电子设计作品-全资料语音导游机

应用MSP50C30设计电子语音导游机

作者：空军工程大学电讯工程学院樊昌周郭英李宏伟来源：《国外电子元器件》

摘要：文章在简要介绍了MSP50C30的结构和特性的基础上，给出了利用M SP50C30设计电子语音导游机的硬件电路和软件编程方法。

关键词：MSP50C30 MELP算法语音合成电子导游机

1 概述

随着我国经济的发

展，旅游业也获得了长足

的发展，节假日外出旅游

已成为人们的首选，对大

多数零散游客来说，希望

有一种不受制于人的辅助

导游手段，迫切需要一种

携带方便、存储容量大且

不会机械磨损的电子语音

导游机（简称导游机），但

目前市场上已在使用的导

游机，要私体积大，不便

于携带；要么容量不够，

放音时间有限，因此制约

了其应用和推广。要实现

较长时间的数字放音有两

种方式：一是扩大存储空

间，但无限扩大存储空间

必增加系统成本，二是采

用语音压缩方法来降低数

据量。其于上述两种方法，

笔者选用了TI公司新近

推出的语音合成芯片MSP

50C30并采和MELP语音压缩算法，通过外接64M位存储器对语音信号进行了压缩存储和合成。经过这样处理合成后的语音音质良好，放音时间可长达6小时左右，且该机体积很小，较好地解决了上面所提到的问题。

2 MSP50C30的结构特点

MSP50C30是TI公司1998年推出的一款功能强大的语音合成芯片，其内部集成了8位微处理器、双通道语音合成器、RAM、ROM、I/O端口等功能模块。

表1 MSP50C30引脚说明

管脚名称管脚说明

DAC+ D/A输出

DAC- D/A输出

ID0ID7 数据输入端口

INIT 初始化输入（复位）

OSC IN 时钟输入，使用内部时钟接地

OSC OUT 时钟返回，使用内部时钟时，作用PBI的I/O口

OA0OA22 23位外部存储器地址线64M bit

PA0PA7 8位双向I/O口

PB0PB7 8位双向I/O口

PC0PC7 8位双向I/O口

PD0PD3 4位双向I/O口

VDD 5V电压输入

VSS 地

另外，MSP50C30内部集成有晶体振荡器，可提供系统所需的时钟。

MSP50C30引脚图如图1所示，管脚说明如表1所列。MSP50C30的主要特

点如下：

●带有双通道可编程LPC-12语音合成器，可实现立体声效果；

●内含8位微处理器，每秒可执行1.2M条指令；

●有61条指令，并具有单周期的

乘法指令；

●具有ROM接口，23根地址线可

寻址8M字节；

●带有28个软件可编程双向I/O

口；

●具有内嵌和外接两种灵活的时

钟方式；

●内嵌D/A，共有2种输出方式；

●含7级堆栈，具有外部控制的中

断功能；

●可支持10kHz或8kHz语音采样

速率；

●可用软件配置进入低功耗睡眠

状态；

●支持LPC、MELP、CELP、FM、

PCM等多种压缩算法。

MSP50C30与同步芯片相比，其最

大优点在于具有丰富的I/O接口和高达

64M位的外部寻址能力，是长时间放音系统的理想选择。

3 硬件电路设计

笔者设计的语音导游机的硬件原理图如图2所示。该系统以MSP50C30为核心，外接存储电路、键盘接口电路、显示电路、功放电路和DC-DC变换电路，其中MSP50C30完成语音的合成与控制功能。存储器选用INTEL公司生产的64 M位FLASH ROM 28F640J5，其地址线和数据分别与MSP50C30的地址线（A 0～A22）和数据线（ID0～ID7）直接相连，语音数据已事先经TI公司提供的专用软件进行压缩，并通过编程器烧录至FLASH ROM中。为便于数据更换，电路中还设计了存储器和编程器的接口，因此可通过编程并关的切换将28F640J5

与语音合成电路分离，从而可方便

的实现语音数据的更换。该导游机

的键盘采用4×4矩阵式键盘，共

设16个按键，其中数字键10个

（0～9），用来实现数字选取；6个

功能键用来实现播放、暂停、快进、

快退等功能。键盘矩阵与MSP50C

30端口PA0～PA7相接，系统通过

键值扫描程序读取按键状态。液晶

显示采用3位LCD数码显示器；E

D-S812并用MSP50C30的PB0～P

B7作为控制数码显示的I/O口，其

驱动芯片采用MC14543来实现BC

D译码，交流驱动方波（80Hz～10

0Hz）通过74HC14振荡电路产生。

为便于导游机的携带，系统采

用两节5#电池供电，由于系统需5

V电源，故需设计DC-DC变换电路。设计时，选用了MAXIM公司MAX756，

该器件的输入电压可低至0.7V，通过管脚2

的选择可输出3V和5V两种电压。

当系统复位后，MSP50C30启动键值扫描

程序，以使其从PA口读取所按键值，并通过

PB口将键值送出，经过MC14543译码，可

在液晶显示器上显示相应的数字。然后MSP

50C30通过内部程序查表，送给语音合成器，

合成后的语音从DAC+和DAC-脚送出，通过

外部功放电路驱动扬声器发声。系统所需时

钟由内部晶振提供。

4 软件电路设计

** 语音合成程序设计

MSP50C30采用MELP算法来合成语音，它是LPC

的改进算法，其优点在于：MELP算法不需要专业

的修音设备，语音数据由专用的压缩软件来完成，

而且合成后的语音音质良好。对于语音实时存储系

统来说，它是一种理想的压缩算法。MELP算法的

帧格式与LPC帧格式近似，只是在浊音帧中引入了

基音抖动参数和清浊强度参数来对浊音帧的基音周

期进行修正。若每帧以20ms计算，则MELP算法

最大压缩率为62×50=3100bit/s（每帧被量化为62bit）。由于采用了变速率编码方式，从而使平均压缩率变得更低。另外，用户还可根据自己对话音质量的要求，按照自己的算法自行设计帧格式以产生更好的音质。语音合成子程序的流程图如图3所示。

