旅游跨文化沟通技巧分析
旅游行业中的跨文化沟通技巧
旅游行业中的跨文化沟通技巧在全球化的今天，旅游行业越来越受到人们的关注和重视。
作为一个旅游职业规划师，了解并掌握跨文化沟通技巧是至关重要的。
本文将探讨旅游行业中的跨文化沟通技巧，帮助旅游从业者在不同文化背景下更好地与游客进行交流。
1. 尊重和理解文化差异在旅游行业中，我们经常会遇到来自不同国家和地区的游客。
每个国家和地区都有其独特的文化习俗和价值观念。
作为旅游从业者，我们需要尊重并理解这些文化差异。
要避免对其他文化的偏见和歧视，要保持开放的心态，尽可能了解和学习不同文化的礼仪和习俗。
2. 学习基本的语言和表达虽然不同国家和地区的游客可能会使用不同的语言，但作为旅游从业者，至少要学习一些基本的语言和表达。
掌握一些简单的问候语和常用的旅游词汇，能够帮助我们与游客进行基本的沟通。
此外，学习一些常见的手势和姿势也是很有帮助的，因为有时候语言沟通可能存在障碍。
3. 适应不同的沟通风格不同国家和地区的人们有着不同的沟通风格。
有些文化注重直接和坦率的沟通，而有些文化则更加注重间接和含蓄的表达。
作为旅游从业者，我们需要适应不同的沟通风格，尽量理解对方的意思，并用适当的方式进行回应。
避免使用过于直接或冒犯性的语言，以免造成误解或冲突。
4. 提供文化背景和历史知识作为旅游从业者，我们应该尽可能地了解和学习游客所来自的国家或地区的文化背景和历史知识。
当我们能够提供相关的文化背景和历史知识时，能够更好地引导游客了解目的地的文化和景点。
这不仅能够增加游客的旅游体验，还能够加深他们对目的地的兴趣和理解。
5. 尊重和接纳不同的习俗和信仰旅游行业中，我们可能会遇到来自不同宗教和信仰背景的游客。
尊重和接纳他们的习俗和信仰是非常重要的。
避免对他们的宗教或信仰进行质疑或嘲笑，要保持尊重和包容的态度。
如果有需要，我们可以提供一些相关的信息和建议，以便游客能够更好地参与当地的宗教活动或仪式。
总结起来，旅游行业中的跨文化沟通技巧是非常重要的。
旅游行业中的跨文化管理与沟通
旅游行业中的跨文化管理与沟通随着全球化的加深，旅游行业也逐渐成为各国之间重要的经济交流和文化交流平台。
然而，由于不同国家文化的差异，旅游行业中的跨文化管理与沟通问题愈发显著。
本文将探讨旅游行业中的跨文化管理与沟通挑战，并提出有效的解决方案。
一、跨文化管理挑战在旅游行业中，跨文化管理是非常重要的，它涉及到与不同国家和地区的游客、员工以及业务合作伙伴进行有效的沟通和合作。
然而，由于文化差异的存在，跨文化管理面临以下挑战：1. 语言障碍：不同国家和地区使用不同的语言，语言的障碍往往成为沟通的主要障碍。
即使双方都使用英语作为共同语言，但语言的表达方式、含义以及语法规则等也可能存在差异。
2. 礼仪差异：礼仪是各个文化中非常重要的一部分，人们在交往中会通过礼仪来表达尊重和友好。
然而，不同国家和地区的礼仪习惯存在差异，可能会导致误解和冲突。
3. 价值观差异：不同文化对于价值观的理解和追求存在差异，如对待时间的态度、个人隐私的尊重程度等。
这些差异可能导致员工和客户之间的矛盾和冲突。
二、跨文化沟通解决方案面对旅游行业中的跨文化管理与沟通挑战，采取以下解决方案可以帮助提高沟通效果和业务管理能力：1. 提供跨文化培训：为员工提供跨文化培训是增强他们理解不同文化之间差异的重要途径。
培训可以包括语言学习、礼仪习惯、文化背景了解等方面，以提高员工的跨文化意识和敏感度。
2. 雇佣多元化团队：在组建工作团队时，尽量选择来自不同文化背景的员工。
