演练，进行磨合。 Q97：校区老师是否有带出有考上名校孩子? A97：有的，您可以看一下我们这边的提分榜，这都是我们每一届比较优秀进入名校的学生，还有很多没有记录在上面。二、价格类问题 Q98：家长对于价格的异议? A98：第一步看是否真的是价格问题，还是找托词；如果真是价格问题，比如家长嫌贵，那可以和家长说，妈妈抛开价格不谈，您觉得咱产品如何，适合咱孩子吗?还不错是吧。所以您关键是看值不值对不对，主要是价值的问题。所以后面给家长谈价值，谈产品对他孩子的重要性吧，有效性。 Q99：费用问题，各辅导机构价格战严重? A99：要明白，永远有机构比你的价格低。如果一味的拼价格战，终会是死路一条。关键是找到自己的合理价格定位，做好产品服务，留有一定利润空间，这样机构才能健康发展。 Q100：可以分期付款吗? A100：之所以一次性收取费用，是为了保证师资的稳定性，教学的系统性，并且是按照教学规律上来定的，如果家长经济条件不允许，可以适当分期。 Q101：学费太贵了，还可以优惠吗? A101：家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您的课时量的不同，给与相应的折扣。家长在看完我们的收费标准后，第二次问：是否可以再次打折。委婉回答：不可以，是全国统一的收费标准。不能打折，因为我们的教学时不可以打折的，综合多种因素，经多方评定得出一套非常合理的价格体系。 Q102：校区定价过高问题? A102：价格不是影响家长报名的主要因素，好的产品和服务才是家长追求和想看到的，想去体验的，所以我们需要充分去挖掘家长的需求点。 Q103：部分学员认可，购买力不够问题?

自动外呼系统-128群呼

自动外呼系统简介： “自动外呼系统”（Automatic outbound call system）是相对人工外呼而言，将传统的人工拨号改为系统自动拨号。自动外呼系统通过系统自动拨号，再将记录分配给空闲座席，从而很大程度上提高座席代表的工作效率。随着呼叫中心的发展，自动外呼通常也指预测外呼，系统通过精确的算法控制呼叫频率，再将呼通的数据分配给空闲座席，同时设置外呼并发线路，保证线路通畅、稳定。适用范围：适用行业：电销行业、教育咨询、房产销售、旅游服务、保险行业、银行客服、咨询服务平台等。适用内容：电话销售、电话语音广告、业务告知、产品信息发布、促销信息告知、服务告知、产品推广、客户服务、会员制召唤、会展营销、会议提醒、节日祝福、节日营销、客户告知、市场调查、自动语音催缴费、筛选有购买意向客户等。自动外呼系统-特点：无需硬件支持自动外呼系统的运行只需要网络的支持，无需其他硬件支持，登录系统就可自动打电话、群拨（播）。代替人工拨号自动外呼系统代替了人工拨号，提高了营销效率。系统的一键群拨（播）功能，可以同时呼叫1-10,000万个电话，提高企业工作效率。降低营销成本营销成本低。企业无需雇佣大量的电话销售人员，不受市场的行业波动，提升销售业绩。真人录制语音

人工录制语音，效果更好，更能够吸引消费者。监控通话过程系统能够监控通话过程，如有发现购买意向的客户，直接强制接通正在接听电话的客户。客户分析自动外呼系统能够精准地把握住每一个有购买意向的客户。通过客户分析，帮助企业选择意向客户。转接电话客服坐席转接电话客服坐席。客户听到电话语音，有购买需求时，可以与人工客服及时沟通，确认产品购买。不会被手机拦截不会被手机拦截。由128电话群拨（播）发起的呼叫，不会被智能手机拦截。清晰消费清晰消费。128电话群拨（播）系统有详细查询系统，随时查看消费情况。[1] 自动外呼系统-功能：瞬间群拨高效便利 128一键群呼，瞬时电话直达1-10,000个客户。中国联通、中国电信、中国移动强强合作，128系统的超大容量，保证用户长期稳定使用。电话语音随时更改用户可以自行在128批量呼平台上进行更改客户接听的电话语音。同时拥有不同行业的电话语音供用户参考。按键转接人工坐席电话接听方可以通过语音提示按键，直接与公司坐席人员电话互动。可转接多个人工坐席。强制转接人工坐席接听方在接听电话语音时，不需按键，直接接通公司电话坐席。(根据客户接听时间的长短，辨别是否为有购买意向客户，从而自动与意向客户电话直接沟通、互动)。设置定时群呼