** 语音控制软件设计

语音控制软件主要用于完成以下功能：（1）检测按键次数，并计算相应的键值；（2）在液晶显示器上显示键值；（3）根据计算所得键值，选取相应的语音段，从外部28F640J5中读取数据传送给MSP50C30，同时

提供给语音成子程序合成语

音；（4）在语音合成过程中，

检测功能键是否按下，若按

下，执行相应的功能键控制

子程序。语音控制软件流程

图如图4所示。

键盘扫描采用线反转

法，其实现方法是：首先

将行线编程为输出线，列

线编程为输入线，使输出

全部为零电平，则列线中

电平由高变低的即为按

键所在的列；然后将行线

编程为输入线，列线编程

为输出线，使输出全为零

电平，则行线中电平由高

变低的即为按键所在的

行；这样便可确定键值。在键值扫描子程序中通过软件延时10ms，是为了消除按键所带来的抖动，以避免产生误判。键值检测子程序流程图如图5所示。

在键值扫描的同时对所按数字键进行显示的流程如图6所示。

5 结束语

本文所介绍的整机电路设计简单、性能可靠，所有器件均采用贴片元件，体积小，携带方便。经过听力测试表明：整机具有良好的语音质量，合成语音保持了较高的清晰度、可懂度及自然度。

导游服务技能知识点总结

导游服务技能知识点总结第一章 *导游人员的工作对象：旅游者导游人员的工作手段：经过专门教育和培训所获得的导游知识和技能导游人员的工作内容：向旅游者提供向导与讲解以及生活服务等相关的旅游服务。 *古代的导游：帝王巡游、使节出行、旅行家漫游家奴、仆人、侍从护卫、“引导官”的职责与现代导游服务内容相似。但两者存在本质区别，原因在于古代的旅行非现代意义上的旅游，古代的向导不是一种职业，没有专门的要求，也不存在商业性质。 *“监护旅游之父”托马斯·库克世界公认的第一次商业性旅游是1841年英国人托马斯·库克组织的从莱斯特城到拉夫巴勒的一次短途旅游。1846年，他又亲自带领一个旅行团乘火车和轮船到苏格兰旅行，每个成员发了一份活动日程表，还为旅游团配置了向导，这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。 *2013,10,1正式实施《中华人民共和国旅游法》 *导游工作的性质：社会性、文化性、服务性 *导游工作的特点：独立性、复杂性、跨文化性、面对物质诱惑和精神污染：游客在旅游团的表现为什么和原永久居住地的社会主流大相径庭？面对多种诱惑，导游员必须明确：(1) 面临诱惑处理不当可能引发的问题。(2) 面对诱惑，应坚决抵制，自觉地遵纪守法。 *导游工作的发展趋势：知识化导游、科技化导游、多样化导游、专门化导游、个性化导游、艺术化导游 *导游人员的分类：按工作区域分：海外领队、全程导游员（全陪）、地方导游员（地陪）、景区讲解员按技术等级分：初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员

*导游人员的基本职责（简答）（1）根据旅行社与游客签订的合同与约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；（2）负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源；（3）配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财产安全；（4）耐心解答游客的询问，协助处理旅途中遇到的问题；（5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。 *导游人员的培训与管理（1）导游人员的计分管理对导游人员分三级实行计分管理：国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员计分管理政策并组织实施、监督检查；省级旅游行政管理部门负责本行政区域内导游人员计分管理的组织实施和监督检查；所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体实施。实行年度10分制，并按下列情形，酌情扣分。扣除10分的情况有损害国家利益和民族尊严言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；

导游服务技能

导游规范规范能力试题答案及评分标准 2009-06-04 10:10 l、何为“水单”，有效期多长？中国银行及各外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称水单，水单上标有兑换率。有效期为半年。 2、何谓护照？有哪几种？护照是一国主管机关发给本国公民的或在外国居留的证件，证明其国籍与身份。护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。 3、什么是签证，旅游签证属于哪种签证？签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注，表示准其出入境的手续。旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证。签证上规定持证者在中国停留的起止日期。 4、港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。港澳同胞回乡证是由广东省公安厅签发的，有效期10年。 5、特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么？特快旅客列车为“T”，快速旅客列车为“K”。 6、你是一个地陪，当你在接待一个旅游团工作全部结束后，应做哪些善后工作？（1）认真填写《陪同小结》（2）实事求是的回报接团情况。涉及旅游者的意见和建议，力求引用原话。并注明旅游者的身份。（3）填写有关接待和财务结算表格。连同各种单据、接持计划、活动日程表及工作小结交有关人员。并到财务部门结清账目；（4）妥善处理好旅游团的遗留问题。如有客人遗忘物品，应设法尽快归还客人（5）接团若发生重大事故，要整理文字资料向接待社汇报。 7、你是一名地陪导游员，在送一旅游团乘飞机离开本市时，请问你何时可以离开机场？（1）在送出境团时，当旅游团进入隔离区后地陪方可离开；（2）在送国内航班旅游团时，需在飞机起飞后。地陪才可离开。 8、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定？旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，总值限人民币150元，麝香不准出境，犀牛角和虎骨不许进出境。 9、我国民航机场费如何收取？哪些人免收？对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客，收取机场费人民币90元，对于持有外交护照的旅客、24小时内过境的旅客以及12岁以下儿童，免收机场费。 10、中国六大航空公司的英文缩写是什么，总部设在哪里？中国国际航工公司 CA 北京中国北方航空公司 MU 上海中国南方航空公司 CZ 广州中国西南航空公司 SZ 成都中国西北航空公司 WH 西安中国北方航空公司 CJ 沈阳 11、目前，我国受理的外国信用卡有哪几种？有7种：，万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB卡、百万卡和发达卡、12、什么叫导游服务？导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