这样可以促进不同文化间的互相学习和理解，同时也能更好地满足来自不同文化的客户需求。
3. 推崇灵活性和适应性：在处理跨文化沟通和管理时，灵活性和适应性是非常重要的。
不同文化之间的沟通需要适应对方的文化习惯和方式，积极倾听和理解对方的观点，并寻求双方都接受的解决方案。
4. 建立良好的沟通机制：为了提高跨文化沟通的效果，建立良好的沟通机制非常关键。
可以采用多种沟通渠道，如面对面会议、电话、电子邮件等，确保信息的准确传递和双方的理解一致。
五个有效的跨文化交流技巧
五个有效的跨文化交流技巧跨文化交流是在不同文化背景下与他人进行信息和观念交换的过程。
在今天的全球化社会中，跨文化交流变得越来越重要。
无论是在商业、旅行还是日常生活，掌握一些有效的跨文化交流技巧都可以帮助我们更好地融入不同的文化环境。
本文将介绍五个有效的跨文化交流技巧，帮助您更好地与他人进行跨文化交流。
技巧一：尊重和包容尊重和包容是跨文化交流的基础。
我们应该尊重他人的文化差异，不对他人的观念和价值进行过度评判。
在交流中，我们要保持开放的心态，尝试理解对方的观点，并接受不同的思维方式和习俗。
同时，我们也可以分享自己的文化背景，以促进双方的理解和尊重。
技巧二：学习并尊重他人的非语言沟通在跨文化交流中，非语言沟通是十分重要的。
每个文化都有自己的非语言符号和礼节。
比如，姿势、面部表情、眼神接触等都可以传递出不同的信息。
我们应该学习并尊重他人的非语言沟通方式，尽量适应对方的沟通风格，避免因为文化差异导致的误解和冲突。
技巧三：注意语言使用语言是跨文化交流的桥梁，但不同的语言有着不同的表达方式和文化内涵。
在与他人交流时，我们应该提高语言敏感度，避免使用可能会引起误解或冒犯的词汇和言辞。
在使用非母语进行交流时，我们要尽量简洁清晰地表达意思，避免使用复杂的词汇和长句子。
技巧四：培养跨文化敏感性跨文化敏感性是指对不同文化背景和价值观的敏感程度。
我们应该学习不同文化的背景和习俗，了解他人的价值观和信仰。
这样可以帮助我们更好地理解和欣赏不同的文化，避免因为文化差异而产生冲突和误解。
此外，我们还可以借助书籍、电影、音乐等方式拓宽自己的跨文化视野。
技巧五：建立信任和友谊信任和友谊是跨文化交流的基石。
在交流中，我们要建立和对方的良好关系，通过积极的互动和合作来建立信任。
与他人建立友谊关系有助于打破文化隔阂，促进更深层次的交流和合作。
总结：跨文化交流是一个复杂而有趣的过程，掌握一些有效的跨文化交流技巧可以帮助我们更加顺利地与他人进行交流和合作。
海外旅游中的跨文化沟通研究
海外旅游中的跨文化沟通研究随着经济全球化和文化交流的不断增强，人们对于海外旅游的需求越来越高。
在旅游过程中，不同文化之间的冲突和差异往往会给游客带来不同的困扰。
因此，跨文化沟通成为了海外旅游中必不可少的一环。
一、跨文化沟通的意义跨文化沟通在海外旅游中的重要意义体现在以下几个方面：1.防止文化冲突：在不同文化之间，有许多潜在的误解和冲突。
而跨文化沟通的过程中，双方可以充分了解和尊重对方的文化习惯和理念，从而避免文化冲突。
2.促进互学互鉴：跨文化沟通不仅可以让游客更好地了解当地文化，还可以促进自己文化的传播和推广，从而实现互学互鉴。
3.提高旅行质量：跨文化沟通可以帮助游客更好地适应当地的环境和方式，让旅行变得更加舒适和愉悦。
二、跨文化沟通的要素跨文化沟通的要素主要包括语言、行为、信仰、观念和价值观等方面。
其中，语言是最为核心的要素，因为只有通过共同的语言，双方才能真正意义上的进行交流。
除此之外，行为方面的差异也很容易引起文化冲突。
