重庆威斯汀酒店
重庆解放碑威斯汀酒店营销策划书
重庆解放碑威斯汀酒店2015年营销策划书重庆工商大学 级旅游管理专业 指导老师 马云甫一、酒店的背景分析（一）地理位置图1：酒店位置图重庆解放碑威斯汀酒店是喜达屋集团在中国西南地区首家威斯汀酒店，坐落于重庆市解放碑中央商务区的新华路。
威斯汀高达245.3米，这是目前重庆酒店中的第一高度为顾客观赏重庆夜景提供了得天独厚的便利条件。
同时，在政府相关政策的指引下，威斯汀酒店写字楼将会由各大跨国银行、跨国公司地区性总部、会计事务所、商务会所、一流保险证券公司、名店等构成。
届时，这些颇具影响力的经济交易场所一旦确立，将为威斯汀带来更大的发展机会。
威斯汀酒店邻近逸香园、小洞天名特小吃街、IAM 太平洋百货店、美力回归俱乐部、大溪沟站，周边商业网点林立，逛街、购物非常方便。
酒店正门向左是长江索道与地铁口，右手边去解放碑，碑直行到洪岸洞，距离江北国际机场 21公里、重庆火车北站 8公里，与小什字地铁站相距仅0.5公里，四通八达的交通线，也成为威斯汀吸引顾客的有利优势。
（二）酒店硬件及特色分析旅游区中心商务区 1经济区酒店共60层，其中地下6层，地上54层，总高234.8米。
三楼是酒店的出入口,51楼是大堂,50楼是早餐,大堂装饰时尚在51楼，34-54层是客房楼层，酒店内设336 间客房与套房，客房内配备有威斯汀天梦之床、威斯汀天梦之浴、免费高速互联网接入、符合人体工学的Herman Miller办公座椅、丹麦皇家制造B&O液晶电视等设施。
客房类型主要有高级大床房、豪华大床房、豪华双床房、单卧室套房、活力套房、行政套房、复式套房等10种房型。
多种类型的客房给顾客充分的选择空间，较好的满足了顾客多样化的需求。
威斯汀酒店的设计感十足，房间宽敞新颖，有两面大落地窗户，居住楼层景观较好，可俯视长江、朝天门等。
马桶用的是TOTO的智能马桶，电视有国内外各大主流频道、50部免费电影及音乐，室内装饰简洁时尚。
具有良好的设计素质，面积较大，玄关、衣帽柜、卫生间、淋浴间、浴缸间的设置合理方便大气，符合现代高端酒店的布置方式，装饰用材讲究、亲切舒适，各种设施配置齐全使用方便。
CCD设计公司出名项目名称合集
20.成都希尔顿酒店
21.厦门豪华精选酒店
22.台湾美福国际大饭店
23.福州洲际酒店
24.贵州安娜塔那度假酒店
25. 三亚海棠湾红树林度假酒店
9.重庆威斯汀酒店
10.中信庐山西海度假酒店
11.长白山威斯汀酒店
12.深圳南山万豪酒店
13.扬州香格里拉酒店
14.深圳招商希尔16.天津莱佛士酒店
17.丽江豪华精选度假酒店
18.昆明华侨城JW万豪酒店
19.厦门康莱德酒店
CCD （一）丽江铂尔曼渡假酒店 （二）深圳瑞吉酒店 （三）三亚康莱德酒店（港丽酒店） （四）天津莱佛士酒店：
1.上海深坑世茂洲际酒店
2.深圳瑞吉酒店
3.北京钓鱼台雁栖酒店
4.广州首丽斯酒店
5.深圳机场凯悦酒店
6.成都丽思卡尔顿酒店
7.丽江铂尔曼度假酒店
8.三亚康莱德酒店
酒店顾客投诉心理及处理策略案例分析—以重庆解放碑威斯汀酒店为例
(1) 主要内容
主要结合马斯洛需求层次理论及人格结构分析理论，对重庆解放碑威斯汀酒店顾客投诉案例进行研究分析，分析酒店顾客的投诉心理，研究顾客投诉类型施以及利用顾客心理的应急方案。
(2) 研究方法