导游如何带好团队。范文电子教案

很多新导游常常感叹，团太难带，赚不到钱，受累还受气，面对比孙猴子还精的客人，客人走错了就可以看到特产，老导游也时常出现日暮西山的苍凉。黑格尔有句名言——存在即合理，造成今天这种局面不是某个人的错，是恶性竞争也好，是游戏规划太残酷也好，都不是我们今天要讨论的，我们要做的是，在这“内忧外患”的时刻，战斗在旅游业最前线的导游兄弟姐妹们如何武装自己，杀出重围，争得自己的一席之地。经历过“非典”和“地震”的我，深知作为导游的艰辛，几点心得体会愿与兄弟姐妹们分享，正所谓有则改之，无则加勉，不足之处，请多指正。一、如何标准化带团（“标准”释义为一般而言，起码） 1、接团之前的准备工作通过上网查询了解客源地基本情况，如经济状况、特产、名人、新闻等，在讲解时偶尔穿插，尤其是特产、名人不但可引起客人的共鸣，并且可在一定程度上满足客人的虚荣心。如果是系列团的第二批，一定要问清楚第一批的基本情况，尤其是加点购物的价格、数量等。给全陪或领队打个电话，告诉对方气温变化，嘱咐客人带好衣物、雨具、晕车药。跟司机衔接好，确定车型、车况、有无话筒，千万不要忽视了这些细节的东西，导游本身就是一个需要面面俱到管家式的工作，注重每一个细节，防微杜渐，你会发现受益最大的其实是你自己。 2、务必精彩的欢迎词接团之后，用不低于15分钟的时间致欢迎词一个行程当中最重要的两次讲解，一个是欢迎词，一个欢送词。为什么呢？俗话说：好的开始是成功的一半，精彩的欢迎词是为了打开局面，其实一般的游客都可以从导游上车后的前半个小时通过穿着打扮，语速语调以及导游词的精彩程度判断出导游的水平高低，游客初来乍到，什么都感到新鲜，什么都想知道，这个时期的游客是最缺乏安全感的，是需要被引导的，如果在这个时候能让客人通过你的欢迎词感受到你的热情，幽默和真诚，便可乘虚而入，在客人心中留下美好的第一印象，从而更好的开展后面的工作。 3、第一次亲密接触当第一次讲解完毕或是第一个晚上入住酒店时，务必对客人进行第一次摸底，也就是搞清楚团队的属性。首先，客人是否同一个单位？什么单位？公费还是自费抑或“半公半自”？团里面最大的头是谁？管钱的又是谁？几男几女？有没有夫妻等等基本情况。然后当行程快走到一半的时候，最好通过跟客人互动做游戏的方式找出三个人，第一，说话最管用的；第二，最活跃最配合你的；第三，毛病最多最不配合你的。具体操作如下：尊重说话最管用的，拉拢最活跃的，提防最讨厌的。

动物园智能导游系统(终审稿)

动物园智能导游系统文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

一、系统概述动物园的游客具有鲜明特点，即主体游客年龄较低，多为青少年，还有陪同的家长。在旺季，游乐园经常出现排队现象，而且在特殊节假日，排队时间非常长。在这类公园中，导航服务、排队提醒服务能够帮助提高用户体验。动物园智能导游系统旨在帮助动物园区的游客自助的进行游览导游服务，满足用户在游览中各种与园区相关的需求。解决景区淡旺季导游人数配置困惑，解决景点介绍不全服务缺陷、弥补景点无法配置各类导游及导游说明的现状，基于上述原因，我们为鄂尔多斯动物园设计一款自助式的移动动物园智能导游系统。将助力景区一步跨入移动互联网时代。为游客打造更轻松、更方便、更舒适的出行方式。二、产品特点（一）信息量大，广泛传播，科学环保、方便快捷。电子导游储存了大量的景区景点信息，同时还支持自助式景点介绍及线路规划等功能，很大程度上方便了各类游客，减少了噪音污染。（二）减少旅游中间环节降低旅游成本，为旅游者提供实惠。电子导游的投入使用可以减少如支付、配送、组团等环节，许多游客不需要再购买导游服务，大大减少旅游成本。同时利用电子导游可以针对游客爆增、讲解人员紧张的实际情况，全面提升讲解质量，满足广大游客的需求。（三）提供旅游者与园方的互动平台，体现个性化。

通过电子导游，旅游者可以方便的直接与园方对话，提出自己的需求和对旅游服务的建议和要求，园方也可以直接把最新的产品和服务展现在旅游者面前。对旅游者来说，实现自己与众不同个性化的旅游需求；对园方来说，实现直接对客服务，能有效的发展自己的旅游产品。（四）促进了旅游业的可持续发展。电子导游为旅游业注入了新鲜血液，推动了旅游业的良性发展。加强和完善旅游区及景点的建设，合理有效的利用电子导游可以促进旅游业的可持续发展。三、产品功能（一）首页首页作为系统登录后的第一站，将全面展示系统的服务栏目及整合介绍。 1、园区介绍：对园区进行整体性的说明介绍，介绍内容可包括图文展示等。同时,系统也提供景点的语音讲解功能,游客可在景点介绍页点击”语音讲解”功能,系统将播出客户事先录制的语音介绍。我们在设计中，还为将来系统的升级提供了扩展接口，可以支持未来园区的发展需要，此功能可支持TTS语音讲解、视频展示及360度全景等建设。（注：扩展功能为二期开发的技术建议内容） 2、游客流量：园方通过对当前进园的游客数量信息进行及时更新维护，游客可在此处获取当前的游客入园流量情况。