演示流程图比较好的软件

流程图，是一种比较简单的图表，画起来虽然简单，但是却也需要耗费不少时间和精力。说到绘制流程图的工具，可能很多人会想到Office，微软的Word、Excel、PPT确实是办公中使用率最高的软件。但是用来画流程图，并非是最佳的选择。因此，寻找一款能够替代且专业好用的流程图绘制软件，也许是作为流程图用户的您，需要花费大量时间与精力去做的事情。今天，终于不用再去苦苦找寻了。让我来为大家介绍一款超高性价比的流程图软件。无需绘图技巧使用这个功能丰富的流程图软件，您就不必在如何才能创建视觉上很有吸引力的流程图问题很专业了。您只需输入您的数据，剩下就交给亿图就行了，亿图会自动为您排列所有形状，为获得专业设计应用专业设计主题等。这个软件让任何层次的用户都能用更短的时间创建更好的流程图。此外，亿图为您节省更多资金，免费为您进行科技支持和升级。智能地创建视觉流程图

亿图也可以帮助您将文本和图表中的复杂信息翻译成为视觉图表。用这种方式用户就能够识别瓶颈和低效现象，这些也是过程需要精简的地方。亿图提供智能连接线和高级的文本设计和矢量符号，通过显示浮动对话框告诉你该怎么做。几分钟获得一个专业的流程图亿图赋予您能力，简简单单，有效地使用特殊工具，免费的模板和精简的工作流示例就能够创建出有专业水准的流程图，帮助您快速建立新的流程图、工作流程图、NS图、BPMN图、跨职能流程图、数据流图和高光流程图等。所有这些图形的绘制仅需短短几分钟即可。轻松创建交互流程图插入超链接和插画功能同样包括在内。您可以将图表和基础数据连接起来展示更多地细节信息，这样能够增强效率、影响和交流。为了更加具体一些，你可以通过增加链接到网站、插入附件、添加注释或者链接到亿图其他视图工具等方式把任何图表转换成信息关口。它们是交互图形，任何人都可以轻松使用亿图轻松创建。无缝地分享与合作

教育培训机构客户服务解决方案

1. 前言随着社会发展进步，对人的专业技能要求也“水涨船高”，促使大量的人为了择业或者职业需求等目的去学习专业知识，因此越来越多的人加入到高等教育培训中。在庞大的教育培训市场面前，众多的教育培训机构在营销上也都有各自的方法模式，但是无外乎都是提高自己的教育培训质量，更好的为学生在招生、培训学习、毕业等阶段服务，让学生来地放心，学地安心。更好的做好服务成为了众多教育培训机构共同的理念。做好服务不仅是要停留在理念上，具体怎样操作，怎样树立一个服务品牌形象，需要有大量的工作去做。呼叫中心是个有效的工具手段，可以为学生提供全面、细致、方便快捷的服务，呼叫中心作为一种充分利用最新的通信手段，并结合计算机技术的现代化服务方式，可以帮助培训教育机构有效的改善服务质量、优化服务流程，并在很大程度上降低运营成本，开辟新的业务渠道，提高学生的满意度，增强学生对教育培训机构的认可度。汉翔软通软件在多年呼叫中心建设中，积累了大量的行业应用经验，我们不断的在思考如何通过呼叫中心将各种商业运营模式、商业运营媒体有机的结合起来，更好的为商家、为客户服务，并且通过各种应用案例的建设，总结出一套行之有效的解决方案。 2. 建设呼叫中心的必要性 2.1 改善服务质量对于呼叫中心提供的服务完全是面向学生的，并且是采用多种手段提供全面的服务，因此，可以说建立呼叫中心本身就是提高服务质量的措施。此外，还可以通过增加服务项目的方式改善服务质量。学生可以随时随地通过电话、短信、Email网络等方式接入到教育培训机构呼叫中心与学校进行沟通，大大缩短了学生与学校之间的距离；同时，从学生的角度考虑，可以选择任意方便、经济的方式访问呼叫中心；或者根据学生比较习惯的沟通方式来访问呼叫中心。呼叫中心对于已经记录相关信息的学生可以自动识别，当学生接入的时候可以立即识别学生的身份，并将学生的姓名、咨询历史等信息显示在座席端，这样使得学校提供的服务更加人性化，让学生感到非常亲切。 2.2 树立品牌形象目前，教育培训机构服务形象的塑造，都是依靠提升学校服务人员素质、加强服务规范等方式来实现的。而呼叫中心的建立，则从另一个领域为教育培训机构建立了一个服务窗口，展现给学生的是一个完整、快捷的客服系统，大大提高学生的满意度和信任度，成为一个不折不扣的精品服务品牌。