例如，在某些国家，直接问及别人的年龄或者婚姻情况是一种不礼貌的行为。
信仰和价值观方面，不同国家和地区之间的差异也很大。
例如，在一些穆斯林国家，穆斯林教法是最高法律，因此游客必须要尊重伊斯兰教的准则和规范。
三、跨文化沟通的技巧要想实现跨文化沟通，除了要遵循基本的礼仪和习惯之外，还需要一些特殊的技巧。
1.与当地人建立良好的关系：跨文化沟通的过程中，与当地人的关系十分重要。
游客可以尝试使用当地语言问候和礼仪，或者通过了解当地人的文化和习惯，从而建立良好的关系。
2.尊重当地文化和信仰：无论是在什么情况下，都要尊重当地人的文化和信仰。
3.学会适应当地环境：适度地调整自己的行为和行动，了解当地的交通规则和基本礼仪，这样可以帮助游客更加适应当地的环境和方式。
4.避免给当地人带来困扰：在旅游过程中，不仅要保护自己，也要避免给当地人带来困扰。
例如，不要随便拍照，不要在公共场合吸烟等等。
四、跨文化沟通的误区在跨文化沟通的过程中，还有一些常见的误区：1.抱有偏见和刻板印象：在跨文化沟通中，抱有偏见和刻板印象会让对方感到不舒服，并可能导致文化冲突的发生。
跨文化沟通技巧在国际旅游中体验并尊重当地文化
跨文化沟通技巧在国际旅游中体验并尊重当地文化国际旅游的兴起使人们有机会接触到各种不同的文化和民俗风情。
然而，由于不同国家和地区之间的文化差异，跨文化沟通变得尤为重要。
在国际旅游中，要想真正体验并尊重当地文化，我们需要掌握一些跨文化沟通技巧。
首先，了解目的地的文化背景和重要礼仪习俗是非常重要的。
在准备前往某一国家或地区旅游之前，我们应该花一些时间了解当地的文化特点。
例如，某些国家对宗教信仰非常重视，我们在参观宗教场所时应该保持尊重，遵守当地的规定和礼仪。
而在其他一些国家，国家历史和传统文化对当地人来说更为重要，我们可以通过参观博物馆和历史遗迹来了解当地的历史和文化。
其次，学习一些当地的语言和常用词汇可以帮助我们更好地与当地人交流。
尽管英语已经成为国际通用语言，但在一些偏远的地区或是一些非英语国家旅游时，懂得当地的语言将有助于我们更好地了解当地文化，与当地人进行交流。
即便只掌握一些简单的问候语和常见的用语，也能够让我们更易融入当地社会，并与当地人建立良好的关系。
此外，在跨文化沟通中，要保持耐心和包容心态也非常重要。
由于不同国家和地区的文化差异，可能会出现一些误解或误会。
当我们遇到与自己文化观念不同的情况时，首先应该保持冷静，不要急于做出评判或批评。
相反，我们可以设身处地地理解对方的观点和行为，并试图找到共同点，加强交流和理解。
在体验当地风情时，我们还应该尊重当地的文化习俗和规定。
例如，一些国家对于穆斯林女性的着装有着特定的规定，我们应该尊重当地习俗，并适当调整自己的着装和行为。
同时，在当地的宗教场所和文化遗址，我们要遵守当地的规定和禁忌，并尽量不干扰当地人正常的生活。
最后，我们还可以通过参与当地的节日和庆典来真正体验当地的文化。
参加当地的传统节日，观赏当地的民间舞蹈和音乐表演，品尝当地的特色美食，都能够让我们更好地了解当地的传统文化和生活方式。
此外，与当地人共同庆祝节日，也是一种增进交流和友谊的方式。
导游的跨文化沟通技巧与经验分享
导游的跨文化沟通技巧与经验分享导游作为旅行行业的重要一环，扮演着连接游客与目的地文化之间的桥梁角色。
在跨文化交流中，导游的角色尤为重要，他们需要具备一定的跨文化沟通技巧和经验。
本文将分享一些导游在跨文化沟通方面的技巧和经验，希望能够帮助导游们更好地处理不同文化之间的交流。
一、尊重和理解不同文化在进行跨文化沟通时，导游首先需要具备的是尊重和理解不同文化的意识。
