销售培训流程
销售员工培训流程方案
一、培训目标1. 提升销售团队的整体素质，增强团队凝聚力。
2. 培养销售人员的专业技能，提高销售业绩。
3. 强化销售人员的沟通能力、谈判技巧和客户服务意识。
4. 帮助销售人员了解公司产品、市场动态和行业趋势。
二、培训对象1. 新入职的销售人员。
2. 需要提升销售技能的在职销售人员。
3. 销售团队管理人员。
三、培训流程1. 培训需求分析（1）收集销售团队的相关数据，分析现有销售人员的技能水平和业绩表现。
（2）调研市场动态、竞争对手和客户需求，确定培训重点。
（3）制定培训目标，明确培训内容和培训方式。
2. 培训计划制定（1）根据培训需求分析结果，制定详细的培训计划，包括培训时间、地点、讲师、课程安排等。
（2）将培训计划提交给相关部门审核，确保培训计划符合公司战略目标。
3. 培训实施（1）新员工入职培训：包括公司文化、组织架构、产品知识、销售技巧等课程。
（2）在职销售培训：针对销售人员的薄弱环节，开展针对性的培训，如谈判技巧、客户关系管理等。
（3）团队建设活动：组织团队拓展、户外活动等，增强团队凝聚力。
4. 培训效果评估（1）培训结束后，对参训人员进行考核，检验培训效果。
（2）收集参训人员的反馈意见，分析培训过程中的优点和不足。
（3）根据培训效果评估结果，对培训计划进行调整，优化培训内容和方法。
5. 培训总结与持续改进（1）对培训过程进行总结，分析培训成果，形成培训报告。
（2）针对培训中存在的问题，提出改进措施，优化培训流程。
（3）建立培训档案，记录培训成果和改进措施，为后续培训提供参考。
四、培训内容1. 公司文化及价值观2. 组织架构及业务流程3. 产品知识及市场分析4. 销售技巧与谈判策略5. 客户关系管理6. 沟通技巧与团队协作7. 压力管理与情绪调节8. 成功案例分析五、培训方式1. 理论授课：邀请资深讲师进行授课，讲解相关知识和技巧。
2. 案例分析：结合实际案例，引导参训人员分析问题、总结经验。
外贸销售新人培训计划流程
外贸销售新人培训计划流程第一阶段：了解公司及业务第一天1. 公司简介：公司发展历程、主营业务、客户群体、市场地区等2. 产品介绍：公司主要产品、产品特点及优势、市场定位等3. 销售流程：客户询盘、报价、合同签订、生产跟进、货物运输等4. 学习典型案例：成功案例及失败案例的分析第二天1. 了解客户：针对不同市场的客户，进行分析研究2. 学习销售技巧：市场拓展、客户维护、沟通技巧等3. 了解交易方式：了解LC、TT、DP、OA等常用的交易方式第三天1. 产品知识学习：产品的特性、使用方法、维护保养等2. 文档处理技巧：合同、发票、装箱单、提单等相关的出口文件处理技巧第四至七天1. 实地参观：参观生产车间、仓库、办公场所，了解生产和质量控制流程2. 与老员工互动：与老员工交流，了解实际工作中的问题和解决办法3. 学习市场调研：了解市场情况、竞争对手、市场需求等第二阶段：销售技能培训第八至十五天1. 销售技巧培训：了解如何与客户进行沟通、谈判、促成交易2. 市场营销策略：了解公司的市场定位、品牌推广、客户维护等3. 学习相关软件：了解使用公司CRM系统、ERP系统等相关软件4. 案例分析：分析实际销售案例，学习成功的销售技巧和方法第三阶段：实操培训第十六至三十天1. 实操培训：和老员工一起跟单、处理客户投诉、协调生产等2. 客户拜访：学习如何与客户进行拜访、了解客户需求、提供解决方案3. 销售报告分析：学习如何编写销售报告、分析销售数据第四阶段：考核与总结第三十一至三十五天1. 考核：对新人进行试用期考核，考核内容包括产品知识、销售技巧、实操能力等2. 经验总结：新人进行经验总结，结合实际工作中的问题，提出解决方案3. 培训总结：对培训效果进行总结，收集新人意见和建议，优化培训计划以上是外贸销售新人培训计划流程，通过系统的培训和实操，新人将能够快速融入公司，并成长为优秀的销售人员。