第一章--导游与导游服务的原则

第一章导游与导游服务的原则第一节导游的概念职责地位第二节导游服务的地位与作用第三节导游的分类与就业第四节导游服务的原则第五节导游的职业道德和行为规范第六节导游的基本素质第一节导游的概念职责地位一、导游概念 a导游人员 b、导游服务导游人员: （tour guide ）是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游服务: 是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容或标准向其提供的旅游接待服务。二、导游的职责 60 年代，周恩来总理对中国国际旅行社导游翻译人员提出了作好“五大员”的要求，至今仍然是对导游工作职责的经典概括。宣传员（景点的宣传员，党和国家政策的宣传员）调研员（长期亲历基层一线，涉足国民经济各领域，接触三教九流八方宾客是国情及客情的调查研究员）服务员（向导及生活安排的服务员）安全员（国家安全和游客生命及财产的保卫员）翻译员（针对东西南北五湖四海游客，用游客能理解的共用语言表述和传达游客所需要的信息）。三、导游的社会地位 1、导游员及导游工作，是旅游产品实现其价值的关键因素，是旅游产品质量升华的重要环节。景点美不美，全靠导游一张嘴。也是旅行社争取回头客、实现二次销售的关键因素，可以说导游是旅游的灵魂。 2、导游综合素质高，是公民中的精华和杰出者（俗称“人精”）；导游服务是一种高级服务，它担负着提高人类生活档次和质量、丰富人类生活内涵的神圣使命、导游工作是一项光荣而伟大的专业技术工作。 3、导游在游客的心中是游客之友、游客之师、国家和企业形象的代表。第二节导游服务的地位与作用一、导游服务在旅游服务中的主导地位旅游业包括着吃、住、行、游、购、娱六大环节，其中饭店、景点、交通是其三大支柱，导游服务就是连通这三大支柱和六大环节的桥梁。使相关部门和单位的产品及服务的销售得以实现，使旅客在旅游过程的种种需要得以满足，使旅游旅游产品得以进入消费。所以导游服务是应处于其他服务之首. 二、导游服务的作用 1. 纽带作用承上启下：导游人员承上启下指的是国家方针政策和旅行社任务的宣传者和具体执行者；同时又是接待工作中间问题和意见的向上传达者。

电子导游

一、电子导游的定义电子导游是相对于人工导游而言的，目前对电子导游的理解，是指利用电子技术原理制造的各种导游讲解设备系统，用于改变原有人工导游讲解方式和方法，称之为电子导游，英文经常翻译为Audio Guide。其中包括采用数码技术供游客自由选听的“数码按键播放机”，另外利用视频与网络技术将重要文物做成视频图像和配上解说供参观者观赏的“触摸式视频讲解系统”，还有在固定景点上使用的而且最方便管理的投币方式的“电子导游机”，再有目前最为先进的通过对游客进行了简单定位，从而根据游客位置的变化，自动介绍这个景点内容的“自动导游讲解器”等等。二、电子导游在国内外旅游景点的应用现状（一）国际旅游景点电子导游应用现状目前先进的发达国家大都采用非导游讲解的讲解器。在博物馆等室内展馆，基本上取消了导游讲解。特别是噪音比较大而又影响其他人参观的高音喇叭，在国外基本上找不到它的踪影。游客进展馆后，自己拿讲解器按说明书上的说明听讲解，听完以后自觉放回原处，以便供下位游客继续使用。所以他们的博物馆很安静，根本没有人为的杂音。此外，美国马萨诸塞州一家公司还发明了一种便携式电子导游器，它储存了包括美国大陆主要高速公路在内的35000项数据资料。只要游人提供目的地的里程和方面，便可定出旅游计划。在旅途中，游人只需输入所在州名、高速公路、方向及最近的里程碑，便可获得餐馆、加油站、医院、旅游景点等信息。除此之外，它还可以提供地方高速公路交通警的电话号码，当地天气、旅游公司、汽车旅馆以及俱乐部等有关情况。这种电子导游器起到了电子地图和指引路线的作用，因此，只要手持电子导游器，游人就不会迷路。在美国、英国、法国、加拿大等国的一些旅游城市都有出租最先进的电子导游，租金平均是约合350人民币一天，或者1600人民币一周。这种电子导游看上去和普通的掌上电脑没什么区别，当你带上它开车经过或者走过相关的景点的时候，这款电子导游就会播放一段该景点的语音介绍，告诉你相关的历史和故事。光讲故事可不够，电子导游还可以告诉你如何行车到达目的地，前方有什么景点、餐馆或者酒店。这种电子导游最受外国游客和自驾游朋友的欢迎。（二）我国电子导游应用现状在我国电子导游还是个新生事物，2000年开始在广西桂林漓江开始出现，6年来国内的各著名旅游景点都已经开始引入电子导游，但是国内的应用主要还停留在数码按键播放机和触摸式视频讲解系统上，前者如广西桂林漓江、陕西皇帝陵、天津博物馆等大部分旅游景点采用的数码按键播放机，每一个新景点按一下相应的键，然后就可以听到导游词；后者如广

动物园智能导游系统修订稿

动物园智能导游系统内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

对旅游者来说，实现自己与众不同个性化的旅游需求；对园方来说，实现直接对客服务，能有效的发展自己的旅游产品。（四）促进了旅游业的可持续发展。电子导游为旅游业注入了新鲜血液，推动了旅游业的良性发展。加强和完善旅游区及景点的建设，合理有效的利用电子导游可以促进旅游业的可持续发展。三、产品功能（一）首页首页作为系统登录后的第一站，将全面展示系统的服务栏目及整合介绍。 1、园区介绍：对园区进行整体性的说明介绍，介绍内容可包括图文展示等。同时,系统也提供景点的语音讲解功能,游客可在景点介绍页点击”语音讲解”功能,系统将播出客户事先录制的语音介绍。我们在设计中，还为将来系统的升级提供了扩展接口，可以支持未来园区的发展需要，此功能可支持TTS语音讲解、视频展示及360度全景等建设。（注：扩展功能为二期开发的技术建议内容） 2、游客流量：园方通过对当前进园的游客数量信息进行及时更新维护，游客可在此处获取当前的游客入园流量情况。 3、列出所有栏目，可供游客直接选择点击，游客点击相应栏目，直接进入该栏目进行操作。（二）线路导航即地图导航，当游客想来园区游览时，点击该栏目时，系统将利用第三方地图系统为游客自动规划出从其所在的当前位置到动物园的到达路线。（注：此功能利用第三方平台来实现）

