中央空调收费的活动方案及收费计算方法.doc
中央空调工程施工收费
中央空调工程施工收费中央空调工程施工过程中，由于需要涉及到一系列的材料和人力资源，因此在进行施工之前需要对相关费用进行规划和明确。
施工收费的设置对于维护工程的顺利实施和完工至关重要。
本文将对中央空调工程施工收费进行详细分析，以便了解其具体费用构成和计费方式。
一、中央空调工程的费用构成中央空调工程的费用主要包括以下几个方面：1. 设备材料费用：中央空调设备是中央空调工程的核心部分，包括主机、风管、风口等设备，其价格取决于品牌、规格和性能等因素。
这部分的费用通常占据整个工程总费用的相当比例。
2. 劳动力费用：中央空调工程需要大量的技术劳动力参与，包括安装工、电工、钳工等工种。
他们的工资与工作时间有关，同时还需考虑到项目的规模和难度等因素。
3. 设计费用：中央空调工程的设计是工程建设的第一步，需要专业工程师进行细致的设计和方案制定。
这部分费用通常由设计公司收取。
4. 管理费用：中央空调工程需要监督和管理工程进度、质量和安全，因此有一定的管理费用需求。
这部分费用通常由工程管理公司或总包方收取。
5. 杂项费用：中央空调工程还会涉及到一些杂项费用，比如运输费、通讯费、水电费等，这些费用也需要在施工收费中予以考虑。
二、中央空调工程的计费方式中央空调工程的计费方式通常有以下几种：1. 总承包价：工程总承包价是指工程总承包单位承包中央空调工程施工项目的全部工程付出的对价。
这种计费方式比较简单，适用于工程规模较小的情况。
2. 单项工程价：单项工程价是指将中央空调工程按照施工项目的不同部分分别计价，最终汇总计算总价格。
这种计费方式更有利于分析工程的构成和控制成本。
3. 成本加成费：成本加成费是指将中央空调工程的成本基础上按照一定比例进行加成，以确保施工单位能够获得一定的利润，同时也能确保工程质量。
这种计费方式适用于合同工程。
4. 工程量清单价：工程量清单价是根据工程项目的清单计价，将单位工程的数量和对应的价格进行清单汇总计算总价。
中央空调小区活动方案计划
一、活动背景随着科技的进步和生活水平的提高，中央空调已成为现代住宅小区的标配。
为了提高居民对中央空调的了解，增强邻里间的互动，同时促进社区文化的繁荣，特举办本次中央空调小区活动。
二、活动目标1. 提高居民对中央空调的了解和认识，普及中央空调的使用知识。
2. 增强小区居民之间的交流和互动，营造和谐社区氛围。
3. 促进社区文化活动的开展，丰富居民的精神文化生活。
三、活动主题“绿色生活，中央空调助力”四、活动时间2022年10月15日（星期日）上午9:00-12:00五、活动地点小区广场六、活动对象小区全体居民七、活动内容1. 开幕式（9:00-9:30）- 活动主持人介绍活动背景、目的和流程。
- 邀请小区领导致辞，对居民的支持表示感谢。
2. 专业知识讲座（9:30-10:30）- 邀请专业讲师讲解中央空调的选购、安装、维护保养等知识。
- 设置互动环节，解答居民在中央空调使用过程中遇到的问题。
3. 展示区（10:30-11:30）- 设立中央空调产品展示区，展示不同品牌、型号的中央空调产品。
- 展示区配备专业人员解答居民疑问，提供选购建议。
4. 亲子活动（11:30-12:00）- 开展亲子互动游戏，如“家庭默契大考验”、“环保知识问答”等，增进亲子关系。
- 设置奖品，鼓励居民积极参与。
5. 结束语（12:00）- 活动主持人总结活动成果，感谢居民的支持和参与。
- 颁发奖品，宣布活动圆满结束。
八、活动筹备1. 宣传策划：提前一个月通过小区公告栏、微信群等渠道进行宣传，确保居民知晓活动详情。
2. 场地布置：提前一周布置活动场地，包括搭建展架、帐篷等。
3. 人员安排：成立活动筹备小组，负责活动策划、物资采购、现场管理等。
4. 物资准备：准备活动所需物品，如宣传资料、奖品、音响设备等。
5. 安全保障：确保活动现场安全，配备医护人员和保安人员。
九、活动预算1. 宣传费用：1000元2. 场地租赁：500元3. 物资费用：2000元4. 人员费用：1000元5. 其他费用：500元总计：5000元通过本次中央空调小区活动，我们期望能够提升居民对中央空调的认知，加强邻里间的交流，丰富居民的精神文化生活，为打造和谐社区贡献力量。
中央空调收费方案及收费计算方法
中央空调计费方案选择及收费计算大型公共建筑、综合大楼往往有多个业主,不同业主有不同的使用要求,中央空调一般就是以水为介质,主机集中供能与末端分散使用,如果分散使用的付费主体不同,就要涉及到费用分摊的问题。
1、方案选择以往常用费用分摊的计量方法有:用水表、电表进行中央空调计量收费这类瞧似简单、便宜的间接计费方法,比如:电表计费,水表计费等就是极不科学,不公平的。
电表计费就就是通过电表计量用户的空调末端的用电量作为用户的空调用量依据来进行收费的;如按电表计量收费:只要用户打开室内风机盘管,就必定计量收费！能量中心的空调主机即使不运行只要用户空调末端打开都有计费。