销售培训方案实施流程(内容格式9篇)
销售培训方案实施流程（内容格式9篇）销售培训方案实施流程篇11、在短时间内加强业务学习，开拓视野，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。
2、了解同行及区域内情况和需求，例如分区分片。
我住在辽师附近，可先从沙河口区开始。
3、争取每周有新客户增加，或者潜在客户。
发展社会关系，利用朋友圈子了解、发展客户。
如果运气好的话，相信会有所收获。
4、网上收索需求客户，发展客源。
5、每周做好周工作小结，每月做好月，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
6、要多了解客户的状态和需求，做好准备工作。
7、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
8、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
产品介绍整合企业资源，加快信息流通，规范办公流程，提高办事效率。
新思创OA融合了当前最流行的管理思想，即对工作流、信息流和知识管理的规范管理和增值利用，为用户提供了一个先进、高效的信息化工作平台。
对管理层而言降低管理成本，提高管理力度；对员工而言，降低工作内耗，提高工作效率。
新思创OA将人从繁琐、无序、低端的工作中解放出来处理更有价值、更重要的事务，整体提高了企业办事效率和对信息的可控性，使企业管理趋于完善，提高执行力，最终实现单位市场竞争力全面提升的目标。
整合企业资源1、通过网络技术将企业的人力资源、客户资源、知识资源、经验资源、硬件资源、制度资源、文化资源等集成在一个平台上进行管理使用。
2、资源整合，实现各种资源的互相促进和增值，创造企业发展的最优环境，促进企业发展。
3、对人力资源、客户资源实现更加有效地控制和管理，保持稳定的工作团队和客户关系。
4、有效积累公司优秀员工的知识、技能、经验、心得并向所有员工开放，使员工互相学习，快速提高业务水平，达到事半功倍的效果。
5、将企业的产品、各种办公用品等硬件资源进行分类管理，更加方便、可靠、透明，发挥他们最大的功效。
销售人员培训方案(精选5篇)
销售人员培训方案（精选5篇）销售人员培训方案篇一一、产品认识销售人员培训计划中的主要问题应随销售人员的构成、行业类型和相关的环境因素而变化。
针对爱心同盟销售人员的培训一般应集中在以下几方面：1、销售技能和推销技巧的培训：一般包括推销能力（推销中的聆听技能、表达技能、时间管理等）、谈判技巧，如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的准备事项、接近客户的方法、展示和介绍产品的方法、顾客服务、应对反对意见等客户异议、达成交易和后续工作、市场销售预测等等。
2、产品知识：是销售人员培训中最重要的内容之一。
产品是企业和顾客的纽带，销售人员必须对产品知识十分熟悉，尤其是对自己所销售的产品。
对于高科技产品或高科技行业来说，培训产品知识是培训项目中必不可少的内容。