导游服务技能模拟试题一及参考复习资料

导游服务技能模拟试题（一）参考答案一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分。共30分。) 1．（ D）是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。 A．导游、接站服务 B．接站、导游服务 C．商定、核定日程 D．核对、商定日程 2．如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应（B ）。 A．予以婉拒，要向客人表示歉意 B．尽量满足旅游者的要求 C．事先和旅游者说明餐费自理 D．做好解释工作，说明困难 3．旅行团抵达饭店后，由 A负责分发房卡。 A．领队或全陪 B．领队或地陪 C．全陪 D．地陪 4．某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜A。 A． 12：00 B．12：40 C．14：00 D．13：30 5．小包价旅游中的可选择部分不包括 C。 A．导游服务 B．欣赏文艺节目 C．早餐 D．品尝风味 6．导游语言的运用四原则是 B 。 A．简洁、正确、清楚、生动 B．正确、清楚、生动、灵活 C．恰当、清楚、正确、灵活 D．简洁、恰当、清楚、生动 7．虚实结合法里的“实”指的是C。 A．实体、实物、史实、传说 B．实物、史实、成因、轶事 C．实体、实物、史实、成因 D．实体、实物、轶事、传说 8．新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了 C 。 A．中国旅行社 B．中国青年旅行社 C．中国国际旅行社 D．华侨服务社

9．旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应D。 A．帮客人叫车让他自己去换 B．帮客人联系，请司机陪同前往 C．告诉客人离店的物品不能退换D．积极协助，必要时陪同前往 10．C是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。 A．导游礼仪 B．导游技巧 C．导游语言 D．导游态度 11．导游员在和领队合作时应注意D。 A．遇事听领队的，领队提出的要求全部答应 B．为了拉近关系，和同性领队住同一间房 C．向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处 D．关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突 12．下列选项中，不属于导游服务性质的是A。 A．多样性 B．服务性 C．文化性 D．经济性 13．一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应B。 A．欣然同意 B．予以婉拒 C．请旅行社代为转交 D．设法让游客当面转交 14．下列导游员的服务礼仪中，不正确的是B。 A．文明着装B．提前5分钟到达集合地点 C．默数法清点人数 D．与游客保持良好的“视觉交流” 15．下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是D。 A．为了表示对游客的尊重，必须着正装 B．可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等 C．可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋 D．服装不可过于时尚、怪异或花哨 16．在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应D。 A．缩短或取消在某地的逗留时间 B．延长在某地的逗留时间 C．用另一活动代替被迫取消的行程D．制定应变计划并报告旅行社

导游服务技能模拟1复习课程

《导游服务技能》试卷（一）一、单项选择题（下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每小题0.5分，共30分） 1．旅游签证在中国为"L"字签证，所属的签证的类别是（） A外交签证B礼遇签证C普通签证D公务签证 2．游客乘坐国际航班离站，导游应提前（）小时使游客到达机场。 A 半小时 B 1小时 C 1个半小时 D 2小时 3．导游的出现是以（）性导游活动为标志的。 A社会B文化C商业D公益 4．旅游团成员在宾馆和火车上的铺位应由（）进行分配。 A 全陪 B 地陪 C 领队 D 宾馆和火车上的工作人员 5．取得初级导游员资格（）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可以晋升为中级导游，他们是旅行社的业务骨干。 A 2 B 3 C 4 D 5 6．下列预防漏接措施中错误的是（）。 A认真阅读计划 B 核实交通工具到达时间 C提前10分钟到接站地点D 搞清楚日期，时间、接站地点 7．如何防止旅游者走失。 A作好提醒工作 B做好各项安排的预报 C经常清点人数 D地陪、全陪和领队密切配合 8．代表接持社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员是（） A 海外导游 B地方陪同导游 C全程陪同导游 D 景区导游9．（）是导游服务集体协作共事过程中处理矛盾和分歧的基础？ A 旅游计划 B 旅游协议 C 融洽的关系 D 行业规则 10．游客要求提升客房标准，导游员要（） A 婉言拒绝 B 尽量满足 C 断然拒绝 D 立即答应 11．接团服务要求，陪同人员要提前（）抵达接站地点。 A 半小时 B 1小时 C 1个半小时 D 2小时

