流程优化的必要性
工作流程优化提高工作效率
工作流程优化提高工作效率在现代企业管理中，高效的工作流程对提高工作效率和推动企业发展起着至关重要的作用。
本文将探讨工作流程优化的必要性以及一些有效的方法，旨在帮助企业实现更高效的工作流程，提升工作效率。
一、工作流程优化的必要性随着竞争的日益激烈和市场的快速变化，企业需要及时调整和优化自身的工作流程，以适应市场需求、提高企业竞争力。
以下是几个工作流程优化的必要性：1.1 提高工作效率工作流程的优化可以避免冗余的步骤和重复的工作，从而减少人力和时间的浪费，提高工作效率。
通过清晰明确的流程设计，员工可以更加高效地完成任务，提高工作质量和产出。
1.2 降低成本优化工作流程可以减少不必要的资源浪费，从而有效降低成本。
通过合理规划工作流程，减少资源的闲置和浪费，企业可以实现更加精细化的资源配置，提高资源利用效率。
1.3 提升工作质量通过优化工作流程，可以保证每个环节的质量和结果的准确性。
工作流程的合理规划能够避免错误和疏漏的发生，提高工作的准确性和质量，从而提升工作效果。
二、工作流程优化的方法为了实现工作流程优化，企业可以采取以下的方法和策略：2.1 流程分析和改进首先，企业需要对当前的工作流程进行全面的分析和评估，找出其中的不足和问题所在。
针对这些问题，制定相应的改进措施，优化流程中的每个环节。
在此过程中，企业可以利用流程图、数据分析等工具，有针对性地改进和优化工作流程。
2.2 技术应用随着信息技术的飞速发展，企业可以利用各种软件和系统来优化工作流程。
例如，采用电子文档管理系统可以减少纸质文档的使用和保存，提高工作效率；使用任务管理软件可以更好地跟踪任务进度和工作分配等。
通过技术的应用，可以实现工作流程的自动化和数字化，进一步提高效率。
2.3 管理优化优化工作流程还需要进行管理方面的调整和优化。
企业可以建立合理的绩效考核制度，激励员工积极参与工作流程优化。
同时，培养团队合作意识和沟通能力，提高沟通效率，以确保良好的协作和工作流程的顺利进行。
行政部门行政流程优化与成本控制计划
行政部门行政流程优化与成本控制计划在当前社会，行政部门作为政府和企业运行的核心部门，其工作效率和成本控制直接关系到整个组织的运行效果。
因此，对行政流程进行优化，实现成本控制，成为了行政部门亟待解决的问题。
本文将从行政流程优化的必要性、优化措施以及成本控制计划三个方面进行阐述。
一、行政流程优化的必要性随着社会的快速发展，传统的行政流程已经无法满足现代管理的需求。
繁琐的审批程序、低效的信息传递、不明确的职责分工等问题，都严重制约了行政部门的工作效率。
因此，对行政流程进行优化，已经成为提升行政部门工作效能的当务之急。
行政流程优化不仅可以提高工作效率，还可以降低行政成本。
通过简化流程、减少不必要的环节，可以节省大量的人力和物力资源，从而实现成本控制。
同时，优化流程还可以提高决策的科学性和透明度，增强行政部门的公信力和执行力。
二、行政流程优化的措施1.精简审批程序。
减少审批环节，简化审批手续，提高审批效率。
可以采用电子化审批方式，实现审批流程的自动化和智能化，缩短审批时间。
2.强化信息共享。
建立信息共享平台，实现各部门之间的信息互通和资源共享。
避免信息孤岛现象，提高信息利用效率。
3.明确职责分工。
明确各部门的职责范围和权限，避免出现职责不清、推诿扯皮的现象。
同时，建立问责机制，对工作流程中出现的问题进行及时追责和处理。
4.推广标准化管理。
制定统一的行政流程和操作规范，实现行政工作的标准化和规范化。
通过标准化管理，可以提高工作效率，减少工作失误。
三、成本控制计划1.制定预算制度。
根据行政部门的实际需求和历史数据，制定合理的预算制度。
预算制度应该具有可操作性和灵活性，能够根据实际情况进行调整和优化。