每个文化都有其独特的价值观、习俗和礼仪，导游应该尊重并且不带有偏见地对待这些差异。
他们应该学习并了解游客所来自的文化，以便更好地与他们进行交流和理解。
二、学习基本的语言和礼仪作为导游，掌握一些基本的语言和礼仪是非常重要的。
尽管有时候会有翻译或者当地导游的帮助，但导游应该至少掌握一些常用的问候语和简单的交流用语，以便与游客进行基本的沟通。
此外，导游还应该了解当地的礼仪和习俗，以免因为不了解而造成冒犯或误解。
三、灵活应对不同的沟通风格不同的文化有不同的沟通风格，导游需要具备灵活应对的能力。
有些文化更加直接和坦率，而有些文化则更加含蓄和间接。
导游需要观察并适应游客的沟通风格，以便更好地与他们进行交流。
在解释景点、历史或文化背景时，导游可以采用不同的方式，如故事讲述、比喻或者举例等，以便更好地传达信息。
四、倾听和提问在跨文化交流中，倾听和提问是非常重要的技巧。
导游应该倾听游客的问题和需求，并且给予他们足够的时间和空间来表达自己的观点。
同时，导游也应该善于提问，以便更好地了解游客的兴趣和需求。
通过倾听和提问，导游可以更好地满足游客的期望，并提供更加个性化的服务。
五、尽量避免使用幽默和隐喻幽默和隐喻是文化之间沟通中常用的手段，但对于导游来说，使用幽默和隐喻可能会带来误解或者冒犯。
因为幽默和隐喻往往基于特定的文化和语境，导游应该尽量避免使用这些技巧，以免造成不必要的困扰或误解。
当然，如果导游与游客之间已经建立了良好的关系，并且对彼此文化有一定的了解，适当地使用幽默和隐喻也是可以的。
如何有效地进行跨文化交流
如何有效地进行跨文化交流跨文化交流一直是国际合作和交往中必不可少的一部分，因为各国的文化背景与传统差异很大，成功交流就变得越来越重要。
本文将从多个角度介绍如何有效地进行跨文化交流。
一、理解语言和非语言交流语言是跨文化交流的核心。
对外语的了解和使用能够帮助我们更好地与其他文化背景的人交流。
此外，还应当理解非语言交流，例如姿态、面部表情、触摸和目光接触等。
这对于你与对方他人交流时的姿态和态度非常重要。
二、尊重文化差异理解和尊重文化差异是成功跨文化交流的基础，需要多方面的考虑，例如：宗教信仰、礼仪、风俗习惯、价值观等等。
如果你准备去一个文化背景完全不同的国家工作或者旅游，那么你应该提前了解一些当地的基本习俗礼仪、文化背景和道德观念，以便你能很好地适应当地的文化背景。
三、积极倾听重要的交流技能之一是积极倾听。
当我们在交流时，不仅要注意对话者的言语内容，还要注意他的表情和语气。
当我们理解对话者的不同方面，如文化、价值观和信仰，我们就可以更好地理解对方的话语和思考模式，便能够进行更加有意的交流。
四、用简单和清晰的语言交流在跨文化交流中，简单和清晰地表达自己的意见和想法非常重要。
我们要特别注意文化差异，事先了解可能会发生的误解并且尝试避免。
考虑到语言障碍和文化差异，我们应该用最简单的方式表达自己的想法，这将有助于保持交流的清晰和明确。
五、信任对方建立信任是跨文化交流中的另一项重要任务。
只有当对方相信自己时，我们才能在谈判、讨论和交流中达成共识。
对于对方的文化背景和信仰，我们不能太过在意，也不要过于质疑。
相反，要尊重和体谅别人的文化背景和传统。
六、接受错误和重新尝试跨文化交流往往是错误和误解的策源地，可能会导致沟通的失败或降低交流的效果。
但是，当我们注意到这一问题时，应该乐于接受自己的错误，并采取措施纠正。
万一出现错误或失误，我们不应该屈服于挫折，而是通过尝试重新建立信任和语言交流。