导游服务技巧

导游服务技巧 1.导游安排酒店出现问题怎么办？ [情况简析]排除住宿点的故障比上述几项故障相对容易些，这是因为我国目前的宾馆饭店在软硬件上比较过关，但是，这并不等于导游员可以掉以轻心，住宿点的故障有时确实还存在。比如，游客已经到达宾馆饭店，但房间还没准备好，宾馆的房间中存在异味，不干净，个别服务员对游客不友好，服务不到位，宾馆的客用电梯出毛病，餐厅里的饭菜不卫生，游客的行李没有及时送到客房等等。[参考提示]排除住宿单位服务上的故障，原则上掌握几条：一是事先与宾馆要有确认，做到心中有数;二是出了故障要积极主动协助解决。比如，旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，如果导游员与宾馆前台服务员当着游客的面互相责怪，那就是严重的错误，因为绝大多数游客对此不感兴趣，他们只是希望快点进房。在这时，导游员应采取积极的办法来减轻游客的烦恼，比如向游客介绍宾馆的设施，第二天游程安排以及叫早时间。一般地说，宾馆整理房间时间不会太长，必要时设法让每个游客都有座位休息，避免发生乱哄哄的局面，造成宾馆对导游员产生意见。至于房间中存在异味，不干净，导游员应及时向服务总台提出换房要求，并且帮助游客住进换过的房间。另外，对待宾馆服务员的态度问题，电梯出毛病的问题以及伙食不干净等问题，导游员要尽快协调，不使游客的内心产生怨气和不满。关于游客行李晚到的问题，导游员不要认为无所谓，绝大多数游客一到宾馆就想洗澡，更有些中年妇女原来就有不化妆不出门的习惯，可见行李对游客是何等重要。此时，导游员一方面要安抚游客;另一方面要找出行李晚到的原因，是运行李车出毛病，还是行李已在宾馆行李房?只有找行李晚到的原因，才能向游客有个交代。当然，如果夜间还有其他活动内容，导游员又知道行李要晚到，那么，导游员最好回避关于行李之事，等到夜间活动结束，行李也自然到达宾馆。一般地说，行李晚到的时间是有限的。 2.导游如何说服游客？在旅途中总有些事要说服客人，谈谈说服的技巧。说服的技巧有狭义和广义两种理解。狭义的说服是指在语言交际中以一定方式向对方说明、劝戒、，以使对方心悦诚服的语言功能。这个意义上的说服要点在“说”。广义的说服是指说服学的概念，范围已经超出了“说”，包括劝说、演讲、推销、谈判、广告、传媒等手段。 1）、针对对象的具体思路说服必须顺应对方的思路进行，否则就会遭到对方的拒绝。主要做到：一是要充分了解对方内心的欲望，二是要寻找恰当的说服起点。导游员掌握了这两点，就能在说服游客的过程中主动顺应游客思路的变化，从而保持主动性。比如，一个旅游团“十一”国庆节的时候浏览北京，在去长城的路上遇到塞车，一堵就是几个小时。这时游客们怎么也等不下去了，火得不得了。导游员知道游客一肚子的无名火将要向他发出来，但是这时候也没有一点可能说服游客。于是赶快下车，努力地在外面前后跑，认真地将查看到的塞车情况向游客们汇报。遇到其他车的导游员就大声抱怨：“真倒霉!我们的时间都给耽搁了。汽车要是能飞起来就好了!早知道这样，真不该安排大家今天上长城!什么?你说上哪里都堵车，真是的，我的游客们怎么办呢?”面对忙前忙后气喘吁吁的导游，面对导游的满腹牢骚，有的游客甚至安慰起导游来。这时候再来说服游客，再组织游客搞一些打发时间的活动就容易了。其实这位导游的做法就是顺着游客的思路，巧妙地借自己的口说出了游客们的想法，当然游客们会想既然已经这样了，那也就再没办法了，只有等待了，只有按照导游的安排搞一些有益的活动。2）、针对具体对象说服不是一厢情意的事情，说服者必须了解对方，即所谓“知彼”。那么怎样了解对方呢?首先需要衡量对方的实力与处境。其次是察言观色。最后是揣摩对方的心态。做到了这三点，才能顺利地达到说服的目的。对导游员来说，如果要说服游客，一定要先考察游客们说了什么，怎么说的，必要的时候还可以引导游客说出内心的真实想法，掌握了游客的真实想法就等于掌握了说服游客的主动权，就可以对症下药地选择恰当的说服角度和特定的说服方法，从而有效地说服游客。 3）、针对情感说服中针对情感，有两个方面的意思：一是指调动对方的情感;二是指建立主、客方的个人情感联系。调动对方的情感主要是顺应对方情感的主流，利用对方的情感来说服对方。比如，在导游过程中，常常会发生一些意想不到的不良事件，这时候，游客一般都非常急躁，容易发火，而导

28导游服务专业技能教学标准

江苏省中等职业教育导游服务专业技能教学标准(试行) 一、制定依据本标准依据《中等职业学校专业目录（中华人民共和国教育部编）》、教育部颁布的中等职业学校导游服务专业教学标准，结合江苏省职业学校本专业教学实际情况制定，旨在整体规划本专业的技能教学，进一步明确本专业三年学习期间的技能教学目标、内容和要求、教学基本条件，规范教学实施过程，指导技能教学评价，确保技能教学质量。二、适用专业本标准适用于中等职业教育导游服务专业（专业代码：130400），同时适用于旅游外语专业（专业代码：130300）。三、技能教学目标中等职业教育专业技能学习是学生形成良好职业素养、一定的技术思维和能具有高超的技术技能和精湛技艺的关键时期，对学生未来职业技能的持续成长起作基础性作用。基于旅游市场发展趋势和对导游专业技能人才的需求，中等职业教育导游服务专业技能教学定位于旅行社导游服务和风景区、展览馆、博物馆讲解服务技能的培养，通过导游讲解、旅游接待、旅游突发事件处理、旅游线路策划等技能训练，使学生具备胜任本专业相关岗位工作和发展的技术技能，为其跨入行业直接就业或进入高等职业教育相关专业进一步技能学习奠定良好基础。具体教学目标为： 1.了解本专业的职业面向和岗位类别，熟悉相关法律、法规、行业规范和职业岗位标准，关注旅游行业发展新趋势和技术服务变革新动向。 2.会查阅资料，编写区域概况、景区概况、景点介绍、特产介绍等导游词；能进行地区概况、沿途景观、景区概况及主要景点的导游讲解。 3.运用与导游服务相关的旅行社、饭店、入出境、交通、保险等知识，能进行带团任务的分析，制定接待计划；能初步预防和处理旅游接待中的突发事件；能按照标准的导游服务程序，提供熟练的导游服务；能根据游客需求，提供个性化旅游咨询服务。 4.能顶岗完成旅游企业的工作任务，将专业知识有机渗透到顶岗实习中，以“准员工”的身份参与旅游企业的服务与管理。能结合岗位，针对在旅游企业服务与管理中的技能要求，顺应旅游市场发展的最新趋势，运用旅游领域的最新技术进行各个岗位的实战演练，提高自身综合素质和可持续发展的能力。