具体内容包括：充电宝所有的产品品牌及型号、产品属性、用途、可变性、使用材料、包装、损坏的原因及其简易维护和修理方法等，还包括了解充电宝产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的知识。
3、市场与产业知识：实地调查了解产品所属行业与众人的需求关系，如长途旅行手机电脑缺点对人们与外界联系的影响的影响，阻碍了办事效率，以及无形中耽误了我们营收的损失等等。
同时了解众人的需求、购买模式、习惯偏好和服务要求等。
4、竞争知识：通过与同业者和竞争者的比较，发现产品自身的优势和劣势及服务态度提高推销的的竞争力。
具体包括：了解竞争对手的产品、客户政策和服务等情况，比较自己与竞争对手在竞争中的优势和劣势等。
5、产品知识：通过对本产品的充分了解，增强销售人员对产品的忠诚，使销售人员融合在本产品文化之中，从而有效的开展对顾客的服务工作，培养顾客对产品的忠诚。
具体包括：产品的历史、规模和所取得的信誉度；产品政策，例如产品的管理制度、哪些是企业许可的行为和企业禁止的行为；企业规定的广告、产品运输费用、产品付款条件、违约条件等内容。
6、时间和销售区域管理知识：销售人员怎样有效作出计划，减少时间的浪费，提高工作效率；销售地图的正确利用、销售区域的开拓和巩固等。
销售培训活动策划方案
销售培训活动策划方案一、背景介绍随着市场竞争日益激烈，销售团队的专业知识和销售技巧对企业的发展至关重要。
为了提升销售团队的综合素质和业绩，公司计划开展销售培训活动，以提升销售团队的竞争力和执行力。
二、活动目的• 提升销售团队的销售技能和专业知识• 增强销售团队的团队合作意识和执行力• 拓展销售团队的销售思维和市场洞察能力三、活动内容1. 培训课程安排• 销售基础知识培训• 销售技巧提升课程• 客户关系维护与开发• 市场营销策略分享与讨论2. 活动形式• 线上直播课程• 实地销售演练• 个案分析与讨论• 团队合作挑战3. 培训时间安排• 每周两次培训，持续8周• 每次培训1-2小时四、活动执行流程1. 活动启动–确定培训内容和课程安排2. 活动宣传–发布活动通知，邀请销售团队参加3. 活动准备–确定培训讲师和演讲嘉宾–确保线上平台和设备的顺利运行4. 活动执行–按时进行线上培训和实地演练5. 活动总结–收集反馈意见，进行总结和评估五、活动评估及改进通过对活动的效果评估和反馈收集，及时调整培训内容和形式，不断优化活动方案，提升培训效果。
六、预期效果• 销售团队整体销售能力提升• 销售团队的团队合作能力增强• 销售业绩有所提升，实现销售目标七、总结销售培训活动是企业提升销售团队综合素质和竞争力的重要手段，通过有计划、有组织的培训活动，能够有效提升团队的销售技能和专业知识，增强团队的执行力和团队合作意识，实现销售目标的可持续增长。
希望通过本次销售培训活动，能够为公司的销售团队打下坚实的基础，提升企业的市场竞争力。
电销销售培训流程
电销销售培训流程电销销售培训是为了提高销售团队的销售技巧和能力，从而达到提升销售业绩的目标。
以下是一种典型的电销销售培训流程：1. 培训前准备在开始电销销售培训之前，需要进行准备工作。
包括确定培训的目标和内容、制定培训计划、准备培训材料等。
2. 基础知识培训首先进行基础知识培训，包括了解销售流程、了解产品知识、了解目标客户群体等。
培训师可以通过讲解、演示、案例分析等方式进行教学，确保销售人员对产品和销售流程有清晰的认识。
3. 销售技巧培训接下来，进行销售技巧培训。
培训师会教授有效的沟通技巧、提问技巧、倾听技巧、销售谈判技巧等。
