项目1 认知电子商务
电子商务课件模块一：电子商务认知
电子商务与传统商务在商业模式、交易方式、营销策略等 方面存在显著差异。
商业模式：电子商务采用线上销售模式，而传统商务则主 要依靠线下实体店销售。交易方式：电子商务通过互联网 进行交易，而传统商务则主要通过面对面或电话等方式进 行交易。营销策略：电子商务利用网络营销手段，如搜索 引擎优化、社交媒体推广等，而传统商务则主要依靠广告 宣传和促销活动。
安全支付方式
提供安全的支付解决方案，如第三方支付平 台，保障交易资金的安全。
风险控制与预警系统
建立风险控制体系和预警系统，及时发现并 应对安全威胁。
电子商务法律法规与政策
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国家法律法规
制定和完善电子商务相关法律 法规，规范电子商务行为，保
护消费者权益。
税收政策
明确电子商务税收政策，防止 税收流失，维护税收公平。
电子商务平台积累了大量的用户数据，企 业可以利用这些数据优化产品开发、营销 策略等，实现精准化运营。
电子商务面临的挑战
网络安全问题
电子商务交易涉及到用户的个人信息和支付密码等敏感信 息，如何保障网络安全是电子商务面临的重要挑战。
消费者信任问题
由于网络购物的虚拟性，如何建立消费者的信任是一个重 要的问题，电子商务企业需要采取各种措施来提高消费者 的信任度。
详细描述
电子商务是指在互联网、内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活 动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。它包括电子货币交换、供应链管理、电 子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据
收集系统等。
电子商务的特点
总结词
电子商务具有全球性、便捷性、高效性、低成本等特点。
1.1认识电子商务 课件(共20张PPT)-《电子商务基础》.ppt
广义的电子商务EB (Electronic Business)
指利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅 包括E-Commerce面向外部的所有业务流程，如网络营销、 电子支付、物流配送等，还包括企业内部的业务流程， 如管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理等。
任务一 认识电子商务
◎学习任务
学习 情境
任务 描述
任务 拓展
学习电子商务专业的小淘渴望了解： 电子商务到底是什么？现在的发展情况如何？ 电子商务到底是怎么赚钱的？ 他学了电子商务到底可以做什么？
1．搜索电子商务的基本含义和发展历史、现 状及发展趋势，在学习小组中互相交流。
2．通过搜索和邮件订阅等方式持续跟踪了解 不同行业、企业对电子商务人才需求的变换。
任务一 认识电子商务
1.4 电子商务的发展历史
电子商务的产生与发展 电子商务在中国的发展
起步期（1990~1993） 雏形期（1993~1997） 发展期（1998~2000） 稳定期（2000~2009） 成熟期（2009~至今）
任务一 认识电子商务
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ◎任务实施
1．了解电子商务概念与其发展情况 2．持续跟踪了解电子商务的人才需求状况
任务一 认识电子商务
1.1.2 电子商务概念模型
任务一 认识电子商务
1.1.3 电子商务的基本组成
任务一 认识电子商务
1.1.4 电子商务的特点
电子商务的特点是相对于传统商务来说的：
交易电子化 成本低廉化 效率高效化 工作协作化 交易透明化 市场全球化
项目一 电子商务的初步认识与应用
项目一电子商务的初步认识与应用一、项目目标1.能利用互联网进行初步购物体验2.能利用网络调研等正确认识电子商务行业、企业发展的现状与影响及电子商务人物的经典案例。
二、知识要求1.电子商务的含义、特点与分类；2.电子商务的功能；3.电子商务与传统商务的区别；4.了解电子商务的发展历程与现状；5.明确电子商务专业的发展方向与可涉范围三、素质要求1.利用互联网不断学习新知识、新技术，有一定创新意识；2.具有电子商务行业敏感度，善于捕捉相关电子商务行业、企业的最新信息；3.有一定的团队合作精神，初步树立电子商务创业意识四、项目组成员与分工1.项目组成员：第一列同学为该组组长2.具体分工：（1）195596江艳负责第1题中阿里巴巴部分资料搜集与内容撰写，第2题中阿里巴巴成功的原因部分资料搜集与内容撰写。
（2）195374石媛媛负责第1题中京东部分资料搜集与内容撰写，第2题中京东成功的原因部分资料搜集与内容撰写。
（3）194094王若宸负责第1题中聚美部分资料搜集与内容撰写，第2题中聚美成功的原因部分资料搜集与内容撰写。
（4）191235张妤嫣负责第1题中凡客部分资料搜集与内容撰写，第2题中凡客成功的原因部分资料搜集与内容撰写。
（5）192528关瑞丹负责第1题中凡客部分资料搜集与内容撰写，第2题中凡客成功的原因部分资料搜集与内容撰写。
（6）193241白文博负责第3题传统购物与网络购物的对比的撰写。