外呼电话系统软件

外呼电话系统软件外呼电话系统软件可根据事先批量导入的客户电话号码，系统自动批量外呼播放广告，催费，通知等。外呼当客户接听电话时，系统自动给接听者播放事先录制好的录音，进行业务推广。客户收听后对于产品感兴趣，可直接提示客户按键进入人工服务进行详细的了解，这样一来就可以大大减少座席人员和场地的投入，有效地为企业节省资源，同时，高效的外呼手段将使得意向客户源源不断，使企业的利润最大化。因此自动语音外呼系统，将是电话营销企业必不可少的营销利器。网讯兆通外呼电话系统软件的优势： 1. 完善的呼入系统：各自个性化语音菜单，来电弹屏，排队等待，来电归属地转接、指定坐席转接、来电排队，满意度评价等，满足各种客户的各方面需求，提高了工作效率，提升了企业服务形象。 2. 高效的外呼系统：批量自动群呼，意向跟踪、坐席监控等，从来加强了电销部门的工作效率。 3. 完整的话务统计：每一通电话的完整录音，每一条来去电的详细记录，系统化的数据分析，便于管理层的综合分析业务数据，议定针对性销售及客服方案，提供了有效的、实用数据。 4、批量导入客户，管理者可自主分配客户资源给座席； 5、人性化的回访提醒，重要客户的回访不再遗忘；外呼电话系统软件的基本功能包括：

1、客户资料弹屏当来电分配到座席时，该座席的电脑屏幕上会自动弹出呼入来电的用户信息，如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史等，以优质服务增加和客户之间的粘合度； 2、客户关系管理记录每一个用户的通话详细记录，并准确定位客户的相关信息，如客户所在区域、通过何种方式了解到企业的宣传信息、客户消费记录，客户需求等，在有效为客户服务的同时，高效地管理了客户信息； 3、话务控制在话务控制模块中提供：拒接，挂机，外呼拨号。 4、通话全程录音提供所有客服端的通话录音查询和下载，录音数据存储在用户本地，无有效期； 5、知识库系统可建立常见问题解答资料数据库，通过内设的关键字搜索，帮助客服人员以标准话术快速回应用户要求。 6、话务明细话务明细、未接来电 7、外呼功能外呼提供VOIP线路，实现自动呼出，客户来电号码显示企业指定的号码，协助企业保持统一形象；

工艺流程图演示软件

流程图是一种表示算法的图示，通常用图形将操作步骤，用带箭头的线连接起来的一系列操作，用以表示执行任务的前后步骤。通过流程图直观的展示，更易于工作参与人员的理解。根据美国标准化协会确定的流程图符号，也常被世界工作者所采用，常用的流程图符号有处理框、判断框、输入输出框、起止框、连接点、流程线和注释框。流程图又被称作输入输出图。需要使用一些标准符号来代表某些类型的动作，如决策用菱形框表示，具体活动用方框表示。由于绘制流程图需使用较多的图框和线条，依靠普通的办公软件很难快速完成绘制。丰富的流程图模板和例子，有效提升工作效率亿图图示软件是一款专业的流程图绘制软件，不仅有海量的模板和例子，更有流畅的操作体验。流程图模板软件可以创建多种类型的流程图，例如数据流程图、时间流程图、工作流程图等。

流程图例子几十个例子随心选取，双击例子便能选用，方便用户进行二次的修改和创作，省去重新创建的麻烦。流程图符号可满足流程图的绘制需求，矢量符号通过拖拽至画布，就能直接作用。

在选择好绘图工具以后，接下来我们就要开始准备画流程图了。 1、打开亿图图示软件，选择新建―流程图―创建空白文档进入画布，也可以选择自己喜欢的流程图模板点击进入。 2、进入之后我们可以左侧面板选择想要的图形素材，用鼠标点击或拖动它到图表区域中。 3、选择完之后双击图形可以在里面输入文本内容。输入完成后可以在右侧面板中自由更改图形线条颜色、粗细等样式。

4、重复以上步骤很快就可以将流程图画出来了，之后我们可以将画好的系统流程图进行保存或者导出发送。点击菜单栏上的文件按钮返回到软件新建界面，然后选择导出，选择需要导出的格式点击确定即可保存。亿图图示软件（EdrawMax）软件是一款专业的流程图绘制软件，不仅仅可以绘制工作流程图，还能够绘制跨职能流程图（泳道图）、业务流程图、数据流程图、事件流程图，软件提供矢量基础的12000个以上的符号、800个以上的模板和例子以便用户绘图使用。同时，亿图图示也支持多种类