本阶段的培训旨在增强销售人员与客户之间的互动，提高销售团队的销售能力。
4. 模拟销售练习为了让销售人员更好地掌握所学的知识和技巧，需要进行模拟销售练习。
培训师可以设计一些销售场景，让销售人员进行角色扮演，模拟真实的销售情境，通过实践锻炼销售技巧。
5. 个性化辅导针对每个销售人员的不同情况和需求，进行个性化辅导。
培训师可以与销售人员进行一对一的交流，了解他们的困难和需求，并提供相应的指导和建议。
6. 销售分析和反馈培训结束后，进行销售分析和反馈。
销售团队可以整理销售数据，分析销售成绩和销售过程中的问题和不足之处。
同时，培训师可以针对销售人员的表现给予积极的反馈和指导意见，以便他们能够持续改进和提高。
7. 持续跟进和培训销售培训不应该只是一次性活动，而应该是一个持续的过程。
为了保持销售团队的竞争力和销售业绩的持续增长，需要定期进行跟进和培训。
这可以包括定期的销售例会、培训课程的更新和补充等。
以上是电销销售培训的一个流程简介。
通过系统的培训和持续的跟进，销售团队可以不断提升销售能力和业绩，实现销售目标。
继续培训的相关内容：8. 销售心理素质训练在电销销售中，销售人员需要具备良好的心理素质，才能应对各种销售挑战和压力。
因此，销售团队培训应包括心理素质的训练。
这可以通过培训师分享心理调适方法、情绪管理技巧等方式来实现。
销售培训流程
销售培训流程概述销售培训是为了提升销售团队的销售技能和知识水平，从而有效提升销售业绩的一项重要工作。
本文档将介绍一个典型的销售培训流程，以指导和规范销售培训活动的进行。
流程步骤1. 制定培训计划：根据销售团队的需求和目标，制定详细的培训计划，包括培训内容、培训形式、培训地点、培训时间等。
制定培训计划：根据销售团队的需求和目标，制定详细的培训计划，包括培训内容、培训形式、培训地点、培训时间等。
2. 培训需求调研：通过调研销售团队的现状和问题，确定具体的培训需求，以便为培训提供有针对性的内容和方法。
培训需求调研：通过调研销售团队的现状和问题，确定具体的培训需求，以便为培训提供有针对性的内容和方法。
3. 培训内容准备：准备相关的培训材料和教学资源，包括销售技巧、产品知识、市场分析等方面的内容，并结合实际案例进行演练和讨论。
培训内容准备：准备相关的培训材料和教学资源，包括销售技巧、产品知识、市场分析等方面的内容，并结合实际案例进行演练和讨论。
4. 培训方法选择：根据培训目标和学员特点选择合适的培训方法，如讲座式培训、小组讨论、角色扮演等，确保培训效果最大化。
培训方法选择：根据培训目标和学员特点选择合适的培训方法，如讲座式培训、小组讨论、角色扮演等，确保培训效果最大化。
5. 培训师安排：确定具备销售技能和经验的培训师，并安排其进行培训教学，同时提供培训师的培训支持和指导。
培训师安排：确定具备销售技能和经验的培训师，并安排其进行培训教学，同时提供培训师的培训支持和指导。
6. 培训实施：按照培训计划进行培训活动，培训师进行知识传授、实操演练和案例分析，确保学员能够深入理解和掌握所学内容。
培训实施：按照培训计划进行培训活动，培训师进行知识传授、实操演练和案例分析，确保学员能够深入理解和掌握所学内容。
7. 培训评估：对培训效果进行评估，采用问卷调查、测试考核等方式收集学员的反馈和评价，以及销售业绩的改善情况。
培训评估：对培训效果进行评估，采用问卷调查、测试考核等方式收集学员的反馈和评价，以及销售业绩的改善情况。
销售人员培训方案范文（通用10篇）