2.严格成本控制。
在行政流程中，要严格控制各项成本支出，避免浪费和不必要的开支。
可以采用成本分析的方法，对各项成本进行量化分析，找出成本控制的重点和方向。
3.优化资源配置。
根据行政工作的实际需求，合理配置人力资源和物资资源。
公司流程优化方案
公司流程优化方案前言随着各种形态的创新不断出现，现代企业都在努力提升工作效率。
随着时间的推移，我们的流程和工具也变得更加吸引人。
我们需要不断调整和优化这些流程，以满足日益发展的企业需求。
本文将介绍如何通过流程优化来提高公司的工作效率。
流程优化的必要性企业的流程调整不仅仅是为了提高效率，还包括了对企业未来发展的规划和指导。
流程优化可以帮助企业在以下方面做出改进：1.优化生产设计，更好地实现一致性和可重复性。
2.减少流程时间和流程成本，这将使企业获得更高的利润。
3.确定质量管理标准和方法，以提高产品质量。
4.减少错误和失败率，提高产品的稳定性和可靠性。
5.提高员工满意度，从而提高员工工作效率。
优化流程的步骤1.收集数据首先，我们需要分析各个部门的流程，确定在该流程中所需的数据和资源。
我们可以通过问卷调查、会议等方法了解员工对流程的看法和建议。
然后，我们可以整理这些数据，以便于进一步分析和处理。
2.分析流程在收集了足够的数据后，我们可以分析工作流程并确定其瓶颈，了解流程中存在的问题和确保数据精确性的需求。
3.寻找解决方案我们还需要寻找可行的解决方案，兼顾员工的意见和企业目标，避免员工的不理解和抵制。
对于每个流程需要分别考虑，找出最适合的方法和技术，既可以提高效率，又可以提高工作品质。
4.实施和测试优化后的流程应该经过实验室环境的测试，主要测试目标是真实代表流程的生产过程。
通过进一步观察和收集数据，我们可以比较新流程和旧流程之间的区别和变化。
例子以下是我们一家公司关于增强工作效果的实践方案：1.引入自动化。
我们的企业主要通过手动操作来完成许多简单和重复的任务。
然而，某些任务的自动化可以显著减少时间和成本，例如邮件和信息的发送。
我们可以考虑引入自动邮件和自动回复系统，从而大大减少邮件的数量和重复工作流程。
2.意见交流会议为了改善公司内部的交流情况，我们计划每月组织开一次意见交流会议。
在此会议中，我们可以汇总员工提供的意见，改进部门之间的合作和交流，并考虑实施新的流程优化方法。
工作流程优化方案
工作流程优化方案工作流程的优化是提高工作效率和质量的关键，本文将讨论工作流程优化的必要性，并提出一种可行的工作流程优化方案。
一、工作流程优化的必要性工作流程是指完成特定任务所需要经历的一系列工作步骤和流程。
在传统的工作流程中，可能存在许多不必要的重复工作、繁琐的手动操作以及信息传递不畅等问题，这些问题往往会造成工作效率低下、出错率高以及员工工作动力不足等负面影响。
因此，进行工作流程的优化成为了提高工作效率和质量的重要举措。
二、工作流程优化的关键步骤1. 分析现有流程：首先，需要对现有工作流程进行全面的分析。
包括明确工作流程中的每个步骤、涉及的人员以及所需的资源等。
通过对现有流程的深入了解，可以找出存在的问题和瓶颈，为后续的优化方案制定提供依据。
2. 设定目标：在分析现有流程的基础上，制定工作流程优化的目标。
目标可以包括提高工作效率、降低成本、减少错误率等等。
明确目标有助于确立方案的具体内容和实施方向。
3. 制定新的流程方案：根据目标，结合分析结果，制定适合的新的工作流程方案。
新的方案应该能够解决现有流程中存在的问题，提高工作效率和质量，并且尽可能地减少资源浪费。
4. 流程实施与监控：在新的方案制定完毕后，需要进行流程的实施并进行监控。
实施阶段需要对员工进行培训，确保他们对新的流程有清晰的认识。
