预测式外呼系统
自动外呼系统-128群呼
自动外呼系统简介：“自动外呼系统”（Automatic outbound call system）是相对人工外呼而言，将传统的人工拨号改为系统自动拨号。
自动外呼系统通过系统自动拨号，再将记录分配给空闲座席，从而很大程度上提高座席代表的工作效率。
随着呼叫中心的发展，自动外呼通常也指预测外呼，系统通过精确的算法控制呼叫频率，再将呼通的数据分配给空闲座席，同时设置外呼并发线路，保证线路通畅、稳定。
适用范围：适用行业：电销行业、教育咨询、房产销售、旅游服务、保险行业、银行客服、咨询服务平台等。
适用内容：电话销售、电话语音广告、业务告知、产品信息发布、促销信息告知、服务告知、产品推广、客户服务、会员制召唤、会展营销、会议提醒、节日祝福、节日营销、客户告知、市场调查、自动语音催缴费、筛选有购买意向客户等。
自动外呼系统-特点：无需硬件支持自动外呼系统的运行只需要网络的支持，无需其他硬件支持，登录系统就可自动打电话、群拨（播）。
代替人工拨号自动外呼系统代替了人工拨号，提高了营销效率。
系统的一键群拨（播）功能，可以同时呼叫1-10,000万个电话，提高企业工作效率。
降低营销成本营销成本低。
企业无需雇佣大量的电话销售人员，不受市场的行业波动，提升销售业绩。
真人录制语音人工录制语音，效果更好，更能够吸引消费者。
监控通话过程系统能够监控通话过程，如有发现购买意向的客户，直接强制接通正在接听电话的客户。
客户分析自动外呼系统能够精准地把握住每一个有购买意向的客户。
通过客户分析，帮助企业选择意向客户。
转接电话客服坐席转接电话客服坐席。
客户听到电话语音，有购买需求时，可以与人工客服及时沟通，确认产品购买。
不会被手机拦截不会被手机拦截。
由128电话群拨（播）发起的呼叫，不会被智能手机拦截。
清晰消费清晰消费。
128电话群拨（播）系统有详细查询系统，随时查看消费情况。
[1]自动外呼系统-功能：瞬间群拨高效便利128一键群呼，瞬时电话直达1-10,000个客户。
预览式外呼——呼叫中心
预览式外呼——呼叫中心
预览式外呼系统首先通过管理人员分配给坐席任务，在每个坐席的终端可以显示他们要呼出的电话记录集，在这些电话记录集中可以显示要外拨电话的相关信息，以便坐席更有针对性和客户进行交流、沟通，提高成功率。
该外拨方式是由坐席人点击呼叫，相对于主动式外拨效率有所降低，但是成功率会大大提高。
预测式外呼方式可以用作：批量检验电话、海量外呼合适电话然后生成电话库等具体业务使用。
网讯兆通预览式外呼电话管理系统的功能包括：
1、电话交换
电话呼入/呼出、呼叫转移、呼叫保留、呼叫代答、最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配等。
2、来电弹屏
来电同步弹出客户详细资料、以往服务和最近通话记录，可直接编辑和协同处理。
3、客户回复提醒：客户来电时可输入客户来电相关事由及需电话回复该客户日期，到时间系统会自动提醒对该客户做相关回复。
4、留言通知功能：来电时电话无人接听会请对方留言，有留言会自动拨号通知相应手机，并支持远程听取留言。
5、CRM客户管理功能
支持Excel表格的客户信息列表导入，可以分别导入客户名称和客户地址。
6、远程IP座席
独有VOIP网关功能，座席不仅部署在局域网内，还可以通过互联网远程部署在世界各地。
7、后台管理
可以在后台添加分机，对座席进行管理，对管理权限进行修改，以及对整个呼叫中心系统的维护等。
PSCC旗舰版用户手册说明书
PSCC旗舰版用户手册版本：PSCC旗舰版v20.21日期：2022年02月10日©2022磐石云通信技术有限公司。
保留所有权利，未经过磐石云通信技术有限公司书面允许，任何人或机构不得出于任何目的、任何形式对本手册进行复制传播包括不限于翻译成任何语言的复制传播。
1.1PSCC旗舰版描述PS‘磐石云’CC‘call center’是一套基于freeswitch开发的呼叫中心管理系统，PSCC可以通过SIP协议使IP话机、软件电话、语音网关、网页电话、手机app协同工作，比起传统的硬件PBX交换系统价格低，运维成本低，工作效率高。
运营商的PSNT、IMS、模拟线路、GOIP设备通过SIP接入到PSCC系统，然后各终端设备通过SIP链接到PSCC系统进行协同作业，支持设备厂商的SIP设备对接，支持WEBRTC协议传输，满足大众呼叫中心、客服中心需求。