销售人员培训方案范文（通用10篇）销售人员范文篇1方案名称酒厂销售人员培训方案受控状态编号执行部门监督部门考证部门一、培训目的传达新的营销理念与营销技能，为销售人员提供必要的业务指导，提高销售人员整体素质，促进公司业务开展。
二、培训对象酒厂从事销售工作的全体工作人员。
三、培训内容1.理论知识培训（1）酒业销售的基本销售概念（x课时）①酒业销售人员的角色定位与职责明细。
②酒业销售的核心概念、理论与策略在工作中的实战应用。
③酒业销售人员的人际沟通技巧与销售技巧。
④酒业销售人员的时间管理与业绩管理。
（2）酒的基本知识（x课时）①酒的基本知识、文化背景与品评技巧。
②酒的工艺流程与勾兑技术（3）如何搜集市场信息①如何开展有效的市场调研。
②如何分析与利用调研资料。
（4）酒类产品的推广策略与实施（x课时）①酒类产品的推广策略A.行业、企业、产品、竞争者现状分析B.市场推广基本要素分解与应用C.如何制定切实可行的市场推广策略D.目标客户定位与分析②酒类产品推广实施A.销售队伍组建与管理B.区域市场调研计划C.区域市场界定D.区域市场人财物规范制度准备E.怎样铺设销售网络F.从动销到畅销，再到长销的解决办法（5）销售流程培训（6）客户购买行为分析（7）成功销售拜访步骤（8）如何达成销售协议（9）客户关系（x课时）①客户需求信息的挖掘②客户关系的建立与维护③重点客户的开发与维护④处理客户异议的方法与技巧2.营销实操培训（1）白酒的品评和勾兑实践培训，在厂内进行（2）营销实践培训。
是放到市场一线进行实地操作，组织进行信息收集、布点铺货工作、终端销售工作、客户服务工作、网络建设工作。
白酒的品评和勾兑实践培训，由酒厂最富经验的品评师、勾兑师主持，使营销人员易于接受，并在短期内取得感性认识四、培训方式培训方式有集中讲授、情景模拟、小组讨论、案例研讨等。
培训讲师可以根据具体的培训内容选择合适的培训方式或综合运用多种培训方式来进行培训。
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销售培训流程一：销售的十大心态.积极的心态，主动的心态，空杯的心态，双赢的心态，包容的心态，自信的心态，行动的心态，给予的心态，学习的心态，老板的心态。
二：顾客特征与应对方法。
冷静理智型顾客：NO:30陈先生。
表现：1.面对游说通常表现出不是很感兴趣。
2. .不大喜欢说话。
喜欢平静的听介绍。
只是时不时问两句关键的问题。
3.喜欢直视对方的眼睛和观察对发话时的面部表情。
4.常坐出思考神态，但神态悠然而自然。
目光犀利。
有种安稳如泰山的气势。
这类顾客通常较为自信，从不轻易接受推销，面对游说冷静的分析和比较。
只购买他们认为真正需要且价格实惠的产品和服务。
对策：1.这类顾客大都具有相当的学识和社会经验。
有修养。
对产品和服务有一定的认识。
2. 表现自信，注意倾听，仔细揣测顾客心中真正的想法。
3.介绍产品时诚恳礼貌。
不要喋喋不休。
不切实际的夸夸其谈。
给予他们思考和对比的空间。
一切从其实际出发搭配产品。
并帮助其分配利弊关系。
追求享受型：NO:108 109黄小姐表现：1.品牌意识特别强烈。
喜欢用最好的最有名的牌子。
但有不盲目消费。
2.高傲，冷漠，目空一切似的高高在上。
3.不喜欢多说话。
4.我行我素以自我为中心。
5.对别人的建议总是爱答不理。
6.待人接物没有礼貌。
7.但其自身却显得很有修养。
给我来最好的，是这类客人显著的特点。
这类顾客不多，属于真正的高端客户，经济富裕，对价格高低并不十分介意。
追求得到最顶端的享受。
他们大多比较挑剔。