教育培训机构教务流程

教育培训机构教务流程本页仅作为文档封面，使用时可以删除 This document is for reference only-rar21year.March

教务流程明细一、与教育咨询师交接学生基本情况：二、与咨询师沟通并做沟通记录，双方签字入档。三、3分钟致电家长 1、自我介绍，联系电话 2、争取与学生沟通的机会，建立好感

3、我的致电模板： XX家长：您好！我是思齐教育刘老师，XX后期的学习由我来专门负责，孩子的课程安排如下：++++，我的联系方式是：.如果您有孩子的学习情况想与我交流，请随时打我的电话，我也会及时向您反馈孩子学习情况。希望我们共同配合，帮助孩子取得进步和提高。四、落实师资、排课 1、咨询师向教务交接完整的新生档案 2、排课、落实师资 3、准备入学测试，做好存档五、第二次回访电话 1、通知上课时间、地点、学习用品 2、介绍教师基本情况、探听家长听课意向，做好准备工作 3、我的致电模板： XX家长：您好！我是思齐教育刘老师，XX这周的上课时间是XX，他需要携带X册课本以及学习用具。老师本次上课重点是++，希望XX做好课前准备，按时到校区上课。六、第一次上课前十分钟 1、咨询师、学管师、家长、学生认识 2、学管师与家长沟通，要求学生、任课老师课后主动找学管师反馈上课情况七、第一次课程结束后 1、学管师与学生交流，聆听反馈学管师与老师交流，聆听反馈 2、收教案，做排课记录八、课后回访（要求每次课程结束24小时内回访电话） 1、了解家长满意程度 2、将上课情况，老师的反馈，以及老师课后布置的任务再次告知。

首次家长回访登记表九、定时听课十、月测 1、日历标志，月测时间，提前与学生定时间 2.月测反馈、入档十一、督促检查学生家庭作业完成情况及质量十二、学生学校月考、月测、期中、期末考试成绩的及时跟踪 1、进步——法表扬信、发奖状 2、退步——鼓励、分析试卷，教学研讨找问题，调整学习方案

电话自动系统自动外呼软件系统自动打电话详细介绍

电话自动系统自动外呼软件系统自动打电话详细介绍电话自动系统自动外呼软件系统自动打电话电话自动群拨系统广泛应用于：电话营销、SP运营、电信运营商、电力部门、水业集团、广告、煤气公司等行业。 ◆语音通知系统可在任意时间内，对固话、手机、小灵通进行自动语音通知。 ◆自动语音提示，具备良好的图形用户界面，方便简洁，易学易用。 ◆完全解放人工操作，脱离人工干涉，信息通知准确准时。 ◆全程记录通知过程，提供系统服务报告。 ◆支持人工座席，用户在收听过程中，如有疑问，可按预设的按键直接与人工座席通话，提高服务质量，并可转给第三方接听。 ◆通知设置更为灵活、方便，功能更强，具备人性化特点。 ◆采用全双工两路、四路、八路、16路语音卡，广泛适用于电信、水务、燃气、供水、电力、国家机关、企业、宾馆、酒店等诸多场所。 ◆可灵活定制通知语音。 ◆语音通知系统是目前真正解决彩铃问题的CTI厂商，采用模拟语音卡能判断对方是否彩铃，根据独特的语音分析技术，确保在用户真正接听电话时开始放音。 ◆系统支持多号码通知，以便在一个号码变更或长期无人接听的情况下自动通知另外的号码，极大的增加了系统的灵活性。 ◆ 系统主要功能： 1、数据导出/导入：支持对Excel、TEXT文件导出/导入，可以将重要数据按要求定期存放在指定的文件夹或其它存储设备里。 2、数据查询：根据查询条件查询出您所想要的数据，并可以导出到EXCEL文件中，方便您的统计。 3、数据删除：删除指定日期段内的所有数据，当系统运行久了，删除以前的数据将会提高系统的性能。数据一旦删除将无法恢复，建议谨慎做此项功能。 4、启动/停止通知服务启动：开始执行通知任务停止：停止执行通知任务点击开通按钮，系统就自动把要通知的数据通知出去 5、参数设置：系统运行相关参数的设定，可视化操作。 6、发布广告：只要您将需要宣传的文字录制成我们规定的语音文件，系统自动会拨打电话并播放广告语音。我们提供语音录制及转换工具，用声卡和麦克风即可。 7、语音管理及编辑：系统内置语音编辑器，可采用波形方式直观地录制、编辑和查看语音通知或咨询的内容。 8、按键确认通知：系统内定选择按键，如通知开会，可预设按“1”键为参加，按“2”键为不参加，用户按键后，系统将自动停止通知并进行相关人数的统计。 9、通知状态监控及统计：可实时监控每个通知对象的通知状态，对占线、无人接听、接听后是否确认等状态进行记录。通知结束后系统可自行统计通知结果。 10、报表打印：支持打印字段筛选功能，对数据库内容可任意设定、删除需打印字段，方便用户进行各类报表的打印。 11、语音咨询：系统采用树枝型构架，支持语音咨询服务。每级菜单模块化处理，以积木叠加的方式进行流程扩充。 12、TTS文语转换（选用模块）：系统采用当今最尖端的TTS文语转换技术，可将文字信息转变为流利的汉语口语通过计算机播报出来，真正摆脱了语音文件需要随时录制的不便之处。