接受失败与重新尝试也是对自我的成长及跨文化交流的信心和信心的建立。
旅游业中的跨文化沟通技巧与挑战
旅游业中的跨文化沟通技巧与挑战在全球化的今天，旅游业已经成为了一个跨越国界的重要行业。
旅游业不仅仅是提供旅行服务，更是一个文化交流的平台。
然而，由于不同国家和地区拥有不同的文化背景和价值观，跨文化沟通成为了旅游业中一个重要的挑战。
作为一个优秀职场规划师，我将探讨旅游业中的跨文化沟通技巧与挑战。
1. 挑战：语言障碍语言是跨文化沟通中最常见的挑战之一。
不同国家和地区使用不同的语言，这可能导致游客和旅游从业人员之间的交流困难。
在旅游业中，游客的满意度和体验很大程度上取决于他们与当地人的交流能力。
因此，旅游从业人员需要具备一定的语言技能，以便更好地与游客沟通。
2. 技巧：学习基本的沟通词汇和短语为了克服语言障碍，旅游从业人员可以学习一些基本的沟通词汇和短语。
这些词汇和短语可以帮助他们在与游客交流时更容易理解和表达。
例如，学习问候语、指示词汇和常用短语等，可以帮助旅游从业人员更好地与游客进行基本的交流。
3. 挑战：文化差异文化差异是跨文化沟通中另一个重要的挑战。
不同的文化背景和价值观可能导致误解和冲突。
例如，某些文化中的行为可能在其他文化中被视为冒犯或不礼貌。
在旅游业中，旅游从业人员需要了解不同文化之间的差异，以避免误解和冲突的发生。
4. 技巧：尊重和理解不同的文化为了应对文化差异，旅游从业人员需要尊重并理解不同的文化。
他们可以通过学习和研究目的地国家或地区的文化，了解当地人的习俗、礼仪和价值观。
在与游客交流时，他们应该尽量避免将自己的文化观念强加于他人，而是尊重并接受不同的文化。
5. 挑战：非语言沟通除了语言沟通外，非语言沟通也是旅游业中的一个挑战。
姿势、面部表情、手势和身体语言等都可以传达信息和情感。
然而，不同文化对于非语言沟通的解读可能存在差异，导致误解和困惑。
6. 技巧：注意非语言信号为了更好地进行非语言沟通，旅游从业人员需要注意并理解不同文化中的非语言信号。
他们可以通过观察和学习当地人的非语言行为来提高自己的理解能力。
提高旅游服务行业的跨文化交流能力
提高旅游服务行业的跨文化交流能力引言在全球化的背景下，旅游服务行业正逐渐变得越来越重要。
作为一种跨文化交流的活动，旅游能够促进不同国家和地区之间的相互了解和合作。
然而，由于不同国家和地区之间的文化差异，旅游服务行业面临着跨文化交流的挑战。
为了提高旅游服务行业的跨文化交流能力，我们需要关注以下几个方面：准备工作、语言能力、文化意识和跨文化沟通技巧。
一、准备工作在进行跨文化交流之前，旅游从业人员需要做好相应的准备工作。
首先，他们需要了解目标国家或地区的背景信息，包括政治制度、宗教信仰、历史文化等方面的知识。
这些信息可以帮助他们更好地了解当地人的价值观和习俗，从而避免因为文化差异而引发的冲突或误解。
其次，旅游从业人员还应该了解目标国家的法律法规和规范，以确保自己的行为符合当地的规定。
例如，在某些国家，喧闹的行为被视为不尊重当地文化的行为，因此，旅游从业人员需要注意自己的行为举止，尊重当地的规定和习俗。
另外，旅游从业人员还可以通过与目标国家的旅游机构建立联系，了解更多关于当地文化和旅游的信息。
这样可以帮助他们更好地为游客提供高质量的服务，并且在跨文化交流中更加得心应手。
二、语言能力语言是跨文化交流的桥梁，因此，旅游从业人员需要具备良好的语言能力。
首先，他们需要掌握一定水平的英语，因为英语是国际通用语言，在旅游服务行业中广泛使用。
此外，如果能够掌握目标国家或地区的本地语言，将能更好地与当地人进行交流，增加游客的满意度。