尤其对服务要求更高。
对策：1.希望在别人眼里建立一个至高无上的形象是这类顾客的“死穴”所以。
诚恳的发自内心的赞美是最有效的武器。
2.服务过程中处处最大限度的迎合他们的心理特征。
并在一些细节上稍加提升或创新。
就能轻易的赢得他们的信任和欣赏。
虚荣自夸型：NO:007江小姐表现：1.这类型的顾客喜欢在他人面前夸耀自己的财富。
如“我拥有很多事业”“我曾经和很多政要交往密切”等。
2.他们身上金银首饰一大堆。
以显示自己的身价不凡。
3.夸夸其谈。
高谈论阔。
4.喜欢就一些小细节讨论，争辩，喜欢指挥你应该怎么做。
5.喜欢夸耀自己。
引起他人注意。
喜欢说过去的辉煌事迹。
这类顾客随处可见。
属于主流群体消费之一。
他们有一定的经济实力，当然并不代表他们很有钱，追求高消费是他们的心态。
强烈的虚荣心使得他们喜欢指手画脚和辩论。
并借此引起他人注意，在他人心目中建立一个高贵，富有的形象。
对策：1.倾听是应付这类顾客最好的手段。
他们最易开发消费潜质。
2.交谈过程中一定要注意两点：不能随着他的意思一味的说是是是，适当的发表自己的意见激起他们的交谈兴趣。
控制话题选择，和顾客聊天是有目的的。
不要话题扯远了。
吹毛求疪型：表现：1.唠唠叨叨。
咄咄逼人是他们的一贯作风。
2.急躁，好动，总是一幅十分焦虑的情绪。
对我们的操作不能配合。
3.喜欢突发奇想，并常常指责我们的工作。
环境，技术和服务等怎样不如别人。
4.很喜欢在背后抱怨，指责，甚至污蔑他人。
这类顾客要求极高。
像患上洁癖一样，对每个方面都进行批评，他们的观念中我们就是上帝。
对策：1.尽可能的满足他们的一些要求是应付这一类顾客的唯一办法，除非你不想做他们的生意.2.了解他们的真正想法，他们的挑剔往往不是他们真实的想法，只是想表现自己的高贵和与众不同，所以适当的奉承几句往往事半功倍。
随和世故型：NO:036高小姐表现：1.随和2.在聊天或沟通的时候喜欢面带微笑的看着我们。
3.向他们介绍产品时一般他们都很配合。
一旦要购买时就常常不能如愿。
价格是他们最终决定是否消费的重要因素之一。
他们不高傲，不挑剔，能和店员很好的沟通和相处，有时会从我们的角度考虑问题，是我们的忠实的客户，但是他们的消费一般比较基础或低端，所以开发他们的消费潜质，提高他们的消费档次是我们的最终目的。
对策：1.不厌其烦的反复推销是促进这类顾客的最终消费重要手段。
2.他们对价格十分关注，切忌介绍高端的产品或服务。
一些价格实惠且立竿见影的产品或服务在他们身上的促成命中率相对较高。
3.如果能在达成交易时，另外赠送一些小产品或项目，会使他们很开心。
为日后的深度开发埋下成功的伏笔。
精明贪小型：NO:006欧小姐表现：1.机灵，注重细节。
2.通常对行业很了解。
3.喜欢争论，常在价格上要求店家在其一再让步。
4.喜欢以不再光顾本店之类的言语来要挟，为其谋取更多的优惠和利益。
5.多疑。
生怕别人欺负他们。
6.在许多事情上一定要亲自经历后才会相信。
小市民，喜欢使一点小聪明，贪一点小便宜似乎是这类顾客的天性，为了芝麻丢了西瓜的事情绝对不会在他们身上出现，相反的，他们非常精明，很会精打细算。
对策：1.适当的优惠和打折是留住这类顾客的有效手段。
2.在一些触及我们根本利益上的事情不可让步。
要不他们会产生一种水分很多的想法，以后会要求更多。
3.危机销售在此类顾客身上会显得特别有用。
（你不买我也没有办法，这是底线了。
我们从来不强卖，不过到时候你不要怪我没有提醒你哦）随便，不讲究型：NO:151黄小姐表现：1.每次光顾大多只是消费基础项目。
