沃尔玛企业培训案例
员工培训专题计划案例沃尔玛
职员培训计划案例: 沃尔玛《财富》杂志公布世界5000强排行榜上, 全球最大零售帝国——沃尔玛(Wal-Mart)再度蝉联桂冠。
沃尔玛之所以成为世界5000强企业之首零售业“巨无霸”, 原因有很多。
而最关键在于一直将职员视为最大财富, 重视对职员培训和提升, 搭建有效职员培训平台, 以培训打造一流服务团体。
探究沃尔玛职员培训机制, 对于中国企业完善职员培训体系, 含有借鉴意义。
一、培训计划: 推行培训和职员发展计划相结合在职员培训计划上, 沃尔玛一直推行行职员培训和发展计划相结合方法。
培训工作是沃尔玛人力资源管理中重中之重。
在沃尔玛内部, 各国际企业必需在9月份和沃尔玛国际部共同制订和审核年度培训计划。
沃尔玛人力资源部会为每一位职员制订对应职员发展计划, 并以此为基础, 依据职员各自成长路线为其提供对应培训。
在沃尔玛, 大多数职员升迁速度很快, 常常是六个月、十二个月就会有一个提升。
所以人力资源部会和每个新职员沟通, 共同制订职员职业生涯发展计划。
职员职业生涯发展计划通常由一个个具体目标组成, 最基础目标就是接任自己上司职位, 这个目标清楚且不难触及, 使得职员能以很快速度达成下一个目标。
伴伴随每个职员成长, 企业在每个关键步骤全部会组织职员进行和岗位或职位相对应培训。
比如, 从刚刚加入企业新职员人职培训, 到一般职员岗位技能培训和部门专业知识培训, 到部门主管和经理基础领导艺术培训, 到卖场副总经理以上高管人员高级管理艺术培训、沃尔顿学院系统培训等等。
能够说, 沃尔玛职员在每次成长或晋升时全部会有不一样培训实践和体验。
为了让职员愈加好地了解她们工作职责, 并激励她们勇于迎接工作中挑战。
沃尔玛还对合乎条件职员进行横向培训计划和实习管理培训计划。
横向培训是一个长久计划, 在工作态度及办事能力上有突出表现职员, 会被挑选去参与横向培训。
比如, 收银员会有机会参与收银主管培训。
为了让含有领导潜力职员有机会加入企业管理层, 企业还设置了为期8周实习管理培训课程, 符合条件职员还会被派往其它部门接收业务及管理上培训。
ECRS案例分享(三组)
钳工科模具状态明确目视 合理安排生产进度，合理调控
给客户明确信息
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案例4– 明确标识
沃 尔 玛
S
汇 新
建议：制作汇新公司布局
图，各个部门分布在几 楼，同时还可以向外来客 人介绍我们公司的图书 馆、健身房、乒乓球区 等，展示员工丰富的业余 生活。
2公里送货地点目视www,3www378700000com案例2取消撑袋动作节省时间收银处用铁架支撑购物袋简化动作节省顾客等待时间一楼大门口热处理摆放区方便供应商及车间人员取放工件简化寻问及寻找动作www378700000com案例3明确标识面包出炉时间目视给客户明确信息钳工科模具状态明确目视合理安排生产进度合理调控www378700000com案例4明确标识建议
简化（Simplify） 指工作内容和步骤的简化，亦指动作的 简化，能量的节省。
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案例1-- 取消入库动作，空间利用 E
沃 尔 玛 汇 新
上层出售水果，下层存放水果 节省入库，节省空间，取货及时
试模部常用胶料摆放车间现场,不常用 的存放在四楼,节约现场人员寻找时间.