同时，通过监控和评估工作流程的运行情况，及时发现问题并进行调整与改进。
三、工作流程优化方案示例以下是一种针对办公室日常文件审批流程的优化方案示例：1. 替换纸质流程为电子流程：通过引入电子文件管理系统，将纸质流程转变为电子流程，实现文件的电子化和流程的在线化。
这样可以加快流程的审批速度，同时减少相关文件的印刷和存储成本。
2. 自动化通知与提醒：在新的工作流程中，引入自动化通知与提醒功能。
例如，当有文件需要他人审批时，系统可以自动发送提醒邮件或消息，避免因为遗漏而延误流程。
3. 平行审批：将原本串行的审批过程改为平行审批，适当地安排多人同时审批，以缩短审批周期。
优化工作流程提高工作效率
优化工作流程提高工作效率在面临日益激烈的市场竞争和快速变化的社会环境中，企业如何提升工作效率成为了一个至关重要的话题。
工作流程的优化不仅可以节约时间和资源，还能提高员工的满意度，从而推动整体生产力的提升。
本文将探讨优化工作流程的必要性、常见的方法以及实施过程中需要注意的问题，旨在为企业管理者提供实践指导。
优化工作流程的必要性首先，优化工作流程能够有效降低成本。
在很多企业中，冗余的流程和不必要的环节常常会造成资源和时间的浪费。
而通过梳理流程，明确责任分工，能够将这些不必要的步骤去除，从而节省运营成本。
其次，优化工作流程可以提升客户满意度。
客户对产品或服务的满意度直接影响其对企业的忠诚度。
通过简化内部流程，提高响应速度，可以更迅速地满足客户需求，同时也能增加客户对企业的好感度。
此外，优化工作流程还能提升团队士气。
通过减少繁琐的步骤，让员工能更专注于实际的业务内容，能够有效减少疲劳感。
同时，明确的流程会使员工更清楚自己的职责和目标，有助于增强团队协作和凝聚力。
常见的优化工作流程的方法流程梳理首先，了解和分析现有工作流程是进行优化的重要第一步。
通过绘制流程图，将各个环节标识出来，透明化整个过程。
这不仅有助于发现冗余环节，还能帮助团队理解整体运作逻辑。
引入自动化工具随着科技的发展，各种自动化工具和软件层出不穷，它们可以有效减轻员工的工作负担。
例如，使用项目管理软件可以帮助团队实时跟踪任务进展，避免信息孤岛和沟通障碍，提高效率。
标准化操作设立统一的标准操作流程（SOP）对于提高工作效率同样至关重要。
通过制定清晰、详细且易于遵循的标准，可以降低因个人差异导致的操作失误，同时使新员工培训变得更加高效。
持续改进优化工作流程不是一次性的活动，而是一个持续改进的过程。
在实施优化方案后，应定期评估效果，并根据实际情况调整策略。
这种动态调整有助于及时应对变化，从而保持竞争优势。
鼓励反馈在实施优化过程中，员工是最直接的参与者，因此应鼓励他们提出反馈与建议。
流程优化的目的和意义
推行预约挂号制度，减少患者等待时间；建立电子病历系统，提高 医生诊疗效率；加强医患沟通培训，提高沟通质量。
优化效果
患者等待时间缩短，就诊效率提高，医患沟通更加顺畅，医院服务 质量得到显著提升。
流程优化面临的挑战与解决方
07
案
面临的挑战
复杂的流程结构
企业流程往往涉及多个部门和环节，结构复 杂，难以全面梳理和优化。
企业需要建立完善的流程优化机制，包括流程评估、优化方案设计、实施与监控等 环节，确保优化工作的持续进行。
随着全球化和互联网的深入发展，流程优化将更加注重跨企业、跨行业的协同合作 ，实现更大范围的资源共享和效率提升。
谢谢聆听
提高服务质量
通过优强客户体验
关注客户需求和反馈，优 化产品设计和服务提供方 式，提升客户体验。
建立客户忠诚度
通过持续优化和改进，赢 得客户信任和忠诚，促进 长期合作关系。
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流程优化的意义
增强企业竞争力
提高工作效率