2.对于自己的穿着形象要求不高。
3.开朗，豁达不拘小节。
4.他们认为不需要在外表上做什么大文章。
他们不是经常到店。
面对产品时他们大多是付之一笑。
并不是很在意。
对策：1.培养这类顾客的消费意识是挖掘他们潜在消费的关键，一旦成功，就等于发掘了一座金山。
2.多和他们聊一些时尚，保养的话题，培养他们的兴趣和爱好。
3.尽量让他们尝试一些新的项目。
刺激他们的感官，激发他们消费欲望。
自以为是型：表现：1.滔滔不绝的演讲。
2.喜欢说“我和你们老板很熟悉，我狠清楚你们这个行业之类”的话3.无论谈什么他们都上知天文下知地理4.他们的话语常常比较夸张。
自以为是，对自己超级自信，表现欲强，强烈通过自己的演说和表演在周围的人群建立一个非常能干，精明的形象。
对策:1.仔细聆听会使他们的表现心得到满足。
2.有效的控制交谈的话题.不要让他们把话题扯远了。
3.恰当的为其设好一个圈套不失为一个非常有效的办法。
.内向封闭型：NO:128洪小姐。
表现：1.不喜欢说话，甚至十分讨厌废话者。
2.沉默是金的态度眼睛直钩钩的看着我们，有时也会逃避对方的目光。
3.喜欢就一件并不奇特的东西反复观看，把玩等。
这种人天生就希望一切自己不熟悉的事物都不要主动找上门来，面对产品，他们深知自己极易被说服，但又找不到一个有力的体面的拒绝方式，显得十分困惑。
对策：1.小心谨慎，稳重而富有耐心，小心观察并坦率的称赞他的优点。
与其建立信耐得感情关系。
2.交谈中稍微提起产品，可以在交谈自己的工作和生活寻找他之间的共同语言，解除他的戒备心。
3.切忌要操之过急，恰当的放长线，钓大鱼。
严肃冷漠型：表现：1.这种顾客较少，他们好像天生就不知道快乐一样。
2.微笑是他们最为吝啬的东西。
3.他们好像对任何东西都不感兴趣，总是摆出一副严肃，冷漠和满不在乎的态度，令人难以接近。
冷漠，不在乎，不感兴趣是这类顾客最大的特点。
他们大多都是以自我为中心，高傲，瞧不起任何人，除非他认为你对他有用。
对策：1.创作一个愉快，轻松的谈话环境是应对他们的关键。
2.交谈开始时可以用一些无伤大雅的笑话活跃气氛，交谈过程中稍微带一些挑逗和轻佻往往能激发他们不自觉和你争辩，争论，一旦找到切入点，那么一切都好办了。
先入为主拒绝型：表现：1.热情，认真，对任何产品都有兴趣，希望了解产品的特性和其他一切相关信息。
2.喜欢与谈论产品的功效，成分。
价格，特色等.3.对产品只是相当丰富，常常能道破行业的玄机或机密。
4.面对产品时，习惯性的拒绝，（我看看，下次先。
）好奇，强烈的求知欲，作风干脆，讨厌婆婆妈妈的一件事情说不清，他们心里抗拒能力非常微弱，经不起游说，所以他们常常先入为主的拒绝，希望你不要再言语和行为上阻碍他们的思考和辨别能力。
对策：1.实际上这类顾客最容易成交，虽然一开始就拒绝，但对于这种抵抗性的话你可以不予理会。
对付这类顾客，精彩的项目或产品说明通常就足以击垮他们那非常薄弱的防御意志生性多疑型：表现：1.面对产品，他们常常会粗暴的打断，然后提出一些尖锐的问题。
2.自己看使用说明，直接找老板，店长谈。
3.好动，东张西望，留意店内情况。
4.怀疑，不信任的闪烁眼神是他们的标志。
他们心中多少存在一些个人的烦恼，家庭。
工作。
金钱等，也许有受过骗的经历。
所以变得敏感，抗拒，怀疑，反感，恐惧是他们的心理特征。
对策：1：亲切的态度，沉着的表情和诚恳的言辞是在顾客心理建立一个可信赖形象的关键。
2：千万不要向他们施压。
也不要急于求成。
3：要想搞定他们。
耐心和细致是必不可少的条件。