文献分析法:针对本文所要研究的顾客投诉心理及处理策略的主要问题，搜集关于酒店顾客投诉心理以及相关处理策略方面的文献资料，通过进一步整理，初步形成本文研究的理论基础。
案例调查法：本文主要以重庆解放碑威斯汀酒店作为案例进行实地调查分析，并结合所收集到的相关文献资料以及相关案例的实际材料来支持本文的观点。
3、研究难点与创新点
（1） 研究难点
国内大部分酒店处理顾客投诉基本处于凭借个人经验，以息事宁人为主要目的，基本手段为补偿性措施的低级阶段。酒店方虽然有大量的投诉案例，但是缺乏系统性深入的研究，并且在对顾客心理的把握上仍处于依据经验处理的阶段，所以当酒店面对高层次的客人的投诉往往处于下风，因为凭借经验使用补偿式的方法难以奏效。在针对酒店顾客投诉的心理研究及处理策略方面需要对大量的案例进行整理，过程较为繁复，对于研究者的时间、精力以及逻辑思维是极大的考验。相关的文献资料较少，需要对大量的文献进行筛选。作者从中国知网的搜索中得出，2011~2018年，以”酒店顾客投诉心理”为主题的文献一共有11篇，2001~2018年，以“顾客投诉心理”为主题的文献一共有27篇。其中最早的文献为冯援柱2001年在《城市技术监督》发表的《顾客投诉心理初探》，粗略分析了顾客投诉的原因及心理，缺乏案例举证。
文献数 总被引数 总下载数 篇均被引数 篇均下载数
以”酒店顾客投诉心理”为主题 11 3 2802 0.27 254.73
以”顾客投诉心理”为主题 27 102 27263 3.78 1009.74
国际五星酒店数量TOP20城市排行榜
国际五星酒店数量TOP20城市排⾏榜【酒店⾼参】从1984年假⽇酒店Holiday Inn作为第⼀个国际酒店品牌进⼊中国，国际酒店集团已在国内耕耘了30多年，其中有很⼤⼀部分酒店虽然配备和设施达到了国内五星级酒店标准，但都没有进⾏认证？那么，哪些城市备受国际酒店集团的青睐，拥有数量更多的五星酒店？在盘点各⼤酒店集团在各个城市五星酒店数量后，我们得出以下结果：编号城市国际酒店数量20 沈阳719海⼝817⽆锡917武汉915宁波1015⼤连1014青岛1112西安1312厦门1311南京1410重庆176苏州216成都216杭州216天津215深圳224⼴州263三亚282北京531上海72国际五星酒店数量最多的是上海，共72家，⽐位于第⼆名的北京整整多出19家，⽽超过20家的有9个城市，分别是上海、北京、三亚、⼴州、深圳、天津、杭州、成都及苏州，⼏乎都是⼀线城市。
排名前20的城市中，江浙⼀带酒店⽐重偏多，南京、⽆锡、宁波均有上板。
以下为具体酒店清单（只包含国际五星酒店，不包含国内五星或国际其他等级的酒店）：第1名：上海 72家1、上海静安瑞吉酒店2、上海外滩W酒店3、上海浦东丽思卡尔顿酒店4、上海波特曼丽思卡尔顿酒店5、上海浦东四季酒店6、上海浦东⽂华东⽅酒店7、上海四季酒店8、上海外滩华尔道夫酒店9、上海柏悦酒店10、上海半岛酒店11、上海衡⼭路⼗⼆号豪华精选酒店12、上海和平饭店13、上海新天地安达仕酒店14、上海明天⼴场JW万豪酒店15、上海外滩悦榕庄16、上海⾦茂君悦⼤酒店17、上海瑞⾦洲际酒店18、上海锦江汤⾂洲际⼤酒店19、上海东⽅佘⼭索菲特⼤酒店20、国家会展中⼼上海洲际酒店21、上海虹桥新华联索菲特⼤酒店22、上海新天地朗廷酒店23、上海卓美亚喜玛拉雅酒店24、上海世博洲际酒店25、上海浦西洲际酒店26、上海浦东⾹格⾥拉⼤酒店27、上海凯宾斯基⼤酒店28、上海浦东嘉⾥⼤酒店29、上海宝龙丽笙酒店