1.2安装准备工作√目前仅支持LINUX操作系统家族Debian linux10.X-64位操作系统。
√客户物理机。
√阿里云。
√腾讯云。
√华为云。
√移动云。
硬件最低配置◎4核CPU。
◎8G内存。
◎硬盘根据业务需求选择，不低于100G。
◎宽带10M起根据业务量调整。
◎使用WEBRTC网页电话需要SSl证书支持，以及域名支持。
1.3性能描述◎标准版支持系统最高并发1000，定制版本另议。
◎同时通话坐席数500个苏州磐石云通信技术有限公司苏州磐石云通信技术有限公司◎录音保存时长----取决硬盘大小。
◎系统稳定性------取决硬件以及网络。
1.4防火墙配置安装时根据实际场景进行开放对应的业务端口。
1.5https 证书安装（ssl ）SSL 证书安装需要你购买服务商的证书，阿里云有免费证书，首先需要你有域名在阿里云，如果在其他域名服务商的域名，可以转入阿里云。
申请到的证书下载JKS 和其他两个文件的压缩包，域名需要解析到你的服务器IP地址。
您的域名必须通过工信部备案。
外呼系统操作流程
外呼系统操作流程1.系统登录和设置-打开外呼系统，并输入用户名和密码进行登录。
-进入系统后，根据需要进行设置，例如选择语音类型、设置外拨号码等。
2.数据导入和清洗- 在外呼系统中导入需要外呼的客户数据，可以是Excel、CSV等格式。
-对导入的客户数据进行清洗，包括去除重复数据、修正错误信息等。
3.外呼任务创建-新建外呼任务，设置任务名称、目标客户群体、通话类型等。
-根据需要设置外呼进度、时间计划、结果回调等参数。
4.脚本编写和录音-根据外呼任务的目的和内容，编写相应的脚本，包括问候语、介绍信息、问题回答等。
5.外呼任务分发-根据任务设置，系统自动分配外呼任务给具体的呼叫代理。
-确认每个呼叫代理的调用方式（自动外拨、手动外拨等）和权限。
6.外呼监控和管理-监控外呼任务的进度和效果，例如呼叫成功率、通话时长、销售转化率等。
-对外呼代理进行管理，包括设置任务优先级、监督听录音等。
7.通话处理和记录-在通话过程中，根据脚本进行客户沟通和问题解答，记录关键信息。
-根据通话结果，可以将客户信息分类，例如成功、失败、待跟进等。
8.结果分析和反馈-根据通话记录和外呼结果，进行数据分析和统计，了解外呼效果和潜在问题。
-根据分析结果，可以对外呼任务进行调整和改进，提高运营效率和销售机会。
9.数据导出和归档- 根据需要，将外呼任务的通话记录、结果分析和其他数据导出为Excel、PDF等格式。
-对外呼系统进行必要的归档，备份和管理数据。
10.系统维护和升级-对外呼系统进行维护，保证系统的正常运行和数据安全。
-定期对系统进行升级和更新，以获取最新的功能和修复漏洞。
这是一个基本的外呼系统操作流程，具体的操作步骤和流程可以根据实际业务需求和外呼系统的功能而有所不同。
海德森呼叫中心使用手册说明书
地址：江苏昆山浦东软件园南大楼二层D座Tel：*************137****6666Fax**************邮编：215311海德森I P C C外呼呼叫中心手册基于海德森I P软媒体处理技术海德森企业使命是为国内企业提供以客户为中心的、适合中国国情的、具有一流水平的电信级多媒体统一通信产品和服务，以帮助我们的客户提高核心竞争能力。
苏州海德森通信技术有限公司Voice E-mailIMFaxVideoChat WebCollaborationAudioConferencing公司名称：苏州海德森通信技术有限公司联系电话：*************第 2 页海德森呼叫中心使用手册公司名称：苏州海德森通信技术有限公司 联系电话：*************一．后台域名管理系统 (4)进入系统 (5)1.1登录管理首页 (5)1.1.1“首页” (5)1.1.2“修改密码” (5)1.1.3“回访” (6)1.1.4“退出” (6)1.2坐席管理 (7)1.2.1“坐席设置” (7)1.2.2“坐席分组” (8)1.2.3“坐席监控” (10)1.3坐席管理 (10)1.3.1“预测外呼” (10)1.3.2“预览外呼” (12)1.4业务配置 (13)1.4.1“CRM 自定义” (13)1.4.2“客户状态” (14)1.4.3“导入数据” (14)1.4.4“数据回收” (15)1.4.5“数据分配” (15)1.4.6“客户资料” (17)1.4.7“录音管理” (17)1.5财务 (19)1.5.1“充值账单” (19)1.5.2“通话详单” (19)1.6报表 (21)1.6.1“业务报表” (21)1.6.2“坐席报表” (22)二.