通过优化流程，减少不必要的环 节和浪费，提高工作效率，使企 业能够更快速地响应市场需求。
数据分析工具
运用数据分析技术，对业务流程数据进行深入挖掘和分析，发现 优化潜力。
流程优化实施步骤
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1. 流程调研与诊 2. 流程分析 断
3. 优化方案设计 4. 方案实施
5. 效果评估与持 续改进
对企业的业务流程进行全 面调研和诊断，了解现有 流程的状况和问题。
运用流程分析方法，对调 研结果进行深入分析，找 出流程中的瓶颈和问题。
通过优化流程，企业可以更加高效地 利用资源，包括人力、物力、财力等 ，实现资源的最大化利用。
优化工作流程的重要性和必要性
优化工作流程的重要性和必要性在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要不断寻找方法来提高效率、降低成本、提升产品和服务质量。
优化工作流程是一种关键的策略，可以帮助企业实现这些目标。
本文将探讨优化工作流程的重要性和必要性，并讨论如何实施这一策略。
1. 提高效率优化工作流程可以帮助企业提高效率。
通过分析和重新设计现有的工作流程，企业可以发现并消除一些无效、重复或浪费时间的步骤。
这样可以节省时间和资源，使工作流程更加流畅和高效。
2. 降低成本优化工作流程还可以帮助企业降低成本。
通过简化和优化工作流程，企业可以减少不必要的开支，提高资源利用率，并降低生产成本。
这将使企业更具竞争力，并提高盈利能力。
3. 提升产品和服务质量通过优化工作流程，企业可以更好地监控和管理产品和服务的生产过程。
这使企业能够更快地发现和解决潜在问题，从而提升产品和服务的质量。
通过提高品质，企业可以赢得客户的信任和忠诚度。
4. 实施优化工作流程的步骤实施优化工作流程需要以下步骤：•第一步是了解现有的工作流程。
企业需要对其现有的工作流程进行全面的分析和评估，找出其中的问题和瓶颈。
•第二步是重新设计工作流程。
根据对现有工作流程的分析，企业需要制定一个新的、更高效的工作流程，并明确各个步骤和角色之间的关系。
•第三步是逐步实施新的工作流程。
企业需要逐步实施新的工作流程，确保员工能够适应新的工作方式，并及时调整和完善工作流程。
结论优化工作流程是一项重要且必要的策略，可以帮助企业提高效率、降低成本、提升产品和服务质量。
通过实施优化工作流程，企业可以更好地满足客户需求，赢得客户信任，并提高竞争力。
因此，企业应该重视优化工作流程，并不断寻找机会来改进和完善工作流程。
优化业务流程的意义及方法
优化业务流程的意义及方法摘要：一、业务流程优化的意义1.提高工作效率2.降低成本3.提升客户满意度4.增强企业竞争力二、业务流程优化的方法1.识别关键流程2.绘制业务流程图3.找出不增值部分并优化4.提高流程节点流动速度5.建立供应商信用档案6.采用头脑风暴寻找解决方案正文：随着市场竞争的加剧，企业越来越重视业务流程的优化，以提高工作效率、降低成本、提升客户满意度和增强竞争力。
优化业务流程并非一日之功，而是需要掌握一定的方法。
本文将介绍业务流程优化的意义及方法，以帮助企业更好地实现业务流程的优化。
一、业务流程优化的意义1.提高工作效率：优化业务流程有助于提高员工的工作效率，减少不必要的等待和重复操作，使各项工作有序进行。
2.降低成本：通过优化业务流程，企业可以减少资源浪费、降低成本，从而提高整体盈利能力。
3.提升客户满意度：优化业务流程有助于提高企业的服务质量，为客户提供更加便捷、高效的服务，从而提升客户满意度。
4.增强企业竞争力：业务流程优化有助于提高企业的整体运营效率，使企业在市场竞争中立于不败之地。
二、业务流程优化的方法1.识别关键流程：企业需要先识别关键性的流程，为优化流程奠定基础。