30、上海威斯汀⼤饭店31、上海外滩英迪格酒店32、上海雅居乐万豪酒店33、上海静安⾹格⾥拉⼤酒店34、上海⾦桥红枫万豪酒店35、上海世茂皇家艾美酒店36、上海⽇航饭店37、上海虹⼝三⾄喜来登酒店38、上海新发展亚太万豪酒店39、上海漕河泾万丽酒店40、上海豫园万丽酒店41、上海浦东喜来登由由酒店42、上海新世界丽笙⼤酒店43、上海明捷万丽酒店44、上海斯格威铂尔曼⼤酒店45、上海龙之梦万丽酒店46、上海淳⼤万丽酒店47、上海虹桥元⼀希尔顿酒店48、上海红塔豪华精选酒店49、上海绿地万豪酒店50、上海万豪虹桥⼤酒店51、海扬⼦江万丽⼤酒店52、上海中星铂尔曼⼤酒店53、上海世茂佘⼭艾美酒店54、上海外⾼桥皇冠假⽇酒店55、上海朱家⾓皇家⾦煦花园酒店56、上海中亚雅⾼美爵酒店57、上海滴⽔湖皇冠假⽇酒店58、上海希尔顿酒店59、上海世纪皇冠假⽇酒店60、上海兴荣温德姆⾄尊豪廷酒店61、上海颖奕皇冠假⽇酒店62、上海外⾼桥喜来登酒店63、上海复旦皇冠假⽇酒店64、上海银星皇冠假⽇酒店65、上海夏阳湖皇冠假⽇酒店66、上海虹桥雅⾼美爵酒店67、上海宝华万豪酒店68、上海宏泉丽笙酒店69、上海滨海皇家⾦煦⼤酒店70、上海美兰湖皇冠假⽇酒店71、上海环球港凯悦酒店72、上海建业⾥嘉佩乐酒店第2名：北京 53家1、北京宝格丽酒店2.、北京瑞吉酒店3、北京丽思卡尔顿酒店4、北京柏悦酒店5、北京四季酒店6、北京⾦融街丽思卡尔顿酒店7、北京王府半岛酒店8、北京华尔道夫酒店9、北京华尔道夫胡同四合院10、北京康莱德酒店11、北京瑰丽酒店12、北京颐和安缦酒店13、北京⾸都机场朗豪酒店14、北京JW万豪酒店15、北京北⾠洲际酒店16、北京万达索菲特⼤饭店17、北京华彬费尔蒙酒店18、北京通盈中⼼洲际酒店19、北京⾦融街洲际酒店20、北京粤财JW万豪酒店21、北京长安街W酒店22、北京丽晶酒店23、北京⾹格⾥拉饭店24、北京⾦隅喜来登酒店25、⾦茂北京威斯汀⼤饭店26、北京海航⼤厦万豪酒店27、北京中关村皇冠假⽇酒店28、北京朝阳悠唐皇冠假⽇酒店29、北京丽都皇冠假⽇酒店30、北京希尔顿酒店31、北京千禧⼤酒店32、北京燕莎中⼼凯宾斯基饭店33、北京富⼒万丽酒店34、北京⾦融街威斯汀⼤酒店35、北京⾸都机场希尔顿酒店36、北京东⽅君悦⼤酒店37、北京新世界酒店38、北京王府井希尔顿酒店39、北京兴基铂尔曼饭店39、北京兴基铂尔曼饭店40、北京喜来登长城饭店41、北京国际艺苑皇冠假⽇酒店42、北京新世纪⽇航饭店43、北京临空皇冠假⽇酒店44、北京新云南皇冠假⽇酒店45、北京万豪酒店46、北京东⽅美爵酒店47、北京港澳中⼼瑞⼠酒店48、北京中国⼤饭店49、北京⾦茂万丽酒店50、北京⽇出东⽅凯宾斯基酒店51、北京皇家⼤饭店52、雁栖酒店53、国贸⼤酒店（⾹格⾥拉）54、北京嘉⾥⼤酒店第3名：三亚 28家1、三亚⽂华东⽅酒店2、三亚亚龙湾瑞吉度假酒店3、⾦茂三亚亚龙湾丽思卡尔顿酒店4、三亚太阳湾柏悦酒店5、三亚艾迪逊酒店6、三亚海棠湾康莱德酒店7、海南雅居乐莱佛⼠酒店8、三亚悦榕庄9、三亚半⼭半岛洲际度假酒店10、三亚海棠湾天房洲际度假酒店11、三亚海棠湾御海棠豪华精选度假酒店12、三亚理⽂索菲特度假酒店13、三亚⾹格⾥拉度假酒店14、三亚万丽度假酒店15、三亚龙沐湾温德姆⾄尊豪廷⼤酒店16、三亚海棠湾民⽣威斯汀度假酒店17、三亚湾海居铂尔曼度假酒店18、三亚亚龙湾万豪度假酒店19、三亚亚龙湾铂尔曼别墅度假酒店20、⾦茂三亚亚龙湾希尔顿⼤酒店21、三亚中⼼皇冠假⽇酒店22、三亚⼭海天万豪酒店23、三亚湾皇冠假⽇度假酒店24、三亚海棠湾君悦酒店25、海南蓝湾绿城威斯汀度假酒店26、三亚海棠湾喜来登度假酒店27、三亚喜来登度假酒店28、三亚保利瑰丽酒店第4名：⼴州 