坐席页面管理介绍 (23)进入系统 (24)2.1首页 (24)2.1.1“首页” (24)2.1.2“修改密码” (25)2.1.3“回访” (25)2.1.4“退出” (25)2.2业务管理 (26)2.2.1“客户管理” (26)2.2.2“坐席话单” (27)2.2.3“坐席录音” (28)2.3报表 (28)第 3 页海德森呼叫中心使用公司名称：苏州海德森通信技术有限公司 联系电话：*************2.3.1“坐席报表” (28)三. 软电话使用说明 (29)3.1软电话注册 (30)3.2软电话语音编码设置 (31)四. 常见问题解决方法 (32)4.1电话无法呼入呼出 (32)4.2电话可呼，但是听不见说话 (32)第 4 页海德森呼叫中心使用手册公司名称：苏州海德森通信技术有限公司 联系电话：*************一．后台域名管理系统前言本文主要介绍海德森呼叫中心管理员登录使用时的相关操作权限功能，以帮助管理人 员熟悉整个系统操作。
云翌自动外呼系统简介
智能外呼
智能外呼转坐席 系统将需要外呼的客户电话号码和手机号码清单导入智能外呼系统，系统会自动一个个进行呼叫，呼通后就转给空闲的销售 人员， 智能外呼 智能外呼系统可以自动根据命中率、平均通话时长进行智能外呼，即可以自动判断号码质量计算呼叫频率，将座席的效率达 到最高。
需求现状
告别打电话无序时代
轻松外呼，有序管理，提高业绩
自动外呼流程 创建外呼任务 批量导入号码 分配任务 执行任务
预测式外呼
预览式外呼
生成二次呼叫数据
接听失败/未接听/挂断
呼通
新客户
下单、预约号码 生成报表 录音点评 任务结束 查看执行结果
预测/览式外呼的优势
项目 号码 呼叫 接通客户 效率 呼出电话量/ 天/ 人
手动
手动拨号 拨号按键呼叫 接通直接通话 效率低 200
预览式外呼
批量导入号码 坐席点击外呼 接通直接通话 效率较高，省去 拨号时间 300-400
预测式外呼
批量导入号码 系统自动批量外呼 接通转座席/转语音 效率高，省去拨号，等 待客户应答程序 >600
来电弹屏
来电弹屏：系统呼通客户后，转到坐席时，坐席如果有电脑可以实现来电弹屏，弹出这个电话是呼通了哪个客户，
客户自定义字段
客户自定义字段：客户可以根据自己的客户行业类别需求自定义客户信息，方便记录管理。
支持电话坐席
员工可以直接使用电话登入登 出坐席，实现自动外呼所有功 能，还可以直接通过按键标记 意向客户！
IP互连的环境，提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案。 公司软硬件产品包括IPPBX、呼叫中心系统、IP应急调度，软交换、 电话会议，虚拟运营、融合通信平台及相应解决方案。公司团队通过短
呼叫中心建设方案
目录一、承建商背景介绍及XX现状 (2)承建商背景介绍 (2)运行环境 (3)系统模块技术要求 (5)1.4 工程实施内容 (7)二、系统模块实现功能描述 (7)2.1 系统模块实现功能偏离表 (7)坐席分组表 (12)自动语音报表 (12)录音报表 (12)三、工程实施方案 (14)工程维护方案 (14)四、工程实施进度方案表 (17)4.1 实施阶段 (17)4.2 人员配置 (17)一、承建商背景介绍承建商背景介绍八百呼科技成立于2021年3月，是集应用软件开发、系统集成等产品为一体的高新技术企业，获得7项国家软件专利。
从2021年以来在深圳蓝山软件工业园成立应用技术研发工作室，与深圳中兴通讯和华为通讯达成技术合作协议，致力于研发基于快捷方便的“呼叫中心效劳〞，是中国第一家自主研发整合、设备开发的企业；创立“八百呼〞软件平台，效劳3000多家中小企业，让沟通“无限可能〞，帮助企业更好地经营其客户资源和提升团队管理。
八百呼致力于推动呼叫中心从“定制化〞向“效劳化〞的转变，开创了语音群呼、分布式呼叫中心、外呼型呼叫中心、效劳型呼叫中心、定制型呼叫中心等多种效劳模式。
呼叫中心做为营销和售后的专属工具，让企业管理从此变得“简单、高效、稳定〞！为配合公司的快速成长，八百呼将提供具有行业竞争力水平的薪酬和个人职业规划来吸引人才，共创未来。
八百呼系统优势自主研发拥有完全自主知识产权及软件著作权，掌握系统原程序，二次开发及应用更方便。