水表计费就就是通过水表计量用户的空调末端用水量作为用户的空调用量依据来进行收费的,按此方法:无论主机开启就是否,启动水泵,水表就有计量收费！因此,无论水表、电表进行中央空调的计量收费,都不能真正反应空调“量”的实质,中央空调的要计的“量”就是消耗的能量(热交换量)的多少,用水表、电表进行中央空调计量收费显然就是不合情理的、荒谬的。
中央空调要计量的“量”既不就是水量,也不就是电量,更不就是时间量,而就是中央空调介质水中携带的能量(冷量或热量)的变化量(能量表)由带信号输出的流量计、两只温度传感器与能量积算仪三部分组成,它通过计量中央空调介质(冷冻水)的某系统内瞬时流量、温差,由能量积算仪积分计算出系统的热交换量。
按冷热量读数进行收费时,不同用户根据其使用的空调冷热量的多少,缴纳不同的空调使用费,可得到业主的认可,也可避免物管部门与用户的收费纠纷。
注:这种中央空调计费方式原理明确,结果直观,易于理解。
由于它要计量多个参数,特别就是中央空调系统的大流量小温差环境,对能量表的温差的精度要求较高,所以其生产成本较高安装示意图:2 、空调使用费的制定空调使用费一般由物业公司收取,故其价格应采用成本法。
即空调使用费只包括必要成本,物业公司收取空调使用费的目的不就是盈利,而就是如何以最低的成本向用户提供冷热量。
中央空调促销活动方案
中央空调促销活动方案1. 活动背景随着人们生活水平的不断提高，中央空调已成为现代家庭的一项基本设备。
然而，市场竞争激烈，如何通过促销活动吸引消费者，增加销量成为各空调企业亟待解决的问题。
本文旨在为中央空调促销活动提供一个具体的方案。
2. 活动目标•增加中央空调销量•提升品牌知名度•建立与消费者的互动与联系3. 活动内容3.1 优惠折扣为了吸引消费者购买中央空调，可以在活动期间提供一定的优惠折扣，例如：•直降优惠：对指定型号或特定数量的中央空调进行直接降价优惠；•捆绑销售：将中央空调与其他产品进行捆绑销售，例如附赠空气净化器、智能控制器等；•分期付款：提供免息分期付款的方式，降低购买成本。
3.2 消费返利在活动期间，可以为购买中央空调的消费者提供一定额度的返利。
返利金额可以作为代金券或电子货币形式，可在下次购买中使用。
3.3 新品发布结合促销活动，可以同时发布最新的中央空调产品。
通过新品发布会、产品展示等方式，提升消费者对品牌的关注和认知。
3.4 社交媒体互动利用社交媒体平台，开展与消费者的互动活动。
例如，可以设置中央空调使用心得分享活动，并设立奖品鼓励参与。
同时，通过社交媒体平台发布活动信息和促销优惠，扩大活动的传播范围。
4. 活动推广4.1 广告宣传通过电视、广播、报纸等媒体进行广告宣传，对促销活动进行大范围的宣传。
在广告中突出活动的优惠和折扣，吸引消费者的关注。
4.2 网络推广利用互联网广告投放平台，进行网络推广。
可以选择在搜索引擎中购买广告位置，或在社交媒体平台进行投放，提高活动曝光率。
4.3 合作推广与家装公司、建材市场等相关企业进行合作推广。
可以与这些企业进行联合促销，通过增值服务或优惠活动等形式吸引消费者。
5. 活动执行5.1 人员安排在活动进行期间，需安排专门的人员负责活动执行和管理。
包括但不限于销售人员、客服人员、活动策划人员等。
5.2 展示区布置活动期间，需要在店内设置中央空调的展示区，展示各款中央空调产品，以便消费者更直观地了解产品。
办公楼中央空调收费标准
办公楼中央空调收费标准随着现代办公楼的普及，中央空调作为办公楼的常见设施，对于办公环境的舒适度起着至关重要的作用。
然而，中央空调的使用也需要一定的费用支出，因此办公楼中央空调的收费标准成为了办公楼管理方和租户们关注的焦点。
为了明确收费标准，维护双方的权益，特制定以下办公楼中央空调收费标准。
一、基本收费原则。
1.按照实际使用量收费，中央空调的使用费用将根据实际使用的冷热量来计费，避免因为浪费而增加不必要的支出。
2.公平合理，收费标准将公开透明，不得随意调整，确保租户的利益不受损害。
二、收费项目及标准。
1.基础费用，办公楼中央空调的基础费用将根据办公面积来计算，每平方米收取固定的基础费用，以支付中央空调系统的基本维护和运行成本。
2.使用费用，根据实际使用的冷热量来计费，冷热量的计量单位为BTU（英国热量单位），按照每BTU的费用来进行计费。
3.节能费用，对于使用中央空调的单位，如果能够采取有效的节能措施，将会得到一定比例的费用减免，鼓励节约能源。
4.维护费用，如果因为租户的使用行为导致中央空调系统的损坏或需要额外的维护费用，将由租户承担相应的费用。
三、付费方式及周期。
1.付费方式，中央空调费用将以月度为周期进行结算，租户需在每月指定的日期前将费用支付至指定账户。
2.逾期处理，如租户逾期未支付中央空调费用，将按照一定的滞纳金标准进行处罚，并有权暂停其中央空调的使用权。