除了语言表达能力，旅游从业人员还需要注意语言交流中的礼貌和尊重。
不同国家和地区存在着不同的社交规则和礼节，旅游从业人员应该尊重这些规则，并避免因为语言上的失礼而造成误解或冲突。
三、文化意识文化意识是理解和尊重不同文化的重要能力。
在旅游服务行业中，旅游从业人员需要具备跨文化的敏感度和包容性。
首先，他们需要对不同国家和地区的文化特点有一定的了解。
例如，一些国家和地区重视个人隐私，不喜欢被刻意打扰；而另一些国家则更加注重社交和亲近。
如何提高旅游部工作人员的跨文化沟通能力
如何提高旅游部工作人员的跨文化沟通能力随着全球化的加速发展，跨文化交流变得越来越频繁。
作为旅游部的工作人员，具备良好的跨文化沟通能力显得尤为重要。
只有在与不同文化背景的游客进行有效的交流和沟通时，才能为他们提供优质的旅游体验。
本文将探讨如何提高旅游部工作人员的跨文化沟通能力，从语言能力、文化认知和沟通技巧等方面入手。
一、语言能力的提升语言是沟通的桥梁，良好的语言能力能够帮助工作人员有效地与游客进行交流。
为提升语言能力，工作人员可以采取以下措施：1. 学习常用语言口语表达：工作人员应尽量掌握游客通常会使用的语言表达，包括问候、道歉、引导等。
了解当地口语习惯，并适当应用于沟通中，能够帮助加深与游客的交流。
2. 多参与语言培训：工作人员可以利用工作之余参加各种语言培训课程，通过学习提高自己的语言能力。
也可以邀请专业人士进行语言辅导或进行语言交流活动，提高实际应用的能力。
3. 提供多语言服务：在旅游部门，提供多语言的服务具有重要意义。
通过雇佣熟悉不同语言的员工或接受翻译培训，使得工作人员能够直接以游客所说的语言交流，更好地满足他们的需求。
二、文化认知的加强除了语言能力，工作人员还应加强对不同文化的认知，了解不同文化之间的差异，以便更好地理解游客的需求和期望。
以下为提高文化认知的方法：1. 学习目标国家的文化：工作人员应通过书籍、网络、专业讲座等途径学习目标国家的文化知识，了解其历史、宗教、礼仪等特点。
这将帮助工作人员更好地理解游客的行为和需要，并为其提供更贴心的服务。
2. 尊重并接受多样文化：工作人员应树立尊重并接受多样文化的观念。
他们应避免以自己的文化标准去评判游客，而应尊重他们的习俗和价值观。
通过展示对多样文化的开放态度，工作人员能够在与游客的交流中营造良好的沟通氛围。
3. 加强团队多元文化培训：旅游部所属的团队多为多元文化群体，因此，组织相关培训和讨论活动，以加强团队成员的文化认知。
通过分享和交流各自的文化体验，工作人员将更好地理解和尊重其他文化，从而提高跨文化沟通能力。
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旅游跨文化沟通技巧分析
[摘要]导游员是旅游业的灵魂,在旅游产品转化为旅游消费的过程起着至关重要的作用。
由于游客来源与背景等文化差异,这一转化过程受到不同文化因素的制约,而跨文化交流意识的养成与跨文化交流技巧的运用是使这一转化顺利实现必不可少的一种手段。
在导游实践中,合理运用跨文化交流知识与技巧,将有助于实现旅游产业的最优化,促进和谐的导游与游客的关系。
[关键词]导游实践;跨文化交流;旅游
导游或者领队人员在带队的过程中会使用不同的语言去接待不同国家、民族或地区的游客，工作范围无论大小,他们都肩负着将旅游目的地的历史文化、风土人情、山川河流介绍给来自旅游客源地的游客,同时提供“相关旅游服务”的使命。