26家1、⼴州柏悦酒店2、⼴州富⼒丽思卡尔顿酒店3、⼴州⽂华东⽅酒店4、⼴州四季酒店5、⼴州W酒店6、⼴州圣丰索菲特⼤酒店7、⼴州南丰朗豪酒店8、⼴州康莱德酒店9、⼴州从化都喜泰丽温泉度假酒店10、⼴州⾹格⾥拉⼤酒店11、⼴州富⼒君悦⼤酒店12、⼴州海航威斯汀酒店13、⼴州⼴交会威斯汀酒店14、⼴州正佳⼴场万豪酒店15、⼴州粤海喜来登酒店16、⼴州天河新天希尔顿酒店17、⼴州⽩云机场铂尔曼⼤酒店18、⼴州中⼼皇冠假⽇酒店19、⼴州⽇航酒店20、⼴州⽩云万达希尔顿酒店21、⼴州花都皇冠假⽇酒店22、⼴州中国⼤酒店23、⼴州翡翠皇冠假⽇酒店24、⼴州卡丽皇家⾦煦酒店1、深圳瑞吉酒店2、深圳四季酒店3、深圳星河丽思卡尔顿酒店4、深圳华侨城洲际⼤酒店5、深圳东海朗廷酒店6、深圳前海华侨城JW万豪酒店7、深圳⾦茂JW万豪酒店8、深圳益⽥威斯汀酒店9、深圳蛇⼝希尔顿南海酒店10、深圳⼤梅沙京基喜来登度假酒店11、深圳福⽥⾹格⾥拉⼤酒店15、深圳龙岗珠江皇冠假⽇酒店16、深圳罗湖⾹格⾥拉⼤酒店17、深圳东⽅银座美爵酒店18、深圳温德姆⾄尊酒店19、深圳⼤中华希尔顿酒店20、深圳中洲万豪酒店21、深圳君悦酒店22、深圳⾦沙湾佳兆业万豪酒店并列第6名：天津 21家1、天津四季酒店2、天津瑞吉⾦融街酒店3、天津丽思卡尔顿酒店4、天津利顺德⼤饭店豪华精选酒店5、天津海河悦榕庄6、万丽天津宾馆7、天津滨海喜来登酒店8、天津⽇航酒店9、天津海河英迪格酒店10、天津喜来登⼤酒店11、天津京基皇冠假⽇酒店12、天津滨海圣光皇冠假⽇酒店13、天津万丽泰达酒店及会议中⼼14、京津新城凯悦酒店15、天津帝天津⾹格⾥拉⼤酒店16、天津⽣態城世茂希尔頓酒店17、天津旺凯悦酒店18、天津梅江中⼼皇冠假⽇酒店19、天津京蓟圣光万豪酒店20、天津皇家⾦煦酒店21、天津君隆威斯汀酒店并列第6名：杭州 21家1、杭州柏悦酒店2、杭州西⼦湖四季酒店3、杭州尊蓝钱江豪华精选酒店4、杭州JW万豪酒店5、杭州西溪悦榕庄6、杭州洲际酒店7、杭州索菲特西湖⼤酒店8、千岛湖洲际度假酒店9、杭州法云安缦10、杭州西溪喜来登度假酒店11、杭州⾹格⾥拉饭店12、杭州海外海皇冠假⽇酒店13、杭州世外桃源皇冠假⽇酒店14、杭州凱悅酒店15、杭州城中⾹格⾥拉⼤酒店16、千岛湖滨江希尔顿度假酒店17、绿城千岛湖喜来登度假酒店18、杭州滨江银泰喜来登⼤酒店19、杭州钱江新城万豪酒店20、杭州千岛湖皇冠假⽇酒店21、杭州温德姆⾄尊豪廷⼤酒店并列第6名：成都 21家1、成都富⼒丽思卡尔顿酒店2、成都华尔道夫酒店3、成都瑞吉酒店3、成都瑞吉酒店4、成都世纪城天堂洲际⼤饭店5、成都泰合索菲特⼤饭店6、成都环球中⼼天堂洲际⼤饭店7、成都茂业 JW 万豪酒店8、成都棕榈泉费尔蒙酒店9、三岔湖长岛天堂洲际酒店10、成都⾹格⾥拉⼤酒店11、成都保利公园皇冠假⽇酒店12、成都⾼新皇冠假⽇酒店13、成都凯宾斯基饭店14、成都⾸座万丽酒店15、成都天之府温德姆⾄尊豪廷⼤酒店16、成都总府皇冠假⽇酒店17、成都天府丽都喜来登饭店18、成都希尔顿酒店19、成都群光君悅酒店20、成都⾸座万豪酒店21、成都温江皇冠假⽇酒店并列第6名：苏州 