关键流程的识别需要有调查统计和分析，以便找出影响企业运营效率的核心环节。
2.绘制业务流程图：通过绘制业务流程图，企业可以直观地了解各项工作的先后顺序和关联性，为优化流程提供依据。
3.找出不增值部分并优化：在业务流程图中，企业需要找出不增值部分，即对产品和客户没有实质影响的环节。
针对这些环节，企业可以采取删减或削弱的方法进行优化。
4.提高流程节点流动速度：优化流程节点，提高节点流动速度，有助于提高整体工作效率。
例如，在采购环节，企业可以寻求快速满足需求的供应商，以保证产品质量和交货期。
5.建立供应商信用档案：对供应商的产品价格、质量、交货期等进行综合分析，便于企业快速采购满足需求的产品。
6.采用头脑风暴寻找解决方案：企业可以组织团队成员进行头脑风暴，寻找优化业务流程的解决方案。
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流程优化的必要性流程优化的必要性很多企业认为自己很优秀，是行业的排头兵、区域的标杆，都是别人在向自己学习，没有必要做流程优化。
考虑到流程优化需要大量的时间和精力，还存在一定的不稳定期，企业就更不愿意优化流程了。
实际上，流程优化不是企业要不要做的事情，而是不得不做的事情。
一、应对外部市场的变化流程优化首先是为了应对外部市场的变化。
例如，中国的造船业直至两年前一直是全世界的龙头，造船企业层出不穷、生意红火、利润丰厚，但是从2011年开始订单量大幅度下滑，2012年民营造船厂面临停产甚至倒闭。
经营状况好一点的企业会向员工发放一些基本工资保障，让他们回家休息，等待有订单时回来工作；经营状况不好的企业则直接全部遣散，就留一些看大门的人。
市场环境在发生变化，每个企业都应当加强应对外部市场变化的能力。
1.市场竞争变化【案例】一位首富的发家史A公司起步于20世纪80年代，主要经营烟、酒、饮料、酱油、盐等生活用品，2003年正式注册成立公司。
A公司从“夫妻店”做到了当地首富，主要在于它们进行了流程再造。
A公司的负责人是一位和蔼可亲的中年人，姓姚。
尽管他已经成为当地首富，但是没有一点架子，非常容易沟通，他曾经资助很多贫苦的农村学子读书。
这跟他的个人成长经历有关。
姚先生有一个弟弟和一个妹妹，在从小生长的张村，“姚”是一个小姓。
姚先生从小身体比较虚弱，经常被人欺负，也正因为这样，他养成了察言观色的习惯。
没有办法做重体力活，姚先生只好在村内开杂货铺，卖点烟、酒、酱油等生活用品。
村里人都知道姚先生脾气好、性子弱，因此，总是买东西时赊账，姚先生又不好意思因为一点点钱就整天追债，几年以后只好离开村子，到了镇上。
姚先生到镇上后依旧干老本行——开杂货铺。
那时，农村杂货铺进货的流程是：镇上的杂货铺先将货品从厂家买来，等到赶集的时候，农村里的杂货铺再到镇上批发，然后自己想办法运回村子。
姚先生知道，村里人到镇上赶集除了买东西外还要看望亲戚朋友，时间比较紧张，而且货物运回村子时也很不方便，有时要找人、托关系才能运回去。
于是姚先生进行了流程改造，他自己开着农用三轮车一个村子、一个村子地送货，货品价格保持不变。
而且当他看见经销商比较忙的时候就帮忙搬东西，顺便记录经销商的库存情况，下次送货时会把经销商可能需要的货品一并带上。
因此，村里的杂货铺都会向姚先生订货。
后来，姚先生从三轮车换成面包车，后来又换成了车队给多个村子送，接着整个区域的市场都被姚先生战略了，占有率超过了当地农村市场的93%。
在这个案例中，姚先生改造后的流程是从厂家进货，然后与经销商沟通了解库存情况，之后送货、收款。
这是一个简单的流程再造，也使得他成为当地的首富。
姚先生的这种流程再造方式是市场竞争变化的要求。