ECRS案例分享 （沃尔玛）
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CONTENTS
什么是ECRS？
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取消（Eliminate） “完成了什么?是否必要?为什么?” 组合（Combine） 如果工作或动作不能取消，则考虑能否 可与其他工作合并。 重排（Rearrange）对工作的顺序进行重新排列。
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案例2– 取消撑袋动作，节省时间 E
沃 尔 玛 汇 新
收银处，用铁架支撑购物袋 简化动作，节省顾客等待时间
一楼大门口热处理摆放区,方便供应商及 车间人员取放工件,简化寻问及寻找动作
员工培训计划案例：沃尔玛
员工培训计划案例：沃尔玛《财富》杂志公布的2008年世界5000强排行榜上，全球最大的零售帝国——沃尔玛(Wal-Mart)再度蝉联桂冠。
沃尔玛之所以成为世界5000强企业之首的零售业“巨无霸”，原因有很多。
而最关键的在于始终将员工视为最大财富，注重对员工的培训与提升，搭建有效的员工培训平台，以培训打造一流的服务团队。
探究沃尔玛员工培训机制，对于我国企业完善员工培训体系，具有借鉴意义。
一、培训计划：推行培训与员工发展计划相结合在员工培训计划上，沃尔玛始终推行行员工培训与发展计划相结合的方式。
培训工作是沃尔玛人力资源管理中的重中之重。
在沃尔玛内部，各国际公司必须在9月份与沃尔玛国际部共同制订和审核年度培训计划。
沃尔玛人力资源部会为每一位员工制定相应的员工发展计划，并以此为基础，依据员工各自的成长路线为其提供相应的培训。
在沃尔玛，大多数员工的升迁速度很快，经常是半年、一年就会有一个提升。
因此人力资源部会与每个新员工沟通，共同制订员工的职业生涯发展计划。
员工的职业生涯发展计划一般由一个个具体的目标组成，最基础的目标就是接任自己上司的职位，这个目标清晰且不难触及，使得员工能以很快的速度达到下一个目标。
伴随着每个员工的成长，公司在每个关键环节都会组织员工进行与岗位或职位相对应的培训。
例如，从刚刚加入公司新员工的人职培训，到普通员工的岗位技能培训和部门专业知识培训，到部门主管和经理的基础领导艺术培训，到卖场副总经理以上高管人员的高级管理艺术培训、沃尔顿学院系统培训等等。
可以说，沃尔玛的员工在每次成长或晋升时都会有不同的培训实践和体验。
为了让员工更好地理解他们的工作职责，并鼓励他们勇于迎接工作中的挑战。
沃尔玛还对合乎条件的员工进行横向培训计划和实习管理培训计划。
横向培训是一个长期的计划，在工作态度及办事能力上有突出表现的员工，会被挑选去参加横向培训。
例如，收银员会有机会参加收银主管的培训。
为了让具有领导潜力的员工有机会加入公司管理层，公司还设立了为期8周的实习管理培训课程，符合条件的员工还会被派往其他部门接受业务及管理上的培训。
沃尔玛超市运作培训
2、产品进店、价格及结构调整流程
• 从目前的情况看，每年我公司在沃尔玛超市的产 品、规格都有一到两次调整，所在沃尔玛超市的 产品及结构跟随公司的相应政策进行。对于沃尔 玛超市来说，所有门店的产品进店、价格、陈列 都由深圳总部控制，各区域采购及店面均没有这 个权利。因此，每当进行产品和规格调整时，终 端部会及时和公司产品、价格部门联系，制定好 详细的产品调整计划，然后由终端部出面和沃尔 玛总部进行商谈。达成协议后，终端部通知各业 务科及省区终端助理，由他们协调当地相关业务 人员做好巡店检查及信息沟通等相应工作。
对于沃尔玛超市的进店产品，各地业务科应就每个产品建 立最低库存保障制度，确定最低库存量。当库存低于最低库 存时要及时安排货源。同样，当地有沃尔玛超市并负责配送 的办事处也要在客户或物流处建立最低库存量制度。一般情 况下，业务科所在地（工厂仓库）的最低库存量应为近期月 均销量的两倍，办事处的最低库存量应为近期月均销量的一 倍为宜。对于终端部和沃尔玛超市计划商谈的促销活动产品， 终端部会和相应片区沟通确认货源后再落实促销方案，并通 知相应业务科及办事处备货。 对于办事处因特殊原因不能按订单指定日期进行送货的， 办事处可在订单到期日前和终端部联系说明情况，由终端部 和沃尔玛总部采购联系延长订单时间，一般来讲，订单延长 时间为2-3日。如订单已经到期办事处再提出延单申请，沃尔 玛总部便视同未送货处理，不再接受延单。
配送方面：西南、东北、华北、上海四个片区 在沃尔玛超市下订单后后由我公司配送网络 （或物流签约单位）直接送到门店，东南区域 由沃尔玛超市的物流单独配送，货物只需送到 深圳大仓即可。在东南区域，沃尔玛超市每年 收取东南片区总销售额4%的配送费用。所有 片区在沃尔玛超市订单下达后如不能及时送货， 沃尔玛超市将收取当期未送货总金额5%－ 10%的罚金，罚金在结款时直接扣除