数据平安稳定采用最稳定的PSTN线路，数据和语音信息同步转移，SSL加密传输保障平安硬件设备唯一华为技术定制设备提供商，质保壹年。
经营方式分公司模式部署，拒绝代理商经营，保证售后效劳质量。
根据公司建设的要求，准备安装20个座位，安排20位人员进驻。
需要建设满足这20位人员拨打、接听的需求，同时还要保证其他人员的办公上网需求。
1.1运行环境1〕即将建成的系统环境为：⏹共20个人工座席；⏹共20路IVR效劳；⏹共30路并发录音；⏹支持短信群发功能⏹IVR产品通道数为20路。
服务呼叫中心外呼系统
呼叫中心外呼营销系统的设计与实现摘要在竞争日益激烈的情况下,企业的营销手段必须根据“以客户为中心”的原则进行多样化,才能最大限度的挖掘潜在客户,实现利润的最大化。
营销由于可以突破地域的限制与客户进行直接的沟通,所以在诸多营销手段里脱颖而出。
随着综合了传统语音和、视频、、短信功能的多媒体呼叫中心技术的发展,其与客户关系管理系统CRM共同打造了一个呼叫中心外呼营销系统平台,致力于挖掘潜在客户,提高用户体验与满意度,提高客户忠诚度,人力资源合理配置,使企业销售效率提高,增加企业利润与竞争力。
本文主要研究了呼叫中心外呼营销系统的设计与实现过程,介绍了作者在这篇文章中的研究工作。
围绕呼叫中心外呼营销系统,阐述了呼叫屮心的发展概况和关键技术,从运营、企业管理和坐席三个层面上分析了呼叫屮心外呼营销系统的需求分析和设计思想。
本文在涵盖了一个呼叫中心外呼营销系统所包含的所有功能点的同时,围绕呼叫中心外呼营销CRM管理系统,对外呼业务流程和客户资料管理这两个外呼营销管理的核心模块进行了详细的设计和实现工作,包括业务流程开发,工单和客户资料字段定制等内容的幵发实现。
整个系统基于呼叫中心外呼平台和J2EE架构,经过反复设计和优化,在可用性、安全性、可扩展性等方面达到了商用标准。
关键词: 呼叫中心外呼业务营销J2EE CRMTHE DESIGN AND IMPLEMENTATION OF CALL CENTER OUTBOUNDTELEMARKETINGSYSTEMABSTRACTWith the increasing of petitive among panies, the way of marketing must be conducted according to the principle of "customer-centric". Because of the advantage of unlimited geographical restrictions for direct munication, telemarketing es to the fore in the many marketing tools. The call center which merges traditional voice,fax, video, and text messaging is developing well, it can work together with CRM(customer relationship management) for a call center platform of telemarketing system. This platform is dedicated to tap potential customers, improving users' experience and satisfaction,increasing customer loyalty, making corporate sales efficiency, increasing corporate profits and petitiveness.This paper focuses on the process of design and implementation for outbound call center telemarketing system. Based on outbound telemarketing system, a brief introduction of call center and key technologies is given. Then the requirements of outbound call center