智能外呼系统建设方案

智能外呼系统建设方案乙方所提供软件产品名称：普强语音助手系统V1.0（下文简称：智能外呼系统）。附件一附件二：

一、机器人外呼功能 1、乙方向甲方提供的外呼机器人、语音分析转写引擎、语音合成系统能够通过语音识别和上下文理解技术，充分理解用户意图，建立良好的人机对话流程，完成良好的人机对话交互能力。

2、智能外呼服务的外呼模型的评估及架构设计、业务流程的开发（至少包含低端客户唤醒外呼和外出务工客户活动通知外呼等3个业务流程）、外呼脚本的编写、录制与测试、模型的优化、系统的对接联调、话术模型梳理及可支撑本项目外呼业务场景的外呼需求。 3、替代甲方协调通信公司做专线部署、中继资源、所有网点的固话号码放到中继的外显库等处理等工作，售后服务及业务咨询，流程话术制定，甲方人员的督导培训、数据分析及操作流程，确保甲方有能力为甲方客户提供完善后售前、售中、售后服务。 4、向甲方提供优化和策划旺季期间外呼场景，至少包含万元以下长尾客户盘活的场景包及呼叫营销方案，具体包括场景外呼的话术、轮次、时间、目标、营销等闭环管控。 5、系统需支持营销开展情况进行管控，管控的指标包括外呼进度、意向率、意向跟进率等具体指标。 8、完善的系统功能模块：提供成熟的AI语音系统，具备批量及单个外呼能力。需要具备完善的报表系统，支持查看已处理业务交互明细、录音下载、转写记录等功能。 10、核心语音技术能力在平台的应用：运用语音识别、语义理解、语音合成技术能力，并具备本地化部署能力。 11、业务话术知识模型构建及维护：提供基于“汉语普通话”语言场景下的所需业务话术知识模型的建立及后期维护。 12、TTS音库：提供1个TTS合成音库的授权并在本项目场景中进行运用。 13、提供语音识别效果优化和定制：针对系统应用进行效果优化和定制，如业务专业词汇，提升语音识别引擎识别准确率。 14、应具备高准确率的语音识别能力，能够将用户的语音转化成文字，文本作为意图理解的核心组成部分。 15、交互过程中应具备静音检测和用户特殊行为检测能力，能够适时合理的响应用户特殊行为，达成良好的交互体验。 16、支持当用户静音时，机器人进行主动追问，保持流程正常进行。支持用户请求等待的需求，模拟真人稍等行为。支持用户请求重复的需求，模拟真人听不清的行为。 17、提供完全符合甲方客户技术规范标准的系统：能够在10日时间内，完成系统建设、至少1套业务话术及业务模型等功能，并能正常对外呼叫，且实现与甲方客户的智能电话营销系统的对接。

教育培训机构客户服务解决方案1.doc

教育培训机构客户服务解决方案1 1. 前言随着社会发展进步，对人的专业技能要求也“水涨船高”，促使大量的人为了择业或者职业需求等目的去学习专业知识，因此越来越多的人加入到高等教育培训中。在庞大的教育培训市场面前，众多的教育培训机构在营销上也都有各自的方法模式，但是无外乎都是提高自己的教育培训质量，更好的为学生在招生、培训学习、毕业等阶段服务，让学生来地放心，学地安心。更好的做好服务成为了众多教育培训机构共同的理念。做好服务不仅是要停留在理念上，具体怎样操作，怎样树立一个服务品牌形象，需要有大量的工作去做。呼叫中心是个有效的工具手段，可以为学生提供全面、细致、方便快捷的服务，呼叫中心作为一种充分利用最新的通信手段，并结合计算机技术的现代化服务方式，可以帮助培训教育机构有效的改善服务质量、优化服务流程，并在很大程度上降低运营成本，开辟新的业务渠道，提高学生的满意度，增强学生对教育培训机构的认可度。汉翔软通软件在多年呼叫中心建设中，积累了大量的行业应用经验，我们不断的在思考如何通过呼叫中心将各种商业运营模式、商业运营媒体有机的结合起来，更好的为商家、为客户服务，并且通过各种应用案例的建设，总结出一套行之有效的解决方案。 2. 建设呼叫中心的必要性 2.1 改善服务质量