2.组织结构协调机制不适应图1 组织模式传统的职能管理模式注重层级结构如果采购部要与生产部进行沟通，传统的职能管理模式是采购部先把信息传递至总经理，总经理再将信息传递至生产部；生产部处理后将信息反馈至总经理，总经理再将信息传递至采购部。
由图1可以看出，任意两个部门的沟通都要通过总经理。
因此，企业中常常会发现一个特点，即职位越高，工作越忙。
业务流程管理模式强调流程导向在传统组织模式中，上级承担了主要的协调角色，各部门之间的沟通是垂直沟通；而在现在的业务流程形式中，各部门之间是横向、水平沟通的，管理者需要处理的是企业的异常状况，如果业务正常运转，管理者是不需要干预的。
传统的组织业务形态从直线式职能形态转化为流程型组织也是企业应对外部环境变化的需要。
【案例】某电信企业客户服务流程在某电信企业中，变革前的客户服务流程是：客户与客服部门进行联系，投诉自家电话的杂音大、断线、窜线，客服部门会把记录相关业务信息及客户信息，然后传递至诊断部门；诊断部门诊断完成后形成诊断单，传递至维修部门；维修部门派出工人与客户确认好时间，然后上门维修。
很多企业为了塑造企业品牌形象，还要求员工进入客户家里时套鞋套或塑料袋，修理期间不饮用客户的水、饮料等。
维修工人修理完毕后，形成维修记录单，传送至客服部门。
一段时间后，客服部门进行电话回访，检查、监督维修工行为，至此流程结束。
图2 某电信企业客户服务流程变革前在这个业务流程系统中，存在以下问题：第一，真正开始接触问题、解决问题是在第三到第五个环节，第一时间接触客户的人不是分析与解决问题的人，真正分析与解决问题依靠的是二手甚至三手信息。
第二，如果客服部门记录不准确、引导不到位，就可能造成诊断部门的错误诊断，派工之后发现问题不对，然后进行二次派工，导致一次故障解决率长期徘徊不前。
第三，沟通次数越多，信息失真的可能性就越大。
在此流程中要经过三个表单记录，信息很有可能会不准确或丢失，从而影响整个流程的服务质量。
第四，诊断部门需要大量的技术人员对客服部门汇总的数据进行专业诊断，这造成了人工成本的增加；诊断部门每天解决的问题中有大量的重复性、低层次问题，虽然是高级工程师，但是工作没有成就感、满意度低。
经过分析后，该电信企业对客户服务流程进行了再造，如图3所示：图3 某电信企业客户服务流程变革后该电信企业在客服人员旁边增加了电脑诊断系统，系统内录入了常见问题清单、故障说明及解决问题的措施。
当客户描述遇到的故障时，客服人员可根据关键词在诊断系统内搜索常见问题清单及解决措施，如果属于常见问题，客服人员可以直接处理，免去了诊断部门的诊断和维修部门的派工。
如果客户出现的问题是非常见问题，再由客户部门提交诊断部门进行故障研究和分类，研究解决方案，载入企业知识库，然后录入诊断系统。
诊断系统内的常见问题是动态的，可以不断进行调整。
例如，昨天是雷雨天气，今天客户报修的问题应该大部分是由于雷雨天气引起的，客服人员可将这部分问题清单排在前面；最近天气干燥，客户报修的问题应该大部分是由于线路外壳老化、线路容易裸露造成的，客服人员可将这部分问题清单排在前面。
客服人员面临的都是高发、常见问题，可以及时解决。
通过这样的流程改造，企业的知识库会越来越完善，即使经验丰富的高级工程师离职，新员工没有遇到过的问题也可以在知识库内找到解决方案。
面向客户的接触点没有变化，但是整个流程的运营效率却得到了大幅度提升，原因有四：第一，客户是在与分析、解决问题的第一时间、第一人直接沟通；第二，知识沉淀在企业内，而不是个人；第三，工程技术人员减少，而且他们需要解决的是新问题，可以促进个人水平的不断提升；第四，客服人员的工作也拥有技术含量，可以解决常见问题故障，使得客服人员职业安全感增强、职业能力提升。
由此可以看出，简单的流程再造可以为企业带来很多好处。
二、应对客户需求的变化1.速度快一般而言，客户都会要求产品的到货速度要快，服务要跟上。