telemarketing system and design ideas from the three levels of operations,business management, and agent are analyzed. This paper includes the necessary functions of an outbound call center telemarketing system. At the same time, in the paper design the detail of business processes and customer information management around the system, including the development of the business processes , the content of order and customer information.The entire system based on the call center platform and J2EE architecture is repeatedly designed and optimized, which has achieved the availability, security and scalability, and other mercial standards.KEY WORDS:call center outbound call telemarketing j2ee crm目录呼叫中心外呼营销系统的设计与实现1摘要1第一章绪论61.1 课题背景与意义61.2 呼叫中心外呼系统与CRM系统71.2.1呼叫中心外呼系统71.2.2呼叫中心外呼与GRM系统的结合7 第二章呼叫中心外呼营销系统关键技术概述82.1 呼叫中心的发展与关键技术82.1.1呼叫中心发展过程82.1.2外呼呼叫中心102. 1.3呼叫中心主要技术112.2 Spring MVC介绍12第三章呼叫中心外呼营销系统需求分析与设计133. 1 需求分析133.1.1系统定位133.1.2系统功能需求143.1.3典型的业务流程153. 2 系统概要设计153. 2. 1系统硬件实现163.2.2软件整体设计163. 2. 3系统安全性和可靠性223.2.4性能设计223.2.5系统扩展性233. 3 呼叫中心外呼营销系统详细功能设计233.3.1运营级233.3.2数据配置级243. 3. 3企业管理级253.3.4坐席功能设计333.3.5 GRM与呼叫中心开发接口34 第四章呼叫中心外呼营销系统模块实现364. 1 企业管理374.1.1企业登录界面374. 1. 2企业管理界面374.1.3外呼管理384. 2 坐席界面424.3 来电弹屏424. 4 电销工单434.4.1数据库结构434.4.2类图454.4.3处理流程图454.4.4工单历史464.5 客户资料464.5.1数据库设计图464.5.2类图474.5.3处理流程图48第六章结束语49参考文献：50第一章绪论1.1 课题背景与意义随着市场竞争的FI益激烈,企业必须尝试新的营销手段,满足不同客户的需求,例如线上与线下相结合,营销等手段。
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预测式外呼系统
预测外呼是呼叫中心批量外呼的一种，该种外拨方式可有效过滤无效号码，把接通的电话分配给座席，座席摘机即可和客户沟通，极大程度上提高工作效率。
网讯兆通预测式外呼系统主要是由系统服务器自动进行电话呼叫，自动过滤无效号码，只将有效电话接通后分配给空闲座席的外呼系统。
是呼叫中心领域中技术难度最高的技术。
它实现机制是系统自动预测即将有一定数量空闲坐席时进行外拨，接通后转接至人工接听；它可以由系统代替人工座席不必要的拨号、判断状态的等待时间，最大限度的提高座席的外呼有效时间，达到提高外呼效率和生产力。
它的目的是在人工进行外呼的应用中，减少人工等待被叫应答的时间；它的技术难点是在大规模人工外呼时，当预测值偏小时，人工等待时间长而导致效率低下；当预测值偏大时，会出现被叫客户应答而没有空闲坐席接听而导致骚扰客户。
网讯兆通预测式外呼可以帮助您开展外呼业务，提高收入，节省人力成本，提生产力。
网讯兆通预测式外呼系统功能介绍：
、特定号码。