在导游实践中除了要与旅游者进行有效的交流外,还承担着旅游者和旅游接待地人员沟通的任务,而导游员、游客和旅游接待者由于来自不同的地区或国家,所受的教育和人生经历等不同,所以他们自身都具有非常独特的价值取向、风俗习惯以及由此产生的对周围事物的看法。
这种独特性便构成了一地的文化,正如人们常说的“十里不同俗,百里不同音”。
在旅游活动中,导游员、游客和其他旅游接待者之间的交流便形成了旅游实践中的跨文化交流。
跨文化交流既涉及文化又涉及交流。
目前我国大部分导游员很少接受这方面的培训考核,因此在工作中不可避免地碰到文化碰撞,并由于毫无意识防备而常常遭遇“文化冲击”，无法应对或错误处理导游实践中的跨文化现象,小则影响了游客的情绪,给旅游目的地或旅行社带来不好的影响,大则造成民族或国家之间的误解与矛盾,影响了国民的国际形象,损害了国家的经济收入。
因此,研究导游实践中的跨文交流不仅具有理论意义,更有实际意义。
随着全球化的加速发展 ,文化差异距离相对大的人们有了越来越多的接触 ,特别是在导游实践中 ,来自五湖四海的人们同处于一种旅游场景中 ,交流更显复杂。
跨文化意识的养成 ,有助于我们开阔视野 ,以一种更豁达更大度的方式接受不同文化并与不同文化群体的人和谐相处。
虽然导游员、游客、旅游接待地的人员来自不同的文化，但作为人类共有的一些价值观和是非观是全世界到处都相通的，在不同中寻求共同点 ,有利于让具有不同文化背景人们的交流和在同一问题上达到共识 ,产生共鸣 ,创造和谐美好的旅游氛围。
一位导游员在给一个西方团队讲解中国的老年人问题时说 ,中国人说“人活七十古来稀”,所以我们身边的老人都很珍惜自己的老年生活。
一位外国团员马上说 ,我们也有类似的说法。
其他游客和导游都纷纷赞同 ,
大家皆大欢喜 , 充分体会到了旅游的另一种乐趣 ,实现了导游员与游客的“感情共振”。
每个人虽然都带着不同的观点、期望和性格 ,有时都想表明自己的观点 ,但有些特别敏感和容易造成冲突的问题还是留给相关人员来解决 ,导游员要避免将旅游活动变成政治对话或贸易谈判。
另外 ,一些非原则性的问题也不用过分细究 ,避免不必要的文化冲突,只要在交流过程中 ,大家能相互理解 ,共同合作就完全可以了。
语言是文化的载体 ,来自不同文化的人进行交流 ,由于语言表达差异造成的困难和误解不可避免。
不同文化背景的人会对同一词义有完全不同的理解 ,因此 ,有时在导游实践中 ,有的误解会让人觉得莫名其妙。
西方游客会错走进我们某个机场的‘restroom’(休息室) 上厕所 ,因为他们毫无疑问地认为上厕所就该去‘rest room’,而不知这是语言直译不考虑文化内涵所造成的后果。
另一方面 ,虽然在语言表达上要尽量地道,但完全地异化并不一定都能收到好的效果。
而在语言准确基础上带点地方色彩也会成为吸引旅游者兴趣的一大特点。
当然 ,文化对语言的制约还体现在许多方面 ,比如年龄观、自我观、时间观、道德观和审美观等,这些都需要导游在实践中注意 ,只有这样 ,才能达到有效的沟通与交流。
有了跨文化交流的意识 ,掌握了如何在导游实践中进行跨文化交流的原则 ,了解到工作中哪些方面容易出现跨文化碰撞 ,现在应该做的就是如何学习和掌握这些知识并在工作中灵活运用了。
这就是常说的“知道做到”,导游员只要处处留心 ,日积月累 ,就会逐步提高跨文化交流的技巧。
对导游实践中跨文化交流的研究 ,将有利于培养一批高素质的导游人员 ,有利于加强不同文化间的积极交流 , 同时形成文化互补交融的良好氛。
[ 参考文献]
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