21家1、苏州 W 酒店2、苏州洲际酒店3、昆⼭阳澄湖费尔蒙酒店4、苏州中茵皇冠假⽇酒店5、苏州⾦鸡湖凯宾斯基⼤酒店6、苏州⾹格⾥拉⼤酒店7、苏州万豪酒店8、苏州尼盛万丽酒店9、苏州凯悦酒店10、苏州⽇航酒店11、苏州⽇航清⼭酒店12、苏州吴江盛虹万丽酒店13、苏州皇家⾦煦酒店14、常熟理⽂铂尔曼酒店15、常熟中江皇冠假⽇酒店16、昆⼭皇冠假⽇酒店17、昆⼭瑞⼠酒店18、昆⼭⽔⽉周庄铂尔曼酒店19、苏州苏州湾艾美酒店20、苏州太湖万豪度假酒店21、苏州太湖万丽酒店第10名：重庆 17家1、重庆北碚悦榕庄2、重庆申基索菲特⼤酒店3、重庆JW万豪酒店4、重庆洲际酒店5、重庆希尔顿酒店6、重庆保利花园皇冠假⽇酒店7、重庆解放碑威斯汀酒店8、重庆富⼒凯悦酒店9、重庆华宇温德姆⾄尊豪廷⼤酒店10、重庆丽晶酒店11、重庆万豪酒店12、重庆凯宾斯基酒店13、重庆丽笙世嘉酒店14、重庆融汇丽笙酒店15、重庆万达艾美酒店16、重庆喜来登⼤酒店17、重庆滨江皇冠假⽇酒店第11名：南京 14家1、南京⾦奥费尔蒙酒店2、南京绿地洲际酒店3、南京圣和府邸豪华精选酒店4、南京索菲特钟⼭⾼尔夫酒店5、南京索菲特银河⼤酒店6、南京威斯汀⼤酒店7、南京万达希尔顿酒店8、南京侨鸿皇冠假⽇酒店9、南京银城皇冠假⽇酒店10、南京⾦丝利喜来登酒店11、南京世茂滨江希尔顿酒店12、南京⾹格⾥拉⼤酒店13、南京禄⼝机场铂尔曼⼤酒店14、南京华泰万丽酒店并列第12名：厦门13家1、厦门康莱德酒店2、厦门朗豪酒店3、厦门磐基皇冠假⽇酒店4、厦门⽇航酒店5、厦门宝龙铂尔曼⼤酒店6、厦门源昌凯宾斯基⼤酒店7、厦门艾美酒店8、厦门海港英迪格酒店9、厦门威斯汀酒店10、厦门喜来登酒店11、厦门海旅温德姆⾄尊酒店12、厦门五缘湾凯悦酒店13、厦门润丰吉祥温德姆⾄尊酒店并列第12名：西安 13家1、西安索菲特⼈民⼤厦2、西安索菲特传奇酒店3、西安⾹格⾥拉⼤酒店4、西安万达希尔顿酒店5、西安皇冠假⽇酒店6、西安威斯汀⼤酒店7、西安赛瑞喜来登⼤酒店8、西安喜来登⼤酒店9、西安豪享来温德姆⾄尊酒店10、西安⾦花⾹格⾥拉⼤酒店11、西安盛美利亚酒店12、西安凯悦酒店13、西安⾼新希尔顿酒店第14名：青岛 11家1、青岛海尔洲际酒店2、青岛万达艾美酒店3、青岛颐中皇冠假⽇酒店4、青岛⾹格⾥拉⼤酒店5、青岛威斯汀酒店6、青岛⾦沙滩希尔顿酒店7、青岛美爵机场酒店8、青岛李沧绿城喜来登酒店9、青岛鲁商凯悦酒店10、青岛南⼭雅⾼美爵度假酒店11、青岛银沙滩温德姆⾄尊酒店第15名：⼤连 10家1、⼤连远洋洲际酒店2、⼤连城堡豪华精选酒店3、⼤连康莱德酒店4、⼤连新世界酒店5、⼤连⽇航饭店6、⼤连凯宾斯基饭店7、⼤连⾹格⾥拉⼤酒店8、⼤连泰达美爵酒店8、⼤连泰达美爵酒店9、⼤连君悦酒店10、⼤连万达希尔顿酒店并列第15家：宁波 10家1、宁波柏悦酒店2、宁波洲际酒店3、宁波⽂化⼴场朗豪酒店4、宁波万达索菲特⼤饭店5、宁波威斯汀酒店6、宁波凯洲皇冠假⽇酒店7、宁波⾹格⾥拉⼤酒店8、宁波万豪酒店9、宁波东港喜来登酒店10、宁波东钱湖华茂希尔顿度假酒店并列第17名：武汉 9家1、武汉洲际酒店2、武汉新世界酒店3、武汉万达威斯汀酒店4、武汉光明万丽酒店5、武汉⾹格⾥拉⼤饭店6、武汉光⾕希尔顿酒店7、武汉汉⼝泛海喜来登酒店8、武汉世茂希尔顿酒店9、武汉光⾕凯悦酒店并列第17名：⽆锡 