（4）191235张妤嫣负责格式（4）194094王若宸负责项目展示五、项目实施与成果1.利用网络及相关资料进行分析，找出任意五家电子商务公司，比较其平台、网站、经营范围、市场规模等情况。
成果以下表展示：电子商务公司情况比较表2.分析上表中5家公司成功的原因，每个公司分析字数不少于200字。
①阿里巴巴成功的原因：第一，独特的经营模式和收益模式，阿里巴巴独特的B2B商业模式带来了丰厚的收益，在三家交付价值中位居前三位。
项目一-认识电子商务
4．传统商务与电子商务的比较
四．电子商务中的信息流、物流、资金流
1．信息流是电子商务系统的核心 2．物流是实现电子商务的保障 3．资金流是实现电子商务的手段
五．电子商务的效益分析
1．直接效益 所谓直接效益，主要是指具体的生产经营和管理效益，如生 产效率的提高或成本的降低等等。 2．间接效益 3．潜在效益 电子商务给企业带来的某些利益有时是眼前暂时看不到的， 但却存在潜移默化的效果及强大的后劲，这就是潜在效益。
忘记客户的习惯。对互联网的依赖还需要一个过程。 3．能识别行业价值链，能找到企业电子商务活动中自身的优
势、劣势、机遇、威胁。Dell公司找到了自己的优势，那就是向 客户直销提供个性化服务与降低成本。
任务二：电子商务的基知识
一、电子商务的概念 1．EC（Electronic Commerce） EC的形成是由于Internet的出现及广泛应用而产生的。在互 联网没有大范围应用之前，一些大企业主要是通过EDI（电子数 据交换）从事商务活动。 2．EB（Electronic Business） EB是利用Internet进行的与企业经营管理相关的各种活动。
重点：运营规划 (一)商城日常管理 (二)策划推广 (三)客户服务 (四)团队提升
2．传统商务活动中的信息流
传统商务活动中的信息流是一种典型的直线型结构，顾客的 需求信息经企业的营销部门、设计部门、生产部门、采购部门等， 最后传送到企业的供应商处，如图1-4所示。
顾客
销售 部门
设计 部门
生产 部门
采购 部门
供应商 商
3．电子商务活动中企业的信息流
在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由直线结构转 化为一种网状结构，企业各部门、企业与其合作者通过这一网络 彼此协调，共同满足顾客需要。
电子商务认知ppt课件
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三、任务实施
项目 运输管理 仓储管理
配送 信息处理 客户服务
京东商城
顺丰速运
步骤三：顺丰速运 采用了哪些电子商 务化战略。 步骤四：分析京东 商城与顺丰速运的 主要合作形式。
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二、知识讲授
三、物流企业电子商务化战略 1.运输管理。 2.储存管理。 3.装卸搬运管理。 4.包装管理。 5.流通加工管理。 6.配送管理。 7.物流信息管理。 8.客户服务管理。
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三、任务实施
步骤一：上网查找或实地调研两家企业 登录一家电商企业和一家物流企业网站，了解它们的企业
背景。 步骤二：查找资料
三、电子商务的交易模式 （三）C2C交易模式的概念 Customer to Customer消费者和消费者之间通过互联网 进行产品、服务和信息的交换
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三、任务实施
1、查阅资料，完成下列表格 表1-1 电子商务交易模式名称模式 Nhomakorabea模式
特点
京东商城
淘宝商城
阿里巴巴
适合类型
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三、任务实施
表1-2 电子商务交易模式代表网站
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二、知识讲授
三、电子商务的交易模式 （一）B2B交易模式 2、实现方式 （1）企业自建网站 （2）借助第三方平台——优势
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二、知识讲授
三、电子商务的交易模式 （二）B2C交易模式的概念 Business to Customer企业和消费者之间通过互联网 进行产品、服务和信息的交换
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二、知识讲授
电子商务与物流
模块一 电子商务认知
电子商务基础项目一走进电子商务
电子商务基础项目一走进电子商务电子商务基础项目一：走进电子商务在当今数字化的时代，电子商务已经成为我们生活中不可或缺的一部分。
从在线购物到数字支付，从社交媒体营销到跨境电商，电子商务的影响力无处不在。
那么，究竟什么是电子商务？它是如何运作的？又给我们的生活和经济带来了哪些变革呢？让我们一起走进电子商务的世界，探寻其中的奥秘。
电子商务，简单来说，就是通过电子手段进行的商业活动。