《沃尔玛培训课件-销售篇》
提前准备好相关产品、市 场和竞争对手的信息，以 增强自己的信心。
解决顾客异议
倾听与共鸣
倾听顾客的异议，并与其产生共 鸣，了解其关切。
强调产品优势
通过强调产品的独特价值和优势 来解决顾客的异议。
积极回应
积极回应顾客的异议，拆解疑虑， 解释问题。
售后服务技巧
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跟进服务
遵循售后流程，及时跟进客户的需求，
肢体语言
利用肢体语言传达自信、友好和 专业的形象。
有效提问
通过提问深入了解顾客需求，挖 掘出潜在的购买意愿。
销售谈判技巧
成功的销售谈判需要灵活应对和良好的沟通技巧。以下是一些关键技巧：
1 设定目标
2 寻找共赢
3 掌握信息
在谈判前明确自己的目标， 并且具备灵活变通的能力。
寻找双方受益的解决方案， 以建立良好的合作关系。
转化机会
利用销售技巧将潜在客户转化为实际销售机会。
顾客需求分析
了解顾客需求是成功销售的关键。通过以下步骤来进行需求分析： 1. 倾听：仔细倾听顾客的问题、需求和期望。 2. 提问：通过提问来澄清和细化顾客的需求。 3. 分析：根据顾客需求进行产品或服务的定制化推荐。
销售沟通技巧
积极倾听
倾听顾客的问题和需求，表达出 对他们关注的真诚。
《沃尔玛培训课件-销售 篇》
欢迎来到《沃尔玛培训课件-销售篇》！本课程将向您介绍销售技巧的关键要 素，帮助您提升销售能力，与客户建立良好的合作关系。
销售技巧概述
理解客户
了解客户需求、喜好和习惯，以提供更贴切的 解决方案。
提供价值
展示产品或服务的独特特点和优势，使客户认 可其价值。
建立信任
通过真诚沟通、专业知识和良好服务，赢得客 户的信任。
案例一：企业管理资料：我们向沃尔玛学习什么？
案例一：企业管理资料：我们向沃尔玛学习什么？短短40年时间,由一家位于美国偏僻小镇的小商店，一跃成为执世界企业之牛耳的大公司,沃尔玛的成功是商界的一个谜，全世界都在探寻它崛起的奥秘。
作为一个成功者，沃尔玛在经营、管理、技术等许多方面都具有独到之处，值得其他企业学习。
在这里我们谈谈它是如何对待顾客、供应商和员工的。
学习沃尔玛如何对待顾客。
沃尔玛的服务原则中有条规定，服务人员在顾客距离自己十英尺时，要向顾客送上善意的微笑，并要主动询问能为顾客做些什么？这就是著名的“十英尺原则”，它从一个侧面反映了该公司顾客至上的企业宗旨。
其实，在商界普遍推崇“顾客就是上帝”的今天，售货员横眉冷对的情况已经少有了，商场中到处可以见到售货员的微笑。
不过同样式微笑，水平却有高低。
国内存在一种现象，就是销售人员过度热情。
即使开架售货，有的售货员也会在顾客没能立足时就热情招呼，使人感觉很不自在，只好说“随便看看”。
我们不能说他们的服务是高水平的，这其实是一种变相的强迫销售，不仅没有起到帮助顾客作用，反而干扰了其购物行为，使其产生压抑、紧张、反感等心理。
笔者在国外时转过几家沃尔玛的商店，它们的面积一般有一万平方米左右，理货员和收银员加起来不过三、四十人，每个人都十分忙碌，没见有人站在那里一直向顾客微笑，推销介绍商品的现象更是少见。
但当你需要帮助时，他们很热情，态度也很好。
其实，沃尔玛的创始人山姆·沃顿在规定这条原则时也并非想让他的员工机械地等顾客走进十英尺时就开始微笑，而是强调时时刻刻想着顾客，在他们最需要帮助时伸出热情之手。
微笑固然有助于商场的销售，但不能单纯地用作促销目的。
开架售货与传统的柜台售货相比，最大的优点就是顾客可以直接接触商品，自主的选择喜欢的商品，从而提高交易的成功率，它是对柜台销售的一种革命。
过多地干扰顾客选购，实际上违背了自主服务原则，失去了开架售货应有的优势。
如果商家不能领会开架售货的内在本质，只是简单地模仿其形式，恐怕难以收到预期效果。
某沃尔玛超市业务运作培训
2、我公司产品在沃尔玛超市的进店及价格：我 公司目前在全国1４５家沃尔玛购物广场共进店 28个条码，山姆店及社区店未做，具体进店品 种及价格明细如下表：
类别 粉类
产品名称
奇强新加酶加香洗 衣粉（无磷）
奇强A3+冷水亮洁洗 衣粉（无磷）
奇强A3+加香加酶洗 衣粉(无磷)
奇强A3+速洁除菌 粉（无磷）
3、货物配送流程
• 沃尔玛超市的订单分为两种，一种为系统 自动生成的补货订单，一种为在促销活动 时各级采购做的手工订单。前者超市系统 会根据某个厂家、某个产品的销售自动生 成订单，如销量大系统会自动改变相应参 数，人为不能随意变更。后者可由相关厂 家业务代表和沃尔玛采购沟通后确定促销 计划和具体数量，然后由采购负责申请及 下达。
20 type item, staple stock item, can be replenished by POS system,
deliver to DC. 20类型商品,仓库固定库存,系统自动补货,直送DC.