9家1、⽆锡君来洲际酒店2、⽆锡凯宾斯基饭店3、⽆锡梁鸿湿地丽笙度假酒店4、⽆锡新湖铂尔曼⼤酒店5、⽆锡万达喜来登酒店6、⽆锡⽇航饭店7、⽆锡苏宁凯悦酒店8、⽆锡太湖皇冠假⽇酒店9、⽆锡太湖华⾢酒店第19名：海⼝ 8家1、海⼝丽思卡尔顿酒店2、海⼝朗廷酒店3、海⼝万豪酒店4、海⼝鲁能希尔顿酒店5、海⼝希尔顿酒店6、海⼝喜来登酒店7、海⼝华彩华⾢酒店8、海⼝⾹格⾥拉⼤酒店第20名：沈阳 7家1、沈阳丽都索菲特酒店2、沈阳凯宾斯基饭店3、沈阳中⼭皇冠假⽇酒店（原沈阳洲际酒店）4、沈阳君悦酒店5、沈阳⾹格⾥拉⼤酒店6、沈阳新都绿城喜来登酒店7、沈阳国际皇冠假⽇酒店。
解放碑附近的酒店推荐
解放碑附近的酒店推荐重庆解放碑附近的酒店有：弱水咖啡国际青旅、重庆国贸格兰维大酒店、重庆解放碑威斯汀酒店、重庆舒醒醉美江景民宿。
1、弱水咖啡国际青旅弱水咖啡国际青旅位于渝中区，坐落在一幢31层楼的大楼顶部，提供可观赏城市、河流和山脉景致的内部咖啡店，距离校场口地铁站仅约有2分钟步行路程，距离解放碑约有5分钟步行路程。
客人可于办理入住时获得一杯现磨咖啡。
旅舍距离多家热门的当地餐馆仅有几步之遥，距离最近的机场班车巴士站和火车站班车巴士站有不到5分钟步行路程，距离重庆江北国际机场19公里。
2、重庆国贸格兰维大酒店重庆国贸格兰维大酒店距离人民解放纪念碑和临江门地铁站有5分钟步行路程，提供室内游泳池、健身中心、2个用餐场所。
这家酒店距离重庆洪崖洞有15分钟步行路程，距离重庆火车北站有20分钟车程，距离重庆江北国际机场有30分钟车程。
典雅的客房拥有高雅的装饰和现代化内饰，提供明亮的落地窗。
每间客房均配有舒适的起居区、平板卫星电视以及带淋浴和浴缸的独立浴室。
3、重庆万豪行政公寓重庆万豪行政公寓坐落于重庆，距离解放碑有7分钟步行路程，距离中心3.6公里，配备免费自行车和空调住宿。
客房配有电视以及带淋浴设施、热水浴池和免费洗浴用品的私人浴室。
厨房拥有冰箱、洗碗机和微波炉。
住宿还配备炉灶、咖啡机和电热水壶。
客人可以在这家住宿享用自助、单点或欧陆式早餐。
这家公寓式酒店配有儿童俱乐部。
客人还可以在阳光露台上放松身心。
4、重庆解放碑威斯汀酒店重庆解放碑威斯汀酒店位于重庆市，距离重庆人民解放纪念碑仅有2分钟步行路程，配有免费无线网络连接。
重庆解放碑威斯汀酒店距离小什字地铁站（1号线）有5分钟步行路程，距离朝天门有6分钟车程，距离重庆火车北站大约需要15分钟。
距离重庆江北国际机场有30分钟车程。
酒店的每间客房都为您提供空调、iPod 基座、卫星电视和电热水壶。
私人浴室配有淋浴、浴缸和吹风机。
5、重庆舒醒醉美江景民宿重庆舒醒醉美江景民宿270度三面朝江一览4桥夜景解放碑洪崖洞地铁口位于重庆市渝中区，交通便利，距离罗汉寺不到400米，距离湖广会馆不到1公里。
重庆威斯汀酒店的市场细分和市场定位
重庆威斯汀酒店的市场细分和市场定位1、市场竞争状况及主要竞争对手分析重庆是国际知名大都市，商业、旅游等事业蒸蒸日上，这些年新开酒店越来越多。
目前，重庆共有三星级以上的酒店150家左右，其中五星级酒店只有不到20家，面临着巨大的竞争压力。
据不完全统计，今年上半年重庆新开张的15家高星级饭店中有7家位于主城区内；另外5家则分布于渝中区、江北区等区县。
其中3个是西南地区最高端的酒店。
在这短短不到半年的时间里，就有几个五星级酒店在江北开业了：万豪和海逸两个品牌集团旗下的希尔顿酒店，位于两街的高新区内的君临酒店，位于南坪的近两年刚刚开业的艾美酒店以及喜来登大酒店等。