这些电子手段包括互联网、移动设备、社交媒体等。
它打破了传统商业的时间和空间限制，让消费者可以随时随地进行购物和交易。
在电子商务出现之前，我们购物往往需要亲自前往实体店铺，在有限的营业时间内挑选商品。
而现在，只要有网络连接，我们可以在一天中的任何时间，坐在家里或者办公室，轻松浏览各种商品，并进行比较和选择。
这种便利性极大地提高了消费者的购物体验，也节省了我们的时间和精力。
电子商务的运作模式多种多样。
常见的有 B2C（企业对消费者）模式，比如淘宝、京东等电商平台，企业直接向消费者销售商品；B2B （企业对企业）模式，例如阿里巴巴，企业之间进行原材料、零部件等的采购和销售；C2C（消费者对消费者）模式，像闲鱼这样的平台，消费者之间可以自由交易二手物品。
以 B2C 模式为例，当我们在电商平台上搜索一件商品时，平台会通过其强大的数据库和算法，为我们展示相关的商品信息，包括图片、价格、评价等。
我们可以根据这些信息做出购买决策。
一旦确定购买，通过在线支付完成交易，商家会安排发货，并提供物流跟踪信息，让我们随时了解商品的运输状态。
电子商务的发展给我们的生活带来了诸多变化。
首先，它提供了更多的选择。
无论我们想要购买多么小众或者独特的商品，都有可能在电商平台上找到。
其次，价格更加透明。
消费者可以轻松比较不同商家的价格，从而获得更实惠的购物体验。
此外，电子商务还促进了个性化服务的发展。
通过大数据分析，商家能够了解消费者的喜好和需求，为其提供个性化的推荐和定制化的产品。
电子商务基础 项目一 走进电子商务
电子商务的基础认知
二、 电子商务的特点
2. 全球性 电子商务可以直接与全球各地客户联系。电子商务依 托互联网把地方市场、国内市场、国际区域市场和全球市 场连成一体，使整个世界的生产、交换、分配和消费紧密 相连，因此无论是企业还是个人，通过网络进行的商务交 易活动或非交易活动都已很难被限制。如今世界经济全球 化、区域一体化发展是大势所趋，这直接推动了电子商务 的发展，使电子商务的全球性特征更为明显。同时，电子 商务以网络经济为载体和依托，又为经济全球化、区域一 体化发展提供了手段。互联网与电子商务活动相互推动， 促进了信息经济及其相关产业、行业的迅速发展。
电子商务的基础认知
二、 电子商务的特点
6. 服务可扩展性 电子商务在运行过程中必须保持可扩展性的特征。电子商务的可扩展性就是电子商务活 动中对服务对象的开放性。互联网有数以亿计的用户，中国的网民数量从1998年的200万发 展到2017年年底的7.72亿。我国网民数量群体之大、增长速度之快，均要求电子商务系统能 够有与受众群体相适应的可扩展性。由于在信息传输过程中不时会出现用户拥挤的高峰时段 ，因此电子商务企业必须考虑使用有扩展用户访问功能的服务器，以降低系统的堵塞程度， 保持用户访问高峰时段的系统稳定。否则，企业的系统一到用户访问高峰期就出现堵塞现象 ，用户就会对该电子商务企业产生消极的印象，那么该电子商务系统的访问量就会急剧下降 ，从而阻挡用户来访，导致大量用户流失，给电子商务企业稳定的系统，稳定的系统才能提供优质的服务、促进电子 商务的不断发展。
电子商务的基础认知
三、 电子商务的功能
电子商务客服教学设计-项目1任务1.3认识电子商务客服岗位
任务1.3 认识电子商务客服岗位【设计背景】在中职专业教育课程改革全面推行的过程中，对课堂教学提出了新的要求，在专业课上突出“项目推进，做学合一”，课改中推进的教学项目是以工作任务为中心的，内容包括该项目所需要的相关实践性知识和理论知识、拓展性知识、实际操作与练习等内容，旨在体现“以工作过程为基础”的教学新思路。
“教学项目”将原来的学科型课程组织形成调整为项目型组织形式，以培养学生的实际动手能力、提高学生岗位适应能力的职业教育教学特色，实现课堂教学和学生就业的“零距离”对接。
本教学设计方案就是围绕课程改革方向设计，本着以人为本的教学理念，让学生学有所乐、学有所得。
【设计意图】1、设计过程遵循从易到难、层层推进的原则，让学生通过合作学习、头脑风暴、思考讨论逐步回答问题：电子商务客户服务的职责以及岗位要求是什么？2、在教学设计中，针对中职学生认知水平较差的特点，由浅入深、从易到难、循序渐进地采用案例教学、情景模拟、头脑风暴等方式引起学生兴趣，同时使用想一想、学一学、议一议、测一测、等环节让学生参与到教学中来，在做中学、学中做，不断提高教学效果。
【设计思路】【学情诊断】中职学校的学生，正处于青少年时期，处于在接受学习阶段，心智方面还不够成熟。
在学习中，需要鼓励和赞扬，在电子商务客服岗位面前，略显不足。
通过前几次课的学习，学生对这门课程还是充满着期待，对电子商务商务客服岗位也有着无限的憧憬。
本堂课的学习将从电子集商务客服岗位进行分析，学习电子商务客服的具体职责、流程和策划，从生活中引入进入学习，学在身边，用在身边。
【教学目标】【关键词检索】职责岗位要求职业生涯规划书【模式结构】以教学基本理念为指导，依据创业者素质能力要求，深入挖掘知识内涵，结合学生认知规律，从认知、能力、思想、情感等方面确定了本节课的学习目标，并选择了与之匹配的教学模式：启导—探究—总结—创新教学模式。
该模式以解决问题为中心，不仅重视知识的获得，更重视学生获取知识的过程，更加突出了学生的学，学生能在自我探索中获得解决问题、收集利用资料、阅读理解能力以及创造思维能力。