【案例】使命必达的FedExFedEx是全球知名的快递公司，它的经典广告是在一座大桥的前方发生了交通事故，造成大堵车，快递员为了抢时间而跳到河面上，一堆潜水员站起来，一人扛了一个平板，快递员踩着平板走过了河面。
然后，快递员带着货品飞奔至一栋大楼的楼下，将货品在12.05秒的时候送达。
这就是FedEx——使命必达，全球第一家24小时隔夜送达企业。
在这24小时中，要经过接货、分检、转运、二次分检、二次转运等很多环节，最后送达客户。
任何一个环节如果多用了半小时、10分钟甚至1分钟，24小时就难以保障。
因此，FedEx要研究每一个活动环节是否可以节约半小时、10分钟甚至1分钟、1秒钟。
有一个典型的环节，一般快递员上门时先按门铃，然后客户开门签收货物。
FedEx认为这样会浪费时间，因为门铃很多是坏的，FedEx规定员工先敲门后按门铃，这样可能只缩短了2秒钟，但是如果每一个环节都缩短2秒钟，就可以支持FedEx的快递速度越来越快。
2.保证正确客户都希望企业一次性做正确、做准确，避免二次返工。
客户因为对一个企业放心而选择这个企业，企业不应给客户造成麻烦，让客户失望。
例如快递业的另一家企业UPS，它拥有强大的系统后台处理能力，它的经典广告是奥运会期间每天包裹的转运量超过40万件，它们可以保证正确率达到100%。
货运量小的时候，UPS可能没有太大的优势，但是货运量大，UPS的优势就可以完全显现出来了。
3.价格便宜客户通常要求价格低廉。
对于同样的产品质量，客户肯定会选择价格较低的企业合作。
例如，2003年前后，波导迅速占有了手机市场，并进入品牌前三位。
波导手机推出时，摩托罗拉、索尼爱立信等品牌的产品价格都在两三千左右，而波导的价格只有一千元左右。
手机的功能一样、外形时尚，满足了大量有通信基本需求又支付不出高额现金购买大品牌的客户的需求。
但是2004年之后，由于国内市场更便宜、功能更齐全的山寨机的出现，波导手机逐渐走下坡路。
4.操作简便客户要求产品容易操作。
正如乔布斯所说，“一个小孩拿着iPhone、iPad，不用看说明书，他自己会玩，这就是我追求的目标。
”总而言之，任何企业都不可能满足客户所有的需求，因此，企业要选择最适合自己的部分流程进行固化。
例如，雅戈尔衬衫是目前国内衬衫行业的领先品牌，它在20年的时间内开设了4000至6000家店铺，拥有几十个分公司，员工上万人。
排名第二的是PPG衬衫，PPG衬衫没有开设任何一家实体店，仅售99元，而且一次可以购买多种颜色，保证质量与商场三四百元的衬衫差不多。
PPG之所以采用这种商业经营模式，是因为商场的租金、冷气的开放、雇佣的导购等都需要费用，这些费用一定是从商品价格上提取的，于是PPG将这部分费用全部让利给客户，用一年半的时间就做冲到了中国衬衫行业的第二位。
三、企业自身必须求变因特尔公司的CEO曾经说过，“我们要做跳舞的大象。
”企业发展到一定程度时容易出现一些“官僚病”，表现为部门越来越大，灵活性越来越低。
“跳舞的大象”就是要求企业自身求新求变，把自己当作竞争对手。
【案例】百年企业的衰落百年企业柯达原是世界500强之一，专业影响市场的占有率达到90%以上，个人用户市场中占有率超过30%。
20世纪70年代至90年代时，柯达几乎横扫天下，没有竞争对手，但是柯达却于2011年申请了破产保护。
原因就在于柯达没有自身求新求变的意识。
2000年时，数码技术刚刚出现，很多人已经开始尝试使用成像效果并不好的两三百万像素的数码相机。
但是，柯达公司新制定的发展战略却是要达到8000家冲印店。
它认为一线、二线城市开始使用数码相机没有关系，中国还有庞大的三线城市、四线城市和农村市场，原来的领域还有巩固的优势。
结果，冲印店还没来得及发展至8000家，就开始节节败退。