这些饭店均保持良好的经营形势，加上——大批三星级和四星级饭店的出现，新开张的威斯汀饭店想要在这众多饭店中独占鳌头，竞争的艰难程度是值得考虑的。
2、酒店经营现状分析（1）酒店现在的经营业绩解放碑威斯汀酒店开业后在重庆建立起良好声誉。
酒店拥有一—流的硬件设施和舒适的环境。
同时，为满足不同层次消费者需求，酒店还提供了丰富多样的特色服务，如：美食、酒吧、健身等服务项目。
这些都让客人感到舒适和方便。
随着饭店各配套设施日臻完善，客户对饭店的满意程度越来越高，威斯汀饭店已在重庆市场站稳脚根，占有很大市场份额。
（2）酒店存在的问题及其原因解放碑威斯汀饭店建立机制不够完善、管理不够系统，而且市场影响力小、知名度低、未形成固定客源。
通过对酒店生命周期的分析发现，酒店从最初的探索阶段发展至今的发展初期，尽管各种硬件设施已经基本齐全，但是酒店服务与管理中的某些细微之处还存在着较大漏洞，使其无法给客户带来令人满意的服务，具体表现为：酒店基层员工工作不稳、变动频繁、基层员工工作不够精细熟练、应急事件处理能力不足、接待效率低下、引发客户抱怨等。
”三班倒“制度不能满足客户需要缺乏高素质人才等。
这些问题都是影响其长期可持续发展的重要原因。
（3）服务质量差，服务水平低。
”低质量高价格“现象严重。
洲际、万豪、希尔顿、温德姆、雅高集团未来五年管理740家酒店
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世界及重庆酒店品牌
世界知名酒店品牌1. 希尔顿酒店集团公司（Hilton Hotels Corporation）旗下主要品牌：希尔顿，港丽, 斯堪的克，双树, 大使套房酒店，家木套房酒店，哈里逊会议中心，庭园旅馆，汉普顿旅馆，希尔顿度假俱乐部等集团简介：希尔顿国际酒店集团(HI)为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。
美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司(HHC)拥有并管理。
希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(亦称“港丽”)酒店。
它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。
2. 圣达特国际集团（CENDANT Corporation）旗下主要品牌：豪生，天天等集团简介：圣达特集团是世界上首席的服务业销售公司；世界财富500（FORTUNE 500）之一；全美50强企业之一；经营范围主要包括：旅游服务业——在酒店方面集中了9个全美知名品牌，在全世界拥有6000余家酒店，超过55万间客房；在全球100多个国家和地区管理着3500多个分时度假酒店； CENDANT集团公司注重拥有的这些知名品牌在国际市场上的开拓，并发挥集团优势，利用各服务业的行业互补，使其更具竞争力。
3.洲际国际酒店集团（Intercontinental Hotels Group）旗下主要品牌：洲际, 皇冠, 假日, 快捷集团简介：洲际酒店集团是亚太地区及全球最大并拥有最多酒店品牌的酒店管理公司。
在100多个国家里拥有、运营及管理的酒店有3,500多家，酒店客房超过54.5万间。