对于呼叫中心提供的服务完全是面向学生的，并且是采用多种手段提供全面的服务，因此，可以说建立呼叫中心本身就是提高服务质量的措施。此外，还可以通过增加服务项目的方式改善服务质量。学生可以随时随地通过电话、短信、Email网络等方式接入到教育培训机构呼叫中心与学校进行沟通，大大缩短了学生与学校之间的距离；同时，从学生的角度考虑，可以选择任意方便、经济的方式访问呼叫中心；或者根据学生比较习惯的沟通方式来访问呼叫中心。呼叫中心对于已经记录相关信息的学生可以自动识别，当学生接入的时候可以立即识别学生的身份，并将学生的姓名、咨询历史等信息显示在座席端，这样使得学校提供的服务更加人性化，让学生感到非常亲切。 2.2 树立品牌形象目前，教育培训机构服务形象的塑造，都是依靠提升学校服务人员素质、加强服务规范等方式来实现的。而呼叫中心的建立，则从另一个领域为教育培训机构建立了一个服务窗口，展现给学生的是一个完整、快捷的客服系统，大大提高学生的满意度和信任度，成为一个不折不扣的精品服务品牌。在这里，呼叫中心的接入，可以由学校申请一个特服号码作为统一的电话接入号码，这样，方便学生记忆，更容易在学生心里树立一个品牌形象。 2.3 降低服务成本

SAP系统操作演示流程图

配件部SAP系统流程演示图一、SAP系统登陆操作二、配件销售 1)创建销售订单(VA01) 2）将销售订单转换成外向交货单（VL01N） 3)打印出库单（ZPJCK） 4)修改销售订单(VA02) 5)查看单个销售订单(VA03) 6）查看批量订单（VA05 ZVA03） 7)修改向外交货过账单(VL02N) 8)取消发货（未开发票）(VL09) 9)取消发货（已开发票）(VA01) 三、移库转储 1)调入方：创建移库转储（ME21N） 2）调出方：移库转储单打印（ZZCD） 3）调出方：移库转储单发货(MIGO) 4）调入方：移库转储单收货操作（MIGO） 5)移库转储单收货操作冲销（根据需要才操作）(MIGO) 6）移库转储单发货操作冲销（根据需要才操作）（MIGO） 7）修改和参看转储单信息（ME22N / ME23N） 8）转储清单项目明细查询（ZMM015）四、免费赠送配件（VA01）五、配件成本中心领用 (MB1A) 六、三包垫付件管理 (ME21N) 七、客户信息查询（ZXD03）八、物料清单查询（ZMMSEARCH MM60）九、金额销售查询（ZSDR003）十、库存查询（ZMB52 ）

一、配件部及分公司SAP系统登陆操作：

二、配件销售： 1）创建销售订单：（配件总部/各分公司）事务码V A01 说明创建销售订单输入事务码： V A01 回车输入订单类型：ZAOR 销售组织：6101 分销渠道：20 产品组：80 回车进入下一界面输入客户代码 1、收现款一次性客户：使用客户代码（199999）大客户，整机客户或欠款客户：输入客户代码(例如：) 2、交货工厂：6100 3、付款条件：0001 立即付款 4、订单原因：A05 已有最终客户，5、填写采购编号6、点击“”进入抬头信息维护界面客户代码可以通过ZXD03查询获得。 1、如果系统没有客户信息，将客户信息或需要欠款信息提交到总部由曹彦锋创建。 2、关于采购订单编号的填写：为方便以后对账单据查找，现要求：如是服务销售（FW+派工单编号FW0000838 ）\如是配件销售（PJ+月+日+01 PJ012204）