4、沃尔玛超市自身的特 点
• 权利相对集中总部。商品进店、牌面陈列、合同 签定、汇款、促销、订单。
10.20 11.90
21.5 0
29.90
12.15 13.90
6907917012574 6907917011850 6907917012673
3.10 3.80
11.8 0
13.90
5.90 6.90
15.0 0
16.90
6907917012017 6907917012031 6907917012338 6907917012345
类别 皂类
液洗
产品名称 奇强强力去渍皂 奇强内衣除菌皂
管理学——沃尔玛案例分析PPT学习教案
The end Thank you
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沃尔玛的简介 竞争战略优势
营销理念 职能战略 沃尔玛的劣势
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1、高昂的低价
地价沃尔玛进入中国后，沃尔玛商场 的租金不但贵而且年年涨。在美国，大家 都有车，因此租一个比较便宜的地方只要 有停车场大家也都愿意去买，而中国毕竟 不是发达国家，开车去买的少数，因此就 在市里高价地段租地了，美国的土地升值 能力能力比银行的利率还低，而且在美国 市场炒房说不定还会有联邦调查局的人过 来抓你，在中国就会完全变了，官商一起 炒地皮，低价年年涨。
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薄利多销
•定位在中低收入群； •“只赚可赚利润的一半，用另一半吸 引多出3倍的顾客”的经营理念; •Every Day Low Price（天天廉价）； •“永远比对手节约”；
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顾客满意
•“顾客就是老板” •Service to Our Customers （为广 大客户服务 ） •Exceeding Customer Expectations “永远提供超出顾客预期的服务”
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2、令人头疼的食品消费比重
国人的超市消费比重中，食品（蔬菜、水果、鱼虾、 生肉、熟食）占比近50%，而美国20%不到，蔬菜过两 天就坏了，与不新鲜就得打折，生肉容易变质，而且食 品比重过大所带来的最大问题是信息流无法统计，季节 性蔬菜有几十种且每个星期每个月都在变，鱼要分大小 数十个种类，最头疼的就是猪肉还分前腿、后退，五花， 里脊等等。量化的统计学原理。在中国被细分为的无数 个小分支破坏的支离破碎，信息的不确定性带来了物流、 采购等的无法控制。问题是信息流无法统计，季节性蔬 菜有几十种且每个星期每个月都在变，鱼要分大小数十 个种类，最头疼的就是猪肉还分前腿、后退，五花，里 脊等等。量化的统计学原理。在中国被细分为的无数个 小分支破坏的支离破碎，信息的不确定性带来了物流、 采购等的无法控制。
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沃尔玛企业培训案例
沃尔玛的飞跃发展离不开她一套完整的科学的人力资源管理，也离不开她那世界上独一无二的交叉培训。
利势一：有利员工掌握新职业技能。
所谓交叉培训培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，实现达到这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。
从而使
促
利势四：可以让员工在全国的任何一家店相互支援。
这种利势也就是沃尔玛的骄傲所在，因为她是世界零售巨鳄，开的店多，开新店也如家常便饭。
比如要到新的城市取开店，假如是重新去招聘新的员工，来完成开店前的准备，常常会由于新员工处理事件上老练，让顾客对公司的品牌贬值，同时也无法提高工作效率。
而让老员工去支援，就避免了这样的不利发展的事。
利势五：有利于不同部门的员工能够从不同角度全考虑到其他部门的实际情况，减少公司的损耗，达到信息分享。
很好的证明的一点的是，假如你是采购部门的同事，而你没有从事过销售，就不知道哪种商品的销售好，和顾客的需求，假如你也进入销售部门，现在你从采购部门转到销售，为以后在采购时能够从不同角度全盘考虑，减少公司的损耗，达到信息分享。
利势六：可以快速地完成公司的”飞鹰行动“在周末和节假日，特别是在圣诞节到春节期间是沃尔玛购物最疯狂的时间，顾客的热情采购使卖场挤的水泄不通，也造成了顾客排队结算时间，所以公司就制点”飞鹰行动“让不是前台的员工，也能够从事收银，让顾客快速地离开超市。
减少顾客的购物时间。