旗下的主要酒店品牌包括：洲际酒店及度假村，皇冠假日酒店及度假村，假日酒店及度假村，快捷假日酒店。
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重庆威斯汀酒店
一、酒店概况
酒店地处解放碑金融商务街中段，是集五星级酒店、5A甲级写字楼、奢侈名品商业为一体的高端城市商务综合体。
总建筑面积约18.8万平方米，地上54层，地下6层，总高245.3米，提供810多个泊车位，配备51部品牌电梯，高效便捷，可快速到达指定楼层。
作为享誉全球的高档奢华酒店品牌,威斯汀自1930年于美国华盛顿州诞生以来,已在全球35个国家和地区的城市商业中心区开设了203家酒店,被各国政商要员、皇室贵族、社会名流及跨国商务人士一致青睐。
同时,威斯汀一直以来对于酒店的选址,十分严苛,并且一向偏好国际大都市最繁华的商业中心区,比如华盛顿、纽约、伦敦、米兰、悉尼等，而1991年才开始进入中国内地的威斯汀,目前仅落户在北京金融街、上海外滩、广州天河三个城市的核心地段。
二、周边及交通配套
学校——重庆第二实验小学、重庆精一民族小学、和平路小学、复旦中学、巴蜀小学/中学等等
医院——重庆医科大学附二人民医院、重庆市第一人民医院、重庆市中医院、重庆骨科医院等等
银行——中行、工行、建行、交行、农行、招行、三峡银行、中信银行、华夏银行、重庆银行、浦发银行、民生银行、汇丰银行等等
其他——万豪国际酒店、美美百货、太平洋百货、重庆百货、新世纪百货、女人广场、得意不夜城。
公共交通：轻轨2号线，在建地铁1号线和平路站；公共交通线路数条，通达主城各个区域，紧临长江上游最大的水运码头——朝天门，距菜园坝火车站2公里。
三、酒店实景
威斯汀酒店远景
坐落于解放碑的核心位置，酒店跃居申基金融广场34~54层高空，245.3米的山城第一高度。
酒店入口
酒店51层大堂
酒店53-54特色餐厅，专注以养生食材入地道老重庆火锅
镶嵌于54层的无边露天透明泳池
酒店健身中心器材完备
为入住旅客提供的创新工作空间
酒店细节图
三、入住感受
1.独创性地将酒店大堂设置在51层，使之成为西部地区第一个高度在200米以上的景观大堂，让客人在入住前就能饱览重庆两江的城市山水风光。
2．客房布置十分合理，硬件完备，亮点颇多，最大化程度的利用了空间，其中酒店的灯光智能调节是一个最大的亮点，根据客人不同的需求设置了不同模式，给客人一种舒适感，如同居住在自己家里。
3.独创性的提供了睡眠概念，为旅客提供温馨、自然极度舒适的睡眠体验。
4．酒店装修风格高档豪华、极具现代化艺术气息，各种风格搭配融洽。
5．客房硬件大部分使用的是国际奢侈品牌，如床垫、灯具、电视、卫具等。
6．酒店的对客人的私密、以及各种安全保护措施十分完善。
如电梯采
用刷房卡方式才能到达指定楼层，在很大程度上保护了客人的安全隐私，同时防止外人随意进入酒店内部。
五、结论及建议
总的来讲，重庆威斯汀酒店，无论在装修配饰、交通位置,还是服务理念、酒店定位等方面都是超五星级酒店的水准，给入店客人一种物超所值的服务感受，是值得我们借鉴和学习的品牌酒店。
建议：
1．引进威斯汀酒店的装修风格、服务理念，在不破坏原有装修风格的基础上，降低装修成本，如客房内的装修，硬件的配置可降低成本开支。
2．可以按照重庆威斯汀酒店的思路，为广电大厦设计合理的装修方案。
3．广电大厦的定位应是商务会议、旅游接待为一体的商业综合体。