基于蓝牙的智能终端电子导游系统的研究与设计

目录摘要.....................................................................................................................................................I Abstract...........................................................................................................................................II 第一章绪论 (1) 1.1研究背景 (1) 1.2电子导游概况 (1) 1.2.1电子导游发展的行业背景 (1) 1.2.2电子导游发展历程 (2) 1.2.3电子导游研究现状 (3) 1.3研究问题及内容 (5) 1.3.1研究问题 (5) 1.3.2研究主要内容 (6) 1.4论文的结构 (6) 第二章系统相关技术介绍 (8) 2.1Android平台简介 (8) 2.2SQLite数据库技术 (9) 2.3蓝牙模块简介 (10) 2.4二维码技术 (11) 2.5安全支付技术 (12) 2.6百度地图技术 (13) 2.7本章小结 (14) 第三章基于蓝牙的智能终端电子导游系统的设计 (15) 3.1系统的开发环境 (15) 3.2系统需求分析 (16) 3.2.1功能需求 (16) 3.2.2非功能需求 (18) 3.2.3可行性分析 (18) 3.3系统的整体设计 (19) 3.4移动客户端功能设计 (20) 3.4.1智能导游功能 (22) 3.4.2地图导航功能 (25) 3.4.3景区扩展服务 (29) 3.5蓝牙信号发射模块设计 (32) 3.6服务器端设计 (34) 3.7本章小结 (35) 第四章数据库设计 (36) 4.1SQLite数据库设计概述 (36) 4.2数据库的创建 (38) 4.3数据库表的设计 (40) 4.4数据库操作的设计 (42) 4.5数据库安全设计 (46) 4.6本章小结 (49) 第五章系统的实现 (50)

电子设计作品-全资料语音导游机

应用MSP50C30设计电子语音导游机作者：空军工程大学电讯工程学院樊昌周郭英李宏伟来源：《国外电子元器件》摘要：文章在简要介绍了MSP50C30的结构和特性的基础上，给出了利用M SP50C30设计电子语音导游机的硬件电路和软件编程方法。关键词：MSP50C30 MELP算法语音合成电子导游机 1 概述随着我国经济的发展，旅游业也获得了长足的发展，节假日外出旅游已成为人们的首选，对大多数零散游客来说，希望有一种不受制于人的辅助导游手段，迫切需要一种携带方便、存储容量大且不会机械磨损的电子语音导游机（简称导游机），但目前市场上已在使用的导游机，要私体积大，不便于携带；要么容量不够，放音时间有限，因此制约了其应用和推广。要实现较长时间的数字放音有两种方式：一是扩大存储空间，但无限扩大存储空间必增加系统成本，二是采用语音压缩方法来降低数据量。其于上述两种方法，笔者选用了TI公司新近推出的语音合成芯片MSP 50C30并采和MELP语音压缩算法，通过外接64M位存储器对语音信号进行了压缩存储和合成。经过这样处理合成后的语音音质良好，放音时间可长达6小时左右，且该机体积很小，较好地解决了上面所提到的问题。 2 MSP50C30的结构特点 MSP50C30是TI公司1998年推出的一款功能强大的语音合成芯片，其内部集成了8位微处理器、双通道语音合成器、RAM、ROM、I/O端口等功能模块。

其中微处理器利用其专用的61条指令可完成数字运算、逻辑功能和控制功能；语音合成器则利用其内部集成的12阶格型滤波器，采用LPC压缩算法来合成高质量的语音。在进行语音合成时，微处理器从内部RAM或外部ROM中读取语音数据进行译码，然后将译码后的语音数据送到语音合成器，语音合成器对译码数据进行插值计算并合成语音，再通过D/A变换后送到功放直接驱动扬声器发声。表1 MSP50C30引脚说明管脚名称管脚说明 DAC+ D/A输出 DAC- D/A输出 ID0ID7 数据输入端口 INIT 初始化输入（复位） OSC IN 时钟输入，使用内部时钟接地 OSC OUT 时钟返回，使用内部时钟时，作用PBI的I/O口 OA0OA22 23位外部存储器地址线64M bit PA0PA7 8位双向I/O口 PB0PB7 8位双向I/O口 PC0PC7 8位双向I/O口 PD0PD3 4位双向I/O口 VDD 5V电压输入 VSS 地另外，MSP50C30内部集成有晶体振荡器，可提供系统所需的时钟。 MSP50C30引脚图如图1所示，管脚说明如表1所列。MSP50C30的主要特

导游服务技能课程标准

《导游服务技能》课程标准一、课程定位《导游服务技能》课程是旅游管理专业、酒店管理专业开设的必修课，是非常重要的一门基础性课程。该课程承担着培养学生导游服务能力的任务，强调学生学习的参与性与主动性，同时兼顾能力与导游资格证书的衔接，将能力训练融入教材体系中，构建相对完整的导游实务课程内容和操作体系。本课程应该在完成旅游学概论等专业基础理论课程后开设，要使本课程的知识在实际中真正发挥作用，这就要求我们的学生对所学旅游课程知识要达到融会贯通的地步，同时，还要辅之于长期的实践和探索。二、课程目标 1．素质目标本课程要求学生懂得如何开展导游工作，懂得导游实务知识如何在实践中得到更好地应用，培养专、兼职导游及旅行社基层管理岗位所需的综合业务能力与素质。 2．能力目标（1）让同学知道导游员的含义、职责及职业素养。（2）掌握不同类型导游的操作流程及规范。（3）掌握导游应变能力、带团能力和讲解能力。 3．知识目标（1）由于旅游活动的特殊性，导游服务工作具有自身独特的地位和特点。在学习具体操作之前，需要使学生了解导游服务及导游员的相关知识，全面理解导游服务的特点和导游员的职业素养，牢记并遵循导游服务的基本原则，用导游员的行为规范，规范自己的导游服务工作。（2）导游服务质量关系着一个地区旅游业的发展，影响着国家的整体形象，

通过导游规范服务能力的学习，使学生全面掌握景区、地陪、全陪和出境领队的导游服务规范，并熟悉操作服务程序的每个环节，能够胜任导游服务工作。（3）导游人员带领游客旅游过程中，都会存在一些不可控因素，常常出现一些出人意料的问题与事故；游客还会提出各种各样超出旅游计划的要求，在旅游过程中，对这些问题和事故的处理，是对导游人员应变能力的重大考验。通过导游应变能力的学习，使学生熟悉旅游过程中常见的问题和事故，并具有防范意识，能够预防和妥善处理各种常见问题与事故。（4）带团任务贯穿着导游服务的全过程，导游服务的特点决定了导游人员在带团时必须作出统一的协调与安排，通过导游带团能力的学习，要求学生掌握自我管理、常规服务、协调人际关系及特殊旅游团的服务技能，并学会提供针对性的服务，能够顺利完成带团任务。（5）通过导游讲解能力的学习，使学生掌握导游词的创作技巧、语言运用技能以及途中导游讲解技巧。三、教学内容和要求