电话营销(外呼作业)的机构设置与流程

目前，许多企业已陆续启动了外呼作业。为了使外呼作业达到更好的效果，同时更好的实现外呼的统一管理和调度，将外呼作业融入整个企业的营销体系，就很有必要强化外呼作业的工作流管理。外呼作业的机构设置对于已有呼叫中心的企业，建议保留原有的管理机构的设置，呼叫中心行使外呼职能。为了提高外呼的规模化和规范化，建议将外呼职能统一划归呼叫中心管理。同时，建议呼叫中心如下进行机构设置： 1、设立外呼前台班组，负责整个外呼任务的具体实施。前台班组可以根据业务规模，业务类型细分为若干业务小组,如初级外呼小组、资深外呼小组，或大客户服务组、投诉回访组、用户调查组等。建议通过外呼策划班组的外呼策略及员工技能管理进行任务分配，合理地调配和利用人力资源，从而避免人力资源浪费。 2、设立质检考评班组，负责整个外呼过程和结果的考评和质量控制。 3、设立外呼策划班组，负责与各业务需求部门接口，负责整个外呼策略的策划，负责整个外呼计划的实施，负责外呼脚本的编写，负责外呼结果的评估等工作。

4、有条件的企业可以考虑设立外呼系统的支撑岗位，没有条件的也应有相关人员从事客服系统的维护。电话营销(外呼)流程管理外呼部门需对外呼工作的生产流程、运作方式、外呼策略、外呼脚本等进行有效的管理和规范，具体建议如下：具体外呼业务流程可按照下图所示设计：外呼业务数据（外呼业务需求书）由需求部门提出，以业务联系单的形式，发往客户服务部。外呼业务需求书应包括需要进行外呼的目标用户，包括明确的外呼业务脚本，应给出明确的完成时间要求，以及外呼时点（如：是白天、夜晚、节假日等），如果外呼不成功，需重复的频次等。客户服务部在受理业务部门的外呼业务需求书后，经由呼叫中心外呼策划班组进行策略规划及外呼脚本编辑，并与业务需求部门进行沟通。在无歧意的情况下，将策略/脚本进行系统加载，启动小批量试外呼，并进行策略与脚本优化。外呼任务经过外呼策划班组进行策略及脚本化后，直接加载在外呼系统并分配给前台班组进行正式外呼。外呼策划班组及时进行外呼结果评估与分析，并将评估报告反馈至客户服务部，由客户服务部统一反馈至相关外呼需求部门。评估报告应

报关流程演示系统操作手册

深圳骏虎软件公司《报关流程系统使用手册》

1概述本软件是依据《国际物流报关实务》一书的第九到第十二章编写而成的。主要汇集了这些章节的流程图和相关表格。关于流程及相关表格的详细描述，请参见《国际物流报关实务》一书。 2进入系统从骏虎软件公司提供的《报关行管理软件》中，点击左侧的联接：‘报关流程’即可直接进入本系统。如下图：这就是报关流程系统的主画面。 3操作 3.1菜单操作从上面画面的菜单上可以看到，本系统主要包括以下四类报关流程。运输工具报关流程；一般贸易进出口货物报关流程；特殊货物报关流程；保税制度下的货物报关流程点击其中任何一个菜单，可以看到一个子菜单，而每一项子菜单都代表了一个报关的流程。例如，点击运输工具报关时，会显示如下子菜单：可见，运输工具的报关包括：船舶进境报关流程、船舶出境报关流程、民航机进出境报关流程以及汽车进出境报关流程四种。菜单下的工具栏是菜单的快捷方式，与菜单内容一一对应，例如，当鼠标移到第一个工具栏时，工具栏会显示出一个浮动文本：“船舶进境报

关”，即所代表的流程的名称。 3.2运输工具报关流程；运输工具报关流程有四种：船舶进境报关流程；船舶出境报关流程；民航机进出境报关流程；汽车进出境报关流程 3.2.1船舶进境报关流程；点击船舶进境报关流程，可进入以下画面。（详情参见书中图9-1，没有对应的表格） 3.2.2船舶出境报关流程；点“击船舶出境饱关流程”菜单，进入以下界面（详情参见图：9-2，无相关表格） 3.2.3民航机进出境报关流程；点击“民航机进出境报关流程”菜单，进入如下画面（流程图请参见书的195页，无相关表格） 3.2.4汽车进出境报关流程点击“汽车进出境报关流程”，进入如下界面，（详细资料请参考书的199