四、费用调整。
1.费用调整原则，办公楼中央空调的收费标准将根据能源价格、维护成本等因素进行适当调整，但调整幅度不得超过规定的上限。
2.调整通知，任何费用调整都必须提前向租户公告，确保租户有足够的时间做好预算和准备。
五、其他规定。
1.特殊情况处理，对于一些特殊情况，如办公楼整体空置、长期停电等情况，将根据实际情况进行费用的调整或减免。
2.纠纷处理，如在中央空调使用费用方面发生争议，双方应当协商解决，如无法达成一致意见，可向有关部门申诉。
六、结束语。
中央空调系统运行费用概算
中央空调系统运行费用概算亘元大厦中央空调工程方案简介亘元大厦为综合办公楼，框架结构，地下一层，地上十四层，建筑面积为H=50.8m ，属于一类高层建筑。
该工程空调系统为风机盘管加新风的形式，冷源由两台螺杆式水冷机组提供，冬季采暖采用风机盘管见下表：1、末端设备设备名称型号规格吊顶式新风1机组新风工况）卧式新风机新风工况）吊顶式新风（新风工况）吊顶式新风（新风工况）卧式新风机新风工况）卧式风机盘卧式风机盘卧式风机盘卧式风机盘TF3D 型L=3000m3/h Q 冷=41.6kw Q 热排管出口噪音=43.32kw N=0.55kw H=450Pa n=6<58dB(A)TF4DW 型L=4000m3/h Q=58.05kw N=1.1kw H=450Pa n=6<58dB(A)TF5D 型L=5000m3/h QN=1.1kw H=450Pa n=6 排管TF6D 型L=6000m3/h QN=1.5kw H=450Pa n=6 排管冷=52.60kw Q 热排管出口噪音冷=61.2kw Q 热=72.8kw出口噪音<58dB(A)冷=80.6kw Q 热=93.1kw出口噪音<58dB(A) TF06W 型L=6000m3/h Q 冷=80.6kw Q 热=93.1kw N=1.5kw H=450Pa n=6 排管出口噪音<58dB(A)FP-34WAX 型L=340m3/h Q=3.48kw N=40W H=30Pa 出口噪音FP-51WAX 型L=450m3/h Q冷=2.05kw<40dB(A)冷=2.82kw后回风箱=4.7kw N=54W H=30Pa 出口噪音<42dB(A) 后回风箱FP-68WAX 型L=600m3/h Q 冷=3.74kw=6.26kw N=72W H=30Pa 出口噪音<44dB(A)FP-85WAX 型L=730m3/h Q 冷=4.5kw=7.5kw N=92W H=30Pa 出口噪音<46dB(A)2、制冷机房（含锅炉房序设备名称双螺杆半封1闭冷水机组后回风箱后回风箱/水泵间）设备型号规格30HXC400A ；制冷量1392KW ；输入功率279KW 。
中央空调计费方案
中央空调计费方案1. 背景中央空调系统广泛应用于商业建筑、办公楼、医院和酒店等场所。
为了合理计费并有效控制能源消耗，制定一套公平合理的中央空调计费方案至关重要。
本文档将详细介绍中央空调计费方案的设计原则、计费方法和实施流程。
2. 计费设计原则中央空调计费方案的设计应遵循以下原则：2.1 公平合理计费方案应公平合理，确保用户按照实际使用量缴纳费用。
不同用户的计费标准应根据使用情况进行差异化设定，以反映实际情况。
2.2 节能环保计费方案应鼓励用户合理使用中央空调，并采用能源节约措施。
例如，通过智能控制系统实时监测温度和湿度，调整空调的运行模式和温度设定，以确保舒适的室内环境并最小化能源消耗。
2.3 支持管理计费方案应支持管理和监控系统，以实时了解每个用户的能源消耗情况。
管理人员可以根据实际数据进行分析和优化，提供定期报告和统计信息，以便用户及时了解自己的能源消耗情况。
3. 计费方法中央空调计费可以采用以下方法之一或结合使用：3.1 时间计费法根据使用中央空调的时间长度计费。
可以设置不同的计费时段，例如高峰时段和低峰时段，不同时段的计费标准也不同。
这种方法适用于需要长时间使用中央空调的场所，如酒店客房。
3.2 能耗计费法根据实际能源消耗量计费。
可以根据中央空调的制冷量或耗电量计算费用。
这种方法适用于大型商业建筑或办公楼，因为能源消耗量与空调使用量更为相关。
3.3 面积计费法根据使用面积计费。
可以根据区域的面积和标准能耗系数计算费用。
这种方法适用于需要统一供暖或制冷的大型场所，如医院和大型商场。
4. 实施流程实施中央空调计费方案的流程包括以下几个步骤：4.1 制定计费方案根据实际情况，制定适合的中央空调计费方案。
确认计费方法、计费标准和计费周期等细节。
4.2 安装计量设备安装必要的计量设备和监控系统，以便实时监测中央空调的能源消耗情况。
这些设备可以与中央空调系统集成，自动记录相关数据。
4.3 数据收集和分析定期收集和分析计量设备获取的数据。
中央空调能量分配与计量收费
中央空调能量分配与计量收费2 冷热价计算方法2.1 计价原则冷热价由固定开支、浮动开支和利润税费共三部分组成。