第五章导游员的语言讲解技能(含答案)

第五章导游员的语言讲解技能练习题一、填空题 *1、对于导游人员而言，_________是第一基本功。（语言） 2、导游语言由___________、________、___________和________、_______等要素构成。导游语言的本质是导游人员在_______的环境中，借助___________，满足游客___________和____________的一种信息交流活动。 3、广义的导游语言是指导游人员在导游服务过程中运用的_______含有一定_____并能实现_______目的的各种______。包括______________、______________、____________。 4、口头语言作为语言的一种形式，它的构成要素应包括_______、_______、_______和______。导游人员的口头语言中，由于听觉的特殊性，_______和________的重要性特别明显。 *5、普通话正常语速为1分钟_______个字节左右。（200） 6、_________是一种“辅助性”语言，是对有声导游语言的辅助与补充。 7、表情语是通过人的面部来__________和___________的一种态势语言。包括_______、_________和____________。 8、导游人员经常通过头部活动来表达语义、传递信息，主要包括_______和_______。 9、目光语是通过视线接解来传递信息的一种态势语言，主要由___________、_______________和_______________三个方面组成的语言符号。一般注游客时间应在________以内；视线的方向有________、_________和________，常用的目光语是__________。 * 10、人们也称________为“交际世界语”。（微笑） 11、手势语是通过手势的挥动以及手指的动作来传递信息的一种态势语言，包括________、___________和_______________。 12、导游在工作中的手势言语主要有_______________、____________和_______________。 * 13、在旅游活动中，对旅游者的称呼总的原则应把握三点：一要_______，二要尊重，三要通用。 14、_______是交谈的主要形式。导游人员与游客聊天时应从___________________的话题入手。 15、导游讲解贵在_______、妙在_______。 16、在导游讲解的表达技巧方面，导游人员要通过____________、挖掘________等内部技巧与_______、________、________、_______等外部技巧的训练，把景点资料变为有内容、有目的、有感情、有对象的______语言。 17、________导游讲解技巧的基础和先导，是_________的导游讲解方法，特点是_____________、_____________，给游客留下深刻印象。 * 18、“把漓江分为杨堤烟雨、浪石仙境、黄布倒影、兴坪佳境等景区”这一讲解手法是_________。（分段讲解法） 19、在导游讲解中，引用名人、名言、名句等，借助名人、名言、名句与参观游览地的关系来加强讲解效果的导游方法称为__________，主要有_______________和_______________。 *20、“吊胃口法”，我们称之为“_______________”。（制造悬念法） 21、“___________________”就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。（触景生情法） *22、“望夫石的传说”，是____________的导游讲解方法。（虚实结合法） *23、“外滩，就相当于日本东京的银座呀。”这样的讲解方法是____________。（同类相似类比） 24、用凝炼的词句概括所游览景点的独特之处，给旅游者留下突出印象的导游手法称之为“_________________”。（画龙点睛法） 25、“广州市行政区的面积有7434平方公里，约合2870平方英里，相当于10个新加坡，比菲律宾略大”，这种讲解属于___________（数字对比）二、单项选择题 1、（ B）是导游人员必不可少的基本功。Ａ、带团组织技能Ｂ、语言讲解技能Ｃ、导游服务技能Ｄ、导游交际技能 2、（A ）是导游人员使用频率最高的语言形式。Ａ、口头语言Ｂ、书面语言Ｃ、态势语言Ｄ、副语言

人工导游与自助电子导游服务的差异化发展

人工导游与自助电子导游服务的差异化发展导游行业是一个颇具争议的行业,随着旅游经济的发展，对高素质的新型导游需求越来越大。旅游市场上逐渐出现了越来越多的自助电子导游服务，相对来说，服务更加便捷，成本相对较低，冲击着传统的人工导游服务，但是它们又各自存在着优缺点，在相对的一段时间里很难说任何一种服务方式一定会取代另一种服务方式，面对激烈的市场竞争与挑战，人工导游与自助电子导游服务必须寻求自己的差异化发展才能促进旅游市场秩序的健康和谐。一、人工导游服务的现状分析导游人员在服务中是多角色的统一体，应分清不同角色的作用并适时完成角色的转换。导游服务质量不仅取决于常规性服务，更取决于心理服务和情绪性服务，要成为一名能够将游客导入愉悦境界的服务大师，就必须要加强自我管理，善于自我管理。 (一)导游人员整体素质不高，服务质量难以保证 1、导游人员的学历普遍不高，等级偏低。导游队伍中高中、中职、中专学历者几乎占到半壁江山，本科以上学历者仅仅达到10%左右。同时，其中大部分持有的都是初级证书，持有中高级证书的寥寥可数，这就容易造成高等级人才严重供不应求，而低等级人才供过于求，直接造成导游市场秩序的混乱。 2、掌握小语种的导游比例小，且语种结构不合理。据调查，中文类导游与外语类导游的比例大概为5：1，而外语导游中大部分是英语导游，从我国的入境人数构成来看，我们需要大量的韩语、日语、泰语等小语种的导游，这种供需的不对等，严重影响了导游服务质量。 3、导游监督管理和培训再教育存在严重缺陷行政管理部门权威不够，缺乏强大的市场调控力，以及行之有效的法律法规。政府尚未建立起政府、企业、学校三位一体的导游培养方式及政府、企业、新闻媒介、社会大众四位一体的管理监督机制。 (二)兼职导游活跃，导游服务质量不稳定目前活跃在旅游市场上的导游人员大多以兼职导游人员为主，专职导游的比例越来越少。兼职导游临时受聘于旅行社，旅行社对其在规范性操作上的约束相对比较局限，导致兼职导游在旅游接待工作中较少考虑维护企业声誉，违规操作