电销专用电话外呼系统

电销专用电话外呼系统网讯兆通电话外呼系统可根据事先批量导入的客户电话号码，系统自动批量外呼播放广告，催费，通知等。外呼当客户接听电话时，系统自动给接听者播放事先录制好的录音，进行业务推广。客户收听后对于产品感兴趣，可直接提示客户按键进入人工服务进行详细的了解，这样一来就可以大大减少座席人员和场地的投入，有效地为企业节省资源，同时，高效的外呼手段将使得意向客户源源不断，使企业的利润最大化。因此自动语音外呼系统，将是电话营销企业必不可少的营销利器。我们语音自动外呼系统是采用先进的CTI 技术，结合众多电话营销公司的实际需求，而专门设计的一套智能语音营销管系统。他将繁杂的电话营销工作进行梳理，使其变为流程化、可控化和智能化。系统特点: 1. 不同通道分配不同的任务，播放不同的语音，呼转内定人工座席。可全程录音。比如同时电话语音自动通知，电话自动催费，物业费自动催缴宽带欠费催缴，通知电话催缴煤气费，等可同时进行。 2. 支持转接人工座席服务：费用催缴系统可以在外呼到对方座机或者手机的同时，提示客户按预设的电话按键后可与客服人员直接通话，为客户释疑或者提供其它人工服务。 3. 本软件设置了直接模式，可拨通后由座席人员直接与客户对话。此功能适用于电话营销业务，电话直接通知业务。主要功能： 1 播放的语音文件自动录制本系统用户可根据需要自行录制语音广告，文本文档编辑好语音内容，软件自动合成语音，录制的内容可根据用户需要随意更改。 2 电话外呼时间长短可自由设置

本系统对外呼的语音广告可以自行控制时间长短，对外呼的时间没有限制。 3 外呼电话号码批量导入本系统提供优化的图形化界面，用户可以将外呼电话号码按系统设定的格式导入数据库。本系统提供“.txt”和“Excel”格式的报表导入。重复的电话号码自动过滤。 4 CRM客户管理功能支持Excel表格的客户信息列表导入，可以分别导入客户名称和客户地址。 5 系统自动外呼本系统提供多种方式的外呼设置选择，设置内容包括外呼时间，外呼次数以及语音设置。外呼方式设定后，系统自动开始外呼。 6 自动外呼方式设置共有四种外呼方式：呼出接通后什么都不做（闪一下）；呼出接通后放语音，放完语音挂机；呼出接通后放语音，对方按键后转人工；呼出接通后直接转人工 7 系统自动统计已接电话和未接电话系统自动识别已接电话号码和未接电话号码，并可以分别导出。 8 对已接电话和未接电话可以分别设置不同的重复呼叫次数本系统可以对已接电话和未接电话分别设置循环呼叫的次数或者不循环呼叫。 9 黑名单设置功能可以批量导入或逐条增加禁止打出的电话号码。

教育培训行业外呼电话思路

外呼电话思路自报家门 1、我是与XXX 教育局合作的XXXX 教育的教研老师，我姓**，给您打电话呢，主要是针对目前上学的孩子推出一个名师讲堂活动，想了解一下您孩子目前学习的情况，您现在方便接电话吗？孩子上几年级？ 2、你好家长，我这边是与教育局合作的XXXX 教育，我是总部的教研老师我姓**。给您打电话，主要是我们教研部在六大校区针对上学的孩子，推出名师讲堂活动。主要是对孩子的文化课进行查漏补缺和巩固提高，孩子有不会的我们也可以给孩子讲讲，家长，孩子现在是几年级？ 3、你好家长，我是与教育局合作的XXXX 教育的教研助理，我姓**。本周XX 市刚进行完高三/初三**模考试，为了配合教育局进行**模之后的调研，特举办如何有效缓解考试压力的公益讲堂，想问一下孩子现在上几年级了？挖掘需求——渗透危机——简单分析各年级段参照4.10日YY 语音培训各年级引导话术内容是否参加其他辅导了解报过大班、小班、一对一，还是孩子不喜欢上辅导，一是看家长的教育辅导意识，再者是看孩子对于辅导是否抵触？大班为什么孩子会喜欢？为什么不好？（老师关注度不高，很多同学在一起，可以一起玩）小班为什么孩子会喜欢？为什么家长会喜欢？（有一定针对性，价格相对于一对一便宜，但是一个班里的学生水平参差不齐，如果孩子成绩在小班中最好，则会浪费孩子时间，成绩最弱则听不懂课程）是否请过家教，效果？是否上过一对一，效果？匹配案例同学校、同年级、相似情况的学员案例、关键是通过一段时间辅导以后成绩提升情况、目前在班级的排名等等。去年该校或者该年级段同一时期过来辅导的学生，最终提升的情况。（要详细讲，语速要故意放慢，让家长听清楚，建议二次回访时体现，事先一定要准备好） XXXX 优势问一下家长之前是否了解过XXXX ，我校是XXX 市首家一对一个性化辅导学校，XXX 区自报家门挖掘需求渗透危机简单分析 XXXX 优匹配案例是否其他辅导 XXXX 能够提供的帮助邀约上门