(1)固定开支：含土地使用费、机房及辅助用房建设费、设备投资、维修管理、职工工资等。
其中前三项费用计入房价中，因此本工程只考虑维修管理及职工工资。
(2)浮动开支：即运行费用，含燃料消耗、运行耗电、系统用水等。
运行费中应包括系统冷热损失。
(3)利润和税费：本计费单价计算中未含利润，物业公司可根据实际情况和当地物价局文件考虑适当的利润数值。
税费按目前税率取值5.55%。
2.2 冷热价计算公式由于生产单位冷量和热量所消耗的能源种类、数量及费用不同，因此应对冷热价格分开计算。
1)夏季按冷热量表计费的计算公式：冷单价=(夏季耗电量×电价+用水量×市政水费+人工费+维修费)×税金系数÷Q冷量2)冬季按冷热量表计费的计算公式：热单价=(冬季耗电量×电价+冬季用气量×天然气费+用水量×市政水费+人工费+维修费)×税金系数÷Q热量2.3 计价基准(1)电费单价按0.534元/kWh（民用动力价格）；(2)天然气收费按2.04元/(Nm3/h)；(3)市政水费按1.7元/m3；(4)人工费(包括：工人工资、奖金等)按15000元/(年·人)；(5)税费系数取1.0555。
3 运行费用运行费用是冷热价计算中最关键的项，包含了冷热用量（Q冷量、Q热量）、运行能耗及输送损失。
由计算式1）、2）可知，该项计算对整个冷热价的制定影响非常大。
3.1 负荷分析。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中央空调计费方案选择及收费计算大型公共建筑、综合大楼往往有多个业主，不同业主有不同的使用要求，中央空调一般是以水为介质，主机集中供能和末端分散使用，如果分散使用的付费主体不同，就要涉及到费用分摊的问题。
1、方案选择以往常用费用分摊的计量方法有：用水表、电表进行中央空调计量收费这类看似简单、便宜的间接计费方法，比如：电表计费，水表计费等是极不科学，不公平的。
电表计费就是通过电表计量用户的空调末端的用电量作为用户的空调用量依据来进行收费的；如按电表计量收费：只要用户打开室内风机盘管，就必定计量收费！能量中心的空调主机即使不运行只要用户空调末端打开都有计费。
水表计费就是通过水表计量用户的空调末端用水量作为用户的空调用量依据来进行收费的，按此方法：无论主机开启是否，启动水泵，水表就有计量收费！因此，无论水表、电表进行中央空调的计量收费，都不能真正反应空调“量”的实质，中央空调的要计的“量”是消耗的能量（热交换量）的多少，用水表、电表进行中央空调计量收费显然是不合情理的、荒谬的。
中央空调要计量的“量”既不是水量，也不是电量，更不是时间量，而是中央空调介质水中携带的能量（冷量或热量）的变化量(能量表)由带信号输出的流量计、两只温度传感器和能量积算仪三部分组成，它通过计量中央空调介质（冷冻水）的某系统内瞬时流量、温差，由能量积算仪积分计算出系统的热交换量。
按冷热量读数进行收费时，不同用户根据其使用的空调冷热量的多少，缴纳不同的空调使用费，可得到业主的认可，也可避免物管部门与用户的收费纠纷。
注：这种中央空调计费方式原理明确，结果直观，易于理解。
由于它要计量多个参数，特别是中央空调系统的大流量小温差环境，对能量表的温差的精度要求较高，所以其生产成本较高安装示意图：2 、空调使用费的制定空调使用费一般由物业公司收取，故其价格应采用成本法。
即空调使用费只包括必要成本，物业公司收取空调使用费的目的不是盈利，而是如何以最低的成本向用户提供冷热量。
制定冷热量的合理的价格，兼顾用户、物业公司的利益。
2.1 空调使用费的组成第一部分为固定空调使用费价（元/m2），其计算方法为空调系统的固定成本总额除以该用户所占的总空调建筑面积，其中的固定成本是指与空调用户的用量多少，用与不用无关的部分，如空调系统折旧费、管理费、日常维修费等；第二部分为实际使用费用（元/kwh）（按用户实际使用的冷热量收费），它随用户供冷热量的多少而变化。
空调使用费分摊的原则是公平，公共耗能共摊。
空调冷热量表的读数，仅反映用户室内使用的冷热量的多少，故用户的空调使用费为：空调费用=固定费用+实际读表总数使用费用2.2 冷量价格或热量价格计算（1）冷量价格按以下公式计算：HC＝C se cQH SHN**式中 Nc---冷冻机房用电量，含冷冻机组、冷却水泵、空调水泵、冷却塔等用电量（kwh）；S----冷冻机房用水量，含空调水系统、冷却水系统等用水量(m3)；He----电价(元/kwh)；Hs----水价(元/m3)；Qc----系统的空调总冷量(kwh)。
2.3热量计费跟冷量计算一样这样的计算方法是科学合理的，一户有多个计费末端的用户也可按本文的方法进行累加计费。
若获得实际使用的耗能（电量、耗汽量、用水量等）、维修费、空调系统清洗费、药剂费等，按本文有关公式计算所得的空调使用费即可作为物业公司的收费依据。
(赠送)售后服务方案1.售后服务概述公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。
公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
维护计划及承诺一、项目售后服务内容承诺我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。
在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
二、服务与保证期在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：１、售后服务期；２、维护人员；３、售后服务项目；４、服务响应时间。
三、售后服务期在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。
如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。
四、具体措施承诺1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。
8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。
10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。
五、保修服务内容及范围我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。
1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；2、维修地点：用户现场。
我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。
非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。
我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。
所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；2、现场环境不符合我公司建议的规范；3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；4.设备的维护和信息处理方式。
六、系统维护１、系统运行管理工作为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。
２、系统维护保养我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。
３、月度保养坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。
七、维护及服务支持措施１、电话支持服务电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。
如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。
２、现场排除故障或技术指导我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
３、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。
４、投诉受理服务我方在公司设有用户投诉电话(赠送)售后服务方案1.售后服务概述公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。
公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
维护计划及承诺一、项目售后服务内容承诺我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。
在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
二、服务与保证期在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：１、售后服务期；２、维护人员；３、售后服务项目；４、服务响应时间。
三、售后服务期在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。
如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。
四、具体措施承诺1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。